湖北开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题库（附答案）.docx

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1、湖北开放大学个人与团队管理期末考试复习题库（附答案）一、单选题1电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有。的优点。A、更多人员参与B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B2 .在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。A、提高阅读速度B、培养某些方面的能力C、制定几个月的计划Dv阅读几本书答案：A3 .SMART原则中的S代表OoA、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的4 .电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是OOA、匿名性Bx权威的损失C、更多人员参与Dv同步性答案：B5 .SWO

2、T分析法又称为态势分析法，其中0代表OA、优势B、劣势C、机会Dv威胁答案：C6 .沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。A、获取信息B、获得反馈和意见C、发送信息D、确定最合适的沟通方式答案：D7 .在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。A、耍弄职权Bx大声斥责C、持有轻蔑的态度D、其他选项都对答案：D8 .下面的例子中，O是一个支持性的团队环境所具备的特点A、小燕的团队中的每一个人的相互了解B、谢总会在团队中显示出自己对下属的信任C、小李的团队中的每个人都相互尊重D、以上答案都正确答案：D9 .在沟通交流的过程中，人们常常忽视一些情况,属于

3、人们常常忽略的情况是（）Av善于聆听B、适时提问C、让别人接受你的观点Dv和沟通对方搞好关系答案：A10电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入Dv同步性11 .朴经理总是习惯与其团队进行口头沟通,在口头沟通时应该注意的问题是（）Av沟通对象B、信息内容C、方式方法D、以上内容都是答案：D12 .田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他丛常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。但是他的授权总是不成功，有的时候，他会让一些团队成员负责很棘手的、难以完成的任务并因此使得自己的员工受到上级的批评；

4、有的时候，他完全不顾下级的工作方法；经常要求下级汇报工作进度，任人唯亲。他犯了很多影响授权的错误，但是其中不包括OA、没有明确授权的目的，不是为了转嫁责任。B、他团队领导监督团队进度，不信任团队成员。C、他团队领导监督团队进度，不信任团队成员。D、团队领导彻底放手，而不与下级一起设定目标答案：D13 .关于团队激励，以下说法正确的是（）Ax马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程B、实行工作轮换必须建立在团队成员有效完成每项任务的基础上C、领导行为不会影响到团队整体的激励水平D、人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求14 .温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标-“到6月中旬之

5、前,要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展周期中的OAv明确发展需求B、同意发展目标C、选择发展方法D、评估学习和方法的有效性答案：B15 .目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是OOA、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B、在部门和团队之间分解主要的目标C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D、制订组织的整体目标和战略答案：D16 .关于工作计划，说法正确的是（）Av工作计划不必要太详细B、任何人都要对工作做出详细的计划C、工作计划与目标一样都应该精确D、如果工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通答案：B17 .工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习

6、机会的是OoA、工作观摩B、工作伙伴C、研讨会D、岗位轮换答案：C18 .在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。A、内部流程Bx学习与成长C、财务D、客户答案：D19 .监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。A、定量的指标Bv硬指标C、定性的指标D、事实指标答案：C20 .六顶帽思考方式中红色帽子代表（）Av乐观与肯定B、创新与改变C、中立与客观D、情感与感觉21 .组织的输出是指OoA、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务答案：D22 .B公司刚刚创办，困难重重

7、，有的时候公司会发不出工资，不能明确工作目标，无法及时认可员工的工作成果，甚至很多时候公司的业务也没有什么成绩,这些问题中O能够造成员工的不满A、无法及时认可员工的工作成果B、发不出工资C、工艺业务成绩D、以上答案均正确答案：D23 .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是()。A、思想平行而入B、社会互动增加C、匿名性D、同步性答案：B24 .在谈判开始时，()有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈B、热情激昂C、过于冷淡D、速战速决答案：A25 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是OA、彼此间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界限和独

8、立的空间C、方便人们的交流和沟通D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离答案：C26 .由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。Av委托培训B、研讨会C、工作观摩或工作伙伴D、远程学习答案：C27 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是OOA、没有严密的隔墙B、方便人们的交流和沟通C、用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间答案：D28 .关于工作谈判，说法正确的是OAv人们在谈判过程中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B、人们处事的方式

