国家开放大学专科《管理学基础》期末纸质考试考试案例分析总题库(2025版).docx

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1、开电大专科管理学基础期末纸质考试总题库第六大题、案例分析题库说明：资料整理于2024年7月7日，涵盖2007年1月至2024年7月国开电大期末纸质考试的全部试题及答案，适用于2025年1月国开电大城市轨道交通运营管理、电子商务、工商管理（工商企业管理方向）、工商管理（市场营销方向）、工商管理（特许经营管理方向）、工商企业管理、工商企业管理（特许经营管理方向）、酒店管理、酒店管理与数字化运营、旅游（酒店管理方向）、旅游（旅游管理方向）、旅游管理、市场营销、市场营销（市场开发与营销方向）、市场营销（行业营销方向）、市场营销（营销与策划方向）、物流管理、物业管理、现代物流管理、现代物业管理、行政管理

2、专科学员期末纸质考试.首字音序B把所有鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即郭亍专业化经营.英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%.中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点.把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢?一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业,是具有战略眼光的：（1）20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至2

3、0世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台）,产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈.二、大胆且成功的战咯转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业亳无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的.与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有

4、90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业.1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场r当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下.三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉彳亍专业化战略,没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业.对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点J这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业.1994年格兰仕微波

5、炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.i26;1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%;1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%,高居全国市场国内外品牌榜首。四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%.其结果是格兰仕市场占有率接近50%,占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%,行业元老上海的飞跃、亚美已跌至1%以下,格兰仕雄居微波炉行业的高处二在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计

6、生产能力为450万台.该目标实现后，格兰仕跃居全世界最大规模的微波炉生产企业.问还：Q)格兰仕进行战略转移的依据是什么？答：A在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力.B.集中优势资源，引进了先进的生产技术。(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？答：准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等,促使格兰仕成为微波炉大王。(3)把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？答：密集型发展战略，也就是专业化发展战略.集中利用资源，提高资源利用效率.首字音序C厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟固是直的，旁边又有很多木材.张三告诉主人说烟囱要

7、改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾主人听了不以为然，没有做任何表示.不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛,宴请四邻，以酬谢他们放火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，姻囱改曲的客人张三.有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失,现在论功行赏原先给你建议的人没有被感恩，而数火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒.问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？答：控制职能，主要是指预先控制。控制：为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现要求管理者

8、必须对计划的执行过程进行监督检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。(2)预先控制对于有效的管理具有怎样的意义？答：预先控制，是指通过观察情况收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施将可能出现的偏差消除在萌芽状态。预先控制就是“防患于未然管理者在问题发生之前就采取有效的预防措施避免偏差和损失的发生，它是控制的最高境界。首字音序F飞跃自行车厂的困境飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂.该厂现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁.全厂80%的销售额和90%的利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车9

9、0%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车.飞跃厂面临空前的困境.以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入,因而要给田陛下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。开发新产品的困难同样不小.飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是,目前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充足.有人给张厂长举荐了一位工程师，

10、他具有一项电动自行车的重要专利.张厂长很想邀请该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他200万的购房款以及每年不低于50万的年薪，另外按销售额的0.1%提取奖金。张厂长认为,如果工程师的专fJ能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的.问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？最近,有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上窗，原厂址另作他用.张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，再想想自己本人兼并以后的安排，还有田陛跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思.问题：(1)减产

11、和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？答：减产的主要制约因素是员工失业等；转产的主要制约因素是技术和人才等；兼并的主要制约因索是迁址和员工失业等.(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素?答：外部：政策等.内部：人才、技术、资金等.(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？答：(不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出任意选择.同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。)首字音序1.李科长的烦恼李平(女)，大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应

12、原厂的要求，再回原厂工作.该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责.王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时企业正急需开发一些新产品，而李平的硕士毕业论文正是有关这方面的课题,而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平为技术科科长.正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：要与科里的其他老同志团结.她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作.该厂技术科目前有两个副科长，均为男性：王副科长现已56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作,已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现任各位厂领导关系豳艮好，由

