教育培训学校经典话术.doc

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1、教育培训机构最经典的话术 贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟； 个人发挥： 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进

2、去。有这么几个办法可以试试： 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥： 粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键： 孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记

3、忆； 术(3): 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥： 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥： 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓励,表扬为主 防止反抗,避免比较 控制时间,避免强迫 刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考

4、学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。 学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到

5、了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访通常孩子对学习方法有这么几个误区： 总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们

6、一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。 教育咨询师咨询话术(4): 学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次

7、,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？ 学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学

8、习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。 有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少

9、遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。 各科目分析： 语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。 数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不

10、可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。 教育咨询师咨询话术(5): 政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放

11、一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。 对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。 其他情况个人发挥： 应试技巧不好： 5、介绍服务： 服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就

12、是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分： 一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率

13、地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。 周六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学

14、校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。 教育咨询师咨询话术(7): 面性 大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全 教务老师与大学生上门的灵活性相结合 质量监控 无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来 随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了 6、约访： 先解决家长的问题

15、包括提出问题,分析问题和解决问题的过程； 我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作； 当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育； 不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力； 尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成； 二选一；是今晚还是明晚； 暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通； 与别的家教公司的差异化。 对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别。 7、留联系方式及姓名： 借口留电话： 以后活动及时通知： 与孩子商量完打电话回访： 无法定时间,周五晚约： 有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约： 8、常见拒绝处理： 请一线老师： 对教堂大纲把握准确； 对考试说明及考题把握准确

16、； 有教学经验,会教； 2）一线老师缺点： a责任心发挥有限； b不一定是一对一； c针对性不是很强； d一个老师只能教一科； e治标不治本； f 不解决孩子学的问题； g教学的时间无法保证； h不上门,占用孩子的时间； i系统性不强； j 3）大学生的优点： a年龄差异小小容易与孩子沟通； b可沙门服务,节省孩子的时间； c 一个家教老师可以带多科； d有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题； e 时间上有协议保证； 首先给大家讲的是关于高考，因为高考的重要性远远大于中考，高考讲明白讲透了，中考相对来说要容易得多，包括小升初。大家都知道4月份是处在一个时间节点上的，就是我们各地，关于中

17、考高考，已经陆续进入了模考后向正式的中考高考冲刺的一个时间段。这个时间段是非常重要的，也是非常关键的，特别是有些城市叫一模、有些地方叫模考，有些地方叫调考，有些地方叫月考，都不一样。从一模、月考，到真正的考前冲刺，还有50天左右的时间，我们管这个叫做考前冲刺的黄金段。这个时候是家长的心情最为急迫的时候，现在普遍的心情都是希望还有些时间，我们告诉家长，时间还来得及，哪怕提高几分，都是至关重要的，从这一点进行切入。那这个分怎么提？我们相应有哪些辅导的因素、要领或技巧？我们今天展开来剖析一下。第一部分内容是高考现在的分类，现在国内的高考不外乎分为两种性质，一个是旧版高考，通常所说的大纲版的高考，统一

18、教材的人教版；另一位就是现在正在逐渐扩大规模的新课标的高考。新课标高考目前在全国已经有一半以上的省份实行，这是一个趋势，我们着重说一下新课标高考。大纲版高考还是非常简单的，就是统一命题、统一试卷，而且是高考分数作为高考唯一的录取依据。但我们新课标的高考是不同的，第一个不同在于，它由三部分组成：第一还是高考，高考的形式没有变，作为高校招生录取的核心依据，还有两部分内容作为参考，叫做学业水平考试和综合素质评价，学业水平考试一般等同于我们过去的高中会考，也就是高中学生按照模块化教学，针对不同版本的各个模块，不同科目的结业成绩，学业水平考试包括了高考必考的科目，比如语数外、文综、理综，也包括了高考不考

