2024年医院客服中心工作总结（共4篇）.docx

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1、2024年医院客服中心工作总结（共4篇）第1篇：医院客服中心工作总结医院客服中心2024年工作总结范文这篇关于医院客服中心2024年工作总结范文的文章，是特地为大家整理的，箱里对大家有所帮助！2024年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻”统筹发展”的关犍年.一年来,围观院领导提出的f主线、两大目标.三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心蜿一思想,同心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作.一、隐落实根据医院质量年”的总体部善和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实，1-10月份羯助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次

2、；门诊全程陪诊1125人次：共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回畸人4342人，满足者4265人,基本满足59人，不满足者18人，回访率88.5%,看法反馈刚好率100%.筛直体检病历1049人次,进行电话追访.健康宣扬150人次.受理询问记录5683条，其中投诉看法57条，表扬看法138条，寻医问药633条；办理夕阳红实意卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169A.其次抓好至点版务工作的落实.今年手足口痛及甲型淙感等传染病的疫情防控工作异样严竣,根据上级要求，我们进行了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等菅理流程，落实了登记、服告等笆理

3、制度，引导发热患者就医16人,第三，抓好服务临床工作的落实，依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健质询问、联系检直.就医等方面问逑320个，帮助住院患者协调解决对化的单、药品等方面问趺18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理为碱务方面的投诉7起，加强了医患联系，促迸了医患沟通,削减了医曲中突.第四，抓好宣扬活动协作的落实.今年以来，为提高全民的健康保健意识，彷作临床科室开展了科技周、肿痛防治周等宣扬;舌动，发放各类专科宣扬材料8070余份.并协作其他部门圆满完成卫生部领导调研.外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里为出院患者及重点客户发送新年货卡400张,

4、祝愿理信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参加者477人.二.服务完善遹过今年开展的”满足一百“及“四个找寻活动，客服中心仔细亘找工作中存在的问题，主动实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果.1.明确了自身的工作坐标和职能定位,就是没人做的事我,没人管的事我们管,AA争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延长服务，搞好市场调食供应数抵.2 .实施了本科的殿考核和二次安排.为了J5正实现“多劳多得”的激励效果,我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细浏位目标和词位要求在此基世上大家探讨产生了客服中心绩效考核方法.为确保

5、新方;去公允有效，还预先进行了2个月的模拟试行，依据大家的反馈重新谓整修改后,于今年4月份正式团亍.3 .加强了导医的礼仪培训时!军姿训练.为了提高新入院导医的素养，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工迸行了为期2周的礼仪培训和军姿训练.通过严格要求，辛勤培训I,刻苦训练,18名员工全部通过了考核援收，精神面貌有了很大改观.4、完善了导诊的相关资料和基本依据,随若医院的不断发展,专业科室日益增多，为了刚好了解这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词.三、服务发展几年来的

6、服务实践使我们深深相识到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年S月份起，医院起先向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的眼务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问Sfi,院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，刚好反馁给相关职能部门.今年以来，我洪收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条.这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，梃高服务实力和水平起到主动的促进作用.四、服务创新为病人服务永无止境须要我口在工作中不断摸索和创新坦然有些事非常细小只要专心，就能给病人留下深刻印象.比如我们为门诊起!耐量检直

7、患者调配烛溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续.今年1月份起，在医院腿部*鳏中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前；舌动.客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代她电活，医院对代购货品的揍量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监管措施.第2篇：医院客服中心工作总结2024年是医院实施绩效考核，争取收支平衡,贯彻砧发展的关键年.一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，同心胁力，以星级服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主我，完成了以下工作.一、服务落实根州

8、医院“质量年”的总体部罟和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实.110月份喏助病人办理住院手续4978人次,烟送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次洪建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因累，回访病人4342人，满足者4265人,基本满足59人，不满足者18人，回访率88.5%,看法反馁刚好率100%.筛亘体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣扬150人次.受理询问记录5683条,其中投诉看法57条，表扬看法138条,寻医问药633条；办理夕阳红实惠卡718张，惠民.双转、新农合患者接待处共接待169人.其次抓好更点服务工作的落实,今年手足口病及甲

9、型流感等传染病的疫情防控工作异样严竣，根据上级要求，我”翔行了专业学问培训，配备了口第、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引呼发热患者就医16人.第三，抓好服务临床工作的落实.依据回访和询问受理状况，债同临床科空代出院里者解决健康询问、联系检亘.就医等方面问题320个，帮助住院定者协调解决对化脸单.药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协哪务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医期中突.第四，抓好宣扬活动协作的落实,今年以来，为提高全民的健康保健总识，协作临床科空开展了科技周.肿痛防治周等宣扬;舌动，发放各类专科宣

