2024年公司前台工作总结及不足.docx

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1、2024年公司前台工作总结及不足公司前台工作总结及不足1一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公司以来,我就在领导的带着下学到了许多关于公司运作的学问以及工作的流程，也是熟识了公司各个部门的负责人是哪些，了解了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是慢慢熟识了我IiJ公司的人员,让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作.就这一年的工作状况，我渐酣骑结一下.一.日常的工作刚进入公司的时候，我许多都不懂,也是在一点一点雌索和学习，特殊是前台的工作，我之前是j殳有做过的，许多东西看坏!1.甚至餐根本的仪都是进

2、入公司之后培训6知道了,原来平常和朋友大大咧例的样子假如在工作中也这样那么就是很不礼貌了,在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的用语，同时擅长归纳彳的结来电的意图毕竟是什么，每一个来电不是每个人都能很条理清楚的说明自己要做的事情,或者要见的人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事,应当怎么去处理的.并且不能遗漏，一些焦急的更是不能延误.这一年来，我从开头的不太懂，至垢来能把接电话做好，并且没消失什么问题，也是较好的做好了这局部的工工作.接待来访客户，我都是礼貌的迎接,询问来访的缘由，假如是一些预约的，就准时的带着进入公司，让相关的同事进展演寺，对于公司来往的快递，信件，我也是仔

3、细的接收，准时的叫快递员上门取件.早上来到公司，也是准时的清洁前台的卫生，确保工作环境是干净洁净的，检查办公室的状况,提前开窗通风，或者幽开空调，开好走道上的灯,检查公司里面的饮用水是不是足够，能修准时的供给.二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一局部的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用,或者帮助打印豆印等，公司需要清洁,我也是准时的和保洁阿姨联系,清洁之后,也是准时的检资办公交的卫生星不是清扫洁净了以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的,同时当人事的同事鬻要我帮助帮助的时候，我也是积极的协作帮助，像聘请电话的拨打，人员面试的安排彳礴$,等等一些也是我会准时的处

4、理.一年的工作下来，事情许多，很琐碎，但是我都是一件件仔细负责的去做好，作为公司的前台，我知道我利貌的雌，仔细负费的态度可以说是代表了公司的一个形坡，所以更是要好好的做好.不锢松微，但我也在工作当中发觉了自己的一些缺乏，做事情不是特殊的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的工作当中尽快的改正来,把工作4故得更好.三、存在的缺乏这一年我们是存在着一些缺乏的，我在平常的工作当中其实也熟费到了自己的一些问题.在部门里,我认为主要存在若一些沟通问题届然大家都很努力,但题我们的沟通还是很缺少的，也极具有员工会来跟我反映一些状况，只有我发觉了的时候颂功会跟我说明.所以这个沟通问趣还是需要准时解决的.此

5、外，在我个人的工作中，我可能表现的太严厉了，所以和员工们之间的了解还是缺乏的这一点也是需要去转变的.只有融入进这个集体才雌握到它亘正的方向.公司前台工作总结及不足2回忆入职以来作为公司的前台接待在公司各部门领导的关用旨导和同事们的支持帮忙下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面者除所提升，但也有缺乏,需要将来不断学习、不断织存工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的玦陷.现将这入职来的工作状况总结如下：一、前台日常接待工作1.来宾接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急展细致、温密提示等.2.负责前台电话

6、的接听和转接，仔细三听每一部电话，娴熟各部门分机号，更要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗混,不延误.3、能够准时更新公司通iR录，便利公司各部门间工作沟通.4 .前台卫生工作，前台是展现公司形象、效劳的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形敬，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉.二、行政及其他耐性工作1.学习了公司各项规费制度；娴熟把握公司各个产品成效，为电话推广打根底.5 .馅助行政打电话俘促参加玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表.6 .签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存.三、缺乏之处1 .工作不够精细化：前台工作贵在精细

7、，但有许多地方我还没有做到这一点.在效劳支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够准时的发觉问题,更淡不上准时解决.款待用的怀子和一甄劳方向指示也存在问底，没有给大家供应便利的效劳.2 .执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳.这跟自己对任务和指示的热悉.和自身对问题变通、行动都有关系.3 .工作效率低下：由于自身学问构造和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去.如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保母的完成,还有其他一些专业性较强的工作也是如此.以上的碱必会在以后的工作中加以解决.一年的工作中，若实学到