19、的科目，比如信息技术和通用技术、理化生实验的技能课等等，都在这里面体现成绩。学业水平考试怎么影响到我们高校招生的录取呢？举个明显的例子，比如说，我们两个，同时都上了提档线，我们报的都是计算机专业，跟计算机专业相关的课程，我们在学业水平考试里面有一个叫信息技术的课程，如果我的信息技术课的成绩比你好，那我就具备优先录取的可能性。什么意思？同样提档了，在专业录取的时候，和专业相关的科目成绩，特别是在学业水平考试里面，与专业相关的科目的成绩，如果有优势，那我就具备优先录取的可能，这就是高校招生的参考依据，它的作用体现在这。另外，高校录取时，要看这个学生整体成绩情况、平均成绩情况，因为高考毕竟需要发挥，

20、有一定的偶然因素在里面，一锤定音，所以学业水平考试还是能比较全面地反映孩子综合成绩的情况。第三部分，综合素质评价。一般分为六个部分，如公民素养、团队协作、交流能力、思想品质、劳动技能、操行评语、获奖情况等，它怎么影响到高校招生录取呢？大家都知道我们现在有自主招生这条路，自主招生参照综合素质评价可能会多一些。另外，高校招生的时候，要想了解孩子除了成绩之外的其他情况，就要看综合素质评价。综合素质一般是电子档案，那影响到专业录取呢？比如说，一个孩子，他在高中的阶段有没有担任过学生会干部，有没有评选过优秀学生干部、三好学生，那在综合素质评价里面都会有记录，如果有，那可能就优先录取于没有的孩子，这里面会

21、有体现，因为通过高考成绩是看不出来的。这是新课标高考的三部分，与以往大纲版不同，这是第一个信息。第二个信息，请大家了解，我们高中实行新课标教学是始于2004年，初中更早，初中从2001年就开始了，首批新课改启动的省份是海南、广东、山东、宁夏，第二年启动了一个省，是江苏省，首届新课标高考是在2007年，就是率先启动新课标教学的四个省。这四个省今年也是进行新课标高考的第五个年头了。其中，海南、广东、山东都是自主命题，宁夏用的是全国卷，为什么这么讲？我们去年首届新课标高考的省份，就是07年实行新课标教学的五个省，包括北京、陕西、湖南、黑龙江、吉林。黑龙江、吉林基本上用的是全国卷，等同于宁夏卷，所以在

22、复习或给孩子们建议的时候，参考宁夏卷是有非常大的借鉴意义的。其他省，文综理综可能用的全国卷，语数外自主命题，或者英语听力用的全国卷，不等。实行新课标高考的省份，再参照以往大纲版高考的试卷，没有什么借鉴意义，更多的要看曾经考过新课标高考的省份的试卷，比如海南、广东、山东、宁夏、江苏，这些省份要记住，曾经考过的哪些省份。第二点要强调的，我们学大教育是全国连锁，我们具备全国连锁教研的优势，能做到信息的互通有无，及时传递、培训，比如北京，我们第一年新课标高考，以往没考过，没关系，我们兄弟学校的省份，都有学大的学习中心，比如江苏、山东，我们会从那些地方拿到一些高考试卷、模拟试题等等，发过来对我们北京的孩

23、子有一定的辅导和借鉴意义，这是学大的优势，大家要讲出来。本地化的一些小的机构，不具备这种优势，全国的资源共享、信息共享的优势，一定要把这个信息点透，传达给我们的家长或者学生。另外，我们要看高中新课改的命题有三个特点，第一个特点叫超量出题，限量做题。这八个字怎么理解呢？也就是说我们以往大纲版高考的时候，比如数学，22道题，这22道题是你必做的，新课标高考一般要求1-21题是必做题，分别对应我们高中规定必修的模块，针对选修模块，就叫选做题，超量出题主要体现在选做题上，比如今年黑龙江或吉林在出选做题的时候，可能就会出三道题，比如几何证明、坐标方程、不等式，这叫限量做题，出三道，只要求做一道，这叫做超

