优秀导购员的工作总结(通用31篇).docx
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1、优秀导购员的工作总结(通用31篇)优秀导购员的工作总结(通用31篇)优秀导购员的工作总结篇1我在X公司工作也有四个多月了,这是我自毕业后的第一分工作。从踏进公司的那一天起,我时时刻刻都在体会着自己成长的欢乐。我和同事之间的合作进步正如这个名字所要表达的精神一样,平日的工作中我们相互关心,相互关怀,有爱有为。四个月以来的共处教会了我很多东西,让我有了很多集体荣誉感,责任感,和骄傲感。我骄傲,由于我的同龄同学们都还在上学,他们的社会阅历是永久追不上我的,而且我选择的人生道路直接省去了高校几年的学习时间,我在想,即使不上高校的我也并不等于落后,或者吃亏,我现在在社会上会比他们在学校里加倍的学习,加倍
2、的努力!任何人都没有权利对我的选择指教导点,其实不管你走什么样的路,目标都是始终走下去,走的越胜利越好,走的越高越好,没有人会情愿自甘堕落!没有人会盼望自己过得比别人差!所以,着眼于我现在的工作,我盼望得到更多的进步和成长。我之所以选择第一份工作以导购起步,那是由于在我看来,作导购相当熬炼一个人的意志品质和心态,要成为一个合格的导购,一个精彩的导购,必需具备相当好的语言沟通力量和相当强的为人处事力量,我觉得在工作的四个月时间里,我成进步步了不少,从当时一个什么都不懂的小男孩刺眼就变成了一个做事仔细负责,成熟中略带淘气,淘气时不缺成熟的大男孩!这对于一个刚成年的人来说,是多么的让人为之傲慢和赞扬
3、。短短的四个月时间,换做在高校里,也不就是换了几个女伴侣的时间,学了几点鸡毛蒜皮的三脚猫专业的时间。这样的一个转变对性格开朗,天性爱闹而且略带叛逆的我来说,无疑赛过了在高校里漫长的成长,就在这一刻,我照旧领先于其他的同龄人!这一刻,我多么盼望我的成进步步可以得到公司的领导和身边伴侣亲人的认可,现在的我,不再是一个成天忽衍学习用心玩乐的小毛孩了!但我也不是在王婆卖瓜,自卖自夸,换个角度来说,我还有许多不足的地方还需要自己去发觉,去改正。在将来的工作中我将会不断的学习!不断的进步!最终还是要提一下刚刚的那句话,一个人不论怎样做,怎样选择自己的路,他都不会情愿自甘堕落!他都不会盼望自己过得比别人差!
4、我真心的盼望我的努力可以得到大家的认可,可以成为一名正式的公司员工,为以后自己的进展奠定一个不错的基础。盼望各位领导予以批准,感谢。优秀导购员的工作总结篇2X年,我在门店领导的关怀、关怀下,在各位同事的支持与关心下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的岗位技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。一年来,本人严格做到按时上下班,从不迟到,不早退,敬岗爱业,工作乐观主动,坚决听从领导支配,无论是外跑团购、单位送书,还是对工作中的加班加点,从来都是主动担当,无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家
5、无微不至的关怀、支持和关心,我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体中工作我感到既暖和又舒心。在岗位工作中,我坚持以热忱、周到、细致的服务对待每一位进店读者,以读者的需求作为自己的工作追求,以累为荣,以苦为乐。每一次轮馆,我总是争取在最短的时间里熟识本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务,同时岗位不同服务对象有同学和小孩,有老人和青年人,有农夫和学问分子,有一般工人和白领,在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心,并主动分析和把握他们的需求动向,在为读者的服务中争得主动。我深刻熟悉到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客
6、奉献爱心的舞台。每次看到他们满足的笑容和赐予我服务的确定,我也体会到了工作带来的最大欢乐和成就感。回顾X年的工作,还存在许多不足之处,在崭新的20xx年,我想我应努力做到:第一,加强营销、布展、导购技能技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的业务技能和工作方法,乐观向公司优秀员工靠拢;其次,进一步强化和提升与顾客沟通沟通的力量,为顾客供应最优质的服务;第三,严格遵守公司规章制度,维护和发扬门店良好的工作氛围;第四,听从领导支配,与同事精诚团结,为门店再创营销佳绩作贡献。导购员工作总结进入从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,通过公司的培育及自己努力的学习,使自己的销售力量有了
7、较高的提升。现在就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在面对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应当给自己的定位要高,我们是XX品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客供应良好的服务、建议和关心,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的建议和盼望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品当然重要,但我们肩负的责任更重要,由于产品自身是不能与消费者
8、沟通的,只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、精确的传达出去,把“好房子,要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就阅历方面来说,我个人的总结有以下几点:1、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念,将我与顾客之间的关系建立得更加美妙。用自信及热忱去感染顾客,热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长,让自己的工作成为自己的事业,是我最傲慢的地方。同时要用布满激情的心态对待每一位顾客。2、了解顾客的需求,熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不同的客户,为他们供应适合的产
9、品是我始终坚持的。我觉得做导购是有技巧的,首先你要观看消费者的需求是什么,然后找机会向顾客推举自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,急躁,不要急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客接受并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们必需对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式,不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业学问外,还要把顾客当伴侣,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售。3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,保持好心态,永久用最真诚的态度去面对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,努力过了,就不会懊悔
