GBT2702-2019质量手册.docx
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1、XXX-QM-OOl版本:c1.OGOX质量检测机构质量手册2023-12-012023-11-09修订记录序号章节号修订内容修订人/时间批准人/时间备注HXXXX质量检测机构质量手册-91. 8.报告结果392. 9.投诉427. 10,不符合工作428. 11.数据控制和信息管理438.管理体系要求448. 1-方式448. 2.管理体系448. 3.文件控制458. 4.记录控制468. 5.应对风险和机遇的措施478. 6.改进478. 7.纠正措施478. 8.内部审核489. 9.管理评审49附录h标准条款、质量手册和程序文件对照表51附录2:第=职能分配表表51前言质量手册发布令
2、批准文号XXXX质量检测机构1匕构名称:根据G检验检测机构资质认定管理办法*检验检测机构资质认定评审准则?(2023版),编定发布了第X版质量手册,于2023年10月9日发布,2023年12月1日实施。本手册是机构开展检验检测活动的依据,是检验检测过程规范性和结果有效性的保障.本机构所有人员,在经营、生产、技术、管理等任何活动中,都必须认真学习,严格遵守本文件,确保所有过程和结果符合本质量手册,以及相关体系文件的规定。在管理体系实施的过程中,任何人员均可提出意见和建议,但在本文件做出正式变更之前,必须严格遵守和执行。为确保本手册及相关体系文件的落实,本机构通过在线公布电子版和发放纸质副本的方式
3、,确保所有人员及时获得最新有效的文件。本文件仅供内部人员使用。未经允许,任何人不得擅自将本文件(包括历史版本)向外部人员和机构传播.XXXX质量检测机构总经理:20xx年XX月XX日公开承诺批准文号XX版量检测机构机构名称郑重承诺:1、本机构及其从业人员严格遵守国家法律法规的规定,独立且客观地开展检验检测工作,拒绝一切不正当的利益和影响,排除一切内外部的商业、财务、行政、股权等利益冲突和干预,抵制商业贿赂,确保枪骏检测数据和结果的真实性、有效性:2,本机构所从事的是第V方检险检测及相关服务,不参与被测产品的研发、设计、制造、销售;不参所检测工程的建设、施工、监理等活动,亦不与这些机构产生利益冲
4、突:不向客户推荐工程建筑材料、构配件、设备,亦不与这些供应商产生利益冲突:3、本机构严格保护客户的秘密和所有权,除非法律规定,或经客户书面许可,不向任何第三方泄露客户的秘密:不利用客户提供的样品及其技术信息谋取不正当利益:4、本机构严格遵守主管部门所批准的资质认定范国从事检验检测,不超资质承揽业务和出具报告.本机构对所出具的检险检测数据和结果负贡,接受客户、主管部门、同行以及社会各界的监督,承担社会费任;5、本机构负责人代表管理层承诺,按照法律法规、标准规范的要求建立和运行管理体系,并持续地改进管理体系的适宜性和有效性。XXXX质量检测机构总经理:20XX年XX月XX日授权文件批准文号适用于经
5、上级批准设立的机构:经研究决定,设立XXXX质检测机构本机构名称.从事工作,承担法律责任.同时任命XXX为机构负费人,全面主持机构的经营、生产、管理等工作。XXXX机构上线机构名称负货人:20xx年XX月XX日适用于非独立法人机构、非独立机构:侦破检测机构本机啊幺称1是由XXXX机构一立法人授权独立经营的第三方检验检测机构.该机构依法独立从事::经营的他附等业务。任命XXXFR人:为该机构的负货人.全面负选该机构的经营、生产、管理等活动.质量检测机构一机构名称从事上述经营业务范用内的活动时,XXX机构独,工法人1承诺不对其公正、诚信、独立、客观进行干涉,并承担其在授权的经营活动中产生的民事货任
