《人力资源管理》教案第28课员工情感管理.docx

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1、课题任务三员工情感管理课时2W(90min)知识技能目标了解心理契约的含义与特点，理解其内容和作用了解建立心理契约的类型教学目标了解如何构建企业情感文化了解提高员工满意度的因素、方法和措施素质目标培养学生拥有正确处理工作压力的能力，保持心理健康教学重难点教学重点建立心理契约、构建企业情感文化、提高员工满意度教学难点建立心理契约、提高员工满意度教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：课前彳弗T考勤(2min)三务导入(5min)一传授新知(15min)T建询(5min)T专授新知(10min)(8min)第2节课：彳修工单(40min)T

2、课堂小结(3min)T课堂作业(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因【教师】开始新课题：任务三员工情感管理培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况任务导入(5min)【教师】阅读任务导入“济南公交的员工情感管理”，并思考问题，随机抽取学生回答济南市公共交通集团有限公司(以下简称“济南公交)是济南市属国有一类大型企业，主要经营济南市辖区公共交通客运、客车出租等业务.为进一步强化企业内部管理，提高服务水平，2008年以来，济南公交实行以人文关怀为基础的员工情感管理。1 .树立“以人为本”的管理理念，营造温

3、馨筑围2 .用制度保障员工情感管理工作顺利开展3 .规范工作流程，解决员工心理问题4 .拓宽信息渠道，疏导员工情绪通过任务导入，使学生主动思考济南公交开展员工情感管理的原因请思考：济南公交为什么要开展员工情感管理？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，进入本节课题传授新知（15min）【教师】讲解新知项目八员工关系管理任务三员工情感管理一、建立心理契约（一）心理契约的含义与特点心理契约是指存在于组织成员之间或成员与组织之间非书面化的承诺，以及在此基础上对相互义务的主观感知和期望。它包括两部分内容：员工个人目标与企业目标及承诺的契合关系；员工在经历一系列投入与回报构成的循环后，与

4、企业形成的情感上的契合关系，体现为员工对企业的依赖感、满意度和忠诚度。（详见教材）心理契约具有以下特点.1 .主观性心理契约有很强的主观性,它不但取决于企业的人力资源管理状况，而且受到员工自身因素（如个人经历、性格特点等）的影响。（详见教材）2 .动态性心理契约是一定环境下的产物，当这种环境发生变化时，心理契约也可能随之发生变化。（详见教材）3 .可预测性只有当员工和企业的行为具有RJ预测性时,双方才会存在信任关系，只有存在信任关系，双方才能真正建立心理契约。（详见教材）4 .模糊性心理契约的内容非常广泛,员工与企业都难以清楚地了解所有内容。此外，员工和企业的需求、认知在不断变化，使心理契约的

5、内容更加难以确定。（详见教材）（二）心理契约的内容与作用1.心理契约的内容心理契约主要包括两方面的内容：员工期望获得、企业期望提供的内容；员工期望付出、企业期望获得的内容。具体如表8-9所示。（详通过讲解，使学生了解如何建立心理契约，掌握构建企业情感文化的方式28：HL情感管理盒直N见教材)表8-9心理契约的内容员工期望获得、企业期望提供的内容员工期望付出、企业期望获得的内容(1)有意义且有目标的工作内容(2)个人发展机会(3)有趣或具有挑战性的工作(4)享有的工作权利(5)得到认可和赞赏(6)工作地位和声望(7)友好且志趣相投的团队(8)有市场竞争力的薪酬(9)工作的保障性(1)有能力完成需

6、要一定技术和技巧的任务(2)了解岗位各方面情况的能力(3)发现执行任务新方法和解决新问题的能力(4)威并有说服力地阐明观点的能力(5)团队合作能力(6)口头表达和书面陈述能力(7)管理和指导他人工作的能力(8)独立决策能力(9)也组织能力(10)有效利用时间的能力(U)保持良好的公众形象(12)保持良好的社会关系(13)遵守企业或团队的规定(14)工作外时间进修(15)重视企业需要(16)与企业的价值观和目标保持一致2.心理契约的作用一旦心理契约被实现，员工将给予企业更高的支持、更积极的情感参与，并表现出更低的离职倾向；反之，员工将会产生较强的失望感，甚至消极怠工，进而影响企业绩效。具体来说，

