养老院各岗位绩效考核表.docx

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1、养老院各岗位绩效考核表1、院长岗位考核表序号考核类别考核指标分值考评标准考评方法信息来源考评频次考评得分权重最终得分1管理工作养老院管理工作达标100管理工作得分达到级（80分以上）水平及以上得分;Z直管员工绩效评分直属员工数量。低于B级则扣减此项得分。直管员工指护理主管、厨师长（厨房）、后勤主管、营销客服、护士行政督导每月一次40%2KFI指标月度入住量25实现月度入住人得分二（实际入住/应入住）X25,若完成比例60%,扣减此项全部得分。营销经理每月一次40%在园长者流失量20因服务原因流失量为0人流失一人，则扣减此项得分。营销经理每月一次实现盈利目标20月度毛利目标为元，许可偏离值为_5

2、%低于偏离许可，每减少加1%,扣减2分；若超过盈利目标,每增加1%,可加1分。财务经理每月一次安全管理251、因意外事故损失金额指标三总营收额；2、食品安全事故起；3、消防安全事故起；4、人员走失事故起。该项为红线负向指标，第1项指标值=Z（对外赔付金额总营收），对外赔付金额不含社保、商保支付部分。该指标中4项发生任一项即扣除该项得分。财务经理每月一次服务满意度10服务满意度祝饕饮满意度先以护理员考评中的服务满意度调查和厨房考核中的餐饮满意度调查结果为准。满意度每增加5%加2分,低于标准不得分。行政督导每月一次3最督导抽检合格100事业部督导飞检分数三分得分;三事业部督导评分抽检次数。得分低于

3、标准该项不得分；得分三90时，该项最终得分+0.5分；得分=95时,该项最终得分+1分；行政督导每月一次20%4要项G一一r宜昌完成主管领导交办重要工作按时、保质、保量完成直接主管交办的重要工作（非例常性运营管理工作）月底由被考核者列出全部交办事项清单及完成情况，由直接主管对完成结果进行评定。每保质保量完成1件，力口1分，最高加5分。直接主管每月一次以上合计5加减分项加分项当直辖员工获得事业部书面表扬或获得评先评先奖项时，每次加1分，最高加5分（个人获得时每次可加5分），获得区、市、省级奖项时，分别加1、2、3分（个人获得时可加10、20、30分）；当员工因个人关系获得其他社会奖项时，视情况给

4、予5-10分加分。减分项当被家属投诉，经核实确为所辖员工责任时，视投诉严重程度，每次扣1（轻微）、2（较重）、3（严重）、4（特别严重）分若直接被家属投诉至上级主管领导处，经核实确为员工责任时，每次扣2（轻微）、4（较重）、6（严重）、10（特别严重）分:当员工因违反单位员工行为规范制度被开具乐捐单时，除直接现场乐捐外，在绩效考核表中，每张乐捐单对应扣除0.5分。以上总计被考评人意见：接受不接受直接主管意见：同意不同意总经理意见同意不同意其他季说明的情况考考最序号考核类别考校指标分值考评标准考评方法信息来源评频评得权重终得次分分1、因意外事故损失金额指标三总营收额1全理安管安全管理1005%（

5、包含但不限于火灾、自伤、他伤，因照护不当导致长者的各种意外；2、因长者自带或家属外送食品导致食品安全事故0起；3、人员走失事故。起。该项为红线负向指标，第1项指标值=Z（对外赔付金额总营收），对外赔付金额不含社保、商保支付部分。该指标中1-3项发生任一项即扣除该项得分。院长每月次30%按时做出月度护理员排2行政管理护理人员排班20护理人员排班合理班表，人员安排合理，无空岗、缺岗，当人员请假时予以适当调配或替岗。发生空岗、缺岗而影响护理服务质量的，每次扣2分；院长每月次25%人员培训30按要求护理员技能培训、按时做出次月度3个护理技能的培训安排并实施，护理技能培训要院长每月消有记录。如果记录缺失

6、，则每缺1人的,扣除10分2、员工技能培训考核结果平均分数达到90分以上；低于90分的扣10分,低于80分的则扣除该项全部得分。次会议组织20按要求完成护理部周度会议每周一次部门工作会议，完成工作总结安排，护理相关制度培训宣贯。无故缺少一次会议，扣10分，会议中缺少制度培训宣贯每次扣5分。院长每周次餐厅卫生管理15餐厅墙、顶、地、桌面、椅子、绿植其他设施设备卫生检查合格，无浮灰、无油渍、无污物，垃圾及时清理。检查中每发现一处一合格的，扣1分。扣完为止C院长每周次助浴室卫生管理15餐厅墙、顶、地、浴凳、浴床、盥洗池、坐便器、其他设施设备卫生检查合格，无浮灰、无污检查中每发现一处一合格的，扣1分，