6、。XXXX机构所展法人机构N称!法人:XXX20xx年XX月XX日适用于法人以外的人员担任机构坨高管理者的:任命XXX负疝人J为该机构的负责人,全面负责该机构的经营活动.XXXX质量检测机构1本机构称i法人:XXX20xx年XX月XX日质量手册1.适用他国1. 1.本文件适用于本机构在下列行业的销售、生产、技术管理、质量管理等活动: 建设工程项砒检测 水利工程质量检测 公路水运工程质出检测 生态环境监测,食品检脸列举所从小前列制刚活1.2. 本文件适用于本机构在以下场所的检验检测活动:场所名称和地址管控方式机构总部(XX省XX市XX区)总部直管XX分场所(XX省XX市XX区)总部直管机构总部的
7、XX移动检测车总部直管机构总部从事现场抽样和检测的场地总部直管机构总部设立的工地试聘室总部直管XX分中心(XX省XX市XX区)独立运行,总都监督1.3.本文件适用于本机构的以卜人员: 所有管理层人员: 实施本文1.l范围中的检验检测(包括:抽样、IM样、测量、设备操作、数据处理、报告编写审批、出具意见解择等)的人员: 与本文1.1范围中的检验检测相关的经营梢售、客户服务、样品管理、设备管理、文件档案管理、人事和行政管理、采购管理、财务支持等人员。本节并不严格地对应17025的第1节.通常情况下.机构应在“适用范用”在明确本质量手册(质址管理体系)所覆筋的范用.这些范围应包括:所从事的经营也困、
8、从里这些经营的场所、从骅这些势营的部门/科室/人员规范性引用文件本手册所代表的质址管理体系应符合:2. 1.法律法规 4检验检测机构资质认定管理办法(国家质量监母校脸检疫总局令第163号公布,国家市场监咨管理总局令第38号修改) 检验检测机构资质认定评审准Wh(国家市场监督管理总局2023年第21号公告) 建设工程侦收检测管理办法3(国家住房和城乡建设部令第57号) H水利工程质量桧测管理规定3(国家水利部令第36号发布,国家水利部令第50号修订)7公路水运工程质量检测管理办法(国家交通运输部令2023年第9号) d检验信测机构资质认定生态环境监测机构评审补充要求B(国家市场监管总局、生态环境
9、部2018年11月22日联合印发通知) E自晶检验机构资质认定条件与(国家食品药品监管总局食药监科12016106号Hi列曾为法IJ于机构所从事的行业2. 2.标准规苞GB/T270252019检测和校准实验室旎力的通用要求UW列举的标准捌用于机构所从事的行业】2. 3,资质许可及其认定机构的要求:资质和许可名称资质和许可认定机构检验检测机构(含食品检验)XX省市场监特管理局/国家总局建设工程侦破检测机构XX省住房和城乡建设厅水利工程质优检测单位XX省水利厅公路水运给工程质量检测单位XX省交通运输厅生态环境监测机构XX省市场监督管理局、生态环境厅2.4.认证认可组织的要求:认证和认可名称认证和
10、认可组织(CNAS-检测)中国合格评定国家认可委员会(CNAS-检脸)中国合格评定国家认可委员会(质地、环境、职业健康安全管理体系认证)XXXX认证机构3. 5.客户的要求。本机构所从事的经营活动范围内,市场和客户所表现出的总体性要求及其变化趋势.本节并不严格地时应17025的第2节。2023-10-09通岳情况下,机构所建立的质量管理体系,所依据的树关规定取决机构所从事的经营活动能胤:叮所从事的经营活动直接且紧密相关:上规、标准规范,与本机构所取得的认证认可资侦紧密相关的法律法规和标准规范,但不宜扩大他困,诸加前述法律法规的上位法(诸如产品质址法计贵法认证认可条例等).可视需求决定是否纳入进
11、来。又如在具体的检验检测活动中需要遵循的方法标淮等,除非其对管理体系提出了更明确的要求,一般也不需要纳入到质发手册的依据文件中。方针和目标质量方针质汽方针发布令批准文号科学严逆、数据准确、公正诚信、客户满意版M方针可以单独发布文件,通知.也可以在质试F册中予以公布4. 2.质量目标质量目标发布令批准文号Fl标要求统计方法和判定规则客户满意度xx与及以上统计方法:通过客户满意度调查(问卷或电话)判定规则:网查总结论为满意及以上的问卷或电话,占总调查数量的XX%及以上为合格.统计方法:判定规则:所址目标可以单独发布文件/通知,也可以在.桢量手册中予以公布 质AtH标应具有可行性,超越性,且可假化,
