00182公共关系学.docx

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1、1 .PublicRelations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为干脆。公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。2 .公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。3 .现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）沟通。4 .（传播沟通）是贯串整个公共关系的条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。5 .（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。6 .与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆

2、论状态）就是组织的公共关系状态。7 .从一般意义上来说，朴实、自发的公共关系活动（自古就有）。8 .当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。9 .从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有安排、受限制、长久的）过程。10 .Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。11 .“

3、关系”一词简洁说就是（组织）与（公众）之间的联系。12 “公共关系”不是泛指“任何”或“全部”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。13公共关系的实践包括（交际、宣扬、新闻、广告、营销、公共事务）等等。14被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维李）。15.1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。大约20世纪60年头之后，公共关系起先传入台湾、香港地区。80年头初，公共关系在中国快速传播。16公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协备从V作性质上看，公共关系的职能

4、是（传播性）、（沟通性）的。18公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、中介）的角度。公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表（组织），对内代表（公众）。19按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（特地业务服务公司）、（综合服务询问公司）三种。按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。国际公共关系协会成立于（1955年）。1987年6月,中国公共关系协会成立。20现代公众意识是（现代公众关系观念）的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标记。21边缘公众是公关工作的（必争之地）。它指对组织持中间看法，观点和意向不明朗的公众对象。22（主动公众）是公共关系安排的重要目

5、标。23在公众发展的不同阶段，组织应当实行（不同的公关对策）。24国际公众对象具有与本组织完全（不同的社会和文化背景），因此传播沟通活动具有显著的（跨文化特征）。25公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）一一（公关关系策划）（公关关系实施）一一（公关关系评估）。即四步26编疝公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。公共关系策划流程用公式来表示是：胜利的策划;安排（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。其中，策划的其次步是实施（D）。27公共关系活动的业务方式有（宣扬型公关）、（交际型公关）、（社会活动

6、型公关）、（征询型公关）。28新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量的分析）、（新闻报导质的分析）、（新闻报导时机的分析）三部分。29非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着（强化）或（弱伊）的作用30公关调去常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）等。民意测验的优点是：（广泛、精确、快速）。一般采纳（确定调查目标和公众对象）、（抽样）、（设计问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并撰写调查报告）这几个步骤。（科学抽样）是民意测验中的一个关键环节。影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。但实质上，样本

7、规模远不如样本代表性重要。31问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。以（封闭式）为主。封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。32所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两个方面。公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广告）。公关广告是以一种（真诚友好）的看法去争取公众的认可。32个优秀的演讲者要有（足够的权威性）、（较强的语言实力和技巧）、（热忱）、（理智与才智）、（好的仪表仪态）。33通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力气：（逻辑的力气）和（艺术的力气）。34企业公共关系的主要内容：一是（内部沟通），增加企业凝合力；二是（对外传播），提高市场竞争力。（了解）

8、在4Ps基础上发展起来的6Ps就是在“产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和广告主题由（/告目标）、（信息特性）和（消费心理）三要素构成。从海外广告的发展历史来看，已经经过（广告分别期）、（广告全面服务期）、（传播分别期），进入一个全新的阶段一一（整合营销传播期）。名词说明：公共关系一一是一个组织与其相关公众之间的传播管理。这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。这观点是依据传播管理说建立的。公共关系状态一一即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。公共关系活动（实务）-即运用传播沟通

9、的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念一一是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。组织一一是公共关系活动的主体，即公共关系的担当者、实施者、行为者。公共关系是种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。在理论公共关系的时候须要特殊强调其行为主体是组织而非个人，应当从组织和管理的层面去相识和理解公共关系。公众一一是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相关。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。传播沟通一一是

10、公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和沟通，促成相互间的了解、共识、好感与合作。黄论-是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一样的）看法和看法的总和，是社会上大多数人对组织的看法和看法的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。形象-在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。人际关系一一主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。人群关系一一主要指群体内部活

