2024年加油站员工培训总结.docx

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1、2024年加油站员工培训总结加油站员工培训总结11、安排训练人员：新员工上岗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人员一定要安排足够的时间进行培训。从站内选择优秀员工做为训练人员，负责培训新来的员工，训练人员应具备以下特质：丰富的专业知识，有耐心;真诚、有上进心和责任心;了解受训者的心态;懂得正面激励的作用。2、训练步骤(1)准备工作确定训练资料明确训练地点仔细思考训练时应注意的重点依据需要，自我练习正确是程序让被训练者感到自在让被训练者了解到该操作的重要性让被训练者感到自己是团队中的一分子(2)示范说明强调人身安全的重要性，明确人是最重要的财富说明学习本操作的训练流程如果条件允许,播放

2、录象教学，对重点内容反复播放共同复习，逐项讨论，训练人员指导强调重点，解答问题对加油站现出爱护、维护的态度，并说明设备爱护使用的重要性激励发问，并清楚地解说示范技巧：集中对方注意力，说话时注视对方，语气表情应热情友善，让对方感到自在，说话清晰，要求对方重复工作程序,以确定对方确实了解内容程序(3)练习让被训练者自己亲手做，训练人员在一旁提导观察被训练者是否遵循所有的安全程序赞赏鼓励其良好的表现发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤以提问方式强调操作重点让对方持续练习，逐步减少指导(4)追踪考核提问题或要求对方重复步骤重点，以判断被训练者对该操作的程序及标准的了解程度在训练鉴定时，确定所有的

3、步骤是百分之百符合标准如有错误则给予指导，必要时则重复示范说明或指导联系步骤程序鉴定完成后，以口头提出至少五个以上的相关问题，例如人身安全等问题，以确定对方有正确的认识过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定鼓励被训练者经常阅读材料，以持续地维持标准的操作3、训绷E班根据训练人员的时间及员工的时间进行培训班的制定(考虑到未来有些加油站有可能实行计时工的用工形式),排班时注意不要将训练时间定在加油站营运高峰期,一是新员工操作不熟练，会影响加油站营运质量二是因为新员工在人多时会紧张，会影响新员工培训质量。每个训练人员一次只能培训两名新员工，人多会忽略培训中的细节，而且照顾不到每一个被训练者。

4、4、职前简介发放员工手册，工作服，工号牌。进行职前简介，内容为：欢迎词，企业状况，宗旨与承诺，行为准则，组织结构，薪资，培训与发展5、训I练开始按照训练四步骤进行培训，培训中注意理论讲解与实际操作的交替进行。训练工时安排油品知识：理论讲解1小时，加油站见习半小时。加油站设备：理论讲解1小时,加油站见习半小时。规范化服务：理论讲解1小时,加油站见1半小时。接卸油、计量：理论讲解2小时，加油站见习1.5小时。加油站交接班：理论讲解1.5小时，加油站见习1.5小时加油站安全及消防预案：理论讲解1.5小时，加油站见习1.5小时。6、训练鉴定培训结束后，由心理员员工进行的操作进行考核，。不通过的进行再次

5、培训，培训结束后进行鉴定，如还不能通过，则辞退。7、追踪考核每两个月至少要对员工的一个工作标准进行追踪考核一次，以保证持续地维持标准。如不能通过，要求一个星期内进行再次考核，如仍然不通过，则予以辞退。加油站员工培训总结2一、中石油的简介与企业文化企业宗旨：奉献能源，创造和谐；企业精神：爰国、创业、求实、奉献；核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全；发展理念：做最受信赖的油品供应服务商;营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢；服务理念:关注细节、用心去做；质量理念:品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至；健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我；

6、中国石油标识-宝石花标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角不仅表现中国石油的雄厚基础而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升洸芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。二、服务管理加油服务十三步曲1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位谿和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊

7、，在5秒钟内到达车前，做到车到人到.3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：您好，欢迎光临!或欢迎光临!”如为熟悉的客户,可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：（请问）您（要）加满吗?”得到肯定后应大声说：好的，XX油品，加满（或XX元或XX升），请稍等!”6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。

8、同时将加油机数码回零。，并向顾客说：您请看数码已回零.7、预谿:根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置,预貉后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预谿。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预辂程序同步进行。8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油

9、箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口SE,避免枪口余油10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效。I1.提示付款（代客户付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应唱收唱付“，并礼貌的将找零金放在顾客手中。12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与

