2024年联通宽带端网业务安装运维工作员技能知识试题库与答案.docx

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1、2024年联通宽带端网业务安装运维工作员技能知识试题库与答案一、单选题1.联通宽带用户想要在家庭网络中实现智能家居控制，应该如何操作？A、购买智能家居设备并与家庭网络连接B、升级宽带套餐C、更换路由器D、咨询专业人士参考答案:A2 .以下哪个选项是对路由器5G频段特点的正确描述？A:传输距离相对较远B:穿墙效果相对较好C:传输速率相对较慢D:信号干扰相对较少参考答案:D3 .联通宽带用户如何检查路由器的固件版本是否需要更新？A、拨打联通客服电话B、在路由器的管理界面查看C、咨询邻居D、检查路由器的外观参考答案:B4 .联通宽带用户在使用家庭网络时，如何确保网络的安全性？A、使用复杂的密码并定期

2、更换B、随意点击来源不明的链接C、在公共Wi-Fi下传输敏感信息D、将家庭网络设置为完全开放状态参考答案:A5 .联通宽带用户如何设置家庭网络的VPN（虚拟私人网络）连接？A、在路由器中启用VPN功能B、在电脑上安装VPN软件并配置C、拨打联通客服电话设置D、咨询网络专家进行设置参考答案:B6 .光纤在布线时要注意弯曲半径，正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的O倍以上，减少不必要的弯曲损耗。A:5B:10C:15D:20参考答案:D7 .现阶段端业不匹配中的“端”主要指什么？A:电脑B:机顶盒C:摄像头D:光猫参考答案:D8 .以下选项中会导致更换千兆光猫后速率仍无法达到业务速率的是？A:

3、办理提速包B:使用百兆路由器C:办理组网包D:办理融合业务参考答案:B9 .联通宽带用户在进行家庭网络设置时，为什么需要设置网络名称(SSID)和密码？A、为了美观B、为了提高网络速度C、为了保护网络安全和隐私D、为了方便邻居连接参考答案:C10 .联通宽带用户想要了解家庭网络的使用情况，如连接设备数量、流量使用情况等，应该如何操作？A、在路由器管理界面查看B、咨询联通客服C、前往联通营业厅查询D、在电脑上安装网络监控软件参考答案:A11 .联通宽带用户在进行家庭网络设置时，如何避免无线信号干扰？A、选择合适的无线频道B、频繁更换路由器位置C、升级宽带套餐D、咨询邻居参考答案:A12 .联通宽

4、带用户想要实现家庭网络的远程管理，应该如何操作？A、使用路由器的远程管理功能B、升级宽带套餐C、更换路由器D、咨询专业人士进行设置参考答案:A13 .智家工程师服务时应有礼貌、态度好、并主动自我介绍，以下选项中不合适的行为举止为OA:敲门力度大，门铃按动次数过多、过长B:用语不礼貌、不耐烦C:没有主动自我介绍、表明身份，并出示工作证D:以上三项均不合适参考答案:D14 .中国联通北方10省宽带接入网总体目标是保持宽带主导地位，在O四方面保持领先A:覆盖B:速率C：用户体验D:营销E:服务参考答案:ABCE15 .在掌沃通办理宽带新装，支付环节前需完成以下哪些操作？A:选择受理套餐B:录入客户信

5、息C:填写装机信息D:一键生产E:选号参考答案:ABC16 .智家工程师基础装维职责包含以下哪些类型？A:订单交付B:新装C:维修D:检测E:业务宣传参考答案:BCD17 .在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？A:预提交B:正式提交C:写卡D:用户签名E:卡数据同步参考答案:CDE18 .以下哪些选项属于MeSh组网的特点？A:支持有线+无线混合组网B:光猫与路由器配置自动同步C:网络自动修复D:无缝漫游E:频谱间导航参考答案:ACDE19 .可能引起用户上网掉线的原因有OA:线路距离过长B:网卡问题C:拨号软件冲突D:电磁串扰参考答案:ABCD20 .联通宽带用户在进行家

