《商务礼仪与沟通》教案第5课商务交往礼仪（一）.docx

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1、课题商务交往礼仪（一）课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：（1）掌握商务场合的称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪（2）能够在商务场合灵活运用合乎规范的见面礼仪（3）能够在商务场合正确运用站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情礼仪，使自己的言行举止大方得体思政育人目标：（1）树立讲文明、懂礼貌的意识，做文明有礼的好青年（2）树立合作意识，提升合作能力教学重睢点教学重点：商务场合的称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪教学难点：能够在商务场合言行举止大方得体教学方法讲授法,案例分析法、问答法、讨论法、课堂实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤（2min）一案

2、例导入（5min）一传授新知（23min）一情景模拟（15min）第2节课：问题导入（5min）一传授新知（20min）一实战演练（15min）一课堂小结（3min）一作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min) 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（5min） 【教师】讲授案例“商业聚会上碰壁的孙先生“（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：（1）孙先生在聚会上的表现有哪些失礼之处？（2）想要认识某人时，我们该如何做？ 【学生】思考、小组讨论、组长总结全组结论，派代表进行发言 【教师】对学生的

3、发言进行总结通过问题导入，引导学生思考，调动学生的主观能动性传授新知（23min）【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解见面礼仪一、称呼礼仪（一）称呼的方式【教师】利用多媒体展示不同情况下的称呼分类，请学生聆听并讲解通常，称呼可分为职务性称呼、职称性称呼、职业性称呼、姓名性称呼和性别性称呼。（详见教材）1.职务性称呼【教师】提出问题同学们，你们在称呼老师时，通常有几种方式？通过理论讲解和课堂互动等教学方式，让学生熟悉见面礼仪的相关知识，了解正确的称呼及握手礼仪【学生】聆听、思考、回答问题【教师】总结并讲解新知职务性称呼，即以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。(1)仅称职务，如经理

4、主任等。(2)在职务前加上姓氏，如周经理“王处长等。(3)在职务前加上姓名，如胡林涛总经理郑乐云主任”等。需要注意的是，这种称呼通常仅适用于极其正式的场合。(详见教材)2.职称性称呼职称性称呼，即对于有职称的人，尤其是具有高级或中级职称的人，直接以其职称相称。这种称呼具体可分为以下3种形式：(1)仅称职称，如教授医师等。(2)在职称前加上姓氏，如李教授王工程师”等。(3)在职称前加上姓名，如李明教授王涛工程师”等。(详见教材)3.职业性称呼，【教师】提出问题对于警察，医生等我们一般怎么称呼呢？【学生】聆听、思考、回答问即一【教师】总结并讲解新知职业性称呼，即对于从事某些特定职业的人,直接称呼其

5、职业,如称警察为“警官，称医护人员为医生护士等。一般而言，此类称呼前均可加上被称呼者的姓氏或姓名。(详见教材)4 .姓名性称呼 【教师】提出问题老师一般都是如何称呼学生的？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知姓名性称呼，即直接称呼交往对象的姓名。这种称呼与日常交往中对朋友、熟人的称呼相似，可根据具体情况直呼对方姓名，或只称其姓，不呼其名，或只呼其名，不称其姓。其中，只呼其名，不称其姓的称呼方式通常限于同性之间，且常适用于上级称呼下级。(详见教材)5 .性性称呼【教师】利用多媒体展示性别性称呼及其适用场合，请学生聆听并讲解性别性称呼，即根据交往对象的性别称其为先生或女士。当了解

6、到对方的姓氏时，必须第一时间在称呼前加上对方的姓氏。此外，在国际商务场合，通常还可称已婚女性为“夫人.(详见教材)(二)称呼的基本原则 【教师】提出问题同学们来说一下在称呼别人时应该遵循什么原则？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知商务人员在称呼他人时应遵循有礼有序、入乡随俗的原则。1 .有礼有序称呼他人应当按照一定的顺序进行，通常的顺序是先职位高者后职位低者、先长辈后同辈、先陌生人后熟人。2 .入乡随俗由于称呼可能会因国情、民族、宗教、文化背景的不同而不同，因而，称呼他人时应当照顾被称呼者所在地的习俗。例如，对于德国人，初次见面一定要称呼其职衔等。（详见教材）（三）使用称呼

