质量知识试题库(236个带答案).docx

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1、质量知识试题库(236个带答案)一、判断施(正礁的划J,一说的划1 .质量成本是指企业为了保证满意的质盘而支出的一切费用.(X)2 .故布图的简尔象限法中，对角象网区域内点数M+MA,固有特性,标准B、特性,固有要求C、固有特性,要求Dx特性,标准2、组织的基本任务是(A)A,向市场提供符合顾客和其他粕关方要求的产品B、采取措施漱励全体员工的工作热情C,配的必要的人力和物力资源D、隹立系统的管刊模式3、若超过现定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是隅于（A）A、关雄质量特性Ik正要质疑特性C,一般质疑特性D、次要质量特性4、现场管理中.要求现场管理人员做好“三

2、自”和“一控”，其中“一柱指（B）控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用房5、著名的质埴管理专家朱兰提出的侦加管理三步曲是指（C）A、质的保证、质埴控制、旗量改进R、质球控制、旗Ift保证、质最改进3顽业策划、质录控制、质做改进I）、质盘策划、质fit改进、质加保证6、最早提出全面防呆管理的概念的是,菲根堡姆Ik休哈特C、朱兰I）、戴明7、顾客的涵意水平是（C）A、可感知效果和产处的质址之间的差异函数Ih产品的顺信和可感知效果之间的差异函数C,可感知效果和期型值间的差异函数D、产品的质埴和期期值间的差异函数8、顾客满意度,杳的费用属于（）A、预防成本B、鉴定成本B,损失成本D

3、、非符合性成本9、QC小俎的成员一般控剌在K）人以内B、12人以内C.8人以内D、6人以内10、PDCR循环当中的D指的是CA、策划B、检杳C、实施D、处置IKW中华人民共和国产品石麻法规定了认定产品质以费任的依据，以下哪一项不属于核规定C的范跖。A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B.明示采用的产品标准,作为认定产品质量是否合格以及确定产品质St贲任的依据C、不合格产品对消费者的实质报害D、产品缺陷12、销件者的产品质量义务不包括（八）.打击假日伪劣产品B，严格执行进货检验制度C、保持产品原有质地D、保证销仰产品的标识符合法律规定的要求13、产丛质疑法规定了我国的产品监

4、珞抽查J1.作由（B）来现划和组织.工商行政管理部门B,国务院产品质Ift监督部门C、海关总署进出口检验检疫局D各缎质境检脸中心14、中国名牌产品证书的有效期为（B）A、2年B、3年C、4年D、5年15、由干组织的项客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的.这体现了质量的（八）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（）A.三全一多样B.质疑中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”17、在质地管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D）A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源18、企业最经常、球大量、切活跃的质瑕工作是（B）A.设计过

5、程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程19、推动PMA循环，关犍在于（D）A计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段20、质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的.A.资源B.程序C.组织结构D,过程21、编制旗量计划的指杼原则中，最关键的股则是（B）.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则22、“顺盘就近味着对于规范或要求的符合”.这一观点是一C提出来的.A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特23、质量方针是一个组织总的质及宗旨和方向,应由组织的B批准.A上级机关B法高管理者C质后管理办公室主任D总工程师24、I）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质里工作中的职责和权限

6、，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段.A标准化工作B计蹊工作C侦此记录D质Ift出任制25.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会（GA满意B高度满丽C抱怨D忠诚26、PDCA循环是b提出的D石川馨A休哈特B戴明C朱兰27、当前情况下他们时企业的产品Yj购买欲不但没有购买力的是（c）A关键地客B竞争时手敢客28、过程测限不包括的是cA产品设计过程中的评审C产品质量审核29、完整的内部审核不包括c）C潜在顾客D普通顾客B过程检验D过程输出抽样测IitA体系审核B产品质量审核C过程检购30、以下哪一个不是支持过程（C）A财务与统计B设备管理C项

7、目管理D人力资源服务E公共关系3】、顺客满意程度的调查）.A、可采用互联网调杳方式B、必须是面对面交速方式C.必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式32、“致力于满足质设要求”是指（C）.A、质量管理B.陋量策划C,麻地控制D、质量改进33、企业发生的索赔费用和保修费属于质股成本中的（D）.A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成木D、外部故障成本34、重复多次购买公司产品或服务并积板向他人推荐的顾客属F现织的（C,直接顾客B.m终顾客C、忠诚顾客D.消费者35、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（B）.A、控制图B.排列图C、散布图D、亲和图36、对质量改进的成果进行总结,并

