《物流企业管理》参考答案.docx

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1、第一章参考答案-X判断趣1.()2.(3.()4.()5.()二、单项选择题1.(B)2.(D)3.(D4.(B)5.（八）三、多项选择题1.(ABCD2.(ABC)3.(ABCD4.(ABCD)5.(ABC)四、筒答题1 .物流的概念是什么？物流(logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程.根据实际茴要，将运怆、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等般本功能实施有机结合d物流术语GBT183S42006).其中,物流中的“物”是指经济与社会活动中实体流动的物质资料，它是具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料：“渝,是物理性运动.这种运动有其限定的含

2、义，相对于地球而发生的物理性运动，称之为“位移”，流的范的可以是地理性的大范例，也可以是在同一地域、同一环境中的小范因位移，物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动域础上的高级的运动形式.2 .物流的分类有哪咚？物流在社会经济领域中无处不在,对于各个粒域的物流,虽然其基本要素都存在口相同.但由于物流对象不同,物流目的不同、物流葩恸不同，形成了不同的物流类里.目前，对物援业务环的M分中IKa拘旅中相虢小拘停供应物茂i向物Ct3 .企业为什么要垂视物流管理？物流管理的作用物流管理是物流正常有效运行的保障，主要体现在以下三个方面.(1)做好保障极务工作.保证生产、生活的正常进行.物流是为生产.生活提

3、供物资的,一个有物流系统的有效管理是要保质保玳地、及时地将物资供应到生产、生活的辐求点。(2)节省费用、降低成本.物流都是物资实体的流动活动.而这种流动都是要用车、用人、占诲，也是要费饯、费事、费时间的，这些描毡物流成本.布效的物流管埋，要在保障供应、保证生产和生活顺利进行的前提1.做到由用最省、成本最低.(3)保妒社会环境.物液活动的开展可能会带来一定社会环境的破坏，如造成交通紧张、喙青增大、污染加重。有效的物流管理，不但应当保障供应、保证生产和生活的正常进行、节省成本,还应当不污染环境.不造成环境恶化,不破坏生态平衡.4 .物流企业管理的特征是什么？物流企业管理的特征（1）目的性物流企业是

4、专门从犷马商品流通有关的各种经济活动的姓济殂税,经营是物流企业一切活动的中心,管理是为经营服务的.物流企业管理的目的就是不断提高流通效率，争IU最佳的经济效益，保证自身的枪定和发展，物流企业管理者的职召就是不断通过管理活动引导和激励组织成员为企业目标的实现而努力.（2）组织性物流企业是为了实现一定的经济目标和其他目标而将人、财.物等要素融合一体的一个人造组织.为了保证物流企业组织中各要素的合理配跣，（史物漉企业协调运转，实现物流企业的目标,就需要在物流企业中实施管理，而物流企业的组织架构就是物流企业管理的载体.有效的管埋活动必须通过高效率的组织来实现.（3）人本性物漉企业管埋的人本性是指在企业

5、管理过程中应当以人为中心，把理解人、尊理人、调动人的枳极性放在首位，把人作为管理的fi要对象及企业的最重要的资源，这样才能怫调好其他要素,实现离水平的管理.“人本性”主要体现在管理的创新性和艺术性两方面。管理的创新性是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动,面临着动态变化的环境,企业要在管理中不断多求创新.以适应快连变化的环境，在激烈的竞争中获得生存；管理的艺术性是指在掌握,定的企业管理理论和方法的基础上,灵活附用这些知识和技能的技巧和诀窍,以提高企业管理的效率.企业管理的艺术性强调的是管理人员必须在管理实践中发押枳极性、主动性和创造性，因地制宜地将企业管理知识与具体管理活动相结合.才能

6、进行有效的管理.，现代物流企业的管理目标是什么？物流企业管理的目标（1）物流管理目标的系统化物流企业管埋的“玩是实现综合平衡，以达到整个物流系统的高效，从而使物流企业管理目标实现整体以佳，物流系统是由各个相关要素有机结合而成的、提供高旗法的物流服务的整体,主要包括硬件系统、作业系统、管理系统、信息系统.其中：硬件系统主要由基础设施、运输工具和物流中心组成；作业系统就是在运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工等作业中,引入各种技术.以求自动化和效率化.同时,使各功能之间能厥利地联接起来的系统；管理系统包拈管理组织、规章制度、业务流程、评价指标、经营活动、管理活动：信息系统是在企业活动中和其他的功