13、于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长.夏副科长40岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功,其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构,与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不艮融洽，也没有任命为科长.技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35-50岁之间.由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的膨响。所以，该厂成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员,销售科和供应科

14、各一名副科长。李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验.因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定.一段时间后，李平感到同事们提出的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定.王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议相左,厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己的方案，但李衍艮清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思由自己直接来推翻

15、，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长(分管副厂长)又不表态，其他成员似乎是无所适从.有时王、夏二7寸科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高,李平感到这个科长真是很难当。问题：(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？答：三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景.(2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？答：李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识.另外，高层管理者也应该给予相应的支持。李英的困惑李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已.自己没有稳定的工作就结了婚，妻子

16、是位孤女，有父母一栋虽然面枳不小但很破旧的平房.妻子在待业之中，为生计发愁.后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间主任,进而升为生产部长.他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折.他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪.这样的付出也给他带来了丰厚的回报.他的工资收入已相当可观了,更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪.有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的.他现在是企业生产的总指挥官，可看着企业一年比一年不景气，他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡

17、献.可他在研究开发和销售方面并没有什么权力，多次给企业领导提议能否变革组织结构设计方式，使中层部门能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问迤，以增强企业的活力和创新力，可领导一直没有这方面的想法.所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方.可是步人中年了，跳槽”的决定又谈何容易。问还：1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作，析.答：李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要.有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展.2.

18、如果李英有意跳槽到你的公司，作为管理者你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由.答：案例中的李英具有明显的成就动机导向，适于用成就需要论对其激励手段进行分析.成就需要论属于内容型的激励理论，主要研究激励的诱因以及起激励作用因素的具体内容，麦克利兰把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求.麦克利兰认为一名高成就需求者具有以下特点：一是相信自己的能力，渴望将事情做得更加完美；二是倾向于设定与自己能力相当的、中等难度的目标；三是对工作的结果非常关注，希望立即得到信息反馈，以便了解工作的成效.如果李英作为我的下属工作，我将通过以下三个方面的措施吸引他，给予他激励。第一，

19、为他安弃而对完整的和有月威性的任务，授予相适应的权力与责任；第二，设立明确和较高的任务完成标准，提供适当的竞争机制；第三，选择关犍点僦他的工作情况和成绩，给予及时明确的评价与反馈.首字音序M某公司的管理制度某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度，即好产品、好主意，该公司到处都挂着这样的实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升2005年,员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%;2010年提出建议达5万条，采用率为88%;2015年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%.资料表明，在2010-2016年间，公司收集建议有43万条之多。提案制度取得了惊

20、人的成效，仅2014-2015年，就为公司节省了4000万元.其中有不少建议每月就可为公司节省4000多万元.员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元.此外，该公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励.据报导，仅2016年该公司就支付了近百万元的奖金.问题：(1)本案例突出体现了哪项管理职能？答：体现了管理的激励职能.激励,是指人类活动的一种内心状态.它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用.通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励.激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应

21、.现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化.(2)根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性.答：职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要.职工参与管理,会使多数人受到激励.既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证.该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，2014-2015年，就为公司节省了4千万元.首字音序R让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习.听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发.给他印象

22、最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演.孟教授强调说，根据大量国内勺麻究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策.老史觉得这个观点很有道理.短训班结束回到车间后,老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说,因为他们工E殳新近添置了高效率的、自动修度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额.布置完了，老史就回车间办公室去了,他觉得自己不该参加讨论，领导在场

23、，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不期是出的先进标准来.一个小时之后,老史回到那个工段.工人们说，他们都觉得原来的定额不然合理，定得过高;现在既然授权他们自己来设置定额,经集体讨论决定，新定额应比原来的暗氐10%,这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措.该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见.而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的田隆根本不灵嘛！问题：1 .孟教授讲的领导应发