8、进一步标准化是PDCA循环的（I）阶段工作，A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段37、中华人民共和国产品质量法自（A）始施行.A,1993年9月InB、1997年9月InC、2000年9月1日D、2003年9月1日38、因产品存在缺陷造成损害要求好信的诉讼时效期间为.A、现行标准的程度B,客要求的程度C,技术文件的程度D、工艺参数的程度46、对不合格产砧进行标识的目的是（C）.区分不同产品B进行定胜管理C防止产M混油或误用D确保产品的可追溯性47、侦量改进是质量管理的一部分，致力于检验.A计点和计fitB计数和计限C计件和计限D计件和计点50,产品是过程的结果,许多产品由不同类别的产品构成

9、，埋件、软件、（C）或流程性材料等，,无形产品B.有形产品C、服务D、信息5】、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了侦址笆理原则中的。A、相关方B、受益方Cx高层领导D、中间商54、规定了项fit管埋体系术语的标准於.A、ISO9000BxISO9001C.ISO9001D,ISO1901155、2000版【S09001标准采用了基于B的质量管理模式.A,系统B、过程C,持续改进I）、要素56、进优检验的主要F1.的是（A.A.防止不合格品投入使用B、确保不停产C.确保下道工序需要D.确保成品质量57、最终检裟按依骁执行人员分应尽F（B。A,自检Bx审检C

10、、互检D,以上检脸都可以58、产丛质量特性是在（C）过程形成的.A、检验B、采购Cx产品实现D、标准化59、按检验阶段分类中过程检脸.根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D）之分.60、统计过程控制的主要工具是DA,过程能力指数B、概率统计3坐标图D、控制图61、过程能力是指（D）。A、过程生产率Ik过程所能达到的技术指标3过程维持正肺工作的时向D、过程加工的质试能力62、质量改进消除（B）的问题,对现有的防城水平在控制的基础上加以提高,使质做达到一个新的水平，新的高度，A、偶发性B、系统性C、独立性D、相关性63、在质量改进中,常常要分析研究两个相应变址是否存在相关关系可以用）4t进行

11、。A、敢布图B,控制图C、立方图D、分层法64、痂量改进是通过A）来增强企业的历城管理水平.A、不断采取纠正和预防措施B,11常的检验、试验C.配备必要的资源D.满足顾客的期望与要求65、质量向Sfi是以鲂址损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由C）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A,一部分B、大多数C,几种D、所有限多数66、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C）。.广泛性B、关联性C,群众性D.原则性67、与质肽突破相比,鲂量改进侧田（B）.A、结果B、过程C、控制D、策划68、产品在制造过程中,质量波动是不可避免的,控制图可以用来发现过程的异常波动.起（B）作用

12、A、改进B.报警3诊断D、实施69、质成对组织和限客而古都修羟济性的问题.在利英方面对顾客而言，必须考虑（C）以及改进适用性。A、提高利润和市场占有率B、运行明C、减少费用D、购置费70、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现历技目标，称之为（B）,A、质量管理Bx质里策划C、侦量保证D,质地控制71、电冰箱的门上有电脑示或语音提示其中冷减的食品保险期,假如无此功能.顾客也无所谓：但有其功能，顾客就很开心、十分满意,这就是（C）.当然的质IftB、一元质量C、魅力质量I)、满意的质量72、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程,

13、才有必要进行(C).A,产品审核B、体系审核C,过程审核Ih安全审核73、在确保质量的前提下，大批用生产阶段往往更加覆调.A、外部顾客B、相关方C、供方Dx合作伏件77、“符相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理.行助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质尿管埋八项原则中的(B)原则.A、过程方法B,管理的系统方法C、基于事实的决策方法D、持续改进78,以下哪个不是八项质量管理原则().A、系统论的方法B、与供方互利的关系C、全员参与D、过程方法79、时“顾客满意”以下哪些说法是正确的(A).A、颜客对其要求已被满足的程度的缚受B、顾客没有抱怨C、是相财的、动态的D、ISO9001-200