7、能：采物、生产、相件系统有机地联系起来.使订货到发优的信息活动更完满化，从而提高物流作业系统的效率，（2）物流域令费用的最小化物漉企业管埋的目标是实现综合费用最小，当物流目标一经确定，就必须设计一个物流系统，以便以最低成本达到目标，物流系统总分销成本一般由卜列各项构成：系统的总运输成本、系统的总固定仓储成本、系统的总可变存储成本、系统中由于平均交货延误所损失箱色里的总成本.选择物流系统时,应考虑所规划的各个不同系统的总成本，然后从中选出总分配成本最低的系统.在企业经营过程中,则要力求在达到顾客服务目标的前提下，通过管理实现物流过程的合理化和黝流作业的高效化，以实现物流综合费用最小化。（3）物流

8、配送的合理化物流企业管理的目标是实现配送的合理化，主要包括物波的批收化和配送的短路化，通常.大多数顾客要求骄繁地订货预约,迅速交货。在接受订货的企业中因为要尽可能地使发货的批瓜变大，往往采取最低限棚订购制,以期降低成本.例如，大型超市和百货商店.从制造商或批发商那里进货,把向各个店铺个别交货的商晶，由中间区域设置的配送中心集约起来,再大批量地送往各店铺，并按照顾客的订货量，采用收价供货制.同时,物流企业提供配送服务，使商品从制造商直接递送到零华商店，是物流路践缩短了商品移动的距离，压缩了库存量.(4)物流管理过程的信息化物潦企业管理的目标是实现管理过程的信息化.现代物流企业所提供的个性化服务必

9、须建立在电子信息技术堪酬之上，个性化的物流服务，需要实现信息快速交换的EoI技术，实现资金快速支付的EFT技术.实现信息快速输入的条形码技术,实现刈上交易的电子商务技术.在物流企业活动中，应用信总技术控制生产和销售,控制运营成本.降低物流成本,推进物流信恩的系统化，实现从订货到发货的信息处P1.重视信息技术是现代物流企业在激烈的市场竞争中获胜的法宝，准确而及时的信息.是正确决策和行动的前提条件.(三)物流企业作业的自动化物漉企业管埋的目标毡实现作业的自动化,现代物流企业在作业系蛟中引进了各种机械化、自动化的技术.在运输方面,有运用托盘、集装箱而发展起来的单位载荷制，以及提高货物分拣机械化水平的

10、技术：在保管方面.面层货架仓库发展为自动化仓际，大大地提高了保管的效率。物流作业的自动化极大地提高了物流管理的效率，第二章参考答案一、判断题1.(2.(3.()4.()5.()二、单项选择题1.(A2.(D)3.(C4.（八）5.(C)三、多项选择题1. (CO)2.(ACD)3.BCD)4.(ABCD)5.四、筒答题1 .管理的二重性是什么？管埋的二重性管理的二重性是指，一方面，管理是由有许多人进行协作劳动而产生的，是出生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必需的,因此它具有生产力、社会化大生产相联系的自然属性：另一方面，管理又是在一定的生产关系条件卜进行的，因此具有同生产关系、社会制度相

11、联系的社会属性，2 .管理者扮演的用色有哪些？管理者角色是指特定的管理行为他畴.20世纪60年代，加拿大管理学家享利明茨伯格在分析了五位总经理的工作内容之后提出了管理者角色论.即管理者扮演着10种不同的、但却育度相关的角色，这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面,如表所示.人际关系方面信息传递方面决策制定方面挂名首脑监听者企业家领导者传播者混乱驾驭者联络者发言者资源分配者谈判者3.管理者必须具得哪些技能？管理者必须具备定的技能，才能在不同的环境中扮演好自己的角色，一般而言，管理者应当具备三种基本技能,即概念技能、人际技能和技术技能。概念技能是指洞察既定环

12、境及杂程僮的能力和减少这种攵杂性的能力，即要在夏杂多变的环境中纵观全局,辨清各种要素，抓住问题的实旗，权衡利弊和风险程度，从而做出正确的决策.实际中，越是高层的管理籽越需要具备概念技能.人际技能是指与人共事、激励或指导现织中的各类员工或群体的能力。主要包括表达健力、怫调能力和激励能力。实际中人际技能是所有高层、中层、基层管理者必须掌旌的基本技能.技术技能是指使用技术完成组织任务的能力即从小自己管理范围内的工作所需的技术和方法，也可称专业技术能力。实际中，技术技能时基层管理者特别虫要。4 .怎样理解管理既是一门科学.乂是一门之术的含义？管埋的科学性和艺术性管理的科学性表现为经过近一个世纪的研究、

