李一环连锁门店标准化培训：连锁门店运营管理手册与店长标准化手册.docx

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1、门店标准化复制：岗位标准化店长标准化：让店长没有犯错的机会销售标准化：让销售不用拿客户试错训练标准化：让门店的人才源源不断督导标准化：让连锁总部的政策落地连锁门店标准化复制手册：李一环序号门店标准化手册名称门店标准化手册作用01店长手册提炼店长标准化、输出店长标准化、缩短店长培养周期，减少店长的犯错成本.02员工手册让店员有标准，就有执行力，知道应该做什么，干到什么标准，什么不应该做.03销售手册让销售不再摸索成长，减少拿客户练手，错误销售方法，只会更快将客户赶出门店04商品手册商品迸销存、商品安全库存、商品捆绑俏售、商品畅精、滞销处理方法.05促销手册根据市场、竞争、门店、商品、客户、制定有

2、效促销活动方案，引流、裂变等.06陈列手册根据商品色彩、大小、橱窗、季节、系列陈列、关联陈列等等.07收银手册收银工作的服努规范、岗位职责、行为规范、标准语言、连带俏售等等.08卫生手册卫生制度、卫生清洁操作程序及标准，不同区域，不同期I的清洁方法.09督导手册执行公司政策，将标准化落地，检查标准化，辅导员工技能，提升门店业绩.10训练手册讲师训筋手册，将连锁标准化有效的训I练、执行、落地，形成电子版PPT讲师手册.11百问百答话术手册提高销售成交率，让梢售不会冷场，准确表示产品价值，公司价值，蔚除客户疑问.12连锁门店选址手册门店汇张战略，门店选址模型，门店选址澹程，城市/商圈评估分析，目标

3、门店评估等.门店标准化盈利复制培训心得：1、连锁总部要变强大，大道至简整理出一系列的门店标准化流程，人管人很难，但人按照流程做事只需要死记硬背规则即可。2 .店长要有三种能力：记得住，用得上，能考核；制定各种流程手册，各个部门培养培训导师，按部就班的去工作，就像高铁一样，每一节都有动力才可以快速进步3 .没有满意的员工，就没有满意的客户，制度减少，赋能增多，把企业的目标转化成员工的目标。4 .店长要做好承上启下的作用，那个门店的店长都是讲师5 .总结客户反馈意见，客户的反馈就是头脑风暴后的创新。6 .门店标准化手册目标分解“傻瓜式操作”在失败中总结经验，沉淀经验7 .门店标准化手册要注重的三个

4、细节服务细节体验细节情感细节成本低，很暖心开场白可以以情感为出发点，比如不同的天气、节假日、人、群体类型等制定开场白，重视顾客的感知价值，创建属于自己门店的“招牌菜”。门店标准化关系图客户满意购买店长手册提升效率提升利润销售训练客户持续购买李一环原创模型百问百答店长销售督导手册李一环门店标准化复制：店长标准化+销售标准化+督导标准化门店标准化复制：四步法提炼：门店运营管理标准编写：门店运营管理手册训练：门店运营管理人员督导：门店运营管理执行1通过今天门店标准化盈利复制一天的学习，让我懂得许多门店经营管理掌握的知识与技巧标准化：记得住，用得上、能考核，目标的大小，决定了您忍受痛苦的大小，老板新的

5、左膀右臂就是门店标准化。2关于店长标准化的正确理解，先当好店员，再当好店长。管理者,就是把公司目标转化为员工的目标，管理者就是把大目标分解成小目标。把负责的事情简单化，把简单的事情流程化，把流程的事情培训化。3门店三大体验功能：服务.体验.情感，结合客户体验感知价值，结合门店盈利，员工操作难度。督导标准化复制五步法区域门店业绩提升者李一环原创模型第一步：分析督导工作定标准口编写督导岗位职责角色认知制定督导管理制度督导技能1.-客户是谁内部选拔督导标准日常督导1专题督导H标准升级1.门店辅导沟通技巧r业绩诊断门店评估巡店总结门店整改市场分析一人才培养李一环认为连锁企业每一位管理者，都要懂门店标准

6、化盈利复制，同时连锁品牌更应该建立：连锁门店运营管理手册，门店选址手册,门店标准化复制，店长标准化复制，门店销售标准化手册，门店销售话术手册，门店百问百答话术，标杆销售经验萃取复制，督导标准化体系，以及连锁总部门店人才训练体系和未来门店成功经验萃取复制。李一环门店标准化复制5大流程（原创模型）标杆莺侑第一流程u第二流程第三流程匚第四流程匚第五流程物S门店标准编写手册训练门店标准设计iS程执行门店标准提升效率检查门店标准提升利润法代门店标准优化流程1、店长手册2、销售手册3、督导手册4、运营手册5、百问百答1、课程开发2、课件PPt3、讲师培养4、学员手册5、集中训练1、工作流程2、客户接待3、

7、商品管理4、销售方法5、门店运营1、发现问题2、解决问题3、培训辅导4、业绩诊断5、市场规划1、沉淀经验2、更新标准3、外取经验4、群策群力5、人人为师简单化流程化训I练化考核化店长工作任务五步法编写Is第一步：明确列举出店长的岗位职责2、第二步：分解店长工作目标任务流程3、第三步：分析店长工作关键任务动作4、第四步：确定店长工作职责内容完整5、第五步：店长对每项工作的职责描述6、店长任务职责描述二做什么+工作成果1李一环门店标准化复制8大分类（原创模型）1、品牌标准化：统一形象，千店一面2、数据标准化：软件系统，数字管理3、制度标准化：仪容仪表，奖惩机制4、技能标准化：客户接待，陈列方法5、管理标准化：执行检杳，工后福6、经营标准化：业绩诊断，营销赢7、岗位标准化：店长标准，销售薛初级复制-Iio有钱就行外在形象2.0人力资源连锁的本质是复制，复制的核心是标准化8、训练标准化：技能培训，内训讲师