公司个人工作总结报告.doc
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1、公司个人工作总结报告 公司个人工作总结报告1俗话说:“三百六十行,行行出状元”。现实中的各行各业,实际并没有高尚和卑贱的分别,如果有,那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的,与职业无关;同时,也没有平凡与非凡的分别,所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心,而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是_酒店的一名服务员,我要在平凡的岗位上做到非凡。为了以后更好地工作,现将20_年的工作总结以及下年的工作计划如下:1、懂得微笑,善于微笑。现如今,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质,尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快
2、的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。在工作中,我会让微笑成为我的名片,让就餐者如沐春风。2、勤能补拙是良训,一分辛苦一分才。只有勤快,才能换来更好的成绩。勤,就是辛勤,就是努力,比别人付出更多。快,就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说:“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来,和人民群众的勤奋是分不开的。曾几何时,人们一贯的唯我独尊,使中国有了上百年的耻辱,如今,勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此,我们_也是如此,作为一名服务者,我更要付出比常人多百倍的勤奋,去营造更舒适的就餐环境,让_更美
3、好!3、待客之道,周到是基础,也是最重要的。既然谈周到,那么必然要主动去做好,主动去提供服务,而且要善于观察,还要懂得换位思考,做到客人所想不到,提供超前服务。在以后的工作中,我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉,想来宾之所想,急来宾之所急。4、保持较强的心理素质。能够保持良好的心理和精神状态,做到得宠不骄,受辱不卑,从容应对。做一名餐厅的服务员,其实很容易,也很简单。在每个繁华喧闹的都市中,在餐饮行业,服务员的角色太多太多,然而,真正能够读懂“服务”中所包含的意义,并且能够身体力行去用心,去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?原因很简单,几乎可以说是所有的人,在从事服务员的时候,都是抱有
4、一种应付的心态,而不是主动的去做。总是喜欢偷懒,喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的,认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知,这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。因为,他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员,不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识,更多的是要加强自己内心与思想上的建设,还有自身的修养的提高。现实中各行各业都是展现自己的舞台,无论在什么地方,无关收入多少。我们每个人之于_就好比一滴水之于一盆水,一滴水可以瞬间蒸发,依附于一盆水才能长久存在。因为_我们每个人才有生活,那么
5、,我要做的更好,在平凡的岗位上要努力使自己非凡,让_明天因为有我而骄傲!下一年工作计划(1)适当的时候调换骨盆,烟缸。手法熟练,动作迅速,操作卫生。(2)观察就餐动态,如有超时过长的菜肴,要主动和传菜部门联系或部门领导联系,提醒催菜。(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾,碰到菜式问题,要态度虚心,诚恳,语言亲切,耐心解答,要记装一句好话使人笑,一句闲话使人跳”的奥理,在处理不了的情况下请示领导。(4)顾客就餐完毕要核对结帐单,正确无误,代客买单。做到收,找,唱票,买单后做到礼貌:“谢谢”。公司个人工作总结报告2进入20_年以来,我项目部在处机电科的支持下,在各级部门的监督指导下,我们在设备管理
6、、设备利用率及设备的完好上作了一定的努力,特别是在项目部的重视下配置专职设备管理员,对设备帐、卡、物作了细致的工作。同时,对各岗位工的技能培训,持证上岗率,以及设备完好率和设备利用率都向前跨了一个台阶。具体做法是:1、设备管理,安排有责任心强、熟练的人员配置一名,对固定设备、电气开关、周转材料,小到材料配件以及低值设备进入统一管理,收集归类,做到勤俭持家,节约用材适用在各项工程中。2、设备管理上,制定了各项管理制度,按规章制度去实行管理和落实,坚决响应处和集团公司对机电设备管理要求,在6月份集团公司要求对井下馈电开关全部更换真空系列。为确保上级要求更换的同时,又要保证正常的生产,新的设备到工地
