广东省省级政务信息化（2020年第三批）项目需求--广东省民政厅政务信息系统运维服务（2020年）项目.docx

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1、需求6:广东省民政厅政务信息系统运维服务（2020年）项目采购需求1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称广东省民政厅政务信息系统运维服务（2020年）项目1.1.2. 采购人广东省民政厅、广东省民政厅政务服务中心（省救助申请家庭经济状况核对指导中心）、广东省第二救助安置中心1.1.3. 项目总体目标在“数字政府”的统一规划下，进一步完善和提升省民政厅信息化系统的服务质量，保障省民政厅政务信息系统的正常运行，确保在有效工作时间内正常运行。主要包括但不限于对相关系统和设备进行改造、维护、保养，通过对信息系统运行状态的全面巡检、监控和运行问题的及时处理，支持应用系统与业务的安全、稳定

2、、高效持续运行；加强系统运营能力，提高系统用户的使用体验和支持力度，提高用户日常工作的效率；加强应对安全事件的能力，并做好应急处置工作、安全事件通报等安全措施，从根本上确保广东省民政厅网络及信息系统口常工作的安全进行。广州市越秀区越华路118号广东省民政厅1.2. 项目背景1、本项目背景：随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。根据广东“数字政府”改革建设方案（粤府（2017）133号）、广东省人民政府关于印发广东省“数字政府”建设总体规划（20182020年）的通知要求，积极发挥省内骨

3、干信息技术企业在资金、技术、人才方面的优势，提高运维服务等工作的专业化水平,建立统一的运维标准体系和运维管理系统，为政府已建、在建、拟建的信息化系统长期、稳定、高效运行保驾护航，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。根据关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知、广东“数字政府”改革建设方案等文件，有效提升省民政厅的政务信息系统稳定性。在现有维护体系的基础上，基于ITI1.和ITSS标准，结合综合运维服务管理理念，以保障稳定、强化管理、创新服务为指

4、导思路，围绕实现信息技术促进省民政厅业务发展管理为目标，按照“统一管理，统一目标、统一调度、统一流程、统一评估”的运维管理方式，不断整合服务资源，完善服务基础平台，拓展服务方式。以用户为中心，以流程为导向，发现问题、转变服务、改进服务水平和效率，提高省民政厅用户满意度。2、信息化现状:2001年以来，广东省民政信息化建设按照民政部和省委省政府的部署，实施了以民政业务统一软件应用为主线的“数字民政”工程和以公共服务系统应用为主要内容的“便民”工程，民政信息化建设迅速发展。广东民政信息化网络建设逐步完善，省厅及全省21个地级以上市民政部门完成了局域网建设，并连接了民政部广域网、省电子政务网或互联网

5、、广东福利彩票专网，形成了纵向连接各级民政部门、横向连接省直各部门的信息网络。省厅、21个地级以上市和78个县（市、区）民政局连接了全国民政卫星网络系统，其中13个地级以上市和19个县（市、区）民政局完成高清升级改造。在政务外网的基础上，还建设了党政内网、机要网，和省委、省政府及相关部门公文交换系统成功对接，保密、安全、高效地实现了公文传输和收发。各级民政部门加强了信息化建设领导，成立了由主要领导任组长的信息化建设工作领导小组，5个地级以上市民政局成立了专门的信息化机构，其他地区也由局办公室统筹安排专人负责，12个地级以上市民政局建设了计算机机房，16个地级以上市民政局制定了民政信息化相关管理

6、制度。通过机构、人员、制度的保障，网络系统的完善，硬件设备的补充、基础软件的集成，基本建成了满足现有各项应用系统和全省民政公众网运行的基础支撑环境。2004年以来信息化应用管理明显加强，广东民政信息化应用管理明显加强，省厅开发了全省民政业务统一软件，涵盖了民政30余项业务，各级民政部门应用统一软件联网办理低保、社会组织、社会福利、安置、收养、五保、信访等业务。省厅机关及直属单位、部分市县区民政局开发应用了办公自动化系统，工作效率和办公能力得到提高。民政公共服务能力有效提升，省厅开发应用了民政公共服务系统，实现了部门民政业务网上申请、办理、查询，并结合省网上办事大厅，改造省民政厅网上办事窗口，完