13、探索和总结，己经逐渐形成r一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系.为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法,管理的艺术性就是覆谢其实践性，没有实践则无所谓艺术，管理工作就像巽他各种技片一样,都要利用经过整理的基本知识,并根据实际情况加以创造性、灵活比运用.这样,能取得预期的成效，5 .泰罗的科学管理理论的内容是什么？科学管理理论的主要内容科学管理理论主要包括八项主要内容：制定科学的工作定额：为每一项工作挑选“第一流的工人”：标准化管理：(4)实行刺激性的计削制度：提倡雇主与工人合作的“革命精神”：(6)主张工厂中的计划工作与执行工作分开:(7)推行“职能工长制”:实行“例外管理”

14、晚则，第三章参考答案一、判断题1. ()2.()3.()4()5.()二、单项选择题1.（八）2.(D)3.（八）4.(C)5.(B)三、多项选择题1.(ABCD)2.(BD)3.(ABCD)4(ABCD)5.(ABCD)四、筒答题1 .现代物流企业的组织结构盯哪些类型？物流企业的组织结构受初流企业规模、技术的IX杂程度、皆业化办作水平、管理水平和员_1.素质等因素的影响，井Kl籽物流企业经营活动的发震而不断演变.物流企业组织结构设计的优劣宜接影响到物流企业的经苜业绩.根据对物流的任务和职权进行分解.组合.物流企业的组织结构可分为以下五种类型：出线制、出线职能制、事业部制、矩阵制和网络型。2

15、.矩阵制物流企业祖织结构的优缺点是什么？矩阵制组织的主要优点有：加强了组织中的横向联系.克附了职能部门间相互脱节的弊病：发挥了智力资源的结构优势，小组成员的思想相互激发，可以取得创造性的成果：充分利FM组织中现有的人力资源和专用设招，提高了资源的利用效率：有利于克服职能人员的隧道视野,提高成员人际技能，焙务成员的全同观念和合作精神：提高组织的灵活应变能力和创新能力：便于加强组织中的信息交流，矩阵制的缺点主要有:组织中存在好以羽指挥,不同指挥系统的命令有时发生冲突：非长期的项目组成员往往有临时观念，责任心不强：项目经理往往责任大于权力，缺少有效的激励约束手段.3 .物流企业组织设计的基本区则是什

16、么？物流企业组织设计过程中，由于不同祖织目标是各不相同的，即使是I可一组织，在不同的环境下.目的和任务各不相同,也有许多结构类型可供选择.但是.在现代条件下，设计任何个物流企业祖银的结构，都要遵循以下几项原则：（1）目标至上原则“目标至上原则”是指物流企业有其特定的目标，级税中的任何活动都要困段希如何有效实现组织目标来进行.组织结构设计的目的就是使设计出的组织能峡高效地实现目标,不论是不务分析与分计、部门划分、转构搭不还是人员配备,都要围烧着如何有效实现目标来进行.加织结构设计倒是否成功，也要用“是否有利于加织目标的实现”这一标准来检验.（2）以人为本原则“以人为本像则”是指物流企业组织结构的

17、建立应有利于每一名组织成员充分发挥自身的作用，并旦在实现组织目标的过程中不断完善自己，不断地提高、成长。成功的物流企业组织设计应使组织中的每一项工作任务都行合适的人完成:同时也应使组织中彳i能力的人有机会去做出正适合他们的工作。（3）统一指挥原则“统一指挥原则”是指组织中的任何名下级最终只能接受位上级的命令，对其负责并向其汇报工作,如果飙税中出现多重指挥，通常会使卜属无所适从，井会影响工作.要做到统一指挥，就要保证组织中的指挥命令信息沿指挥链流动，-俄不能越级指挥和汇报.（4）权费相符原则权责相符原则指某个职付所拥有的权力与承抠的货任对等。在物流企业组织结构谀计中，授予某职位的权力应取决于该职

18、位承担的责任，既不能权小于费，更不能权大于说。如果某个职位的权力小于其贡任，就会使得处F该职位的人无法完成任务，丧失工作热情：如果某个职位的权力大于所承担的责任,就容易导致滥用权力.（5）灵活性原则“灵活性原则”是指物流企业组织设计结构应该是行弗性的,能够在一定范用内对内外环境的变化做出灵活反应,适应内外环境的变化.近些年来，不但中小物流企业注或自身的灵活应变能力，许多大物流企业也对这一问题给予了充分重视，努力使自己从“大四式”的管理变为“瞪静式”的管理.4 .物流企业组织的集权分权和授权的含义是什么？1 .集权集权是指将决策权集中在上级,下级部门和机构只能依据上级的决定和指示行事.在实际工作