10、扬材料8070余份.并协作其他部门圆满完成卫生部领导调研.外省取民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里为出院患者及市点客户发送新年货卡400张,祝愿短信3700条；在爱南敬业促发展活动中，核实活动参加者477人.二、服务完善通过今年开展的满足一百及四个找寻活动，客服中心仔细亘找工作中存在的问题，主动实行一系列改进措施，取得了较为明显的效果.1.明确了自身的工作坐标和职能定位.就是没人做的事我,没人管的安我们管，AA争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延长服务，牖好市场调食供应数抵.2 .实施了本科的绩效考核和二次安排.为了真正实现“多劳多得”的激励效果,我们依据

11、科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细窗位目标和词位要求在此融上大家探讨产生了客服中心绩效考核方法.为确喇方法公允有效，还预先进行了2个月的模拟试行，依据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式倒亍.3 .加强了导医的礼仪培训网军姿训练.为了提高新入院导医的素养,改整服务形坡,在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工迸行了为期2周的礼仪培训和军姿训练.通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练,18名员工全部通过了考核袈收，精神面粉有了很大改观.4、完善了导诊的相关资料和基本依据.随若医院的初发展,专业科室日益增多，为了刚好了解这些专业彳传家的动态

12、信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词.三、服务发展几年来的服务实践使我们深深相识到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年S月份起，医院起先向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问的，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，刚好反馁给相关职能部门.今年以来，戏fi段收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条.这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务实力和水平起到主动的促进作用.

13、文章分页：12我举荐与2024年医院客服中心工作总结关联的文章:2024年文联工作总结话剧团工作总结和工作安海腔、作总结心理峰招新总结心理腔招干总结体育部工作总结与新学期工作安排高校生心理防会纳新工作总结2024年勤工助学中心工作总结四、服务创新为病人服务永无止境须要我们在工作中不断摸索和创新国然有些事非常细小只要专心，就能给病人留下深刻印象.比如我们为门诊施耐量检亘患者调着洌溶液，代行动不使志者办理羞京等各种手续.今年1月份起，在医院沪理部、选购中心、总多科等部门的大力支持下，我们还推出了一项使民股务新招昔“爱心百货送床前”活动.客服人员每天固定时间到各病区巡回服务,如患者临时有紧急需求,也

14、可拨打代购电话，医院对代购货品的筋量、价格.服务规范及服务纪律等,都制定了严格的规范监督措施,这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次.在服务中心全体人员的一样努力下，今年尽管我口做了一些应当做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的问题也不容忽视.一是砧艮务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学间缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是客服人员的服务意识须要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高.以上这强司题须要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成果.第3篇：医院客服中心工作总结2024年是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻娩筹发展”的关键年.一年来，围

15、绕院领导提出的“一条主线*两大目标、三个确保.七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，同心降力，以星级服务为标准，以溶实、完善、发展.创新为主蛭，完成了以下工作.一、服务溶实二、月隋完善通过今年开展的满足一百及四个找寻”活动,客服中心仔细专找工作中存在的问题，主动实4A系改进措施，取得了较为明显的效果.1 .明确了自身的工作坐标和职能定位.就是没人做的事我4坳,没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆,稳固市场资源留住客户，发展客户资源延长服务，搞好市场调亘供应数据.Xiexiebang.Com(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)2、实施了本科的绩效考核和二次安排.为了真正实现“多劳

16、多得”的激励效果,我们依据科内设置的导医.询问、出院随访、体检追访四个向位的特点及人员业务状况.制定了详细同位目标和岗位要求在m上,大家探讨产生了客服中心绩效考核方法.为确保新方法公允有效，还预先进行了2个月的模拟试行,依据大家的反馈无新调覆修改后,于今年4月份正式运行.4、完善了导诊的相关资料和基本依据,随若医院的初发展,专业科室日益增多，为了刚好了解这些专业和专家的动态信息，具怵介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词.三.服务发展几年来的服务实践使我们深深相识到：真正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年S月份起，医

17、院起先向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期i可感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问Sfi,院方指定物4回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，刚好反馁给相关职能部门.今年以来，残。洪收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条.这项活动的开展，对加强医患沟通,有针对性的改进工作，提高服务实力和水平起到主动的促进作用.我举荐与2024年医院客服中心工作总结关联的文章：2024年文联工作总结话剧团工作总结彳HX作安排诗词协会、诗社工作总结心理例会招新总结心理协会招干总结体育部工作总结与新学期工作安排高校生心理协会纳新工作总结2024年勤

18、工助学中心工作总结四、赧势创新为病人服务永无止境须要我口在工作中不断摸索和创新即然有些事非常细小只要专心，就能给病人留下深刻印象.比如我们为门诊糖耐量检瓷患者调屣溶液，代行动不便患者办理盖费等各种手续.今年1月份起，在医院腌部*邮中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民财新举措“爱心百货送床前；舌动.客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代她电话，医院对代购货贷的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监窗措确.这项活动开展以来,已服务了上千位思老,接受电话预约送货服务10余次.在服务中心全体人员的一样努力下，今年尽管我4班了一些应当做的工