11、动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。可以说是一种“管理中的人际关系学”。报刊宣扬活动一一是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣扬员在报刊上进行宣扬活动，以制造舆论，扩大影响。论题处理一一又称作“问题管理”，是20世纪70年头以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预料并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。危机处理一一包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。全员PR管理一一即通过全员的公关教化与培训，增加全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关协作与协调，发

12、动全员的公关努力，形成深厚的组织公关扭转与公关文化。公众一一即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。目标公众（优先公众）对公众进行较为详细分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。首要公众一一即关系到组织生死攸关、确定组织成败的那部分公众对象。次要公众一一指那些对组织的生存和发展有肯定影响，但没有确定性意义的公众对象。非公众一一指与组织无关，其观点、看法和行为不受

13、组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。潜在公众一一即由于潜在公共关系问题而形成的潜藏公众、隐患公益、隐藏公众或将来公众。知晓公众一一即已经知晓自己的境况，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切须要进一步了解与该问题有关的全部信息，并起先向组织提出有关的权益要求。行动公众一一即已实行实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应实行行动的公众群体。赌金持有人一一这个概念，其实就是指主动公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。因此，一个赌金持有人可以是能够影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。内部公众一一指组织内部而施、隹播对

14、象。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。政府公众一一对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的详细对象。逆反心理一一指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的种相反的体验。组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织实际形象-一即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。知名度一一指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉度一一指一个组织获得公众信

15、任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。组织形象差距分析一一即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。统一性一一从组织方面来说，就是自我风格方方面面的统一。差异性一一即与其他比的不同之处。形象的特性和差异性是形象性竞争力的源泉。恒定性一一从组织方面来说，组织的人员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、边贯性。变通性一一从组织方面来说，组织的产品、人员、政策、行为的改变，特殊是突发事务、危机事务的发生，必定会引起组织形象的相应改变。双向不平衡模式

16、一一这一模式把公共关系看成是组织与公众之间的对话，但这种对话是由组织所限制的。双向不平衡公共关系还是个“自私”的模式，因为运用它的组织信任自己是正确的（公众是错的）。公共关系年度工作报告以本年度的公共关系安排和预算为依据，将年来的实施结果与预期目标和安排相比较，就公共关系各层次的目标及安排的实现程度和存在差距，提出有劝服力的总结报告。社会经济业务报告一一用“正效益”减“负效益”，就是企业的“社会纯效益”。依据这种方法制作的报告又称作“社会经济业务报告”。拉斯韦尔的5W模式一一美国人拉斯韦尔在他1948年发表的社会传播的结构与功能一文中提出了界定传播探讨范畴的经典模式，即5W模式。Who,Say

17、sWhat,WhichChannel,toWhom,WhatEffectso回答了谁传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播的效果如何的五个问题。把关人理论一一“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息对供应、制作、编辑和报导能够实行“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国闻名社会心理学家库尔特在1947年所写的群体生活的渠道一文。两级传播模式一一“两级传播论”是由美国闻名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。大致内容是说，信息的传递，是依据“媒介一一看法领袖一一受众”这种两级传播的模式进行的。受众选择“3S”论一一指受众心理上的自我选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：

18、选择性留意、选择性理解、选择性记忆。议题设置论一一指1972年，麦库姆斯等经过探讨认为，在大众传播中越突出某一事务，多次、大量地报导某一事务，就会使社会中的公众突出地争论这话题，这便是“议题设置”。身势语言一一指人们身体部位作出表现某种详细含义的动作符号。用手势运用构成的语言是身势语言的主体。情态语言一一指人脸上各部位动作构成的语言。其主体是“眼语”。人口总体/抽样框一一指你应当调查的对象的全部。在民意测验中，将调查对象称为“人口总体”。新闻传播-依靠新闻媒介传递信息，就是新闻传播。新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的簇新和刚好。新闻必需是真实的，真实是新闻的生命。组织进行新闻传播，通常运用