14、0标准要求必须对顾客满意度进行测量80、明彻(A)是现代质量管理的核心与精胞.A、预防原则B,质量管理体系认证C,产品质房监窗检查以产格质房检验81、统计过程控制的重点是对过程的(B)迸行而控，一旦发生，就应尽快找出阻因，采取措施加以消除.A、偶然波动B、异肺波动3设备运行状态0、不合格品82、在绘制亲和图时,用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有(C)。83、在利用头肺风暴法引发创造思维的阶I丸对各人不同的意见（D）.A、可以评论B.进行民主集中的讨论C、不能讨论D、不能批驳84、QC小组活动成果的评审由（C）和发表评审两个部分机成.A、内部质疑审核Ik管理评审C、现场评审D、专家认

15、定85、头脑风圾法是引导参加会议的人围烧某个中心议即.举无顾忌、畅所欲有地发表独立见解的一种（C思考方法.A,系统性B、龙辑性Cx创造性D、启发性86、消除引起问也结果的原因,防止再发生的对策是（B）.A、应急财策B、永久对策C、纠正Dx临时对策87、为防止同样的质小问题再次发生，纠正措施必须（C.A,系列化B、组合化C标准化D、文件化88、D是一种用于分析质及特性（结果）与可能影晌质仪特性的因素（原因）的一种工具。A、排列图B.百方图C、控制图D.因果图89、WJ小组他自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（C组织的特性.A、正式的B、正规的Cx非正式的D,非正规的90 .改客满意度是对顾

16、客满意的（A）描述.A定法化B.定性化CA受化D理性化91 .组织的一个永恒目标应当是（D）.A.增加收入氏降低成本C不断开发新的产品D.持续改进总体业绩92 .若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的旗墙特性为（B.A.关搂质量特性B.重要质筮特性C.次要质量特性D.一般质量特性93 .认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质负管理原则的质Jft专家（B）.A.朱兰B,欣明C.石川馨D.克劳斯比94 .下列论述中错误的是（B.A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一联产品的固有东西

17、95 .世界贸易组织（MO）是世界上唯一处理（D）间贸易的国际组织.A.地区B.企业C.国家组银D.政府96.以下所举事例中(D)不一定是文件.A.标准B.记录C图样P.程序97.产品要求不是由(D)规定的。A.顾客B.组织C.法规I).质属管理体系98.现场审核中的首次会议应当由(A)主持。A.审核组长R向导C.企业的最淅管理者D.企业授权的代表99.供方是指(A.产品提供者B.产品接受者C产品制造者D,产品使用者100.认证员不得同时在A)以上认证机构执业.A.两个B,三个C.四个D.五个IO1.当顺地和环境管理体系被一起审核时，称为(A)审核。A.结合B.联合C.合作D.共同102.通过

18、观察和判断，适当时结合测收、试验所进行的符合性评价是(D)的定义。A.鉴别B.检测C.5金证D.检验103.质量检验的“鉴别”功能指的是(C).A.判别检验人员是否符合规定要求C.判别产品质里是否符合规定要求104.质最检验具有的功能是C).识别、选择、防范和报告C鉴别、把关、预防和报告105.质量检脸的正确步骤是B).B.况别检龄设符是否符合规定要求D.判别检验文件是否符合规定要求B.判定、防范、报告和改进D.判断、捌除、隔离和预防A.比较和判定.测量或试脸、记录、确认和处置B.准备、测累或试验、记录、比较和判定、确认和处StC确认与处置、准蓄、测量或试的、比较和判定、记录D测量或试验、比较

19、和判定、准备、确认和处跣、记录106 .侦W检验记录是(C)的证据。A.计算检验人员工资B.计算作业人员工资C.正式产丛原成D.企业申报纳税107 .派员进厂村收的检脸形式是指(C)进行产品质量杳3金AJ%买方到该产品的饰货市场B.股买方到该产品的另一家购买方C.购买方到该产品的生产现场D.产品的供货方到购买方108 .产品进行最终检验的条件是（C）.A不iR要的产品可以先放行，后检验B.要用户同意，书面答发后才能检脸C.所有现定的进货检验，过程检验完成后进行检验D必须使用考核一段时间后再进行检验109 .（B不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据.A.产品设计图样B.生产坦织和管理人员的口