24、量出题，限量做题。这里面有一个原则，有的孩子三道题都会，都做了，这个时候要注意，都做了没用，阅卷老师怎么给分？只选孩子们选做的第一道题给分，不是像有的孩子理解的，哪道题做得对，就给哪道题的分。第二个特点，我们整个高中新课改，包括新课标高考，是有一定目标的，专业名词叫“三个维度”，这三个维度就是我们新课标的核心，包括初中的新课标教学，高中的新课标教学，都是一样的。哪三个维度呢？就是我们高考命题也必须依据和围绕新课标的三个维度。第一个维度，知识与技能。知识就是我们平常所说的基础知识，技能就是基本技能，也就是说你依据基础知识发现问题、分析问题、解决问题的能力够不够，除了考察你的基础知识扎不扎实之外，

25、还要考察你的基本技能。我想说两点，第一点，我们平时所说的夯实双基，是哪双基？就是基础知识和基本技能。第二点，这一块和我们大纲版老教材的共同之处就是基础知识的扎实要重视，过去的大纲版，不同的地方的大纲版高考，侧重于知识立意，知识立意侧重于考察孩子对这个知识点有没有记住，换句话说，侧重于考察孩子的死记硬背，记忆力。我们今天新课改，侧重考察后者，技能，这叫能力立意，所谓的能力立意，侧重于考察孩子发现问题、分析问题、解决问题的能力，所以说考察的重点不一样，过去的知识立意，现在是能力立意，更着重考察孩子对基础知识灵活应用、创新应用和实验探究的能力，这都属于基本技能的范畴。第二个维度，我们叫过程与方法，这

26、个怎么理解呢？我们现在的高考、中考，都是按步给分的，比如解答题、计算题，正确的步骤要写五步，那必须将五步一步不落的写下来、写清楚，才能得分。有的孩子为了省时间，三步并作两步，五步并作三步，省下的步骤，其实省下的就是分数了。哪怕我们最终的答案没有推理出来，或者答案是错的，但步骤是对的，那这个时候我们是有步骤分的，我们的阅卷标准，更考察孩子们的解题思路，解题方法对不对，比如有的孩子，在草稿纸上可能都算对了，抄在答题纸上，每个步骤都写的非常清楚、正确，就是答案马虎抄错了，这个时候他有没有分？是有分的。答案分可能丢失了，但重要的过程分是有的。举个方法方面的简单例子，“高中是否取消文理分科，请说明你的观

27、点，并阐述理由”。这道题其实没有标准答案，分和不分都可以，关键是看孩子阐述的支持观点的理由，是不是有说服力，这是非常关键的。第三个维度，情感、态度与价值观。这是什么意思？也就是说，我们今天的新课标教学，更侧重于考察孩子们的价值取向，我们通常说的三观：人生观、世界观和价值观，在这里面会有体现。我举个例子，比如青海省玉树地震，跟08年汶川大地震一样，党中央领导亲赴现场，坐镇指挥，玉树大地震发生了，很多人受灾受难，请你以此背景为材料，自命题写一篇作文，这篇作文所要考察的是什么呢？青海地震发生了，很多人受苦受难，党中央和政府号召人民，一方有难八方支援，中华民族空前高涨的凝聚力、爱心爆发出来，有钱的捐钱

28、，有物的捐物，当义工，当志愿者等等，这是我们在作文中要体现的中心思想。但是，有的孩子这么写，他说，没必要号召全国人民，没必要举全国之力去支援他们，让他们自力更生好了，这是毛主席老人家说的话，我想问问大家，作文这么写，假如你是阅卷老师，你会给分吗？没分啊，一分没有，什么原因？就是作文当中体现的价值取向、情感与我们当今社会主流的价值取向相背离了，不一致，所以就导致他丢分了，而且不是星星点点的分，而是整个作文的分都没有了，彻底的跑题了，跑偏了，这是情感、态度、价值观的重要性。另外，我再举两个例子，注意我们在与家长沟通的时候，举的例子是最有说服力的。比如说，请问，如何解决我国人口老龄化问题？这个问题难

