小区住户手册.docx

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1、住户手册致小区全体住户的一封信尊敬的住户：您好！作为小区的物业管理人，我们怀着热切和喜悦的心情，欢迎成功的您加入小区大家庭，真诚感谢您和您的家人成为小区的住户，您的支持和信赖是我们服务的动力和源泉。随着您的入住，在今后相当长的一段时间里，将由我们给您提供优质的服务，与您一起共度美好时光。我们深知您对小区的美好期望,也了解您心目中对家的理想，我们深感自己身上责任重大。我们向您承诺我们将竭尽所能为您提供最好的小区服务，尽职尽责，任劳任怨，时刻为您着想，随时倾听您的意见和建议，照顾您生活中的每一个细节，倾注全部身心为您和您的家人提供无微不至的服务，营造一个安全、清洁、自然、充满温馨的家园。这是我们-

2、北京XX物业管理有限责任公司的责任和光荣。我们期待您的理解和支持。如果您对我们的工作表现满意，请告知我们，我们将怀着欣喜的心情保持下去并尽力做得更好。如果您对我们的工作有任何的不满和意见，也请告知我们，我们将虚心听取，认真改进，直至让您满意。我们尊重您的生活需求和选择，并希望通过我们共同的努力来创造这样的小区氛围。我们的理想是在小区里的家庭有更多的欢悦，邻里之间充满友爱，小区洋溢和谐，生活具有品位和激情，更加丰富多彩。您是小区的住户，照顾您和您的家人是我们的职责。为了给您营造安全、文明、休闲的生活环境，我们专门编制了这本手册，希望给您的入住和以后生活带来便利。请认真阅读这本手册，它将详细地向您

3、介绍有关我们和我们所提供服务的基本情况。如果您还有不清楚的地方或者建议，请联系我们,我们将尽快回复和解决。通过我们的努力和您的支持，让我们大家一起共建美好家园。物业永远是您忠实的朋友！本住户手册主要是为业主及物业使用人（以下简称“住户”）提供小区的基本资料，并介绍小区各种服务、设施设备、管理规定等。北京XX物业管理有限责任公司之小区物业管理中心（以下简称“小区物业管理中心”）有权视实际管理情况而修改及增加小区的管理规定及服务内容，并以书面形式通知小区所有住户。如住户有任何疑问，可向小区物业管理中心咨询。业主公约及其具体实施细则的规定条款，目的是使住户在小区内能够享受到一个安全、舒适的居住环境，

4、并维护及保障全体住户的利益，并非对住户加以约束。为给住户提供最佳效率的服务工作，敬请住户细心阅读本手册，并妥善保管，以备需用时查阅，期望住户支持我们的工作。恭祝各位生活愉快，万事如意！北京XX物业管理有限责任公司小区物业管理中心电话：传真：第一章小区简介第二章小区的物业管理一、管理公司二、管理范围三、共用设施设备四、建议或投诉五、电子公告栏六、管理员工七、小区物业管理中心办公时间第三章住户负责的各项费用一、管理费用二、缴费办法三、管理费用的盈亏四、管理费用及其他费用滞纳金的缴付第四章装修及入住须知一、房屋接收二、装修须知三、入住须知四、收楼程序五、紧急联系电话第五章住户的责任一、住户责任二、产

5、权转让三、房屋出租四、公共部位五、空调机六、厕所七、危险物品八、晒晾衣物九、噪音十、养狗H一、其他宠物十二、清洁十三、保险十四、用途限制十五、绿化十六、停车十七、外观第六章设施设备的使用与管理一、供水二、供电三、天然气四、供热、供暖五、有线电视六、对讲系统七、电话八、停车场及存车处九、停车场管理规定第七章安全措施一、保安二、消防三、火灾四、供电中断五、跑水第八章小区业主服务项目一览表一、无偿服务内容二、有偿服务内容三、便民联系电话第一章小区简介小区在“充分、合理利用土地，创造舒适的居住空间”理念的基础上，强调园林景观的重要功能，在经济合理的前提下，塑造良好的建筑形象，提升项目的品质。典型的北温