20、述C.检验规程D.过程（工艺）文件110 .组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D）.A、行业要求B,主管领导意见C、顾客要求D、组织规模大小、产品更杂程度和人员能力111 .现场质技管理的主要任务是（B）.A质盘策划B鲂Ia控制C质录创新D质显突破112 .质盘检怆的实质是（D）全面抄制B应用统计技术C事前预防D事后把关113 .对服务过程中发现的不合格,采取纠正措施（服务差错分析）的目的是A）A防止服务不合格再次发生B纠正已经发生的不合格服务C为制定相关规范提供依据D总结经验较训114 .我们通常把（B）当作全面质盘管理的“第一道工序”.A标准化工作B质最教科C质蹊信且D计M工作1

21、15 .水平对比法是一种（C）的方法.A过程检验B质限控制C寻找基距，不断改进I）果购品选择116.放行不符合规定要求的产品，必须有（八）的批准。A有关授权人员B接受产品的最终顾客C下道工序D有关执法部门117 .控制图中连续（C）点中相邻点交替上下判为异常.A9B12C11D15118.直方图中出现双峰型时,可能是由于D）造成的。A加工习惯H受缓慢变化因素的影响C分组过多D数据来自两个不同的总体119.加织建立、实能和改进质量管理体系的目的是（C）A提高组织在社会上的声誉B强调质St管理的重要性C使生产全过程得到有效控制，达到顾客湎意D管理过程标准化120,特殊过程是指（B）的过程.A帧客有

22、特殊要求B结果是否合格不易或不能经济地进行验证C对过程结果要求非常高I）对过程结果有特殊要求121 .服务提供规范，规定了用于提供服务的（八）A程序和过程B手段和方法C资源D标准122 .（。是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的桢出而需要进行的全部活动的总和.A质量职mB质量责任C雨量职能D随型权限123 .在开展5S活动时,对整理出的物品要进行保存和保管,这两者的区别是（D）A保管的严格程度不同B存放地温使用地点的距离不同C市任人不同D存放时间的长短不同124 .凡是可以连续取值的数据称为（八）A计破数据B计数数据C计件数据D计点数据125 .（B）是质/管理的一部分，它致力于增强满足顺汆

23、要求的能力。A侦量控制B质量改进C质量突破D侦量保证126 .散布图可用来发现和确认（D）A特性的变界B质麻波动C数据的分散程度D特性和因素的关系三、多项选择题1 .在我国推行全面质量管理中,生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量问题.所谓的“两图一表”是指MD,A排列图B且方图C因果图D对策表2 .过程掂力指数C,或C“Q）.一经确定，不会改变B过程能力指数越岛,过程不合格率越1C在过程调整后应重新确定D过程能力指数越裔，过程不合格率越低3 .描述样本数据分欣程度的统计录在BD0A样本均值B样本极差C样本中位数D样本标准差4 .服务提供过程具有服务业的显著特征，如AB

24、C,（史得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供眼务后对服务质疑迸行检蛤和测依，因此，服务提供过程属下特殊过程。A顾客直接参与服务提供过程B服务提供是在与顾客的接触过程中完成的C眼分提供与服务消费同时存在，相互依赖D明确服芬提供过程规范要求5 .现代版S1.管理发展经历了ABD-:个阶段.A质愤检脸阶段B统计质量控制阶段C质量改进阶段D全面质埴管理阶段6 .班组长在现场质量管理中的任务包括JO确定质量控制点的设置B组织自检、互检和巡检C组织开展“5S”活动D组织本班组成员访问下班组活动7 .头脑风暴法的应用步屣Ur分为BCD三个阶段.A调查阶段B准备吮段C引发和产生创造思维的阶段D整

25、理阶段8 .朱兰质盘管理三部曲包括ABC。A质肽策划B鲂*控制C质房改进D质量保证9 .质笊数上和培训主要包括BCD。A政治思想教刊B质量意识教仔C版地管理知识教刊D专业技能教方10 .当控制对象为“均优和离散程度”时，控制图可选用BC.AP图B-RaCT-S图DU图11 .对检验工作的考核主要包括ABC.A检脸工作量B检验精确度C数据记录的正确性、及时性和完整性D痂疥水平的高低12 .应破控制是解点RC问题,A系统因素引起的B偶然因素引起的C异常性波动D正常性波动13 .5S活动中,整顿的目的包括BCD.使劳动纪律而到更好地遵守B使工作场所物件一目了然C消除枳压物品D战少寻找物品的时间14.