7、心理契约具有以下作用：(1)增强安全感。(详见教材)(2)塑造员工行为.(详见教材)(三)不同环节心理契约的建立建立心理契约是企业充分激发员工积极性，促进员工高效工作的一种手段，同时也是有效吸引、留住人才的一种手段。在选人、用人、育人、留人环节，建立心理契约的方式也不一样。(详见教材)1 .选人环节心理契约的建立招聘是员工与企业建立心理契约的最初阶段。当现实与期望差距过大时，员工的心理契约被破坏，就会造成人员离职现象。（详见教材）因此，要建立良好的心理契约，企业在选人过程中应以诚信为基础,遵循真实性原则，将企业的薪酬待遇、规章制度、发展状况等信息如实地告知应聘者.应聘者也应将自己的优缺点如实地

8、告知企业。（详见教材）2 .用人环节心理契约的建立员工进入企业后，企业对员工的性格、能力、做事风格会有更进一步的认识，员工对企业的工作氛围、经营理念等的了解也更加深入。在此基础上，企业应与员工保持交流，了解员工的工作需求。（详见教材）企业的成长是一个动态发展的过程，要保证员工长期为企业服务，企业就要随着员工自身素质的提高对其岗位、薪酬待遇等进行适当调整,这样才能进一步巩固员工的心理契约。（详见教材）3 .育人环节心理契约的建立企业在经营过程中，应积极加强员工技能培训，开发员工潜力，以此与员工建立良好的心理契约。员工具备更强的个人综合能力，对企业决策的支持程度会进一步提升，即使企业调整经营战略和

9、运作模式，员工也不会担心自己被降职或辞退.（详见教材）4 .留人环节心理契约的建立企业应运用灵活的激励方法和管理手段来满足不同员工的需求，综合使用”待遇留人、事业留人、情感留人，和员工建立稳固的心理契约.（详见教材）二、构建企业情感文化企业情感文化是指促进情感互动、营造情感氛围的企业文化。企业构建好与员工之间的情感桥梁，能大大提高员工的工作责任感、工作满意度和文化认同感，从而提高企业绩效。具体来说，构建企业情感文化的方式有以下几种。（详见教材）（一）建立完善的人事管理制度明确、规范的人事管理制度是人力资源管理工作开展的前提和基础。企业应以规章制度为中心，在使用制度约束、纪律监督、奖惩等硬性管理

10、手段的基础上，利用企业核价值观、企业文化和企业精神进行人格化管理，以柔性的情感文化感召员工。（详见教材）【释疑解惑】人格化管理是指在管理过程中，以尊重员工的人格为核心，运用社第8鬓员工情感管理盒上;会学、心理学、行为科学等知识对员工的思想和商嘉进行调节，使员工提高工作积极性和工作效率的管理活动。（二）关注员工的个人发展企业应关注员工的个人发展，具体可采用以下方法：从员工入职培训开始，将企业核心价值观、企业文化传达给员工；实施员工职业生涯管理,把企业愿景、目标与员工的个人目标结合起来,组织员工学习与培训，不断提高员工的专业技能，增强员工的自我成就感；成立职工代表大会，让员工广泛融入和参与企业管理

11、，集思广益；利用激励手段提高员工展现自我能力的积极性，和员工建立共同愿景。（详见教材）（三）发挥人力资源部门的重要作用人力资源部门是构建和宣传企业情感文化的关键部门。人力资源部门的管理者应该积极承担起构建企业情感文化的责任，和各部门员工保持沟通，了解他们的工作需求和动态，以便及时调整和完善人力资源制度和规划。（详见教材）【学生】聆听、思考、总结课堂互动（5min）某公司在办公室前台放置了一面大鼓，直经1米。随后，公司设置了一个很特别的激励制度，那就是优秀员工（如销售冠军、签订大额合同）可以敲鼓5分钟。当办公室里的人听到敲鼓声，就知道又有人有了突出业绩，马上就会跑出去看看。底下员工通常会议论纷纷