7、的注意事项 【教师】利用多媒体展示各种错误的称呼方式，以讲解称呼时的注意事项不要在公共场合使用爱称或者念错他人的姓名。不要错误地判断他人的年龄、辈分、婚否（如将未婚妇女称为“夫人等）及其与他人的关系（如李小姐与张先生并非夫妻，却称李小姐为“张夫人等）.不要使用庸俗的称谓，如哥们儿、姐们儿等。不要使用不通行的称谓。例如，山东人喜欢称呼他人为“伙计，但该称呼在南方人听来则是“打工仔的意思。避免语音不当的称呼。有些姓氏和普通称呼搭配时的语音，会让人产生误会或陷入尴尬局面。例如，称姓付的局长为付局长，可能会使人误认为其为副职。（详见教材）二、握手礼仪（一）握手的姿势【教师】组织学生扫码观看“握手礼仪”

8、视频，并两人一组进行练习 【学生】观看、思考、练习握手礼仪 【教师】评价并讲解新知握手时，距离对方约一步（75厘米左右），双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握，如图3-1所示.为了表示真诚和热烈，可以握住对方的手上下轻轻摇晃几下。（详见教材）（二）握手的要领 【教师】提出问题握手时我们在神态，力度和时间方面应该注意哪些问题？ 【学生】聆听、观看、思考、分组练习 【教师】总结并讲解新知（I）神态。握手时，应面带微笑，目视对方的眼睛，神态自然、热情、专注，以体现对对方的友好和尊重。（2）力度.握手的力度应当适中，不

9、可过大也不可过小.Z-喧.）上交往礼仪第（3）时间。握手的时间通常以35秒为宜，不可过短也不可过长.（详见教材）（三）握手的顺序-【教师】提出问题如何你需要和很多人握手，同学们想一想如何确定先后顺序?【学生】聆听、思考、回答问题-【教师】总结并讲解新知握手时，讲究伸手的先后顺序。一般而言,握手JI质序主要取决于性别、职位和身份等，遵循尊者为先的原则，具体规则如下：女士优先：女士先伸出手,男士才能伸手与之相握。长者优先：年长者伸出手后，年轻者才可伸手相握。职位高者优先：职位高者伸出手后，职位低者才可伸手相握.迎送客时分先后：迎客时，主人应先伸出手，主动与客人握手，以表示欢迎；送客时，主人不可主动

10、握手.先到者优先：先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。（详见教材）-【教师】提出问题我们刚刚已经学过握手的顺序，那同学们想一想如果在有些场合，有人违反了这些规则，你会怎么做？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知在商务交往中，当他人伸出手与自己握手时，即使其违反了握手的顺序规则，我们也应积极地伸手与其相握，否则是有失礼仪的。（详见教材）（四）握手的禁忌 【教师】组织学生讨论以下问题握手有没有禁忌，如果有的话，有哪些禁忌呢？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知切忌用左手与他人握手，因为信奉伊斯兰教和印度教的人认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思

11、。切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服、戴薄纱手套时例外。切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会.切忌交叉握手（即当两人握手时，第三者将胳膊从二人的胳膊上方伸过去与其他人握手），而应待他人握手结束后，再伸手相握。握手时，切忌将另勺一只手插在衣袋里或用另夕1只手拿着东西。握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情.切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。（详见教材） 【学生】聆听、思考、理解、记忆第情景模拟 【教师】组织学生以小组为单位，分别扮演不同的角色，模拟不同场合中的称呼和握手礼仪 【学生】分配角色、进行情景模拟 【教师】和同学一起观看和评价各组的表

12、现，评选出最优秀的小组以学生为主体，通过情景模拟，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识点第二节课问题导入(5min) 【教师】提出问题：我们上节课已经学习了称呼和握手的礼仪，那么同学们一般是如何向刚刚认识的人进行自我介绍的呢？ 【学生】思考、举手发言用问题导入，让学生主动思考自我介绍的相关内容，激发学生的求知欲传授新知(20min) 【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解介绍礼仪和名片礼仪的相关知识三、介绍礼仪介绍是指通过自己主动沟通或通过第三人从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方式。常用的介绍方式主要有自我介绍和介绍他人。(一)自我介绍，【教师】提出