12、可统计. 质息目标的内容应当具体,要求明确,并给出统计和判定合格的方法. 质贵目标应按照组机构划分.逐级向下分解,直至最基层的组织或个人. 如可行,质如目标可区分为短期目标(以年度为周期)和长期目标(以数年/数十年为周期)4. 通用要求5. 1.公正性1. 1.1.本机构是依法成立/设立的检验枪测机构,从组织结构(见5.5)和管理体系方面保障公正性。4.1.2. 本机构的管理层通过公开声明(见前言公开承诺),表明本机构对公正、诚信的承诺事项:对防范公正诚信风险的措施:以及对保持公正、诚信的履行态度:质信手册3的前言“公正诚信承诺”;接待大厅的显著位置张贴“公正诚信承诺”;官网首页显著位置放置“
13、公正诚信承诺“全文。Jc他公开的措施4.1.3.公正性风险和弄虚作假行为的识别:4.1.3.1.机构应对实验室活动及各种关系或者实验室人员关系中存在的可能影响公正性风险i&行识别:对可能存在的弄虚作假行为进行识别.4.1.3.2.实验室活动及各种关系中存在可能影响公正性的风险包括但不限于:来自于内外部、不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响:公司及人员与检测委托方、数据和结果使用者或相关方存在的影响公正性的关系:公司及人员从事有其他与检测活动相关的设计、研发、制造、维修、保养等活动:公司及人员利用检测数据和结果进行检脸公正以外的有偿活动。4.1.3.3.伪造检测数据,系统没有实施实柄性的检验
14、检测活动,编造虚假检测数据的行为,包括但不限于以下情形: 纸质原始记录与电了存储记录不致,或者谱图与分析结果不对应,或者用其他样品的分析结果和图谱替代的: 检验检测报告与原始记录信息不一致,或者没有相应原始数据的: 检验检测报告的副本与正本不一致的: 伪造检测时间或者签名的; 通过仪器数据模拟功能,或者梢入模拟软件,凭空生成监测或检测数据的: 未开展采样、分析,直接出具监测数据,出具监测报告的: 未按规定对样M留样或保存,导致无法对监测结果进行复核的: 其他涉嫌伪造检测数据的情形.4.1.1.保证公正性措施按照XXX-QP-OOl公正性保障程序3的规定,在H常工作中识别并处设公正性风险,以消除
15、或地大限度地降低风险的影响。4. 1.5.支持性文件:XXX-QP-OOl公正性保障程序4.2. 保密性4.2.1. 机构对实险室活动中产生的所有信总(包括国家秘密/商业秘密/技术秘密及客户秘密及所有权)进行管理和保护。4.2.2.通过公开承诺(见前者公开承诺,声明本机构的保密性原则.4.2.3.保密信息的识别4.2.3.1.机构应对需要实施保密的信息进行识别,包括但不限于: 国家秘密(如涉及国家安全、国家利益、国家荣誉的信息等): 客户的商业秘密和技术秘密(如样品的技术指标、技术状态及相关的检测数据等); 机构的技术秘密(如体系文件、资源信息及检测数据结果等).4.2.4.保障秘密性的措施4
16、.2.4.1.建立并实施XXX-QP-002保密工作程序瓦全体员工遵守规定要求,并签署保密协议,以保证在检测活动中获取的所有信息进行保密,委员会委员、合同方、外部机构人员或代表实验室的个人,应对实验室活动过程中获得或产生的所有信息保密,法律要求除外。4.2.4.2.机构应将其准备公开的信息事先通知客户。除客户公开的信息或实验室与客户有约定,其他所有信息都被视为专有信息,应予以保密。4.2.4.3.机构依据法律要求或合同授权透露保密信息时,将所提供的信息通知到相关客户或个人,除非法律禁止.除法律要求或合同授权透露保密信息外,公司向第三方透露相关信息应获取客户的同意。4. 2.4.4.机构从客户以
