3.15消费者权益保护日活动总结（精选33篇）.docx

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1、315消费者权益保护日活动总结（精选33篇）3.15 消费者权益爱护日活动总结（精选33篇）3.16 消费者权益爱护日活动总结篇1一 .活动时间XX年年3月15日二 .活动地点福州市五一广场三 .主办单位福建省消费者协会四 .协办单位西工大福州服装学院团委五,活动小结为乐观响应国家提倡和谐型社会的号召，经学院领导和老师批准我院团委文体部组织优秀青年志愿者胜利举办提倡和谐消费创建成心校内的主题活动。整个活动过程进行的非常顺当，基本达到了活动的目的，胜利的对广阔青年志愿者进行了一次深刻的消费教育。对广阔青年志愿者树立正确的消费观念是非常有关心的。受到外界、学校全体老师和同学们的高度赞扬和确定。在活

2、动中团委工作人员默契的协作。在活动中青年志愿者乐观响应学院的号召，体现出了当代高校生的良好素养。3月15号7点40分,参观人员全部准时在学校食堂门口集合。由于是第一次尝试独立组织活动，在这个工作中我犯下了迟到的错误,没有合理支配好时间，让二十余位青年志愿者在食堂门口等了近10分钟，在对他们赔礼之后，8点钟在校旗的指引下大家排着整齐的队伍从学校动身。我们分两路公交车前往五一广场。在行进过程中，同学们基本能够使队伍保持整齐，这样既能保障同学们的人身平安也能体现出我院同学的良好素养，全部人都知道我们是扛着校旗出来的，我们代表着学校的形象。到达之后,我们组织青年志愿者排好队伍，支配一个团委的负责人后,

3、我去找之前已经联系好的大型活动的负责人。为学院的参加报名,然后带领队伍来到广场中心参加活动。青年志愿者们都很仔细的乐观协作着活动，在活动中，同学们时刻都表现出当代高校生的精神风貌，为活动取得圆满胜利做了很好的铺垫。还有就是团委的工作人员默契的协作，在队伍需要他们的时候,他们遇到问题都能够迎难而上，没有人退缩。这种团队精神在今后的工作中应当连续发扬下去。活动的胜利完成是和他们的努力是分不开的。在活动的过程中也消失了一些问题。上面我已经做了检讨，事后也作了深刻的反思，信任这样的现象以后不会再发生。在以后做活动方面会尽量想的周全一些。这次活动，老大交给我们大一的干事负责，是对我们的熬炼也是给我们一次

4、成长的机会。虽然也消失了一些问题，但是经过努力很快就解决了。或许这就是成长的历练，感谢部门对我的信任，我有理由信任我会做的更好！把团委不怕艰苦，仔细负责的精神发扬下去！3.15消费者权益爱护日活动总结篇2作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益爱护工作，现将我分行金融消费者权益爱护工作总结如下：1、工作机制建设状况针对金融消费者权益爱护工作，我行特殊成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益爱护工作机制，明确规定我

5、行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报的管理模式。2、爱护范围与爱护措施我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益爱护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产平安进行爱护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行照实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公正交易等，详细如下：（1）购买理财产品的金融消

6、费者在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定,不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚恳守信、勤勉尽责、照实告知原则，遵循公正、公开、公正原则，充分揭示风险，爱护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受力量不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受力量评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中消失的收益率计算供应科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提示消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条

7、件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。（2）办理信用卡的金融消费者在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必需尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的状况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以爱护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并照实告知，告知消费者平安用卡留意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知透支与恶意透支、取现与取现等行为的本质区分并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣扬手册，通过宣扬手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等学问进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户,使顾客有册可查，更好地维护自身利益。

8、（3）购买其他金融产品的金融消费者开展金融学问进社区、送金融学问下乡等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，乐观在居住区、商务区等宣扬金融学问，联合相关管理、服务机构，开展针对性的询问服务，特殊做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务平安与风险宣扬。3、宣扬推动状况在营业厅宣扬方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。在业务宣扬方面，我分行借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采纳广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融学问的宣扬。在金融学问推广普及活动方面，在营业厅张贴宣扬

