2024年4s店售后技术总监岗位职责（共3篇）.docx

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1、2024年4s店售后技术总监岗位职责（共3篇）第1篇：4s店售后总监岗位职责4s店住后总监岗位职责任后前台总监工作职责及工作流程一.工作职责全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程.监控为调车I旬各组文明生产，确保各组派工合理.二、工作流程1.7:40之前到店.2、杳看公司由咪.个人由窿.售后协同平台，检查厂家通知及要求.仔细记录，刚好处理或支配相关部门协同处理，绽开工作，做安排，要求.3、困的后管乐区域检套第一跑.直看6s管理是否到位（尤其是前台办公区域.、修理车辆检查区域和来站修理车辆的大通道）1吐一日布H的工作是否按安排要求进度执行4、展会之前，与车间主任、总检开一个碰头

2、会.有安排的拿出任后服务部门早会所要总结和布置的工作内容.以便组织会议时内容做到心中有数,的魂、精确、有效地开好早会.5,检杳花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食,并做到鸟笼清洁卫生.6、检查修理车辆待缺料配件选购跟弘表是否按要求、进度仔细在执行，必要A寸抽杳进度是否真伪，以便调整、指导和监管的精确率.7、跟踪在场事故修理车辆进站,刚好臼促事故专员:匚报工作，负责接待保险公司人员.洽谈修理项目，价格，签定修理协议，8、困绕管理车间区域检追其次泡,一是跟脍督促在场修理车辆的进度、全面驾驭待修车辆预料完工时间；二是对区域内员工是否技工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切担心全操作行为；四

3、是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊.长时间打私人电话或用手机上网消遣以及中途溜号回宿舍者.9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉缘由，用姐谓整工作看法和必要的工作思路,避开类似问题再次发生.10 .仔细处理好修理中短暂不能解决的问题,主动防调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案.以主动的商去来体现对客户反应的问题,提高客第一、朝版务与质量”的企业文化.坚决杜绝T）冷落客户的行为发生.11 .第三趟检电作业进度.修理渍、零郃件供应状况.严格根据6s管理，巡查各尚位工作、服务前台、洗车、机修、坂喷、库房.尤其应对机修总成修理房、空压机房.烤漆房以及坂金两气存放的平安仔

4、细检查.12、仔细填写“修理车辆进度表“以使精确跟踪，蝴、按期交车.13,对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、精确.无误预算修理责用，并刚好通知客户按时验车付型.以便提高公司资金周转率.14 .仔细检瓷车辆售后修理服务登记表和车辆修理渍跟踪检验表上的培报内容，瑞保表内内容不得乱填、不填、误填,填衷清渐率为100%.误填率不得超出6%.15、对一天的产值进行关注，分析.若出支配服务质问精确预约进厂修理安排，井在每月营铺安排里量化车辆修理预约进厂数A1.16、下班前再一次仔细巡亘售后工作区域6s管理是否到位,随即他食设备保养卡，做好工作日志.确认完工车涌办理留站手续,未完工车宿作业进度及加班状

5、况,将在公司停留过夜的修理车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域.17.亘看公司由唯及陶间平台，检亘是否有新邮件.汇总一天内出现的问题，旌处理方法，以便只次天碰头会有精确内容.1&每周一牵头组织一次股务质A1.6s屣及工作流程、车辆修理质量分析会.19.每月与保母公司联系不得少于4次，随时驾驭各家保险公司的业务开展状况尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次,对于事故车辆做到勘沟通勤汇报，以使得到保险公司的支持.20.卷月月底必需对当月的经管状况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改安排和建议,并报总经理，售后服务部经理职费1.在公司总经理的干能领导下，全面组织领导售后服务

6、部的经莒管理,工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和运营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2、车间工作安抖生）拟订、组织和详细实施,对生产设电及设施进行定期组织检查.维护，确定下属主管的分工及职费,全面驾驭生产、经音、运作状况，例调配人力*物力，努力完成生产、经宫指标和工作安排，不断提高经管管理水平和经济效益.3、根据公司的发展目标,帮助总经理编制公司的发展却1.发展战略和年度各项经营指标.限定售后服务部的员工劳动工资、奖金.利润、安排方案.4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核.员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职；定期做

