食品售后服务方案范文十四篇.docx
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1、食品售后服务方案范文十四篇食品售后服务方案篇1作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:1,本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。2、本公司郑重承诺:2.1 我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主
2、要部件的构造使用及,修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。2.2 定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。1 .3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天X24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的正常使用。3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费
3、用和备品备件均由我方免费提供。4、保修期结京后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。食品售后服务方案第2我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行,严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题,“三包”承诺如下:1、七日内免费退货;2、八至十五日免费换货;在产品的质保期内,我方对产品的质量负责,并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;(13-2J投标人响应用户配送要求的计划和情况说明;配送计划及说明食品供应工作是一项责任工程,也是一项风险工程,需要多方联动,扎实推进。为了切实开展好江西
4、朱港实业有限公司供应工作,结合工作实际情况,特制定本计划。1、指导思想以科学发展观为指导,按照“以人为本、健康第一”的指导思想,认真落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求,以消费者为对象,以提供优质食品为基本方式,提高消费者的健康水平。2、组织领导(1),成立公司食品供应工作实施领导小组组长:副组长:管理员:下设配送组、应急组、仓库管理组。(2)、工作职责如下:杨淑月:领导食品供应工作实施。褚明:负责监督落实食品供应计划,处理日常事务。陈小英:负责处理食品供应项目日常管理业务,数据业务处理,档案建设管理及食品安全监督。3、明确职责,落实工作(D、实行领导负责制,组长是该项工作的第一责任人,
5、要建立权责一致的工作机制,明确工作职责,确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的计划方案切制定切实可行的方案,承担起食品供应的具体组织实施和相关管理责任。(2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实,确保各项工作顺利实施,确保食品安全。(3)、拟定食品供应及食品卫生安全协议书,与相关人员签订工作岗位责任协议。4,加强仓库及检测配送管理,加强对工作的领导与管理,把其列为常规管理工作的重要内容,高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制,并确定一职分管,配备专职或兼职食品安全管理员。由公司代表、招标方代表等组成,行使监督、检查等职能。(1),加强食品卫生安全管理,建立
6、采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处辂等制度,并上墙明示。(2)、监督指导统一建立食品采购登记台账,食品及原辅材料的采购登记制度;应做好购货记录。(3)、严禁配送及采购下列食品及食辅原料:腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常,含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染,可能对人体健康有害的食品。超过保质期限或不符合食品标签规定的食品。其他不符合食品卫生标准和要求的食品。5 .加强从业人员的管理(1)、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训,取得健康证明后方可参加工作。凡
7、有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者,严禁从事配送及管理工作。(2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后,必须用肥皂及流动清水洗手;接触直接入口食品之前,应洗手消毒。6,要加强对食品存放管理,要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度;食品在储存期间,要按照食品保管要求,分类存放,安全管理:要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象:对过期食品和霉变食品要按规定及时处理,严禁不符合质量卫生要求的食品流向二、本公司针对本项目配送服务计划日常配送流程:汇总、分析→提前备货
8、→下订单→备货→分拣→出库→配送。“高效快速、机动灵活,诚实守信,卓越服务”是对客户恪守的承诺和经营宗旨,针对朱港实业食品供应计划,我司成立了“食品供应工作实施领导小组”,由最高管理者杨淑月任组长,褚明任副组长,全面协调各项工作的开展和问题处理,真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则,结合本公司日常配送流程,制定如下具体配送实施方案实施计划:(一)、货源保障:如我厂中标后立即与采购清单上规定商品的相关生产厂家、合法代理联系,由其安排组织货源,严格执行国家食品生产标准,每一批次三证随货同行,送交备案。确保商品符合中华人民共和国产品质量法、中
9、华人民共和国食品安全法、食品卫生管理规范等法律法规,符合国家、行业和招标方的质量标准,遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规定和标准,符合产品质量、安全、卫生、环保等方面的标准。签订合同后,我方会按照江西朱港实业有限公司的采购需求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单,保证下午到货,当天下午下单,保证次日上午到货;每次供应时我方会提供加盖公章的货物清单(送货单)。我方提供的商品,严格执行出入库检舱制度,商品包装,容器(框、箱、袋)保证清洁、干燥、牢固、无异味、无霉变,包装完好无破损,不使用玻璃、金属类等锋利材质作为包装材料。常温奶制品专库专管,要求入库时间不超过出厂期30天,出库时间不超过
10、出厂期40天;严禁提供劣质、变质及过期商品;(二)、配送方案实施计划根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户指定的交货地点设置配送专线,保证送货的及时性。客户的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。三、配送能力我司根据实际情况配置相关运输车辆,保证配送能力。我司从上到下建立一条配送绿色通道,优先保证江西朱港实业有限公司的配送。设置专人专车负责配送,从订单处理开始,各部门之间相互协作,保证信息流、物流的流畅性,在短时间内解决配货问题。我司上班时间采用轮休制,保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业,保证客户需求。从设备、场地、车辆、
11、人员、流程、管理等方面保证配送能力,保证项目实施的配送能力。(13-31可向用户提供的优惠条件程度(备品、配件、专用工具等的供应);公司常备招标方采购清单的商品作为库存,以保证快速及时的反应,在最短时间内保证招标方的正常采购需求、临时性采购需求、退换货需求。【137】对用户人员培训(对人员培训的要求,提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安排等)。培训时间:合同签订后,第一次供货前培训;培训地点:客户现场。培训内容:南昌艾思欧客户报单系统的操作方法,商品检骁规程,食品安全制度,食品安全事故应急处理等。培训次数:我公司进行1次培训,2次用户技术人员现场操作指导。如果用户认为不能掌握需继续培训,
12、我公司将根据用户要求安排培训直到用户认为完全掌握为止(也可按用户实际要求进行培训)培训人数:按用户要求培训,具体人数由用户决定,应包括报单人员,检验人员,仓储人员(建议培训时用户安排增加培训3名,储备操作人员及技术维护人员,作为候补或应急)13-5投标人是否建立专门的售后服务机构(售后服机构的地点、人员);售后服务主要技术人员配置情况:我司严格按照GB/T27922-2011商品售后服务评价体系的要求建立实施我公司的五星售后管理体系,配备了专职售后服务管理师1名,姓名:陈小英证书编号:2018-CAS-0072;13-6质保期及质保期后的相关服务在产品的质保期内,我方对产品的质量负责,并承担由