19、三种方式：撰写新闻资料或新闻稿、策划具有新闻价值的事务、召开新闻发布会。新闻背景材料一一是对新闻人物和新闻事务起衬托补充、说明等协助性作用的材料。制造新闻/策划新闻-一策划具有新闻价值的事务也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣扬机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事务或活动，吸引新闻界和公众的留意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。这须要公关人员具备“新闻脑”，富于创建力和想象力。公关广告一一实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。是花钱购买大众传播

20、媒介的版面（时间），向公众广而告之，主动推销组织的形象。形象广告一一是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。公益广告一一指组织为社会公益活动供应服务的广告传播。包括完全以公益性主题制作的广告。观念广告一一是通过提倡或灌输某种观念和看法，试图引导或转变公众的看法，影响公众的看法和行为的一种公关广告。响应广告一一即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。非正式沟通一是建立在日常人际关系基础上的种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”

21、。在非正式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言，而有的小道消息纯属谣言，要擅长识辨。总之，企业公关部门和公关人员要充分相识非正式沟通的作用。企业文化一一是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和志向、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色调、厂歌厂旗等等。CI二一是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。标准色一一是指

22、企业为塑造独特的企业形象而确定的某特定的色调或一组色调系统，运用在全部的视觉传达设计的媒体上，通过色调特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。简答：理解公共关系本质属性的三个角度？答：1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息沟通关系。公共关系不同于其他详细的社会关系，但又渗透其中。2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。3、公共关系的“学科”性

23、质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、详细的、直观的范畴，而具有更为深层的意义？答：首先，组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的种取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”

24、出来。其次，公共女系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。公共关系与人际关系的联系和区分？答：1、公共关系与人际关系的联系。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。2、公共关系与人际关系的区分。首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的全部公众及其舆论，而人际关系则包含很多与组织无关私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务

25、。人际关系处理的很多私人事务与公众没有关系。最终，从方式上看，公共关系非常强调远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的沟通方式。公共关系与人群关系的联系与区分？答：1、公共关系与人群关系的联系。A良好的内部关系是公共关系的基础。B也要借助其他理论和方法来分析。因此，公共关系与人群关系有肯定联系的。用人群关系的方法开展公关。2、公共关系与人群关系的区分。首先，公共关系不局限内部沟通。其次，公共关系还要关注远距离的公众沟通。公共关系须要兼顾内部和外部的关系、眼前和将来的关系。公共关系的起源？答：1、古代时期一一公共关系思想的萌芽。考古学家发觉，远在公元前1800年伊拉克的

26、种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣扬资料。记载凯撒的功绩的纪实著作高卢战记被公共关系同业工会主席李利比诺称为“第i流的公共关系著作”。古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作修辞学，亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。美国19世纪中叶风行的报刊宣扬活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆。2、巴纳姆时期一一现代公共关系的发端。巴纳姆的信条是“凡宣扬皆好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。清垃圾运动（了解大致意思）第28页。3、艾维李时期一一现代公共关系职业化的起先。1903年,他开办了第一家宣扬顾问事务所，成为向客户供应劳务而收取费

27、用的第个职业公共关系人。1906年，艾维李向新闻界发表了闻名的具有里程碑性质的原则宣言，全面阐明白企业管理的“门户开放原则”。这反映了他的信条：“说真话”、“公众必需被告知”。但是，也有人指责艾维李的公关询问只有艺术性而无科学性。4、爱德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟。爱德华伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在纽约高校讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第个里程碑”的专著一一公众舆论的形成。伯尼斯的主要贡献就在于（把工作立为一个学科），他在公共关系学科理论从新闻传播领域中分别出来。对公共关系的原理与方法进行较系统的探讨，使之系统化、完整化，最终成为-门独立完整的新

28、兴学科。伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主见。（有的放矢，针对性原则）。卡特利普和森特的有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”。近20年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面？答：1986年，我国第一家专业公共关系公司一一中国环球公共关系公司在北京注册成立。深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方，北京高校探讨生院于1985年6月领先举办公共关系讲座。1999年12月，首次初级“公关员”职业上岗培训。从1985年起先，公共关系学列入我国高校课程。1985年9月,深