7、好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安H雨实他.5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员帮助解决；施好平安生产，摘好环境受沪努力创建一流的公司品牌.一流的公司形象.6、要对生产的组织t办调与安排完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责.7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经莒状况的报表.8,帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟监客户时发觉的返修或膨响车运用、平安同旗等状况，并刚好处理.9、跟踪服务质量、返修及填写君法处理表.10、检亘督促及帮助车间，前台的各项工作.11.呈报责任事故的经过、分析、处

8、理报表给公司.12、每天修亘修理车辆的进度，质量及潜际状况，员工的平安作业状况.13.指导解决技术改造、革新或技术疑难问旗.14.做好广本厂方的对应与联系工作.告后前台主管职责1 .树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支配和组织工作落实.2、负责本部门的人员培训和工作.3 .主动联系业务,多与车主沟通，要有开拓进取精裨.4、自觉通守和督导员工落实“前台接待人员工作职友”.5 .与修理聊储件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修车确的进度，忖财与车主联系和反映.6 .供应本部门的合理彳七改进建议,促进工作效率的提高.7、要Sfi时驾驭和适应市场改变，调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持

9、.8 .刚好.正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系.如遇到较雉解决的问即，可请上级经理帮助解决.9 .帮助接车员解决疑难的技术性I.可即和修车估价问题.16核实档案信息的完整和输保资料的精通.11、电话跟踪高额修理客户圈店一周后的状况保证按广本有关规定,信息回馈合格率1%.12、负责质保制峻的实行.接车员职责一、服务宗旨：畋客至上、信誉第一1 .前台人员是公司的形釜代表，要看正体现出现代企业员工的综合素养，要求着装整齐.谈吐得体、业务熟识、以快捷优亥的月够.羸得客户满足.2 .前台人员是连接公司与客户的桥梁彳面带，要仔细做好公司的窗口服务工作,接待主动、看法热忱、

10、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息.饮水、消遣等股务工作.3 .严格遵守公司的各项规束制度，仔细做好本职工作.遍守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、服务工作：(一)车辆修理前：1.刚好引导待修理车辆停放服务接待处,请客户到休息空就座.仔细执行接车程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视期翎车辆各部位有无异样状况,具体询问、仔细检资客户需修理服务的项目.2、仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白.登记内容包括：客户单位、联系电话.客户姓名、施工单号码、车牌号码.车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检

11、结果及客户要求等.4 .细致套雷好方向盘套.靠背套、及脚垫.5 .上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电0皂打印的修理工作单一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可.(二)、车俩修理中：1.前台有责任向客户具体介绍本公司的怒!H合理服务项目，刚好征询客户的附加服务修理项目.2、若客户有增加1多理服务项目的意向，前台人员要Ww子与修理人员联系.3 .在修理过程中，如修理工检含出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得至喀户认可后下达工作单给1多理工.4 .瑙时同修理部4鹰件部联系.盼商，了解车辆的修理迸展状况.（三）、隼辆修理后:1 .当前台接收到修理部移交的修理工作单

12、及车辆已竣工的通知后，要仔细检含修理工作单上的修理项目及期锁格的落实状况，车辆的状况（包括内外卫生状况）.2、上述检专工作完毕确认无误后，将修理工作单马上转交结算处，井马上知会车主.3.仔细做好车辆档案管理，负责刚好与政客进行业务联系，并做好质:债务跟踪工作，刚好将信息反馈给上级运理.4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目僦计工作.车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头梭范并监督员工8守公司的各项观耳制度，对全组工作负全面贡任.2、负责组织本组的生产:接受*安排、交言性产工作任务；参加本组生产,指导本组其他人员进行作业；对修理作

13、业质量、进度、平安、卫生实施监督；官促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检造或上级检脸。3 .负责浅彻.传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务.有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进.4 .负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进彳亍规范作业，开展质疑.平安竞赛，摘好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓案时间进行）5 .负贡管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辆.6.应关切、留意组员的行为动态，凶岐F帮助、开导、解决员工思想问题:应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道.7.在工作中应实行

14、主动合作.协作的看法，除了本职工作份内事完成外，还要主动帮助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作.车间管理员职责一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产安排支配,严格驾驭各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产修理任务.二、严格遵守揆作规程，留意做好防火平安措施；除吸姻区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员,合理支配生产，加强调控，加强管理.常雷开展班组竞赛,努力把握劳访咨力,不断提高劳动生产率，合理抓紧,抓好D1.Hfi工作.三、建立健全各种原始记录,做好各种资科的统计管理工作.仔细搞好班组和车间经济核算.定期召开车间生产技术分析会和质量分析会.