19、中，多数物流企业存在希程度不同的过分集权倾向。过度集权往往带来一系列的弊端,如：占用高层管理者过多的时间和精力,降低决策的质量和速度.不利于决策的有效实施，降低中层和暴层管理者的工作热情，降低级税对外制环境的适应能力等等。2 .分权分权是指上级将决策权分配给下级部门和机构.使其能好自主解决问鹿,实现组织的分权通常可以通过两种途径：一种是在组织设计中选择更为分权的组织结构类型,或对较低管理层次的职位赋予更大的权力：另一种是主管人员在工作中根据实际普要临时向下属人员授权.前者是长期的、根本的分权，后者是坏时的分权，3 .授权授权是指管埋者将其权力的一部分授予下属，使下展在一定的监誉之下,拥有相当的

20、行动自主权，以此作为下属完成任务所必需的客观手段,在信息技术迅速发展，决策、计划与控制手段越来越先进的知识经济时代.现代科学技术与管理方法已经为组织更好地授权，更大程度实现“无大干务集权，次要任务分权”这一目标提供了更好的条件.5.物流企业如织文化的本侦特征是什么？（1）意识性大多数情况下,组织文化是种抽象的意识范昭，它作为组织内部的一种资源.应属于组织的无形资产之列.它是组织内一种群体的意识现象,是意念性的行为取向和希神观念,但这种文化的意识性特征并不否认它总是可以被概括性地去述出来.（2）系统性组织文化中，由共享价值观、团队精神、行为规他等一系列内容构成一个系统，各要素之间相互依存、相互联

21、系.因此，组织文化具有系统性，同时，组织文化总是以一定的社会环境为基础的,是社会文化影响耀透的结果.并随社会文化的进步和发展而不断地调整。（3）凝聚性组织文化总是可以向人们展示某种信仰与态度，它不但影响若祖物成西的处世哲学和世界观，同时也影响药人们的思维方式.因此，在某特定的现织内，人们总是为自己所信奉的哲学所疑使，组织文化起到了拈合剂”的作用.良好的组织文化同时意味着应好的组织气氛，能第激发加织成员的士气，有助于增强群体凝聚力。（4）导向性组织文化的深层含义是，它规定了人们行为的准则与价假取向，并对人们行为的产生有着最持久最深刻的影响力.因此,组织文化具有导向性,英雄人物往往是组织价值观的人

22、格化和俎织力心的集中衣现，它可以昭示组织内提倡什么样的行为.反对什么样的行为使自己的行为与组织目标的要求相互匹配.（5）可果性某组织中.组织文化并不是生来具有的,而是通过组织生存和发展过程中逐渐总结、培育和枳累而形成的.组织文化是可以通过人为的后天努力加以培育和陵造的,而对于己形成的纲织文化也并非一成不变,是会fifi组织内外环境的变化而加以调整的.(6)长期性长期性指纲织文化的塑造和重电的过程需要相当长的时间，而H.是一个极其发杂的过程.组织的共享价值观、共同精神取向和群体意识的形成不可能在短期内完成,在这,创造过程中，涉及到调节殂纲与其外界环境相适应的问璃，也需要在组织内部的各个成员之间达

23、成共识.第四章参考答案一、判断理1. ()2.()3.(X)4.()5.()二、单项选择题1 .(C)2.(D)3.(B)4.(D)5.(D)三、多项选择坦1. (ACD)2(ABCD)3.(ABCD)4,(ABCD)5.(ABCD)四、简答趟1 .物流企业战珞的含义是什么？请简述，物源企业战略是指物流企业管理者在对企业外部环境和内容部条件分析的基础上.为求得企业生存与发展而迸行的长远谋划，是物流企业战略思想的集中体现，是确定物流企业规划的基础.徽来讲，个好的物流企业板珞，需要回答以下几个问源：企业将来发展的方向是什么？企业将来需要实现的目标是什么？企业现在和将来应该从事什么业务？企业应该采取

24、什么样的策略于预定的时间内实现设定的目标？在预定的时间内,企业将变成什么样子？企业发展中可能存在的主要风险是什么？这些风险应该如何加以控制？企业实现目标所荡要的战略性资源是什么？只彳fI可答好了以上几个问SS,并旦将所有答案融会贯通,形成一个统一、悔调、互相不矛盾的总体方案,才算是一个完整的物流企业发展战略.2 .物流企业的战略构成要素包括哪四点？依据1965年世界著名战略学家伊戈尔安索夫(HjgOrAnSOff)的观点,将物流企业战略的要索概括为4个方面，即服务产品与市场莅困、增长向量(发屣方向、竞争优势和协同作用,如图4,所示.这4种要案可以在物流企业中产生一种合力,形成物流企业的共【可经