29、吗？难。为什么？你就跟家长说，这是博士后应该做的论文。但是如果我们的孩子平时多关注社会现象，具有一定的探究能力，这个作文写起来并不难，不难在哪？比如说，怎么解决老龄化问题，我们多修养老院、敬老院可不可以？我们适当放宽计划生育政策，在一定条件下，允许生二胎，可不可以？我们加强社会保障体系建设，有养老保险，可不可以？都是可以的。但是我们90后的一个孩子，他怎么说呢？他说，我现在还小，没体验过老的滋味，我爸妈也还年轻，没有经过老的过程，我真的不知道怎么解决人口老龄化问题。他说假如全世界来一场瘟疫，老年人抵抗力差，自然就消亡了。说到这里，很多家长都会笑，但是你告诉他，这就是我们今天的孩子，在作文里体现

30、的答题语言，如果这个孩子是我们的孩子，你还笑得出来吗？那么家长就会有疑问了：老师，我每天跟孩子沟通时间很有限啊，话都说不了几句，孩子想什么我哪知道？没关系，家长，我们学大的老师，每天都跟孩子打交道，孩子怎么想，哪些能写在试卷上，哪些不能写在试卷上，我们都清楚。从这个角度来讲，为了迎战中高考，我们也会帮助孩子把握他的价值取向，告诉他哪些是敏感、不能触碰的，不能写在卷面上的。讲到此的时候，要隐含着什么潜台词？就是要凸显我们学大教学，特别是教师的重要性。能帮助家长解决他们不能解决的问题，这个时候，学大的价值感，学大教育1对1辅导的重要性，就凸显出来了。这一点我们的咨询老师要明白，事实上的确如此，家长

31、没有时间与孩子沟通，或者没有沟通到位，孩子根本就不听他的，更别说掌握孩子的思想、动向和价值取向了，怎么办？到学大来，学大老师帮他把脉，帮他把握方向，在日常教学中就把握住了。再举个例子，去年上海高考作文，郑板桥练书法。郑板桥是非常有名的画家，他的书法最早是临摹王羲之的字，临摹了好长时间，就是不像，后来他凡字只学七分，自创三分，所谓的创新，写的“难得糊涂”，后人成为“板桥体”，请以此为背景材料，写一篇800字的作文。那么这篇作文要孩子们写什么呢？写创新。但是，有个考生这么写：“当我一动笔，我就知道，我这篇作文已经是零分了，老师，为什么通过一篇作文就能体现出创新，为什么通过郑板桥练书法就能谈创新？如

32、果创新这么来的，岂不是太容易了？如果作文这么写，那么中国古代的八股文和现在的作文有什么区别？”（注意，他在干嘛？抨击中国的教学体制。洋洋洒洒800字，到最后一段，他这样写：“老师，写至此，我800字已经凑够了，但我相信我的这篇作文肯定是零分了。”（注意，他的作文结构很清晰，没有忘了首尾呼应。）“但是老师，请您放心，我照样在其他科目的考试中，把这70分找回来。”注意，上海作文是70分，“我只不过借此一朝发泄我心中多年积攒的怨气怨恨，痛快，痛哉！”讲到此你要说，孩子痛快痛哉了，他妈妈痛苦了！问问您，家长，如果您是语文阅卷老师，这篇作文您给分吗？给多少分？如果家长说给分，对不起，您给的是同情分，一分

33、没有。第二个，问问家长，他能考上他理想的大学吗？可以的，别忘了我们还有自主招生这条路，别忘了这个孩子其他科目的成绩也是非常不错的，他有这个底气和自信，自己的成绩不会差的，而且，这是上海的作文，上海的高考录取率是非常高的。第三个，问问家长，（注意，任何时候，都要对家长的换位思考对号入座，把他的那种紧迫感激发出来。）假如这个孩子是您家的孩子，您怎么办？比如有个家长说：他敢？老子不要他小命才怪！您怎么想？告诉家长，有的时候你把握了孩子的思想，但是你知道了，其实已经是结果了，关键在于，考试前的辅导、把控。我们学大老师能起到这个方面的作用。家长先恐慌、急迫，之后，你给他定心丸，定心丸是谁？学大的老师。注

