医美整形医院各部门岗位职责.docx

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1、整形医院部门岗位职责目录总经理职责2企划部岗位职责3网络部岗位职责5网络电话咨询岗位职责7市场部岗位职贡9运营部囱位职责H会员中心岗位职贡12现场咨询（美容顾问）肉位职责16办公室岗位职责错误!未定义书签。物资岗位职责17后勤岗位职贡17安保岗位职责18保洁岗位职责19司机职责错误!未定义书签。维修岗位职贡错误!未定义书签.信息岗位职责错误!未定义书签。人力资源部岗位职责19医务部岗位职责21门诊科室岗位职贡23检验科岗位职责24放射科岗位职责26药房岗位职责27病案管理职责28护理部岗位职责30财务部岗位职责33总经理职责1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略；2、定期汇报医院运营情况并接

2、受不定期工作质询；3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作：6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行：10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力

3、资源体系的建设。企划部岗位职责1、品牌管理与推广(1)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；(2)整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；(3)根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致；2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议：(2)拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考：3、营销策划、创意、整合与推广(1)根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实

4、：(2)执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；(3)负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放：(4)负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；(5)负责医院内外的现场包装;4、企划及新媒体（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销权用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划；（4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比：（5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放；（6

5、）负责营销成本的管理。5、产品包装与现场包装（1）负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。（2）负责医院内外的V1.导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。6、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估：（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务：（3）负贡医院对公众的信息沟通与协调；（4）负责处理医院的公关危机事件。网络部岗位职责1、网站建设(1)完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。(2)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络

6、营销策略以及针对区域的营销策略,2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；(2)拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；3、活动策划(1)配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动：(2)根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实：(3)负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。4、竞价与SEO(1)根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度首销费用分解(项目类别、媒体类别、产品类别)，拟订

7、推广计划；（2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息：调整本站关键词在搜索引擎中的位置：（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化：（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件：负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。6、办公室管理网络维护管理（1）总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VO1.P设备等等；（2）网络设备管理：建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等：（3）网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网

8、络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；（4）网络运行管理：包拈网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。系统维护管理（5）硬件方面：硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行：常规故障处理；协助硬件资产登记，使用情况记录；（6）软件方面：根据需求规划、安装、配置、管理服务器：桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备：常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）：服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理：关键服务/服务器运行、口志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢豆策略0常用设备管理（

9、7）打印机、传真机与红印机的调研、采购、维护等管理；（8）视频会议系统的维护、操作使用等管理：（9）投影仪的调研、采购、维护等管理；（10）硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。网络电话咨询岗位职责网络咨询职责1）负贡网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“VSN”、“E-mai1.”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mai1.”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。3）网站留言板及论坛相关内容更新。4）负货记录客

10、户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。5）直接对主管负贡，向主管汇报和提交工作计戈人客户档案和工作和成果。电话咨询职责：1）负贡客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。5）直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。市场部岗位职责一

11、、市场1、市场信息r解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；(2)拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对于的信息和分析报告，供市场和运科决策参考；(3)负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据：3、商务合作医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、淡判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作；4、协助医院的部分管理工作根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管

12、理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势，进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力；二、营销1、市场营销根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品：2、部分常务管理工作三、公共关系1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。2、媒体推广、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估：（2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务：将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度：3、公共关系与政府机

13、构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的发展建设良好的环境和土壤；4、医院文化建设协助医院有关科室，开展医院文化建设。运营部岗位职责K客户销售与服务管理1）负货来院客人的导诊、分诊：2）负贲来院客人的现场咨询；3）负责医护人员的服务培训；4）负责客户的回访：5）负货医院的客户投诉管理；6）负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理.，延伸客户管理。2、会员服务管理1）负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等：2）负责老客户的二次开发：3）负贲客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等

14、）等：3、流程管理负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。4、信息管理为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据。5、绩效管理负责部门及职员的绩效评价与分析。6、价格管理1）制定医院产品价格管理策略；2）依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格：3）负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。7、计划的执行与管理1）编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行：2）负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析：3）负责院内各产品项目数据的分析、各项