6、庭网络布线时，应该选择哪种类型的网络接口？A、RJll（电话线接口）B、RJ45（网线接口）C、HDMI（高清多媒体接口）D、USB（通用串行总线接口）参考答案:B21 .联通宽带用户如何判断自己的宽带是否支持IPv6?A、查看电脑的网络设置B、咨询联通客服C、在路由器的管理界面查看D、检查光猫的型号参考答案:B22 .联通宽带用户想要优化家庭网络的无线覆盖范围,除了增加路由器数量外，还有什么其他方法？A、使用Wi-Fi信号增强器B、升级宽带套餐C、频繁更换路由器D、将路由器放置在墙角参考答案:A23 .以下属于中国联通基于智能网关发展的智能化业务是（）A:家庭云NASB:应用加速C:网络质量

7、拨测D:家庭网络自助诊断参考答案：ABCD24 .随着泛智能终端及智慧家庭应用快速增长，家庭业务超过94%以上通过Wi-Fi接入，用户家庭对Wi-Fi需求逐渐升级。目前，中国联通招募的家庭组网终端主要包含：A:智能路由器B:Wi-Fi中继器C:电力线联网设备D:面板AP设备参考答案:ABCD25 .按照联通宽带低渗透率的维度来区分，典型的营销场景可以划分为：A:低渗小区B:新建小区C:老旧小区D:高渗小区E:中渗小区参考答案:AD26 .宽带用户光纤入户接入速率达到100OM,实际体验速率未达到的可能原因是A:光猫端业不匹配B:路由器端业不匹配C:路由器不支持WiFi6D:用户手机性能太差参考

8、答案:ABC27 .Wi-Fi插件可以分析家庭Wi-Fi网络以下哪些部分A:网络拓扑B:终端Wi-Fi接收信号强度C:终端Wi-Fi协商速率D:终端硬件信息参考答案:ABCD28 .误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的哪些原因：A:衰耗B:脉冲抖动C:噪声D:光纤接头不清洁参考答案:BC29 .智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：A:做到有问必答，执行“首问负责制”B:属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户C：不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户D:对于不属于

9、本部门职责范围内的问题，可不予回答参考答案:ABC30 .联通宽带用户如何设置家庭网络的网络访问控制，以限制特定设备的网络访问？A、在路由器中启用MAC地址过滤功能B、升级宽带套餐C、更改路由器的密码D、咨询网络专家进行设置参考答案:A31 .联通宽带用户如何配置路由器的DHCP（动态主机配置协议）服务？A、在路由器管理界面中选择启用DHCP服务B、在电脑上设置静态IP地址C、咨询联通客服D、更换路由器参考答案:A32 .ONT与机顶盒是否需要WiFi芯片OA:均需要B:仅光猫需要C:仅机顶盒需要D:均不需要E:视应用技术而定参考答案:A33 .企业获得和维持忠实客户的基础就是和（）建立良好的

10、关系。A:合作方B:老板C:主管D:客户参考答案:D34 .智慧家庭工程师首次使用联通公众APP,必须输入:A:DNS地址B:服务器IP地址C:使用者姓名D:综合网格名称参考答案:B35 .宽带拨号时出现错误692,原因（）。A:电信机房故障B:网卡故障C:MODEM故障，断电重启MODEMD:电话线路故障参考答案:C36 .架空布放蝶形光缆一般选用：A:普通蝶形光缆B:自承式蝶形光缆C:管道蝶形光缆D:直埋蝶形光缆参考答案:B37 .无线中继组网方式下，组网路由器处于什么模式?A:路由器模式B:桥接模式C:二者都可以D:二者都不是参考答案:B38 .省分RMS系统采集数据的上报周期时间为OA

11、:实时上传B:按日上传C:按周上传D:按月上传参考答案:B39 .自承式蝶形光缆的最适宜的应用场景（）。A:室内B:室外架空和沿墙C:室外管道D:室外直埋参考答案:B40 .掌沃通APP中更换终端时需要输入O进行查询。A:身份证B:用户名称C:宽带编码D:SN码参考答案:C41 .支持家庭网关从外网获取IP地址支持可配置的地址池并为能够为家庭网络分配子网IP地址的技术要求是（）A:NATB:路由C:DHCPD:DNS参考答案:C42 .联通宽带用户想要设置家庭网络的访客网络(GuestNetwork),主要目的是什么？A、为访客提供网络访问，同时保护家庭网络的安全B、增加家庭网络的覆盖范围C、