34、意，我们所有和家长沟通的核心，就是孩子的学习。着眼点，就是我们学大的教育教学，以及我们的老师，能解决家长所困惑的、不能解决的问题。我们学大的重要性和价值感才能凸显出来，家长觉得非你不可了，这个时候，签单的时候才能游刃有余。这就是我们所讲的三个维度。讲到这里，有的老师可能说了，说这些有什么用？家长也不懂啊！注意，第一个层面，家长的确不懂，但你说出来了，体现了你的专业性，家长首先就会认为，学大的老师，这么专业，肯定错不了，他会放心把孩子交给你。其次，你需要借助专业的知识、专业的力量来征服家长，而不仅仅是沟通技巧，这是做不长久的，是很累的。要靠什么？不战而屈人之兵。这个不战，就是你的专业知识，专业力

35、量。第三个特点，社会热点问题绝对不回避，这是新课标高考的重要特点。实际上在以往的大纲版高考中，已经或多或少地涉及到这个方面的问题了，只不过没有作为重点来考。新课标就不一样了，有三个紧密联系：紧密联系生活，紧密联系生产科技实践，紧密联系时政热点问题，中考也同样如此。接下来给大家举个例子，比如每年的高考，涉及到的时政热点问题，比如2010年，是从09年的4月份到10年的3月份，发生的一些大事件。因为到3月底，高考试卷已经封卷了，后续的事件再大也加不进来了。比如贴近学生生活，建国60周年，这个事件够大吧，这个热点会怎么考，作文会怎么考，你比如说，建国60周年国庆大典，在检阅各个方阵的时候，其中有下列

36、三个方阵，第一个奥运志愿者方阵，第二个农民工方阵，第三个抗震救灾方阵，请你任选一个方阵，自拟一篇解说词。那你告诉家长，如果我们的孩子，关注过这个事情，甚至十一当天，看过庆典的解说，写这篇作文并不难，那么没有关注过怎么办？想拿高分，不容易，怎么办？到学大来，学大有专门针对性的训练，结合社会热点，怎么去写作，这样就把学大的重要性凸显出来了。再比如说建国60周年，我们的历史会不会涉及？会的。政治会不会涉及？会的。阅读理解会不会涉及？也会的。我们现在初一、高一已经开始增加了一本新的教材，民族团结，高考的时候会不会涉及？有可能会涉及。比如去年，“75”新疆动乱，前年的“314”拉萨动乱等等，那我问你，这

37、两个动乱，牵头人是谁？新疆的热比娅，拉萨的达赖喇嘛。我们考生自主命题的省份，我们当地人口最多的民族是哪一个？比如刚刚过去的两会，三大核心问题，房价、教育、医疗，了解不了解？问问孩子，问问家长。接下来，贴近社会生活与经济生活的，比如说，经济危机是由美国的金融危机引发的，那金融危机是由什么导致的？美国的次贷危机。次贷危机是由哪个行业引发的？房地产行业。这是一个链条下来的。所以说，我们最近又出台了新的政策，调控房价，可见，房地产行业对经济的影响非常之大。像这些问题，你是和家长有的聊的，是有共同语言的，当我们和客户之间有共同语言的时候，你是最有可能建立信任关系的。当信任关系建立以后，你再往下聊的时候，

38、他都能听得进去，你就比较好推单了。你比如说高三的考生，家长会说孩子没时间，不愿意来，怎么办？首先你要说服孩子，说服孩子要用哪些知识？一些专业的学科知识你不懂，那怎么办？用一些社会热点知识，增进与孩子的亲近感，比如，请问，两岸三通是哪三通？有的孩子说，通邮、通商、通航。那你就问问他，同学，你知道吗？通邮是哪个邮？有的不一定知道，有的说石油的油，铺石油管道过去，到台湾。有的说旅游的游，也不对。实际上，是邮政的邮。有的孩子，比如在东北，给家长讲笑话，缓解一下气氛，前段时间有个孩子说通电，我就告诉孩子：台湾人民是有光明的，同学，不像我们想象的那么黑暗。当这些轻松幽默的话说出来之后，气氛就显得很融洽。就