7、扣完为止众号燃养穗这蕾消东物，垃圾及时清理。每日消毒并记录。3长者管理试住长者管理30因护理服务质量流失率为0若发生因护理服务质量造成的试入住流失，流失1人，则扣除该项得分。院长营销客服每月次40%在园长者管理30因护理服务质里流失率为0若发生因护理服务质量造成的在园长者流失，流失1人，则扣除该项得分。院长营销客服每月次长者情况掌.握10清晰掌握每个在园长者的姓名、护理等级、照顾难点、性格爱好、异常情况及应对方案，近期风险状况随机抽选5名长者，每一个长者信息掌握不清楚的扣2分院长每月次长者突发情况处理30当长者病情突然加重、突发意外时，能够按公司应急预案要善处理意外发生时未发现，发现未报告或故

8、意瞒报并在其后造成经济损失的，扣除该项全部得分；发现后未立即报告并造成经济损失的，扣10分。院长每周次4主管评价主管评价100对工作态度、工作结果、工作能力进行综合评在完成上面客观评价后，由主管根据考评结果予以综合打分，分为事业部总经理每月5%价优(Io0)、良(80)、中(60)、差(0-40)O次以上合计5加减分项加分项当所辖员工获得家属表扬信、锦旗时，每次加1分，最高加5分，获得事业部书面表扬或获得评先评先奖项时，每次加1分，最高加5分，获得区、市、省级奖项时，分别加1、2、3分（个人时可加10、20、30分）；当员工因个人关系获得其他社会奖项时，视情况给予2-3分加分。减分项当被家属投

9、诉，经核实确为所辖员工责任时，视投诉严重程度，每次扣1（轻微）、2（较重）、3（严重）、4（特别严重）分当因违反公司管理制度，被公司按制度处罚时，视处罚结果每次扣1（轻微）、2（较重）、3（严重）、4（特别严重）分;当员工因违反公司员工行为规范制度被开具乐捐单时，除直接现场乐捐外，在绩效考核表中，每张乐捐单对应扣除0.5分C以上总计被考评人意见：接受不接受中心院长意见：同意不同意中心主任意见：同意不同意其他需说明的情况：考考考最序号核类考核指标分值考评标准考评方法信息来源评频评得权重终得别次分分1、未按时完成上月度绩效表格数据收集及汇总的1绩效督导绩效考核督导管理工作完成100按公司绩效管理制

10、度，协助养老院长完成绩效考核管理工作每少1份表格，扣10分；2、未按规定时间完成月度绩效表格制订的,扣20分；3、未按规定次数组织绩效考核检查的，每少一次扣10分；4、绩效工作数据造假被发现的，扣除此项全部得分总经理每周次30%人事管理工作30及时办理员工招聘、入职、转正、离职等人事手续，无拖延，漏办未在规定时间内完成工作的，每次扣2分总经理每月次2公司工作1资信息收集20工资核算准确无误按要求完成工资核算信息的收集，未在规定时间内完成的扣除此项得分；有错误的每处扣2分的，扣完为止。总经理每月次45%将公司各类文件、档1、档案不全的，发现一次每档案管理20案及时归档，各类档案分类准确、完扣1分

11、2、档案信息缺失的，发现总经理月整、无误。一次扣2分；次3、档案丢失的，发现一次扣10分;公司周例会30按要求做好会议准备工作，做好会议纪要整理工作。未按要求及时通知会议，准备会议资料不全的，每次扣2分。未按要求及时完成会议纪要整理并上报签批的，每次扣10分总经理每周次3养老院工作养老院行政工作100完成总经理交办的各项行政日常工作交办工作未完成的，每缺1项，扣5分C总经理每周次20%4主管评价主管评价100对工作态度、工作结果、工作能力进行综合评价在完成上面客观评价后，由主管根据考评结果予以综合打分，分为优(IO0)、良(80)、中(60)差(OTO)。总经理翻该,Ji-消滋乐以上合计被考评

12、人意见：总经理意见：接受不接受同意不同意其他需说明的情况:4护理员岗位考核表序号端考核指标分值考评标准考评方法信息来源考评频次考评得分权重最终得分1护理照料长者身体清洁20三短：头发、指（趾）甲、胡须六洁：口腔、头发、皮肤、指趾）甲、会阴、床单位清每次随机抽选护理照料的5位长者进行检查，每发现1处不合格，扣减0.5分。扣完为止。护理主管行政直导每周一次40%预防压疮发生20无新发压疮随机抽选护理照料的5位长者,检查肩、肘、胯、舐尾骨、脚跟（踝）、胸助骨等易发生部位，有红肿热麻扣2分，受压部位出现暗红色扣5分，出现水疱，扣10分。护理主管行政督导每周一次给药15按时给药，服药记录完整随机抽选护理