26、以下BC目是内部故障成本.索金费B返修费C不合格品处理费D产品评审后15 .下列AB为计数控制图。21.为了保护消费苕的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有CD.A政策监管B自我雅督C社会监督D政府监管AnP图BU图CH-S图DH-R图16.2000版ISO9000段标准第五章至第八章按照过程方法,应用PDCA循环原理,带防址管理体系要求依次屣开加以说明.其中AB相当于质限管埋体系的策划阶段.A第冗派管理职责B第六章资源管理C第七章产品实现17.应用散布图时应注速ABCD第八章测量、分析和改进A将不同性质的数据分层B不能任意扩大相关判断范围C变明原因，剧除

27、异常点18.分层法常用干BD.D划分各因素裔低、大小的标准A拟定与市场相关联的战略B归纳整埋所收集到的统计数抵C筛选问题产生的主蜃原因D与其它统计方法结合解决向璃19.QC小组在设定目标值时应注意一ACD.A目标值应与课也一致B目标值应反映问题的全貌C目标伯应明确埃中D目标值应切实可行20.定地表示直方图的形状及位置的特性值是AD,A平均值3B规范TC样本IftnD标准偏差。22 .根据常规控制图的判阍准则.均值(工)控1图如出现AD则判断为异常.A点子落在控制界限以外B连续5点逸增C连续12点落在中心线两例的。区内D连续9点落在中心城同一侧23 .眼务的三个主要子过程包括ACD.A市场开发B

28、采购供应C服务设计D服务提供24 .祖织最高管理者的质狄职员包括ABD.A确定质量方计并形成文件B制定组织整体的质量目标C实施质量控制和质量改进D组织对质量管理体系的管理评审25 .作业人员对不合格品诳行管理时，应对不合格品进行AHC.A隔离B标识C报告D处五26 .某企业过程检脸发现产品合格率不达标。若想提高产品合格率，其措施可以有ReD.AM少分布中心与公差中心偏差B扩大控制界限范附C对过程加强控制，减少过程因本的波动DUr行时，调整公龙范用27 .树图在质量管理活动中应用广泛,其主上用途包括K.A方针目标展开B郃门职能展开C旗量保证活动展开D关键少数寻找28 .质量管理常用方法中的“老七

29、种工具”包括BI)A系统图法B宜方图C关联图D因果图29 .防J管埋体系文件通常可分为Ba)三个层次.A质量计划B质量手册C程序文件D作业指导书30 .纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施.可包括ABC等几种搭脩.A返工B降级C报废D让步31 .清扫是姆个员工工作的一部分，它的目的是BD.A使工作场作的物件一目了然B消除不利于产品痂量、成本、工效和环境的因素C作业时,丫，.省寻找物品的时间D保证设招良好运行.减少对员工健康的不利影响32 .作业人M参加质量改进有几个方面的必要性，包括Ha)等方面.A企业频号的要求B企业发展的要求C企业文化发展的要求D质埴改进的自身要求33 .下列数据AC是

30、计IR数据。A工时利用率82%B开箱合格率97.3%C轴长18mnD一米布上有2个疵点34 .排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成.其横坐标表示项目,纵坐标分别衣示BC时间或样本号B频数C累计领率Du.35 .用因果图分析问题原因时，应注意Ba).A至少展开三层B展开到可以采取对策为止C尽可能列出所有原因D把原因分类整理36 .按检验产M在实现过程中的阶段可分为BCD.A抽样检聚B进货检骁C过程检验D域终检验37 .现场作业人员的工作目标包括ACD.A实现班组或岗位的工作目标H制定本岗位的作业指导书C确保顾客或下工序过程满懑D第一次就把犷情做好，姆一次都把小情做好38 .在开展标准化工作中，企业

31、应坚持BD两个匣则。必须以企业效益为中心的指导思想B必须以“顾客第一”的思想为指导C必须坚持“先进性”原则D必须坚持“系蜕性”原则39 .我国专家总结全面质崎管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括ABC。全过程的质量管理B全员的质量管理C全企业的质域管理D全方位的质事管理10.朱兰博士认为，侦/管理是由KD几个阶段组成的一个建轼过程。质fit检脸B而做控制C质破策划D防St改进四、填空题1、一根俅捌建立了全面质量管理理论。2、2显管理小组版先在日本(国家)成立.3.TQX代表全面防盘管理.4、全面质M管理的定义是：“一个组织以鹿的为中心,以全员舂与为暴础,目的在于通过顺客满