39、感觉两个人在互通有无，而不是销售色彩的谈单。再比如，家电下乡，为什么要实行家电下乡？家长对这个词耳熟能详，天天报纸新闻都能看得到。是因为拉动内需，刺激消费，对不对？最主要的是，让农村的老百姓能买得起高品质又便宜的家电，扩大消费，所谓的支持三农。注意，支持三农现在是国策。那三农是哪三农？家长，我们今天都市里的孩子知道吗？您可能之前可能从农村出来，或老家在农村都知道，农村、农业、农民，也就是我们所说的三农。那问问孩子，他知道吗？不管他考还是不考，考了固然好，不考，也算是关注社会问题。因为孩子是社会人，不是孤立的一个个体。讲到此，你就问问家长，您每天跟孩子有效沟通的时间段是在什么时候，一般的家长会回

40、答，比如，晚上，那你再追问一下，晚上什么时候？吃晚饭的时候。多长时间？半个小时。这个时候你怎么接，你可以说，前段时间，有个女同学，她告诉我，老师，我十分钟解决问题了！老师问怎么那么快呢？同学说，我一端起饭碗，我妈妈哪张嘴就开始了！让我快点吃，吃完赶紧做作业去！这时候家长可能一笑了之，但你问问家长，你说家长，您肯定不是这样的，对不对？首先你要捧他一下。但是家长，我想问问您，每天在可怜的二三十分钟时间里，在这么少的时间里，您跟他沟通什么内容呢？是跟他说，你大姨又离婚了！这跟孩子没关系。还是说他爸爸搓麻将挣了多少钱，还是问问孩子，这次考试怎么又下降了，将来怎么考重点？关键是要沟通有用的信息。哪些信息

41、？就是紧密联系生活，联系生产实践、科学实践的，联系时政热点的信息，考试考了，你就帮助孩子提分了。如果没考，你也在无形中帮助孩子关注社会、了解社会现象，增加他的视野和阅历了。家长老是觉得找不到话题，找不到共同语言，那这些，是孩子愿意跟你聊，愿意跟你沟通的。讲到此，在签单的时候，我们最大的劣势是什么？是我们长着一张年轻的脸。各位咨询老师，非常年轻，没结过婚，没做过家长，体会不到做家长的难处。那你怎么办，要靠你的专业知识去征服家长，怎么去征服他？首先你说的话，他愿意听。愿意听的前提，是他能从你这里获取有用的信息，这个信息对他有帮助。就像刚才说的这些，他愿意听你讲下去，你就有机会。特别是电话邀约或面谈

42、的时候，你会不会被家长草率地拒绝，被家长生生打断，取决于你对他有没有帮助。家长会问，老师你说的这些我都懂，但是我们做不到那么专业啊！我们虽然有时间比孩子多关注报纸和新闻，但我们也不知道哪些考还是不考。这时候怎么办？没关系，我们学大的老师有专业的研究，会在这方面弥补孩子的不足，替我们家长做功课、做辅导，帮助孩子多关注生活，关注生产科技实践，关注热点问题。比如生产科技实践，初中的孩子，比如嫦娥一号从月球表面把信息传递到地球，用的是哪个载体？问问孩子。A.超声波，B.电磁波，答案是B。初二的物理知识就能解答。为什么不是超声波？因为超声波需要空气这个介质，宇宙是真空的。高中物理你可以问问他，同学，神舟

43、七号上天为什么要三截火箭助推呢？考察的是高中物理的一个知识点：加速度。从生物的角度也可以问，同学，去年全世界肆虐的“甲流”，到目前为止，治疗“甲流”最有效的药物是哪一个？达菲。这些课本上是没有的，只有关注社会现象，才能找得到。再比如说，怎么考察孩子的探究能力和创新精神？像我刚才说的，如何解决人口老龄化问题？侧重考察孩子的探究能力、分析能力，和解决问题的能力。这些都是我们咨询老师能掌握的，能和家长沟通的，而且能引导家长朝着我们签单的方向去走，这是非常关键的。我在此只给大家举一些例子，大家在日常生活中可以多关注一些考题，关注一些报纸新闻，信手就拈来的。注意，你在与家长沟通的话题，一定要对家长有用的