7、善服务事项的网上办理，进一步提高为民服务的能力。网上开通的业务申请有社会团体业务、民办非企业业务、基金会业务、婚姻登记预约业务、区划地名业务、信访业务。民政网站建设迅速发展，各级民政部门把民政网站作为宣传民政事业、促进政务公开、提供便民服务的重要窗口和阵地，加强和拓展了网站的建设和应用。省厅及8个直属单位、全省20个地级以上市民政局和70个县（市、区）民政局建立了民政网站，并本着“以民为本、为民解困、为民服务”的原则，在网站定位和功能设计上不断完善。截止目前，广东省民政厅信息化系统主要现状如下:序号系统名称信息化现状服务现状分析1广东省婚姻信息管理系统2013年建设上线广东省婚姻信息管理系统，

8、系统实现了全省21个地市全覆盖，涵盖婚姻登记业务办理子系统、网上预约子系统、婚姻登记离线子系统。新增金额包括在现有业务范围内，结合系统日常使用时发现的问题，对系统功能进行优化、完善，主要包括系统界面、业务逻辑、数据库表结构的优化完善。日常维护主要包括系统运行维护服务和系统业务运营服务。2广东民政数据中心及大数据应用分析系统2016年建设了广东民政数据中心及大数据应用分析（一期）项目，进一步提升民政厅的信息水平，构建全省民政数据中心基础平台和框架，搭建了全省民政业务的民政统一门户、数据交换系统，实现了核心业务系统的集成与核心业务信息的采集、标准化，形成全省民政信息资源池雏形，进而开始逐步升级、细

9、化各个业务条线的信息化管理。5*8小时专职保障、7*24小时应急保障工作。3广东省农村留守和困境本系统于2016年10月开始开发，2017年5月正式上线。5*8小时专职保障、7*24小时应急保障工作。儿童管理系统随着业务的发展，从国家、省到地市，各级单位都对困境儿童、农村留守儿童提出了更高的要求和更多的需求，2017年12月原有农村留守儿童系统进行了升级改造和功能扩展，把困境儿童一并纳入管理。到目前，本系统已经使用了2年多，承担着全省日常的困境儿童、农村留守儿童登记管理工作，是我厅信息化系统中一个很重要的系统。4广东省收养登记信息系统跨境互认数字证书应用系统于2016年9月开始开发，2017年

10、5月正式上线，本系统已经使用了2年多，承担着全省日常的国内收养登记管理工作，主要包括收养登记业务和收养登记预受理业务。5*8小时专职保障、7*24小时应急保障工作。5广东省民政数据标准管理系统2016年建设了广东省民政数据标准编制项目，进一步提升我厅的信息水平，编制了我省统一的民政数据标准及标准管理规范，构建全省民政数据中心基础平台和框架，实现了核心业务系统的集成与核心业务信息的采集、标准化，形成全省民政信息资源池雏形，进而开始逐步升级、细化各个业务条线的信息化管理。目前运维内容包括数据标准维护管理系统的运行维护服务和运营服务，系统运行维护服务包括日常运行维护、例行巡检、故障处理、数据备份及恢

11、复；系统业务运营服务包括用户日常支持、系统组织机构及用户管理、系统使用培训、信息化需求管理。5*8小时专职保障、7*24小时应急保障工作。6广东省民政服务机构管理系统主要支撑服务机构数据填报业务，服务省、地市、区县、乡镇街道、服务机构五级，20000多间服务机构的日常数据填报工作、40000多个用户群体。业务运营服务人员负责协助梳理提出政务信息化建设的系统功能需求，提供业务辅助运营等服务，具体内容包括：信息系统应用管理、信息化服务支持、业务数据统计分析和业务优化分析。7广东省残疾人两项补贴管理系统广东省残疾人两项补贴管理系统一期于2016年12月开工，2017年6月正式上线运行。主要将两项补贴

12、业务的纸质化转入电子化，将传统的手动统计报表的模式转变为系统自动统计上报报表数据。覆盖广东省21个地市、167个广东省残疾人两项补贴管理系统（一期）覆盖广东省21个地市、167个区县、1833个镇街，总计2245个部门和10127个使用用户。区县、1833个镇街，总计2245个部门和10127个使用用户。8广东省社会组织法人单位信息资源库(省本级)系统从2016年上线运行至今，已经初具规模，完成了从传统纸质业务办理到全面网上业务办理、自动数据采集、信息化数据存储和应用的转变，并已覆盖广东省所有社会组织，已完成全省所有社会组织数据的采集和应用，信息化支撑功能已经全面覆盖整个登记管理工作中的登记、