8、了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩.公司前台工作总结及不足3不知不觉，我DQA公司已经一年多的光阴了.在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的晋升.在领导的支持和同事们的费助下，较好的完成了本身的本职工作.很感谢当初公司领导给我这个发展的平台，让我可以在工作中继续发展，继续学习，晋升了自身的素质，现将一年的如下：一、日常工作方面1.把事情细节化.层次化、规范化前台的工Ofi刁难照琐碎，收发传J5、邮件、报纸，维护办公设备、送水、款待不合的来访人员等,刚打仗

9、工作时，有时I新情赶到一块就会有些应付不过来，显i呼忙脚乱,固然完成了工作，然则在工作历程中有些细节就没筑注意到，服务情也显得没有层次.效率也就低了下来.颜末继续的摸索#的结，我意识到要想I优质的完成这丝工作，首先要把工作从全局兼改好，再从细节入手，保持优莪的工作状态，进步效率.只永不惜怠的进步本身，能力胜任观似简单的行政工作.现在，已能较好的兼顽支配工作，并尽力把工作细节处置惩罚合法.争取给人人最到位的支持和办事,堆续进步本身的业务程度,按职业化的标定时刻要求本身.同时，规范化方面还必要指强，我也会在往后的工作中加倍注意这一点.2、保持较好的工作状态人低为王，阳脑海.行政自己是一个办事性和支

10、持性的工作，尤其是前台款待.当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水筹备和办事工作，要了解到每个人的需求，适时地为人人办事.在款待其他人员，如送报*送水、来访人员的.司机，也要办事周到，体现出公司的优越的形象.只有保持优越的工作状态,能力晋升办安质量,在工作历程中，我要求本身避免悲若情绪，限R1.工作职责，时刻把本身的地位放到一个适合的高度，本着为人办事晋升本身的态度投入到工作中.这也是一个行政人员必备的素养.3 .学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必弗成少的一种才能,前台工作必要对内.对外和各部门以及社会上许多人使垓交道.沟通、以及优越有效的沟通显得尤为紫张,在这

11、一年的工作中，各项沟通基他通股，但自己也存在者不少问题.当一件事情发生时，许多环境下我在沟通时缺少积极性和主动恺总是消费光的在去想这件事上，而不是实时的去了解.沟通，在处置惩罚事情时略显被动.因此，也挥霍了ft明，低落了工作效率.这思艮不专业的一面.遇事阳极主动，在第一光阴去办理问SS.不仅可以把工作更好的完成，也能匆匆使本身养成服务不逃避.勇于向前.负责到底的品质.在往后的工作中，我会以这种标准去要求本身，争取把工作完成的更出色.公司是一个整体，抵个员工都是构成这个整体的一部分,无论我口身在邨个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的共同.这就要求我们要有团队协作精神.在优越沟通的根基

12、上，和同事积极共同，连合协作，能力把工作做好.这点在工作中也深有感触.我也将一如既往的认亘协作、阳极共同，同时严格要求本身，把各项工作都做好.二、增强自身技断素养方面走出学校，初入职场,在才能和经历方面酣艮不够.烦末这一年的学习彳啪索，已畿包管本岗位各项工作正常运行，然则还欠缺许多.我也在工作中找寻不够，抓紧学习，培养本身的各项才能.目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与才能晋升、档案治理、行政兼牍治理等相关内容.财务管帐方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识.通过这些学习，使本身的技能有了必然水平的进步，也更希望能在以后的工作中有机会会加相关的培训I,更洪水平上进步工作技

13、能.在平常的工作中，观到同事的T好的工作措施我也会悉心学习，传神感想感染到身边的每位领导和同事都是身上集着不合长处的先生，每个人身上都有我值得学习的地方.工作技能有时候也不但光是本身从书本上学习出来或做出来的，有时候也必要汲取别人身上的精华.三、工作成果与存三的问1.工作成果办公设益、大桶水等各项台账的立完智；餐饮.酒店、订票等各项办事基础完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行;各种账目报销流程规范：其他办事、跟进工作有序进行.4 .存在的问题(1)工作不蛹细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点.在办事支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没可以