25、首主践，共同经苜主设是指物流企业Fl前的产品与市场组合和未来的产品与巾场组合之间的关联.3 .物流企业的战略管理环境包括哪些内容？物流企业作为一个组织本身必然是一个与外界保持密切联系的开放系统,需要不断地与外界进行资源与信息的交换，其运行和发展不可避免胞要受到种种内外力果的影响，这些内外的因素就构成了物流企业环境logisticsenterpriseenvironment)物流企业环境是企业生存和发展的士堪，它既为企业活动提供必要的条件,同时也对企业活动起而制约的作用,物流企业环境一般包括内部企业环境和外部企业环境两部分。物流企业内部环境分析主要包括企业的经营资源分析、羟营能力分析和核心竞争力

26、分析三个方面，如图所示.物流企业的外部环境包括宏观环境和微观环境,其中：宏观环境是各类企业都要面对的市场环境,它间接或潜在地时企业发生作用和影响：微观环境则是物流企业所处的行业环境.物流企业的宏观环境主要包括政治与法律、经济、社会文化和技术等，其分析的意义在于评价这些因素对企业战珞目标和战略制定的影响.详见图所示.比较分析法是指通过两个或两个以上相关经济指标的对比，确定指标间的差异，并进行差异分析或趋势分析的一种分析方法.物流企业财务分析中最常见的三种比较分析法是：会计报表的比较、束要财务指标的比较、财务报表项目构成的比较.采用比较分析法时，要注意以下问题：首先是所对比指标的计算口径务必一致；

27、其次是要剔除偶发性项目的影响；第三是要运用例外原则对某项有显著变动的指标作重点分析.2 .比率分析法比率分析法是通过计算各种比率指标来确定财务活动变动程度的方法.比率指标的类型主要有构成比率、效率比率、相关比率3类.果用比率分析法时，要注意以下问题：首先是对比项目之间具备相关性；其次是对比口径的一致性；第三是衡量标准的科学性.3 .因素分析法因素分析法，又称为连环替代法，是依据分析指标与其影响因素的关系，从数量上确定各因素对分析指标影响方向和影响程度的一种方法.采用这种方法的出发点在于，当有若干因素对分析指标发生影响作用时，假定其他各个因素都无变化，,I砺确定每一个因素单独变化所产生的影响.因

28、素分析法具体有四：连环替代法和差额分析法.采用嶙分析法时，要注意以下问题：首先要求因素分解具备关联性；其次是要求因素替代具有顺序性；第三是要求皎序替代具备连环性；第四是要求计算结缨具法限定性.3.()4.()5、(V)3.(B)4.(D)5(C)第八章参考答案一、判断题1.(x)2、()二、单项选择21.(C)2.（八）三、多项选择膻1.(AD)2.(AC)3.(ABC)4.(ABCD)5.(ACD)四、筒答题1.物流企业人力资源规划的程是什么？制定人力资源规划，要在里持实事求是、科学性、可行性和内外部的一致性等原则的基明上，按照以下程序进行.(1)盘点物流企业现有的人力资源在制订人力资源规划

29、之前，首先要弄清物流企业现有的人力资源状况,如员工的数量、职务结构、专业结构、工资水平以及每个员工的工作能力和工作绩效等，对物流企业现有人力资源客观、全面、科学的评估是制订科学合理的物流企业人力资源规划的基础和前提.(2)预测物流企业未来对人才的需求根据物流企业内外环境的变化，采用以定量分析为主、定性分析与定量分析相结合的方法对企业未来人才的需求进行预测，包括所需数量、专业、学历、职称以及到岗时间等。其准确程度直接决定了规划的效果和成败，是物流企业整个人力资源规划中最困难，同时也是最关键的工作.(3)预测物流企业未来人力资源的供给在预测物流企业未来的人力费源供给时,要考虑宏观经济发展形势和人才

30、市场的供求状况，同时还要结合本行业的特点。人力资源的供给j包括两部分：一是内部预测，即根据物流企业现有人力资源状况及其未来变动情况，预测企业未来的员工供给；二是外部预测，即根据外部环境的变化预测未来人才市场上的供给状况.(4)制订物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划的制订包含总体规划和业务规划.在制订总体规划时，要充分考虑物流企业人力资源的外部环境和内部环境。无论是总体规划还是业务规划，在制订过程中都要遵婚前澹性、科学性等原则.(5)评估物流企业人力资源规划物流企业人力资源规划是一个动态的开放系统，对其过程及结果应该进行监督、评价,一定要在客观、公正和准确的基i出上，进行成本效益分析以及审