15、四、仔细落实、检直、售促班组贯彻避守尚位责任制、工艺操作规相，保证平安生产.五、做好员工思想故化工作，教化员工避守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则.教化员工品牌店的服务意识，仔细留意抓好服务的质量效能.速度.由，预防、杜六、做好设省日有维护.保养工作，充分发挥设备效能,硼子分析生产绝事故发生.七.搞好车间.班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产.八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小1翁、二保应在当天竣工圈开班组车库）.前台主管南位职责1.负责售局多理前台的日常管理工作，硼子完成公司下达的各项工作任务.2、负去修理车题的客户接待工作，刚好了解客户的需求.3、督促索赔员刚好向厂家传

16、递相关质量索赔信息.4、督促前台业务接待的估价精确率和车辆修建故障现象描述的精确率.5、负责车辆修理后,客户对本公司随员技术和服务质员出现问题的收集工作，刚好解决并作出整改安排.6.负责售后服务郃日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台怅,并及上报站领导和公司领导.7、帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作.8、严格根据公司制定的修理工时标准，客户办理修理付款手续,9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作.10.负责制定前台接待人员的培训安排，银周支配定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业学问的学习培训并进行考核、记录.I1.负责营促好接待厅的卫空前吉工作，保持接待遹道的顺畅.12、针对cs

17、i整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部协作进行实施.13、完成领导交办的各项任务.扬州广源汽车狷售服务有限公司第2篇：4S店售后尚位职责售后岗位职责2024-10-22售后岗位联费书目后经理,4员10修理索18员11车间主e12修理技师13机电修理技师14技术支持专员15售后经理1.爱岗敬窗,组织和管理好本部门的生产,经管工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作3完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经宫安排4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问!S刚好解决,保证经营目标的实

18、现.5.定期向公司汇报售后服务郃的经营者理状况负责部门的管理和协调工作6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的田大投诉及索购事宜,监督并确保售后服务质和股客的满足度8参加制定售后服务郃人员安排及嘉奖制度充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2 .着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3按时定期完成各类统计报表并W收于上交上级主管.4.仔细做好客户资料的保管及登记，技工作规范.5 .做好内部的后勘工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好苞记.6.直阅资科必需仔细负责，以璃保资料收发的睹确程

19、度.7.资料书干监阅要严格跟行手续程序,不行私自将资料信出.8 .对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数则说明要求清晰易悌.9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内郃培训.前台主管1.听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完搬管目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导;6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内夕Hg关部门和工作环节;8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议,并刚好向有关部门反馈；9.审核、统计业

20、务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业芬；I1.依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程；12同股浏理更大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并确保售后服务痍量和顾客满足，有较好的服务题识，堂大问题客户投诉率不高于1%；14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.服务顾司1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2.热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务.3米装保持专业外貌,待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁4娴贬驾驭汽车学问，评估修理要求唐

21、妆子精确的对修理车辆进行报价,估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据.5 .仔细接待客户车辆,清渐细致检亘车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的更要物品保管好.6 .驾驭车间的修理进度,确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由.7.严格执行交.接车规范.8 .依抠施理须要，在征求客户同意的前提下调整修理项目.9.帮助用户做好车辆的结笠工作，热忱服务，棍高客户的满足度.10擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车徜修理保养的意识.11 .定期向客户进行回访，征求客户

22、的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.12 .加强服务理念，待客真诚热忱,使客户恒久情愚成为我们的堂友.13 .处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的。赵氏客户的投诉.14 .建立客户档案，刚好拓礴完成ERP系统的输入.615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉,并刚好向上级主管汇报.16 .古扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问旗.17 .不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训.零件经理1.全面负责授权本公司特约触服务店的配件管理工作.2.管理零部件部各岗位人员.18 帮助总是理制订配件笆

23、理制度及流星4.与厂家配件供应管理人员关系处理舱治.19 熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选购安排.20 刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作.7对?淬精品进彳五三购和细比管理.21 组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞库件.22 负责对配件工作人员的培训而考核.23 .M调好配件部门和修理部门的关系，碑保修理业务的正常开展.11.刚好向传递市场信息和本中，语业务信息.零件库管1.入诉前要整理座房，为新到配件的摆放供应空间.2 .货物入库验收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的数IR,松直质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确

