2024中国保险代理人岗位研究报告-北森.docx
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1、Bee11jtBei5eHfikseHnBelsentaBeiSQC尤甚B由Sen让森Bei与Wfdt违Beisezt森BeisenicsB三enBeiGenitsBeeuBeisWntsBe过RH森BeetBeisenitsBeeHitsBeisenjmBsisenftisBeisenitwBeisentnBede力北表BMt造报告Basenitn度优秀保险代理Beteenjt14很BeeBeisenitsesenitBQiSQ介然费BeisentBeteen-JtsBetsenftsBeisenimBeiBeisenitnBeISen尤赛BeeBefeenjiBefeenusBelSefm
2、或BeiseAftfi窿RnGerBeisen北森Beisenta口匕一HitABeenitJ:在这样的背景下,保险代理人不仅需要掌握传统销售技能和产品知识,还必须适应数字化工具和平台的使用,例如利用社交媒体进行客户关系管理和市场推广。在“客户主导时代”的趋势下,消费者对保险服务的期望日益增高,保险代理人需从单一的产品销售者转变为提供全面财务规划和咨询的专业顾二算问。这要求他们不仅要熟悉保险产品,还要深入理解客户的整体财务状况和需求。同时,随着法律法规和职业道镌要求的提升,代理人必须不断增强合规意识和职业素养。数字化时代还为保险代理人提供了更多的展示自身专业形象的平台和渠道,.他们可以通过高质
3、量内容创作、有效在线互动和精准市场定位来吸引并保持客户关系。这些趋势不仅对个人从事保险代理业务提出了新的要求,匚也对保险公司如何精准吸引、招募和培养优秀的保险代理人提BeisentBGSeA尤森BeisfiHitnBeenBeisenitnBeisean有EteiSeC北森BefSpnitsBdSef)共总IIt森BeisenitBeiSRn仇毒Bwisen立瓷BeisenitiS孰BeBesentBeisen丸森BeiSeCjt表BeisenitsBeiSeHj话消费者需求多样.senw如人际W如动力BeisenJtnBeJsenBesentBezsenitii一/中国保检点4Beisenj
4、tABaiseHitA00一BeisenjtnBeisemtfiBeZsen九连BQiMW或赛EtelSen强委BeiSgC好BeisenBeisenJt*BeisenuBeisenitaBeiSen北赛BeiSget森MJSsenSeiSen,“B器典,5叱BeisenitnBeisenitnBerseniSBes三A4inBeisenMdBQiSeC北森BeisenJtsBeis&m傣Bese11MnseBefeensQeBeisenitfiBeisenitxnitBesentiBeisenitsBeisenitnB(sen15i保险市场稳步回归增长轨迹,寿险维持行业发展主引擎地位在中国经
5、济的稳健增长趋势下,国民收入水平的提升和对高质量生活的追求有效地促进了保险需求的增长。中国保险行业近年来展现出一种“增长中调整”的新态?。呼保费收入的同比增长率有所起伏,2021年曾经出现-0.8%的负增长,但到了2023年年底,增长率已经回升到9.1%。这一变化反映出中国保险市场在经历调整之后,正逐渐恢梵到稳定、增长的轨迹上。在众多保险产品中,寿险作为核心产品,在保险业的全面健康发展中扮演着至关重要的角色。寿险不仅满足了人们对生命安全和未来规划的深层次需求,同时也是驱动整个保险行业发展的关键力量。2023年中国保险公司原保费收入结构图2图2019-2023年中国保险公司原保费收入1保费收入增
6、速数据来源:国家金融监督管理总局:,-l,数据来源:国东金融监督管理总局i迈入“客户主权时代”,保险代理人的专业化与可持续发展之路在当前科技迅速发展的大背景下,寿险行业日益重视数字化服务的推广与应用,产品信息的透明度也得到了显著提高.新一代消费者在购买保险时表现出更为理性的态度,对产品和服务的理解也更加深入。互联网作为获取保险信息的主要渠道,其使用比例已超过传统的代理人渠道。即便如此,代理人的作用仍不可或缺,因为大部分消费者还是倾向于稚依赖他们的专业建议。鉴于此,加强代理人队伍的专业化建设成为一个紧迫的任务。不同年龄层的消费者呈现出多样化、个性化的特点,保险行业需要提供符合个人需求的专业保险优
