2024年前台主管述职报告.docx

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1、2024年前台主管述职报告前台主管述职报告1尊敬的领导：各位同事，各位领导,新春即至，万象更新,在这里我就前厅部20XX年度工作情况和20年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见。-一年来前厅部工作的回顾20X年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，

2、高度重视，并组织大家认真学习领会，做三”人人都知晓，事事有跟进，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进ISo9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心导交流，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景,进一激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成20X年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。三、加强酒店服务理念的宣传，使顾客第一、员工第一达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与

3、发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输顾客就是上帝客人永远都是对的服务要超越宾客的期望这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本的用人原则，充分调动员工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感才是高了员工的地位,树立了员工在服务过程中的自信心,从而使顾菅第

4、一、员工第一达到了质的统一。（三）严格执法，强化管理,有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖,有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围；（四）、增强员工开源节流、

5、增收节支意识，控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；（五）增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、IateCheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：只要到前台的客人

6、，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度;（六）、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决,避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感；（七）、加强各类文件报表

7、档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照ISO9000质量管理的工作标准，制定了前台R/C一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率;针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中，得到了优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求；二、不足之处虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性；2、

8、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够；5、车队车辆老旧，/J年较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务；6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化,复印机效果不好;传真机老旧，效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年全年商务中心的整体收入只有XX元。三、20XX年工作展望根据酒店制定20XX年房务新的销售指标和任务，20X年对前厅部来说是个重要的1年，为能配合酒店各部门完成任务，特制定出20XX年工作计划：1、关注顾客需求，积极真实的向上级反

9、映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；5、注重员工的服务细节,服务从细处着手,对客提供满意周到的服务；6、完善各工作标准及程序，推行ISo9000质量标准化服务；7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、才会工作，为使前厅及酒店工

10、作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。述职人：XXX20年X月X日前台主管述职报告2尊敬的领导：不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了,能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己,但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时

11、进行指正,对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记,我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验,即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一

12、年的前台工作能够得到较好的完成。注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意,由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题,若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的,而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好，这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验,因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力,希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。述职人：XXX20xx年

13、X月X日前台主管述职报告3尊敬的领导，各位同仁：大家好。我叫XX,是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的XX年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的XX、。在此，我仅代表我们红专路店前台部,谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：Q)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼,整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现

14、了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的XX里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训I。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个

15、大家庭,各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%直下降到72、9%,当中最底时是九月份的65、6%,作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过

16、来的客人，以表示问候和关心，等等。(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲,各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等,物品数量多、种类杂，维持f全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的XX,我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对XX信心满满,计划满满:首先，为使得我们的服务更加高效,在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次

17、,继续我们的员工培训I,而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后,要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个,那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。XX喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的XX是不平凡的一年,谢谢大家。前台主管述职报告4尊敬的XXX

18、,亲爱的各位同事：大家下午好！我是前厅部经理助理X,众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是20xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是塑造品牌，打造前厅部核心竞争力。我将从以下四个方面展开工作：一、精兵打造客房预订班组,让客人闲下来，塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率%,散客占到总出租率

19、的x%,是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占x%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节省人力资源；2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前,让客人真正闲下来；3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和局效。4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。6、将预定班组置于商务中心

20、，有效整合商务中心员工工作量，改变闲时太闲，忙时太忙的状态。在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。二、精练前台技能，让接待班组立起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过X的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。2、软件升级立起来现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化如果我们升级后能使客人

21、身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入X系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系X工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。3、精简程序立起来20x年即将建立和实施的SoP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准创建最佳工作方案订立服务规则以期在员工培训和规范化操作方面发力,树立服务品牌。三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。

22、我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做精细、周到、圆满、美好，让客人永世不可忘记据了解,20x年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。主动”是基本意识，精细、周到是B艮务技能的完美体现，圆满、美好是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每T立皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合,以案例分析的形式与

23、标准和规范相对照，他们强调“为了一切客人：树立创造舒适、卓尔不凡”的经营理念；为了客人的一切：履行诚信服务、和谐致亲”的服务理念；”一切为了客人：践行小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。2、店内交叉培训：制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的12人进行换岗培训，确保专业系统的学习。四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应我们现在的大副班组其实比

24、其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在X大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简单，问候进出酒店的所有客人，提供详细而周到的问询服务?时隔六年，匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质:他的眼中进出酒店的都是客人他的问候体贴、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力?让人打心眼里尊敬他、欣赏他，愿意亲近他。我想我们的大堂副理、GRO如果能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采（亲切），那我们的大副班组就有更大亮点！1、大门岗做热情：1）、必须保证16小时在岗服务，不论什么情况都不能缺岗；2）、现场服务应把面