12、，心里很是羡慕，想“什么时候我才能去敲这个鼓呀”。请评价一下这个公司的激励方式。通过课堂互动，拓宽思维，带动学生思考并主动回答，使学生对激励方式真正理解传授新知（10min）【教师】讲解新知三、提高员工满D度员工满意度是指员工将自己对企业的期望和真实搬口结果相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需求被满足程度的感受。员工满意度不仅会影响员工的工作态度和效率，而且会影响企业的氛围、绩效和未来发展。（详见教材）（）影响员工满意度的因素影响员工满意度的因素主要有以下5点：（1）薪酬。（详见教材）（2）工作本身。（详见教材）（3）晋升。（详见教材）通过讲解，使学生了解如何提高员工满意度，掌握要点员工情感

13、管理（4）管理方式。（详见教材）（5）同事关系。（详见教材）（二）测量员工满意度的方法员工满意度测量是指通过一定的方法，了解员工对企业运行的某一方面的主观感受，并对测量结果进彳亍评估、分析的活动.它能为企业制定发展战略、调整组织结构、完善人力资源制度、管理员工关系提供依据。具体来说，测量员工满意度的方法有以下几种。（详见教材）1 .工怫述寺四法工作描述指数法（indexofjobsatisfaction）是一种衡量综合满意度的方法。该方法从薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体等方面设计了满意等级，适用于各种类型的企业。（详见教材）2 .明尼苏达满意度量表明尼苏达满意度量表（Minnesotas

14、atisfactionquestionnaire,MSQ）分为短式量表和长式量表，短式量表包括20个题目,可测量员工的内在满意度、外在满意度和一般满意度；长式量表有120个题目，可测量员工对20个工作构面的满意度和一般满意度。（详见教材）MSQ的特点在于能够对员工的工作满意度进行全面、系统的测量,缺点在于长式量表题目过多，填写时间过长。（详见教材）【释疑解惑】MSQ长式量表的20个工作构面包括个人能力的发挥、成就感、能动性、公司培训和自我发展、权力、公司政策及实施、薪酬、部门和同事的团队精神、创造力、独立性、道德标准、公司对员工的奖惩、个人责任、员工工作安全、员工所享受的社会服务、员工社会地位

15、、员工关系管理和沟通交流、公司技术发展、公司的多样化发展、公司工作条件和环境。3 .波特需求满意度量表波特需求满意度量表（PorterneedSatisfationquestionnaire,PNSQ）的每个项目均设有两个问题，一个是目前有多少，一个是应该有多少.在每个项目中，用被测试者选择”应该有多少”的分值减去其选择目前有多少的分值，即可得到其对该项目的满意程度.分值差距越大，说明被测试者满意程度越低.（详见教材）此外，实践中还有多种形式的量表被用于测量员工满意度，表8-10是某企业使用的员工满意度量表。（详见教材）表8-10某企业使用的员工满意度量表一级指标二级指标三缈三标评分（满意1分

16、，不满意0分）28p 工,情感管理物质回报工资奖金福利社会保险精神回报工作乐趣成就感尊重与关怀表扬与鼓励能力发挥成长与发 展培训晋升知识收获能力提升奖惩评比优秀罚款记过或降级处罚（三）提高员工满意度的措施企业可以采用下列措施提高员工满意度。（详见教材）1 .注重公平公平应体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、薪酬体系设计时的公平、晋升时的公平、绩效考核时的公平、离职时的公平等。注重公平的企业往往会让员工满意。（详见教材）2 .充分授权企业要提高员工满意度,应给予员工足够的信任，充分授权，让他们抛开束缚，自主完成工作，在工作岗位上展现才能。（详见教材）3 .帮助员工进步如果企业重视培训，愿意

17、帮助员工进步，意味着该企业有更多的晋升机会和明确的发展方向。员工在接受培训的同时，拥有了更广阔的职业发展空间，满意度也会提高。（详见教材）4 .拓宽沟通渠道优秀的企业往往有畅通的沟通渠道,能阚呆障上下级之间、员工之间顺畅交流，从而使企业形成轻松、活跃的工作氛围。（详见教材）5 .为员工提供良好的待遇为员工提供有竞争力的薪酬、舒适的工作环境、完善的福利是提高员工满意度的重要措施。(详见教材)【学生】聆听、思考、总结课堂互动(8min)一般来说，通知员工从几月几号进行满意度调查是最容易引起员工反感的事情之一，因为这几种形式太冷冰冰。请试着进行创造性改良，提出一种可以令员工比较情愿接受的方法来推进员