6、带大陆型气候让水成为整个北京最稀缺和珍贵的环境资源，全北京唯一一条四季未曾断流的河一一温榆河，千年文化的象征一一京杭大运河，为通州载来了千年文化的厚重悠然，还有运漕减河、通惠河不仅让车程不再是一个人的单调行程，而且它们都是近在您门前的邻居。社区外围北京人文大学、北京工业大学通州分校、新华联培训中心，共承浓厚的文化底蕴,滋养一脉相承的人文风骨。简约、的外立面，金属和玻璃完美结合雕塑出取景框、观景阳台,迎自然入室，石材和面砖装饰出精致、稳重的建筑品位。单体的立面设计没有丝毫的装饰，只对建筑形体进行逻辑归纳总结，注重立面材料质感和色彩的选择，还原自然本色。面积2000多平米的时尚会所，配套也是最高标

7、准的，包含乒乓球、健身房、棋牌室、阅览室、餐厅、咖啡厅等，你可以听到、看到、享用最新潮流，享受最专业的品质配套与体贴周到服务。装修标准：保温：采用外墙外保温技术。层高：叠拼3.0米、联排首层3.3米，二、三层3.0米。外窗：叠拼采用高级铝合金喷塑窗，双层中空玻璃，联排采用高级彩色喷塑铝合金隔热断桥节能窗。户门：叠拼、联排高级实木三防子母门。顶层露台：地面做到防水保护层。室内：地面水泥找平，预留装修面，墙面耐水腻子，找平压光；顶棚抹白。安防系统：设家庭燃气泄漏报警系统，连网的紧急呼叫系统，一层设红外报警系统，分户设置可视对讲系统；小区设置经外感应周届防护系统，摄像监控及24小时巡更自动管理系统。

8、电视系统：有线电视入户，客厅及每个卧室均预留电视插孔。网络系统：社区局域网络系统，高速宽带入户，各主要房间设信息接口。计量系统：设置磁卡电表和磁卡天然气表，冷热水表远程计量系统。北京XX物业管理有限责任公司的目标是将小区管理成为安全、舒适、环境优美、管理先进的优秀小区，并争创一流的工作水平、工作经验、工作成绩。小区地址：邮编：第二章小区的物业管理一、管理公司北京XX物业管理有限责任公司负责小区的日常物业管理服务工作。物业公司专门成立小区物业管理中心，实行专业管理，竭诚为全体住户提供详尽、周到的服务。二、管理范围物业管理中心为小区提供以下的管理服务：公共部位及共用设施设备的维修和管理；公共部位的

9、清洁；小区绿化；消防和保安管理；交通和车辆停放秩序管理；住户装修管理；代收代缴服务；档案资料管理；有偿特约服务等。同时享有或承担业主公约中规定物业管理人的各项权利和义务，根据物业管理委托合同负责对小区进行专业化、一体化物业管理服务。三、共用设施设备供水、供电、供气、供暖设备及电视天线、网络、电话系统等设施是经周密设计和施工安装的。因此，小区物业管理中心对所有共用设施设备有绝对的管理权，所有住户不得通过任何途径，拆改或干扰共用设施设备。此外，小区物业管理中心有权制定维修保养计划和管理使用规定，所有住户须严格遵守。如果因管理及维修需要，小区物业管理中心有权要求住户准许其员工进入有关房屋进行工作，而

10、小区物业管理中心须事先发出合理通知给有关住户。四、建议或投诉小区物业管理中心的管理及服务有赖全体住户的参与和支持。如有任何建议或投诉请以口头或书面形式通知小区物业管理中心，小区物业管理中心将认真处理并尽快给予住户明确的答复。五、电子公告栏小区的各项服务设施设备，如自来水、供电、天燃气、供暖、电话、有线电视、对讲系统、停车场及存车处等，如因例行检查或故障而需暂停供应或服务时，小区物业管理中心将尽快在电子公告栏公布，住户须经常留意电子公告栏上时常更新的内容，以免发生不必要的误会。六、管理员工为提供完善的管理服务，小区物业管理中心已聘用专业管理人员及保安员、工程人员、清洁工人负责小区的日常管理及服务

11、工作。为了使其能够有效地执行日常工作，请住户切勿要求任何员工提供私人服务，以免与日常工作发生冲突。小区物业管理中心员工只是遵照公司的指示工作，如对员工工作有任何投诉，可以与小区物业管理中心项目总监联系。所有员工一律不得向住户收取赏赐或任何利益，请全体住户予以监督、合作。七、小区物业管理中心办公时间小区物业管理中心办公时间为：星期一至星期五9：OO至18：00时，星期六、日及法定假期休息。除上述时间外，小区物业管理中心设有值班人员，保安员和工程人员24小时值班。如住户遇有紧急情况，可向小区物业管理中心求助。第三章住户负责的各项费用阁下现已成为小区的住户，请按时向小区物业管理中心交纳有关费用，小区