13、出证、公示、监管、党建、年检、档案、信息代码、信息数据管理、统计分析、数据共享等提供业务辅助运营等服务，具体内容包括：信息系统应用管理、信息化服务支持、业务数据统计分析和业务优化分析。9广东省救助管理信息系统省救助管理信息系统一期于2017年10月25日启动建设，2018年8月6日在全省正式启用。集救助、救治、康复、寻亲、返乡、安置等功能于一体的流浪乞讨人员救助安置业务智能信息化平台，全面覆盖和支撑广东省救助安置业务工作，主要包括入站管理、离站管理、医疗服务、教育服务、委托代养、寻亲管理、流浪未成年人救助保护管理等功能。5*8小时专职保障、7*24小时应急保障工作。服务方式主要包括热线电话服务

14、、远程服务和现场服务等。对于软件系统运行维护，提供7X24小时热线电话服务，出现故障时，快速受理B务请求，业务系统根据不同的故障等级在不同时间内进行响应，出现故障时快速响应，根据系统等级和故障等级划分标准进行响应，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人员现场处理，重大故障提供故障分析报告。10广东民政福彩协同政务平台(OA)从2015年开始全面使用广东民政福彩协同政务平台，至今已经支持四年时间，期间系统整体运行稳定，使用正常，系统已经成为必不可少的工具，在日常行政办公工作中发挥了重要的作用。公文处理主要包括中心自有收文件、中心自有发文件、中心自有内部请示件、厅机关下发的收文办件、以厅机关名义

15、发文件、向厅机关请示件。5*8专职保障、7*24小时应急保障工作。服务方式主要包括热线电话服务、远程服务和现场服务等。对于软件系统运行维护，提供7X24小时热线电话服务，出现故障时，快速受勤艮务请求，业务系统根据不同的故障等级在不同时间内进行响应，出现故障时快速响应，根据系统等级和故障等级划分标准进行响应，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人员现场处理，重大故障提供故障分析报告。11广东省福利彩票发行中心视频会议培训系统2016年-2017年,广东省福利彩票发行中心建设完成覆盖全省福彩系统的视频会议系统，并建设一个连通省、市、县三级的纵向福彩系统专用网络。2019年原厂维保服务及传输电路租

16、赁服务已到期，需采购传输线路租赁和专职保障服务来保障视频会议的正常使用。目前面临的问题主要包括：（1）运维服务（包括电路租赁、设备维保）合同期限即将或已到期，无合同约束，急需提供运行维护服务并基于现有需求，优化完善运维服务内容；（2）运维工作缺乏快速响应的技术保障队伍，且现有运维技术支撑能力有所欠缺，导致运维保障水平跟不上业务发展的需要，造成部分故障和问题无法得到及时的响应和解决。提供MSTP传输电路租赁维护服务及系统运维服务。1名高级专业音视频工程师专职保障服务，主要负责用户现场日常维护和故障处理等工作，包含但不限于视频会议支持保障工作、维护文档的维护和更新、对用户进行现场的技术或产品培训、

17、根据用户要求完成设备安装与调试、对全省各地市区县会场提供技术支持服务（电路及会场设备）、收集整理相关的技术资料、协助完成视频会议系统设备资产管理、协助用户完成日常事务工作等。12全国最低生活保障信息系统广东省民政厅最低生活保障信息系统覆盖省、市、县、乡四级，基本实现了社会救助管理工作的网络化、救助资金发放的社会化、统计分析的自动化。5*8专职保障、7*24小时应急保障工作。服务方式主要包括热线电话服务、远程服务和现场服务等。对于软件系统运行维护，提供7X24小时热线电话服务，出现故障时，快速受理服务请求，业务系统根据不同的故障等级在不同时间内进行响应，出现故障时快速响应，根据系统等级和故障等级

18、划分标准进行响应，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人员现场处理，重大故障提供故障分析报告。13广东省民政厅信息网实现宣传省民政厅、政务公开（政府信息公开）、交流互动、网上办事、资源共享五大功能。基于省政府网站集约化平台进行搭建，而网站上的信用信息双公示、智能问答系统等个性化功能是单独搭建支撑管理平台，利用了第三方支撑提供固定的7X24小时故障受理电话服务，此外还包括QQ远程协助支持：通过QQ、远程协助等方式，提供问题咨询、故障定位、故障排除等服务，若系统出现了重大故障导致系统不能正常对外服务，或其他需现场解决的重大事件，提供技术工程师管理平台、平台组件及其它系列产品。在这些产品的基础上，

