广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省药监局医械所政务信息化运维（2024年）项目.docx

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1、省药监局医械所政务信息化运维（2024年）项目采购需求1.项目概况1.1.基本信息1.1.1.项目名称省药监局医械所政务信息化运维（2024年）项目1.1.2.采购人广东省医疗器械质量监督检验所（简称省医械所）I .1.3.用户单位广东省医疗器械质量监督检验所II 1.4.项目总体目标通过对省医械所信息化基础设备设施、信息系统的全面巡检、管理、响应和运行问题的及时处理，保障省医械所信息化基础设备设施、信息系统持续安全稳定可靠地运行，保证业务正常有序开展。本项目总体实施目标如下：1、完善系统运维管理，提升对信息系统的支撑能力：以主动服务为主导思想，规范信息系统运维管理模式，全面加强运维日常工作支

2、撑与考核评估，提升系统运维管理工作的规范性、先进性、有效性。2、通过定期巡检和保养，降低设备故障率，延长设备生命周期，同时确保在设备出现故障后，可及时得到运维服务商维修和技术支持，并快速解决故障，保障机房环境、服务器、存储、网络、安全设备、音视频设备等基础设施的稳定运行。3、完善和维护信息系统，全面梳理与清理广东省医疗器械质量监督检验所运维资产清单，加强信息系统运行维护管理，维护系统正常运行、记录系统的运行情况，保障业务系统的正常运行和信息内容的及时更新，适时调整部分业务系统流程，适应实际的工作开展，保障骨干业务系统7*24小时不间断地运行，业务应用系统可靠性达到96%；如系统出现故障，排除或

3、减缓故障，使核心信息系统恢复正常运行，提升工作开展的稳定和效率4、提升整体网络与信息安全保障水平，从全局统筹角度，提升广东省医疗器械质量监督检验所系统、网络的安全性和可靠性。加强全局整体网络安全统筹服务，保障广东省医疗器械质量监督检验所信息网络的持续安全，提高应对信息网络安全突发事件的能力，实现“安全前移”，预防信息安全和安全保密事故的发生。III 5.服务地点项目服务地点：广东省医疗器械质量监督检验所，包括广州总部，以及深圳、东莞、三水、中山、湛江五个分中心。IV 2.项目背景根据广东“数字政府”改革建设方案（粤府（2017）133号）、广东省人民政府关于印发广东省“数字政府”建设总体规划（

4、2018-2020年）的通知要求，积极发挥省内骨干信息技术企业在资金、技术、人才方面的优势，提高运维服务等工作的专业化水平，建立统一的运维标准体系和运维管理系统，为政府已建、在建、拟建的信息化系统长期、稳定、高效运行保驾护航，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。在现有维护体系的基础上，按照主动运维服务模式，降低后台核心资源故障率，为广东省医疗器械质量监督检验所大楼网络，实验室信息管理系统（1.lMS系统（含MY1.IMS）、门户网站、财务、人事考勤管理系统、数据备份等业务的稳定运行提供最大限度的支持和保障；同时促进信息化的规范管理，提高信息化的应用水平，有效保

5、障广东省医疗器械质量监督检验所政务信息系统安全稳定可靠地运行；通过对政务业务的有力支撑，提高“数字政府”改革建设水平，为政务信息化服务群体提供更便捷优质的政务服务。2 .项目预算本项目总预算为173.98万元。3 .服务期限本项目涉及基础设施运维服务、信息系统运维服务、成品软件租赁服务、网络安全运营服务，运维服务期为12个月，具体如下:序号服务子项运行维护服务内容运维服务期1基础设施运维服务机房基础环境运维2024.7-2025.72硬件设备（本地服务器、存储、网络、安全等设备）运维2024.7-2025.73多媒体信息设备运维服务2024.7-2025.71信息系统运维服务1.lMS系统（含

6、MY1.IMS）运维服务2024.7-2025.75电子签章服务系统运维服务2024.7-2025.76门户网站系统运维服务2024.7-2025.77用友财务U8系统运维服务2024.7-2025.7S人事考勤管理系统运维服务2024.7-2025.79机器人系统运维服务2024.7-2025.710温湿度系统运维服务2024.7-2025.711网络安全运营主要包括：安全巡检服务、网站安全监2024.7-2025.7服务测服务、安全加固服务、重大会议安全保障服务、风险评估服务、应急管理服务、安全咨询服务等内容4 .服务内容4.1. 运行维护服务4.1.1. 机房基础环境运行维护服务4.1.