19、作，也取得了肯定成果，但是存在的I礴也不容忽极一是在过程中，还突出的表现在段界狭窄、思路保守、学I可缺乏,新意不够多,点子不够多，方法不够多；二是客服人员的赧务意识须要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高.以上这些问Sg须要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成果.我举荐与2024年医院客服中心工作总结关联的文章：2024年文联工作总结话剧团工作总结和工作安排诗词即会、诗社工作总结心理协会招新总结心理协会招干总结体育部工作总结与新学期工作安排高校生心理协会纳新工作总结2024年初工助学中心工作总结第4箱：医院客服中心工作总结医院客服中心工作总结XX年是医院常亍绩效考核，争取收支平衡”，贯彻兼

20、质发展”的要害年.一年来，缭绕院领导提出的“一条主城、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中C蜕一思想，同心防力，以”星级服务为标准，以落实、完善.发展、创新为主我,完成了以下工作.一、月及务落实根据医院“质第年”的总体支SS和管理年文件标准的各项规定恳求,客服中心首先抓好日常派务工作的落实.110月份帮助病人办理住院手续4XX人次，陪送入院IXX人次；门诊全程闲诊IXX人次；共建出院回访痔历5XX份,除去电话号码毛定等因素，回访病人4XX人，满足者4XX人，或螭足XX人，不满足者XX人，回访率XXX%,奇版馈刚好率XX%.痛查体检病历IXX人次，进行电话追访、健康宣扬XX人次.受理

21、询问记载5683条，我中投诉看法57条，表扬看法】38条，寻医问药633条；办理夕阳红实惠卡718张，患民.双转、新农合患者款待处共款待XX人.其次抓好田点服务工作的落实.今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作异样严格，根据上级恳求，我们进行了专业学问培训，配备了口m.体温计等防控物质，严格了分诊、领导等管理流程,落实了登记、报告等管理制度,领导发热患者就医XX人,第三，抓好服务三床工作的落实.依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决计康询问、接洽检资.就医等方面问题XX个，赞助住院思者IniS解决对化殆单、药品等方面向的XX个，提出医院服务改良方面的建议10条，受理和谐服务方

22、面的投诉7起，加强了医思接洽,增进了医患沟通，削减了医患抵触.第四，抓好宣扬运动防作的落实.今年以来，为进步全民的健康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿症防治周等直扬运动,发放各类专科宣扬材料8070余份.并协银他部门美完成卫生部领导凋瓯外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患.者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条；在爱岗敬业促发展运动中，核实运动参加者XZ二、月艮务完善通过今年开展的满足一百及四个找寻运动,客服中心仔细瓷找工作中存在的问题，主动帽一怒U改良措施，取得了较为明显的效果.1 .明确了自身的工作坐标和职能定位.就是没人做的事我4坳,没人

23、管的事我们管.AA争当爱管闲事的管家婆；坚固市场资源留住客户，发展客户资源延长服务，搞好市场调亘供应数据.2 .实行了本科的绩效考核和二次安排,为了真正实现“多劳多得”的勉励效果，我们依据科内设置的导医.询问.出院随访、体检追访四个南位的特点及人员业务状况，制定了i锚岗位目标和岗位恳求,在此基础上,大家探讨产生了客服中心绩效考核措施.为确保新措施公允有效，还预先进行了2个月的仿照试行,依据大家的反馈由新调剂修正后，于今年4月份正式试亍.3、力口殂了导医的礼仪培训和军姿训练.为了进步新入院导医的累养，改良服务形象,在医院相干部门的大力支撑下我们对新入院的XX名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训

24、炼.通过严格恳求,辛苦培训,刻苦训练，XX名员工全部通过了考核验收,精力面貌有了很大改观.4.完善了导诊的相干材科和基础依据.胞着医院的不断发展,专业科室日益增多，为了刚好懂得这些专业和专家的动尊信息，具体介绍给定者，我们收案隹理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和XX个专家的材料，补克进我们的入院及门诊导诊词.三、月陷发展几年来的服务实践使我们深深相识到：更正的服务创新隐藏在病人提出的看法中，所以从去年5月份起，医院开浣向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价.为了让患者能够英勇反吭、百言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，刚好反馈给相干职能部门,今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条.这项运动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，迸步服务实力和程度起到主动的增进作用.年医院客服中，1转工作总结年医院客服中心工作总结医院客服中心年度总结客服中心年度工作总结客服中心工作总结本文来源：网络收集与祭理，如有侵权，诂联系作者册除，谢谢!