31、核规划的有效性，同时还需要至视信息的反饯并予以调整完善，使其更切合实际，更好地实现物流企业目标。2 .物流企业员工招聘、录用的原则有哪些？(1)合法性原则.即物流企业进行招聘时，要遵循国家相关的法律、；去规和政策。鬟如：禁止未成年人就业、照顾特殊雎众、保护儿意妇女合法权益等.(2)公开、公平、公正、竞争上岗的原则.其中：公开是指把招考企业，职务种类、数量，报考的资格、条件，考试的方式、科目和时间均面向社会公告周知，公开进行；公平、公正是在同等条件下，招聘员工时不得搞种族歧视、懒!)歧视，对内部和外部应聘人员应一视同仁;竞争上询是指通过考试竞争和考核鉴Bll,以确定人员的优劣和人选的取舍，做到任

32、人唯贤，择优录用.(3)因事设岗，因岗择人的原则。从企业角度讲，在出现窗位空缺或因某种原因造成人力资源需求时物流企业要以人力资源规划和空缺诣位职务说明为依据,吸收合适的人才.虽然聆来的人才可能不是最优秀的，但一定要是最合适的，确保录用工作的质.(4)宁缺毋滥原则.物流企业在招聘、录用过程中可能会遇见没有人、人员很少或者人员和闵位不匹配的情况，此时企业应该坚持宁可暂时空缺岗位，也不要让不适合的人占据的原则。(5)能级原则.人的能有大小，本领有高低，工作有难易，要求有区别，所以物流企业在招聘、录用工作应员才录用，做到人尽其才，用其所长.(6)全面考核原则.物流企业要对报考人员从品德、知识、能力、智

33、力、心理、过去工作的经蛉和业绩进行全面考核和考察，进行综合性的分析和考虑，从总体上对应聘者作出判断.3 .物流企业完整的员工培训工作应包括哪三个方面的内容？一般来说，物流企业员工的培训肺对两种人，一种是新录用的员工，另一种是现有的员工.员工培训的完整内容应该是通过各种教导或经验的方式，在知识、技能、态度等诸方面改进员工的行为方式，以达到期望的标准.一个物流企业完整的员工培训工作应包括以下三个方面的内容.(1)员工知识的培训通过培训I,应使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，还应让员工了解物流企业经营的基本情况，如物流企业的发展战珞、发展目标.经营方针、经营状况、规直制度等，便于员工参与物流企

34、业活动，增强员工的主人翁精神.（2）员工技能的培训通过培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、人际关系技能等。由此也能够培养、开发员工的潜能。（3）员工态度的培训员工态度对员工的士气及物流企业的绩效影响区大.必须通过培训I,建立起物流企业与员工之间的相互信任，提升员工对物流企业的忠诚度，端正员工的工作态度，增强物流企业员工的集体主人筑精神.4 .物流企业员工绩效评估要经过那些流程?对员工工作绩效的评估主要有四个方面的要求，即工作量的大小（数量），工作效果的好坏（质量），对部下的指导教育作用以及在本员工工作中努力改进与提高创造性成果.一般来说，一个物流企业组织的工作绩效评

35、估要经过以下几个流程：（1）制定绩效评估标准.即要求物流企业要制定合理的绩效标准，应以职务规范和职务说明为依据，做到笆理者与被评估者沟通，得到评估者和被评估者的共同认可，标准的内容必须准确化、具体彳匕和定量化.（2）评定绩效.物流企业需要将员工实际工作绩效与企业期望进行对比和衡Ii,然后依据对比的结果来评定员工的工作绩效.（3）绩效评估反馈.物流企业需要将评估结果反馈给被评估者.首先，评估者将书面的评估意见反馈给被评估者，由被评估者予以同意认可。其次，通过的评估的反馈面谈，评估者与被评估者可以就评估结果、评估过程中不明确或不理解之处进行解释、沟通，这样有助于被评估者接受评估结果,同时，通过反馈

36、,可以共同探讨对工作的最佳改进方案.（4）评估结果的运用.物流企业员工绩效评估的一个更要任务就是分析绩效形成的原因，把握其内在规律，寻找提高绩效的方法，从而使工作得以改进.对管理者而言,评估结果可以作为对职工进行选拔任用的依据，作为升、降、去、留的市要参照.对于员工个人而三,是自身工作成效的评估结果，是员工绩效津贴发放、下一轮岗位聘任的更要依幅.5 .物流企业可以采用的基本工资制度有邨些?在企业薪酬管理实践中，根据薪酬支付依提的不同，有岗位工资、职务工资、技能工资、绩效工资、工龄工资、薪级工资等薪酬构成元素.通常企业选择一个或两个为主要形式，其他为辅助形式.选择并确定工资制度形式是很关键的，这

