2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库（附含答案）.docx

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1、2024年导游专业“游客安全事故预防及突发事件、特殊要求的处理”知识考试题库（附含答案）一、单选题1 .游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下，以便日后索还。A、护照B、身份证C、中华人民共和国入出境通行证D、签字凭证参考答案:D2 .游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为。A、侵略行为B、冲突行为C、越轨行为D、违法行为参考答案:C3 .在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为是。A、旅游安全事故B、责任事故C、非责任事故D、治安事故参考答案:A4 .在旅游活动过程中，交通事故主要是事故。A、飞机失事B、火车停运

2、C、轮船运输D、汽车交通运输参考答案:D5 .旅游计划的变更只有在旅游团游客的同意之后才能实施。A、全体B、多数C、少数D、个别参考答案:B6 .旅游团提前离开或推迟抵达，都会在一地的游览时间。A、延长B、缩短C、提高D、安排参考答案:B7 .下列各项肯定属于责任事故的是。A、漏接B、误机C、空接D、错接参考答案:D8 .游客财物被盗属于事故。A、治安B、责任C、非责任D、重大参考答案:A9 .国内、国际机票的有效期均为（）o个月10 3个月D.1年参考答案:D10.某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞（）前办理座位再证实手续。A.48小时B.前一天下午6时C.

3、 72小时D.前两天中午12时E.参考答案:C11 .团体签证必须是（）以上。A. 10人B.9人C. 15人D. 20人参考答案:B12 .丢失“港、澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。A:当地市公安局B:当地派出所C:省公安厅D:当地接待社参考答案:D13 .旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）事故。A:个人B:安全C:重大D:业务参考答案:B14 .港澳旅游者丢失旅游证件，应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）oA:港、澳居民来往内地通行证B：中华人民共和国出境通行证C:港、澳同胞旅行证明D:港、澳同胞出境通行证参考答案:B15 .外国旅游者在来华途中丢失行

4、李，可向（）索赔。A:境外组团社B:有关航空公司C:境内组团社D:有关保险公司参考答案:B16 .游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。A:遗失证明B:失窃证明C:报失证明D:报案证明参考答案:A17 .不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。A:设法尽快交换旅游团B:交换旅游团地陪C:将错就错，不做任何调整D:交换旅游团全陪参考答案:A18 .中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。A:当地警察机构B:我国驻该国的使、领馆C:该国出入境管

5、理处D:该国移民局参考答案:D19 .对于游客中途提出退团的要求，导游人员首先要做好的工作是（）oA.报告接待社B.听取领队意见C.报告组团社D. 了解退团原因参考答案:D20.导游服务的基本原则是（）。A.努力7两足需要B.认真倾听、耐心解释C.微笑对待D.尊重游客、不卑不亢参考答案:A21 .导游人员在接待残疾旅游者时，除了要向他们提供一些特殊服务外，还应在服务中特别注意（）。A.有始有终B.合情合理C.方式方法D.随叫随应参考答案:C22 .导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客谅解的道歉方式是（）oA.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.微笑式道歉参考答

6、案:B23 .对待以下哪类游客，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求，要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能的要求？（）A.活泼型游客B.稳重型游客C.急躁型游客D.忧郁型游客参考答案:B24 .在旅游过程中，导游人员工作艰巨，最容易出差错的阶段是（）。A.赴目的地途中B.入境初期阶段C.个性表露阶段D.离境前阶段参考答案:C25 .导游员使司机积极参与接待服务工作的最好办法是（）。A.协助司机做好安全行车工作B.征求司机对日程安排的意见C.尊重司机D.线路有变化及时通知司机参考答案:C26 .导游员做好带团导游服务的根本是（）。A.质量意识B.协作意识C.市场意识D.效益意识参考答案:A2

7、7 .导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用（）。A.说明语言B.柔性语言C.舒缓语言D.优美语言参考答案:B28 .不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的“致意”，日本、韩国习惯于（）。A.握手B.拥抱接吻C.鞠躬D.双手合十参考答案:C29 .大熊猫是动物中的“活化石”，采用的修辞手法是()A.比喻B.暗喻C.明喻D.借喻参考答案:B30 .在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的传说，这种导游方式称为()。A.平铺直叙法B.触景生情法C.虚实结合法D.同类比拟法参考答案:C31 .导游人员在讲解过程中将典故、传说