15、服务指标分析提报；4）定期组织经营研讨会。8、现场咨询的执行与管理9、活动的执行与管理（院级活动及管理）10、其它事务管理对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。会员中心岗位职责为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率,提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、客服接待、会员。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职贡和范围。1、部门目标：1）定性目标定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标

16、主要包括：部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设冲必须到位。部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。管理制度执行目标：完善部门各项规政制度，保证制度的执行必须严格而完整。2）定量目标定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度：2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度：3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。2

17、、功能定位：本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：1）导医、迎宾；2）会员中心3、部门职责1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度：己就诊顾客在预设时间内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体口期。4）及时整理市要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客

18、户成交。6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。导医/迎宾岗位职责本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能:1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。5）规定的资料填报、口报月报资料收交。具体工作和职责内容如下：1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老帧客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填

19、报。3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。7）针对初次上门的顾客做好前期接待外，同时需要带领顾客参观医院并做相关企业介绍8）在规定时间内做好站岗迎接顾客现场咨询（美容顾问）岗位职责本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。3）熟悉技术、材

20、料与产品性能并充分推荐。4）负责客户管理，特别是费用管理。具体工作和职责内容如下：1）负贡接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。3）在医生的方案指导下继续完善咨询：及时向医生/医助反馈顾客消费动向。4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务：负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。8）负责填报各种报表。9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支

21、持配合。1）合理组织供货商，坚持货比多家的原则，选择性价比最优的产品；2）负责安排设备科的日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采购以及设备物资库房的管理工作；3）根据各科室需要，制订各类物资的采购计划，报请领导审批后及时采购：对医疗急需的物品，实行特事特办，保证供应；4）制定医疗、办公等设备的操作规范和流程，确保仪器设备的正常使用；贵市、精密仪器设备应建立各种相关台账；5）制定设备的维护保养计划。对医疗设备的故障报修及时安排人员予以解决，同时做好设备使用记录和维修记录：6）加强对设备固定资产的管理，建立固定资产台帐，做好固定资产的登记、调拨、停用、报废等工作，并完善手续；7）对库存物资定期盘

22、点，做到帐物相符，出入库物资要验收，履行出入库手续：8）物资保管要防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃：9）做好防火、防爆工作，在库房内禁止吸烟；6）严格执行国家计量法规的要求，建立完善全院计量设备仪器台帐,组织计量仪器的定期核检，加强标志管理。后勤岗位职责D负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作,保证医疗、教学工作的顺利进行。2）负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理；3）监督医院后勤管理及办公用车，建立完善的后勤管理制度，严格控制各项成本的支出，为医院的发展提供有力的后勤保障：4）协助办公室进行医院的公共关系维护，处理各种突发事件。安保岗位职责（1）负责全院的安全

23、保卫工作，保证医院的医疗、教学工作的顺利开展；（2）协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与本大厦物业管理的联系工作；（3）加强对医院安全保卫工作的监督和管理，协助有关部门处理医疗纠纷的保卫事宜，做好医院民事纠纷调解工作；（4）贯彻、落实好消防法，负责火灾的预防和消防器材的购置、更换、维修、定期检查和管理工作：（5）负责疏导医院门前交通、停车场停车位协调等，保证医院门口畅通：（6）负责夜间医院的安全保卫工作，检查所有门窗的关闭：包括窗户、大门（上锁）、消防通道等；（7）加强与屈地派出所的联系工作。主动与公安机关取得联系，并配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处.保洁岗位

24、职责（1）负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的办公、就诊环境。（2）服从管理和指导，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责，接受部门领导对环卫工作的巡视检查。（3）严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放：（4）熟悉各自分工及所负贡范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责：（5）积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质：（6）正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命：（7）按照医院的院感要求及时清理、收集生活及医疗垃圾，做到生活垃圾与医疗垃圾要分开：（8）不

25、断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。和使用分配方案，报请领导小组核准实施。人力资源部岗位职责人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。K员工关系与招聘（I）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理：（2）负责新员工入职、试用期管理：负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。（3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称；（4）负贡编制、修订员工手册，并组织培训、签收。（5）负责单位劳动合同、养老保险的规范