17、外渠道(如投诉人、监管机构)获取有关客户的信息时,应在客户和实验室间保密,除非信息提供方同意,否则不应告知客户,5. 2.5.支持性文件XXX-QP-0024保密工作程序,6. 循构要求6.1. 本机构的法律地位:本机构是依法段,成:的检验检测机也具有独上法人Ir独;,.法人性质:本机构在从事法定范围内的经营活动时,所产生的民事贵任由本机构承担独,法人1/由XXX机构承担一独立法人:。5.2.本机构的管理层: 本机构为独立法人机构,法人由公司堂程/董事会/XXX机构上级机构任命: 本机构为独立法人机构,属于XXXX机构1所畤人人机构. 本机构的最高管理者为总经理,由法人担任法人任令,代表本机构
18、的管理层,全权负贵本机构的运行。 除总经理以外.本机构的管理层还包含如卜人员: 副总经理:由总经理法人一会上级机种任命: 质m负货人、技术负贡人:由总经理任命: 部门负击人(部长、副部长)、科室负贡人(主任、副主任):由总经理任命。5. 3.本机构严格遵循法定的经营范用.6. 3.I.法定的经营苑国包括:有效期内的营业执照I及其他法人证;有效期内的资质证书/认证证1执业许可证及其详细附表。5. 3.2.经营范围的公开方式包括但不限于: 在营业大厅悬挂的营业执照、资质证照: 可以公开取得的宣传手册; 官方网站: 指导价格洁胞(不包含由销转人员提供的具体的报价电.5.3.3.本机构的经竹活动,符合
19、本质量手册所代表管理体系(GB/T27025)的,在本手册的】节所述,同时亦不得超出本机构的法定经营范用长期通过分包的方式向客户提供的服务,本机构不对外做出符合(GB/T27025等标准规范的声明.5.4.本机构所从事的经营活动,其所适用的经营范围见1.1;所适用的场所见1.2:所适用的人员见1.3:并且须满足:法律法规(见2.1)、标准规范(见2.2)、资质认定和许可(见2.3)、认证认可组织(见2.4)等要求.5.5.组织管理5.5.1.组织机构划分和部门职击(上皴)(分支机构)(常设直管)(常设直管)(常设非直曾)(年常设直管)ffl5.5.1-1上级、总部和分支机构关系图XXXX质量检
20、测机构图5.5.1-2总部组织机构图部门职责归门管理公司制度文件;负亚公司印鉴公章和营业执照)的管理:负责工商登记本务的办行政部理; 负责公司仑议的组织、召开,公场的准备,仑议纪要的记录: 负Jt公司场所的购置、租质、装修、维护等管理:定期瞰纳房租、水电、物业等费用; 负货公司非生产用固定资产的管理;负责办公用品的管理;负近公,力车辆的管理:负击公司办公区域的环境卫生、安至保卫:负责公司接恃、外联、宜同等事务。负诙人员招聘、录用、合同签订:人事部负责培训事务:负负建立并执行公司的分配和绩效考核制咬:负责处置劳动关系纠纷.财务部负近公司财务账目的统计、报表:负格统计项口运行成本,笆理成本:负责发
21、祟的开具。执行公司的营销策略、计划:市场部收案行业动态,开屣市场调研.分析,推进业务开展:负责投标、合同洽谈与签订:负费例织合同评审:建立客户档案和记录,收集客户数据信息:负击客户秘密的保护工作;负责检验检测费用的傕收.采购部负责公司各设价、物资的采购;组织采购物品的验收作:建立供应新档案和记录,开展供应商评价:收案并拿提产品和服务供应市场状态。部门职责负责公司质量管科活动的执行和实施:负责公司资质申报、增项、延期等务务:质量部 负击跟踪和更新政诳法规、标准坂范: 负责文档管理: 受理客户的投诉并组织调位和处置: 收集质管理体系的运行数据,开展纠正和改进活动.设备部负责检验检测用仪器设备、考标
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