7、1.1.服务对象1、一期机房基础环境设备清单序号设备品牌设备型号投入使用日期单位数量1华为VP96302017年6月台12ATENC1.5808台13ATENC1.5808台14动环监控服务器机房温湿度监控服务器2021年4月台15移动MAS台16大华视频监控服务器2015年4月台17华为UPS50002015年4月台18艾默生PX10302015年4月台19吉飞动环监控系统2015年4月台110大华安防监控系统2015年4月台111兴进七氟丙烷灭火装置2015年4月台112兴进七氨丙烷灭火装置2015年4月台113华为IDS500/ECC5002016年12月台114华为TDS500/ECC

8、5002016年12月台115华为IDS500/ECC5002016年12月台116华为IDS500/ECC5002016年12月台117华为IDS500/ECC5002016年12月台12、二期机房基础环境设备清单序号类别明细设备品牌投入使用日期单位数量1无线控制系统无线控制器H3C2021年4月台12无线控制系统面板APH3C2021年4月台83无线控制系统普密APH3C2021年4月台524无线控制系统高密APH3C2021年4月台225接地、防雷及布线多模光纤跳线接地、防雷及布线2021年4月条1386接地、防雷及布线单模光纤跳线接地、防雷及布2021年4月条10线7接地、防雷及布线千

9、兆多模光模块AH3C2021年4月个968接地、防雷及布线千兆多模光模块B华为2021年4月个369接地、防雷及布线万兆多模光模块H3C2021年4月个610接地、防雷及布线万兆单模光模块AH3C2021年4月个611接地、防雷及布线万兆单模光模块B华为2021年4月个412空调制冷系统空调制冷系统维谛2021年4月台113环境监控系统环境监控系统京思顿2021年4月套114智能物联系统智能物联系统中科天网2021年4月套115气体消防系统气体消防系统海捷2021年4月套116配电系统配电系统接地、防雷及布线2021年4月套117接地、防雷及布线防雷接地系统接地、防雷及布线2021年4月套11

10、8UPS电源UPS电源维谛2021年6月台14.1.1.2.服务内容41.1.21.服务内容要求1、按照ITI1.管理的模式对服务设备进行运维管理，并建立一套行之有效的ITI1.运行维护管理服务体系，对维护工作实行全程监控和记录，对维护设备及其资源进行资源配置管理。2、针对服务设备/系统制定对应的日检、周检、月检计划，并按要求完成设备巡检任务，并出具每周、每月设备健康检查报告。3、对所服务设备/系统提出一份完善的应急备份方案，并采取相应的应急措施，以保障系统的高可用性和连续性。4、监控设备资源使用情况，并定期对设备资源使用效率数据进行收集、整理和分析，以得出设备使用效率报告（内容包括：关键指标

11、、空间使用数据、网络带宽占用等）。基于使用效率报告，对利用效率较低的设备上的应用进行整合，将富余的资源分配到需求较高的应用上去。保障应用系统获得充足的资源。5、当操作系统有新的版本或补丁时应及时通知所内人员，并对操作系统版本更新计划给出详细建议，经过审核同意后才可实施。6、当设备的配置环境需要进行变更时，需针对变更进行必要的跟踪处理和控制，以将变更带来的风险降到最低。7、机房内若发生设备搬运或迁移，需协助和配合，并可根据实际需求协调增加人员（不限于驻场工程师）。4.1.1.2.2.供配电（UPS）系统监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务,并制定停电、UPS故障时的