9、海报，发放宣扬折页，提高客户的平安意识。同时，我行还结合当前社会关注的热点问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣扬、推广本行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣扬与销售。以上便是我分行在金融消费者权益爱护工作中的一些阅历。总结阅历的同时，我们也熟悉到随着业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索。我们将乐观地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益

10、爱护工作力度，在自身进展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。3.15消费者权益爱护日活动总结篇3依据总行转发人民银行中心支行关于在3.15期间开展金融消费者权益日活动的通知精神，为推动我行金融消费者权益爱护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，我行在全镇开展“爱护金融消费者权益宣扬月活动。依据总行的要求，在这次宣扬活动中围绕：和谐金融、幸福宣城这一活动主题，乐观开展爱护金融消费者权益宣扬活动。宣扬的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容）和人民币反假等学问。以下是

11、我所在这次宣扬活动中的基本状况：一、依据总行要求，我行对金融消费者权益宣扬活动工作进行了部署，成立以行长为组长，等同志为成员的金融消费者权益宣扬活动工作小组，负责我行的金融消费者权益宣扬活动，并结合日常金融服务与营销工作，乐观在我所范围内宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，我行还结合当前社会关注的热点问题，具体介绍我行的收费政策。在活动中重点宣扬、推广农商行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍农商行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者

12、权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。二、在宣扬方面，我行组织员工进行现场设点宣扬，在营业网点门口设置宣扬台进行宣扬活动，向群众发放宣扬资料，宣扬银行卡、网上银行、假人民币等相关业务学问、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广阔群众亲密的沟通。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融学间推广普及活动方面，发放平安用卡指南等宣扬折页，提高客户的平安用卡意识。值此宣扬活动之际，我行加大金融学问及消费者维权宣扬力度,提升宣扬的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进农商行与金融消费者关系的舆

13、论气氛，完善我行的服务水平！3.15消费者权益爱护日活动总结篇4*年XX县工商局消费者权益爱护工作在区、市工商局的支配部署下，以服务“五位一体健设为目标，以“开拓创新服务进展为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，乐观构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高一会两站及“五进工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满足的市场环境和平安、放心的消费环境。现将我局20x年消费者权益爱护工作总结如下:一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315维权作用-完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县

14、局、工商所消费者询问、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务力量强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站作用，使其真正成为解决消费纠纷、供应维权服务的前沿阵地，因部分维权站工作人员调整，重新聘请了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析精确，为准时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了12315平台维权执法效能。一做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理状况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解

15、胜利率、满足率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥“12315,指挥中心作用，准时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结状况准时进行回访，形成消费申诉案件受理准时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示12条，为消费者科学消费供应牢靠的数据支持。截至目前.,我局共受理消费者各类申诉”件、举报2件,办结消费者申诉17件,调解胜利率达100%,为消费者挽回经济损失65286元;办结举报2件,没收过期饮料31瓶，价值77.5元，罚款20_元。五进，工作开展状况。为切实维护消费者合法权益，我局

16、根据区、市工商局的支配和部署，结合本地实际状况，深化开展“12315,消费维权”五进，活动，不断健全和完善消费维权网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额消费纠纷快速调解,推动消费纠纷协商和解,提高消费维权效能,切实保障群众利益。同时，乐观探究消费维权方式转变，通过开展与企业行政约谈，加大对12315,维权站工作指导力度，加强与人民法院的沟通联系等方式,把人民调解、行政调解、司法调解有效连接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑牢消费维权这一民心工程。二是加快推动投诉信息一体化建设，在2个商场、