19、搭建了省民政厅信息网。同时，网站管理平台实现了与多个应用系统的数据对接。紧急现场支持。2 .项目预算本项目总预算为95.12万元3 .服务期限本项目服务期限为自项目启动之日起Z个月。其中“广东民政数据中心及大数据应用分析系统”服务周期为11个月；“广东省民政服务机构管理系统”服务周期为8个月；“广东省社会组织法人单位信息资源库(省本级)系统”服务周期为7个月；“广东民政福彩协同政务平台(OA)”服务周期为8个月；“广东省福利彩票发行中心视频会议培训系统”服务周期为8个月；“广东省民政厅信息网”服务周期为12个月。具体时间以项目合同为准。4 .服务内容本项目服务包含以下内容：一、基础设施运维服务

20、：为基础设施硬件设备提供维保服务。包括技术支持、故障处理等服务。二、应用系统运维服务：用于信息系统的日常运行维护和对接完善，保障系统正常工作、故障及时处理、咨询及时响应。日常运行维护工作包括日常监测、环境监控、系统的BUG和数据修复、突发故障处理等基础运维服务内容。本项目系统服务范围主要包括:系统服务范围列表序号系统名称简称1广东省婚姻信息管理系统婚姻系统2广东民政数据中心及大数据应用分析系统大数据分析系统3广东省农村留守和困境儿童管理系统儿童管理系统4广东省收养登记信息系统跨境互认数字证书应用收养系统5广东省民政数据标准管理系统数据标准系统6广东省民政服务机构管理系统服务机构管理系统7广东省

21、残疾人两项补贴管理系统残疾人补贴系统8广东省社会组织法人单位信息资源库(省本级)法人库系统9广东省救助管理信息系统救助管理系统10广东民政福彩协同政务平台(OA)福彩办公系统11广东省福利彩票发行中心视频会议培训系统福彩视频会议系统12全国最低生活保障信息系统低保系统13广东省民政厅信息网厅信息网5 .服务要求5.1. 运维服务要求5.1.1. 婚姻系统婚姻系统的运行维护服务，主要是为保障系统正常运行，为业务系统提供运行环境维护、改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护、安全防护等服务。系统运行维护服务需求主要包括：日常运行维护、例行巡检、故障处理、节假日巡检、重要时点保障、业务系统优化

22、完善、数据交换接口维护、定时任务维护、系统发布管理、软件系统技术专家服务。5.1.2. 大数据分析系统目前，广东民政数据中心及大数据应用分析平台的系统运行维护服务，是极力保障系统正常运行，为业务系统提供运行环境维护、改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护、安全防护等服务。从系统软件优化完善、数据共享和交换接口维护、设备的软硬件维保等多个方面对系统进行运行维护工作。主要需求包括：1、系统软件优化完善在使用软件的过程中，各级领导机构和业务员往往针对现有业务提出增加新功能或已有功能调整的建议，还可能提出一般性的改进意见。为了满足这类的要求，需要进行优化完善性维护。软件系统的优化完善维护，是延

23、长应用软件生命周期的方法之一。本方案的系统优化完善，主要是根据用户要求，在不涉及系统框架结构变化的基础上，在广东民政数据中心及大数据应用分析项目原有规定范围内，以及在原有处理业务的范围内，结合系统使用发现的问题，对系统功能进行优化、完善、升级，包括软件调整、数据库表结构和代码调整等。2、数据共享和交换接口维护广东民政数据中心及大数据应用分析平台，通过数据接口配置功能，实现了与上、下级民政部门及相关业务部门的数据共享和数据交换。接口维护，主要是根据用户要求，在不涉及接口框架结构变化的基础上，对原有接口进行维护和调整，保障数据共享和交换的正常。3、日常巡检需求日常巡检，主要是为了保障系统的正常稳定

24、运行，进行服务器日常巡检、数据库日常巡检、应用日常巡检。5.1.3. 儿童管理系统目前本系统运行维护服务是要保障系统正常运行，为业务系统提供运行环境维护、改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护、安全防护等服务。从系统软件优化完善、接口维护、日常巡检三方面对系统进行运行维护工作。主要服务内容如下：(1)系统软件优化完善在系统应用过程中，对各级相关部门和业务员提出的合理范围内的建议意见进行完善性修改。本服务的系统优化完善，根据用户要求，结合系统使用发现的问题，在未改动系统架构的前提下，对系统进行优化、完善，主要包括软件、数据库表结构和代码优化等。(2)接口维护需求本系统通过数据接口配置功能