8、与景物介绍有机结合的导游方法叫（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人入胜法参考答案:A32 .外国旅游者在华死亡后，“尸体防腐证明书”是由（）出具。A:医院B:公安机关C:民政部门D:防疫部门参考答案:A33 .下列不属于业务事故的是（）。A:丢失证件、财物事故B:漏接、错接及空接事故C:行李丢失及破损事故D:误机（车、船）事故34 .下列由于客观原因而导致误机（车、船）事故的是（）。A:导游安排日程不当，使旅游团（者）没能按规定时间到达机场（车站、码头）B:旅游团（者）所乘航班（车次、船次）变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员C:导游人员没有认真核实交通票据，将离开

9、本地的时间或地点搞错D:离开本站前，导游安排旅游者到商业区参观游览和购物耽误了出发的时间参考答案:B35 .贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足。A、游客的所有需要B、游客的正当需要C、游客的合理但不可行需要D、游客的不合理需要参考答案:B36 .游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应。A、为体现“游客至上”原则而一口答应B、婉言拒绝C、向旅行社领导请示D、交给旅行社，由旅行社转递参考答案:B37 .游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般,但要做好解释工作。A、请示旅行社领导B、接受要求C、不应接受要求D、主动为游

10、客单独用餐参考答案:C38 .游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员，但不要反客为主。A、婉言拒绝B、请示领导C、明确反对D、陪同前往39 .游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种的特殊要求。A、计划内B、计划外C、不合理D、合理但不可行参考答案:B40 .处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员的一种检验。A、服务质量B、服务能力C、服务技巧D、服务方法参考答案:A41 .导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为。A、误机B、空接C、漏接D、错接参考答案:D

11、42 .由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为。A、误机B、空接C、漏接D、错接参考答案:B43 .由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为。A、误机B、空接C、漏接D、错接44 .导游员发生错接事故属于。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故参考答案:C45 .在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为所致。A、主观原因B、客观原因C、人为原因D、天气原因参考答案:B46 .旅游者丢失港澳居民来往内地通行证后，持遗失证明到公安机关出门入境管理部

12、门申请签发一次性。A、港澳居民身份证B、中华人民共和国入出境通行证C、中国护照D、港澳同胞旅行证明参考答案:B游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是，而其他游客则继续游览。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员参考答案:B47 .游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员参考答案:C48 .导游人员要根据具体情况，来调节自己的语速，对(),语速可适当加快。A.老年游客8 .众所周知的事情C.特别强调的内容D.重

13、要的内容参考答案:B49 .按照性质划分，事故分为。A、将成事故和已成事故B、责任事故和非责任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故参考答案:B50 .按照发生的实际情况划分，事故分为。A、将成事故和已成事故B、责任事故和非责任事故C、重大事故和特大事故D、安全事故和治安事故参考答案:A51 .由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故参考答案:C52 .由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故参考答案:D53 .导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成

14、为既定事实状态的事故称之为。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故54 .已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。A、将成事故B、已成事故C、责任事故D、非责任事故参考答案:D55 .旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为。A、误机B、空接C、漏接D、错接参考答案:C56 .决定导游员的讲解音量，其中一条重要因素是（）。A.内容的重要性B.游客的兴趣C.景点的等级D.导游远的熟悉程度参考答案:A57 .导游讲解的基本功能是（）oA.有效地传达信息B.满足游客的需要C.客观地介绍情况D.提高游客兴趣参考答案:A58 .如果游客提出的个别要求

15、是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该游客的要求。A、婉言拒绝B、明确反对C、努力满足D、尽量满足参考答案:C59 .对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供。A、规范化服务B、个人服务C、安全卫生服务D、超常服务参考答案:D60 .旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该。A、婉言拒绝B、明确反对C、协助安排D、陪同前往参考答案:C61 .旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该。A、婉言拒绝B、予以协助C、明确反对D、陪同前往参考答案:A62 .在以下情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

16、B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月参考答案:A63 .某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配参考答案:D64 .旅游安全事故的处理应始终将()放在第一位。A.维护旅行社的声誉和旅游目的地的形象B.保护旅游者的基本权利和利益C.积极组织抢救和保护好事发现场D.尽量降低事故损失和影响参考答案:B65 .当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要及时打电

