书店营业员个人工作总结报告.docx

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1、书店营业员个人工作总结报告营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在效劳接触中,营业员的不良效劳行为多发生在交易失败以后。今口我给大家整理了书店营业员个人工作总结，盼望对大家有所帮助。书店营业员个人工作总结范文一今年以来，我店工会工作开展得绘声绘色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的关系，联系干群之间的感情，协作党的中心工作都发挥了踊跃的作用。不管在面对什么新问题，什么样的新局面，我店工会始终团结在经理室、党支部四周，坚决遵照省店、市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题，进展了有效的具体的工作。为了完成市店下达的图书销售指标，我店工会踊跃组织群众进展促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些具体

2、措施都很好地协作了经理室的工作指示和要求，也反映了工会的作用不行低估。今年我店工会主要从以下几个方面来做好工作：一、加强工会成员政治思想学习，努力提高政治觉悟。现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素养的竞争、文化的竞争。我店多年来始终重视政治理论学问、业务技能学问的学习，知道经济建立的开展离不开全体员工有较好的的政治修养和业务素养。为有序地使学习不断深化，我店在今年年初就制定了学习准备和学习步骤,由经理室带头，工会组织，成立了学习小组，进一步谨慎学习了江“三个代表”的重要思想，谨慎学习了上级领导的各项指示精神，加强了全体员工对新华书店开展史的进一步了解，加强了全体员工的爱岗敬业精神，提高

3、了劳动纪律的相识，使全体员工充分相识到效劳是我们立身之本，顾客是我们衣食父母”，相识到企业要想在猛烈的市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质效劳，用效劳来留住顾客之心，用效劳来增加顾客对企业的信任。同时，经理室踊跃要求全体职工加强写作，跪跃投稿，不断提高H身的理论水平，全年向内部刊物岳阳图书发行投稿18篇，向省店图书市场报投稿5篇。二、踊跃开展各项活动，增加企业活力。世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能开展。同样，汨罗市店的开展更高不开社会各界的大力支持和协作。一是在对外上我店出钱出物，成功地承办了汨罗市“公民道德”读书演讲竞赛和教化系统组织的“新华杯三独竞赛，这些活动密切

4、了我店与市委、市政府的联系，同时向广袤读者展示了我店的企业形象和企业风貌，提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地稳固了自身在图书行业中的领导地位;二是在对内上为丰富同志们业余生活，融洽干群关系，我店经理室带头,工会组织开展了各种文娱活动，进展了竞争性强的业务练兵竞赛，这都极大地调动了同志们踊跃性，丰富了同志们业余生活，根本上杜绝了打牌赌博的现象。4月29日下午，我店全店职工进展了连续操作、打发票两项业务练兵竞赛，大家争先恐后，勇跃参加，其中两位同志分别获得两项业务练兵竞赛第一名;晚上我店在文体消遣活动室举办了唱歌舞会，同志们会聚一堂，尽情地欢唱，个个春风满面，整个联欢晚会喜气洋洋，欢声

5、雀跃，大家都沉溺在浓浓的喜庆之中。通过这样的活动，全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深，融洽了干群之间的关系，增加了经理室在职工心中的凝合力、号召力。三、发挥工会作用，调动职工踊跃性。近几年来特别是今年，我们承受着学生减员，课本减量，图书市场的持续低迷等一系列不利因素，对我们提出了特别严峻的挑战。而上级店给我们下达的各项经济指标比往年乂有较大的增加。在面临着H大的经营压力的状况下，工会胸跃协作经理室，充分调动了全店员工的踊跃性，变压力为动力，在逆境中奋起，负重前进，想方设法完成了年度经济指标，确保了经济运行的持续稔定。一是经理室接受奖罚制度，对每一位同志下达个人推销任务，在完成个

6、人6000元推销任务的同时，还要完成50幅年画，50个台历，完成不了的将扣发工资，超额完成的可适当赐予嘉奖。工会踊跃协作经理室，通过与每一位同志沟通谈心，想尽方法调动大家的主子翁意识和竞争意识，到本月底个人推销任务已超额完成,到达了经理室下达的销售指标。二是踊跃开展下乡摆摊、送书下乡等活动，从每个部门抽出人员统一在工会的组织下，到智峰乡新卜村，送去了科技图书800多元;还分别到臼塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书1200元、Ieno元、800元,先后有四十几次把图书送到了农夫、学生手中，全年共计销售图书达8万多元，图书有6000多册，得到了乡政府及农夫学生的好评。这一切不但使同志们的竞争意识增加