24、认.对于有质量问题的货物，保管员有权拒收.3 .保管员负责配件上架，按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定.4.保管员负责依据核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到怅甥相符.填写卡片帐工作，应在当天完成.5 .在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出座手续，依据调拨员签发的出座申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货.6.出库后，保管员依据出库单仔细填写卡片怅，做到帐实相符.7.确保库存精确，保证怅、卡、物相符.毒管员随时对有出入库的配件进行复食.做好配件的月度和季度盘点工作.8 .因量质问题退换回的酣牛，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目调整，保正库存配件的精确

25、、完好，雌选购员尽快作出异样处理.9 .适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告.10.保管全部与配件的业务单据、入库清单.出库清单并归类存档.11.完成部门泾理交办的其他工作.零件安排员1.负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存.2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出而存调整，上报配件经理.10 依据授权公司有关配件安排、订她的规定，开展配件的安排、订购工作，正确.忖财填写和1。递配件订货单.11 帮助配件经理做好库存品的调整，削减积压现象.12 帮助配件经理t办调与其它业务单位的关系，确保配件例或子调整、供应.13 熟识公司车辆修理业务要求，仓岩

26、式物流食理，合理支配库存，瑜保工作正常开展.7.完成部门负责人交办的相关工作.慢理索她员1.熟识授权公司索赔业务的详细工作流程.14 负责帮助业务接待,仔细检查索始车糊,做好车辆巍的级,保证索Js的精晡性.15 负责按规范流催输索始申请及相应索购事务.16 负贡定期整理和妥当保存全部索赔档案.17 负责在授权公司开展的质返修和相关活动中，报表资料的传递与交流,18 负责按授权公司要求妥当保管融件和刚好按要求回运.19负责客观瓦买的开展索烟工作，不得弄虚作假，并付II好向管理层汇报工作状况.20主动雌、反馈有关车辆修理质A1.技术等相关信息给相关部门.21 主动向客户古导授权公司的索赔条例.22

27、 .完成部门负责人交办的相关工作.车间主管在服务经理的领导下，负费售后部修理车间的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务.2.仔细做好修理车间的派工阔度工作，对各修理班组合理派工,均衡生产.3切实抓好车辆修理过程中的质量管理,严格限制修理流程质量，对车辆修理过程中所出现的质量问感做鉴定分析,并上报给售后经理处理.4.狠抓车间文明生产,抓好涉纪的平7X工作，严格要求各班三?照法拉利玛莎拉蒂修理标准流程规范操作.5.做好修理车间内员工的月度培训安排,负责修理车间内（平安生产，防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作.不断提高员工的思想素养，业务素养和技术素养，每月底定期对修理员工进行考评考核

28、.修理技师1.依据前台和车间主任的安排，仔细*细致的完成修理工作.2.负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措确.3 .负责按抵付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报.4 .对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术,保证修理质员.5 .耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量.6.细致、妥当地运用和保管工具设爸及资料.7 .负责修理后的整理工作，做到油、水、物三不落地”,保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.&完成部门负责人交办的相关工作.机电修理技师1.严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障峭认，如发

29、觉与施工单标注不间的项目，马上与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3.严格按工艺*质员管理程序施工,加强自检、互检；4 .爱惜车间的一切设备，并按其技术要求运用，不得超范围运用,和导超负荷运用；5 .妥当保管与运用公遍目的个人运用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作；7.仔细作业，精确推断，提高修理质量技术支持专员1 .听从安排、听从指挥，井严格遵守公司的各项观耳制度和有关定.2 .负责项目各设备的安装、询试及运用培训、售前技术支持、售后设备维护工作.3 .有拒绝野全施工、用户不合理要求的权力.4 .加强平安意识，严防意外事故的发生.5 .提高工作效率、工作质景：技术娴熟勤奋于思虑,敏捷处