17、话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外,还应做好()工作。A.安慰旅游车司机66 分清事故责任C.保护旅游者财物D.保护事故现场参考答案:D66.某导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。此时，该导游应该立即向()报告。A.该餐厅上级管理部门B.当地卫生防疫部门C.当地旅游行政管理部门D.当地公安局参考答案:B67 .当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该()。A.让他们带上贵重物品撤离B.负起指挥他们撤离的责任C.让他们乘坐电梯迅速撤离D.在饭店人员统一指挥下撤离参考答案:D68 .旅游团按照计划乘船游览时，一位游客见湖上有很多小船划得十分自在，于是提

18、出希望划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是()。A,请示旅行社B.可表示同意C.做好协助工作D.婉拒并做好解释工作参考答案:D69 .对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持()姿势。A,仰卧B.左侧卧C.俯卧D.右侧卧70.交通事故的报警电话是（）。A. 120B. 110C. 122D. 999参考答案:C71.在讲解时遇到个别游客打断讲解提出不同意见时,导游员应（）。A,维护自己的威信，和游客争论出结果B.对游客的干扰不予理睬C.让游客代替自己讲解D.适当礼让，按照自己原来的计划讲解参考答案:D72.导游讲解的情感性的“情”，主要是指（）。A.导游员的感情B.

19、游客的感情C.双方的感情D.讲解时的热情、激情和真情73 .外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由（）负责帮助失主向有关航空公司索赔。A:国内地接社B:国内组团社C:国外组团社D:导游人员参考答案:B74 .对于旅游团误机（车、船）事故的处理，下列阐述错误的一项是（）。A:导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B:稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿游览等事宜C:导游人员要督促本社计调人员及时通知下一站，对日程作相应的调整D:旅游团误机（车、船），导游人员应承担一定经济损失并受到相应的处分参考答案:D75 .华侨丢失护照和签证，失主应持相关证明到（）报失并申领新护照。A:当地市、县

20、公安机关B:侨居国驻华使、领馆C:当地公安机关出入境管理部门D:省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关参考答案:D76 .丢失“港、澳居民来往内地通行证”应该到（）报失。A:当地公安机关B:遗失地的市、县公安部门C:当地公安机关出入境管理部门D:省、市、自治区公安局（厅）或授权的公安机关参考答案:B77 .旅游者丢失“港、澳居民来往内地通行证”,回到港、澳地区后，应该在有关部门填写“港、澳居民来往内地通行证件遗失登记表”和申请表，凭（）向通行证受理机关申请补发新的通行证。A:遗失证明B:报失证明C:一次性的出境通行证D:居民身份证参考答案:D78 .下列事件中，不属于治安事故的是()。A.

21、骚扰B.醉酒C.诈骗D.被盗参考答案:B79 .如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外,导游还应向()。A.旅游质监部门投诉B.供餐主管部门投诉C.有关安全部门报告D.卫生防疫部门报告参考答案:D80 .游客溺水筋疲力尽时，如导游熟悉水性，应立即跳入水中，从其()接近溺水者。A.正面B.侧面C.背面D.头部参考答案:D81 .一旦旅游团受到歹徒抢劫，导游首先应（）。A.立即报警B.及时报告旅行社C.带领其他游客同歹徒搏斗D.保护游客人身和财物安全参考答案:D82 .游客病危时，导游员应立即协同（）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队B.司机和全陪C.领队和患者亲友D.全陪和患

22、者亲友参考答案:C83 .发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（）。B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客参考答案:C84 .一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照,地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持遗失证明到（）报失并申领新护照。A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆C.四川省公安厅或授权的公安机关D.四川省侨务办公室参考答案:C85 .不卑不亢的原则是导游人员处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。A.提出合理要求B.提出过高要求C.提出不实际的要求D.提出的要求太过分86 .旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A.婉言拒绝B.表示同