37、体现了物流企业的一种价值导向.1 ,基于职位的基本工资制1）岗位工资制岗位工资制是根据员工在企业中的岗位确定工资等级和工资标准的一种工资制度.岗位工资制的理念是：不同的岗位将创造不同的价值，不同的询位将给予不同的工资报酬；物流企业要将合适的人放在合适的诸位上，使员工的能力素质与两位要求相匹配；商位工资制将鼓励员工通过岗位晋升来获取更多的报酬。2）职若工资制职务工资制是简化了的岗位工资制,岗位工资制不仅要体现出层级还要表达出工作性质.职务工资制只需要体现出层级，是典型的等级制工资制度.职务工资制最大的特点是：根据职务级别定薪酬，某些人可能没有从事什么岗位工作，但只要到了那个级别就可以享受相应的工

38、资待遇，这是对内部公平的最大另献2 .基于员工能力的基本工资制1）技能工资制技能工资制是根根据员工所具备的技能而向员工支付工资，技能等级不同，筋酬支付标准也不同.物流企业关注的技能主要包含三个方面：深度技能、广度技能和垂直技能。2）能力工资制能力工资制根据员工所具备的能力向员工支付工资，员工能力不同，薪酬支付标准也不同.能力多指一种胜任力和胜任特征，是员工具备的能够达成某种特定绩效或者是表现出某种有利于绩效达成的行为能力.其中，能力冰山模型指出个人绩效能力由知识、技能、自我认知、品质和动机五大要素构尼3.基于个人业绩的基本工资制绩效工资制是以个人业绩为付酬依据的薪酬制度,核心在于建立公平合理的

39、绩效评估系练绩效工资制的优点是：给予员工一定的压力和动力，有利于个人和组织绩效的提升；打破大锅饭，鼓励多劳多得，有利于实现薪酬内部公平和效率目标；给予业绩低下者皎低薪酬或淘汰业绩低下者，会大大降低工资成本.缺点是：容易出现短视行为、出现员工忠诚度不足的情况.4.基于组合的工资制D两位技缸资制询位技能工资制是以按劳分配为原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动条件等基本劳动要素为或出，以岗位工资和技能工资为主要内容的企业基本工资制度.技能工资主要与劳动技能要素相对应，确定依掴是岗位、职务对劳动技能的要求以及雇员个人所具备的劳动技能水平；岗位工资与劳动责任、劳动强度、劳动条件三要素相对应，它的确

40、定是依据三项劳动要素评价的总分数，划分几类岗位工资的标准，并设窗相应档次.目前大部分物流企业在进行询位技能工资制改革中，在技能和词位两个-单元外还添加了工龄、效益和其他津贴.2）浏位绩效工资制岗位绩效工资一般由诣位工资、工龄工资、绩效工资和津贴补贴四部分构成,其中，工龄工资根据任职者工龄、任本词位年限以及岗位等级来确定其实质是对岗位工资进行修正，对经蛉丰富者给予更多报酬，保护老员工的切身利益，鼓励员工长期稳定地为企业工作.绩效工资一般是上级主管部门核定绩效工资总量，由各单位自主制定绩效工资分配方案，可以采取灵活多样的分配形式和办法.第九章参考答案一、判断题1.()2.()3.()4.()5.(

41、)二、单项选择题1.(B)2.（八）3.(B)4.(D)5(D)三、多项选择题1.(ACD)2.(ABCD)3.(AD)4(ABCD)5.(BCD)四、简答题【物流企业的信息有哪些？物流企业信息是反映物流企业活动中各种相关内容的图像、散据、文件、资料等的总称，一般包含企业内部信息和企业外部信息.其中，企业内部信息是由企业内部所产生的反映企业基本现状和企业经济活动信息.企业外部信息来源于企业外部，主要有：宏观社会环境信息.科技发展信息、生产运作资源分布信息、市场信息等与企业运行环境相关的各种外部信企业外部信总宏现社会环境信息Aift,经济.文化、社会状这、法律环境等科技发隈信息与企业经昔相关的科

42、技和产丛发展方向的信息生产泣作资源分布信息生产所需双符.KeH.外购料部件、能源供应和来淞市场信Jt市场需求信息市场现行需求和反制需求竞争倡息市场竞学状况用户信总iT预测信息市场预测网络信息企业网法系统、结构、规模企业内企业状况倒息材务信息：资金蛆动信息人力贡置伶息：反映企业人才结构及分布使用情况设施设备仙县：企业设施设备S!备、使用、雄:修、改造企业经济活动信息运作过程信必业务开发、作业,tfi,原存信划工艺、泡程，技术信息工艺.流程标准甘销侑息U邛、装运、收款.张生等2-物流企业信息管理的特征是什么？(D信息量大、信息分散物流企业;舌动中的运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工等每个子系统都

