2020优质护理服务工作总结.docx
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1、2020优质护理服务工作总结2020年优质护理服务工作总结我们紧密围绕护理部和科室的工作计划,以“服务优质、质量上乘、医德高尚,群众满意”为目标,以提升护理质量为主线。随着优质服务的顺利展开,我们从内心深处真正认识到优质服务的重要意义,将优质服务视为护士的使命和责任,怀着感恩的心态对待每一位病人。我们让制度承诺从纸面上“清”下来,让优质服务从文件中“走”出来,由被动服务转变为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理和需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展,我们进步加强了对患者的责任心。只要在深入病房时发现患者生活或护理中有问题需要解决,我们会第一时间为患者处理,确保问题得到妥善解决。以下是我
2、们科室护理工作的总结:一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,并组织制定实施方案。2、在全科范围内积极动员,积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度、工作规范和岗位职责,确保护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理工作内容,接受病人及社会的监督。3、制定护士分层级管理制度,建立护士长一责任组长一责任护1:一助理护I:的分层管理结构,根据护I:能力、患者病情和护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。确保为病
3、人提供整体、连续、满足需求的护理服务。4、改革护理排班模式:将排班模式改为APN排班,减少护I:交班次数,同时实行弹性排班,确保基础护理工作得到落实,保证护理工作的连续性和质量。5、严格执行基础护理:如为病人剪指甲、喂食、协助排便等,融入健康教育,加强基础护理,增进护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,加强临床护理,保证医疗安全,护理部制定了一些安全标识,如防跌倒标识、药物过敏标识等,减少不良事件发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查,护士长每天检查,找出问题,进行原因分析,提出改进措施。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理开展优质护理服务后,能够为病人节约时间
4、,提高护理质量,患者感到非常满意。开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查,及时发现医疗组工作不足,并及时纠正,避免差错发生:基础护理得到落实,晨晚间护理比以前更好。(2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制,包床到护,每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护1:床边工作制”,逐步实现护I:常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交接班、治疗、护理,建立护士”床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边记录
5、制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。(3)病人满意度较前有所提高,责任护上经常受到病人及家属的好评,得到病人的认可。四、建立监督机制,持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见,设立住院病人联系本,及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够达到92%五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。来提高护理质量,确保护理安全。(I)加强患者身份识别的杳对,住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息,护士进行各项治疗,护理时按两种以上识别方式进行查对。(2)坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周护士长总查对,每天都检
6、查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理。(3)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,口服药杯每天消毒一次,紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理,严格交接登记,六、存在的问题和挑战:虽然取得一定成绩,但还有不足;如护I:宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位等,科室管理能力有待进一步提高。病人方面:在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在H常检查中,病人大多数能接
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