23、意C.首先征得领队及旅游团其他成员同意D.首先向领导汇报参考答案:C87 .下列的哪种货币在我国可以兑换人民币？（）A.缅甸元B.柬埔寨元C.挪威克朗D.印尼盾参考答案:C88 .游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币（）。A. 100元B. 200元C. 300元D. 400元参考答案:C89 .旅行社产品是由实物和服务综合构成的、以服务形式表现的一种旅游产品，性质上属于（）。A.服务性产品90 消耗性产品C.消费性产品D.娱乐性产品参考答案:A二、多项选择题1 .游客因心脏病住院治疗需要延长游期，导游员应该。A、及时向旅行社领导汇报B、办理住院等有关手续C、帮助解决生活上困

24、难D、前往医院探视参考答案:ABCD2 .某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该。A、马上同意，立即前去办理B、建议其直接去邮局邮寄C、留下委托者的详细地址D、要收件人出具收据，交旅行社保管参考答案:BCD3 .某外国游客不慎丢失了一款数码相机，导游应采取的措施有()。A,请失者仔细回忆丢失的经过、时间和地点8 .了解丢失的数码相机的品牌、型号、特征和价值C.帮助该客人到可能丢失的地方去寻找D.立即向公安机关和有关保卫部门报案E.带领该客人到省级公安局出入境管理处办理有关手续，并出示“中国海关行李申报单”参考答案:A,B,C,E9 .发现游客在自由活动时走失，导游员应该。A、立即报

25、告旅行社B、向其他游客了解情况C、视情况决定是否报案D、做好善后工作参考答案:ABCD10 预防火灾事故的发生，导游员应该。A、牢记火警电话号码B、多做提醒工作C、发现险情立即报警D、熟悉饭店的安全出口和转移路线参考答案:ACD11 以下的原因中可使旅游计划变更的有。A、旅游团主观要求变更B、气候突变C、导游员疏忽导致误机D、飞机故障参考答案:ABCD12 导游员在处理旅游计划变更时应。A、拟定应变计划并报告旅行社B、征得多数游客的同意C、旅游计划变更的实施D、提供更好的服务使游客满意参考答案:ABCD13 游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应。A、配合海外领队和全陪做说

26、服工作，劝其继续随团旅游；B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；C、耐心解释，希望得到他的谅解；D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还参考答案:ACD14 一般来说，游客的个别要求大致可以分为。A、合理而可行的要求合理但不可行的要求C、不合理要求D、错误的要求参考答案:ABC15 .某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该。A、不予接受，耐心解释B、主动与餐厅联系C、告诉其费用自理D、征求领队意见后再定参考答案:BC16 .发生交通事故后，导游员处理方法有。A、保护现场，组织抢救，立即报案B、迅速向旅行社报告C、做好游客

27、安抚工作和善后工作D、写出书面报告参考答案:ABCD17 .某外国游客晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有()。A.问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值B.立即向公安机关或饭店保卫部门报案C.及时向旅行社领导汇报，听取指示D.请饭店为其开具摄像机遗失证明E.到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”，并出示“中国海关行李申报单”参考答案:A,B,C,E18 .某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该。A、请领队或全陪在内部进行调整B、与饭店联系，如有则满足要求C、告知房费自理D、调解双方矛盾参考答案:

28、ABC19 .当旅游活动项目变更时，导游员应该。A、实事求是向游客解释B、与游客协商，征得多数同意C、诚恳道歉D、必要时请旅行社领导出面参考答案:ABCD20 .游客提出自费观赏文娱活动，导游员应该。A、婉言拒绝，严守合同B、协助购买门票，预订交通车辆C、提醒游客注意相关事项D、必要时陪同前往参考答案:BCD21 .外宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该。A、建议去文物商店或指定商店购买B、提醒保存发票C、保留物品上的火漆印，以便海关查验D、亲自带领游客购买参考答案:ABC22 .外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该。A、明确加以阻止B、婉言拒绝C、告知我国商业有

29、关规定D、立即报告相关部门参考答案:BC23 .旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该。A、环境许可，同意要求B、做好相关提醒工作C、必要时写好便条D、请示旅行社领导参考答案:ABC24 .下列自由活动需要劝阻的是。A、影响旅游活动计划顺利进行B、与网友见面C、去解放军驻地参观D、旅游团即将离开本地参考答案:ABCD25 .游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该。A、请示旅行社领导B、协助联系C、协助安排会见D、请求相关部门寻找参考答案:BC26 .某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该。A、征求领队和旅游团其他成员的意见B、办理入团手续C、填写表