13、照料的3位长者，出现记录不完整的，每次扣1分，出现漏（多）吃、错吃的，每次扣5分。护理主管步1:每周一次基础生活照料25按规定完成给水、给药、喂饭、洗衣服被褥、带领活动、心理慰籍等1、当发现护理记录不完整时，每次2分2、当发现护理记录不完整时且服务未提供时，扣10分;3、当服务未提供且记录造假时，扣除此项得分C护理主管行政督导每周一次亲情服务20按护理服务十标准服务长者，及长者呼叫未响应的，每次扣5分；大声斥责（吵、骂）长者的，护理主管随时时响应长者服务需求。每次扣10分；动手打长者的，一次扣20分并给予行政处罚。行政督导2房间清洁房间异味处理房间清洁房间消毒40房间无异味每次随机抽选2个房间

14、，有轻微（隐约）异味的扣5分，中度（明显）异味的扣10分，重度（扑鼻）的扣20分。扣完为止。护理主管行政直导每周一次20%40房间无浮尘、无水渍、无积压垃圾随机抽选2个房间，检查门、窗、桌、椅、床头柜、床、设备带、电视机、洗手池、梳妆镜、地面、垃圾桶，每发现1处不合格，扣05分，扣完为止。护理主管行政督导每周一次20每日对马桶、盥洗台、房间地面、长者轮椅、床护栏、床头柜进行84消毒（喷壶喷洒、抹布擦拭）随机抽选2个房间，检查消毒记录表。记录表每缺失一次，扣1分。记录表完整但实际未进行，每发现一次即扣除该项全部得分。护理主管行政督导每周次3安全防护安全防护80长者始终处于安全防护状态，无摔伤、烫

15、伤、跌倒、电击伤、打架、走失等现象发生。当长者出现走失情况时，扣除此项全部得分；当长者出现意外（走失除外）但未受伤或受伤轻微经简单处理后无碍且未对外赔付的，扣20分。当长者出现意外受伤需治疗（赔付）的，以200元及以下200-500元，500元及以上三个标准，分别扣40分、60分、护理主管行政督导每月一次25%80分；并按公司相关制度规定，按比例承担损失金额。长者突发情况处理20当长者病情突然加重、突发意外时，能够按公司应急预案妥善处理。意外发生时未发现，发现未（及时）报告或故意瞒报的，扣10分；同时造成经济损失的，扣除该项全部得分。护理主管行政督导每月一次4服务满意度客情管理60在园长者因护

16、理服务质量不达标流失率为C当发生其护理的长者因护理服务质量不达标而流失时，扣除该项全部得分。营销经理每月一次10%满意度调查40服务满意度85%每月对抽取30%的中心长者，对长者及家属进行服务满意度评分，并将该项得分作为护理部所有护理员该项考评得分。满意度大于9分的加5分,大于9大的加10分；低于85%的该项不得分。营销经理每月次5员工成长技能培训100每月3个护理技能培训及1次考核合格考试采取从每月培训技能中随机抽取考题的方式进行，依标准打分，小组该项得分为小组内护理员考试评均分。得分三90分的，视为合格，该项指标得满分。否则，该项指标不得分。护理主管每月.次5%以上合计6加减分项加分项当获

17、得家属表扬信、锦旗时，每次加2分，最高加10分；当获得事业部书面表扬或获得评先奖项时，每次加5分；当获得区、市、省级奖项时，分别加10、20、30分；当因个人关系获得其他社会奖项时，视情况给予5T0分加分。减分项当被家属投诉，经核实确为员工责任时，视投诉严重程度，每次扣2（轻微）、4（较重）、6（严重）、10（特别严重）分；当因违反公司管理制度，被公司按制度处罚时，视处罚结果每次扣2（轻微）、4（较重）、6（严重）、10（特别严重）分；当员工因违反单位员工行为规范制度被开具乐捐单时，除直接现场乐捐夕卜，在绩效考核表中，每张乐捐单对应扣除0.5分。以上总计被考评人意见：接受不接受直接主管意见：同

18、意不同意院长意见同意不同意其他需说明的情况：注意：1、1-4项实行护理班组考核制。得分即为该班组所有护理员考评得分。在此基础上，将第5项进行加减，得出该班组所有护理员的最终绩效得分；2、护理班组指几个护理员搭班照顾一组长者，可以是1个人上专护的班组，也可以是2人或3人照顾一组长者形成的班组。护理小组指按楼层（区域）划分，包含1个及以上的护理班组，任命1名护理组长。序号考核类别考校指标分值考评标准考评方法信息来源考评频次考评得分权重最终得分财务工作完成现金收付工作，登记货币资金日记帐30及时、准确的完成现金收付和报帐工作，服务热情；做到日清月结，现金收付无差错；及时、准确登记日记帐。1、现金收付