12、应急预案。其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。养护任务包括对UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。表T供配电（UPS）系统硬件运维需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养2.巡检周期：每月不少于1次全面检查2设备故障检测及排除响应时间1小时，排除故障时间4小时3设备维保及备件提供1.维保要求：定期开机检查设备是否正常，系统运行是正常，发现故障及时处理；时间响应要求：10分钟内响应2.备件要求

13、：含1万以下配件；时间响应要求：4小时内更换。4.1.1.2.3.空调通风系统定期进行设备巡检、清洗并进行风险评估，按照设计方案控制机房内的风力和温湿度。机房温湿度和空调通风系统应制定应急处理预案和故障应对方法。在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品,移动空调、电风扇等。表-2空调通风设备硬件运维需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养2.巡检周期：每月不少于1次全面检查2设备故障检测及排除响应时间1小时，排除故障时间4小时3设备维保及备件提供1 .维保要求：定期开机检查设备是否正常，系统运行是正常，发现故障及时处理

14、；时间响应要求：IO分钟内响应2 .备件要求：含1万以下配件；时间响应要求：4小时内更换。4.1.1.2.4.综合（环境）监控系统定期进行设备巡检并进行风险评估，时时关注监控系统数据，做好第一时间对异常情况的响应。对监控系统制定应急处理预案和故障应对方法。表-3综合监控系统硬件运维需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养2.巡检周期：每月不少于1次全面检查2设备故障检测及排除响应时间1小时，排除故障时间4小时3设备维保及备件提供1 .维保要求：定期开机检查设备是否正常，系统运行是正常，发现故障及时处理；时间响应要求：10分钟内响应2

15、 .备件要求：含1万以下配件；时间响应要求：4小时内更换。4.1.1.2.5.机柜和综合布线系统机柜和综合布线系统在正常运行期间，定期进行保养及检查。一般包括以下几个方面工作：（一）清除综合配线机柜内外及综合布线系统上的灰尘，紧固机柜接地线及机柜固定螺栓等。（二）根据配线台账数据检查机房内双绞线、面板、配线架、跳线上的标签是否与台账一致，根据实际情况对所变更的台账或者标签进行更改,同时将脱落的标签补全，将粘贴牢的标签固定好，更换有损伤的标签。检查线缆是否捆扎整齐，有无随意乱拉的飞线、跳线等，对不用的线路及废线、弃线应该及时进行清理。（三）检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与

16、安装图纸不相符合的情况应立即修复，以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。（四）使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。创建原创文档（五）对电子配线架系统行抽样检查，可人为设置故障检查点。检查实时报警的响应时间和报警音响。对综合布线管理软件、台账、记录清单进行人工检查，台账、清单等记录应完整，不应发生遗失或损坏。表-4机柜和综合布线系统硬件运维需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养2.巡检周期：每月不少于1次全面检查2设备故障检测及排除响应时间1小时，排

17、除故障时间4小时3设备维保及备件提供1 .维保要求：定期检查设备是否正常，系统运行是正常，发现故障及时处理；时间响应要求：10分钟内响应2 .备件要求：含1万以下配件；时间响应要求：4小时内更换。4.1.1.2.6.消防系统定期对机房内所有消防设施（含汽体消防系统）进行检查，如灭火器,烟雾感应器等。主要包括如下内容：（一）定期按计划对灭火系统设备进行维护、检查和测试，确保所有灭火系统设备得到一次检查。每次检查测试后，提供一份测试报告。定期对消防系统进行一次人工模拟灯泡试验。（二）定期对管网巡检，看管网表面油漆有无脱落、锈蚀，支架是否松动。喷嘴处有无杂物堵塞，周围是否有遮挡物挡住喷嘴。（三）定期