9、只有三种类型：即果断、专横武断、优柔寡断C、一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力D、任何一种谈判，都是为了寻求一种共赢的结果答案：D29 .对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，朴经理对自己的团队工作多采用正式评估，他评估的重点是前面完成的目标和取得的成果，正式评估通常包括的方法有OAx自我评估和主管领导评估B、会面C、汇报D、以上答案均正确答案：D30 .下面例子中，能使工作计划圆满完成的是OA、刘总把工作的大目标分解成小目标B、单主任一向追求目标的完美C、小胡主张工作时不接听任何人的电话D、齐总认为工作目标一旦做好，就不要改动了答案：A31 .SMART原则中字母与其含

10、义，对应不正确的是（）。A、S明确的B、M可实现的C、A可达到的D、T有时间规定的答案：B32 .电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是OoA、效率受规模约束B、权威损失C、更多人员参与D、社会互动减少答案：C33 .小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表B、PEST法C、头脑风暴法DvSWOT分析法答案：A34 .王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。A、委托培训Bv工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换答案：A35 .小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，

11、工资收入主要是为了满足人（）的需求。A、生理B、归属感C、自我实现D、情感答案：A36 .电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点,不属于它的缺点的是（）。A、效率受规模约束B、社会互动减少C、权威损失和缺乏赞许D、人员参与变少答案：D37 .进行组织外部环境分析时我们可以使用（）分析法A、KO1.BBAnsoffD、PEST答案：D38 .办公室陈设中，能给人激动热情的是O色A、红色B、黄色C、橙色Dv蓝色答案：A39 .C公司主要依靠领导本身对员工进行激励，致力于是员工满意，领导会安排各种活动，比如组织表彰大会,领导还可以采用很多方法来消除员工的不满情绪,但是不包括（）Av组织体检B、

12、涨工资C、肯定成绩优秀但条件艰苦的团队和个人D、改善工作环境答案：C40 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是。A、传统式设计和开放式设计B、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计D、古典设计和开放式设计41 .组织核心价值观和组织目标的关系是。A、组织目标有助于界定员工的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C、组织核心价值和组织目标是完全相同的D、组织核心价值和组织目标没有任何关系答案：B42 .小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的方式是。A、对抗B、回避C、迁就D、协作答案：D43 .在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容

13、，做法不正确的是OoA、重新开始当前的论题B、另起炉灶，重开话题C、不要提出问题D、寻求正面的、积极的效果答案：C44 .在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。Av正式场合B、能表现细节图形C、形式比较简单的非正式的提供意见、参考D、表达详细复杂的信息答案：C45 .在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是。A、修订标准B、制订标准C、重新分配工作Dv衡量什么和如何衡量答案：D46 .授权的步骤第一步是OA、打好基础Bv下达命令C、检查进展情况Dv反思答案：A47 .一切友好的关系都建立在信任的基础上，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能够帮助他的团队建立团队的信任关

14、系A、洪经理在会议中认真倾听团队成员的意见B、洪经理总是带头承认自己工作中的错误和过失C、洪经理会在日常工作中，选择合适的团队成员赋予一定的职权，让他们做出决定和解决问题D、洪经理事必躬亲，大小事情都亲自过问，每一个细节都要亲自把关，每一项工作都要亲自决定。答案：D48 .齐总严格遵守“五步规划法”进行沟通，下列属于“五步规划法”的是（）Av目的意图Bv沟通对象C、信息内容Dv以上都对答案：D49 .关于领导者，以下说法正确的是（）A、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况B、只要具备良好品质，就可以称为一个好的领导C、领导者和管理者在很多方面都是相似的，所以领导者和管理者没有

