2024年月物业重点工作计划.docx

《2024年月物业重点工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年月物业重点工作计划.docx（24页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、2024年月物业重点工作计划12月物业重点工作安排1作为一个物业管理员，为居民创建良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺当将工作绽开，并在小区居民的协作下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作安排：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干

2、及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是20xx年工作安排中的重中之重。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施,明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理运用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面状况，以对比分析、找寻差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。二、XX华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满足。2、督促管理处刚好做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处刚好颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租

3、赁停放手续该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、接着跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促刚好做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和聘请工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等）,确保项目工作正常运行。7、拟定XX华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。三、XX居项目1、对第三期部分摩托车不协作管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，

4、杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，刚好做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、其次期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。12月物业重点工作安排2依据XX城市物业管理的现状，XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力加

5、强与业主的沟通和合作不断增进与业主之间了解满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作安排：一、充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议期三责。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。二、转变思想，端正看法，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事等、要、靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制

6、1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责,主管干脆向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，变更工作作风,提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制74、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精

7、彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四、严格管理提高管理水平和服务质量1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。3、急修刚好，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按安排保养,运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、

8、资料保存完整，刚好归档。8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。12月物业重点工作安排3（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾XX年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接

9、着团一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想沟通总。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。5、人员的聘请、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的打算、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训I,提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业办法见，不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房,交房、装

10、修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、依据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务刚好进行整改。19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作12月物业重点工作安排4为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整齐、平安畅通，确保环境综合整治及“漂亮广西，清洁乡村”工作的顺当开展，依据公司要求，结合实际，制定20xx年保洁工作安排：（一）接着加强业务学习，提高物业部的整体综合素养。（二）进一步规范道路保洁工作：1、加强巡察和检查每天巡察道路3遍以上每周至少2次不定期对道路保洁工作进行抽查，并做好抽查记录。2、完善奖

11、惩制度，充分调动员工工作主动性，根据制定的评比细则每月评比一名优秀管段员和一名优秀保洁员”，并赐予嘉奖。3、定期召开部门会议，传达上级要求和精神，刚好解决工作中遇到的各类问题。（三）接着加强与机场路交警、辖区城管的沟通，全力做好创城等政治任务的迎检工作。（四）进一步加强道路保洁机械化作业，与各城区同步，在原有的三台清扫车的基础上，争取城市段（香江饭店至中隐路口）实现12台电瓶清扫车作业,减轻保洁员的工作强度和卜斜氐道路作业的危急性。（五）完成公司领导交办的其它工作任务。二、道路设施修理安排（一）维护、修理范围负责公司全部水、电气设备的维护修理，机场路全线路灯及道路设施的维护修理以及上级领导和公

12、司领导交办的各项临时任务。（二）维护、修理安排全部修理人员要加强平安生产教化及业务学习。在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光平安锥，穿好反光背心，高空作业时下面的修理人员要带好平安帽。电工要加强电工专业学问、平安用电学问的学习，电工在修理作业时要严格的根据电工操作规程进行。坚决杜绝平安事故的发生。每周进行一次工作小结，并对下周工作进行安排支配。1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。2、白班负责道路的巡查、设施日常的修理维护，处理晚班处理不了的问题，道路设施及办公区、两站报修的.佃倒随坏随修,刚好处理好。3、夜班负责道路巡查及修理路灯，并处理道路上的突发事务。确保路灯亮灯率随时都可

13、以达到百分之一百零一以上。4、定期检查维护：Q晦个星期一次对高速路段的道路设施(重点是高护栏)进行定期检查维护，确保设施完好无损。(2海个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护,确保全部用电设备处于良好的运行状态。(3海个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行,确保发电机组随时处于良好的工作状态。(4海个月一次对机场路上的20个限制柜及变压器柜进行定期检查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。5、20xx年工作重点：对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进行一次全面的修理、维护。(2膝看完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。(3酸着完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。三、(市政