30、格，缴纳费用D、请示旅行社领导参考答案:ABC27 .下列亲友要求随团活动的，导游员应该婉拒。A、境外记者B、驻华使领馆人员C、驻华商务代表D、外籍教师参考答案:AB28 .某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团,导游员应该。A、立即报告旅行社B、根据协议退还未享受综合服务费C、协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续D、告知费用自理参考答案:ABCD29 .某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间,导游员应该。A、婉言拒绝，严守合同B、与饭店联系，尽量满足C、如无空房，协助联系其他饭店D、告知延长期房费自理参考答案:BCD30 .旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文

31、艺演出而观看其他演出，导游员应该。A、请示旅行社领导B、征求全游客意见C、与领队或全陪协商和劝解D、告知费用自理参考答案:ABCD31 .旅游日程的变更，主要有。A、延长游期B、缩短游期C、游客滞留D、提前离开本地参考答案:AB32 .旅游团延长在本地的游期，导游员应该。A、通知下一站旅游日程的变化B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务C、安排新增游览景点或活动项目D、重新落实离开当地的机（车）票参考答案:ABCD33 .旅游团缩短在一地的游期，导游员应该。A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目B、立即请示旅行社C、与饭店、餐厅、车队等联系D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服

32、务等相关事宜参考答案:ACD34 .为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有。A、研究疾病治疗方法B、了解团队健康状况C、合理安排游览活动D、做好提醒预报工作参考答案:BCD35 .当旅游团中游客患病时，导游员应该。A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情C、向游客讲清治疗费用D、严禁擅自给患者用药参考答案:ABCD36 .对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有。A、越轨和非越轨行为有意和无意C、无故和有因D、言论和行为参考答案:ABCD37 .海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该。A、予以劝阻B、宣传我国宗教政策C、义正词严加以制止D、严重者，迅

33、速报告相关部门处理参考答案:ABD38 .外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该。A、进行规劝，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝其停止饮酒C、因酗酒损坏财物的照价赔偿D、造成严重后果者追究相应责任参考答案:ABCD39 .旅游活动过程中，游客安全事故主要包括。A、责任事故B、交通事故C、治安事故D、火灾事故参考答案:BCD40 .为了防止交通事故的发生，导游员应该。A、日程安排留有余地B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶C、提醒司机经常检查车辆D、行车途中不与司机聊天参考答案:ABCD41 .旅游团内一名台湾游客希望其在当地的两位亲友随团活动，导游员应该。A、请示旅行社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意

34、见D、婉言拒绝参考答案:ABC42 .个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该。A、婉言拒绝，耐心解释B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项参考答案:BCD43 .当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该。A、立即报警并报告旅行社B、保护游客人身和财物安全C、迅速抢救受伤游客D、做好善后工作参考答案:ABCD44 .一名游客在景点游览中因不听导游劝告私自离团活动走失，经多方寻找，三天后发现该游客不慎坠崖身亡,这起事故属（）事故。A:业务B:安全C:个人D:重大E:特大参考答案:B,C,D45 .旅游安全事故处理的一般程序是（）。A

35、:组织紧急救援B:保护事故现场C:立即报告D:妥善地做好善后工作E:理赔参考答案:A,B,C,D,E46 .为防止游客在景点游览时走失，地陪应做好的工作有（）。A.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车号8 .在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点C.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引游客D.在导游讲解中防止他人跟团听讲E.在游览中要注意游客动向，提醒掉队的游客跟上团队参考答案:A,B,C,E42 .游客在旅游景点走失的原因主要有()。A.地陪未讲清游览线路和集合时间、地点与停车位置43 地陪讲解欠佳，导致游客跑到其他旅游团听讲和游览C,地陪未讲清各

36、景观游览的先后顺序和周围环境情况D.游客对游览中见到的某一景观或事物感兴趣而自行走散E.游客忘记了地陪关于游览线路、集合时间、地点和停车位置的提示参考答案:A,B,D,E44 .按照性质划分，事故分为。A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故参考答案:AB45 .按照发生的实际情况划分，事故分为。A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故参考答案:CD46 .误机（车、船）给旅行社带来的危害有。A、造成巨大经济损失B、严重影响旅行社声誉C、导致旅行社不能正常运行D、影响旅游团接待任务参考答案:AB47 .游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有。A、现金赔偿B