14、或许实时的发明问Sfi,更谈不上实时办理.接待用的杯子和一些办事偏向指示也存在问SS,没有给人人提供方便的办事.(2)执行力不敷:当接到领导指示，完稣项工作时，往往在执行上会有卡克.这跟本身对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系.(3)工作效率低下：由于自身知识布局和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去.如T文件的整理上，就由于办公软件知识和技术的欠缺而不可以或许保质保量的完成.还有其他T专业性较强的工作也是如此.以上的问题必会在20xx年的工作中加以办理.一年的工作中，若实学到了许多，异常感谢领导对我的包涵和支持,让我得以有这样的机会工作学习，继续发展，再接下来的工作中,我定

15、会奋不顽身，争取做得更出色.公司前台工作总结及不足4时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和整受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务.现将一年来的学习.工作状况总结如下：一、工作内容在这一年中，我采纳了存、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的详细业务学问.负竞前台电话的接听和转接,做好来电询问工作，重要事项仔细记录用专这给相关人员，不遗漏.延误；负费来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；负责公司前台大厅的卫生满洁及点椅摆放,并保持干净洁净:送文件至各级领导，签收文件，收发

16、报刊；打印、复印办公文件，收发传百，制作办公表格等；联系公司各工程部人员,收发公司内部文件；领导安排交付的其他工作.二.工作收获及体会(一)在实践中学习，努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作，作为T新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急踪指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.都说前台是公司对形状象的窗口，今年的工作也让我对这句话有了新的熟修和体会.接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认同，对待同事要虚心真减.点点滴滴都让我在工作中

17、学习，在学习中进步，受益匪浅.（二）学习公司企业文化，提升自我.参加到这个大集体，才真正体会了“勘奇，专业，自信，活力，创新”这十个字的，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也会以这十个字为准则来要求自己以积防观的工作态度投入到工作中踏踏好地做好本职工作准时发觉工作中娥乏，准时蜘郃门沟通，仔细听取领导及同事的意见，争取把工作做好,做一个合格，称职的.员工.这也始终是今后工作努力的目标和方向.（三）拓展自己的学问面，不断完善自己.一年的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些资料和客户打来t惶以专业的询问电话，所以单免4在把殂的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工

18、作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误.初入职场，难免消失一些小差小相鬻领导指正；但前事之鉴,后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、缺乏之处固然，工作中也存在不少问Sfi,主要表现在：1 .做事不够维O.前台工作是一项琐碑的工作，因此更考蛤工作人员的细心.任何T牛事情都要仔细对待，不能以为事小就马虎大意.或许任何一个/JvJ的失误就会造成很坏的影响.2 .缺乏创新精神.不能积极主动地发挥仔细钻研、开拓进取的精神,而是破动消极地适应工作需要,领导交办的事情根本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作,对于问威的解决只是浮

19、于外表,而没有深入的了解.3、工作不很脏.劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度.不能好主于工作学习，许多学问虽然了解但却不精在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去.四、格来规划这段时间的工作让我学到了许多思悟了许多,我很感谢公司领导及同事对我的关怀和帮忙,看到公司的快速进展，我深感傲慢,在今后的工作中，我会努力提高自我修养和,弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断的总结闻历，用虚心的态朗!饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！公司前台工作总结及不足5前台是展示公司的形象、服务的起点.对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们公司的第

20、一步,是对公司的第一印象,是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象.冏时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其田要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作.一、努力提高服务质第认真接听每一个电话，井且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的要求为卷一位来访客人打电话核对楼上的联系人，井认真的为每一位来访客人办理临时访客证.来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注更保持良好的服务态度，将热情的接待,巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温磐梃示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.最近公司沮织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真

21、学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展.二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感慨三、以大局为玉，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配,我将眼从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经管内容,为了往后能更好的工作不断的打下基础.做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少.在20xx年的后半年里我要不断俎高自身形象，做好20半年工作计划，提高工作