13、问题在不同的场合，自我介绍也有不同的方式，在面试中及同学日常交往中用到的自我介绍方式一样吗？同学们都知道哪几种不同的自我介绍方式？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知一般而言，自我介绍的方式主要有以下几种：(1)应酬式自我介绍，主要适用于某些公共场合和一般的社交场合(如旅途中、舞会上等)，用于向对方表明自己的身份，如您好！我叫张丽。(2)公务式自我介绍，主要适用于工作场合，其内容应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。(3)交流式自我介绍，主要适用于一般的商务社交场合，通常用于寻求与交往对象的进一步交流和沟通。(4)礼仪式自我介绍，主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一

14、些正规而隆重的商务社交场合，用于向交往对象表示友好和敬意。(5)问答式自我介绍，主要适用于应试、应聘、公务交往等场合，其主要特点是你问我答。(详见教材)(二)自我介绍的注意事项 【教师】提出问题：我们在做自我介绍的时候要注意哪些问题？能不能滔滔不绝，事无巨细？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知在进行自我介绍时，除了应注意方式之外，还应注意以下事项：通过理论讲解和课堂互动等教学方式，让学生了解介绍礼仪，名片礼仪相关的知识(1)注意顺序。多人相互自我介绍时，通常应按照以下顺序进行：主人与客人相互介绍时，主人应先做自我介绍；男士与女士相互介绍时，男士应先做自我介绍；长辈与晚辈相互

15、介绍时，晚辈应先做自我介绍；职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先做自我介绍。(2)讲究态度。进行自我介绍时，一般应保持站立姿势，面带微笑，目光坦然，语气平和，举止庄重、大方，表现出亲切、自然、友善的态度。(3)把握时间。首先，自我介绍应在对方有空闲、情绪较好、有兴趣认识自己时等合适的时间点进行。(详见教材)(二)介绍他人1.介绍他人的方式【教师】提出问题：介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引见，使他们相互认识、建立联系。其中，被介绍的双方为被介绍人，介绍双方的人为介绍人。根据自我介绍方式的不同同学们知道介绍他人有哪些不同的方式?-【学生】聆听、思考、回答问题-【教师】总结并讲解新知

16、介绍他人时，应根据不同场合或不同需要，采用不同的方式进行.通常，介绍他人的方式有以下几种：(1)标准式介绍，主要适用于正式的商务场合，其内容以被介绍人的姓名、单位、职务等为主。(2)简介式介绍，主要适用于一般的商务场合，其内容往往只包括被介绍人的姓名。(3)强调式介绍，可适用于各种商务交际场合，其特点是介绍人刻意强调自己与其中某位被介绍人之间的关系，以便引起另一位被介绍人的重视。(4)推荐式介绍，通常适用于比较正式的商务场合，其特点是介绍人将某位被介绍人举荐给另T立被介绍人，并着重介绍前者的优点或专长.(详见教材)2 .介绍他人的顺序【教师】提出问题如果需要介绍的人数众多,我们如何确定JI耐?

17、【学生】聆听、观看、思考、回答问题【教师】总结并讲解新知在商务场合中，介绍他人的顺序大致有以下几种：先将男士介绍给女士：先将晚辈介绍给长辈;先将职位低者介绍给职位高者；先将晚到者介绍给早到者。(详见教材)3 .介绍他人时的注意事项【教师】提出问题：我们在介绍他人时要注意什么问题?第双方去做介绍，致使三方尴尬。(2 )注意态度和姿势。(3 )把握语言和时间。往礼仪(一)【学生】聆听、思考、回答问题【教师】总结并讲解新知(1)了解情况和意愿。在介绍他人之前，介绍人应先了解一下被介绍人双方的情况，以免张冠李戴。同时，应先征求一下双方的意愿，以免为本来相识或不愿相识的(4)注意引导。(详见教材)四、名