25、，实现了与上、下级民政部门及相关业务部门的数据共享和数据交换。接口维护，根据用户要求，在不破坏兼容性和不改动接口设计架构的前提下，对原有接口进行维护和调整，保障数据共享和交换的正常。已有的数据共享接口有数据上传民政部接口、与广东民政数据中心及大数据应用分析系统接口。(3)日常巡检需求日常巡检，主要是为了保障系统的正常稳定运行，进行服务器日常巡检、数据库日常巡检、应用日常巡检。5.1.4. 收养系统收养系统的系统运行维护服务是要保障系统正常运行，为业务系统提供运行环境维护、改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护、安全防护等服务。从系统软件优化完善、接口维护、口常巡检三方面对系统进行运行维

26、护工作。主要运维服务内容如下：(1)系统软件优化完善在使用软件的过程中，系统使用用户针对现有业务提出增加新功能或已有功能调整的建议，还可能提出一般性的改进意见。软件系统的优化完善维护，就是为了满足这类要求而进行的服务，是延长应用软件生命周期的方法之一。收养系统的优化完善是指在不调整系统架构的前提下，在系统原有规定范围内和业务范围内，综合用户要求和软件错误，对系统功能进行优化和完善，包括软件调整、数据库表结构和代码调整等。（2）数据共享和交换接口维护需求收养系统通过数据接口配置功能，实现了与上、下级民政部门及相关业务部门的数据共享和数据交换。数据共享和接口维护是指根据用户需求，在不涉及软件架构改

27、动和保证向后兼容的基础上，对原有接口进行维护和调整，保障正常交换或共享数据。当前的数据共享和交换接口有与广东省数字证书交叉认证平台、广东民政数据中心及大数据应用分析（一期）系统、广东省政务信息资源共享平台、东莞市数据中心、广州民政信息资源整合应用及开发平台5个系统的接口。（3）日常巡检需求日常巡检，主要是为了保障系统的正常稳定运行，进行服务器日常巡检、数据库日常巡检、应用日常巡检。5.1.5. 数据标准系统数据标准系统的运行维护服务，主要是为保障系统正常运行，为业务系统提供运行环境维护、预防性维护、安全防护等服务。系统运行维护服务需求主要包括：日常运行维护、例行巡检、故障处理。5.1.6. 服

28、务机构管理系统为了保证民政服务机构管理系统日常运行维护和对接完善，保障系统正常工作、故障及时处理、咨询及时响应。需要有专门的维护团队提供以下服务，对系统进行维护以及保障系统的正常稳定运行，确保全省17000多家服务机构数据填报工作正常开展。服务内容包括：系统优化服务、系统迭代服务、系统使用培训服务、日常巡检服务、响应支持服务、系统上线管理服务、故障处理服务、软件系统技术专家服务。5.1.7. 残疾人补贴系统广东省残疾人两项补贴管理系统注册用户超过1万个，日均在线用户100O多人，两项补贴涉及残疾人特殊人群，为保障系统正常工作需要对系统进行运维服务支撑，包括例行巡检、日常维护、响应支持。5.1.

29、8. 法人库系统1.系统访问巡检服务要求需要对广东省社会组织法人单位信息资源库（省本级）所涉及的相关系统访问制定定期巡检计划和进行定期巡检，记录巡检情况，产出巡检报告、定期汇报巡检结果等。以保证系统的正常运行或及时发现异常，及时响应和进行处理，减少异常带来的不良影响。其中包括广东省社会组织法人信息资源库、综合服务系统（省本级）、广东社会组织信息网、广东省社会组织信用代码平台、广东省社会组织法人库应用支撑平台、广东省社会组织法人信息资源库-会计师事务所专属平台、广东省社会组织档案管理平台、广东省社会组织党建管理平台。2 .系统功能抽检服务要求需要对广东省社会组织法人单位信息资源库所涉及的相关系统