10、,同时欢乐地营销!心态打算成败,时刻保持一种乐观向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标努力。4、具备良好的学习力量。我们要具备良好的学习力量,只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新,并能够把握现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司供应的培训机会。家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思,我觉得肯定要多学习,多了解XX品牌理念和企业文化,对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你,也能使自己的工作干得更好。对于学习,我们不仅要学习自己品牌的产品学问、特性,同时,还需要了解行业内的全部产
11、品,进行具体的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作。我坚信只有多点付出,才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱,而做导购就是我所喜爱的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时,都会有一份成就感。我会始终从事这份我喜爱的工作,通过自己的努力,使X年的销售业绩得到更好的提升,并做到以此为乐,以此为业,以此为生!愿与同成长!优秀导购员的工作总结篇3一、做到让顾客满足顾客满足的形成主要由四个地方影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。经受、阅历、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值
12、,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满足的感受,并会消失重复购买的行为。可见,在产品价值不行转变的状况下,导购员体现的服务价值对顾客满足度的增高是何等首要。服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素养的体现。顾客对服务质量的评价依据五个地方产生:牢靠性、响应性、平安性、移情性、有形性。顾客假如在上述五个地方都特别满足,那么这个导购员为顾客供应的便是我们所说的“优质服务)优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾
13、客的不断积累。优质服务是顾客满足的首要来源,对优质服务的追求永无止境。二、导购员应具备的学问结构及导购技巧一个胜利的导购员所要求具备的学问结构:企业学问:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。产品学问:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护非常熟识;对公司与产品相关的商业政策应啦解和掌握。营销学问:怎么样做品牌推广活动。心理学学问:啦解顾客购买心理。公关礼仪学问:怎么样与人沟通,怎么样展现自身形象。导购员在顾客购买进程中的角色定位特别首要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适
14、合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环,胜利导购员还应当求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。由于优质服务的标准是永无止境的,因此导购技能的增高和每个导购员息息有关,今日的优质服务或许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导购员包含胜利的导购员最关怀的问题。第一,要做导购前的预备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们肯定在顾客的一言一行中啦解,以此查找突破点。其次,需要彻底啦解顾客的购买进程。需要熟悉、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程,才能随着顾客购买进程的进展,供应不同的服务。第三,将几个基本的
15、导购进程程序化。导购的三步曲:第一步:招呼和接待顾客热忱周到,尽快与顾客沟通、表现专业形象(制服干净,使用一般话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,凝视,礼貌用语)、保持肯定距离(给顾客留肯定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;其次步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信念、观看顾客要留心、关怀顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有急躁、把握顾客的奇怪心、善用顾客从众心理、对待异议要专心、对顾客的购买决策有平常心;第三步:促成购买。看准成交时机、奇妙促成购买、测试和检查商品、开单并帮助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的学问及服务为先的精神理念是胜利导购员必备的三个基
16、本素养。优秀导购员的工作总结篇4一名合格的导购员首先要做到以下基本几点:1.微笑(微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的)2 .赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能转变顾客的坏心情)3 .注意礼仪(礼仪是对顾客的敬重,顾客选择那些能令他们喜爱的导购员)4 .注意形象(导购员以专业的形象消失在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿势、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉)5.倾听顾客说话(仔细倾听顾客看法,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一,同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己看法的导购员