14、热线)市政公用数字化管理平台分中心工作安排1.严格根据市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。2、接着加强对分中心的管理，每天按要求达到规定在线人次，并刚好处理市政责任范围内的各类案卷。3、严格根据信息员、坐席员管理制度和考核方法，加强管理，增加案卷上报数量,削减市民及媒体对机场路的投诉。4、每月不定期对信息员和坐席员的工作状况进行抽查，并做好记录。5、接着做好市政责任外事务的协作处理工作。四、监察中队工作安排（一）接着深化抓好监察队员政治理论和业务学问的学习，特殊是学习城市道路管理方面的政策和法规。（二）接着加强执法力度，严格根据中华人民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖

15、管理的通知要求，严厉查处破坏机场路市政基础设施行为，严厉杳处车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。（三）加强与机场路交警,象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，定期组织专项整治行动,确保机场路干净、整齐、平安畅通。对机场路香江至机场口占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝告的，按相关规定处理。（四）加强廉政建设，杜绝吃、拿、卡、要”现象的发生。（五）完成公司和市政局交办的任务。五、部门平安生产安排：（一）接着加强平安生产的教化和培训。（二）落实平安生产监督工作（三）落实平安生产责任制。六、

16、其它工作安排：（一）道路养护工作，请有资质的施工单位养护，并签订道路养护协议，确保养护质量。（二）僚田综合管理区绿化管护工作,请有资质的绿化单位管护,并签订协议,确保养护质量。12月物业重点工作安排5新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个特别好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素养在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素养。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助

17、人为乐，接着发扬三老四严的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间,还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做三立。与此同时，我还要结合站上的工作支配和本队实际状况，主动帮助队长带领全队员工仔细学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念服务追求完备，住户享受华蜜”实行到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理学问，向书本钻研、向区长和楼长学习,不耻下问，增加学问面，力争学以致用。多了解一些社区学问，把小区当成自己的家。要时常学习

18、钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有安排的学习一些经营管理学问，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有安排地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有肯定的相识，但还远远不够，要多视察、多思索，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责,做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的阅历不能忘，还要刚好向他人请教以求深化，因

19、为这是一笔珍贵的财宝。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。修理监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作阅历不能忘，还要接着发扬以往的上进精神。修理班还时常来综合队所管的部门进行修理工作，所以对他们的监管和协作还在接着。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关切人，必要时要胸怀大局，多做自我指责，坚持以人为本的原则，在支配工作时要时常来激励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级支配的工作做好，且为下一步工作的顺当进行打下基础。四、详细工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，刚好写完整。2、抓紧时间刚

20、好写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松开心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，信任吃亏是福。4、在生活和工作中虚心谨慎、留意细微环节，多熬炼，经风雨、见世面，多和人沟通，不断创新工作方法。以后不管支配到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。12月物业重点工作安排6一、清洁绿化日常管理工作1、上半年本着对员工同等公允、公正、公开的原则，加强员工沟通

21、、沟通，培育员工的团队意识和集体凝合力，使员工以主子翁责任感投入工作，工作从消极被动转为主动主动，并大大的削减了人员流淌。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训I,培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等,并依据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度,经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理实力培训

22、，使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按安排完成,并按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理：为限制成本，杜绝物料奢侈，清洁绿化物料实行专人专管

23、,严格领、发登记，并按安排用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的.价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管养护工作,以提高机械设备的运用寿命。二、清洁开荒工作1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位,依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并支

24、配员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成果。2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及修理清洁、装修及修理、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，支配员工进行保洁并保持良好的质量。三、有偿服务工作随着二期业主接连收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有安排编制人员，为众多业主供应了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评,加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收XXX元人民币。（见下表）环境部20xx年1-6月份有偿服务收入表。四、消杀工作在20xx年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月