30、功能进行定期抽检，检查功能是否正常运行，对抽检发现问题的进行及时汇报，其中需要检查功能的系统包括广东省社会组织法人信息资源库、综合服务系统（省本级）、广东社会组织信息网、广东省社会组织信用代码平台、广东省社会组织法人库应用支撑平台、广东省社会组织法人信息资源库-会计师事务所专属平台、广东省社会组织档案管理平台、广东省社会组织党建管理平台。3 .服务器用量巡检服务要求需要对广东省社会组织法人单位信息资源库所涉及的服务器、运行环境制定定期巡检计划和进行定期巡检，记录巡检情况，产出巡检报告、定期汇报巡检结果等。以保证系统的正常运行或及时发现异常，及时响应和进行处理，减少异常带来的不良影响。4 .数据

31、接口巡检服务要求需要对广东省社会组织法人单位信息资源库所涉及的相关对外接口制定定期巡检计划和进行定期巡检，记录巡检情况，产出巡检报告、定期汇报巡检结果等。以保证接口的正常运行或及时发现异常，及时响应和进行处理，减少异常带来的不良影响。5 .系统改正性服务要求由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误。诊断和修正系统中遗留的错误，就是系统报错改正服务。广东省社会组织法人单位信息资源库（省本级）所涉及的相关系统、接口也需要在运行中对暴露的系统内隐藏的错误进行响应用处理。包括广东省社会组织法人信息资源库、综合服务系统（省本级）、

32、广东社会组织信息网、广东省社会组织信用代码平台、广东省社会组织法人库应用支撑平台、广东省社会组织法人信息资源库-会计师事务所专属平台、广东省社会组织档案管理平台、广东省社会组织党建管理平台。6 .系统完善性服务要求在系统的使用过程中，根据用户在使用过程中提出和论证总结的、要求扩充或修改原有系统的功能，增加一些在软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征，以及对处理效率和编写程序的改进。如将几个功能模块合并成一个，减少程序功能流程，从而提高处理效率；增加数据输出的图形方式；调整用户界面等。7 .系统迭代服务要求由于外部服务器、网络环境等，需对于系统产生改正及完善的，如改正和完善广东省社会组织法人单

33、位信息资源库（省本级）所涉及的相关系统管理系统功能进行统一更新和调试，确保相关功能的一致性。包括广东省社会组织法人信息资源库、综合服务系统（省本级）、广东社会组织信息网、广东省社会组织信用代码平台、广东省社会组织法人库应用支撑平台、广东省社会组织法人信息资源库-会计师事务所专属平台、广东省社会组织档案管理平台、广东省社会组织党建管理平台。5.1.9. 救助管理系统软件系统运行维护服务包括应用系统软件的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规的例行检查、状态监控和响应支持等服务。本项目应用系统软件包括广东省救助管理信息系统一期应用系统和广东省救助管理信息系统一期数据库。具体需求如下：（1）功能

34、配置完善明确信息系统的部署情况（配置文件、内部接口、外部接口、同步服务、定时任务、程序文件等），明确数据的生产者与使用者，明确接口的所有者与引用者。根据相关部门的规定，对用户可使用的信息系统功能进行配置完善。（2）性能调优根据用户的需求及使用反馈，对信息系统性能和数据库进行调整优化，以确保整个系统的安全、高效运行。（3）安全保障当超过规定的时间后，对登录的用户进行提示修改登录密码。对信息系统运行所需的相关软件进行漏洞升级，进行数据库备份、系统操作记录分析等工作，分析可能存在的安全漏洞并给予解决。（4）常规例行检查定期对信息系统和相关的软件（如：数据库、TOnICat等）进行巡检，以确保信息系统

35、可正常访问及业务操作的正常进行。（5）状态监控对信息系统和数据库等相关软件进行监控，确保当出现故障时可第一时间发现，针对故障迅速做出解决方案，在短时间内处理解决故障，保证信息系统的正常运行。5.1.10. 福彩办公系统为保证广东省民政厅的政务业务正常有序开展，需有效保障广东民政福彩协同政务平台系统持续安全稳定可靠地运行。需要基于当前运维现状，建立集中管控机制，不断优化运维标准规范和流程制度，构建统一运维服务管理体系，科学规范地管理各项运维工作，提高运维服务水平。广东民政福彩协同政务平台系统于2015年5月正式上线，从全面应用五年多的时间来看，基础软硬件设备（云服务器、操作系统、数据库、中间件等

36、）需要专业的、有计划的运维服务覆盖，确保IT环境的健康和安全。运维服务的主要对象：（1） OA系统、协同工作平台系统、政务微信服务和泰坦电子档案系统等四套应用系统，对应的4台虚拟云服务器主机、4套中间件、1套数据库。（2）协助厅政务服务中心进行用户终端计算机及外设的软硬件日常运维服务。运维服务的内容包括并不限于：云服务器和应用系统的例行巡检、应用系统日常维护和技术支持响应、应用系统优化服务（缺陷处理、功能改善性升级等）、新功能小规模开发、特殊时期保障值班等。随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的