12、物业管理中心将坚持“综合收费、全面管理；取之于民、用之于民”的资金使用原则，每年定期向全体住户公布管理费用及维修基金的收支帐目，广泛接受住户监督。一、管理费用物业管理费所需的各项支出包括但不限于：公共区域的保洁、保安、小区绿地养护、化粪池清淘、房屋及小区共用部位和设施设备的小修、小区的日常管理；消防、保安设施设备的维修、保养、检测费用；员工工资及福利；政府税费等。所有支出将由全体住户按比例分担。物业管理费用的标准按国家有关规定调整。二、缴费办法1 .物业管理费：住户入住第一年须交纳一年的物业管理费，第二年起按照小区物业管理中心书面公布的收费时间交纳物业管理费。2 .代收代缴费用：住户须在接到小

13、区物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将有关费用交到小区物业管理中心。3 .机动车停车管理费：无论业主或使用人所使用的停车位是否空置，都必须按期交纳停车管理费。停车位的业主或使用人须在接到小区物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将停车管理费交到小区物业管理中心。4 .公共维修基金：按照北京市房屋土地管理局关于代收新建商品住宅维修基金有关问题的通知京房地物字1999第1341的有关规定，各产权人在其购买房屋，办理立契过户手续时，须按购房款2%的比例缴交共用部位共用设施设备维修基金。5 .楼内公共部位照明电费（叠拼）：根据京国土房物字2000第268号文件，由楼内全体业主分摊。住户须在接到小区

14、物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将所分摊的电费交到小区物业管理中心。6 .保险费：按照国家建设部发出建住房1999246号文件即前期物业管理服务协议（示范文本）的有关规定：“房屋共用部位,共用设施设备的保险由物业管理企业代行办理，保险费用由全体业主按各自占有的房屋建筑面积比例分摊”。业主须在接到小区物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将所分摊的保险费交到小区物业管理中心。7 .各项费用统收服务费：住户须在接到小区物业管理中心派发的缴费通知书后30日内将各项费用统收服务费交到小区物业管理中心。8 .无论其房屋是否空置，业主仍必须按时交纳有关费用。三、管理费用的盈亏本物业管理区域物业管理服

15、务收费选择包干制方式乙方按照上述标准收取物业管理服务费用，按约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。四、管理费用及其他费用滞纳金的缴付任何住户如果未能按有关规定的期限交纳应付的管理费用及其它费用，则小区物业管理中心有权自逾期之日起每天按应交费用的千分之三（0.3%。）征收滞纳金。此外，小区物业管理中心有权停止该住户使用共用设施设备及其它服务设施，直至该住户交纳所有欠款和滞纳金为止.同时，小区物业管理中心有权向法院起诉欠费的住户，而所有诉讼费用和律师费由欠费住户承担。第四章装修及入住须知一、房屋接收业主签妥房屋出售合同，并取得北京东安恒新房地产开发有限公司出具的相关证明后，

16、可到小区物业管理中心交纳所有管理费用，并接收其房屋和领取钥匙。小区物业管理中心员工将会同业主对其房屋进行检查，检查内容包括房屋内部结构、门窗及供电、燃气、供暖、电话、插座、有线电视、对讲系统及上下水管道等设施设备。如业主发现设施设备有损坏，须填妥验房书，小区物业管理中心将尽快通知建设单位安排施工方返修，（根据建设部房屋建筑工程质量保修办法的有关规定，在正常使用条件下，房屋建筑工程保修期内，如发现因工程质量问题，建设单位将负责维修），否则业主日后提出的工程问题，可能不被接受，并须自费维修。二、装修须知为确保住户的房屋装修不会损害楼宇整体结构、公共部位、共用设施设备及相临房屋的安全或抵触小区物业业

17、主公约及前期物业管理服务协议条款，住户须在房屋装修前细心阅读装修指南,并奉劝住户聘请负责的、可靠的装修单位。如果住户对有关装修规定有任何疑问，可向小区物业管理中心咨询。为了全体住户、楼宇结构、公共部位、共用设施设备及相临房屋的安全，小区物业管理中心将严格执行有关装修规定。三、入住须知住户接到开发商发的入住通知书等文件资料后，到小区物业管理中心办理收楼手续，应具备的文件资料有：1、入住通知书;2、缴款通知书；3、房屋出售合同；4、身份证（须交复印件一份）；5、代办人须持有授权委托书；6、业主印章。本物业管理中心员工将陪同住户进行验收，协助住户填写各类收楼文件并移交钥匙，解释搬入须知及申请装修事宜