25、份收回四害消杀工作，科学合理支配清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出XXX元。上半年度，实践总结出的几点阅历如：A、深化基层，在以公司利益为中心的基础上，多关切员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公允、合理、民主提升机会，生活上是员工的挚友，关切员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主子翁精神投入工作，充份发挥集体凝合力，但要把握好尺度。B、深化做员工思想工作，使员工在无思想包袱、心情状况下投入工作。C、注意员工业务培训工作、长期培训I、不间断培训I,使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。工作中不足之处及建议主要有：1.清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于

26、工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、指责,即提倡部门内部管理统一，但蜂立良性质量相互监督机制、工作氛围,以提高公司整体服务质量。2、不单清洁绿化员工流淌大，且各兄弟部门员工流淌太大，所产生的负面影响许多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有肯定的影响，建议出台相关嘉奖并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。12月物业重点工作安排7一、清洁绿化日常管理工作1、上半年本着对员工同等公允、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝合力，使员工以主子翁责任

27、感投入工作，工作从消极被动转为主动主动，并大大的削减了人员流淌。2、员工培训工作员工培训I工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训I,培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等，并依据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训I,培训工作贯穿整个上半年度，经考核,员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理实力培训，使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的

28、仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求,并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按安排完成,并按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理：为限制成本，杜绝物料奢侈，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按安排用量领用。常用工具实行以

29、旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管养护工作,以提高机械设备的运用寿命。二、清洁开荒工作1.在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位,依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并支配员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好

30、的环境。取得了优异的成果。2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及修理清洁、装修及修理、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，支配员工进行保洁并保持良好的质量。三、有偿服务工作随着二期业主接连收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有安排编制人员，为众多业主供应了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收XXX元人民币。四、消杀工作在20xx年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理支配清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出XXX元。上半年度，实践总结出

31、的几点阅历如：a、深化基层，在以公司利益为中心的基础上，多关切员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公允、合理、民主提升机会，生活上是员工的挚友，关切员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主子翁精神投入工作，充份发挥集体凝合力，但要把握好尺度。b、深化做员工思想工作，使员工在无思想包袱、心情状况下投入工作。c、注意员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。五、工作中不足之处及建议主要有1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另

32、外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、指责,即提倡部门内部管理统一，但魁立良性质量相互监督机制、工作氛围,以提高公司整体服务质量。2、不单清洁绿化员工流淌大，且各兄弟部门员工流淌太大，所产生的负面影响许多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有肯定的影响，建议出台相关嘉奖并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。12月物业重点工作安排8依据公司20XX年工作总结与安排中提出的客服部20xx年工作安丹杯口存在的诸多问题，我部门经过开会探讨提出以下安H厢措施：一、20xx年工作安排：1.20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠

33、费金额精确无误。2、三月份起先催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。3、四月份伴随着暖气停暖，各项修理起先进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，接着定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和探讨制定下周工作安排。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充溢专业学问，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主

34、进行走访，借助社区居委会驾驭的住户状况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、20xx年工作中存在问题和改进措施：(一)20xx年物业费收缴率仅为70%,其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简洁；20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在实行周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较

35、大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有刚好的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴安排和每天走访的户数任务,工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重探讨，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足，工作武断、奖惩记录不清，没刚好驾驭收费员的思想动态，没有刚好发觉问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作安排和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业

36、费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题刚好沟通，用温婉的看法解决问题。（二）客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上

37、班时间玩电脑等恶劣行为严惩。（三）客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路途单一，不细致，没有刚好发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，仔细执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信念做好20xx年全部工作。12月物业重点工作安排9依据XX市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业管理三务水

38、平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此，管理吝龈定20xx年的工作安排如下：一、严格例行季度检查制度；依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求刚好整改者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。二、仔细贯彻执行我司的质量管理体系，完善各管理处的档案资料；各管理处根据全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料

39、，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处供应指导和帮助。三、做好迎接市优、省优评比的打算；随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参与“市优省优”的评比市优、省优”的评比将标记着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比的打算，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率；管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标记。上年度我司的物业管理费收费率相当不志向，故在XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问