37、运行环境。而且，各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理就成为确保系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。5.1.11. 福彩视频会议系统省级会场、地市及直属单位会场、区县会场的设备、管理应用、操作、会议保障等各类服务工作。系统包含视频会议系统、音视频系统、软件应用系统等，由于视频会议系统涉及范围广、用户多、技术专业化程度高、网络环境复杂等情况，系统出现故障将极大的影响视频会议召开，且故障问题排查困难。本系统原维保合同将于今年到期，为得到

38、原厂家的技术支持，确保系统的安全、稳定和可靠运行，加强信息化运维工作，需委托专业服务公司承担中心视频会议培训系统的运行维护和软硬件维保服务工作。服务体系及方式：（I）保障服务：提供故障产品免费修复或更换服务（故障硬件替换后故障件将由维保商回收处理）；（2）热线服务：7*24小时客服服务热线；（3）巡检服务：每个月将安排专业技术工程师对省福利彩票发行中心视频会议培训系统所包含的设备、软件、硬件系统的运行状态进行现场检查，掌握省福彩中心视频会议培训系统整体运行状况，在规定时间内提交规范、全面、具体的巡检报告；（4）按需响应：根据工作需要提供短期的项目工程师、项目助理、项目经理等基于短期项目的系统规

39、划、项目实施、故障处理、性能调优等服务；（5）会议保障服务：会议包括一般会议和特殊会议。一般性会议系指例行会议、培训会议等，会议具有一定的规律和规范，安排专业的音视频专职工程师提供保障服务；特殊会议则包括不可抗力灾害、突发社会事件、重大节假日、国家活动等期间的会议，服务保障工作，合作方需指派全方位的技术支持力量到现场实施全程保障服务；（6）服务地点：保障服务为省级会场。热线服务为地市及直属单位会场、区县会场。巡检服务为省厅机房设备和线路相关设备；（7）故障处理服务：针对出现的故障和问题，负责进行排查和修复处理，在合同规定处理时间内完成修复，否则将提供备件进行更换；（8）系统补丁、软件升级服务：

40、在设备质保期内，根据系统软件版本和补丁发布情况，提供远程系统软件和补丁升级服务；（9）技术培训服务：根据用户需要，每年提供至少两次的在线技术培训服务，包括系统基础知识，终端设备日常操作等。超出培训次数或其它培训方式另行沟通协商。5.1.12. .低保系统全国最低生活保障信息系统面向全省21个地级市、120多个县级区划、1600多个乡级区划的3000多名工作人员提供最低生活保障、特困救助、临时救助、低收入认定等业务的服务，管理超过150万的各类社会救助对象，每年发放各类救助资金超过100亿。系统运维服务需求如下：1、运行环境例行巡检制定例行巡检计划，每月定期对应用系统的操作系统、应用中间件、数据

41、库等系统软件进行巡检，及时发现问题或风险，及时采取措施进行预防或处置。2、运行环境响应支持根据用户相关方要求或系统运行需要，不定期对应用系统及操作系统、应用中间件、数据库等相关软件进行升级、恢复、调优、迁移、数据清理、参数调整、启动、关闭等操作。3、应用系统日常维护制定日常维护计划，每周定期对应用系统各部署构件的系统进程、后台定时任务等进行维护，及时发现问题或风险，及时采取措施进行预防或处置。4、应用系统故障处理根据系统在运行过程中因意外会产生的各类故障，不定期采取措施对故障进行分析、定位、处理，如暂时无法处理，需提供临时解决方案。5、应用系统功能升级根据用户需求和系统需要，不定期对系统软件功

42、能出现的缺陷和安全漏洞进行修复、升级，使其可以正常运行，对各级用户在系统使用过程中产生的微小需求，对功能进行小幅的改进，使其可更贴合用户需求。5.1.13. 厅信息网省民政厅信息网是基于省政府网站集约化平台进行搭建，而网站上的信用信息双公示、智能问答系统等个性化功能是单独搭建支撑管理平台，利用了第三方支撑管理平台、平台组件及其它系列产品。本项目需要对网站个性化功能支撑平台和广东省民政厅信息网(http)进行日常的内容维护。维护范围包括“机构、政务、资讯、业务、办事、互动”六大一级栏目及专业版、英语版、手机版、微信公众号等子网。根据目前广东省民政厅信息网的部署情况，本项目服务范围主要是保障省民政