12、提高家庭网络的传输速度D、节省宽带费用参考答案:A43 .联通宽带用户在使用宽带时，如果遇到无法连接到互联网的问题，首先应该尝试什么操作？A、重启电脑B、重启路由器C、更换网线D、拨打联通客服电话参考答案:B44 .联通宽带用户在选择路由器时，应该如何考虑其性能？A、路由器的价格越高越好B、路由器的外观越漂亮越好C、根据家庭网络的需求和预算选择合适的路由器D、随意选择一个路由器即可参考答案:C45 .联通宽带用户在使用宽带时，如何避免网络延迟(1.ag)的问题?A、尽量避免在高峰时段使用网络B、升级宽带套餐的带宽C、关闭不必要的网络服务和程序D、以上都可以参考答案:D46 .联通宽带用户在设置

13、路由器时，为什么需要修改默认的管理员密码？A、为了防止他人恶意攻击路由器B、为了美观C、为了节省电费D、为了提高路由器的性能参考答案:A47 .针对房屋环境复杂、面积大、有信号全覆盖需求的家庭用户，智家工程师可以推荐（）产品，帮助用户获得更好的网络体验A:沃云盘B:沃家神眼C:全屋智能D:沃家组网参考答案:D48 .一般情况下，三居室狭长户型或更大户型时，最少需要几个组网终端才能达到较好的要盖体验A:1B:2C:3D:4参考答案:C49 .以下哪些选项是影响手机测速结果的因素？A：手机与路由器的距离B:手机连接路由器的频段C:手机性能D:测速服务器的出口带宽大小E:路由器的性能参考答案:ABC

14、DE50 .下列情况，符合端业匹配的要求是OA:千兆用户使用千兆光猫B:百兆用户使用千兆光猫C:千兆用户使用百兆路由器D:千兆用户使用Wi-Fi6路由器参考答案:ABD51 .在使用联通公众APP“更换光猫”功能时，输入的新旧MAC地址串码，只能是：A:数字B:小写字母C:大写字母D:特殊符号E:空格参考答案:AC52 .拨号通过连接，但所有网页打不开，具体原因是（）A:终端假死B:浏览器设置问题C:浏览器设置了代理服务器D:设置了不正确的DNSE:用户路由器不好参考答案:ABCDE53 .远程终端管理系统（RMS）的逻辑组件包含（）。A:自动配置服务器（ACS）B:文件服务器C:应用服务D:

15、数据库系统参考答案:ABCD54 .入户拜访时，下列不属于入户营销基本步骤的是:A:观察询问B:宣传策划C:深入沟通D:推介产品参考答案:B55 .哪种设备类型，家庭宽带用户必须使用下挂设备（如路由器或PC）进行拨号才能实现上网业务？A、HGU型家庭网关B、C系统智能网关C、SFU型家庭网关D、OSGI智能网关参考答案:C56 .中国联通提出的“三千兆”是指什么？A、千兆ODN、5G和WiFi6B、IOGPON设备、5G和WiFi6C、千兆宽带、5G和WiFi6组网D、家庭宽带带宽3000MbPS参考答案:C57 .在联通宽带安装过程中，哪项是安装人员通常会进行的第一步？A、安装光猫并测试连接

16、B、收取用户安装费用C、向用户介绍宽带套餐详情D、预约下一次维护时间参考答案:A58 .为保障FTTR远端宽带WiFi的覆盖质量，从光猫的上线光功率应控制在是（）。A：-7-27dbmB：-8-24dBmC:2-25dbmD:-27dbm参考答案:B59 .关于网速达标方面，中国联通对外承诺合约期内联通宽带检测标准下，光猫等联通入户设备和线路的有线下行速率达到签约速率O及以上。60 .A:861 .B:8562 .C:963 .D:95参考答案:C64 .RMS系统数据采集的轮巡周期时间要求为OA:7天以内B:15天以内C:30天以内D:60天以内参考答案:B65 .Wi-Fi6路由器，5G频