26、管理。2、培训与发展管理负责编制医院员工培训计划，并组织实施：组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。3、薪SI和绩效管理（1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工进行囱位综合评估：（2）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转岗程序、员工档案）：（3）负责员工基本工资核算；按医院的福利政策负贡员工福利发放。4、人力资源规划拟订医院人力资源管理策略；规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施：负责编制医院人力资源规划：负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。5、组织管理定期优化医院组织架构；负责医院的定岗定编管理；定期优化医

27、院向位说明书，建立岗位素质模型体系。6、制度审核管理负责院人力资源有关管理制度、作业办法的制定与审核。7、检查、督导检查、督导医院各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。8、制定考核细则。制定各科室考核项目、考核办法、考核结果及考核结果的使用。9、其他配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核；主持院员工薪资审核以及配置管理：为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解并掌握员工的思想状况。医务部岗位职责院医务部主要职责是根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定期拟定医院医疗业务工作计划，经院领导批准后具体组织

28、实施。定期总结医疗工作现状和对策，报院领导作为决策依据。1、医政管理（I）负责医务人员的资格审定，执业准入：（2）防范、处理医务人员执业过程中的违法、违规行为；（3）负责医生的专业技术考核管理。2、医事管理（1）根据医院的总体目标和计划制定医疗工作目标、工作计划以及落实措施，并定期回顾总结；（2）组织拟定医院专科（专业）临床路径，并负责监督执行：（3）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考核标准等，并定期组织医疗质量检查和考评督查制度落实情况；提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间

29、的协调工作。（4）组织医、药、技科室工作的正常开展，协调各部门，保障医疗活动的有序开展：（5）组织院内外会诊及危重病人的抢救工作：（6）负贡医院的医疗纠纷防范与处理；（7）负责医务人员的职业防护管理：（8）负贡医疗成本管理；（9）负责医院病案信息管理。3、教学科研管理（1）组织制定医院的教学、科研工作计划和相关工作制度：（2）组织、协调全院的临床教学和科研工作正常开展；（3）协助各科室引进诊疗新技术、新方法：（4）组织医务人员的继续教育和岗位培训；（5）组织实施国内外及兄弟单位之间的学术、技术交流与合作。4、医技服务（1）负责保障和支持各科室的诊疗需求：（2）及时协调和解决各科室与诊疗相关的问

30、题；（3）协调、指导各科室开展与医技相关的诊疗技术的应用；（4）负贡建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度；（5）负责设备口常维护与保养，确保设备处于安全完好状态。5、药剂服务（1）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。（2）负贡保障和支持客户的用药需求；（3）负责毒麻药品的用药监控。6、病历评审（1）负责病历及处方的评审工作：（2）负贡对相关科室的部分绩效指标的考核工作.7、负责对临床医生、检验、药剂、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达。门诊科室岗位职责1、积极开展科室工作，制定科室工作计戈IJ,抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科

31、医疗、教学、科研技术与理论提高工作。2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管理。改进医疗作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正，防止差错事故发生。3、积极开展科研教学，组织专业学习、运用国内外先进经验，结合临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员的业务训练和技术考核。4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。6、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治

32、疗。7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修,实习生工作。8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节约水电，做好清洁卫生。检验科岗位职责1、在医务部的领导下，按照安全、准确、及时、有效、经济、便民和保护患者隐私的原则开展临床检验工作。2、负责提供临床基础检验、临床生化学检验、临床免疫学检验、临床微生物学检验等专业的监测报告。3、保证临床检验报告的准确、及时和信息完整，保护患者隐私，提供临床检验结果的解释和咨询服务。4、严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程。使用符合国家规定的仪器、试剂和耗

33、材，保证检测系统的完整性和有效性，对需要校准的检验仪器、项目和对临床结果有影响的辅助设备定期进行校准。5、对开展的临床检验项目进行室内质量控制。对质控品的选择，质控品数量，质控频度，质控方法，失控的判断规则，失控时原因分析及处理措施，质控数据管理要求等严格控制。绘制质量控制图。出现质量失控现象时，应当及时查找原因，采取纠正措施，并详细记录。定量测定项目的室内质量控制标准按照临床实验室定量测定室内质量控制指南(GB/20032302-T-361)执行。6、参加经卫生部认定的室内质量评价机构组织的临床检验室内质量评价。按照常规临床检验方法与临床检验标本同时进行，不得另选监测系统，保证检验结果的真实