18、巡检探测器，手动报警按钮和警铃的外观以及其工作状况。定期巡检和清洁火灾自动报警控制器、显示器、线路箱。定期对备用电源进行2次充放电试验，主、备电源切换试验。表T消防系统硬件运维需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养2.巡检周期：每月不少于1次全面检查2设备故障检测及排除响应时间1小时，排除故障时间4小时3设备维保及备件提供1 .维保要求：定期检查设备是否正常，系统运行是正常，发现故障及时处理；时间响应要求：10分钟内响应2 .备件要求：含1万以下配件；时间响应要求：4小时内更换。4.1.1.2.7.无线控制系统定期进行无线(wif

19、i)控制系统设备巡检并进行风险评估，时时关注监控系统数据，做好第一时间对异常情况的响应。制定应急处理预案和故障应对方法。表-6无线控制系统运维需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养2.巡检周期：每月不少于1次全面检查2设备故障检测及排除响应时间1小时，排除故障时间4小时3设备维保及备件提供1 .维保要求：定期检查设备是否正常，系统运行是正常，发现故障及时处理；时间响应要求：10分钟内响应2 .备件要求：含1万以下配件；时间响应要求：4小时内更换。4.1.1.2.8.接地及防雷系统携带相关仪表定期对机房的接地体进行接地防雷测试，并检

20、查接地体外观及线缆情况。表-7接地及防雷系统硬件运维需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护1.工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养2.巡检周期：每月不少于1次全面检查2设备故障检测及排除响应时间1小时，排除故障时间4小时3设备维保及备件提供1 .维保要求：定期检查设备是否正常，系统运行是正常，发现故障及时处理；时间响应要求：10分钟内响应2 .备件要求：含1万以下配件；时间响应要求：4小时内更换。4.1.1.2.9.机房安全值班1、为科学、有效地保证网络中心机房全网正常运行，保障网络系统安全的应用、高效运行，根据需要安排技术人员在医械所提供驻场服务。在重保期及其它需加班

21、的时间安排相应人员驻场安全值守。安排相应人员负责管理和维护机房的消防系统、温度、湿度、电力系统、网络设备、服务器、卫生清洁等等。2、人员值班安排要求符合国家各法律法规。3、值班要求做好中心机房及各楼层弱电井安全巡检记录。4、值班人员要求熟悉中心机房及UPS电房消防系统各安全设备的相关操作并形成操作手册。5、当发生火灾、断电或自动监测设备报警等突发应急事件时提供（7*24小时）现场支持服务。6、值班时间、值班内容及要求按照我所相关制度及规定执行。4.1.2.硬件设备运维服务4.1.2.1.维护范围主要服务设备清单见下表：4.1.2.1.1.服务器设备序号设备品牌设备型号所在位置机房位置机架位投入

22、使用日期单位数量1确信SFT1001医疗器械所4F机房服务器机柜16-17U2016年1月台12华为RH1288V3医疗器械所4F机房服务器机柜8U2016年1月台13华为RH2285医疗器械所4F机房服务器机柜36-37U2016年1月台14华为RH2285医疗器械所4F机房服务器机柜31-32U2016年1月台15戴尔PowerEdgeR220医疗器械所4F机房服务器机柜26U2016年1月台16IBMSystemX3650M3医疗器械所4F机房服务器机柜16-17U2016年1月台17IBMSystemX3850X5医疗器械所4F机房服务器机柜10-13U2016年1月台18华为X680

23、0医疗器械所4F机房服务器机柜5-8U2016年1月台19华为RH2288V2医疗器械所4F机房服务器机柜四37-38U2016年1月台110IBMSystemX3650M3医疗器械所4F机房服务器机柜四39-30U2016年1月台111IBMX3650M3医疗器械所4F机房服务器机柜四12-13U2016年1月台112IBMX3650M3医疗器械所4F机房服务器机柜四16-17U2016年1月台113浪潮NF8560M22015年台114浪潮NF8460M32015年台14.1.2.1.2.存储设备序号设备品牌设备型号所在位置机房位置机架位投入使用日期单位数量1群晖RS2416RP+医疗器械