17、段最大支持频宽为A:20MHzB:40MHzC:80MHzD:160MHz参考答案:D66 .下列关于路由器的安装说法错误的是（）A:路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B:路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C:路由器网络接入的方式主要有PPPOE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D:路由器的发射功率大小是不可调节的参考答案:D67 .某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是（）。A:客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址B:路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址C:路由器未启用DHCP服务器

18、功能D:客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址参考答案:C68 .如果用户家中需要连接的智能终端较多时，为避免因网络问题出现的配置错误问题，路由器尽量不使用双频合一功能。A:正确B:错误参考答案:A69 .智家工程师入户营销职责中，主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。A:正确B:错误参考答案:A70 .蝶形光缆可预制连接器插头，即预成端型蝶形光缆OoA:正确B:错误参考答案:A71 .智家工程师因故无法准时上门时，应提前告知客户原因，征得对方同意A:正确B:错误参考答案:A72 .智家工程师是公司实现营销与服务一体、装维与交付一体、增量与存量一体，为

19、客户提供一站式服务的流动营业厅。A:正确B:错误参考答案:A73 .联通组网业务提供的服务不包括用户自备设备组网。A:正确B:错误参考答案:B74 .Wi-Fi插件采用互联网与平台通信，装有Wi-Fi插件的网关或者组网路由器建议采用模式为A:桥接B:路由C:级联D:Mesh参考答案:B75 .PON接入网技术是以（）作为主要传输媒质实现用户信息传送A:同轴电缆B:光纤C:五类线D:六类线参考答案:B76 .智慧家庭工程师按时履约后，需要打开联通公众APP点击O功能按钮，确认已经到达装维现场。A:回单B:退单C:已经到达D:转派参考答案:C77 .下列关于无线MeSh组网说法不正确的是（）。A:

20、采用网状Mesh拓扑结构，是一种多点到多点网络拓扑结构B:无线MeSh网络中，每个MeSh节点都需要有线电缆连接C:在无线Mesh网络中，每个设备都有多个传输路径可用D:在高密度的城市网络环境中，Mesh网络能够减少使用无线网络的相邻用户的相互干扰，大大提高信道的利用效率参考答案:B78 .宽带开通业务什么环节进行资源预判？A:售前环节B:售中环节C:售后环节D:以上全部环节参考答案:A79 .智家工程师上门服务时，应保证自身着装及仪容仪表规范得体，下列选项中不符合相关标准的选项为OA:没有穿着具有中国联通标志的服装（未着联通工装）B:没有穿戴好口罩和鞋套C:着装脏乱、个人卫生较差（着装不整洁

21、）D:以上三项均不符合参考答案:D80 .联通宽带用户想要查询自己的宽带使用情况（如已用流量、剩余时长等），应该如何操作？A、前往联通营业厅查询B、拨打联通客服电话查询C、登录联通网上营业厅或手机APP查询D、询问邻居或朋友参考答案:C81 .关于联通宽带的Wi-Fi信号覆盖范围，以下哪项描述是正确的？A、Wi-Fi信号覆盖范围与路由器型号无关B、Wi-Fi信号覆盖范围固定，无法扩展C、用户可以通过增加Wi-Fi中继器等方式来扩展Wi-Fi信号覆盖范围D、Wi-Fi信号覆盖范围越大，网速一定越快参考答案:C82 .联通宽带用户如何设置自己的路由器密码？A、直接拨打联通客服电话进行设置B、在光猫