32、意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管埋途径.5、美国版量管理学大师戴明发明了戴明环，既是PDCA循环.6、全面痂疑管理的糖木要求，可以概括为“三全”和“个多样”，即全正的小做省理、全企业的质盘管理、全过程的质瓶管理和多方法的质疝管理.7、康景管理的八大原则为以顾客为关注然点、领导的作用、全员参与、过程方法、系统皆埋、持续改进、基于事实的决策快则、与供方互利的关系.8.质量控制重于9、。最改进的措施有纠正措施、预防措施，10、IS()900()的质J管理体系与1S0/TS16949环境音埋体系的共性为J1.一.Ik工序能力指数CP=T/6612、因果图、排列图、且方图、是分析处理静态的

33、数据,控制图是分析处理动态的数据。13、QFD屈指成At功能展开.14.AQ1.是合格质用水平，15、因果图主要由质一特性、要因、枝干等：.部分组成.16.抽样检查有四种方案，分别为正常、加严.特宓等.17、全面旗果管理中的QC小组起源于门本。18、QC小组可分为管理型、现场型、J攵关型、服务型四种类型.19、-J管理原则是制定IS09000：2000理论基础。20、PDCA2环包括计划、M施、检。、总结21、SDa循环包括标准，实施.检查、总结.22、琉制随景文件的目的是为了确保过程实现做期的结果、提供客观的证据、提供员工培训、增侑.23、目标管埋的基本过程为：建立一理先匏的目标体系、组织实

34、施、检查、_注价.24、制定旗设目标的作用：为笆理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、_H标是考核上管人员和员工绩效的客观标准.25,统计方法在质玻管理中的用途：提供方求事物特征的数据、分析影响在物变化的因1.、描述质段形成过程、发现问.分析和京榭质价数楙的分布状况和动态变化.26、数据的分类：计最数据、计数数据。27、国内外行之仃效的提面质fit的质值管理方法有：CS1.、66管理、PPM管理、RUbUS1.deSiXn。28、计划工作的通用程序是：估盘机会、确定U标、确定前提条件、拟订可选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订被生计划、编制Bi算.29、产品质量波动分为：正常波动、异常波

35、动.30、ISO/TS16949中的五大知识手册地：ApQP、FYEA、PPAP,SpC、MSA,31、影响产品质量的因素有一2.机、料.法、环.测.32、产品的类别指；硬件、软件、流程性材料和服务。33、质St信息的特征为：价值性、适时性、正确性、等线性、可追溯性.34、Jffi量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部故障成本。35、生产中“三检制”指自检、互检、专电.36、现场产品状态标识牌共有哪几种：蓝色、白色、色、黄色：分别表示的状态为：未检、己检待4定、己检合格、已检不合格37、质（体系文件一般分为质手册、程序文件和第一:层次文件.38.随/记录应按规定填写的内容逐项填写.

36、不得划改.无内容的桢UoIK_或加盅空白印章。39、缺陷是指没有满足某个预期的使用要求使用要求或合格的期的，包括与安全有关的要求.40、不合格品的处置方法有近工、返修、拒收、报废等,其中检验员处置的权限是返工和返修，41、按检5金的方式可分为自检、互检和专桧：按照检验的数量分类可分为：免检.检、抽样全杳：按照质量检脸地企业整个生产过程中所处的不同阶段分类：进货检验、I：洋检验（过科检验），成品检验.技检5金的手段分：理化检脸和感白检脸.42、质管理衢要全体等工的积极参与：质M记录应做到及时、准确、完整、全面.43、质量改进的基本方法“PDCA”循环中,P指计划、D指执行、C指检、A指总结.4k

37、质瞅改进包括防守型（进和诳攻型现进，45.IS09000系列标准中,提出了“五方受益者”的概念.所谓五方受益者就是_业_、员工、_Jt会、供应方、顾客.46、随机抽样的方法可分为：简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样2-.47、全面侦设管理覆调必须体现两个思想；预防为主，不断改进的思想、为顾客服务的思想.48、产Ia质量的特性是指：性健、寿命、可案性、安全性、经济性、可明49、质M向明处理时一般遵循两个原则：是必须坚持三不放过原则，:是要执行逐级上诉原则.50、凡判定为不合格品，均需进行标识、记录、评审.使用返修后的产品需埔”皿独透强51、不合格品的标识方法有-一到指定的不合格区，存放在指定的容器内、打标j_、挂标签、其他.