24、所4F机房服务器机柜四9-10U台14.1.2.1.3,安全设备序号设备品牌设备型号所在位置机房位置机架位投入使用日期单位数量1绿盟RSASNX3-S医疗器械所4F机房网络机柜五23U2018年1月台12绿盟0SMSNX3-200C医疗器械所4F机房网络机柜五21U2018年1月台13绿盟SASNX3-600C医疗器械所4F机房网络机柜五19U2018年1月台14华为USG6650医疗器械所4F机房网络机柜五15-17U2016年1月台15华为USG6650医疗器械所4F机房网络机柜五35-36U2016年1月台16华为USG6630医疗器械所4F机房网络机柜31-32U2016年1月台17华

25、为WAF5110医疗器械所4F机房网络机柜六29U2018年1月台18绿盟SWW-NlPSNX3-N60OA医疗器械所4F机房网络机柜六26U2018年1月台19山石SG-6000医疗器械所4F机房网络机柜七32U2016年1月台110深信服SG-3700医疗器械所4F机房网络机柜七29U2018年1月台111华为USG6330-AC深圳2016年12月台112华为USG6330-AC三水2016年12月台113华为USG6330-AC中山2016年12月台114华为USG6330-AC东莞2016年12月台115华为USG6330-AC湛江2016年12月台116华为USG6395E医疗器械

26、所4F机房网络机柜五2021年2月台14.1.2.1.4.网络设备序号设备品牌设备型号所在位置机房位置机架位投入使用日期单位数量1华为QuidwayS6700-24-EI医疗器械所4F机房服务器机柜四7U2016年1月台12华为QuidwayS6700-24-EI医疗器械所4F机房服务器机柜四6U2016年1月台13华为S5720医疗器械所4F机房服务器机柜四4U台14华为S5720医疗器械所4F机房服务器机柜四2U台15华为QuidwayS7706医疗器械所4F机房网络机柜五4-13U2016年1月台16华三S5120医疗器械所4F机房网络机柜六23U台17华三S5110医疗器械所4F机网络

27、机柜六20-21台1房U8信锐NAC-6600医疗器械所4F机房网络机柜六15U2021年4月台19华三S5120医疗器械所4F机房网络机柜七34U台110华三S7503E-3医疗器械所4F机房网络机柜七20-23U2016年1月台111Optekmeto10000医疗器械所4F机房网络机柜七38U台112华三1526医疗器械所4F机房网络机柜七25U台113华为S5720-52P-SI-AC深圳2018年1月台114华为S5720-52P-SI-AC三水2018年1月台115华为S5720-52P-SI-AC中山2018年1月台116华为S5720-52P-SI-AC东莞2018年1月台11

28、7华为S572O-52P-S1-C湛江2018年1月台118华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所IF2018年1月台119华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所IF2018年1月台120华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所IF2018年1月台121华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所2F2018年1月台122华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所2F2018年1月台123华为S572O-52X-1.1-C医疗器械所3F2018年1月台124华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所3F2018年1月台125华为S5720-52X-1.I-AC医

29、疗器械所3F2018年1月126华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所4F2018年1月台127华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所5F2018年1月台128华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所5F2018年1月台129华为S572O-52X-1.1-C医疗器械所5F2018年1台1月30华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所6F2018年1月台131华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所6F2018年1月台132华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所6F2018年1月台133华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所6F2018年1月台

30、134华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所6F2018年1月台135华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所7F2018年1月台136华为S5720-52X-1.I-AC医疗器械所7F2018年1月台137华为S1720-28GWR-4P医疗器械所2F2018年1月台138华为S1720-28GWR-4P医疗器械所2F2018年1月台139华为S1720-28GWR-4P医疗器械所2F2018年1月台140华为S1720-28GWR-4P医疗器械所2F2018年1月台141H3CS6520X-54QC-EI二期大楼机房2021年4月台242H3CS5130S-28S-HPWR-