7、了，主子翁意识提高了，企业的社会影响力扩大了，而且产生了好的经济效益和社会效益。四、敬重职工权益，关怀群众生活。工作中，我们特别留意职工权益和维护职工切身利益。一是遇到重大事情，经理室从不独断专行，而是召开店务会、职工大会通报状况，进展集体探究，在召开的“三八妇女节、六一儿童节、老年节会、高标准民主生活会上谨慎听取职工的看法，对存在的问题刚好改正，使企业出现了生动活泼的局面;二是经理室设置特地“店务监视信箱”承受群众监视,虚心听取群众看法;三是鼓舞和引导职工通过恳切劳动，实现对物质利益的正值追求，在支配政策上，一切遵照省市店下发的文件执行;四是关怀职工疾苦，想方设法为职工排忧解难，把组织的温煦

8、送到职工的心坎上。例如：原图书仓储股长周钦同志因疾病休假，经理室专程上门探望和慰问;我店原老经理周玉昆因脑溢血在家卧床不起，经理室和工会干部也屡次到医院、家里探望，后因在抢救中无效逝世，经理室又组织成立了以原老经理彭祝辉为组长的小组，踊跃帮助他家人处理好了蹴后工作。通过这一系列的工作，密切了干群关系，凝合了全店职工的人心。在此要感谢市总工会对我店事业的关怀和对我店工会工作的支持，我店工会将本者有利于企业文化的建立，有利于新华书店事业的开展，有利于提高企业在社会的声誉，有利于维护社会的安定团结,谨慎遵照中心、省、市委和市店党支部的各项指示，切实把工会工作开展的更好，为企业的开展发挥自身的作用。书

9、店营业员个人工作总结范文二新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下:一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。近年来，新华书城在店领导的关怀支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20_年，市店投资对新华书城的营业卖场进展了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋16

10、7万余元。二、江泽民文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。几年来，受网点规模、销售品种和店堂效劳质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的引荐与陈设等工作微小环节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销生方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中江泽民文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观学问竞赛5

11、00题发行200多本,销售码洋2万余元。三、以市场为导向，加强门店进销管理。以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基f在实际工作中，我们克制大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书,重点把握常销”，口常关注动销书，刚好清退滞销书，优化库存构造，满足市场需求;依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素刚好分析市场变更和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销作状况和备货添货;同时，我们还留意造就进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售过程中，转变效劳观念，深化学习，内练素养，外树形象，灵敏运用全省连锁系统模块，分析图书销令中不同品种的增长率、退货率与库存构造，使之在正确的市场

12、分析的根底上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满足度。四、克制重重困难，搞好图书展销活动。今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校内艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，屡次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量H行克制困难，节约本钱支出。五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建立。营业人员的一言一行，一举一动，干脆关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱效劳，不蔑视、讪笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进

13、新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。五、问题与缺乏1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位贡随意识淡直效劳读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;2、门店标准化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底执行；3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息驾驭不够全面，到货不够刚好；4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓实力差等。六、20_年工作准备接着做好门店标准化管理、图书进销管理和店堂效劳工作，促进一般书的销传；以市场为导向，深化探究，综合分析，预料和引荐重点图书、畅销图书。书店营业员个人工作总结范文三一年来，我店在省、市

14、主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学开展观，紧紧围围着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学开展，取得了三个文明和两个效益的双丰收。面对竞争日益猛烈的图书市场，今年我店遵照以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，接受一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成果。其具体做法是：1、合理调整图书品种构造。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,踊跃调整了卖场图书构造，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形态。2 .抓好门市标准效劳,提高效劳质

15、量。以发行集团公司星级营业员评比活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好气氛，进一步提升了全体员工的效劳意识,提高效劳质量。3 .店堂内外营销结合，犷大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外3000元的销售任务，与绩效挂钩,促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，踊跃主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展五一”期间举办了黄金假口图书展;六一举办了快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带

16、着孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛,缔造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时成们抓好了全县中小学生亲子工程和我的祖国”主题教化活动用书的征订发行工作。并与教化局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文竞赛，产生了好的社会效果。4、加大了图书、音像制品等商品的传播。今年我们和县教化局在上高电视台合办了教化天地固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进展新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间,向全县中小学重点引荐一些教辅用”，带动了一般图书的销售。总之，这一年中，在金门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成果，明年的成果将会更加辉煌。书店营业员个人工作总结报告