17、2所学校、1家企业、2个行政村设立“快速通道，指导快速通道单位精确准时录入处理消费投诉，落实总局和区局提出的投诉信息一体化建设。三是结合“无传销社区（村）创建，等活动，广泛开展消费维权学问进社区、进农村活动，通过解答消费询问，讲解识假辩假学问，举办真假农资商品识别、消费维权学问有奖问答等活动，不断提高消费者的自我维权意识。截止目前，共创建：一会两站113个（其中：3个分会、2个社区、108个村部）。“五进I维权站点共设立135个（其中企业18个、商场1个、超市4个、景区4个、学校79个、宗教场所29个）培训维权站工作人员360人次、义务监督员40人次。二、强化消费维权教育，深化开展消费侵权专项

18、整治一开展丰富多彩的“3.15,国际消费者权益日活动。3月13日至15日，利用逢集日，XX县工商局、消费者协会联合综治办、司法、公安、检察院、法院、质检、卫生、发改、民政、交通、农牧、林业、水利、烟草、移动公司等单位及个体工商户，分别在县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道开展了声势浩大的宣扬询问服务活动。一是开展大型消费维权宣扬询问活动。32家成员单位设立了询问服务点，现场向群众宣扬相关的法律法规学问，为群众讲解、解答消费过程中遇到的各种法律法规问题，发放法律、法规宣扬资料，现场受理消费者投诉。二是开展以猜谜为主要形式的消费维权宣扬活动。在宣扬现场各成员单位以消费领域、工商法规为主要内容的谜语成

19、为今年宣扬的一大亮点，吸引了各界人士乐观参加消费维权宣扬活动，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中穿插消费维权学问有奖问答，使观众在消遣中增加了消费维权意识，受到了当地群众的热闹欢迎和好评。三是举办假冒伪劣商品展，通过现场展现，真假对比、发放材料等手段向消费者讲授了如何识别假冒伪劣商品以及如何维护自身的权益的相关学问以及相关的维权途径，为消费者解决了维权疑难问题，提高了广阔消费者识假辨假的力量。四是集中销毁假冒伪劣商品活动。本次活动共参加单位32家，悬挂横幅38条，电子显示屏19个，展板56块，悬挂谜语1400条，现场展现假冒伪劣商品21余种，发放消费材料20000余份，现场接受询问185余人次。并就执

20、法人员在日常巡查及专项整治中依法收缴199.6公斤的假冒伪劣商品进行了展现和集中销毁。-开展第14次全国“爱耳日，宣扬教育活动。利用县文化旅游局正月十五开展元宵灯会之际和3月3日在县城人民广场进行第14次全国爱耳日启动仪式大会,开展爱耳日宣扬活动,发放宣扬资料，现场解答询问80人次。-突出重点，扎实开展食品市场各项专项整顿。针对今年国务院对我们工商部门进行机构改革和职能调整的关键时期，为了爱护消费者合法权益，我们连续把食品平安作为工作的重中之重，以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉

21、类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，进一步加大流通领域食品平安监管力度，维护食品市场和节日消费平安。1、先后开展了“元旦、春节I食品市场专项整治、食用油市场专项检查、打击侵害学问产权和制售假冒伪劣商品整治、问题食品清查、名烟名酒专项整治、“黑名单食品清查、校内及周边食品平安专项整治、农村食品平安专项整治、美素丽儿问题奶粉清查、清真食品市场专项整治、五一食品市场专项整治、不合格乳饮料清查、夏季食品饮料市场专项整治、牛羊肉及制品市场专项检查、“六一食品市场专项整治、餐饮业专项整治、儿童用品质量专项整治、端午节食品专项整治、保健食品

22、专项整治、问题皮蛋清查、开斋节食品专项整治、”中阿博览会清真食品专项整治、”两节邪“一节两会期间的食品专项整治、乳制品、米面油酱醋等食品专项整治、食品添加剂市场专项检查、一次性发泡塑料餐具等20多次食品平安专项行动。截至目前，共出动执法人员2767人次，出动执法车辆432台次，检查经营主体6673户次，没收过期食品579公斤，查处各类食品违法案件30件，罚没款1.5万元。2、食品质量监测工作坚持不懈，严把食品平安质量关，维护我县食品市场秩序，爱护消费者合法权益，营造放心平安的食品消费环境。圆满完成自治区人民政府20xx年10项民生方案为民办30件实事，在全县11户食品批发经营户中建立了食品电子