18、。特别提醒住户，在搬家前须了解体积比较大的家具是否能够搬进楼宇或房屋内。四、收楼程序1 .欢迎住户收楼2 .到物业管理中心办理相关手续：确认身份、交清房屋尾款、物业管理服务费等、办理与建设方的相关手续。3 .验明资料：身份证、入住通知书、房屋出售合同，如委托代理，需要委托之书面证明，委托人身份证件。4 .填写文件：协助住户填写收楼文件表格。5 .交收费:财务收取相关费用：管理费、代收项目费用。6 .验房记录：派人陪同验房，确认质量问题和水、电、气表底数；填写验房书，以便联系建设单位进行修缮工作。7 .发放资料：待住户交费后，凭物业收据发放业主公约、住户手册、装修指南等文件，并请业主在承诺书上签

19、字。8,移交钥匙：以上手续办完后，将单元钥匙移交给住户，填写房屋交接书，并将上述确认之水、电、气表底数记录登记。9整理相关文件资料，归档以备存查。五、紧急联系电话为方便小区物业管理中心与住户联系，住户须将联系人的姓名、电话填报在业主情况登记表上并交回小区物业管理中心。日后如资料有任何变化，须尽早通知小区物业管理中心。如果房屋长期空置,小区物业管理中心可能会要求住户存放一套备用钥匙在小区物业管理中心，以便在发生紧急情况时可以及时进入房屋内查看情况或者阻止灾情扩大，否则在发生紧急情况时，小区物业管理中心有权破门而入，但不负责任何损失，并不作任何赔偿。第五章住户的责任一、住户责任住户须自行负责其房屋

20、内部的装修、装置、设备的保养及修理费用。请住户对所拥有的房屋进行必需的维修、保养，以保持良好状态,不得因设施设备失修而使共用设施设备及相临房屋受到影响。二、产权转让如业主将产权转让，原业主须在一个月内以书面形式通知小区物业管理中心有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料。新旧业主须携带政府主管部门办理的有效文件及资料到小区物业管理中心办理更名手续，以此区别新旧业主的责任。否则该房屋的一切有关费用将仍由旧业主负责。如日后业主的联系方式有任何地址更改，也请向小区物业管理中心登记，以便联系。三、房屋出租如业主将房屋出租，业主须在取得政府相关部门房屋出租许可证后，并提前一个月以书面形式通知小区物业管理

21、中心有关承租户的姓名、地址、联系方式等详细资料。承租户须办理有关暂住手续，并到小区物业管理中心登记备案。四、公共部位严禁擅自占用、封闭亭廊、通道、道路等公共部位。不得在公共部位放置任何家具、雕刻品、艺术品、货物、鞋架或其它物品，并须保持通道畅通无阻，以免影响消防安全。如任何住户发现其他住户随便放置任何杂物或物品在公共部位，请及时通知小区物业管理中心，小区物业管理中心有权将物品清走而无须事先通知，所发生的费用将由有关住户负责。五、空调机为保持楼宇外墙整齐美观，空调室外机必须安装在指定的空调室外机位置上。住户须注意空调机的正确保养方法，同时将空调冷凝水管放入固定的室外冷凝水管内，防止冷凝水滴落，以

22、免影响其他住户。另外，住户不可封闭空调室外机平台，并要保持其外观干净、整洁。六、厕所请不要把垃圾、布屑、塑料袋、吃剩下的食物等废物及其它杂物投入排水管道、座便器，此举可能会引起排水管道堵塞，导致该住户或其他住户不便，故请住户小心使用排水设备。七、危险物品严禁储藏任何武器、弹药、易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险物品。八、晒晾衣物为避免影响小区外貌观瞻，不得在任何窗户、阳台、空调室外机平台以外或公共部位晒晾衣物。九、噪音为保持小区环境的安静，在晚I1.OO至早7：00,所有乐器、电视、收音机、音响设备等均不得发出扰人噪声。须尽量避免麻将或其它吵闹游戏，以免扰人清梦。十、养狗从以往的管理经验看，在住宅