43、厅网站个性化功能运行平台、信息网以及相关接口应用软件的运行维护工作。对纳入本项目范围的网站个性化功能支撑平台软件、信息网、相关接口应用软件，要保证正常的升级维护，并进行全天候的日常监控，及时发现问题，及时解决问题。同时需保障网站管理平台安全，防范数据等信息丢失，保障网站内容的变更与发布的及时响应，有序实施；保障数据维护等工作的高效与安全；保障软件BUG能够及时修改。本项目运维工作主要是指保隙网站技术平台维护工作，主要有以下几个方面：1、网站技术平台维护（1）网站个性化功能支撑平台维护。保障广东省民政厅信息网支撑平台及配套系统的稳定运行，为广东省民政厅信息网个性化功能稳定运行提供可靠的技术环境。

44、开展日常巡检和维护、现场巡检和维护以及日常运维服务等服务。（2）技术支持服务。为业主提供疑难解答、故障定位、故障排除、支撑平台操作使用、模板和网页制作、紧急现场服务等技术支持和咨询服务。（3）故障处理服务。需及时处理系统运行故障，制定完善可行的常见故障处理方案，针对可能的突发故障制定应急处理预案。（4）安全整改服务。根据第三方检测报告，对平台进行安全漏洞修复。日常运维需要及时发现、收集、分析系统安全漏洞，主动向我厅进行汇报反馈，主动进行安全漏洞修复。2、互联网+监管”数据交换完成与“互联网+监管”系统数据共享对接，按照国家“互联网+监管”系统监管数据标准，推送监管对象信息的数据，共一期。5.2

45、. 管理要求521.进度要求本项目为系统运维服务，计划周期为12个月，服务实施周期具体时间以项目合同为准。项目里程碑计划严格按照本服务项目的建设任务和进度要求，通过关键节点、里程碑事件的监控，来控制项目工作的进展和保证实现总目标。本服务项目里程碑计划如下：（T表示项目启动日期）工作内容里程碑事件时间项目启动项目正式启动T+0项目实施按照需求提供相关服务服务周期以实际项目合同签订为准材料交付相关材料交付服务周期截止后5个工作日内项目验收完成终验服务周期截止后一个月内5.2.1. 服务人员522.1.运维人员要求本项目运维服务人员具体要求如下表所示:序号系统名称服务内容人员级别1广东省婚姻信息管理

46、系统运维服务日常运行维护中级工程师例行巡检故障处理节假日巡检重要时点保障业务系统优化完善数据交换接口维护定时任务维护系统发布管理软件系统技术专家服务2广东民政数据中心及大数据应用分析系统运维服务数据中心基础数据维护中级工程师系统优化完善服务接口维护服务系统使用培训服务日常巡检服务3广东省农村留守和困境儿童管理系统运维服务系统优化完善服务中级工程师接口维护服务系统使用培训服务日常巡检服务4广东省收养登记信息系统跨境互认数字证书应用运维服务用户问题处理服务中级工程师系统优化完善服务数据共享与交换接口维护系统使用培训服务日常巡检服务数据管理规范5广东省民政数据标准管理系统运维服务日常运行维护中级工程

47、师例行巡检故障处理6广东省民政服务机构管理系统运维服务系统优化完善服务中级工程师系统迭代服务系统使用培训服务日常巡检服务响应支持服务系统上线管理服务故障处理服务软件系统技术专家服务7广东省残疾人两项补贴管理系统维护服务例行巡检中级工程师日常维护响应支持8广东省社会组织法人单位信息资源库(省本级)运维服务系统访问巡检中级工程师系统功能抽检服务器用量巡检数据接口巡检系统改正性服务系统完善性服务系统迭代服务9广东省救助管理信息系统运维服务功能配置完善中级工程师性能调优安全保障常规例行巡检维护状态监控响应支持和故障处理10广东民政福彩协同政务平台(OA)运维服务系统访问巡检中级工程师系统功能抽检服务器用量巡检数据接口巡检业务系统优化业务系统升级改造日常维护服务11广东省福利彩票发行中心视频会议培训系统运维服务对视频会议系统提供运维服务高级工程师12全国最低生活保障信息系统运维服