23、监管，完成区、市局下达的食品检测工作任务，共检测各类食品180个批次，其中抽样送检皮蛋1个批次、液态奶2个批次，婴幼儿配方奶粉4个批次，合格率为100%o3、开展食品平安宣扬周宣扬活动。6月17日，紧紧围绕“社会共治，同心携手维护食品平安史一主题，结合工商部门职责，实行悬挂标语、摆放展版、设置“宣扬询问服务台和投诉台,、发放宣扬资料、发布消费警示信息、现场解答食品平安消费学问、展现假冒伪劣食品等形式，向广阔群众大力宣扬中华人民共和国食品平安法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益爱护法等法律法规及食品平安和消费维权等方面的相关学问，引导群众平安消费、理性消费，增加群众消费信念，受

24、到了广阔群众的欢迎。发放各类宣扬材料100O份，发布消费警示5期，利用手机短信向社会各界发布消费警示信息5000条，悬挂横幅5条，电子显示屏19个，制作宣扬展板16块，接受群众询问185人次;全年共举办各类食品平安学问培训班6期，受培训人员1542Ao同时，还开展了食品添加剂、爱护野生动物专项整治、重大动物疫情防控、农村食品摊贩、食品加工小作坊、食品配送企业等与人民群众生活息息相关的重要商品、重点区域的食品平安专项整治，与食品经营户签订食品平安责任书787份，与食品摊贩和食品加工小作坊签订食品平安质量承诺书64份。一开展春节期间名烟名酒专项整治工作。为维护节日期间市场秩序和消费平安，促进节日市

25、场富强稳定，全面净化我县烟酒市场,严峻打击制售假冒名烟名酒的违法行为，共出动执法人员54人次，车辆11台次，检查烟酒类经营户307户次，查处2起经营假冒，五粮液微记和“五粮醇，注册商标白酒案件，没收假冒名酒12瓶，涉案金额1170元，罚款1170元。-与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。针对春节期间部分生活必需品价格不断上涨，为了稳控物价和安惠民生，保证节日市场物价的稳定，确保市场的稳定供应，与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。以农贸市场、牛羊肉销售店、蔬菜零售摊点、食品加工小作坊、超市为重点;严查囤积居奇、哄抬物价、欺行霸市、散布涨价谣言等违法行为。共出动执法人员31人次，检

26、查牛羊肉销售店26户次、摊点12个次，蔬菜销售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，对5户经营者在营业场所不实行明码标价等问题进行了指导规范。通过检查有效遏制了部分经营户趁节日之际哄抬价格、牟取暴利等不正值价格行为，切实维护了节日期间市场价格稳定。3.15消费者权益爱护日活动总结篇5一 .组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益爱护工作领导小组，由行长担当组长，确保消费者权益爱护工作领导得力，相关行领导为副组长,各部门负责人为成员，确保消保工作掩盖全行各个条线。同时，20年末我行正式成立了金融消费者权益爱护专职部门一一消费者权益爱护工作办公室（简称消保办），消保办为我行二级部门，隶属

27、总行宣扬部，并明确了消保办专人负责实施和推动消保工作，另有2人兼职帮助。二 .制度建设方面我行消费者权益爱护管理方法，从组织架构、运行机制、内部掌握、信息披露、投诉受理、消费者权益爱护工作人员素养要求、报告制度、监督考评、宣扬教育、应急预案、风险识别等方面进行了具体的规定和明确，此方法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了遂宁银行董事会议事规章和遂宁银行战略委员会议事规章，明确了董事会负责消费者权益爱护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了遂宁银行董事会消费者权益爱护工作委员会和遂宁银行消费者权益爱护工作委员会，分别从董事会

28、和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。我行还将消保这一内容纳入了遂宁银行五年进展战略规划(20xx-20xx)L以战略的形式规划和规范我行将来在消费者权益爱护方面的工作。三 .工作流程方面我行消保办全程参加新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，准时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益爱护供应了源头保障。我行新产品开发流程详细分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益爱护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府服务热线12