17、)以上是对导购员来讲非常重要也是最基本的留意事项,是必需做到的。针对货品销售方面,我们导购人员还必需留意以下几点:1,熟识自己店内的货品,能糊涂的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推举对衣服,吃的准衣服类型风格。2,把握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的扫瞄,推断出顾客想要什么样的衣服,从而有助于自己的推举。3,专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满足,包括四周伴侣都要满足的服装。我们不仅要做他的生意,还要做他身边伴侣的生意,不仅做他今日的生意,还要做他永久的生意,假如抱着这种心态去服务,那样我们的品牌只会越做越好。4
18、,增加自己的学问面,多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问,和顾客谈天的时候能找到共同话题,顾客有形形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也影响了销售。5,建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记住顾客的姓名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视,这样子他也感到很有面子很快乐,他有了面子,我们就有了票子,票子的.来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使,即便有时天使也有不快乐无理取闹,或许是我们的服务没有到位,或许是我们的沟通消失了问题,总之多从自身方面找缘由,多问自己几个为什么,我信任世界上每个天使的心
19、灵原本都是漂亮的。我们遐逸品牌衣服款式相当多,颜色也相当丰富,目前库存有约3000件,虽然货品让我们眼花缭乱,但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格,在客人指向一款衣服的时候,我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码,并引领到试衣间试穿,这也涉及到导购员的三厚之一,“脚皮厚,不厌其烦的很客人试穿,当顾客定下几件要购买的衣服时,要以最快的速度把票开好,而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来,这样对客人也很不礼貌,因此熟识货品是特别重要的。现在的生意真的都很难做,相对以前,现在的款式越来越多,品牌也越来越多,竞争非常的激烈,因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色,有的客人性格
20、比较开朗,也很简单接近,这些客人每个导购员都很喜爱做他们的生意,但是一旦遇到比较闷的客人,主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的,有许多许多,这又涉及到另外三个字脸皮厚。下面可以供应一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法:一、提问接近法您好,有什么可以帮您的吗?这件衣服很适合您!请问您穿多大号的?您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。二、介绍接近法看到顾客对某件商品有爱好时上前介绍产品。产品介绍:1、特性(品牌、款式、面料、颜色)2、优点(大方、庄重、时尚)3、好处(舒适、吸汗、凉快)互动环节:介绍自己身上穿的该品牌衣服,(留意:用此法时,不要征求顾客的看法。假如对方
21、回答不需要或不麻烦了就会造成尴尬的局面。)三、赞美接近法以赞美的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。如:您的包很特殊,在哪里买的?您今日真精神。小伴侣,长的好可爱!(带小孩的顾客)俗话说得好:良言一句三春暖,好话永久爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并愿意与你沟通。四、示范接近法利用产品示范展现展现产品的功效,并结合肯定的语言介绍,来关心顾客了解产品,熟悉产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。试穿过程中的留意事项:1 .主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。2 .引导顾客到试衣间并告知他你在外面等候为他服务。3 .顾客走出试衣间时,为
22、其整理。4 .评价试穿效果要恳切,这时又体现了导购员的第三厚嘴皮厚,永久不停的和顾客沟通。可略带夸张之辞,赞美之辞。有时善意的谎言也是一种赞美的方式。无论实行何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必需留意以下几点:一 .顾客的表情和反应,察言观色。二 .提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。三 .与顾客沟通的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。我们不和别人比牌子大小,比货品质量好差,由于那些都是我们不行也无力转变的事实,但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务,假如我们每个导购员都严格要求自己,不放弃,永久布满热忱,那我们也会得到更多,世界上各行各业都很辛苦,包括
23、现在做老板也不是那么简单的事情,我们导购员也不例外,比较辛苦,但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的,不是吗?!姐妹们,加油!!当然销售上面的学问许多许多,有些是我们常常遇到的,有些是我们还未遇到过的,因此工作中不断学习和总结对我们来讲是非常重要的,也盼望我们能够相互学习,相互共享过程中的喜怒哀乐!优秀导购员的工作总结篇5如何治理商场营业员呢?有哪些治理技巧使其工作潜力发挥到最好,有以下几点阅历可供参考:1、掌握流失率任何商场都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客砚现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者,要从根本上提
24、高营业员的素养并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化,使其对商场产生信念和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。2、因人定岗商场的经营性调整不行避开,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推举到新的专柜,避开营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的治理,这也是一个不断调整的过程。3、恩威并治,实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必需遵守的,原则问题上坚持严峻、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,肯定要遵照员工治理制度执行,对
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