34、性，对于室内质量评价不合格的项目，应当及时查找原因，采取纠正措施。7、建立质量管理记录，包括标本接收、标本储存、标本处理、仪器和试剂及耗材使用情况、校准、室内质控、室内质评、检验结果、报告发放等内容。质量管理记录保存期限至少为2年。8、加强临床实验室生物安全管理。严格执行病原微生物实验室生物安全管理条例等有关规定。建立并严格遵守生物安全管理制度与安全操作规程。对检验科工作人员进行上岗前安全教育，并每年进行生物安全防护知识培训。9、根据生物危害风险，保证生物安全防护水平达到相应的生物安全防护级别。10、病原微生物样本的采集、运输、储存严格按照病原微生物实验室生物安全管理条例等有关规定执行。严格管

35、理实验标本及实验所需的菌（毒）种，对于高致病原微生物，按照病原微生物实验室生物安全管理条例规定，送至相应级别的生物安全实验室进行检验。11、加强医院感染预防与控制工作，妥善处理医疗废物。12、制定生物安全事故和危险品、危险设施等意外事故的预防措施和应急预案。放射科岗位职责1、在科主任领导下，负贡门诊、住院患者各项常规检查及各种特殊检查的登记、预约、编号和记账工作。负责向患者说明检查前的准备要求和注意事项及检查前的准备。2、负责各种报告的登记、报送、归档，影像片的归档保管工作，严格执行影像片借阅制度规定。3、上肉人员必须爱护各种影像设备，进行经常性保养，及时调整机房温度和湿度，保证X线检查的正常

36、运行，各种仪器设备及附属用品使用完毕必须复位并整理机房、清洁设备。4、认真执行各项规章制度和技术操作规程，按规定的性能条件进行工作，不得擅自更改设备的性能及参数。经常检杳防护情况，和设备使用与保养情况。严防差错事故，及时处理医疗纠纷和医疗事故，保障医疗安全。5、根据临床要求，进行常规和特殊摄片以及各种造影，及时和相关岗位保持密切联系，不断反馈质量信息，各种检查在没有把握的情况下应请患者稍候观察结果。6、加强防护意识，注意对患者敏感部位必要的照射时，尽量使用最小照射野，无关人员不要进入正在工作的环境，陪护人员应给子防护射线的教育。配药室岗位职责1、在主管领导下完成调剂、药物保管及药物采购工作。2

37、、拟定药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。3、做好药品清领及消耗登记、统计工作。4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严防事故差错。6、主柒道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。8、严格管理毒麻、第二类精神药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。10、努力学习专业知识，提高服务质量，注意医德医风，改善服务态度。病案管理职责1、在主管领导下负责集中管理全院病案。

38、2、负责病案的回收、整理、查核、登记、索引编目、装订、检查以及保管和熨印工作，在交接病历时，逐一登记住院号、姓名、出院日期、上交口期，并在每次交接登记处由交接双方签字。3、切实做好病案储藏室的安全和对病案内容的保密工作。4、病案一律由病案科长期统一保管，负责各种资料收集、整理、分类、统计、登记、顺号上架，不得丢失和破损，要保持清洁，妥善保管。并准确及时的供应医疗、教学、科研所需要的资料，以及接待外来查访和持有批准手续的借阅、抄录病历等。5、病案科工作人员应认真检查病历质量和内容是否系统、完整，从中提出存在问题，不断提出改进办法，提高病历书写质量。6、科研分析用的病案，应在病案科内阅毕归档，必须