29、345、人行金融消费者投诉询问热线12363、消保办等渠道投诉。另，遂宁银行客户投诉管理方法对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了具体规定。我行突发大事应急预案分别根据业务类型进行划分，如遂宁银行理财业务突发大事应急预案、遂宁银行信息系统突发大事应急管理方法、遂宁银行突发与危机大事管理方法等，确保了我行对突发大事的分类处置应对力量。四 .责任分工方面明确消保办是全行消费者权益爱护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推动，事前参加产品研发，并详细负责事后监督评价、投诉大事协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费

30、者权益；个金部负责个人业务消费者权益爱护、与客户对接等工作,总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益爱护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。五 .约束机制方面目前，我行一是在消费者权益爱护工作管理方法中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及惩罚措施;二是审计部门将消费者权益爱护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设状况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。六 .工作成效方面20x年全行总计受理投诉大事102起，主要为非现场投诉。其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96

31、677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起,总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉缘由为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在全部分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%o为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、20XX年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集等消保系

32、列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增加员工消费者权益爱护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣扬等多种方式对金融消费权益爱护这一主题内容进行持续宣扬。印制了金融消费权益爱护手册3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。3.15消费者权益爱护日活动总结篇6为了广泛深化宣扬20xx年年主题，全面掀起315国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推动XX区消费者权益爱护工作深化开展，营造和谐

33、的消费环境，推动和谐社会建设，西夏工商分局、XX区消费者协会联合草拟了xx市XX区人民政府办公室关于开展315国际消费者权益日宣扬询问活动的通知，上报XX区政府，以政府名义下文开展纪念活动。成立了由XX区政府分管副区长任组长，XX区司法局、工商局、教育局、卫生局等16个单位为成员的宣扬活动领导小组，要求政府各行政执法部门结合业务工作，根据职责分工，全面开展“315宣扬询问服务活动。同时，西夏分局、XX区消费者协会结合XX区的实际，制定下发了西夏分局、XX区消费者协会关于开展20xx年”3.15国际消费者权益日活动实施方案的通知文件，要求各科所、协会，根据职责分工，全面开展315宣扬询问服务活动

34、。并于3月15日当天，在XX区新百连超宁阳店设立分会场，进行纪念活动，活动内容丰富，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动开展状况汇报如下：一、3.15纪念活动的基本状况西夏分局、XX区消费者协会20x年”3.15国际消费者权益日宣扬询问活动自2月15日开头至3月15日结束。在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品平安专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起;期间，共设立各类宣扬询问服务点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放消费与平安教育引导学问从书400本、消费与平安年主题专刊100o份、消费维权手册20本、各类消费维权学问宣

35、扬资料10万余份、悬挂宣扬横幅近300条、设立宣扬拱门12个、空飘4个、设置打假维权展板22块;开展座谈会1次,举办各类专题讲座、学习班6次，受宣扬教育群众12022多人次，接受消费者询问300余人次，取得了良好的宣扬效果。同时在3月14、15两天，在区局的统一支配下做好12315电话接听、受理、和处理工作。分局12315各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下协作，仔细受理解决消费者的申诉举报，保证了15专线电话的畅通。2月15日至今共受理消费者申诉举报44起，其中申诉28起、举报13起、建议3起，已全部办结。二、宣扬活动状况（一）统一部署、周密支配今年的3.15宣扬纪念活动动手早,行动快

36、。接到区、市局20XX年315国际消费者权益日活动方案后，西夏分局马上成立315活动领导小组，于20XX年2月15日印发了西夏分局20XX年315国际消费者权益日活动方案，并依据各工商所辖区特点，对各部门在“3.15期间开展的不同形式的宣扬询问活动进行明确的分工，将具体的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深化宣扬消费与平安年主题，将“315各类宣扬询问服务活动由部门行为提升到政府层面，西夏工商分局与XX区消费者协会联合草拟了XX市XX区人民政府办公室关于开展315国际消费者权益日宣扬询问活动的通知，上报XX区政府，以政府名义下文开展纪念活动，活动声势浩大、丰富多彩，取得了圆满胜利。（二）开