29、圳高校首先设立公共关系学科。在很多院校举办公共关系专科教化的基础上，1994年经国家教委批准，中山高校创办了我国第一个公共关系本科专业。1985年，中山高校在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系探讨会。1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北京成立1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会，取得的成果：是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入中国职业大典。现在国际公共关系的趋势是什么？答：1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息

30、技术改造和处理传统的问题。2、全球经济一体化要求公共关系首先要留意物国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”。3、新世纪的公共关系运作须要改革，提高档次，重视信誉形象。4、中国公关界还要留意同信息产业相结合。公共关系的基本职责？答：公共关系的些最基本的职责，包括收集信息、协助决策、传播推广、沟通协调、供应服务。1、收集信息。2、协助决策。3、传播推广。4、协调沟通。5、供应服务。公共关系对组织的干脆功能？答：从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的干脆功能表现为树立组织形象和协调关系网络。1、树立组织形象。树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化原则。树立组织形象的意义在于：

31、组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象能够激励士气、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。2、协调关系网络。协调关系网络的内容包括协调内部关系、协调外部关系。其意义在于：可以增加组织的凝合力、可以建立和谐的外部环境、能够为建立和维持良好的组织形象供应条件。公共关系发展的新特点？答：1、公关理论整合化。A吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉型的学科群。B公关理论已越来越多地带有深厚的文化色调。公关文化已从三个层面波及人类社会生活：在宏观层面，公共关系将优化人类生存空间，推动社会文明进程。在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象。在微观层面上，公共关系优化

32、个人行为，提高国民的行为素养。2、公关实务专业化。第一组织公关实务的内容渐趋丰富，*作技巧走向成熟。其次，组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到敬重O3、0公关手段现代化。网络传播具有传递的时效性和参加的同等性，组织与公众之间的双向传播沟通也因此变得更刚好、更充分。网络传播在肯定程度上也降低了组织的传播成本。4、公关教化层次化。5、公关地位战略化。它已成为组织战略管理的重要组成部分。公共关系职能应用的新趋势？答：1、市场公共关系的热潮。A现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌和品牌之间的形象竞争、信誉竞争。B这种形象和信誉竞争也超越r单的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多

33、元化和范围的全球化，因此企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势。2、金融公共关系的动态。通过公共关系来维系企业与广阔股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。3、政府公共关系的焦点。4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择？答：1、部门隶属型。2、部门并列型。3、高层领导直属型（美国常常用此种方式）。4、公共关系委员会。组织内设公关关系部门的特点？答：1、了解内情。2、便于协调。3、效率较高。4、成本较低。5、工作受到组织内部因素的制约。专业公关公司服务的特点？答：1、较为客观公正。2、技术全面，专业性强。3、较敏捷，适应性强。4、关系较疏

34、远。5、运作成本较高。聘请公关顾问要留意几个问题（记住其中几点）？答：1、选择有专业水准及良好品德的顾问。2、能供应真实精确的资料。3、与顾问保持良好的沟通与合作。4、敬重顾问的推断看法。5、不要出事了才连忙聘顾问。6、聘请顾问应相对稳定。公共关系人员的基本素养？答：1、公共关系人员的公共关系意识。塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通沟通、立足长远、创新审美的意识。2、公共关系人员的心理素养。自信、热忱、开放的心理。3、公共关系人员的学问结构和实力结构。学问结构包括基本理论学问和基本实务学问。基本实力有较强的文字和口头表达实力、良好的组织实力、健全的思维和谋划实力、敏锐的视察实力、很好的自制自控

35、和敏捷应变的实力、擅长与他交往的实力、驾驭政策、理论的实力。全员PR管理的内容包括哪些方面？答：1、领导的公共关系意识。2、全员的公共关系协作。3、组织的公共关系氛围。人人讲公关，人人做公关。公众至少包含以下几项基本涵义？答：1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。2、公众是相对特定组织而存在的。3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。4、公众是客观存在的。公众的基本特征？答：主要有五个方面：1、整体性。2、共同性。3、相关性。4、多样性。5、改变性。公会分析的方法有哪几种（了解一下，不做简答）？答：1、不同的组织有不同的公众。按组织