15、什么区别D、能够成为领导是因为他们具有与生俱来的技能和能力答案：A50 .沟通中传递的信息内容主要是由O决定的。A、沟通目的和沟通对象B、沟通目的和方式方法C、沟通对象和时间安排Dv方式方法和时间安排答案：A51 .于经理非常支持团队的学习，经常去考察团队成员学习的成果。在每次团队培训之后，于经理都会仔细的考察参加这次学习的学员是否达到学习目标、学到了什么知识以及对教学方法的满意程度，并思考改进措施以及如何进行下一步的指导和培训。在这些内容中，应该在非正式审查中进行考察的是OAv是否达到学习目标B、学到了什么知识C、对教学方法的满意程度D、思考改进的措施以及如何进行下一步的指导和培训答案：C5

16、2 .不属于谈判过程中的沟通技巧的是()。Av入题技巧B、坚持己见C、灵活机动D、把握谈判基调答案：B53 .根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于OA、物质基础B、激励程度C、精神状态Dv主导需求答案：D54 .六顶帽思考方式中白色帽子代表()A、中立与客观B、情感与感觉C、警示与评判D、乐观与肯定答案：A55 .小吉所在的团队非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的OA、身体语言沟通B、副语言沟通C、道具沟通D、以下都不对答案：B56 .公司在制定计划后,还要对计划进行监督,在监督计划的过程中所需的反馈，一般采用两种方法进行测量，即O方法Av定性的、定量的B、

17、事实、理论C、系统的、分散的D、以上答案均不正确答案：A57 .PEST分析法主要用来分析企业的（）。Ax产品策略B、外部环境C、机遇和威胁Dv内部环境答案：B58 .组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于OOA、个人文化B、角色文化C、权力文化D、任务文化答案：A59 .公司需要确定团队的目标，在这个过程中，公司一般会召开会议讨论以下议题:组织的战略和各个部门的职责，各层团队的管理者与他们的上下级分别讨论具体目标和行动计划、如何实施计划并定期检查进度。他们可以补充的内容是OA、任务进度Bx人员安排C、绩效奖金D、以上答案均正确答案：D60 .SMAR

18、T原则中字母与其含义，对应正确的是（）。A、S明确的，M宏大的BvM可衡量的，A可实现的C、A可达到的，R可衡量的D、R可实现的，T有时间规定的答案：D61 .李总对员工的学习非常在意，他经常为员工安排学习。第二季度，他安排了经验丰富的王会计指导新来的小王工作并让实习的大学生小吴观摩:让销售部的小赵和行政部的小钱临时换岗，然后交流经验；委托财经大学的孙教授给人事部冯经理的团队讲授最新的人事资源管理理论。这些人当中没有得到在职学习的是OA、小王B、小吴C、小赵和小钱Dv冯经理的团队答案：C62 .在龚总的团队中，人们建立起了一种开放和信任的氛围。这无疑是团队领导在团队中所扮演的一种角色，根据三环

19、领导力模型，这属于OAv完成任务B、建设团队C、发展个人D、以上答案均不正确答案：B63 .徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的。需求。B、自尊C、优越感Dv精神答案：B64 .关于人与人之间的沟通，说法正确的是（）A、沟通时达到一种目的就可以了B、在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服C、专注聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D、对于较长的文章最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用答案：C65 .提高工作效率的方法不正确的是OoAv预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰D

20、、工作时间拒绝接听任何电话答案：D66 .李经理想要帮助团队成员学习，他所做O不太符合自己的这个目标A、出现问题时，及时组织讨论B、鼓励大家少谈苦难，轻视困难C、经常询问工作进度D、鼓励团队成员为其他成员授课答案：B67 .根据KO1.B学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从O阶段开始学习。A、应用Bv反思C、理论化D、获得经验答案：B68 .李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，O不是提问带来的好处。Av偏离话题B、激发思考C、引发讨论D、检查理解度答案：A69 .办

21、公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的答案：B70 .外贸公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。A、有时间限定的B、可达到的C、可衡量的Dv可实现的答案：C71 .下面对应正确的是（）AvS-优势B、W-机会CvO-威胁Dv劣势答案：A72 .于经理总是强调要获得优质信息，这种信息应该具备的特点有