23、内饲养狗将会妨碍公共卫生及引起邻居不满。如果住户饲养狗，须事先向小区物业管理中心备案，并提交国家发出的养狗许可证、免疫证和狗牌等有关证件复印件。有关住户须监管好其饲养宠物的行为，不得滋扰其他住户，并接受小区物业管理中心有关规定的约束，如有三户以上的住户对其饲养的宠物作出合理投诉时，该宠物须迁离。十一、其他宠物在不妨碍公共卫生的情况下，住户可饲养一些较纯良的宠物，例如猫、雀鸟等。但住户须特别注意照顾及负责其宠物的行为。如有三户以上的住户对其宠物作出合理投诉时，该宠物须迁离。十二、清洁小区物业管理中心虽已雇请清洁工人负责保持公共部位清洁，但仍需要依赖全体住户的通力合作，方可确保小区清洁。所以小区物

24、业管理中心有以下规定：1 .为保持公共部位的清洁卫生，住户须遵守社会公德，确保周围良好环境。2 .住户自行负责其房屋内部的清洁卫生，但小区物业管理中心也可提供清洁服务并收取相应费用。3 .住户须将其房屋内日常生活垃圾用垃圾袋包装密封后，放在小区物业管理中心指定的地方，清洁工人将会按时清理。4 .不得将垃圾及杂物堆放在公共绿地、通道、道路及其它公共部位，以免堵塞消防通道。5 .如有超大笨重物品，须自行搬到废品收购站，亦可委托小区物业管理中心处理，费用由住户负责。6 .严禁将任何物品、垃圾、烟头抛出窗外，如因此造成人员或物品损害，轻则将受到罚款、赔偿的处罚，重则可能会被追究法律责任。十三、保险小区

25、物业管理中心建议住户若认为有必要，可自行为其房屋及装置购买保险。但如果住户因行为疏忽或其他原因造成公共部位、共用设施设备或其他住户财产损失，则须负责经济赔偿及后果。十四、用途限制小区是根据市政府土地批文进行建设的物业，因此所有房屋只能用做住宅，不能用作写字楼、货仓或工厂等其它用途。同时不能利用房屋作为教堂、宾馆或经营贸易等商业活动。如任何住户发现其他住户利用其房屋作其他用途时，请通知小区物业管理中心以便立刻采取适当行动。十五、绿化1.小区内的花草、树木是用来美化点缀小区的，任何人都有责任爱护。任何人不得擅自占用、践踏、攀摘或损坏树木、景观。2 .不得在树木上挂晒衣物，不得在公共绿地上堆放垃圾、

26、杂物、停放车辆等，不得向花草、树木泼洒污水和有害物质。3 .不得利用公共绿地种植农作物或其它花木，不得在阳台板上搭接花架或种植攀藤植被等高大植物。4 .绿地围栏是保护绿地的措施之一，不得擅自跨越。绿地水井是用于浇花养护，不得擅自开启，更不能利用其冲洗车辆或挪作它用。5 .住户须自觉地遵守城市绿化管理条例的规定及小区物业管理中心的有关规定，否则小区物业管理中心有权制止。十六、停车停车位及自行车棚仅供登记住户有偿使用。因车位有限，住户车辆须持有小区物业管理中心核发的停车证或存车牌才能进入小区。十七、外观1 .为了统一本小区的外观和外貌，住户不得在外墙上或房屋以外地方安装、悬挂或摆放任何户外遮光帘、

27、遮光伞、花棚、旗杆、广告牌、霓虹灯或其他任何伸出物，而开放式小阳台不得封闭。2 .住户不得再私自加设防盗护窗栏。如住户确实因安全隐患需加设防盗护窗栏，必须经物业管理中心同意，并按统一的样式和方式安装。不得拆改阳台门及窗框的外型及颜色。特别提醒住户：外墙绝对不能破坏（外墙有保温层）。3 .住户请勿自行拆卸外窗及其配件。第六章设施设备的使用与管理一、供水1 .水表为代码预付费式湿式水表，表的产权归业主所有，请您入住后认真阅读水表使用说明书，了解正确使用方法并及时检查水表。2 .用水不当会造成浪费或家居受水侵害，故修理或接通各种水暖管件工作须由具有合格证书的专业水暖工进行。外出时，请住户关好所有阀门

28、。若因使用不当或装修损坏防水层，而造成公共部位及相临房屋蒙受损失，事故责任人须负责赔偿责任。二、供电1 .电表为代码式预收费全电子单相电度表，表的产权归业主所有，由住户先交费后用电。请您入住后认真阅读电表使用说明书，了解正确使用方法并及时检查电表。2 .各户均已安装充足的电灯及插座。为安全起见，不得超负荷用电。外出时，请住户关闭所有电器开关。发现电线或插座陈旧须立即更换。任何电线改装工程须由小区物业管理中心认可的施工单位负责，其费用由住户支付。三、天然气1 .管道入户配置天然气IC卡表，表的产权归业主所有，由住户购卡用气。请您入住后认真阅读天然气IC卡表使用说明书，了解正确使用方法并及时检查天

