客服试用期转正工作总结.docx
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1、客服试用期转正工作总结 2023年客服试用期转正工作总结5篇 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,让我们一起来学习写试用期转正总结吧。以下小编在这给大家整理了一些客服试用期转正工作总结,希望对大家有帮助! 客服试用期转正工作总结【篇1】 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评,总结起来收获很多。 一、在日常工作中学习,不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢
2、得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久,且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。在这里
3、,粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)专业能力 作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面: 1是从书本中来,2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的态度。 (2)管理能力 管理能力对于一个领班而言,与专业能力是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的管理能力就越少。反之,当你的职位越高,管理能力要求就越高。
4、管理能力是一项综合能力,需要你的指挥能力,需要你的决断能力,需要你的沟通协调能力,需要你的专业能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力来自书本,但更多的来自实践,因此要提高你的管理能力,需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回顾你的工作,总结你的工作。 (3)沟通能力 所谓沟通,是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面,跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子,必然会与其他部门发生联系,沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题,而是为了解决问题,解决问题的出发点是公司利益,部门利益服从公司利益。部门内的沟通
5、也很重要,下属工作中的问题,下属的思想动态,甚至下属生活上的问题,作为主管你需要了解和掌握,去指导,去协助,去关心。反之,对于你的主管,你也要主动去报告,报告也是一种沟通。 回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧
6、美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 客服试用期转正工作总结【篇2】 工作讲究能力和态度,虽然在一开始来到文员岗位上的时候,因为个人经验方面的问题,我在工作中有一些不尽人意的表现。但我却一直坚持以严格的态度和责任感来面对领导交于的工作,认真的做好每一件事情!如今,“水滴石穿”,通过在试用期中不懈的累积和锻炼,我也终于在工作中取得了不少的进步和成长! 回顾自己试用期的工作情况,这段经历中,我几乎从零开始。但通过领导和同事们的积极教导和鼓励,我的能力也
7、得到了极大的提升!现对我的工作情况做总结如下: 一、思想完善 在进入公司之后,我的思想就开始被公司的环境所影响、改变!看着各位同事们在团队中的积极表现,我也不禁在工作中开始积极的要求自己、管理自己。 从领导的教导中,我学习了公司的企业文化,了解了工作的要求和规范。这些了解让我为能进入_公司感到自豪,并更加激发了我在工作中的奋斗热情,提高了我在工作中的积极性!并让我了解了公司的纪律,能在工作中更好的管理自己。 此外,通过在团队中的学习,我体会了我们团队的热情精神!这样一个如温暖家庭一样的集体给了我鼓励,并引导我更好的融入到了团队之中! 二、工作学习 在工作中,为了能顺利的完成工作的要求,我积极的
8、从培训中吸收工作的经验技巧,提高了自己的基础能力。 此外,我也合理的利用了空闲的时间,通过网络和前辈们的指点,对自己工作中不懂和不熟练的地方进行了完善和补充,让自己能跟上岗位的工作要求,一步步的提高工作能力,发挥更大的价值。 三、工作情况 工作期间,我作为前台的文员,主要负责前台的接待和来电的接听等工作。但除此之外,同样还要管理好公司内的大小事务。给各部门的同事们提供方便的援助等等。这些事情虽然繁琐,但我一直都努力的用心去完成。在渐渐熟悉了工作的要求后,我在工作中也做的越来越顺手,得到了领导和同事们的认可。 四、自我反思 当然,我清楚自己也还有一些不足的方面,尤其是工作容易遗漏马虎的问题。这说
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