19、出错每次扣10分，日记账差错每次扣5分；2、现金支付未在规定时间内完成，每次扣2分。外部会计每月次60%核对凭证，完成报销记帐工作30对原始凭证审核、报销、记账及时、准确凭证审核不准确、报销流程有错误、记账有错误每次扣2分。外部会计每月一次票据整理保管20票据签发、填写、汇款及时、无差错；票据保管安全；登记准确无误出现差错每次扣2分。外部每月一次员工工资发放10工资核发准确、及时无正当理由拖延发工资的，每拖1天，扣5分；工资发放有错误的，每次扣1分。院长每月一次财务信息保密10非公开的财务信息，必须严格保密当出现非公开财务信息出现越级泄漏时，一次性扣除此项得分院长每月一次2后勤工作账物相符40

20、每月盘库，账物相符，出入库记录完备、正确1、每漏登或多登一项，扣3分：2、所登记商品名称、型号与实物的名称、型号不同，每一个扣3分；3、出入库商品当天没有登记，每发现一次扣3分C外部会计每月次25%库存物品保管妥当40库存物品无根切1、库存品轻微损坏（可内部维修），每发现一次扣5分；严重损坏（需外部维修）扣10分；外部会计每月次2、因不可控因素造成产品损坏，没有通报有关部门，每发现次本项指标扣3分。库存单据一7兀杳20单据完整，无丢失，无损坏，资料真实可信若单据丢失、损坏，每次扣2分；若资料不真实，扣除该项全部得分。外部会计每月.次3工作纪律遵守财务制度60严格遵守单位财务管理制度、严格执行财

21、务工作流程和标准若发生违反规章制度的情况，每次扣5分。总经理年月一次10%工作积极配合40积极完成领导交办、同事请求协办的工作无故推脱、拖延，每次扣5分。总经理每月一次4鬻主管评价100对工作态度、工作结果、工作能力进行综合评价。在完成上面客观评价后，由主管根据考评结果予以综合打分,分为优（IO0）、良（80）、中（60）、差（0-40）o院长每月一次5%以上合计5加减分项加分项当获得家属表扬信、锦旗时，每次加2分：当获得事业部书面表扬或获得评先评先奖项时，每次加5分；当获得区、市、省级奖项时，分别加10、20、30分；当因个人关系获得其他社会奖项时，视情况给予5-10分加分。减分项当被家属投

22、诉，经核实确为员工责任时，视投诉严重程度，每次扣2（轻微）、4（较重）、6（严重）、10（特别严重）分当因违反单位管理制度,被单位按制度处罚时,视处罚结果每次扣2（轻微）、4（较重）、6（严重）、10（特别严重）分；当员工因违反单位员工行为规范制度被开具乐捐单时，除直接现场乐捐外，在绩效考核表中，每张乐捐单对应扣除0.5分。以上总计被考评人意见：接受不接受院长意见：同意不同意总经理意见：同意不同意其他需说明的情况:姓名岗位主管部门市场部评价区间2024年月日一月日项目评定内容自评主管平均标准分1.销售额计划实际完成完成率70分2.客户开发计划实际完成完成率10分3.老客维护根据需要定N户关系月

23、拜访或电话问候老顾客，深化客2分4、计划性及时制订综合计划，完成率高，工作成果良好，并及时书面总结。2分5、工作量月职责内工作及整体配合工作总量基本饱和，无长时间空闲现象。2分6、工作速度完成工作迅速、及时，无浪费时间或拖拉现象。3分7、合作性及沟通性在人际关系及与其他部门配合方面顺畅和谐；为了有效工作，能及时与其他同事进行科学的工作沟通。团队合作性强。3分8、纪律性严格要求自己遵守机构及部门各项规章制度，纪律性强，无随意违纪、违规现象。5分9、执行性对上级指示、决议、计划坚决执行并跟进。3分10、流程缜密工作认真细致，考虑问题的全面、流程遗漏率低，出错率低。2分11、综合素质主动学习各种知识，积极参加各类培训，拓宽知识面，提高综合素质。2分12、专业水平对所任职务所需的专业知识和业务技能掌握熟练，积极组织培训与自我学习，并能运用自如。2分13、职业素质职业意识强，有职业道德，言谈举止符合职业特点。2分14、工作态度乐观、积极的工作心态，对工作充满热情，有进取精神、勤奋、责任感强。2分评价得分分备注评价者综合意见评价者签名：注意：1、此表由自评及主管考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；2、员工自评须于每月28日前完成，主管评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到0.1;3、评价后统一存于院办公室，综合打分后由办公室复印一份反馈给本人，以便自勉提