13、此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;超过质保期的产品我方协助招标方进行无害化处理或销毁(包装一并销毁),或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等;13-7J承诺书我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品安全事故,除解除合同、扣除全部度约保证金外,赔偿招标方救治经费及误工损失。我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定,做好我方工作人员的教育工作,自觉接受安全检查,保管好工具和私人物品,不与服刑人员发生任何往来关系,不与服刑人员私下交易,不携带手机等通讯工具,不将违法、违禁品流入狱内。如出现上述行为,我方承担全部责任,除收缴度约保
14、证金金外,并罚款5000元,同时终止供货合同,如情节严重的可移交司法部门追究我方贲任。我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品,不变更制造商、单价、规格,清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少,按招标人所列清单配送商品,不以任何理由断货。我方承诺中标后根据招标人实际需求计划组织货源,按时供货,满足招标人要求,并无条件接受江西省江西朱港实业有限公司计量和检脸。所有供应的商品保证包装完好、无污渍,如有破损、污渍,中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。我方承诺在规定时间内向招标人供货,不得无故拖延送货时间,在规定时间内因未及时
15、供货而给招标人造成的损失全部由我方承担。我方承诺所出示的各类单据真实有效,不得仿造,否则立即取消我方供应商资格。我方承诺100%保证零事故的发生,若因我方工作人员过错导致的如火灾等事故,我方承担全部责任和损失;我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理;我方保证不将项目业务转让给第三方,随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。食品售后服务方案篇3一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。2、质量第一,客户至上。将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,
16、充分关注我们的客户是公司经营的出发点。3、做售后服务工作,是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量,公司对产品质量负责。二、服务承诺1,对售出产品,向客户公开承诺:质量第一,顾客至上。2、对售出产品,均要建立售后服务档案,长期跟踪服务。3,听取客户意见和建议,不断改进工作方法,努力让客户满意。4、对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽最大努力满足客户诉求。三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象;2、服务及时,快捷,准确。3,对售前,售中,售后中的客户,
17、要热情,礼貌,态度和蔼。4、公司市场营销部负贲如下服务工作:(D负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;(2)负责兑现公司对客户服务承诺;(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;(4)负责建立售后服务网络,及其收集客户反馈的信息;(5)负责利用机算计和互联网,建立并保管好服务档案;(6)负责产品服务定期回访,长期客户,至少每一年回访一次,重要客户,至少每半年回访一次,回访方式多样化,包括电话、信件、电子邮局等等;(7)负贲投诉受理、退货、换货,接到来函时,详细记录客户名称,具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息,查清存在的问题,以上内容登记清楚后,根据权限范围报总经理办公会或总经理
18、批准后落实实施。(8)负责开展重点客户关怀计划,了解客户需求,实施客户关怀计划。四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式,接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌,不许怠慢任何一个客户,公司对每次来电、来信、来访须给予迅速,满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,送交公司参考采用。2、按照“顾客第一”的观念,经常开展各种形式的客户意见调查活动,与顾客交流联络,调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决,对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检
19、定并最终认定。近期,食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光,给超市及食品经营带来极恶劣的影响,为提供合格产品,杜绝质次价高、假冒伪劣的商品,本公司郑重承诺;一、严格遵守国家有关法律法规,合法经营。二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检及登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查,并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期,销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。四、不销售国家明令禁止的商品和物品:(一)假冒伪劣商品,国家规定淘汰的商品,过期、失效、变质商
20、品;(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;(三)有毒、有害、腐烂变质的食品,病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。(四)低价商品冒充高价商品。五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市,对已销售的有安全隐患的食品,主动召回,彻底消除消费安全隐患。六、超市经营人员持有效健康证上岗,持证率为100%。七、提供优质的售后服务,对于顾客投诉,实行先行承诺制。如违反上述条款,一切行政、经济及法律均由本公司承担。承诺人:本站日期:20*年XX月XX日食品售后服务方案篇4一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施:1、故障等级划分。一级故障
21、(重大故障):指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障(主要故障):指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或操作系统故障。三级故障(次要故障):指设备或软件在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。2、服务故障级别响应时间。二、服务内容我方承诺提供的服务如下:1,电话支持服务我方通过电话为招标人提供技术支持,协助其解决系统日常运行中的问题。我方设立7X24的值班响应
22、电话,并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时,招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回灵时,对于A和B服务等级,确保10分钟内回熨;对于C服务等级,确保半小时内回复。2、现场支持服务对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障,或招标人认为重要的事情,我方会迅速提供无推诿现场技术服务,安排经骁丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告,分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。3,紧急备机备件服务我方建立备件和备机库,在设备无法正常工作,且短时间内无法修复的情
23、况下,或招标人认为必要的其它情况下,于4小时内将备件或备机运祇故障现场,进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下,对换下设备进行进一步维修或更换。4、巡检服务和重点保障服务我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查,及时发现运行中存在的隐患,通过系统调整等手段,减少系统发生故漳的概率,保证系统稳定、高效运行。我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案,并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师
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- 食品 售后服务 方案 范文 十四
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