31、EI二期大楼机房2021年4月台643H3CS5130S-52S-EI二期大楼机房2021年4月台644H3CH3CS5130S二期大楼机房2021年4月台545华为S1700-52FR-2T2P-AC二期大楼机房2021年4月台64.1.2.2.服务总体要求1、按照ITI1.管理的模式对服务设备进行运维管理，并建立一套行之有效的ITI1.运行维护管理服务体系，对维护工作实行全程监控和记录，对维护设备及其资源进行资源配置管理。2、针对服务设备/系统制定对应的日检、周检、月检计划，并按要求完成设备巡检任务，并出具每周、每月设备健康检查报告Q3、对所服务设备/系统提出一份完善的应急备份方案，并采取

32、相应的应急措施，以保障系统的高可用性和连续性。4、监控设备资源使用情况，并定期对设备资源使用效率数据进行收集、整理和分析，以得出设备使用效率报告（内容包括：关键指标、空间使用数据、网络带宽占用等）。基于使用效率报告，对利用效率较低的设备上的应用进行整合，将富余的资源分配到需求较高的应用上去。保障应用系统获得充足的资源。5、当操作系统有新的版本或补丁时应及时通知所内人员，并对操作系统版本升级计划给出详细建议，经过审核同意后才可实施。6、当设备的配置环境需要进行变更时，需针对变更进行必要的跟踪处理和控制，以将变更带来的风险降到最低。7、机房内若发生设备搬运或迁移，需协助和配合，并可根据实际需求协调

33、增加人员（不限于驻场工程师）。4.1.2.2.1.主动预防服务对设备进行安全巡检，提交详细巡检报告，并对发现的故障隐患提出改进方案，提供服务报告及合理化建议，排除系统的故障隐患，最大限度的将故障扼杀于故障发生的前期阶段。根据用户要求定期对核心硬件设备进行预防性检查与维护，提供服务报告及合理化建议，排除系统的故障隐患。巡检服务应包括但不仅限于以下内容：(1)基本配置(3)备份恢复(5)对象管理(7)负载管理(9)机房环境(2)错误检查(4)空间管理(6)安全管理(8)性能管理(10)清洗工作(11)诊断机房电源使用健康情况(12)设备功能性能等配置方面调优4.1.2.2.2.快速故障排除服务在维

34、保期间，负责对正常使用条件下的系统整体硬件的故障判断、维保及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供更换，以及对扩容设备进行安装调试与更换，主要包括以下硬件设备： 主机的系统主板 CPU(含CPlJ板) 系统电源，系统风扇及电源线 内存条及内存板内置磁盘各种适配卡所有连接系统的各种线缆不仅是含以上配件，应包含设备各相关配件等。7*24小时的现场备件更换服务、电话支持服务、现场支持服务以及远程拨入分析服务、备机服务、软件补丁测试与各软件库升级、全部设备的系统及数据备份与恢复服务、第三方设备无条件配合服务。1、故障处理时限要求故障级别Pl级故障P2级故障P3级故障响应时间1小时1小时W6小时所内人员

35、提出故障处理申请，需第一时间响应人员需求。故障确诊时间4小时W6小时12小时如果远程诊断无法确诊，需派现场工程师将启程前往现场完成故障确诊。抵达现场时间2小时2小时10小时抵达现场视具体交通状况而定。排除故障时间2小时4小时W24小时如需工程师抵达现场，上述时间以工程师抵达现场时间起算。如不需工程师抵达现场，上述时间以故障确诊后起算。故障级别定义如下：Pl级故障：硬件设备遭遇重大故障，系统瘫痪，无法运行，业务动作受到严重影响。P2级故障：设备故障或者性能下降，影响和限制了部门业务运行。P3级故障：一般性技术故障，用户操作性能受损，访问速度下降。2、服务处理要求现场支持服务工程师应在服务结束后，

36、得到用户确认后方可离开现场。服务工程师应在现场服务结束后内提供现场技术支持服务报告，经用户方负责人员签字认可后才认为本次现场服务有效完成。如果本次现场服务为后续服务的有效构成部分，技术支持方应该在问题完成后3天内提供完整的技术支持服务报告。如果本次现场服务为后续服务的有效构成部分，技术支持方应该为在问题完成提供完整的技术支持服务报告。（1）现场技术支持服务内容主机恢复运行支持在用户方主机系统重启动时(包括计划内和计划外)。为保证主机系统重启动后的稳定、高效运行，技术支持方服务工程师应按用户方提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务。A系统故障定位当出现与主机系统相关但难以准确定位