24、扬民主,给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）答：不对.因为：现代决策虽强调决策过程中要集思广益，让广大职工参与决策的制定，但并不是完全放弃领导者对决策的控制与引导；群体决策是指在决策的过程中充分听取群众意见，集思广益，发动群众制订多种可供选择的方案，群体决策并不排斥决策领导者在决策过程中的主导地位.2 .实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗？（4分）答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化.实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力.该工段不具备这些条件.柔情：学习型组织问题去年底，分析侬公司的经理们又汇聚一堂，制定年底

25、的重要决策首席行政总监简枯强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：今年,我们打算去哪里呢？“罗马:他们回答。罗马不错；简枯强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游.他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身,在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦.除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？对简枯强而言，这是唯一的办法.他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的1

26、0%写到20%,观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化土同样富足的威尼斯为何与健罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展.简枯强说：度假时的学习效果更好J学习对分析化验公司促进不少，在过去六年中，它已将业务从生产棕桐波之类的试验性产品转为处理和回收工业废料.这种转变就来自于他们;青醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业.简枯强说道：“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念.面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理

27、人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施.如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系.要想学习富有成效,企业必须有能力、有意愿进行变革。问题：29 .学习型组织是由谁提出来的？答：美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授.30 .建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？答：五项修炼技能，即：（1）系统思考,为了看见事物的整体.（2）超越自我.既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。（3）改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同.（4）建立共同愿景,愿景是指对未来的愿望、景象和意象.（5）团队学习.团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体

28、得以实现.31 .通过案例你认为学习型组织管理理论的最根本要点是什么？答：企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境.首字音序S索尼公司的内部招聘制度有一天晚上，索尼亟事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系.这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁尊欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员口寸面，与他攀谈.几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了:“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作,进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂.当时，我认为进入索尼,是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在

29、为索尼工作，而是为课长干活.坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准.我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释,还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼.我十分泄气,心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方r这番话令盛田昭夫十分震惊，他想,类1以的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路,于是产生了改革人事管理制度的想法.之后,索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止.

30、另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于田陛精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会.在索尼公司实行内瞬聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现田陛流出人才的上司所存在的问题.问题：1.您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？答：年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的.这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。32 一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，

31、如果是您，将如何处理？答：建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。33 你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？答：（1）促进内部人员合理流动,进而实现人尽其才。（2）易露管理者管理中存在的问题并促进其改进.首字音序W王立峰的授权计划王立峰是立峰月沙斗公司的苗事长兼总经理，单枪匹马闻下了今天的事业，控制公司达30年之久.即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手.最近,王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风.同时，61岁的他对自己严格要求的每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉.去年，他终于决定让下属分担T责任，逐渐放弃自己的管理角色.于

32、是他遨请了一些顾问，为公司拟定了管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位.王立峰还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意,对于他们的管理能力也有必要加强.整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重.袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内知名专家作专题演讲，收到了很好的效果.三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务多年，他们起先对王立峰是否百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们知道王立峰独揽大权已成习惯。然而,真正使他们

33、信服的还是王立峰的行动.当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能蜉迅速承担起责任.虽然王立峰还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后退出这类会议.然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了.顾问们告诉他，他们的行为并没有超出职权范围,王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商.事情发生在一次会议上,张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了：你不能这样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”.张浩平静地回答说：那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品

34、的销路，不仅应该这么做，而且势在必行王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好问题：1.你认为王立峰面临的主要问题是什么？答：王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权.34 你对王立峰的授权计划有什么好的建议？答：首先，必须加强公司的科学管理制度建设.因为有了合理的组织结构和科学的管理制度作保障，才能实现有效的授权.其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权.文化到位找到新感觉四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华国际）坚持一手抓生产经营，一手抓

35、企业文化建设.二者互为促进,企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色.一、认识到位随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是付么？出路何在？公司调直分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理.高度的重视带来自觉的行动.20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等4立置。公司革事长、党委书记、总经理胥明东说：在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争