22、（）A、正确的内容和形式B、正确的时间和人员C、适度的费用Dv以上都对答案：D73 .按照KO1.B学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该OoA、从书本中学习理论知识Bx实践一些从未做过的事情C、从做过的事情中得出结论D、对做出的事情进行反省答案：B74 .在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是OoAv坐在那儿发抖，不知所措B、不问原因就道歉C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫D、离开房间不回来答案：C75 .信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是O。A、正确的内容B、超额的费用C、恰当的时间D、合适的人员答案：B多选题1.关于领导者，以下说法

23、错误的是OA、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况B、只要具备良好品质，就可以称为一个好的领导C、领导者和管理者在很多方面都是相似的，所以领导者和管理者没有什么区别D、能够成为领导是因为他们具有与生俱来的技能和能力答案：BCD2 .正式评估的方法有OA、自我评估B、主管领导评估C、会面D、汇报答案：ABCD3 .控制谈判进程的技巧有OA、自我控制B、不立即回应C、处事果断D、察言观色答案：ABC4 .沟通障碍包括（）A、沟通双方表达不准确B、言辞不当C、姿态、表情、声调不当D、方法不当答案：ABCD5 .非正式学习机会有OAv工作观摩Bv岗位转换Cv训练与指导Dv工作伙伴答案

24、：ABCD6 .属于有效反思的方法的是。A、不考虑情感和直觉B、思考表象后面的真实含义Cv与他人讨论和交换意见Dv通过主观努力，积极实践答案：BCD7 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计,说法不正确的是（）A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离B、开放式设计的空间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔答案：ACD8 .一般说来，团队成员都会模仿领导的品质有（）Av诚实公正B、勇于接受批评C、勇于承认错误D、根据情境调整行为答案：ABCD9 .团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中不是谋士的责任是OoA

25、、提出创新的想法Bx集中大家的注意力C、检查每个人的行为D、管理其他角色答案：BCD10 .SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）A、S明确的B、M可衡量的CxA可达到的DvT有时间规定的答案：ABCD11 .一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，下列领导授权的例子中，真正做到授权的是OA、倪总非常重视自己的团队成员，尤其是他们在工作中的想法和意见B、赵主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题C、于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作D、小王所有的团队中，团队成员之间独立完成一些工作答案：ACD12 .在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影

26、响的变化,不属于你的是（）A、优势B、劣势C、机会Dv威胁答案：ABC13 .活动跟踪表中需要填写的内容是（）A、活动内容Bv时间C、有效/无效D、活动目的答案：ABC14 .有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法正确的是OAx每天坚持锻炼身体B、不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上C、拒绝别人的帮助D、承认有时做过了头，让自己停下来答案：ABD15 .情商又称情绪智力，主要是在O等方面的品质。A、情绪D、耐受挫折答案：ABCD16 .授权的步骤有OA、打好基础B、下达命令C、检查进展情况Dv反思答案：ABCD17 .非语言沟通主要包括OAx身体语言沟通方式

27、B、副语言沟通方式C、道具沟通方式D、肢体语言沟通方式答案：ABC18 .按照KO1.B学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是（）Ax四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程答案：BCD19 .公司在制定计划后,还要对计划进行监督，在监督计划的过程中所需的反馈,一般采用两种方法进行测量，说法不正确的是。A、定性的、定量的B、事实、理论C、系统的、分散的D、以上答案均不正确答案：BCD20 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法正确的

28、是（）。Av用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的答案：ACD21 .每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法合适的是OA、按轻重缓急分配好工作量Bx把自己的工作推给别人做C、提前一天进行计划，留出做案头工作的时间D、明确工作目标答案：ACD22 .制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的是（）。A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B、计划和现实世界是密切相关的C、计划可以帮助员工适应日常工作D、变化太快，计划并不起作用答案：ABC23 .要克服学习过程中存在