37、故障原因的系统问题时，为了保证故障得到及时、准确定位和处理。服务工程师应根据要求现场提供技术支持服务。配合用户和其他相关厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决故障。A现场技术支持根据用户要求实施的其他现场技术支持服务，如系统安装、补丁安装、系统升级、系统迁移等。(2)现场技术支持服务实施步骤A数据收集服务工程师对用户方主机系统情况进行现场检查，收集相关技术及现场状况、环境等多方面信息。A数据分析服务工程师对所收集信息进行整理和分析，并与报价人独有知识库和最佳实践经验自动比较和验证。形成报告服务工程师对搜集的用户方数据进行分析后，提出合理建议和方案，形成现场初步工作报告。A现场报告陈述服务工程师

38、向用户方按照所发现问题及其严重级别，顺序陈述提出的改进建议。A行动计划制定和实施服务工程师配合用户方根据系统运行情况和业务运行情况共同制定改进计划并配合实施改进计划。A分析跟踪服务工程师在完成现场服务后一个月内负责对用户方系统进行跟踪分析，与用户方共同确认现场服务的质量和其他关联问题的解决。同时保障全部维保设备数据的保密性，防止外泄。4.1.2.2.3.备用设备服务为保障维修响应时间和服务质量，运维公司为本项目提供备件或备机服务：当设备设施发生故障时，运维公司应迅速启动应急响应措施，提供备件或备机服务，备件或备机提供时间不超过12小时，同时负责备件或备机的各相关系统配置，如原设备设施故障不能修

39、好，提供的备件或备机归所内所有。当未过保的服务器和存储设备发生故障时，应主动联系厂家进行维护，涉及的费用均已包含在本项目的总费用中；当过保的服务器电源、内存、硬盘、CPU等发生故障的时候，应更换，换下的备件由运维公司取回在紧急情况下为客户提供备机服务，并负责系统及数据备份与恢复服务。在确认客户的设备为硬件故障，迅速安排备机，备机提供时间不超过24小时，同时负责备机的各相关系统配置；应提供同型号或不低于原功能参数，同时不影响其它设备正常使用的设备作为备机。如原设备故障不能修好，提供的备件或备机归省医械所所有。当未过保的服务器和存储设备发生故障时，应主动联系厂家进行维护，涉及的费用均已包含在该项目

40、的总费用中。全部故障设备由用户方保管，经用户方同意后，才可清除设备数据并进行粉碎等处理工作。4. 1.2.2.4.日常维护工作1、熟悉并掌握用户方服务器、存储及网络设备等配置情况，负责日常维护、设备配置等工作，直到解决故障为止；2、由于设备位置变化，负责设备搬迁、安装及贴标签等相关工作。4.1.2.3.维护内容4.1.231.服务器及存储维护服务对服务器、存储等设备每月巡检一次，并提交详细巡检报告每月一次,报告中除了说明维护情况外，还需要有统计数据和分析，对发现的故障隐患提出改进方案和协助解决计划。通过日常有序的运维服务，将故障控制在萌芽状态，尽最大可能将故障隐患及早发现并提前排除。在统一运维的体系下，能够合理利用已有的运维服务资源，通过运维流程的完善，提高维护业务服务水平。巡检维护服务，要对关键业务应用提供服务器性能健康检查和可用性评估，对硬件运行状况和配套的操作系统进行预防性检查维护，提出升级优化建议。A按需要对硬件进行微代码升级，如磁盘、控制器等A按需要安装及升级补丁程序A操作系统安装及健康检查A系统基本的性能分析A数据库安装向省医械所提交详细的预防性维护报告，根据省医械所自身实际特点，提供系统维护的整体服务方案。4.1.2. 3.2.安全设备维护服务1、要求为安全设备提供相当于原厂的设