39、借出时，须经病案管理科批准，办理借阅手续，方可借出，两周内归还。逾期不能归还者，应到病案科续期，但不得超过一个月。7,院外和本院非医务人员，不得查阅病案，进修医生查阅病案，须经科主任批准，但不得借出病案科。8、本院医生不允许查阅与本专业无关的病历。特殊原因需要，须经领导签字。9,任何科室及个人在岗案科内讨论、查阅病案必须办理手续。10、病人及其陪护人员不得翻阅病案。病案在院内各部门间的流动，应由有关工作人员传递，不要让病人或其陪护人员携带。11、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥、防止病案霉烂、虫蛀和火灾。护理部岗位职责护理部主要负贲医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院领

40、导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。1、护理业务技术（1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导；（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大术的监护护理;（3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三圉一体护理模式;（4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育：（5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育;（6）供应室负货全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌

41、合格率100%，保证临床需要。（7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定和实施。2、护理人员管理（1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。（2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训；（3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核：（4）负贡护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。3、护理质量管理（I）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施，并定期总结：（2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和

42、护理质量标准等执行情况：（3）督促检杳护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况：（4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。4、护理安全管理（1）制定护理安全管理制度并检查落实情况：（2）制定护理风险防范措施：（3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好率答100%；（4）完善和制定护理应急预案并组织实施；（5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范措施落实情况。（6）督促检查手术安全核查制度落实情况。（7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。5、护理科研教学管理（I）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各

43、科指做好基础护理和执行分级护理工作。（2）组织全院护理教学和护理新技术的推广；（3）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文：（4）负贡国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作；（5）负责在职护士的维续教育，分层次开展继续教育，护师以上护理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养（6）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。6、医院感染管理（1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违堂违纪现象：（2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会议：（3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实：（4）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理：（5）负责组

44、织医务人员感染知识的培训I，年终考核；（6）开展用手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。财务部岗位职责1、收银管理组织实施医院的日常收银和窗口服务管理。2、核算管理（I）完成医院的会计核算工作，做到账证、账表、账账、账实相符:（2）负责项目成本核算与分析：（3）负责医院财务报表的编制、财务信息的总结、分析和汇报工作:（4）负责医院的纳税筹划工作；（5）负责会计档案管理；（6）负责医院收入数据及来院途径消费情况统计。3、内部控制管理（I）负责会计信息化的授权管理和备份管理：（2）负责编制医院的财务规划：（3）负贲编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预算：（4）依据预算审核各项费

45、用支出：（5）负责医院的成本费用控制及成本管理：（6）负责医院内控制度的落实。4、资产管理（1）负责医院资产的账务管理；（2）负责医院资产的请购审核、领用、处置。（3）固定资产管理：按资产分类编号、管理分户、保管定人、建立健全固定资产卡片，定期盘点，至少每年一次。5、资金管理（1）负责医院运营口常所需资金的筹措：（2）监控医院日常资金的使用。6、风险管理（I）负贡医院内部控制制度的建立与风险防范；（2）参与医院的经济合同评审，监督经济合同执行过程。7、信息管理（1）负责构建运营管理信息平台，构建分层分类的数据库，并进行动态维护；（2）负责客户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系统、

46、手术报台子系统等系统的日常维护并保障系统的稳定运行及系统的完善：（3）为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据：（4）负责各个用户角色的权限设置和变更处理和系统运行环境的备份，及制定数据库备份机制和数据存储方案和数据的安全保障措施：8、合同、档案管理（1）负责医院文书档案管理，文书档案包括医院管理方面的行政、业务、后勤档案等。（2）负责房屋租赁合同的管理，职工宿舍租赁合同、医院租赁合同等；（3）负责各种协议类档案的管理，包括酒店协议等。9、医药价格管理（1）严格执行政府有关部门的物价政策，明码明价，增加医疗、医药收费的透明度，对常用药品、医用材料和主要医疗服务的价格实行明码标价，实行价格公示。（2）加强日常的物价管理、价格公示的指导和监督工作，发现问题及时纠正。（3）负贡提供每笔/每日医药费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额等。对住院患者，要逐项记录每口发生的医疗费用，并告知患者每日医疗费用的查询方式。（4）积极配合上级主管部门对我院物价管理工作进行监督检查。10、负责医院公章的使用、保管.11、其他（I）负责客户对财务的投诉管理：（2）负责本部门的成本管理。