43、会产生大量的物流信息，由于各个子系统工作时产生了时间上和空间上的差异，这些物流信息被分散在物流系统中的各个子系统之中.另外，物流企业间的合作增加和现代信息技术的发展,物流企业信息管理的信息会越来越大.(2)信息动态性强、更新快物流企业在实际运营过程中，各个作业环节、各个决策环节都会产生大信息，并且该信息都在不断变化.例如：配送订单的接单、处理，货物装卸的数量变更等，这些信息每天甚至每小时都在发生变化.(3)信息嫡多样化物流企业会广泛采用新技术、新装备，这些新技术和新装备会产生更多样的物流信息.同时，物流企业广泛与供应商、生产商、经销商合作，共同建设供应链系统，使得物流信息的来源呈现出多源性，使

44、得物流企业信息管理的内容增加.（4）信息流控制物流和资金流物流企业中的信息管理能够决定企业的物流和资金流的流向方向.与传统物流不同，在现代物流中，信息流是能够控制物流和资金流的。3.物流企业信息管理系统建设的原则有那些？物流企业信息曾理系统开发中应通循如下几个指导性原则：1）领导者支持原则：物流企业的信息管理系统涉及企业的各个部门和作业环节，需要企业的人力、物力、财力的配合.这就要求物流企业的领导者参与协调各方面的关系，以确保系统开发Il妍IJ进行.2）面向用户原则：建成的企业信息管理系统是要由用户来使用的，系统开发的成败与否取决于系统能否被用户所接受，是否符合用户的需要，整个系统的操作是否简

45、单明确.这就要求开发者要不断与用户进行沟通交流，及时了解用户的要求和意见.3）整体性原则：系统的整体性主要体现在功能目标的一致性和系统结构的有机化.信息管理系统则不能模拟过去的人工处理形式,而是将各部门分散的信息处理形式整合为一个整体，实现信息资源共享.4）相关性原则：信息管理系统是由多个子系线构成的，各个子系统既有其独立的功能,又相互联系相互作用，通过信息流将其互相联系起来，如果一个子系统发生了变化，则其他子系统也要作出才SfiZ的改变或调整.5）动态适应性原则：企业本身是陶着市场的变化而不断变化的，企业信息管理系统必须具有良好的可扩展性和易维护性，以适应不断变化的企业.系统的开发应该具有超

46、前意识和开放性，使系统能适应企业的不断变化.6）工程化与标准化原则：信息管理系统的开发是个系统工程，因此开发者要按照工程化和标准化的方法对开发工作进行管理.例如科学地划分工作阶段制定阶段性考核标准，分步组织实施,技术文件和成果按标准存档,系统中所用的各种符号标识要符合相关标准.4 .物流企业信息管理的经济效益分析内涵是什么？物流企业信息管理的经济效益是指省理信息系统带来的货币成果与为此所付出的资源费用的比值或者差值.在具体分析物流企业信息管理经济效益时，一般应从管理信息系统成本及管理信息系统收益两个方面来测定其经济效益状况进而提出明确的建设、开发、运行、管理系统的措施、手段.5 .物流企业信息

47、管理经济效益评价的内容有那些？在评价内容的确定上，根据结构化分析方法确定要评价的内容有以下三个方面.6 ）物流企业信息系统开发阶段经济效益的评价物流企业信息系统开发阶段主要是根据物流企业发展规划选择合适的技术标准完成物流企业信息系统的论证、分析、实施工作.在这一阶段，物流企业信息系统的成本分析成为物流企业信息系统开发阶段的主要分析内容,即针对物流企业在投资建设过程中所实现的目标，分析物流企业信息系统的投资成本是否符合物流企业目标的实现，这一阶段的经济效益主要体现在物流企业信息系统成本消耗是否与企业目标匹配,有没有资金上不必要的消耗和浪费而体现的效益.2)物流企业信息系统运彳沏段经济效益的评价物流企业信息系统运行过程中所体现的经济效益主要有物流企业通过信息系统的运行.使物流企业整体产品成本下降，产品产量的增加以及产品质量的提高，资金周转效率的不断加快，所取得的效益；物流企业信息系统的实施，促进了管理组织的合理化，管理方法的规范化.科学化，提高了生产效率和管理效率而取得的经济效益.3)物流企业信息系统管理经