10、客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语（再见，欢迎再来等）或挥手告别。13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。三、岗位职责1、认真执行加油十三步曲.2、确保加油数量、品号型号准确无误。3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。6、负责岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为立即制止或汇报。四、力口油站基本安全知识1、加油站进站须知1）加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电

11、电荷的特性。2）站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。3）严禁在加油场地检修车辆。4）不准敲击铁器和加油设备。5）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。6）严禁直接向塑料容器内罐装汽油。7）所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。8）不得携带危险品进站，严禁载有危险品的车辆进站加油。9）站内禁用手机、BP机及非防爆电器。10）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。2、加油站十大安全禁令1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。4）严禁给未熄火的车辆加油。5）严禁在站

12、内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。10）严禁随意挪动消防器材。3、加油员收银安全注意事项：1）、收到的加油现金，在投入保险柜之前,由加油员负责。2）、加油员必须按规定及时投币（白天不超过800元，晚上不超过1000元），保险箱钥匙和密码必须分开保管，并每班及时进行修改。3）、遇抢劫等突发事件时，因收银人员未按规定投币，造成损失金额超过规定外保存限额时，应投未投部分由收银员负责赔偿。4）、因工作需要临时交接，未按规定履行交接手续造成

13、损失又无法明确责任人时，由原交接双方负责。5）、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入。6）、加油站要加强社会车辆的管理，非加油车辆不得长时间在加油站加油区域朔E加油区域停留，当班人员应及时劝离。7）、收银员在清点营业款时，其他无关人员不得在场。8）、加油站需配备验钞机，方便收银员辨别货币的真伪。4、灭火器使用方法手提式灭火器：先将灭火器从灭火器箱内提出来，先看指针是否在可用范围之内（绿色为正常、黄色为超充装，红色为再充装），再拔保险销，然后将灭火器摇动几下，在着火处的上风口进行喷射。干粉灭火器适应于油品起火的火灾，二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。五、特殊情况下的应急处理1.油枪跑

14、冒油：立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。2、加错油品：发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。3、逃单：出现逃单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。及时与当地警方联系，请求帮助。4、加油机乱码应急程序1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站（班）长汇报。2）与顾客协商确定已加油

15、油品数量，并根据双方一致意见进行处理。3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。4）交接班时，核实损失，报站长处理。5、加油车辆火灾的应急程序1）如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业,油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警;使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。2）如是车辆机关着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救;其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

16、3）初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，应立即拨打119火警电话报警。6、人身上着火应急程序当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应注意以下几点：1）首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。2）如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。3）其他人要镇定沉着,立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。7、

17、抢劫应急程序D应尽可能保持冷静和警惕，心里默念不要慌，不要慌，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。2）在确保人身安全的条件下,尽可能保护加油站财产。3）尽量记住歹徒的长相、年龄、性SU、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。4）报警（匪警电话：119,快速报警电话：58081075）,不要触摸现场的任何物件,留下目击证人等候警察到来。5）立即上报站长，站长应立即赶赴现场。6）如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，启动人员伤亡紧急情况处理程序。7）目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。加油站员工培训总结3加油站是我们向社会

18、提供服务，展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理，始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角,并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区，只要是我在加油现场，基本上是扫把不离手。身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时，不用我叫，他们自动就跑过来和我一起清扫了。在我和全站员工的共同努力下，展现在顾客眼前的,每时每刻都是整洁、清新的环境。加油站是一个员工的集合体，作为加油站管理员一项必不可少工作就是协助站长管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习，努力提高自身业务能力。要想管好别人，首先自己要知道去怎么管。我不断向许多有经验的老同志学习，我注重对加油

19、站管瞰S范和公司各种制度的学习，做到自己应该怎样管、对员工怎样要求心中有数。做促进员工和睦相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯和脾气，加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理解,减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。损耗管理工作是加油站的大事，损耗的大小直接关系到员工的薪酬，在协助站长加强损耗管理的工作中我从源头抓起，仔细核对每车进油单据，及时做好记录。从两方面入手：一是量油罐，看油罐空高的变化，二是每月和片区数质量管理员对加油机进行自校，检测加油机是否精确无误，发现损耗及时查明原并做好相关记录向站长汇报。接卸油品时，想方设法卸尽油罐车内的余油，做到点滴归仓。通过