22、上进行设置C、通过路由器的管理界面进行设置D、前往联通营业厅进行设置参考答案:C83 .以下哪种设备可以增强家庭Wi-Fi信号的覆盖范围？A、蓝牙音响B、无线路由器C、电视盒子D、网络摄像头参考答案:B84 .联通宽带用户在安装宽带时，以下哪种情况可能会影响安装进度?A、家庭住址偏远B、宽带套餐选择错误C、联系电话错误D、路由器型号过旧参考答案:A85 .联通宽带用户想要申请宽带暂停服务，应该如何操作？A、直接关闭光猫和路由器B、前往联通营业厅办理C、拨打联通客服电话申请D、在联通网上营业厅或手机APP办理参考答案:B、C、D86 .联通宽带用户想要将宽带服务迁移至新住址，应该如何操作？A、自

23、行拆卸宽带设备并带至新住址B、通知联通客服进行宽带迁移C、前往联通营业厅办理迁移手续D、以上方式都可以参考答案:B、C（注：用户通常无法自行拆卸和迁移宽带设备，应该通过联通客服或营业厅办理迁移手续）87 .以下关于联通宽带套餐变更的说法中，哪项是正确的？A、套餐变更后，原套餐的剩余时长可以累积到新套餐B、套餐变更后，新套餐的生效时间取决于用户的申请时间C、套餐变更后，宽带设备的更换和安装费用需要用户自行承担D、套餐变更后，用户需要重新签订宽带合同参考答案:D（注：套餐变更后，用户通常需要重新签订宽带合同，但具体规定可能因地区和套餐政策而异）88 .在使用联通宽带时，以下哪种行为可能会导致网络速

24、度下降？A、同时下载多个文件B、观看高清视频C、使用VPN服务D、以上都可能导致网络速度下降参考答案:D89 .联通宽带用户想要查询自己的宽带使用记录，应该如何操作？A、前往联通营业厅查询B、拨打联通客服电话查询C、在联通网上营业厅或手机APP查询D、以上方式都可以参考答案:C、D（注：用户可以通过联通网上营业厅或手机APP方便地查询宽带使用记录）90 .联通宽带用户在家庭网络中，如何判断是否存在网络拥堵？A、观察光猫指示灯的闪烁频率B、测量路由器的温度C、在电脑上使用网络测速工具进行测试D、观察路由器的天线数量参考答案:C91 .智家工程师应保持良好的个人卫生习惯。头发干净整齐、无异味，男士

25、头发长度不得超过衬衫的衣领上缘。A:正确B:错误参考答案:A92 .对客户反映的反复故障问题，智家工程师应积极协调解决A:正确B:错误参考答案:A93 .宽带接入网的改造是指在原有接入区域内为提高接入速率而改变分光比的建设方式（）。A:正确B:错误参考答案:B94 .故障未修复时，智家工程师无需征得客户同意便可离开A:正确B:错误参考答案:B95 .以下哪种设备可以作为联通宽带的备份方案，在网络故障时提供临时网络连接？A、蓝牙音箱B、无线路由器C、移动数据热点（如手机热点）D、打印机参考答案:C96 .联通宽带用户想要更改自己的宽带套餐，应该如何操作？A、在联通官网上直接更改B、拨打联通客服电

26、话申请更改C、前往联通营业厅办理更改手续D、以上三种方式都可以参考答案:D97 .下列选项中，不属于智家工程师基础装维职责的是OA:利用入户服务契机开展业务营销B:网关及路由器调测C:宽带测速D:入户线路熔接参考答案:A98 .联通宽带安装完成后，用户如何判断宽带是否已正常连接?A、检查光猫指示灯是否全部亮起B、拨打联通客服电话确认C、在电脑上进行测速，看是否能达到签约速率D、检查路由器是否开启参考答案:C99 .关于联通宽带套餐，以下哪项描述是正确的？A、所有套餐都包含固定电话服务B、套餐价格越高，网速一定越快C、用户可以根据自身需求选择合适的套餐D、套餐费用一经缴纳，不可更改参考答案:C1

27、00 .在使用联通宽带时，以下哪项操作可能会导致网络速度变慢？A、定期重启光猫和路由器B、长时间不关闭电脑C、同时下载多个大型文件D、连接多个WiFi设备参考答案:C101 .联通宽带用户想要办理宽带提速业务，应该如何操作？A、前往联通营业厅咨询并办理B、在联通官网上进行在线申请C、拨打联通客服电话进行办理D、以上三种方式都可以参考答案:D102 .以下关于联通宽带账号的说法中，哪项是正确的？A、宽带账号是随机生成的，用户无法更改B、宽带账号和密码是通用的，所有用户都一样C、宽带账号和密码是用户办理宽带业务时由联通提供的D、用户可以随时在联通官网更改宽带密码参考答案:C103 .联通宽带用户在