22、质量、效率.还有责任心.(1)努力提高服务质IR,做事麻利，有效率，不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象.接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人,尽量让每一个客户满意.(2)加强H仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要通守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等.也可以上像玫琳歆的.课，讲的知识都思艮实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气依.(3)加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确领接电话

23、.另一方面也畿在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，阅时也翻1住适当机会为公司作宣传.虽然前台的工作I：比轻松,但大小事都是要认真才的改好.所以我都会用心的去做每一件事.在以后的日子里我将加强学习，努力工作！公司前台工作总结及不足6岁月如梭.转瞬又快迎来了新的一年.在马上过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作.现在对20xx年的工作作出总结.一、前台工作的根本内容前台的工作是一个需要有急躁和责任心的尚位，热诚.阳极的工作态度很重要.20xx年XX月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人.在工作中，严格根据公司的要求，工装

24、上词,五官清秀.热忱对每一个来访客户，井热心的指引到相关的办公室.为公司供应了便利，也为客户供应了使利.接电话时,做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答.二、前台工作的阅历和教训在企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的.比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高,效劳观念有待进一步深入.在工作期间，让我学会的如可更好的沟通,如何踏实的枳圾进取.三、工作中的缺乏1 .选购办公用品时没有能够很好地规划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳.2 .考i三计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，可是这也提示了我细

25、心的更要性，考勤做出来后,必需要认真检亘一遍,确认德确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改市艮简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种揩误只是间或，但也必需要尽量避开.3 .接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一齐在室内活动,给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,可是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的方法也还在讨论之中.四*前台工作的下一步规划基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要超守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作.努力提高工作素养，加强对工作的,责任心和事业心.我将进一步更好的展现自己的优点，克

26、制缺乏,汤长避短.与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！一年的工作，有许多琐碎的事情，但我都是仔细负责的去做,作为公司的前台，我知道我U貌的赞笑和仔细负责的态度可以说代表了公司的一种形象,所以我应当做好他口.我不能放松，但我也发觉了工作中的一些缺乏.做事效率不是特殊高，有时候还会有些耽黑.在以后的工作中要尽快改正，才能做的更好.公司前台工作总结及不足7概括性语句，引言.一般讲一年过去了，回族自己的工作，做了些成绩,也还存在一些不足之处，等等这类的语言.一、对前台工作而要性的认识.尽管前台工作没有象公司业务、官销*财务等部门对公司发展所作的贡献大.亘接，但公司既然设了这个词位，领导必定

27、认为有其存在的必要性.通过思考，我认为，不售哪一个司位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作,应该是公司的形差、服务的起点”.因为对客户来说,前台是他IiJ接触公司的第一步，是对公司的第一印象,而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形廉,同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其三要性的认识，促使我迸一思考如可做好本职工作.二.努力提高服务质第.前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）.因此，做好此项工作，最田要的是服务态度和服务效率.接着可以讲自己如何注王保持良好的服务态

28、度，如笑脸相迎.耐心细致、混都提示等等.提高效率方面，说自己如何注重办事麻利.高效、不出差错等等.参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意.三、加强礼仪知识学习.要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，潮免好心办坏事.如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要渡守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气！!眼、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等.四、加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识睹备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在

29、力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也US抓住适当机会为公司作宣传.做好公司部f对客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生,让客户有种密心悦目的感觉.六、下一步工作.公司前台工作总结及不足8概括性语句,引言.一般讲一年过去了，回颐自己的工作，做了些成绩,也还存在一些不足之处，等等这类的语言.一、对前台工作重要性的认识.尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部I.对公司发展所作的贡献大、百接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性.通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结

30、构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作,应该是公司的形象、服务的起点”.因为对客户来说,前台是他1口接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印盆非常市要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其垂要性的认识，促使我迸一步思考如何做好本职工作.二、努力提高服务质量.前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）.因此，做好此项工作，最更要的是服务态度和服务效率.接若可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、混髻提示等等.提高效率方面，讲自己如4可注田办事麻利、高效、不出差错

31、等等.参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意.三、加强礼仪知识学习.要做好服务工作，光有良好的意.识还不够,还必须学习相关的专业知识，避免好心办好事.如业余时间认JS学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要避守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口3眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各郃门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面旎及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人，会提醒来电方，井筒要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传.做好公司部i闲客户

