商场营业员个人年终总结.docx

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1、商场营业员个人年终总结商场营业员个人年终总结120某某年的工作己经结束r,在全体员工不懈努力与坚持下，服务台基本完成了20某某年的工作任务。具体分以下几方面：一、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整

2、改通知单，现场管理逐级负货、分级管理，加大力度。部门干部负货本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们招暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，施止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩威，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国

3、芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人先进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20某某年服务办全体共接待各类投诉371起完

4、结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第：方货任险，只耍是在我公司发生的突发事件，均属于保险范用，从而为公司减低了损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线m工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理.依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知的，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作存到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有r自律意识.在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工

5、进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人m与员工之间距离更加接近.四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检杳跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面“在20某某年JM务办对卖场进行检杳，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率5%,其中大部分员工都是给予批评教育为生，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现r公司人性化管理，降低/以罚代管的被动局面。五、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

6、我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作“，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次.六、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人田招情，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们耍做的.时

7、刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保星的完成，并取得r一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20某某年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素J贞与值班经理的标准还存在-定的距高，而且部门多数为新进员工，专业

8、素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20某某年我会努力提升我部人员素历，提升工作效率，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到公司的品牌文化，更能享受到公司的服务文化。商场营业m个人年终总结2新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20某某年行政人事部将从以下几个方面若手工作：一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源下优异、完善的制度.随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此

9、，建立健全套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20某某年工作聘以此为中心。二、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归乎人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重贵。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册“三、协助部门工作，加强团队建议。继续配合各门店及各部门工作.协助各部门处理各种突发事件。20某某年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建

10、设也是20某某年行政人事部工作的重心。其实正所谓天下难事始乎易，天下大事始丁细”.只要我们工作更加细致点、沟通多一点、贲任心强一点，我相信我们会越做越强。商场营业员个人年终总结3时光流逝，20某某年即将过去,回首过去的一年，内心不禁感慨万千，时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策。行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作须利完成。为总结经膑，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20

11、某某年的工作做如下简要回顾和总结。20某某年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面.（1）根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各浏位。（2）规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审杳全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。（3）7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。二、行政工作方面。1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第

12、一原则，合理地采购办公用品。5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比.6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂卷具卫生管理等三、公司管理运作方面。1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见.2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“家人之长

13、、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的.主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。4、充分引导员工勇丁承担员任。逐步理清各部门工作职贡，并要求各人主动承担贡任。作为行政人事部负贵人，我充分认识到自己既是一个管理拧，更是个执行者。耍想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负贡具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏萦的情况卜一，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。商场营业员个人年终总结4光阴似剑，时光如梭，转眼某某年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结/许多经脸和教训。我于某

14、某年6月到某某商场工作，作为名收银员，我总结了以下资料：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待独客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不好对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦,扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不好漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己情绪不好的时候，对顾客语气梢至一点，有时

15、也顶撞顾客，但是我会尽量注意自己在工作中持续良好的心态。总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会,我坚信，在我以后的工作中，我会越来越发奋，让我们共同发奋把北山越办越好！浑身解数造句商场营业员个人年终总结5记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的照志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动，还真觉得累.应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难

16、道我的人生就不就应和别的女孩子样有那么多空闲的时刻么？每当天的工作天下来，浑身的骨头像故了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身奥和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑珈的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的其挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，大大认真工作，以想为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的维谢和艰苦不再是种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的

17、天空。人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走卜去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折“潦水正因受阻才构成美丽的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽多采.遇到困难我们就要这样，趺倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职贡的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受点委屈：不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对若你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作

18、业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱.爱，是我们共同的语言！应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一一”做行业中的营业员的营业员就是拥仃高尚品谯、极富诚心、爱心和职贵心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是存，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财宓和价值。商场营业员个人年终总结6时间总是飞快而过，一转眼间，新

19、的一年悄然而至。在过去的20某某年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行.同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个周市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、班脚习惯的当成身体锻燎：我们又是“道歉专珏”.无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道Ph记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客：其实

20、，每次的总结是有必要的，只有静卜心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上f一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第、广播宣传较少。由丁服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又耍到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负贡人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。第二、与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视r与各楼U之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。第三、还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，仃时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意等等。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里.，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将卜.一年的工作做得更好，更到位。