20、全体员工的共同努力，我站损耗管理工作取得长足进步，在片区排名中，取得第一的骄人成绩。资金是企业的“血液只有管好资金才能避免企业流血、失血、贫血”等现象发生才能使企业进行有效经营。我按照谁销售、谁负责、谁回笼的原则及时将销售日报送交情况进行登记汇总,上报财务。狠抓现金管理,及时将加油站现金存入银行，不让大量现金在加油站过夜，以确保资金的绝对安全。及时检查资金投币情况,严格按投币管理制度办事避免因火灾、爆炸、被盗、被抢造成的资金损失。容美加油站是IC卡发卡站，自中石化加油卡上市以来，以其安全、方便、快捷的服务功能深得用户赏识，被广泛推广和使用，我从宣传ic卡的好处入手，不分上、下班，只要是遇见熟人

21、就宣传ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡销售297张,冲值达到400多万元，破该站历史纪录，圆满完成了上级公司下达的任务指标。及时办理各种ic卡业务，用户随时来随时办理，为顾客带来方便，深得用户的好评。带着美好憧憬，步入20xx年，我将不断鞭策自己，为鹤峰片区再创辉煌做出应有的贡献。加油站员工培训总结4一路走来，步履匆匆，不觉间半年已悄然向我们挥手作告别。回首半年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，半年了，静下心来总结半年工作中的得失、查找自己的不足，为下半年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这半年的工作小结如下：一

22、、思想方面工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项加油站规章制度，学习上认真学习管理规范、积极开展创新，更加强对中燃企业文化的理解，对自己工作讲严谨、对人讲诚心,认真听取他人给与的意见和建议;同领导和同事之间要上下有沟通，左右有交流，内外有配合，以公司的利益为出发点，管好自己的一言一行，无条件的支持同事之间的工作。二、工作方面能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对加气站工作的重要性的理解。加气站运行的正常和加气站各位同志工作是紧

23、密联系在一起的。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省,绝对不允许出现自欺欺人,让别人以为你是一个很聪明的人，加气站是不需要这样的聪明,在这个工作对自己不认真就是对生命不负责、对国家财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。只

24、要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。用行动证明自己用成绩征服大家。俗话说：活到老,学到老，本人一直在各方面严格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己分析自己正视自己提高自身素质为能保质保量地完成工作任务.总之，一年来取得了一定的成绩,但与上级的要求相比,仍存在一定的差品且我将在今后的工作中不断努力克服和改进加油站员工培训总结5-经营情况今年公司严把数质量关，特别是联管系统管理，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，使我们全年受约任务1880吨得到顺利完成。好源加油站打动来来往

25、往的每一位顾客,并能及时处理顾客提出的力所能及的问题从而形成了紧密融洽的客户关系。20xx年销售具有挑战的一年，年初黑龙江油品每升比我们便宜3毛多。我站地理位置处于不临市区。周边又没有机关企事业单位，全靠过往车辆，路上加油站密集等不利因素，面对市场价格竞争混乱的局面。年初销售一天一天下滑。完成销售任务非常渺茫。我们比任何人压力都大。销售和工资挂钩。我单位老职工较多，家庭生活比较拮据，工资开不回去不利与加油站开展工作。看到这里。想到心里。我做一个加油站管理者。有责任。有义务做好本站工作。为员工负责。为他们家庭负责。让他们把工资都拿回去。把生活过好，这是对我最大的安慰。加油站销售不好,我们就联系夕

26、播，年直销油品100多吨，如果我不给加油站销售，自己开批发每吨便宜300元算，我自己就可以赚三3万多元，是我的工资T音还拐弯。一个人是有私心，但你要想到你这个团队，员工收入好不好部门负责人有一定责任。我站在销售上多联系顾客，比如说：我站张宇鹏，王守成两位同志都能主动与顾客联系处销，我站占地面积较大。凡是来我站停车检修的车辆或是临时休息的顾客他们都能主动上前打招呼，在这加油吧，我们不收你停车费，可以帮我们多销售点油品，你哪都加油。再说我站里有便利店，我们为你免费泡面提供免费开水。短短几句话打动顾客。听到这里很愉快接受我们的想法。有时不缺油也要少补点让我们理解他们。我们还主动联系线上大客车，托关系