44、、有帮助的，说的不是废话，这个时候家长就愿意听。愿意听就是你能继续谈下去的前提，不会轻易被拒绝。我们有的咨询师上门邀约率非常低，有的时候就在于此，你对家长的紧迫感，让他特别需要你那种感觉没找到位。怎么没找到位？首先你把问题挖掘出来，让他感觉，家长自己解决不了，你要强调，这个跟考试息息相关，跟分数跟成绩密切相连，要凸显他的重要性凸显学大老师的重要性和价值，这样十之八九会成功，家长愿意听你聊，从你这里能取得有效的信息，这是最关键的。不是说以往的测评没有用了，现在总是用测评作为由头来邀约家长，说实话有些难了。因为现在大多数做一对一的辅导机构，都在拿测评说事，当大家都在喊的时候，我们再喊，那么差异化、

45、新鲜感就没有了。所以我们要靠一些实用性的专业信息的分享。接下来，是更专业的，高考命题原则，六字方针，就是我们考试的时候，高考题中考题怎么出来的？这个过程，要通过你的笔你的嘴给家长轻松地演绎出来，家长肯定对你佩服地五体投地，我就做过实验，的确是这样。哪六个方阵？第一个，立意。刚才我们讲到，大纲版侧重于知识立意，新课标侧重于能力立意。立意是什么？就是命题人究竟要考什么？就是考点，也就是命题方向，就是立意。确定了考点之后，拿什么来考？材料的问题，我们叫情境。比如同样考作文，记叙文，我是拿建国六十周年来考，还是拿西南大旱，还是拿青岛玉树地震作为背景资料来考呢？设问，同一个知识点，以不同形式来考，它的难

46、易程度是不同的，也就决定了考多难的问题。比如，两岸三通，请问，两岸三通是哪三通？填空题，这个简单，再比如，请问两岸三通的意义，简答题。相对来讲就要难一些，同样一个知识点，用不同方式设问，它的难度是不同的。记住这六字方针：立意、情境、设问。为什么要对家长对孩子说这些？要让他们知道，我们学大的老师，站的专业高度是很高的，高到什么程度？连命题的原则都知道，脱口而出。家长十之八九对你“高山仰止”，你在他面前不是年轻人，是专家，专业。这样才和我们咨询老师的位置匹配，其次要让考生和家长明白，整个命题过程中，就是我们考生和命题老师博弈的过程，比如拿到试卷，一看有多少题，我们考生就要琢磨，这道题考什么？用的什

47、么材料？怎么问的，是填空还是问答？让我们考生思考这个过程，也就是解题的过程。比如，思考考什么，就是审题，看看用什么材料来考的，就叫读题，看是怎么问的，就要着手答题了。其实，立意、情境、设问对应着审题、读题、答题。所以大家要清楚，事实上命题的六字方针，也是我们答题的三个步骤。接下来讲一下高考命题趋势。无论是高考还是中考，现在不是越来越难，是越来越容易了。有个共同的趋势，就是稳定。中国的考试，特别是高考，首先是一件牵扯到千家万户敏感神经的一件大事，不允许出乱子，所以首先要求稳定，避免引起家长的不满、不公平。第二个，每年在难易程度上会有一个微调，但绝对不会大起大落，比如去年特别容易，今年特别难，那不会的，只是相对来说，微调。比如山东省，已经实行新课标高考第四年了，它的语数外、文综理综的试卷难易程度跟去年是差不多的，比较稳定。但是他的“3+X+1”这个“1”难度增加，就是说整体难度向上微调了。第三个是紧密联系社会热点问题，就是刚才说的紧密联系生活，紧密联系生产科技实践，紧密联系时政热点问题。高考命题趋势大致如此，无论是新课标高考还是大纲版高考，都是一样，大纲版高考现在也更多联系时政热点问题了，只不过占的分值和重要性不同而已，但命题的趋势是共通的，命题的