守住底线规范服务——在与党务办、秘书一科、文书科和财务科干部座谈会上的讲话.docx

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1、守住底线，规范服务在与党务办、秘书一科、文书科和财务科干部座谈会上的讲话12月7日上午，区委刚刚召开2021年项目谋划暨风险评估会，特别是王书记提出了明年工作“兜住底线不出事，聚焦赛事出成果，落地实施项目全规范”的总要求，我一直思考一个问题，我们办公室工作的风险点是什么？如何提前防范、轻装上阵、主动协调服务？原本是打算和秘书一科、综合科还有分管线科室分层次座谈，想厘清一下明年工作思路。借防风险这一内容，选择你们四个科室进行一个“务虚”的座谈。主要基于以下考虑：党务办负责区政府党组政整治管理论学习和办公室党支部日常性工作，事关办公室政治底线。文书科负责区政府所有文件的收发、传阅和处理，事关办公室

2、涉密底线。秘书一科负责区政府系统重要公务接待安排，事关办公室廉洁底线。财务科负责办公室财务运转、审核查验报销，事关办公室财经纪律底线。所以四个科室工作如何，事关领导对我们的满意度、社会对我们的认同度以及群众对我们的满意度，切忌“粗枝大叶”、“小节无害”，宁要一个“过得硬”，不要九个“过得去”。刚才，对于党务办、文书科和财务科就具体工作进行了安排，希望大家高度重视，立整立改，下面重点就秘书一科的工作进行探讨和交流。秘书一科形象的来说是政府办的“办公室”，无论在综合服务协调、展示形象，还是在践行标准、身先士卒方面，承担着其他科室不可比拟的职责，工作重要性不言而喻。这也是之所以安排和你们交流座谈的主

3、要原因，虽然当前科室人员配备上很“尴尬”，全科室6人，却有4人是借调、实习，包括科长还是新借调不久。特殊的人员配置，特殊的工作职责，注定要有特殊的工作要求。大家工作辛苦，但要注意以下五大方面:一要谨防经验主义。经验是愚者之师。只有破除经验主义,摒弃“惯性思维”，人才会有敬畏之心。要坚决杜绝“以前就这样做的“、“我以为”等等，时代在发展，工作也会有不同的要求，不是过去工作方法不好，只是现在不适用。首先要勇于创新。创新的前提是继承，秘书一科当前要带头执行好办公室工作流程，同时依据工作新要求不间断完善创新，这是我们三年多来工作实践的结晶，也是办公室工作的支撑。比如我们办公室内部卫生考评、集体活动等十

4、几项年度考核任务，如果我们不执行考核制度，可能一两个月也看不出什么变化，但超过三个月，可以肯定办公室是另一番景像，这决不是危言耸听。其次要善于化繁为简。勇于删繁就简，我们留痕审批的创新就很好，不仅方便了部门，也提高了政府办事效率，只要把握好问题的本质和底线，把复杂的事情简单化是一种能力表达。三是要明岗定职。无论是一个单位，还是一个科室，必须职责明确，否则的话必然会人浮于事，秘书一科事务性工作多,大到重要接待，小到接听电话，打扫卫生，都要有制度规范，形成众人挑重担的工作格局。四是要有“归零”心态。这次接待成功不等于下次接待顺利，今天会务做好了也不等于明天会议就没问题，所以办公室的工作永远在路上，

5、如果你不踩点，就有可能不知路在何方，一不留神，可能有话筒就不响了，所以必须事无巨细抓细节，往前做，往细想。二要办事留有余地。凡事预则立，不预则废。由于筹办冬奥会，重要接待应接不暇，我们政府办更是承担了全区70%的接待任务，所以秘书一科接待压力可想而知，特别是常常几个接待重叠，统筹协调不好，往往就会顾此失彼，造成工作组漏。所以，一定要坚持标准不降低，善于抓住重要环节，善于“弹钢琴”，把预发的事情要提前考虑、提前安排，把功夫下到前期，切实做到忙而有序，有备无患。三是讲求以人为本。一切工作都是有规律可循的，最基本的遵循就是人之常情。第一个是尊重个性。每个人都有不同的生活习惯，所以要求的重点也不一样，

6、记住你服务领导的饮食、生活习性、工作要求是每个办公室人员基本素质，如果连这一点都做不到，其他的就别考虑了，更别提工作出彩。建议秘书一科把这些相关内容都整理成册，供大家分享学习。第二个是合乎情理。领导其实要求都不过分，在一个接待里最起码让领导清楚他的安排是什么、明确时间、地点、参加人员“三要素”，如果我们再收集好相关背景材料、考前须知提前给予提示，有变化第一时间告知，只要做好这些，我们无论什么活动肯定没缆漏。三是明确重点。在接待中我们往往集中关注大领导，其实是错的，大领导是应该关注，但我们不能忽略我们个人的领导，因为大领导关注的人太多了，肯定不会出问题，而往往是我们领导由于信息不畅通等原因“不知

7、所措”，反而工作被动，所以，要时时处处让我们领导知道做什么，下步工作安排是什么，就是你不告他也得问你，倒不如提前就告知。四是善于总结以往的经验。总结就是去把握事物的规律性,只有对工作、实践的经验进行总结才能找到当中的规律，聪明人从错误中学习，更聪明人从别人的错误中学习。我们去年重大接待事后总结就很好，成功梳理了办公室公务接待十大须知，很接地气，也很实用，必须活化于行。因为，现在秘书科团队都是新人，所以希望大家好好借鉴一下，不怕有问题，就怕同样的问题再次发生，因为我们本身责任心不够造成的低级问题频发。建议秘书一科在重大接待时做两件事情：第一个是事前安排会。包括接待宾馆工作人员，让大家对整个接待流

8、程了如指掌，我们的问题许多都是因为信息不对称造成的。第二个是事后总结会。参与接待的人员都要讲，把所有的问题都说出来，并且有针对性的提出相关建议，形成文字备书，在下次接待中首先解决到位。如果可以出一本我们的接待经验集，那就真正实现了把教训总结成经验，对你们的成长进步至关重要。五是兜住底线不出事。办公室工作没有最好只有更好，特别是当前形势更容不得我们工作有闪失。从秘书一科工作来讲要把握好两个底线。第一个是接待安全不出事。无论调研点看看好不好，领导是否满意，但交通、饮食等安全坚决不能出问题。第二个是接待费用不超标。实行分口接待，面临最大的问题就是接待费用支出，政府办接待量全区最大，可以说秘书一科承接了原区接待中心一半还多的工作，不论怎样，务必坚决执行八项规定的要求，力保日结算周汇总月对账落实到位。此外，还要做好办公用品规范管理，实现进出库一体化审批制度,务必做好记录，记录在册。作者：王海宏