37、展形式多样、（八一建军节活动方案）内容丰富的纪念活动1、全面做好12315消费维权服务站回访指导。在巩固、进展12315五进工作成果的基础上，乐观引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善消费维权服务站，并将12315消费维权体系延长到文化消费市场，实现12315五进工作全掩盖。结合辖区实际，西夏分局对辖区大型的公共服务行业、商场（超市）、宾馆、饭店、车站等与消费者生活亲密相关的经营服务场所进行走访，重点对28家五进站点进行了回访，回访中针对5个站点快速通道没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题赐予了行政指导;针对银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与

38、了行政指导。2、围绕五进，全力抓好315宣扬周活动。分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣扬询问服务点，实行发放有关宣扬材料、设置宣扬栏、宣扬牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教育活动，其中：3月6日、9日在华西村和西部影视城开展消费维权进农村和消费维权进旅游景点活动;3月7日、13日中午在北方高校和宁大校内开展消费维权进校内活动活动，3月8日、14日在兴泾镇、同心路市场开展消费维权进农场进市场活动;3月14日在同心路市场开展消费维权进市场宣扬询问活动;3月13日在正茂巷社区开展消费维权进社区宣扬询问活动。3、全力抓好纪念日活动

39、。3月15日上午，由XX区政府主办，西夏工商分局、XX区消费者协会承办，在新华百货连锁超市宁阳店进行了20xx年315国际消费者权益日主题纪念大会和宣扬活动，XX区政府相关单位、辖区个体工商户代表、高校生志愿者代表、相关企业代表及群众3000多人参与了活动。XX区党委常委宣扬部长刘晴主持了会议，XX区党委、人大、政府、政协四套班子领导出席了大会。会上，西夏分局局长刘芳介绍了西夏工商分局20xx年行政执法以及消费维权工作成果，XX区政府副区长闫树革代表XX区党委、人大、政府、政协作了重要讲话,对工商局在维护辖区市场经济秩序、服务地方经济进展做出的突出贡献赐予了充分确定和高度赞扬，新华百货连锁超市

40、的负责人代表诚信企业进行了消费与平安表态发言，同时，进行了消费平安人人有责签名大会，现场群众纷纷踊跃签名。会议当天，西夏分局在现场设立了真假商品识别台和询问投诉台，现场受理消费者投诉1起,解答消费询问62人/次,发放宣扬资料15000余份。4、召开年主题座谈会。3月6日上午，西夏分局、XX区消费者协会联合召开消费维权暨消费与平安年主题座谈会。会议邀请了社会各界人士以及消费者协会理事，共60多人参与了会议。参会人员围绕“消费与平安年主题，结合自身的工作及生活消费经受，畅所欲言，各抒己见,气氛热闹，反映了目前部分食品平安存在肯定隐患，欺诈消费者的行为时有发生，市场上出售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等

41、看法，建议执法部门关注社情民意、加大监督力度，准时通过新闻媒体发布消费警示，曝光违法行为，会议征求到了5条建议或看法。5、开展问卷调查活动。分局在XX区人大代表、国家机关、企事业单位、私营企业、个体工商户、群众及在校同学等不同领域的消费群体中，开展问卷调查活动。由消费者依据自己的意愿，对调查表中所列的通信、交通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等14个公共服务行业消费满足度进行综合评价。共发放调查问卷80份，回收80份，回收率100%,从调查的总体状况来看，消费者对被调查行业的服务态度和收费状况最为关注，且总体满足度较低，反映出部分公共服务行业的特别垄断地位明显，许多的服务和消费项目有肯定的