28、安装宽带时，通常需要提供哪些信息？A、身份证号码和银行卡号B、家庭住址和联系电话C、宽带套餐选择和支付方式D、宽带账号和密码参考答案:B104 .宽带接入网改造时，按O的一定比例配置端口规模。A:待改造端口数量B:待改造用户数量及预计新发展用户数量C:住宅套数D:新发展用户数量参考答案:B105 .客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以O为中心。A:产品B:客户C:服务D:员工参考答案:B106 .光缆交接箱、光缆分纤箱等在室外安装时，光缆进线孔的位置在（）。A:箱体下方B:箱体上方C:箱体上方和下方均可D:箱体左侧和右侧均可参考答案:A107 .智家工程师的测速动作中，不规范的

29、是A:没有宽带测速B:没有展示或发送测速报告C:没有解释测速结果/未告知网速是否达标D:以上三项均不规范参考答案:D108 .下列哪种光纤接续方式损耗最小（）。A:冷接B:活动连接C:快速连接D:热熔接参考答案:D109 .下列传输介质中，哪种传输介质的抗干扰性最好？A:双绞线B:光缆C:同轴电缆D:无线介质参考答案:B110 .光缆沿墙架设时，与电力线的垂直交叉净距OmmoA:50B: 100C: 150D:200参考答案:B111 .关于联通宽带套餐内的免费时长，以下哪种说法是正确的？A、免费时长可以累积到下个月使用B、免费时长仅限于当月使用，过期作废C、免费时长可以转让给其他用户D、免费

30、时长可以随时退换为现金参考答案:B112 .在联通宽带安装过程中，安装人员会检查哪些内容？A、用户的电脑配置B、用户的网络使用习惯C、家庭的网络环境，如线路、插座等D、用户的个人信息参考答案:C113 .某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、DNS后才能上网，最可能原因是（）。A:客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址B:路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址C:路由器未启用DHCP服务器功能D:客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址参考答案:C114 .目前市场上常用的网线有五类线、超五类线、六类线和七类线。在家庭组网中，如果

31、考虑升级千兆宽带网络,建议是使用OA:五类线B:超五类线C:六类线D:七类线参考答案:C115 .入户五类线布放距离要尽量短，长度不应超过（）米。A:100B:200C:300D:50参考答案:A116 .在社区场景营销中，下列不属于营销现场功能区的是：A:礼品区B:休息区C:体验区D:受理区117 .蝶形光缆主要应用于FTTH光缆线路的（）。A:核心层B:汇聚层C:主干光缆D:入户引入段参考答案:D118 .下列不属于头脑风暴法基本原则的是：A:鼓励批评B:自由畅想C:多多益善D:借题发挥参考答案:A119 .联通宽带用户在进行家庭网络布线时，以下哪种网线类型更为推荐？A、CAT5网线B、C

32、AT5e网线C、CAT6网线D、CAT7网线参考答案:C（注：CAT6网线通常具有更高的带宽和更好的性能，适合现代家庭网络需求）120 .联通宽带用户想要将家庭网络中的有线连接转换为无线连接，应该如何操作？A、使用无线路由器B、更换宽带套餐C、升级电脑配置D、更换网线参考答案:A121 .联通宽带用户如何判断自己的路由器是否支持5Ghz频段？A、查看路由器的规格参数B、咨询联通客服C、尝试连接5Ghz频段的Wi-FiD、以上都可以参考答案:A122 .联通宽带用户想要实现家庭网络中的设备间文件共享，应该如何操作？A、使用路由器的文件共享功能B、升级宽带套餐C、更换路由器D、咨询邻居参考答案:A