7、规划和贴心服务才能满足他们的期望。这一新趋势催生了以客户为中心的“客户主权时代”,并且要求服务的提供者一保险代理人,迈向更加专业化与可持续发展的新阶段.吐又打动消费者的保险代理人特质G、可亲碑靠亲形可外靠外形口J呆、谈吐优雅专业口段是可碑可人对形是代理人所属保险公方司外口方理令对专业度代小理耐外形可亲、谈吐优雅知5致耐心、代理人口碑数据来源:21射姓保险代理人职业生.滥发履螭夜M晚节号资料:,:中国保险代理人职业发展趋势报苫$、(2022年中4.联网保险消西普洞察报告:(I中国保险代理人岗位研究报告Ii保险代理人队伍转型:逐步淘汰传统“人海战术”保险代理人作为保险公司与客户间的桥梁,在销售与服
8、务领域发挥着不可替代的作用。然而,自2019年以来,行业面临的挑战导致代理人数目显著减少。银保监会数据显示,2022年上半年,代理人数减至521.7万,比2019年底减少j42.8%,反映出保险业在适应挑战和变化时的自我调整力度,同时代表了寿险业由规模扩张向提升质量和效率的转变。值得一提的是,2022年上半年,代理人数减少的速度有所放缓,这可能预示着保险企业采取的优质增长策略初见成效,代理人队伍正在逐渐步入人效比较理想的稳定状态。展望未来,保险代理人队伍的转型将继续推动人数的精简和优化,为行业的可持续发展注入新的活力和动力。2019-2022年代理制销售人员规模变化人数-W-增速数据来源;原银
9、保监会2022Hl2023Hl据2019-2022年中国人寿一一中国平安一国太保(月均)新华保险一-中国人保据2019-2022年2023注:新年保身口径为长期险苜年保费*i银行保险渠道:寿险增长新引擎,展现出巨大潜力传统上,代理人渠道一直是保险公司的核心利润来源,而银行保险渠道虽规模贡献明显,但在价值贡献方面较为有限。随着市场变化以及客户、银行、保险公司三者间的关系的变化,铜保渠道正逐步转变为保险公司规模增长及价值提升的新引擎.数据显示,银保渠道对人身险公司保费规模的贡献在2020年为32%,到2022年;升至40%,并且在2023年实现新版保费和新业务价值(NBV)的快速增长。银保渠道的规
10、模增长和质量提升为寿险业的价值增长带来了新的契机。预计到2024年,银保渠道的发展将持续这一趋势,并成为保险行业增长的亮点。2018-2023部分上巾保险企业银保渠道的新单保贽增速图72018-2023部分上市保险企业银保渠道的NBV用速回8遽增比同350%-100%201820192020202120222023H1-100%201820192020202120222023H1中国平安中国人寿新华保险一中国太保数犯来源:匕市保险企业2018-2022年年报、2023年中报:田联i券研究所r-中国平安中国人若r-新华保险中国太保轨据源:上市保内企北20182022年年报、2023年中扎国联证券
11、研究所注:中国人寿的银保秦道NBV为整体NBV般去个除柔道NBV宿中.计软粗出费用:各保险公司销售费用 的随度牖,汨曲例索J造专业销售队伍,外勤队丝丝缭鳄随着银保渠道的迅速增长,该渠道的专业团队建设成为关键举措,也是驱动渠道高U与备案材料保持一致。该政策实施后,银保渠道销售费用显著降低,根据金融管理局数增长的重要因素之,在2023年8月,金融管理局向多家保险公司发布的关于规范银据,手续费下降了30%“在此政策背毋下,预期行业竞争将更加聚焦于业务的本质,即1行代理渠道保险产品的通知中,强调了保险产品设计的费用假设褥审慎合理,产品备提供满足客户利益的产品和高质量服务.在产品收益降低以及中介费用下降
12、并趋同的案时应在精算报告中明确费用假设和结构,并规定佣金上限;实际支付的佣金等费用应情况下,银保渠道的专业队伍建设显得尤为重要。部分银行销售意愿下降,对保险公司的选择标准从产品、费用,延展到专业赋能、队伍服务、客经活动、对公支持等其他因素。差异化的渠道经营模式,基于网点和渠道差异构建分级分类的外勤队伍,识别评价外勤队伍的专业能力,实现收入分配、资源匹配、培训重点策略性倾斜。在初筛环节,淘汰不满足基础条件的对象,确保进入择优 阶段的候选人均有成为优秀寿险外勤人员的必要潜质和条件。评估范围涵盖教育背加、工作经验和技能等硬指标,及候选人的个性特点、价值观和与公司文化的契合度等软指标.i无论代理人渠道
13、还是银保渠道,打造高质量专业队伍是推动寿险增长的核心无论是代理人渠道还是银保渠道,寿险业务里扩张他离不开高质量的专业团队建设。业界普遍采用的招募流程已趋向于形成1仁一个行业标准模式,即经历劣汰择优适岗”的环节。这一趋势凸显了对人才选拔严格标准的追求,突出在充满竞争的环境下识别并选拔最合适、最彳i潜力的候选人的重要性。保险企业需要在招募与培养方面加大投入,引进优秀人才并提供个性化和定制化的培训,以建立一支专业化的销售团队:高效筛选机制:构建一套有效的筛选机制,迅速准确辨别不合适的招募对象,以节省时间和货源。综合评估机制:在选拔阶段,建立全面的评价体系,确保从候选人中挑选出最优秀的人才,如建立人才