18、片礼仪【教师】组织学生扫码观看“名片礼仪”视频，并提出问题：同学们都收过名片吧，谁能说一说名片的基本作用是什么吗？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知名片是一种记录了个人主要信息的精美卡片，它能够表明个人身份、体现个人风格。在商务活动中，恰当地使用名片能够有效地显示自己的涵养与风度，促进人际交往与沟通。(详见教材)(一)名片的用途 【教师】提出问题：我们刚刚已经基本了解了名片的作用，谁能举例说一说名片的用途？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知1 .自我介绍名片是自我介绍的重要辅助工具。2 .保持联络名片上通常记录了联系方式。3 .通报变更当更换了单位、调整

19、了职务或更换了电话号码时，将变更了信息的名片递交给曾经的交往对象，就能将自己的最新情况通报给对方，以使彼此联系保持畅通。4 .拜会他人5 .充当留言单（详见教材） 【教师】提出小组合作问题：查找资料，结合教材知识拓展”部分说一说名片上通常有哪些缩写？缩写的含义是什么？ 【学生】聆听、思考、合作、回答问题 【教师】总结并讲解新知n.b.表示请注意，通常用于提醒对方留意附言。p.m.表示备忘，通常用于提醒对方注意某事。PP表示介绍，通常用于向对方介绍某人。pf表示祝贺，通常用于恭贺节日或其他固定纪念日.（详见教材）（二）名片的使用 【教师】利用多媒体或亲自演示的方式，展示名片的使用方法，并进行讲解

20、1 .准备名片商务人员应有意识地准备足够数量的名片（必须完整、洁净、平整、有序），并将其放入专门的名片夹内，装入上衣口袋或随身携带的公文包中，以便拿取。2 .递送名片在商务交往中，若希望结识他人或与他人建立联系，可以主动向其递送名片。3 .接受名片4 .索取名片一般情况下，最好不要向他人索要名片。若确有必要，则可采取委婉的方式向对方索取。（详见教材） 【教师】提出问题：在名片的递送过程中,我们应该遵守引陛礼仪规范？ 【学生】聆听、观看、思考、回答问题 【教师】西并讲解新知（I）把握时机。递送名片应把握适宜的时机,不宜过早或过晚。通常，在以下情况下递送名片最合适:与对方初次见面蝴手告别时;与对方

21、相谈甚欢时:自- 【学生】聆听、观看、思考、回答问题- 【教师】总结并讲解新知若在向对方递送名片的同时，对方向自己递送名片，则应暂时放下自己的名片，先接过对方的名片，再递上自己的名片.(详见教材)- 【教师】提出问题：接受名片我们应该遵守那些礼仪规范？吐【学生】聆听、观看、思考、回答问题- 【教师】总结并讲解新知(1)态度恭谦。当他人向自己递送名片时，应立即放下手中的一切事务,起身相迎，面带微笑，目视对方，点头致意，用双手的拇指和食指按住名片下端的两角，并略道恭谦之语。(2)认真阅读。(3)妥善存放。(4)回递名片.(详见教材) 【教师】提出问题：杳找资料，结合“小贴士，说一说如在交换名片方面

22、，各个国家的礼仪有什么不同之处？ 【学生】宜找资料，思考、回答问题 【学生】聆听、思考、理解、记忆【学生】设计情景、分配角色、进行模拟【教师】与同学们一起观看展示，并评价实战演练(15 min)通过实战演练，使 加深学生对见面礼仪H 的理解，并将所学知 识运用到实践中【教师】组织学生以小组为单位完成以下任务(I)首先设计情景，分配角色(2)模拟自我介绍，以及介绍他人，注意遵循相关礼仪(3)模拟互递名片，注意遵循相关礼仪课堂小结(3min) 【教师】简要总结本节课的要点本节课大家学习了商务活动中应有的见面礼仪，包括称呼，握手，介绍和名片礼仪等，希望大家课下多复习，巩固所学的理论知识. 【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固印象作业布置(2min) 【教师】布置课后作业(I)收集不同类型的名片，体会名片的用途。(2)杳找资料，了解关于商务场合见面礼仪的更多知识。 【教师】完成课后任务通过课后作业，让学生自己动手实践，同时巩固理论知识教学反思这节课整体节奏较好，但学生主动提问较少。根据新课程的要求，教师由传统的知识传授者转变为学生学习的组织者；教师成为学生学习活动的引导者，而不再是主导者；教师应从师道尊严的架子中走出来，成为学生学习的参与者，师生合作学习，共同进步。