29、然气表。燃气属易燃易爆气体，一旦泄漏可能引发爆炸危及人身、财产安全。2 .为安全起见，绝对禁止住户拆改燃气管线。若怀疑燃气管线有渗漏，须立即关闭总阀门，及时打开窗户通风，并立即通知小区物业管理中心联系燃气公司派人检查，切勿使用房屋内电话或启动任何电器设备，以防止爆炸。特别提醒住户，教育未成年儿童不要随意搬弄燃气开关。3 .住户装修时请勿封闭燃气管线、闸阀、燃气表及相关设施，不要自行挪动设备位置或拆卸阀门管件，以免影响维护、检修和使用O四、供暖、供热本小区户内的所有供热、供暖管线和设施设备均为住户私人财产，由住户自行负责维修、保养，但特别提醒住户为保障安全,正常使用，住户在房屋装修时不得擅自拆改

30、、移动系统管线及暖气片，以免给各住户及相临住户造成不必要的损失，否则引发的一切后果和连带责任由住户承担。此外，希望住户在使用时，注意安全。如住户需要移动暖气片，必须由物业管理中心指定的专业公司负责，其费用由住户支付。五、有线电视1 .室内设有有线电视、电话、宽带网络接口，它们都是特殊线路，请不要任意改动，否则会影响通讯和接收效果。2 .各户均装有有线电视天线插座。为保持楼宇外观，严禁增设个别户外天线或其它电视接收设备。住户如欲更改插座位置须由小区物业管理中心认可的专业公司负责，其费用由住户支付。如私自改装,导致接收效果不佳由住户自行负责。六、对讲系统1 .房门装有楼宇对讲门禁系统，请记住您住宅

31、的密码，进门时按操作程序操作，入住时请认真阅读使用说明，并按您的专用密码进行检查，如有问题请与物业管理中心联系。2 .各户均预留有对讲系统线路，住户如欲更改对讲系统位置，须由小区物业管理中心认可的专业公司负责，其费用由住户支付。如私自改装，导致使用效果不佳由住户自行负责。七、电话各户均装有电话插座。住户如欲更改插座位置，须由小区物业管理中心认可的专业公司负责，其费用由住户支付。如私自改装，导致使用效果不佳由住户自行负责。八、停车场及存车处机动车辆停放于小区物业管理中心划定的机动车停车位内，自行车和两轮摩托车停放于小区非机动车存车棚内。停车场和存车棚只供登记住户有偿使用。1.住户需要存放车辆时，

32、须事先到小区物业管理中心办理存放登记手续、交纳有关费用、领取停车证或存车牌，并摆放或悬挂于车辆醒目位置，以便于检查。无停车证或存车牌的车辆不得进入小区。2 .停（存）车人须服从小区物业管理中心的有关规定，有序停放以便于出入。所有车辆只可以停放在指定位置，不得把车辆停放在公共绿地、车道、通道等公共部位，以免堵塞公共部位和消防通道。对乱停乱放者小区物业管理中心有权制止或采取必要措施。3 .停（存）车人须锁好车辆。特别提醒，车内不要存放贵重物品,贵重物品请随身携带。4 .停（存）车人须爱护停车场或存车棚的设施设备，维护环境卫生，不得在停车场或存车棚内修车、洗车。5 .住户应遵守停车场管理规定。九、停

33、车场管理规定小区物业管理中心实行人车分流的管理方式，为保证小区全体住户能够安全、方便的使用停车场，并保证正常的交通秩序及行人、车辆的安全，特制订本管理规定，请全体住户予以理解和支持。1.进场司机必须持有物业管理中心核发的有效停车证才能进入停车场，而停车证应放在车前挡风玻璃处，以方便保安员确认，停车证只适用于指定的车辆。6 .进场司机必须服从停车场管理规定和管理人员的疏导和管理,按照停车场内规定的指示、路线、限速行驶。7 .车辆使用人应将车辆整齐停泊在指定车位内，不得越线停车,不得占用公共部位，行车道内严禁停车。8 .停车场使用人必须注意安全，司机与乘车人一定要走边缘线外行人通道，并经常注意停车