14、画像、提高面试技巧、开发评择优L一评估剩余招募对象的综合能力和潜力。运用面谈、销售模拟j等多种评估手段,旨在识别具备最优商业能力的候选人。同时评估其成长和发展潜力,为其后续岗位适应性培训受定基础。侬QI亡定制化培训和发展计划:提供针对性的培训和发展计划,帮助新人 快速融入公司文化并掌握工作技能。作 *估工具等。适岗L提供个性化辅导与培训,保证新人能够快速在保险销售岗、.一位上实现成长与适应。通过深入理解岗位职责和关键能力,新人能够为客户提供高品度服务,从而推动企业业务的持续发展。isejt森BeiSen北森北森BeiSen北森BeiSgnIt森BeiSen北森Du,BeiseJtiBRiSen
15、jt森BeiSen北森BeisenjtsBeiSen北森BeiSEiBJjisen北森北森BeisenjtssBeiSen北森Beisemt森BeiSen北森B昭en北森BRiSen北森BeiSen北森BeiSan北森Baisen北森Beisen北森BaiseM森Beisan北森Beisen北森BHsen北森BeiSen北森Beisen北森BeisengBeiSen北森BeiSemt森BdSen北森BeiSen北森Boisen北森BeisenjtsBRisen北森Baisenit森BeisejtBeiSen北森BeisenjtsBerBeisenj三ise11rF寻觅11梭隔萨e11gEnn丽
16、儿药代理人但,Seng喳招募新等,吗”优燃黑M羽BeisehimBeiseen北森BeiSen北森BHsen北森BeisenjtaBeiSen北森ISBeiEeM森BeiSen北森seil2Re.Be,SenisenjlSBGBeiSenJt森eiseBditBeiSen北森,t-35BHSen北森BeiSen北森Beisen北森Beisen北森n北森BeiB%en3函BeisenJtxBgiSen北森BeiSerl北森BeiEen北森BeiSen北森BHSen北森BlQaisai寻觅高质量人才:界定并吸引优秀保险代理人精准选才是构筑保险代理人专业队伍的根基,同时也是提升保险企业市场竞争力的关
17、键。虽然代理人的人均收入和产能提升己经证实了招募策略的有效性,但保持高风地招募的持续性仍然面临挑战,如1招募效率不佳”、”代理人画像不明确”及代理人脱落率高”等问题。保险企业在招募实践中,需要对优秀代理人画像有清晰的定义并掌握吸引这些人才的r有效策略,从而打造更优质的人才队伍。二kp.*明确定义的重要性:;晰匕:M0许多保险公司在定义“高质量保险代理人画像”时缺需要设定明确的招募目标和内部统一的吸引策略,乏明确和具体的标准,这使得招募过程中的指导不够任您蹲缔如提供业务发展资源和职业成长机会。MZC清晰,招募仍然依赖于传统的主观评价。全面素质的考量C*fc三在强调硬性指标(如学历、工作背景)的同
18、时,对于软性技能(如积极性、沟通能力)的重视不足,未能全面评估代理人的潜力。?系统化儿)”见划文化与价值观契合招募对象即使在技能和经验上符合要求,如果价值.观与公司文化不匹配,或对保险行业价值缺乏认同,也会影响他们的长期留存率。咯写楚异化招募策略在激烈的市场竞争中,公司应该制定与其他保险公司不同的招募策略.,准招募对象期待了解公司内部的职业发展路径和机会,如果这些信息不够明确或缺少透明度,可能会使他们选择其他就业机会。i定义优秀代理人:进取和沟通能力是保险企业普遍重视的个性潜质通过对保险行业内8家领先公司的代理人素质评估标准进行综合分析,我们发现“进取/追求卓越在多数公司中被高度重视,8家险企
19、都将其作为优秀代理人必备的关键素质之一。这表明在竞争激烈的市场环境中,保险企业期望代理人不仅要掌握扎实的沟通技巧,还要具备积极的工作态度和对事业持续发展的渴望。此外,7家险企特别重视代理人的“沟通能力”,这一现象说明了沟通能力在构建稔固的客户关系以及高效协调资源和解决问题方面的重要角色。一专业保险销售流程客户拜访需求分析*Tl三-森方案规划业务促成发展团队型模才人的企险大各险企1利他韧性企图心可靠险企2关系经营沟通能力学习能力目标管理追求卓越抗压能力险企3客户导向印象管理沟通能力学习能力目标管理坚韧性追求卓起积极主动抗压能力险企4印象管理主动影响乐于学习积极进取服务意识抗压耐挫险企5人际力学习
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