36、优势.全公司各部门高度一致，一把手抓两手，两手都要硬。二、机制到位银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。首先，建立考核机制.结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核.其次，建立民主管理监督机制.银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入.最后，人才选拔机制.银华坚持实施四个人才培养工程，仅九五期间就造就人才560人.在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公

37、选制度。三、教育到位银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现,培育的途径则是教育.职工日常行为是企业文化的具体体现。银华公司注重引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模.公司还常年开展巾帼建功、百千万无疵、操作明星等竞赛.抓住学习不放松。公司按照学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，操作技术培训I、成本核算培训等贯穿全年始终,形式多样，特色鲜明.四、投入到位银华公司总经理认为，企业文化

38、建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。投入包括人、财、物.公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管.银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设.仅九五期间，公司就投资450余万元,先后实施厂门形象工程、生产区绿化工程、生活区亮化美化工程、锅炉脱硫除尘工程等项目。厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放因着最新的报纸供人阅读，黑板

39、报写若各班职工奖惩及当月的产量和质量数据.入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室磁灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。问题：1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?答：随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难.通过调查分析,认为必须引入先进的管理理念,即企业文化.2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？答：从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等.从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习.等等.加强投入，包括人、财、物的投入。3.怎样认识企业文化的本质和作用？答：企业文化是指一定历史条件下，企业在生

40、产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态.它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化.优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长.首字音序Y应管与不应管某学校的李校长，兼任市教育学会的理事长、区政协委员.他因常参力啦交活动而不能每天都到校.但学校工作井然有序。在校时，他经常与教师和学生接触，对反映的许多具体要求他总是让分管的副校长、教务长、总务主任解决.一次教职工大会上，李校长

41、念了一张给他的条子：你是校长，为什么遇到问题不表态，是权不在手，还是处理不了？念完条子，李校长感谢这位老师的关心,然后明确表示：“我是有职有权的.学校重大决定都是我主持做出的，这就是权！至于执行过程中具体问遨的处理，领导成员有分工,因此我不能随意表态李校长的解释，一些教职工仍不赞同.他们认为，领导班子成员多，应是校长说了算，否则，校长不是“无为而治了吗？由于有这样一些议论,李校长不在校时，个别领导成员把一些能处理的事也搁置下来.面对这些情况，李校长除了在领导班子内统一认识外，又在教职工中通过各种方式谈他的看法：校长负责制不是按校长个人的意志办事.特别是有关教学改革的事情，更不能由校长一人决定，

42、校长应该管他该管的.如果学校中的所有事情都由校长决定，这不是有职有权，而是个人专权.这不但不能调动每个人的积极主动性，还会养成一些同志的惰性.李校长的看法得到了领导班子成员的赞同和教师的理解，但是仍然有不少教职工不能理解。问题：（1）领导权变理论的主要内容.（6分）答：领导权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同.（2）李校长的说法与做法对吗？为什么？（6分）答：李校长的说法与做法是正确的，它体现了分级管理，分工负责的组织管理原则.李校长作为学校最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副校长和部门负责人去解决。（

43、3）试用领导理论解释李校长的领导风格.（8分）答：领导权变理论认为，应从领导者.被领导者和工作环境三个方面来选择合适的领导方式.从本案看，李校长选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领导成员和教师的认同；从被领导者以及工作环境角度来看，学校的员工主要是高学历的教师和管理人员，他们有知识,素质高，自我意识强，更适用于民主、放任式的管理首字音序Z准确决策与盲目投资大平陶徭厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元,濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉

44、3/4,充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包.改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展.有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的馄道窑生产线，显示一下新问题：1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？答：决策过程：识别问题一确定决策目标一拟订可行方案一分析评价方案-选择方案一实施方案关键步骤是选择方案。2 .案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？答：决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因.3 .科学决策需要注意哪些问题？答：科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规优的决策.