36、分类可分为：互益性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织。a同一类组织有不同的公众。分为：A外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、组织的详细目标公众对象。3、同一类型的公众又有不同标准的分类。分为：A按对象分，可分为内部公从和外部公众。B按组织结构分,可分为个体公众和组织公众。C按关系的重要程度分,可分为首要公众和次要公众。D按关系的稳定程度分,可分为临时公众、周期公众和稳定公众。E按公众对组织的看法分，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。F按组织的价值取向分，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。G按公众发展过程的不同阶段分，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。H按公

37、众之间的确定性分，可分为消极公众和主动公众。加强内部公众沟通的传播意义可以从哪几方面来相识？答：1、组织须要通过自身成员的认可和支持来增加内聚力。2、组织须要通过全员公共关系来增加外张力。组织的外张力与组织的内聚力成正比。社会关系的意义？答：社区具有“准自家人”的特点。其意义在于：1、社区关系干脆影响着组织的生存环境。2、社区关系干脆影响着组织的公众对象。建立良好顾客关系（顾客公众）的意义在于？答：1、良好的顾客关系能够为组织带来干脆的利益。2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。简述媒介公众关系的两重性以及其意义？答：这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介和组织与广阔公众沟通的

38、重要中介；另一方面新闻界人士又是须要争取的公众对象。媒介公共关系的意义在于：1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。分析政府公共关系的意义在于？答：1、政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。名流公众的作用和意义？答：名流公众这类关系对象的数量有限，能在舆论中快速“聚焦”，影响力很强。丰满组织的社会形象，其意义和作用包括：1、借助于社会名流的学问和专长。2、借助于社会名流的关系网络。3、借助于社会名流的社会声望。以革新性为标准把人们分为哪五类？答：1、先驱者。2、早

39、期采纳者。3、前期追随者。4、后期追随者。5、落伍者。舆论有哪些作用？答：1、舆论的制约与监督作用。2、舆论的鼓动作用。3、舆论的指导作用。影响心理抗拒的因素有哪些？答：心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著心理感应抗拒理论中首次提出的。布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所确定的：1、对自由的期望。对自由期望越高，心理抗拒力气也越大。2、对自由剥夺的威逼。只是受到威逼时，人们也会产生心理抗拒。3、自由的重要性程度。一项自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒也越失。4、是否会影响到其他自由。假如有影响，则心理抗拒会更强。心理抗拒与看法的关系？答：假如宣扬劝服不当，要求人们不准这样，不准那

40、样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转*度，反而适得其反。无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心探讨公众对“自由”的看法和相识，充分敬重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要留意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就简洁使传播对象产生厌烦心情，同样也会产生逆反心理。公共关系管理的意义？答：1、增加公共关系工作的系统性。2、提高公共关系工作的可控性。3、加强公共关系工作的预料性。4、促进公共关系工作的成熟性。公共关系管理过程的相关因素大致上有

41、哪三个系列？答：1、环境因素系列。2、主体因素系列。3、传播技术因素系列。自我形象分析包括哪几个方面的内容？答：1、组织实态的调查分析。2、员工阶层的调查探讨。3、管理阶层的调查分析。4、决策阶层的探讨分析。依据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为哪四种状态？答：1、高知名度/高美誉度（最佳）。2、高美誉度/低知名度（稳定、平安）。3、低知名度/低美誉度（不良）。4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）。组织形象的构成大致包括哪八个方面？答：1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。7、组织的标

42、识形象。8、组织的媒介形象。以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。组织形象规划的基本特性（三个原则）？答：1、主观性和客观性的统-O2、统一性和差异性的结合。3、恒定性和变通性的统一。如何鉴别目标公众的权利要求？答：比如，依据组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求的相异点作形象修补；针对组织利益与公众要求的冲突点作形象转换等等。假如探讨目标公众对组织的特殊视角？答：一个组织的形象事实上不太可能四平八稳，适应全部公众的要求。要依据组织自身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本