27、找门路，请人家吃饭，经我们耐心工作先后有6台大客车在我站加油，他们都是黑龙江。吉林的客户。扩大我们市场占有率。年每台车加油20多吨，我站还利用油源紧缺时抓住时机扩大销售,尽量保证不断档，拉住顾客，即使没有油时也要告诉顾客把电话留下，来油我们就马上给你打电话。及时与客户沟通及时掌握信息。及时宣传。做好市场营销工作。机会不等人，抓住机会就抓住市场，我个人认为人品和品牌是一样的重要。信誉是无价的，抓住市场首先要住顾客的心。把思路要搞清楚。在非油销售上，我们没有向员工摊派，是利用现有资源，那就是走出去请进来，我站每天早上7、30时交接班正好是客车来我们站加油时间我们员工就把备好的商品搬到客车上去卖，就

28、这样一瓶水。一包烟。一个肠叫卖，功夫不愧有心人，到年底我们圆满完成公司交给我们非油任务。在滑油销售上。我们利用春耕季节大力宣传销售，确保这项工作顺利完成。全年我们完成汽柴油销售1900吨。非油销售完成2、3万元。滑油小包装完成840公斤，按计划指标完成100%。这些成绩取得与公司正确领导和各科室配合及全体员工努力分不开的。二、安全管理1.我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第-,第一就是要安全，加强员工安全培训。做到员工懂安全，学安全。再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。熟知岗位六大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练,做到来之能

29、战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。让安全为企业发展保驾护航。三、服务方面1.从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做三车到人到，服务以“微笑服务。温馨服务。快撷艮务为载体。严格使用加油十三步和收银六步曲.在服务中与每T立司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记”顾客就是上帝是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说有耕耘就有收获，为顾客提供帮助、想用户之所想。急用户之所急。顾客必然给你回报。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下

30、发芽，茁壮成长，实现国内一流企业不断添砖加瓦。为我们目标努力而奋斗。四、抓站容站貌管理。降低费用。做好员工思想工作环境卫生是一个常抓不懈一项工作。我站做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收,发现问题就地解决。清扫积雪是个难题，站里占地面积8000平方米。场地较大。光靠员工清扫是远远不够的。公司要求下雪必须打扫干净。看着白皑皑大雪。我心里犯难。如果找铲车清扫一次大雪就要一千元以上。站里没有费用。又不能找公司帮助。到现在为止先后下了三场大雪，每次找铲车推雪都达两个小时以上。却没有花一分钱。大大降低费用。抓好员工思想工作，我觉得首先要从关心员工入手。他有难处你就要问一

31、下，需要我帮助吗?这时你帮他一下。他会特别感激你的，比如说我站员工营业时不慎跑车。漏收。假币等。我们都帮助认真查找分析原因，确实实际情况。站里都伸出援助之手，因为我们的员工不容易，辛辛苦苦上班。家庭条件又不怎么好，帮助他们是我们的责任。执行力我觉得首先要有说服力。才有号召力。五、20xx年工作规划和工作安排20xx年销售上我们重点抓好几个大客户。1.混泥土搅拌厂，2、沙场，3、客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售。滑油小包装我们做到早下手。早安排。早落实。抓住机遇。扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌。环境卫生。安全是我们明年工作重重之重。教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢。灭

32、火。等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。20xx年即将过去，新的一年脚步离我们越来越近。让我们展望未来，劈荆斩浪。扬帆远航。在公司正确领导下完成各项工作任务。为石油事业作出我们的贡献。加油站员工培训总结6随着社会经济的发展，交通工具的普及，人们的消费水平逐渐提高，对成品油的需求量也与日俱增。加油站已经成为了生活中必不可少的部分。因此，对加油站员工的能力素养和服务态度要求也日益提高。文章主要针对如何做细、做实加油站员工教育培训工作存在的问题和解决措施进行了研究和探讨。加油站;员工;教育培训;研究探讨当前交通行业的飞速发展，让加油站在人们的生活中占有越来越重要的位置，

33、而加油站的工作又具有一定的危险性。因此石化类企业如何做好加油站员工教育培训工作，如何提高员工的服务水平和安全性，在培训过程会遇到哪些困难，该怎样解决这些困难正是这些企业目前所面对的问题。-员工教育培训工作中存在的问题员工教育培训对于交通工作具有非常重要的意义，然而，在加油站的员工培训方面，还存在着这样那样的问题，主要表现在以下几个方面：（一）培训过程简单化很多加油站对员工进行培训的过程和方式都十分简单，主要是熟悉平时的工作，对这些工作进行演示和操作。这些石化企业理所当然认为员工只要了解最基本的.工作环节就能够上岗就职，几乎都没有考虑工作过程所面对的安全性问题,因此很难保证员工的整体服务质量。（