29、的种种障碍，做法不正确的是（）A、找出面临的障碍B、深刻分析问题根源C、无视障碍的存在D、对出现的问题进行反思答案：ACD24 .工作评估分为（）A、正式评估B、非正式评估C、有效评估D、无效评估答案：AB25 .沟通的方式有（）A、口头语言沟通B、书面语言沟通C、非语言沟通D、心理沟通26 .领导者应该具备的能力有（）A、个人能力B、社会能力C、思维能力D、交际能力答案：ABC27 .谈判中的沟通技巧有（）A、入题技巧B、把握谈判基调C、灵活机动、变换方式D、重新开始话题答案：ABC28 .在谈判中，应付轻蔑和批评的方法是OA、承认批评中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题来进行回答，不揣摩

30、别人的心理C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、置之不理答案：ABC29 .营造信任氛围的方法有OAx开诚布公B、客观并一视同仁C、信守诺言D、承认错误与过失答案：ABCD30 .制定计划的步骤有（）A、确定任务B、分配任务C、获取资源D、制定计划进度表答案：ABCD31 .琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）是合适的反思活动。A、坚持自己的观点B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C、与他人进行交流D、运用批评性的观点思考问题答案：BCD32 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延有帮助的是（）A、凡事都追求完美Bx对自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做

31、D、给自己规定一项任务开始和结束的时间答案：BCD33 .公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论不包括OAv公平理论B、需求理论C、双因素理论D、期望理论答案：ABC34 .变换谈判方式包括()A、重新开始当前论题B、另起炉灶重开话题C、寻求正面的，积极的效果D、提问问题以巩固共同基础答案：ABCD35 .关于反思，说法正确的是()A、反思是从经验中学习的关键B、在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C、反思是个人的事情，不需要同他人讨论D、反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程答案：ABD判断题1 .与管理者相比，领导者工作的侧重

32、点包括执行和实施计划B、错误答案：B2 .根据赫兹伯格的理论，工作中的薪酬会让团队成员产生不满。Ax正确B、错误答案：A3 .良好的人际关系有助于维护影响力Ax正确B、错误答案：A4 .按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是重要而且紧迫Ax正确B、错误答案：A5 .演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语Ax正确B、错误答案：A6 .任何一个团队，他们的发展都需要经历四个阶段Ax正确7 .脱产培训是一种利用外部资源进行发展的方法Ax正确B、错误答案：A8 .授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业管理，享有一定的管理权，承担相应责任Av正确Bx错误答案：A9 .表征和符号指可直接观察道德代表组织

33、的事物Av正确Bx错误答案：A10 .在倾听中，遇到自己感到不对的理论应该马上反驳Av正确Bx错误答案：B11 .实现个人自我发展目标的需求是自我实现需求Av正确Bx错误答案：A12 .组织文化是指贯穿组织上下的信念，观点，价值，标准和习惯等Av正确Bx错误答案：A13 .商务文件可以随意更改或补充Av正确Bx错误答案：B14 .处理不满最重要的是注意倾听。Av正确Bx错误答案：A15 .只要具备好的品质，就可以成为一个好领导Av正确Bx错误答案：B16 .授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务Av正确Bx错误答案：A17 .只要是压力，就会对健康有害Ax正确答案：B18

34、 .客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型Av正确Bx错误答案：A19 .只要能力强的人一定能担任领导Av正确Bx错误答案：B20 .小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则有时间规定Ax正确B、错误答案：A21 .在头脑风暴中鼓励自由想象，但是不切实际的想象是不允许的Ax正确B、错误答案：B22 .任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果Ax正确23 .组织的宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境A、正确B、错误答案：A24 .专注的倾听别人的谈话是对别人的尊重Ax正确B、错误答案：A25 .在制定工作计划过程中，确定工作优先级是关

35、键的第一步Ax正确B、错误答案：A26 .在谈判中，如果遇到对方大声斥责就应该立即反驳。Ax正确B、错误答案：B27 .压力是一种产生负面影响的东西，我们在工作中必须避免压力的产生Ax正确B、错误答案：B28 .在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是优柔寡断的人。A、正确Bx错误答案：A1.1. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表优势Av正确Bx错误答案：B30 .在特定的环境下，人们可能会改变自己的行为方式Av正确Bx错误答案：A31 .在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局Av正确Bx错误答