7、后,我们及时检查、验收,然后利用各施工队在交接班时进行更换,共计更换19台,保证上级交给的任务。同时对上井的DW-350开进行检修处理和防腐处理无误后退回处官庄库。3、设备检查与维护。在设备检查与维护方面我单位按排对口的专职人员进行每天的检查维护工作,重要的岗位如绞车与水泵,除正常的维修外,每天值班领导必须巡查一次并签字认可,从而保证正常的安全使用。对上下井的设备特别是上井设备的检修更是严格把关,大到配件,小到螺栓弹垫,我们都是认真检查,其中包括设备的外观防腐,力争做到下井设备完好率达到100%,今年共大修耙装机6个台车,维修混凝土绞拌机4次,压风机40M3、20M3中小修达3次,对上井的电气
8、开关保证每一台的检查维修,送电试验确保完好后防腐处理后入库。同时对井下开关定期对防爆面的检查加凡士林,特别是弹簧垫,对失去弹性一次性更换掉,做到井下无失爆。4、日常保养维修。由于配备专职设备检查工做到每天的设备检查和记录,对小修和能在现场维修的设备全部落实到井下维修,决不推延维修,保证井下设备无带病工作现象。5、新进场设备与试运转工作。进场设备特别是新进设备,首先对产品合格证、防爆合格证、生产合格证和产品说明书进行验证是否齐全,同时对设备的外观检查是否有机械碰伤,零部件是否齐全,以及配件及专用工具等的验收,也同时对电机绝缘进行摇测,能在地面试运转的就得试运转,同时对试运转做详细记录。由于施工条
9、件差,没有存放设备的库房,大部分设备露天存放,这样对防水防晒和防丢失存在一定难度。我们加大了对设备的看护,24小时有值班护厂人员进行工地现场巡视,对于防水防晒采用废风筒进行覆盖,特别是对每次下雨前对覆盖的风筒全部检查巡视一遍,保证万无一失。以上我们在设备上和管理的工作中做了大量的工作,但仍然存在着一定程度上的不足,希望有关部门领导能经常来我单位进行督导和检查,以提高我们的管理水平,保证设备的完好率和利用率。公司个人工作总结报告3转眼间入职酒店工作已一年多了,根据酒店经理的工作安排,主要负责酒店楼面的日常运作和部门的培训工作,现将工作情况作以下总结。一、厅面现场管理礼节礼貌要求每天例会反复练习,
10、员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可
11、查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。建立酒店案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集酒店顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,酒店所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常
12、服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为酒店人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、
13、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常酒店案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。公司个人工作总结报告4“经验总结辞旧岁,绩效提高是新春”,20_年度的工作已近尾声,回顾过去的一年,在车间主任的正确领导下和公司各部门的紧密协助下车间年初制定的生产任务顺利完成,车间对设备管理、技术改造、检修安排等工作做了具体的工作部署。保全
14、全体员工发挥了各自的积极性,热情认真地工作,基本上完成了车间交给的各项任务,为车间持续安全、稳定、满负荷生产作出了应有的贡献。现对车间设备管理工作情况作如下总结:一、加大设备投入,提高生产效率本年初在公司资金投入的支持及相关部门的配合下,根据车间实际生产情况,购置了一台水平式全自动装盒机,该设备的投入使用大大降低了包装岗位的劳动强度、提高了生产效率,但是也带来了保全岗位对新型设备的.认识和挑战,为将来对新建车间新型设备的性能掌握奠定了基础。由于我们没有到设备厂家学习新设备的制造过程,只能通过设备厂家工程师的现场安装调试来学习。通过一年的学习、操作与摸索,部分操作人员和保全人员基本掌握了该设备的
15、性能并具备了处理应急事故的能力,在以后的工作中我们还要不断地加深对该设备的了解与学习。在这一年的使用过程中,由于我们对设备不熟悉,不但造成了岗位职工劳动强度增大、工作时间延长的现象,而且还影响了其它工序的正常生产并增加了生产成本。但是随着我们对新设备的不断了解,生产情况逐渐地步入正轨。在以后的工作中我们应加强岗位主、副操作人员及保全岗位的学习,认真执行设备点检制度,保证设备的稳定运行。二、进行设备改造,降低劳动强度,提高产品质量在车间的大力支持和相关岗位的配合下,保全人员经过探索、研究及相关部门的协助完成了部分设备的改造,主要设备改造的具体情况汇总如下:1、通过设备科与信息中心的协助,实现了电
16、子监管码的正常使用。2、设备科协调新华医疗器械公司利用班后时间对灭菌岗位的电脑进行更换及升级,重装程序后设备运行正常。3、7月份轧盖岗位增加排风系统,将其排风加一输送管道和风机引入灯检,降低了能源消耗,改善了灯检岗位职工的生产环境,该项目要等到20_年的夏季才知效果如何。4、8月下旬保全岗位利用班后时间对前段(洗瓶、灌封、轧盖)流水线设备进行了彻底整修,目的是减少停机频率、提高设备运行的稳定性,为缩短职工的工作时间做好了铺垫。经过彻底整修达到了预期的要求。9月份在不影响生产的前提下,保全人员对贴签机出现的斜签、掉签、字号不清等问题进行了大修,遗留的老大难问题彻底解决。5、经设备科协助和保全人员
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