34、二）培训监督力度不够很多石化企业在对于加油站员工的培训过程中，都缺乏十分有力的监督，尤其是对员工的技能培训和安全意识。新员工在上岗实际操作时没有老员工的检查和指导工作难免会出现差错。除此之外，新员工在工作中实际操作能力不够强大，对于安全隐患方面的考虑欠缺，操作不当，容易引发安全事故。（三）培训模式陈旧对于加油站员工的培训模式，企业一般采取的都是小组培训模式。让新的员工在老员工的训练和管理下，学习操作技能。在这样的情况下，新员工确实能够很快地接受所要学习的新知识和技能，也能很快地进行实际操作，适应工作。但是小组的分化，每个员工以及管理者自身水平也存在差异性，长期下去，不利于整体的发展，势必会出现

35、员工服务水平参差不齐的状况，阻碍加油站的整体发展。二、做好加油站员工教育培训工作的有效措施（一）改革培训方式过于单一化的员工教育培训方式难以有效提升员工的能力素养所以各类石化企业需要对已有的培训方式进行改革创新。力口油站对员工进行教育培训，无非是为了让员工更有效率地进行工作，优秀的员工是企业长久发展的重要推动力。企业对员工进行教育培训的时候，首先需要调动员工的积极性，鼓励每个员工主动参与。其次，进行教育培训的目的不仅仅是让员工掌握职业技能，还需要进行思想教育，有很多加油站发生安全事故的绝大部分原因都是对员工安全知识教育不够到位。对于经常容易发生的安全问题，企业在对员工进行教育培训时要重点提出，

36、并且组织安全事故现场模拟演练。企业对员工只进行单纯的口头安全知识教育，其实际成效并不明显，待员工真正遇到事故发生时便很有可能不知所措，无法正确采取解决措施。通过实战演练，具有更强的真实感，员工体会深刻，不但能够从中学习到经验，也会自然而然对安全问题增强重视度。最后，企业在进行员工教育培训的时候，要注重员工与员工之间，以及员工与管理者之间的配合与交流。（二）建立健全考核监督制度对于企业而言，建立一个健全的评价考核和监督机制是必不可少的，加油站员工的培训效果和工怫率通过评价考核制度就能够体现出来。俗话说，无规矩不成方圆，一个企业对于员工所制定的相应的制度，不仅仅是为了约束员工。因为员工在这种制度下

37、，会自觉地对自己进行严格的要求，在培训I的过程中他们也会更加集中注意力，专注于自己的工作,培训的效果显著体现出来。实际上很多企业对员工进行教育培训I,形式重于实质，把培训教育单纯的作为新员工上岗的流程而并非从真正意义上重视这项教育培训I。也因此很多员工觉得参加教育培训没有实际作用，没有正确认识这种教育培训课的重要性，就不愿意参加培训课，培训课缺勤率自然就会上升。企业将参加培训课纳入员工工作绩效考核范围，从制度上引起员工的重视，提升培训课的效率。除此之外，企业还可以组织一些职业技能大赛，这样不仅能够调动员工主动参与的积极性，同时,这也是检验员工进行教育培训的成果的方式。最后，员工与管理者，上级与

38、下属之间也需要相互监督，而不是员工单向被监督，这样整个考核监督机制才会彰显公平，考核监督效率也会提高。(三)小组培训与集体培训相结合另外，加油站采取小组培训方式在短时间内成效确实显著，但是长时间造成员工的差异性,不利于全体员工的协调发展。因此，企业需要将小组培训与集体培训相结合。首先，员工在经过一段时间的小组教育培训后，基本学会了职业技能，职业素养也随之提高。之后企业可以进行集体培训I,通过一些集训活动，大型座谈会，小组交流的方式，员工之间进行情感交流，优势互补，提升员工整体素质,促进企业的发展。三、结束语综上所述3寸于交通行业来说加油站的员工教育培训工作对于加油站的整体发展至关重要，做细、做

39、实员工教育培训工作，是加油站不断提高服务水平和质量的主要途径。目前加油站的员工培训还存在一些问题，但是只要在员工培训中制定科学有效的方式，加强培训的质量和效果，就能提升加油站的综合竞争力，促进加油站的健康发展。参考文献1苏镖企业绩效管理现存问题及解决方法几现代营销(学苑版)，20x,(1):145-146.2韩福华.中国石油销售公司加油站竞争及三核定管理模式研究D.吉林大学，20xx,(7):75-78.3单红波.如何加强员工教育培训工作J.中国科教创新导刊，20xx,(2):16-18.4赵洋.中国石油管道公司员工培训问题研究D.辽宁大学，20xx,(6):34-36.5潘建伟.网络培训:平