25、部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理暗示等贯穿始终。2、电梯岗做周到：一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要提供大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必须有专人16小时在岗服务。3、前台岗做专业：每天早07:0009:30是退房高峰期，下午17:00xx:30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程,实打实的为等候宾客解决问题将对我们的服务有很大的提升。4、客户拜访做真诚：如果说以上服务都是为了树品牌形象的话,那么客户拜访就

26、是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内拜访主要为电话拜访，很少会至房间当面拜访。当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集宾客信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息，建立良性互动。尊敬的X,亲爱的各位同事，我一直相信个人的优秀不足以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，用心做，做精细，坚持做，我们就一定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我愿意和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的X前厅部。我的述职报告完毕，谢谢大家！述职人：XXX20xx年X月X日前台主管述

27、职报告5尊敬的各位领导、各位同仁：以铜为镜，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失;以史为鉴，可以知兴替.一年来，我在公司的正确领导和全体同志的支持下按照总体工作部署和目标任务要求,以科学发展观为指导，认真贯彻落实公司防损工作，确保公司损失降到最低，下面，根据上级领导的安外厢要求，就我这一年来的工作情况向各位简要匚报如下：一、立足信念坚持学习超市防损工作就是接触人、管理人,随着人们的思想不断提升人们的自主意识也随之增高，如今对人做的工作难度也日益渐增，这就对防损工作的要求越来越高，只有坚持不断的学习才能跟上时代的步伐。而超市防损工作最需要观察力、敏锐力、管理能力，涉及的范围比较广。为此,我不断加强对

28、各方面知识的涉足，重点针对管理知识、心理学知识、库房储存等各方面知识，以确保防损工作能够顺利进行。我通过学习关键业绩指标(KPl)及目标管理原则(SMART)的学习，我了解到要管理f团队，要创建一个好的团队，需要各方面着手,不仅仅需要业绩，个人素质的提升同样重要，为此，我组织开展了多次思想培训会议，提升整体成员的素质,强化全体成员的忠诚度,从大局出发,将团队打造成一个忠诚、团结、公平、公正的防损工作小组，为超市的发展打下坚实的基础。二、立足重点落实工作实际工作中，我始终坚持落实工作，狠抓重点，带头遵守超市的各项规章制度，不断加强业务知识的锻炼，同时将工作贯彻落实，用不怕苦、不拍累的精神要求自己

29、，确保各项工作任务的完成。今年为将防损团队打造成精英队伍，我结合关键绩效指t示法与目标管理原则，创造一套合理有效的业绩管理方案，我结合公司政策方针，确定了防损率同比去年下降5%的标准，并将责任划分到人头，并联络人力资源管理部对他们的完成目标进行统计，寻访他们平时的工作表现，防止完成了业绩但是却同样无法给公司带来利益的行为。为做好超市防损工作,我经常深入基层了解民意通过对营业员、收银员的沟通交流中得知，很多人她们一眼就能够看出是小偷或者来干什么的，这给了我启发，运用这些人员的力量，结合防损团队共同完成任务，我组织她们和防损人员同时参加到工作中，让他们之间建立起感情,自动自发的建立起一个防损网络。

30、三、立足行风以廉取信超市防损工作最需要的风气就是廉洁正气，我经常学习廉洁事迹之外，着重对员工进行了明察暗访廉洁活动，防止懒散、责任缺失等工作人员出现在团队中，带坏团队风气。为了能够更加公正的进行工作，我组织成立了廉洁公正寻访小组，对内线缺失、蓄意诽谤等问题进行深入的调查，确保每个人能够得到公平公正的回答。对不合格人员进行内部教育，并进行后期跟踪追访，如再范则开除并公开批评;对优秀事迹、优秀员工公开表扬，让大家学习其先进精神，创造一个和谐正气、廉洁自律的工作环境。四、立足岗位做好工作20xx年，我们取得了一定的成绩，这一切都依靠的是大家的共同努力，团结协作，保质保量的完成了12月到9月的超市防损

31、工作计划，并对其他方面进行了改进。（一）运用链条式管理，确保管理畅通。结合KPl和SMART原贝U,联合人力资源部，创建了一条链条式菅理方案，有效的提高了员工的积极性，减少了公司的损失。（二）强化规章制度,确保工作质量。没有规矩，不成方圆”。防损部门的账务问题对门店的日常经营和形象都有较大影响，考虑到这一点，完善了防损考核机制，保持公开公平的考核办法，将防损管理模式公开化、透明化。建立完善的监督管理机制，对易出现的财务漏洞建立了严格的核查制度，防止防损漏洞，保证了防损工作的长久性和健康性（三）加强库存管理,确保损失最小。超市的生鲜食物损失，一直是f老大难问题，也是我们无法估量的损失。针对这项问