30、理安装调试过程中遇到的各种问SS.高效优质的完成任务.在工程部无工作支配的状况下应主动协作公用各部门工作.6 .对所担当的工作全面负责.7 .对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事状况而定）.8 .加强自身保密意识：在用户竭销商询问价格等公司矶型问题时，应回谢.9 .主动主动学习了解最新行业学问.10 .制定售后服务政策,员工及客户的培训制度.15 11.刚好向厂家及相关部问反馈产品信息.16 .收集客户信息,处理客户看法.建议，刚好向有关部问反馁.第3篇：4S店售后岗位职责4s店售后南位职责告后同位职责2024-10-22告后岗位职责书目售后经理3售后助理4前台主管5限分顾问6零

31、件经理8零件库宜9零件安排员11车间主管13机电修理技师151 .爱的敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经管指标.2 .参加制定公司的决策惚助厂家售后俘导等工作.3 .完善售后服务各部门的规费管理制熨限制售后部的经宫方针与经莒安排.4 .全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问跪刚好解决,保证经宫目标的实现5 .定期向公司汇报售后财部的运营管理状况,负费部门的管理和协调工作.6 .制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的更大投诉及索赔事宜,监督并瑜保售后服务渍量和顾客的满足度8参加制定售后限务部人员安排及总奖制

32、度,充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.1.以股务客户为根本，对工作尽职尽责.2 .看装保持专业外貌,待客热忱恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3 .按时定期完成各类统计报表并历曲子上交上级主管.4.仔细脚子客户资料的保管及登记,按工作规范.5 .做好内部的后勤工作，定期提交文具的申触表及发放文具做好登记.6 .查阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的精埔程度.7 .资料书刊借阅要严格履行手续程序,不行私自将资料借出.8 .对一线技工供应资料快捷无误,供应抽调资料、图片、散据说明要求;酶易惮.9 .不断学习新学问、新政策,努力提高自身业务水平，按时咎与企业内部培训.前台主

33、管1.听从领导，团结员工，模范带头作用强,团队精神强；2严格执行公司的规费制度；10 带领本部人员较好地完成经营目标，监管并持续提高本部门服务质靠；11 负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；6 .完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.卧国公司内夕厢关部门彳HI作环节；8 .收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并例砂子向有关部门反馈；9 .审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务；11.依据相关政策制定本部门管理制度.培训皮排及业务流程；12.刚好处甑大的客户投诉及上报主管领导；13 .监俘并却

34、保售后服务质量和顽客满足，有较好的限务意识，击大问Sg客户投诉率不高于1%;14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场改策建议.售后服务部岗位职责一、基本资料二、工作内容1.职位搔述：2 .职务说明（工作任务、职费）:责任人：年月日售后服务部岗位职责一、基本资科二、工作内容1.职位搔述:3 .职务说明（工作任务.职责）:责任人：年月日售后服务部浏位职责一.基本资料资料编号：二、工作内容1.职位描述：2.职务说明（工作任务.职责）：责任人：年月日售后服务部岗位职责一.基本资科二、工作内容1.职位搔述：2.职务说明（工作任务、职责）:责任人：年月日售后服

35、务部岗位职责一、基本资料二、工作内容1.职位搔述：2.职务说明（工作任务、职费）:责任人：年月日告后月部经理职员1 .在公司忠经理的干潴领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对忌经理负责，仔细贯彻执行公司对佬后工作制订的各项决议和经管方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2、车间工作安H旺）拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施进行定期组织检直、维护，确定下腹主管的分工及职责,全面驾驭生产、经3、运作状况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经音指标和工作安排,不断提高民营食理水平和经济效益.3 .根据公司的发展目标，帮助后经理编制公司的发展安排，发展战

36、略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案.4 .可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升、奖罚撤职；定期做好员工的平安学向、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安丹厢实施.5、协作扳定公司的修理价格彳眦理事故纠纷的权限，并会同人事行政部存关人员忸助解决；抓好平安生产,搞好环境爱护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象.6 .要对生产的组织I办调与安排完成负费.要对因组织管理不当而膨响生产质与生产效率或出现生产事故负责.7 .每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经音状况的报表.8,忸助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员霰踪客

37、户时发觉的返修觎响车运用、平安间题等状况，并刚好处理.9、跟踪服务质量、返修及填写看法处理表.10、检资督促及帮助车间、前台的各项工作.I1.呈报员任事故的经过、分析、处理报表给公司.12.每天告食修理车照的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况.13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题.14、做好广本厂方的对应与联系工作.告后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支百雨组织工作落实.2 .负责本郃门的人员培训厢管理工作.3 .主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神.4、自觉遵守和督导员工落实前台接待人员工作职责”.5.与修理的傅件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待