34、场往来车辆。9 .车辆使用人离开车辆时，必须摇紧车窗，锁好车门，不要在车内放存贵重物品。10 停车位只用作停泊车辆用途，而不得存放任何货物、汽油或其他危险物品。带货车辆货物不予保管。11 车辆使用人或司机应自觉保持停车场内清洁，不得在停车场内冲洗车辆或扔弃杂物。12 车主应为车辆购买全面保险，停车场内车辆被盗、损坏，应通过投保解决。13 不得带无关人员进入停车场，要爱护各项设备设施，如在停车场内行驶时或车辆停放过程中造成任何设备设施或其它车辆损坏，车辆使用人须负责照价赔偿。14 .停车场内严禁加油、吸烟、动用明火、修车或调试刹车等有碍停车场安全的工作。15 .严禁装载汽油桶及其他易燃易爆物品的

35、车辆进入停车场停放。16 .发现火情等特殊情况应积极处理并及时报保安员或物业管理中心。17 .停车场内不准赌博、嬉戏，不得在停车场内逗留。18 .车辆单位或个人资料如有更改，车主必须及时通知物业管理中心，以便在必要时联系车主。19 .停车证应妥善保管，如有遗失，必须立即报物业管理中心办理补领手续，补领停车证手续费为人民币50元。安全措施一、保安本小区实行封闭式管理，主要入口由保安员24小时值班，并不定时进行巡逻工作。住户如遇紧急情况，可通知保安员或小区物业管理中心处理。请住户协助保安员共同做好治安防范工作，并采取下列措施：1 .如发现可疑人物或情况，须立即通知保安员或小区物业管理中心。2 .不

36、要随便开门给陌生人，须首先设法确定来访者身份。3 .如遇到报称政府机关公务人员，须检查来人的身份证或证明书、介绍信。4 .小区物业管理中心已指令保安员必要时可查问来访者身份。小区物业管理中心对于查问时所引起不便之处，先致歉意，但相信各位住户亦可理解，此举纯为保安理由。5 .小区内严禁任何机构或人士进行推销及其它活动，若住户发现此类情况，须及时通知保安员或小区物业管理中心。6 .外出前须将门窗关紧，切勿让幼年儿童单独留在屋内，以免发生危险。7 .如住户长期外出而房屋需要空置超过30天，须通知小区物业管理中心备案。8 .与邻近住户互相认识，保持联系，以便紧急时互相照应。二、消防贯彻“预防为主，防消

37、结合”的方针。小区物业管理中心为消防工作的责任人，住户有义务协助小区物业管理中心共同维护消防安全。1 .须严格遵守国家有关消防法规，认真履行公民的消防义务。2 .进行房屋装修时所用的材料须符合防火要求或进行防火处理（如电器线路加套管等），焊接、用火、用电作业须事先征得小区物业管理中心的同意，由专业人员进行操作并落实安全保障措施（如配备灭火器材）。3 .外单位进行装修施工、维修作业时，须遵守国家及北京市政府的消防法规，认真执行小区安全管理规定，并须与小区物业管理中心签订装修施工安全责任书。4 .熟悉火灾报警方式及消防栓的位置，熟悉紧急疏散通道的位置及方向。5 .使用家用电器须保证安全用电，切勿超

38、负荷使用电器，以免发生事故。发现电器线路老化，及时请专业维修人员更换。6 .离开房屋时，须检查并关闭所有电源、天燃气开关，确保没有留下未熄灭的烟蒂及其它任何火种。7 .本小区内配置的消防设施设备（消防龙头、带、井、可燃气体探测器等）不得挪用、拆改。凡未经小区物业管理中心批准而擅自挪用、拆改消防设施设备者，其一切后果由肇事者负担责任。同时督促子女切勿移玩此等设备。为了您的安全请注意保护消防设施的完好。8 .楼梯、出入口、公共走廊、消防通道须保持畅通无阻，任何人不得占用或封堵。严禁在设立禁令标志的通道上停放车辆。9 .须妥善维护安全疏散标志和事故照明等设施。10 .小区内不得贮藏易燃易爆物品及各类