40、凡成就卓越一访中国邮政集团公司人力资源部总经理柯岩J.中国邮政，20xx,(7).作者简介：潘微(1980-),女,山东梁山人，经济师，研究方向：人力资源。作者：潘微加油站员工培训总结7XXXX年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲,还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连XX加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的菜鸟到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。大连XX加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简

41、单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。在未上岗前的培训I,了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在XX的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是奉献能源，创造和谐”；企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩，和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全

42、意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全,方便快捷。来到大连XX加油站加油站里工作X站长和X班长,安全员吴X强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：不准吸烟，不准打手机，熄火加油”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂通识教育课吧。在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲。工作的第1天，X站长就派了X班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第

43、六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步,简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是T牛容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过X站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里甥E常感谢她，我们尊敬的X站长！在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大4号，不能涂改，否则作废。二，在所填金额

44、前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的地步，通过X站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中国石油的标志宝石花需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办,那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸另瞭自然，能像阳光那样灿烂，宝石花就一定能在中国大地光芒四射。奉献能源，创造和谐。让我们一起用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客,用微笑创造价值。XXXX年在XX力口油站

45、的工作，或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上，都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作，但让我值得感谢的人,给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的！XXXX年我将以崭新的姿态来对待我的工作，学习铁人王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令-严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证从事危险作业。四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。爱岗敬业，微笑、热情、礼貌的为顾客服务，”以人为本从心开始听从X站长领导,服从X站长指挥!像一系列违规事件说不!希望阎

46、站长和领导们看我是实际行动吧!加油站员工培训总结8摘要：近年来，随着油品市场竞争日益加剧，公司不断向综合能源服务商转型发展，加油站新业务不断拓展，加油站员工工作压力加大，给加油站员工思想政治工作带来了挑战。本文认真分析加油站员工思想现状，以及当前加油站员工思想政治工作存在的不足，提出针对性的对策，稳定员工队伍，凝聚奋进力量。关键词：加油站员工;现状;问题;对策一、加油站员工队伍思想现状分析经过多形式对加油站员工进行思想动态调研了解加油站员工队伍思想方面仍存在着以下问题：加油站员工个人单兵作战，团队协作意识薄弱，执行力不强，工作合力不足;工作热情不高，认为与自己付出的工作量相比，获得的收入较少，

47、把个人的不满情绪传达到工作中的情况时有出现;工作量较重，感到压力很大，对下达的油品、非油品目标存在抵触情绪;部分员工文化水平较低、业务技能不足、营销能力不高及主动服务意识不强。二、当前加油站员工思想政治工作存在的问题员工思想工作实质就是做人的工作，是企业经营管理的一项重要内容。根据以上加油站员工思想分析，当前员工思想政治工作还存以下不足。缺乏预见性。随着经济全球化和交流通讯手段的便捷，各类思潮与价值观共存，人们特别是青年人的思想受到不同的冲击影响，而一些时候，思想工作的开展没有完全适应环境变化，对一些思想、价值观问题没有引起足够的重视。2 .缺乏常态性。员工思想调研活动往往是见缝插针的开展、或

48、是在完成规定动作。没有形成一种常态化机制。3 .缺乏针对性。我们的员工来自五湖四海，成长背景、学历层次、风俗习惯差异很大，员工的思想、价值观多有不同、形态各异。三、做好新形势下加油站员工思想政治工作的对策思想政治工作是我们党的传家宝，是经济工作的生命线。根据以上队伍思想分析以及当前思想政治工作存在的不足，坚持抓生产从思想入手，抓思想从生产出发，做好加油站员工思想政治工作，确保队伍稳定，凝聚奋进力量。1 .充分发挥党工团的作用，做好思想教育工作加油站员工点多面广，人员分散,缺乏集中的学习、培训和活动，使得他们企业意识、团体意识淡薄。为此，加强加油站员工的理想信念教育，坚定中国特色社会主义的理论自信、制度自信、文化自信、道路自信,通过日常的经营活动、安全活Si等将党的创新理论渗透入各项工作中，使得思想教育常态化，武装员工头脑。2 .科学合理的制定薪酬结构体系,兼顾保障与激励