酒店客房叫醒服务标准1-2-5.docx
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1、电子文件编码页码2-1接听客人叫醒极务(1)当按到客人需要叫醒服务时,要问清客人房号、姓名及叫醒时间:(2)复述客人叫馥的要求,以获客人确认;(3)检查叫於察房的钟英和客人类型,如是套房、VIP,必须做出特别提示;(4)就客人晚安。把叫好信息入机台(1)按机台上的叫鼓健,输入客房号码和叫酹时间;按机台执行键:(3)将套间客房的叫避信息输入卧室的电话分机:(4)夜.班话务费再次检查叫醒的输入情况、客房忧况、套房状况等:(5)按照盘早的叫醒时间,打开叫醒打印机并检在叫收系统的工作恬况。埴写叫醒登记本(1)将叫醒时间掠人机台后,在叫醒整记本上按时间顺序埃号客人的房号、客人叫IK时间:(2)认真盘查,
2、签上话务员姓名。人工为VIP叫酰(1)在客人指定的叫球时间,按下客人的房问号码:(2)用亲切和i的语气珞呼客人的姓名:(3)叫酰时要讲:早上好/下午好/,现在是X点钟,已到您的叫酰时间:(4)祝客人愉快。团队叫醒(1)接到客人也话要求将筌个旅游团的客人全部叫叫叶,应札他的请客人到前台问询处蜃记:受理23:OO计以后的田仄叫醒服务预订,记录团号、叫酰时间、预订人姓名、预订人房号:(3)根据前台问询处提供的叫醒记录,中班话务员负责找出团队用房表.并与叫醒登记表核对,夜班话务员必须再次复核团队;电子文件编码页码2-2(4)叫居登记表和团队分房表,然后按要求将团队叫酹输入机落:(5)校交叫旗团队客人的情况,如有问题必须及时刎正.特殊情况处理(1)如发现漏叫我没有打印出来的叫理.客人,话务员必须用电话叫醒客人,并做好记录:(2)如客房叫醒无人应答,话务员如须立即通知客房服务中心或大堂没理去客房检查.并做出详细记录:(3)如有客人要求取消叫醒服务,话务员必须在登记本、黑板、电脑上同时做出更正,并在交接班笔记上说明:(4)如有客人要求多次叫球时,话务员必须在叫隙祭记本上做出说明。
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