39、剧毒化学品。特别提醒住户：小心安全使用燃气炉具。11 .一旦发生火灾，须采取有效措施（如切断天燃气或电源开关、关闭火源等），及时通知小区物业管理中心，服从管理人员疏导，迅速有序地转移到安全地带。12 .小区物业管理中心将定期安排消防演习（事先将通知住户演习日期及程序），以便于所有住户能熟悉紧急状态下须采取的措施。三、火灾住户如遇到火灾，须采取下列措施：1 .如遇火灾，须保持镇定。2 .向保安员或小区物业管理中心报警。3 .如时间许可请通知其他住户。4 .关闭天燃气、电源开关。5 .使用消防栓内存放的水龙带放水阻止火灾扩大。涉及电器或油类的火灾，切勿用水或水质灭火器扑救。6 .关闭所有门窗，以免

40、火势及浓烟漫延。7 .尽快离开，须按疏散指示标志，从楼梯逃生。8 .如遇到浓烟，须尽量贴近地面，并以湿毛巾覆盖面部，匍匐前行。9 .服从小区物业管理中心管理人员或消防人员的疏导和指挥。四、供电中断住户如遇到供电故障，须采取下列措施：1 .通知小区物业管理中心有关供电故障的范围及地点。2 .保持镇静，切勿尝试点火作照明之用。3 .只可使用楼梯离开现场，并遵从管理人员的指挥。五、跑水住户如遇到跑水，须采取下列措施：1 .尽快通知小区物业管理中心，并尽可能指出其正确位置，同时，迅速关闭水路总阀门。2 .如跑水在附近，采取一般预防措施，以便保护财物。3 .关闭所有门窗，以防渗水。4 .如需疏散，关闭所

41、有电源总开关。第八章小区服务项目一览表一、无偿服务内容:序号服务项目备注Ol代订牛奶02代叫出租车03电话留言服务04送取干洗衣物（限于小区内）05调试电视节目06代办有线电视开通07保安对讲检修服务08代办煤气开户09代办收订报刊杂志、特快专递10开设棋类活动场所11组织小区内少儿活动12组织老年人活动13紧急救助（只需打总值班电话就会得到及时的帮助，包括免费叫救护车等）。14帮助老人拿较重物品。二、有偿服务内容:序号服务项目收费标备注01清洗排风扇10元/台02清洗抽油烟机20元/台03清洗空调过滤网1元/台04安装玻璃5元/块不含材05安装排风扇10元/台06安装洗衣机10元/台不含材0

42、7安装抽油烟机20元/台不含材08安装空调（柜式）50元/台不含材09安装空调（分体）100元/不含材10安装音响及家用电器10元/台11安装灯具、门铃等10元/个12拆空调50元/台13拆热水器、抽油烟机10元/台14安装窗帘、拉帘、毛巾架、晾衣架10元/项15安装热水器（对衡式燃气热水器）30元/台不含材16安装热水器（普通燃气、电热水器）20元/台不含材17安装洗手间洁具30元/项不含材18检修电路10元/次不含材序号服务项目收费标备注19修理防盗门20元/扇不含材料20修理家具配件10元/件不含材料21修理木门10元/扇不含材料22检修家用电器20元/次不含材料23修理窗、帘、拉帘等5

43、元/项不含材料24疏通下水管道（主管）30元/次含材料25疏通下水管道（支管）10元/次含材料26修理、更换电表、水表等10元/项不含材料27修理、更换开关、插座、电话盒5元/项不含材料28洗脸盆、洗菜盆堵塞、渗水处理5元/项29修理、更换门铃、门锁、信箱锁等10元/项不含材料30修理、更换灯泡、日光灯管、灯罩5元/项不含材料31修理、更换水阀、水龙头及各类软管5元/项不含材料32修理洗脸盆、洗菜盆下水管及马桶浮10元/项不含材料注：以上服务项目以市物价部门批准的价格为准取费。三、便民联系电话:序号名称联系电话Ol北京市小区办XX02通州区小区办XX03通州区公安分局派出所04通州区城管大队0

44、5通州区物价局06供电急修07供水急修08燃气急修09医疗急救120、99910火警11911匪警11012气象信息1212113交通事故12214市工商局消费者投诉中心1231515电话报修11216查号台11417报时台117序号名称联系电话18通州区供暖中心19有线电视20市政府便民电话1234521通州区政府便民电话22市政管委23城管监察24市物价局1235825铁路信息查询台26铁路客票中心订票热线27公交李素丽服务热线28198汽车救援电话29工商银行客户服务930建设银行客户服务931中国人民保险公司保险服务热线932天安门广场升降旗时刻查询633出入境管理咨询热线834司法局148法律服务热线1635东潞苑O小区物业管理中心36东潞苑O小区物业管理中心24小时值班室