37、、退旧买新，凭发票报销C、以坏换新D、修理后凭发票报销参考答案:ABCD48 .针对游客不合理的个别要求，导游员应。A、请求领导汇报，请求协助B、请全陪或领队出面协助解决C、请全体游客主持公道D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式参考答案:ABCD49 .发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是。A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意参考答案:ABCD50 .发生火灾后，导游员应该。A、立即拨打火警电话B、判断火情，引导自救

38、B、协助处理善后事宜D、迅速通知领队及全体游客参考答案:ABCD51 .在旅游活动过程中，造成交通故障的主要原因有。A、交通工具B、人为破坏C、意外因素D、司机饮酒参考答案:AC52 .为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有。A、提醒司机检修车辆B、要求旅行社购买豪华车辆C、掌握本地交通规律D、了解气象信息参考答案:ACD53 .发生交通故障时，导游员应该。A、了解故障情况B、迅速报告旅行社C、安定游客情绪D、调整后续行程参考答案:ABCD54 .为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场,导游员应熟悉饭店的。A、安全楼梯B、电梯C、安全出口D、转移线路参考答案:ACD55 .旅游者在长沙

39、参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该。A、婉言拒绝，耐心解释B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，不陪同前往参考答案:BCD56 .某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该。A、如实地向客人介绍中国字画B、帮游客讨价还价C、根据自己对字画的理解如实评价D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购参考答案:ACD57 .某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该。A、不予理睬B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊C、请领队或全陪在旅游

40、团内部调整D、与饭店联系协助安排，告之费用自理参考答案:CD58 .某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货,请求导游员协助，导游员应该。A、了解情况B、安慰游客“买了算了”C、指出“商品售出，概不退换”D、积极协助参考答案:AD59 .晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该。A、劝其在饭店休息B、允许其外出C、强调其注意事项D、让其带上饭店的名片参考答案:BCD60 .当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是。A、金项链B、生日蛋糕C、特效药D、畅销书参考答案:ABCD61 .某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该。A、征求全团游客意见B、与预订餐厅联系

41、，做好换餐准备C、换餐差价由游客自付D、婉言拒绝，耐心解释参考答案:ABC62 .旅游团领队丢失团体签证后，导游人员应（）。A:请领队向有关部门报警B:请领队向境外组团社报告C:请领队准备签证副本和团队成员护照D:请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表E:请领队赴当地公安机关出入境管理处申报补办参考答案:C,D,E63 .当导游人员得知旅游者在游览活动中走失情况后,应采取的措施是（）。A:立即报警B:向其他游客了解情况，迅速组织寻找C:发动其他游客一起寻找，终止游览活动D:一时未找到则报告旅行社，继续组织游览E:找到客人后应对其进行批评教育参考答案:B,D64 .责任性误机（车、船）事故的原因

42、是。A、导游员安排不当B、出发时间太晚造成延误C、导游员没有核实D、计划变更但旅行社未及时通知参考答案:ABCD65 .为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该。A、随时与旅行社联系B、提前做好离站交通票据落实并核实C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时D、提前到达离站地点参考答案:BCD66 .对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该。A、立即报告旅行社并请求协助B、尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开D、事后写出书面报告参考答案:ABCD67 .对于已成误机（车、船）事故的处理，导游员应该。A、立即报告旅行社并请求协助

43、B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站C、向游客赔礼道歉，稳定情绪D、事后写出书面报告参考答案:ABCD68 .在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有。A、游客的疏忽大意B、被窃C、导游员管理不善D、旅游接待过程中出现差错参考答案:ABD69 .当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是。A、立即报案B、地接社开具遗失证明C、到公安机关报失并申办新护照D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续参考答案:BCD70 .港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是。A、地接社开具遗失证明B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证,凭证返回C、填写遗失登记表和申请表D、凭港澳居民身份证申请补发新证参考答案:ABCD71 .游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是A、地接社开具遗失证明B、在当地公安局报失C、公安机关核实后开具身份证明D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证参考答案:ABCD72 .游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该。A、游客复述丢失经过，确认后开列清单B、