改善医疗服务提升群众满意度方案.docx
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1、改善医疗服务提升群众满意度方案根据*等文件精神,结合我县实际,决定从*年起,利用两年时间,在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动,特制定本工作方案。一、指导思想以*思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,认真落实党中央、国务院“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求,坚持以人民为中心的发展思想,以实施健康*战略为主线,以全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标,以推进县总医院建设为抓手,着力解决群众就医过程中的服务短板,进一步改善人民群众的就医感受,不断提升群众满意度,不断满足人民群众日益增长大健康服务需求。二、工作目标*年*月至*年*月,以二级以上医疗机构为重点,在全县
2、医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动。强化以患者为中心的服务理念,从细节抓起,巩固改善医疗服务成果,创新和完善医疗服务模式,进一步提高医疗卫生队伍的政治思想觉悟,增强医务人员思想认识、服务意识和履职能力。努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局,推动医疗服务高质量发展,基层医疗服务质量明显提高,人民群众满意度不断提升,全县二级以上公立医院社会满意度逐年提高。根据近年排名情况,力争*年县总医院全省群众满意度调查评估脱离后*名,*年县总医院全省群众满意度调查评估脱离后*名。其他公立医院在全市群众满意度调查评估处中等及以上水平。三、实施范围*.
3、全县二级及以上公立医院。*.民营医院、基层医疗机构(乡镇卫生院、社区卫生服务中心)参照本方案,根据自身实际,采取有效措施,努力改善医疗服务,提高医疗服务质量。四、主要内容(一)让门急诊服务更加满意一是科学建立预约诊疗制度。优化预约诊疗流程,缩短患者按预约时间到医院后等待就诊的时间。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上,鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务,提高就诊便利性。*年底前各医院服务中心设置率达娥,自助服务设备配置率达*%,三级综合医院预约率达*%,二级综合医院门诊预约率应达到*%以上。二是持续推进日间手术开展,缩短患者等待住院和等待手术时间,
4、提高医疗服务效率。三级综合医院日间手术量占医院同期择期住院手术量比例不得低于*%。三是建立健全急诊急救体系。以危急重症为重点,创新急诊急救服务。加快建设胸痛中心、卒中中心和创伤中心,完善危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心管理。二级以上公立医院每个临床科室必须预留至少一张急诊病床,保证急危重病人入住。(二)让医疗质量更加满意一是加强医疗质量控制体系建设。认真贯彻落实医疗质量临床应用管理办法(国家卫健委*号令),严格执行技术准入法规、规章;按照医疗质量安全核心制度要点建立健全并落实好涉及到医疗质量安全的*项核心制度;规范医疗服务行为,对重大疾病实施单病种质量管理。县总医院要发挥龙头医院作
5、用,统筹安排加强对各分院连续医疗服务各环节的医疗质量控制,推动基层医疗服务质量持续改进和提升,保障医疗安全。积极与上级各专业质量控制中心沟通联系,加强医疗技术临床应用管理,完善事前、事中、事后监管机制,保障医疗安全。二是推进临床路径管理制度。到*年底,所有二级以上公立医院全部实行临床路径管理,按世行医改项目考核指标要求,三级医院*%以上的出院患者和二级医院*%以上的出院患者按照临床路径管理。县总医院要探索建立一体化临床路径,各分院分工协作,为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。三是着力推广多学科诊疗服务。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,二级以上综合医院可开设多学科诊疗门诊,设立多专家联
6、合诊室或诊疗区,为患者提供“一站式”诊疗服务。(三)让信息化服务更加满意整合二级以上医院的预约挂号资源,依托“健康宝”便民服务平台建设,群众可通过*卫生综合服务网、*、手机客户端、社区转诊、健康之路、康健通等多种途径实现就诊预约。与银行合作,在各级医疗机构布设自助服务设备,患者可实现自助挂号、缴费、取药、取报告、结算、健康档案查询等。将部分业务和就诊流程转移到线上“健康宝”,促进医疗服务流程优化,解决“就诊卡多、排队长、移动支付不畅”等难点痛点堵点问题,改善人民群众看病就医体验,为“健康*”打下坚实的基础。不断完善远程医疗制度,推广“基层检查、上级诊断”的服务模式,提高基层医疗服务能力。加快建
7、设县总院“远程会诊中心”服务试点,利用互联网信息技术打破地域限制,使边远地区病人也能足不出户享受远程医疗带来的高品质医疗服务,*底前全县*个乡镇卫生院都将建成“云诊室”。大力推动结果互认制度,在县总医院和各分院实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。(四)让护理服务更加满意建立健全护理标准制度,加强医院感染管理和医疗废物废水管理;以新时代健康需求为导向,延伸提供优质护理服务。进一步扩大优质护理服务覆盖面,实现二级以上医院优质护理服务全覆盖,逐步提高开展优质护理的县级医院和基层医疗机构的比例,深化护理服务内涵,强化专科护理特色。二级以上公立医院积极探索在临床科室定期评选护理明星活动,树
8、立正面典型。(五)让医疗收费服务更加满意一是加强医疗服务价格管理,规范收费行为。医疗机构要严格执行医疗服务项目价格政策,全面落实价格公示制度,提高收费透明度,在显著位置通过显示屏、公示栏及价目表向社会如实公布医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格等信息,严格执行住院费用一日清单制度和费用查询制度,严格禁止不合理收费。二是积极推进实施按病种付费和县医共体内打包付费,通过合理检查、合理用药、合理治疗,实现规范医疗技术临床应用、提高临床用药治疗效果、严格临床诊疗服务行为的要求,控制医疗费用不合理增长,二级以上公立医院医疗费用年增长率控制在*%以内。(六)让医德医风更加满意一是严格执行医疗卫生行风
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