33、123 .联通宽带用户在进行家庭网络设置时，如何确保设备的兼容性？A、选择与宽带套餐匹配的设备B、随意选择设备C、只选择价格高的设备D、咨询专业人士参考答案:D124 .联通宽带用户如何检查自己的宽带连接状态？A、查看电脑的网络图标B、拨打联通客服电话C、前往联通营业厅D、检查路由器指示灯参考答案:D125 .联通宽带用户在进行家庭网络优化时，如何确保设备间的通信质量？A、升级宽带套餐B、增加路由器数量C、确保设备间的距离适当D、频繁更换网络设备参考答案:C126 .联通宽带用户想要设置网络打印机，应该如何操作？A、在打印机上设置B、在电脑上安装打印机驱动并设置C、拨打联通客服电话D、咨询邻居

34、参考答案:B127 .联通宽带用户在使用网络时，如何判断是否存在网络丢包现象？A、观察网络延迟B、使用网络测试工具C、咨询联通客服D、检查路由器外观参考答案:B128 .联通宽带用户在进行家庭网络设置时，为什么需要设置静态IP地址？A、为了提高网络速度B、为了节省电费C、为了确保设备在网络中的稳定连接D、为了美观参考答案:C129 .联通宽带用户如何设置家庭网络的防火墙？A、在路由器中启用防火墙功能B、在电脑上安装防火墙软件C、升级宽带套餐D、咨询联通客服参考答案:A130 .联通宽带用户在家庭网络中遇到设备无法连接Wi-Fi的问题，首先应该检查什么？A、设备的Wi-Fi开关是否打开B、路由器

35、的电源是否接通C、宽带套餐是否到期D、拨打联通客服电话131 .集团关于端业匹配的达标要求是多少？A:大于97%B:大于98%C:大于99%D:大于95%参考答案:B132 .下列关于路由器的安装说法错误的是（）。A:路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B:路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C:路由器网络接入的方式主要有PPPOE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D:路由器的发射功率大小是不可调节的参考答案:D133 .EPoN接口的有效带宽约为（）Mo134 .A:25B:960C:1024D:1250135 .IPTV一般接在光猫的第()个1.AN口。A:1B:2C:3

36、D:4参考答案:B136 .以下哪项市场营销策略的主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售？A:促销策略B:渠道策略C:价格策略D:产品策略参考答案:A137 .在使用第三方测速软件SPEEDTEST的电脑版时，首先应该：A:重启电脑B:清理后台程序C:打开防火墙D:升级操作系统参考答案:B138 .下列装维动作不属于“两必测、四必查”内容的是：A:光衰B:网速C:网线D:操作系统参考答案:D139 .调制解调器(ModenI)的功能是实现A:模拟信号与数字信号的转换B:模拟信号的放大C:数字信号的编码D:字信号的整形参考答案:A140 .下列

37、关于路由器的安装说法错误的是OA:路由器应尽可能安装在预定覆盖区域的中心位置B:路由器不应该安装在带金属覆盖壳的多媒体箱中C:路由器网络接入的方式主要有PPPoE拨号，动态获取IP地址和静态IP地址三种D:路由器的发射功率大小是不可调节的参考答案:D141 .()是目前宽带最大的传输介质。A:同轴电缆B:双绞线C:电话线D:光纤参考答案:D142 .智家工程师测速时，客户的有线测速实际速率应达到签约速率的OA:1143 .B:9144 .C:8145 .D:7参考答案:B146 .光缆沿墙架设时，与电力线的平行净距()mmoA:50B:100C: 150D:200参考答案:D147 .客户建立

38、宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是()A:客户网卡被禁用B:客户网线没有接好C：客户网卡硬件故障或是驱动异常D:客户网线损坏参考答案:C148 .智家工程师上门进行测速服务时，应进行的测速项目有OA:有线测速B:无线测速C:有线无线均测D:根据现场情况自主判断参考答案:C149 .策划人事先设定角色，然后以所设定角色的身份,站在所设定角色的角度考虑问题，从而产生创意的方法，称为:A:假设状况法B:角色扮演法C:联想配对法D:文字组合法参考答案:B150 .上门服务时，智家工程师应在不超过预约时间（）分钟内到达用户约定装机地址A:120B:60C:30D:20参考答案:C151