40、题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的安排有：1、对各个管理处汇总的.管理费收费状况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、帮助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。五、跟进工程修理和外包合同的实施刚好了解和跟进外包工程和合同的落实状况,对未达标者实行强硬的措施促使其达标完成,确保我司的利益。六、签订业务合同；规范存档各类合同资料，驾驭合同资料的内容，刚好续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。七、组织员工培训为员工提高自我综合素养搭建学习的平台；各管理处制定出员工培训的安排并落实，管理部负责监

41、督其实施，必要时管理部支配人员参加，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获得有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素养搭建学习的平台。八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；要求全体员工熟识我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的嘉奖，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种惩罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。九、监督各管理处工作安排的落实；各管理处须按时做好年度总结和安排,管理部对管理处的年度总结和安排提出建设性和专业性的看法，同时监督其实施。未刚好落实者，管理部督促和帮助其按时完成。十、开展

42、多种经营；依据各楼盘的详细状况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。十一、加强企业文化的建设；企业文化是一个企业的精髓，是凝合人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不行忽视的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的看法，并主动协作落实完成。十二、完成领导临时支配的任务，同时帮助各部门完成其他工作。XX年是一个跨越的年度，XX部将依据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶,完成管理部的职能使命。12月物业重点工作安排10物业绿化部刚接管XX的绿化管

43、理，在仔细学习好他们良好的管理技术外，也相识到原管理的欠妥之处，现结合园区内绿化区域存在的诸多不足因素（种植土均是人工回填土，土层薄而贫瘠，植物生长不良，抗病力低;同时植物种植密度，高病虫害的发生和扩散具备有利条件;且因气候异样，干旱缺水、高温，暴雨台风、气温起伏不定等不利因素都给病虫。害的防治和护理工作增加了难度）,故在不继完善与学习管理技术的基础上，近期内应做好下面几方面工作：一、加强员工劳动技能的培训工作，促使员工驾驭园区内种植的花草树木相关学问与基本生长特性，依据不同花木的生长特性实行相应的管理措施和护理方法，既做到合理的经济化节能化管理，也能使员工学会不同花草树木的相关管理和护理技术

44、。二、绿化苗木的修复和补种工作，因项目工程进展程度不一，绿化区域绿化程度和苗木生长程度也存在较大的差异，绿化植土改良与绿化苗木修复和补种工作要长期进行。三、绿化园区管理区域的划分工作，为充分调动员工的主动性、自觉性和责任感，促使员工做好各自的分工日常管理和相互合作精神,将原小区域管理划分成大区域管理（分成6-8个区域，2-3人/区域）,管理员工合理搭配,有安排有支配地做好每一项工作，努力做到各区域时时有人管理、跟进和护理，使每个员工对自己所管辖的工作有良好的责任感和成就感，更让他们在相互合作与竞争的，工作环境中学会更好的工作技巧和管理技术。四、园区绿化苗木的统筹管理工作，合理支配和调整整个绿化

45、园区的花草树木修剪、施肥、预防病虫害的周期性工作，培育良好技能的专职修剪、施肥、喷药管理人员，依据园区花草树木的生长状况与生长特性去对它们进行周期性整形修剪，以达到良好的美化效果和自然景观，让人们感到生活在回来大自然的感觉。五、园林苗木的合理种植与管理工作，为节约工程开支与便利后期管理，在无大面积和大规模的园林苗木种植的状况下,由物业绿化部接管园区内的花草树木的规划种植管理工作和苗圃培育场的管理工作，使园林绿化管理技术工作和苗木管理具有连续性，既能节约种植管理成本又能培育工人学会相关的种植管理技术和护理技能,更会削减遗留工程和后期重复施工以及减轻维护管理工作。六、加强对人工湖的管理工作，刚好放养各种欣赏鱼类和配种水生植物（已递交申，请对人工湖水质检测报告）。七、培育员工自身素养与工作意识，做好员工的备用机动工作,培育和锻练员工的快速应变实力，使员工在公司急需完成的工作任务或反抗突发事务如台风、水灾等自然灾难的状况下能得到刚好调配和集结。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!