36、案：A32 .办公室陈设中，红色能给人激动热情Av正确Bx错误答案：A33 .在进行组织外部环境分析时，我们可以使用PEST分析法Ax正确答案：A34 .小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅对变化，他所在组织的组织文化类型是任务文化Ax正确B、错误答案：A35 .角色文化指角色的重要性远远超出个人Ax正确B、错误答案：A36 .授权的领导方式是最好的领导方式Ax正确B、错误答案：B37 .观察具有丰富经验的同事如何工作属于岗位轮换Ax正确B、错误答案：B38 .专注聆听别人的讲话是对别人的一种尊重。Ax正确39 .压力不足和压力过高一样，对人身体有害Av正确B、错误答案：A40 .平

37、衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具Av正确B、错误答案：A41 .沟通中建立友善良好的关系，可以帮助人们轻松愉快的相处，找到共同的爱好、兴趣、无拘无束地相互交谈Av正确B、错误答案：A42 .员工中出现了不满和抱怨，最好的方法是不理睬Av正确B、错误答案：B43 .按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于优先级Av正确B、错误答案：A44 .办公室设计主要有两种：传统式设计和开放式设计。A、正确B、错误答案：A45 .培训与训练有所区别，培训属于学习Av正确B、错误答案：A46 .美国著名领导学权威史蒂芬柯维认为：“信任是激励的最高形式，他可以使人做到最好。”Av正确B、错误答案：A47

38、.工作扩展就是通过增加工作范围和任务种类来扩展工作Av正确B、错误答案：A48 .控制过程可以分为衡量实际绩效、与标准相比较、纠正偏差Av正确B、错误答案：A49 .WBS方法可以用来分解工作任务B、错误答案：A50 .一群专业人士常常聚集在一群发展和提高自己的个人目标属于角色文化Ax正确B、错误答案：B51 .在团队交流过程中，最重要的是倾听Ax正确B、错误答案：A52 .授权就意味着放弃自己的责任Ax正确B、错误答案：B53 .头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法Ax正确B、错误答案：A54 .要平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动，首先就需要对日常的典型工作进行分析。Ax正确答

39、案：A55 .如果批评是实事求是，应该表示接受Av正确Bx错误答案：A56 .授权过程中，领导就不应该过问成员的工作进度Av正确Bx错误答案：B57 .在沟通中首先需要考虑的就是沟通的目的是什么Av正确Bx错误答案：A58 .面临冲突时折，中的方法虽然不能很好的解决问题但人人都有所收获Av正确Bx错误答案：A59 .一般来讲在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突，避免或不予理睬Av正确Bx错误答案：A60 .从实践中获得知识，是从反思阶段开始学习A、正确Bx错误答案：A61 .达成协议的方式有投票、取得一致同意和团队领导做出最后决定Av正确Bx错误答案：A62 .反思是个人的事情，不需要同他

40、人讨论Av正确Bx错误答案：B63 .马斯洛需求理论包括生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现fs1ctb而受Ax正确B、错误答案：A64 .决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是提出多个解决方案Av正确Bx错误答案：A65 .工作、生活之间取得平衡，须是50:50平衡Av正确Bx错误答案：A66 .在一旁观察别人的工作情况属于工作观摩Av正确Bx错误答案：A67 .投票的方式能够减少做决策的时间，但是会造成某些团队成员的不满Av正确Bx错误答案：A68 .非语言沟通是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过某些特定的媒介来进行沟通Ax正确B、错误答案：A69 .如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成损失那么公司有权向有关法庭提出诉讼Av正确Bx错误答案：A70 .展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法Av正确Bx错误答案：A71 .团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查Av正确Bx错误答案：A72 .交流可以使双向的，也可以是单向的Av正确Bx错误答案：B73 .口头语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量需要传送的情况Av正确Bx错误答案：B74 .身体语言，通常简称体语，指非词语性的身体符号Av正确Bx错误答案：A75 .工作评估分为正式评估和非正式评估Ax正确答案：A