32、沟通的桥梁.五、努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种富心悦目的感觉.公司前台工作总结及不足9时间总是转瞬即逝，在公司工作的一个多月了.作为一名刚走出大学校门、专业并不对口，而且没有任何工作经蛤的大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的.工作中，我一百虚心求奴,恪尽职守，努力做好本职工作,在过去的T月里，虽没有轰轰烈的战果，但我的收获和感触者触多.在实践中学习并努力适应所在环境.刚加入学校对学校的一些事情都不了解，通过各位的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的识，并了解到前台的实质工作：一、上下延时要整理好前台的物品，察看一切

33、电器是否完好，是否关闭好电源,当天看有备忘录还有什么事情要做.前台大厅是随时都要保）寺整洁大方.每天柒椅要整理好.饮用水桶数发现不够时要及时叫人送水,前台所需物品不够时，都要及时替换或申请购买等.摆在前台大厅里的古传册不够时也要及时添加.二、接收邮件及其他材料，要注意对方给谁，问清转达内容，以免误收漏收，接收后郃件资料要及时转交给相关老师，要含收物品有无做温.接收时做好记录以防遗忘.复印时要注意爰印的资料是否完整，避免豆印资料缺漏.送印时要向相关老师问清楚张数包括是否含原靖,以免浪三、负责前台电话隹腰通和转接，负责来访客户的接待.基本咨询和引荐，严格执行校接待服务规范，保持良好的饰礼节1.前台

34、接待客人，做好这项工作，地更要的是服务态度和服务效率.看到有来访客人，要立即起身主动问好.对第一次来访客人要问清楚对方黄姓，找谯有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅,还是引客到负责人办公室、指定点.接待客人要笑脸相迎,耐心细致，亲切大方.引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等,4敝室无人时要开门开囱让/J敞室无界味，空气流畅.2.转接电话，要注意礼貌用语，使用学校的标准用语：您好！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转达给相关人员，不遗漏、延误.如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与学校无关的来电就要拒

35、绝.如财人找校长，要注意对方的事情更要性.可先说校长忙,开会不在等理由回复并详细记录实情后转达.在不断的学习与实践的同时也发现了自身的不足之处：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、前段日子学校人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏.说话做事太直白不然灵活圆滑，往往把话说的太死结果把后路堵死陷入尴尬状态.对自己的建议1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真其做事外,还应该注意与各老师的沟通.了解学校的发展状况和各老师的工作内容，有了这些知识信备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话.2.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服

36、务质量，3、做事要考虑周全.细心.有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果.5、加强与学校相关知识的学习.光工作中学习的远远不够，在业余时1旬还必须学习了解相关的专业知识，了解学校里的各项项目课程的安排以便正确引导访者，为他们限供最怡当合适的推荐.总而言之,我认为,不管哪一个词位，不管从事组S-项工作，都是学校整体组织结构中的一部分，都是为了学校的总体目标而努力,对前台工作，应该是“学校的形象、服务的起点”.因为对客户来说，前台是他们接触学校的第一步，是对学校的第一印象,而第一印盆非常市要，所以前台在一定程度上代表学校的形象.有了对其更要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作.所

37、以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！公司前台工作总结及不足10Tg讲一年过去了，回顾自己的工作,做了些成绩，也还存在一些不足之处，下面是我列出来的五点：一、对前台工作市要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、3销*财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个同位，领导必定认为有其存在的必要性.通过思考，我认为，不管哪一个司位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作,应该是.公司的形象、服务的起点”.因为对客户来说,前台是他IiJ接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形去,同

38、时，公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其事要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作.二、努力提高服务质最前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）.因此，做好此项工作,最市要的是服务态度和服务效率.接痔可以讲自己如何注市保持良好的赧务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等,提高效率方面，讲自己如1可注重办4麻利、高效、不出差I昌等等.参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意.三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识，沏免好心办坏事.如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口、眼神.化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等.四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识睹备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.如果知识某个部门没人，会提Ig来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也播抓住适当机会为公司作宣传.做好公司部（3和客户沟通的桥梁.五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉.本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者州徐，谢谢！