42、强制性和不透亮性，这些行业利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还比较突出。三、深化开展各类市场专项整治行动根据市局的总体部署，西夏分局集中执法力气，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，开展专项整治行动,全面掀起315打假风暴,努力营造放心平安的市场消费环境。1、开展多项食品平安保民生专项执法行动。在315活动期间，围绕与人民群众亲密相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、清真食品等重点食品的整治，开展食品平安保民生专项执法行动。一是组织开展清真食品市场专项检查，重点对辖区大型商场（超市）的清真食品的销售行为进行规范，指导商场（超市）设立了清真食品专区（柜）。二是深

43、化开展校内周边整治。以学校及周边经营主体为重点，准时巡查，并做好巡查记录。严峻打击学校及周边经营户销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱市场经济秩序的行为，共检查校内周边市场主体78（户）次，查处违法经营4户，清理取缔校内周边证照不全经营户和流淌摊点3个，查获不合格各类食品126代（盒），收缴非法出版物14份。三是组织对乳制品市场进行专项检查。重点监督乳制品经营户严格落实进货查验、进货台账及批批检验制度，严格规范乳制品经营行为，严峻打击销售假冒伪劣和不合格乳制品违法行为。期间共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶6个品种6个批次，其中3个批次的婴幼儿配方奶粉全部合格，3个批次的液态奶正在检测中。2、开

44、展打假保春耕专项行动。围绕春耕农时季节，结合年检、验照工作，加强了对农资经营主体的资质审查，以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点品种，深化开展打假保春耕专项行动，检查农资经营户43户，发送农业生产资料市场监督管理方法等宣扬资料140余份,收缴过期农药2瓶、外国“三无玉米种子6公斤。暂扣无标注生产日期“立蛾思农药9瓶、暂扣过期绿野菜草清农药21瓶，立案查处农资违法案件3起。三是开展“双打专项执法行动。重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为，开展打击侵害学问产权和制售假冒伪劣商品专项行动中，截至目前,共出动执法人员80人次，检查经营主体190户

45、（次），检查各类市场6个（次），查处侵害商标专用权案件1起。这次3.15活动时间长、声势大、影响广，收到了良好的社会效果，促进了企业自律，形成了舆论监督，提升了消费信念，增加了消协的维权力量和公信力，为XX区营造了平安、健康、和谐的消费环境。在今后的工作中，西夏分局、XX区消协将在XX市工商局和XX市消费者协会的领导下，在相关部门的大力支持和广阔消费者的乐观参加下，紧紧围绕“消费与平安年主题，切实履行好职能，做好对中华人民共和国消费者权益爱护法等各项法律法规的宣扬工作，营造良好的舆论氛围，把消费维权各项工作做得更好，抓得更实，以取得更大的成果。3.15消费者权益爱护日活动总结篇7年初来，县工商

46、局根据国家工商总局的统一部署和省工商局支配，依据市工商局年消费者权益爱护工作实施看法,结合实际，制定年消费者权益爱护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，仔细开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会爱护消费者权益意识，推动消费者权益爱护工作。一、乐观推动服务领域消费维权监管执法依据市工商局关于开展快递行业专项整治工作实施方案要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案，开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深化辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、每天快递行业。对从

47、事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面把握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不公平格式条款等状况。此次专项整治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。二、乐观推动流通领域商品质量监管（一）开展液化石油气掺混二甲醛行为专项整治行动。为确保辖区人民消费平安，根据国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，县工商局实行三项措施对液化石油气掺混二甲醛进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醛流入消费市场。经检查,我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用

48、液化石油气经营门店11户，此次专项整治行动出动人员21人次,车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。（二）开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。依据市局转发省质监局年1季度对全省63家建筑平安玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑平安玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品快速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发觉通报中所列检测不合格的商品销售。（三）开展流通领域商品质量监测。根据市局支配，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个,铝合金型材2个,钢筋1个,电线1个,民用液化石油气2个,共计10样。三、乐观推动消费维权宣扬教育活动（一）开展新消法学习为深化贯彻实施新消法学问，依据市局关于学习新消法及组织新消法统一考试的通知，我局仔细开展在线网络培训、印制新消法资料每人一本学习、安装新消法宣扬屏保等方式对新消法进行了学习，加强工商执法人员对新消法的学