43、组织在目标公众心目中的特定位置。首先，应当概括各类公众权利要求中的共同点，依据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。其次，要留意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。如何建立有效的公众形象及一个组织形象的好坏标准是什么？答：一个组织的形象构思与策划胜利与否，取决于三个方面的协调与平衡。1、组织利益与公众利益的协调与平衡。2、总体形象与特定形象的协调与平衡。3、知名度与美誉度的协调与平衡O制定公共关系安排与方案的原则？答：1、好用性与可行性。2、重点性与平衡性。3、科学性与敏捷性。4、连续性与连接性。5、创新性与独特性。选

44、择和应用传播沟通媒介的原则是什么？答：1、联系目标原则。2、适应对象原则。3、区分内容原则。4、合乎经济原则。国外学者依据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为哪四种模式？答：分为新闻代理模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。新闻代理模式是一个单向的传播模式。公共信息模式也是种单向的传播模式，例如说发言人制度。双向不平衡模式见名解题。双向平衡模式使组织更有效地建立与公众的关系。同时双向平衡模式也是最合乎道德的公共关系方式，而合乎道德的公共关系方式也是最能有效地达到组织目标的模式。公共关系活动有哪些行为方式？答：1、建设型公关。2、维系型公关。3、防卫型公关。4、进攻型公关。5、矫

45、正型公关。Internet的公共关系传播意义？答：主要表现在下述几个方面：1、范围广泛。2、超越时空。3、高度开放。4、双向互动。5、特性化。6、多媒体，超文本。7、低成本。抽样有哪些方式？答：抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。1、随机抽样是指对进入样本的人事先没有附加条件。详细的方法有间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样。2、配额抽样是指对进入样本的人事先有附加条件。撰写新闻资料和新闻稿要留意什么？答：新闻资料的撰写要求不高，只要把新闻五要素表达完整即可。新闻稿是干脆供应应报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：主题突出、简明扼要、生动活泼。

46、要写好新闻稿，应驾驭以下三个要点：1、新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构。其中最常见的倒金字塔结构。演讲传播的优势？答：演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的。演讲的优势在于：1、具有较强的劝服效果。2、有效的信息沟通。3、表现力较强。4、有助于提高声望。5、干脆宣扬组织的观点。6、干脆供应权威性资料。一般正规的谈判过程分为哪六个阶段？答：1、导入阶段。2、概说阶段。3、明示阶段。4、交锋阶段。5、妥协阶段。6、协议阶段。导入Cl的意义？答：实施Cl战略，导入“企业识别系统”ClS即企业形象的统设计、限制和传播，以加强企业整体形象的特性和统性

47、。Cl是各种形象要素的整合。其意义在手：若以CI战略的眼光来看待企业的对外传播，企业必需统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传播渠道和媒体，综合运用各种传播沟通手段和方法。简述Cl的构成？答：1、理念识别系统，简称MISo2、行为识别系统，简称BIS。3、视觉识别系统,简称VIS。视觉识别系统YIS中包括标记、标准字、象征图案、企业广告及宣扬版面编排模式等基本要素。政府公共关系就其基本性质而言，至少包括哪几层的涵义？答：1、政府的公众信息管理。2、政府的公众舆论管理。3、政府的公众关系管理。4、政府的公众形象管理O黄府公共关系的特征可概括为几个方面？答：1、主体的权威性。2、客体的困难性。3、目标的独特性。4、传播的优越性。5、性质上的民主性。政府公共关系原则？答：1、公众利益至上原则。2、真实公开原则。3、科学指导原则。4、整体统一原则。政府公共关系实务主要体现在哪些方面？答：1、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设。2、完善公共行政服务，树立政府良好形象。心意为人民服务是政府公共关系的宗旨。论述：公共关系产生与发展的社会条件？（简答、论述）答：1、文花条件由“理性”转向“人性”。2、社会政治一一民主政治取代专制政治（独裁）。3、经济条件一一市场经济取代小农经济。4、物质技术大众传播超