32、题，我们通过多方的查找信息，制定了合理的生鲜食品进货、储存条件，保证了完整的保鲜链，减少了生鲜食物报损数量。五、立足自身查找差距孔子日：吾日三省吾身。回顾这一年来的工作，我感到十分充实。通过学习和实践锻炼，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成绩，但我深知距上级的要求还有很大差距，通过对工作的总结,我深入挖掘在思想观念、工作定位、工作方式方法、工作作风等方面存在着五个不够，一是钻研理论缺乏恒心，在政治理论上的学用结合不够，在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不够，站在全局发展的高度研究谋划工作的意识不够;三是有时在工作方法上不注意细节，工

33、作方式上不讲究策略，易产生急躁情绪,缺乏冷静慎重思虑;四是工作经验有待丰富，同同事的沟通协调不够，灵活运用政策解决实际问题的经验不够。六、立足现在展望明天路漫漫其修远，吾将上下而求索。在今后的工作中我将以近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原则。不断加强学习，掌握做好本职工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平，为超市的发展，做出我应有的贡献。工作就意味着责任,一个人不论从事何种职业都应该心中常存责任感,敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业.

34、我深知这句话的含义，我常告戒自己：要嘛不干，要干就干出样子来自己在工作中，主要把握十二个字心系岗位，履行职责，突出重点，落实责任因此，在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，虚心向老同志们学习，注意克服自己的缺点和不足,争取在思想、工作、学习上有更大的进步。一是加强人员培训I。围绕规范服务、强化执行主题力争规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善工作体系、提升内部管理水平。二是完善各项管理机制。实施亲情化管理,了解员工生活及思想动态。实行灵活多变的激励方式，每季度对员工开展涉及超市基本情况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热情，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善监督体系

35、。实施追踪式监督，不定时流动监督，促进员工加强自律能力，以全身心投入到工作中，用自己的力量为公司的利益做贡献。各位领导，同志们，借今天述职的机会，感谢一年来各位领导及同仁对本人生活上的关心及工作上的支持与帮助，在今后的工作中请大家放心，也肯请大家在给予我一如暨往的关心与支持的同时，对我今后的工作提出忠恳保贵的意见和建议，我会发扬成绩、克服不足、立足本岗，勤勉尽责，来回报大家的信任，我将同大家携手并肩，为公司的发展做出应有的贡献！谢谢大家！前台主管述职报告6述职报告则必须以履行职责方面的情况为重点,突出表现德、才、能、绩，表现履行职责的能力，下面我整理的晋升前台主管述职报告，欢迎来参考！各位同事

36、，各位领导，大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月，此时我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。随着酒店的发展，我也得到了成长。20xx年2月开始,我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。本人任职前厅部副经理以来的工

37、作回顾1.熟练掌握了每个营业点的操作福呈和运作。前厅部由前台，门厅,预订处，堂口巴和精品屋五个部分组成。此时每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好T管理者。2、杳找各个营业点存在的问题并予以解决。由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，此时导致培训期缩短,细

38、节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不就是通过简单的培训就能一劳永逸，需要管理人员的监督和管理。4、开展前厅部新老员工的培训工作。正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析,并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。对前厅部未来工作的设想1、关注1颐客需求，适时的调整销售策略2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量3、确实关心员工，稳定员工队伍,减少员工的流动性4、硬件老化软件补，此时通过提高服务质量来弥补设备老化的不足5、注重员工的服务细节,服务从细处着手，对客提供满意周到的服务6、

39、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率8、加强与酒店其他各部门的协调和合作路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。以上就是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。述职人：*20xx-9-28前台主管述职报告7尊敬的领导，各位同仁：大家好。我叫杨凯利1.是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xxo在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更

40、新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动,取得了以下主要成绩：Q)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉,同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充

41、。在走过的2Oxx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变,大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭,各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整

42、体下滑,出租率四月到十一月就从91%直下降到,当中最底时是九月份的,作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲,各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等,物品数量多、种类杂，维持f全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够

43、好，需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的20xx,我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后,我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对20xx信心满满，计划满满:首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训I,而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万,目标只有

44、一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。20xx喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除,我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的2Oxx是不平凡的一年，谢谢大家。前台主管述职报告8尊敬的领导：自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为前台主管，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年述职报告：首先，我们要保持自己的形象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到

45、我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人,如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人

46、觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务在与客人沟通过程中,要讲究礼节未幽与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会

47、收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！述职人：XXX20xx年X月X日前台主管述职报告9不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的

48、友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是三务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人