39、 .在推介产品时，可采用“T型算账法“，下列不属于其核心要点的是：A:重点要标注B:格式要工整C:数字要准确D:对比要清晰参考答案:B152 .以下哪个是智能摄像头安装在室外的注意事项？A:摄像机镜头应避免强光直射，保证摄像头不受损伤B:摄像机镜头应从光源方向对准监视目标，逆光安装C:应在网线及电源连接处需做防水处理，加装防水胶布或波纹管D:室外摄像机具有IP66级以上防水等级，设备本身具备一定的防水能力，所以不用遮挡可以直接安装E:安装高度，室内宜距地面55叱室外应距地面510m,建议不低于5m参考答案:ACE153 .光猫设备的接口包括（）。A:光纤口B:网线口C:电话口D:电源插口参考答

40、案:ABCD154 .下列选项是微信营销作用的是：A:大大降低了企业宣传推广的成本B:极大地提升了客户服务效率和质量C:有利于构建客户群，强化客户忠诚度D:橱窗展示形式丰富，产品细节展示更加直观E:可进行“病毒”式的口碑推广，提高转介绍率参考答案:ABCE155 .家庭网络检测标准动作包括OA：查室内网线规格B:查设备性能和配置C:查影响客户感知原因D:查1.AN口协议速率参考答案:ABCD156 .无法自动下派给智慧家庭工程师的装维工单，需要：A:自动领取B:手动领取C:无需领取D:人工调度E:重新派单参考答案:BD157 .某宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线

41、网卡无法连接上无线路由器，可能原因有()A:无线网卡开关未开启或驱动异常B:错误连接附近邻居的无线WIFI网络C:输入的无线WIFI验证密码错误D:使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡参考答案:ABCD158 .TCP/IP和OSl模型中相同的层次有哪些？A:表示层B:会话层C:网络层D:传输层参考答案:CD159 .使用联通公众APP可以对哪几种宽带拨号模式进行设置。A:自动拨号B:手动拨号C:按需拨号D:随机拨号E:自动拨号+手动拨号参考答案:ABC160 .登录企业微信后，下方有哪些菜单栏？A:消息B:通讯录C:工作台D:设置E:我参考答案:A

42、BCE161 .在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A:拉伸强度B:弯曲半径C:接口干净D:放线参考答案:AB162 .适用于用户引入段的光缆是()。A:蝶形引入光缆B:圆形引入光缆C:隐形光缆D:骨架式光缆E:松套层绞式光缆参考答案:AB163 .端业不匹配网关是（）和（）的不匹配？A:用户签约速率B:光猫端口支持速率C:宽带上行速率D:路由器速率参考答案:AB164 .接入网按其所用传输介质的不同分为哪几类（）。A:铜线接入网B:光纤接入网C:混合接入网D:无线接入网参考答案:ABCD165 .如何通过路由器指示灯判断设备状态？A:电源指示灯B:SYS

43、系统指示灯C:1.AN指示灯D: WAN指示灯参考答案:ABCD三、判断题166 .当客户提出宽带上门服务后，智家工程师应及时与客户及联系，确认上门时间，并准时上门服务A:正确B:错误参考答案:A167 .普通蝶形光缆外护套防水，可用于地下管道敷设。A:正确B:错误参考答案:B168 .智家工程师进行测速服务后，无需特意将将测速结果向客户解读，避免客户产生额外疑问。A:正确B:错误参考答案:B169 .大数据的价值在“大”，而不在于挖掘和预测的能力。A:正确B:错误参考答案:B170 .水浸传感器不能单独使用。A:正确B:错误参考答案:A171 .智家工程师在用户侧服务时，应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装。A:正确B:错误参考答案:A172 .智能音箱不仅支持通过家庭宽带Wi-Fi网络连接,还可以通过手机热点接入。A:正确B:错误参考答案:A173 .联通宽带用户如何判断自己的宽带连接是否正常？A、检查路由器指示灯B、拨打