38、修车辆的进度，田股子与车主联系和反映.6、供应本部门的合理化改进建议，促迸工作效率的提高.7,要随时驾驭和适应市场改变，调整运音策略和管理结构，以争取更多的车主支持.8、即放子、正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系,如遇到较难解决的问题,可请上级经理忸助解决.9、帮助接车员解决疑难的技术性1礴和修车估价问题.10、核实档案信息的完整和确保资料的精物.11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的状况保证按广本有关规定信息回馈合格率100%。12.负责质保制度的实行.接车员职费一、服务宗旨：跛客至上、信誉第一1.前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，

39、要求若装整齐.谈吐得体.业务熟识、以快捷优低的服务.赢得客户满足.2、前台人员是连接公司与客户的桥梁砌带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、看法热忱、财周到、文明用语.礼貌待客，做好客户的休息、饮水、；肖超等服务工作.3、严格理守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作.遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、瞧工作：(一)车宿修理前：1、W曲子引导待修理车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座.仔细执行接隼程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品，检视或检测车辆各郃位有无异样状况,具体询问、仔细检亘客户鬻修理服务的项目.2.仔细填写修理工作单，要求字

40、迹工整、用语精确、内容清晰、具体明白.登记内容包括：客户单位、联系电话*客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细填写初检结果及客户要求等.4、细致套的方向盘套、靠背套、及脚垫.5.上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度空,6、其中二联估价单由客户签名认可.（三）.车辆修理中：1.前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，刚好征询客户的附加服务修理项目.2,若客户有增加修理服务项目的意向，前台人员要刚好与修理人员联系.3.在修理过程中，如修理工检亘出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户,反映状况及报价，得到客户认可后下达

41、工作单给管理工.4、随时同修理额睥件部联系.怫商，了解车辆的修理进展状况.(=).车辆修理后：1、当前台接侬U修理部移交的修理工作单及军俩已竣工的通知后，要仔细检亘修理工作单3上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况(包括内外卫生状况).2、上述检宜工作完毕确认无误后,将修理工作单马上转交结算处，并马上知会车主.3.仔细做好车辆档案管理，负责刚好与殴客进行业务联系,并做好筋服务跟踪工作，刚好将信息反馈给上级经理.4、做好每月的进厂车类、车数.价格、项目的统计工作.车间各组长的职责1 .组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干,在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的

42、各项帼制度，对全组工作负全面责任.2 .负责组织本组的生产：接受、安排、交也性产工作任务;参加本组生产，指导本组其他人员进行作业；对修理作业质量、进度.平安、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检资或上级检睑.3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务.有权向上级提议对本班员工的表扬.您奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进.4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全姐进行规危作业，开展质量、平安竞奏,源好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓装时间进行）5、负责管理好本组的生产工具、设蓄和在本组工位上修理的车

43、辆.6,应关切、留意组员的行为动态，何财招助、开导.解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道.7、在工作中应实行主动合作、协作的看法，除了本职工作份内事完成外，还要主动帮助车间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作.车间管理员职责一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产安琲支配，严格驾驭各班组的生产进度,保证按时、保质完成生产修理任务.二、严格遵守操作规限，留意做好防火平安措施；除吸姻区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各进组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理,常常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作.三

44、、建立健全各种原始记录做好各种资料的统计管理工作.仔细搞好班组和隼间经济核筒.定期召开车间生产技术分析会和筋量分析会.四.仔细落实、检亘、督促班组贯彻遵守岗位贡任制、工艺援作规程，保证平安生产.五、做好员工思想救化工作，教化员工超守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则.教化员工品牌店的服为意识，仔细留意抓好服务的质量效能速度.六、做好设令日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，刚好分析生产故瞰由，预防、杜绝事故发生.七、搞好车间、班组环境卫生，责任常实到个人，摘好文明生产.八、负责进厂车在各组修理的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车座）.4s店售后技术经理同位职责汽车4s店技术总监岗位职员4s店售后总监由位职责（共11篇）4s店售后信息员岗位职责4s店售后前台南位职责本文来源：网络收集与整理，如有侵权，奇眼系作者州滁，谢谢!