18、工满意度蠲查这项工作，请随意发挥，试举出一种方法。通过课堂互动，带动学生利用所学内容思考问题，实际掌握调杳员工满意度的方法第二节课为W企业设计一份员工满意度提高方案1 .任务描述结合员工情感菅理的相关知识,为W企业设计一份员工满意度提高方案。2 .任务目的(1)了解心理契约的含义、特点、内容和作用。(2)了解构建企业情感文化的方式。(3)了解员工满意度的影响因素。(4)熟悉提高员工满意度的措施。3.寻找伙伴35人一组，选出组长并进行任务分工，然后将分工情况填入表中.表8-11小组成员及分工情况通过任务工单，利用本节课所学知识，完成彳镑峻组号指导教师小组成员姓名学号任务分工组长4.知识储备任务工

19、单(40min)情感管理在进行具体工作前，需要回答以下问题。问题1：什么是心理契约？问题2:构建企业情感文化的方式有哪几种？问题3:影响员工满意度的因素有哪些？问题4:提高员工满意度的措施有哪些？5 .任务实施W企业主营机械设备制造，企业32岁以下的青年员工约占员工总数的76.3%,具有本科及本科以上学历的员工约占57.3%总经理为了解企业的员工满意度,特地组织了一次员工满意度调宣,调查结果如下：(1)对绩效考核表示满意的员工占比32.5%,表示不满意的员工占比67.5%。不满意的原因主要是绩效考核指标体系不够科学、考核过于主观、考核过程走过场、考核时间不确定等。89.4%的员工认为对不同的员

20、工应采用不同的考核方法和考核指标体系。(2)对企业实行的等级工资制表示不满意的员工占比86%,原因主要是工资总体水平低于同类企业，加薪时侧重于学历、资历，较少考虑工作绩效，以及薪酬等级差距较小，不能激发员工的积极性。表示清楚自己工资结构的员工只有26%。(3)对企业奖励措施表示满意的员工占比22%,表示不满意的员工占比52%员工不满意的原因主要是奖励金额过小、奖励次数过少，未能体现优劳优得。(4)对企业福利待遇表示不满意的员工占比56%,其中对住房补贴水平表示不满意的高达70%,员工不满意的原因主要是补贴水平太低，不能解决员工租房的实际困难。认为企业福利种类多样的员工占比34%,认为企业福利能

21、满足需求的员工占比28%o(5)对企业上下级关系表示满意的员工占比48%,表示不满意的员工占比24%。不满意的原因主要是沟通柒道较少。请结合上述情景，为W企业设计一份员工满意度提高方案。6 .考核评价以小组为单位提交一份任务工单和满意度提高方案，教师根据各组的完成情况和表8-12中的内容进行评价。表8-12考核评价表项目名称评价内容分值教师评分专业能力任务工单完成情况15理解本任务重要知识点20ss方案内容完整，编写规范20有独创性见解5职业素养团队成员精诚合作，充分发挥各自的优势15语言组织能力强，意思表达完整、准确15字迹工整，书面整洁10合计100综合评语教师(签名)：第课堂小结(3mi

22、n)本节课学习了建立心理契约的过程，了解了构建企业情感文化的方式，掌握了提高员工满意度的方法。希望同学们通过本节课能够有换位思考的意识，处理问题时学会换位思考.总结知识点，使学生对本节课所学知识进行回顾,加深认识课堂作业(2min)张顺民在某装修公司工作，计件领薪，从来没有签订过劳动合同。有一天，张顺民踩在脚手架上给墙壁刮腻子，谁知脚手架上的材料盆太重，松动的脚手架不堪重负垮塌，张顺民从脚手架上摔下来受了伤。事后，装修公司老板以张顺民已经年过60岁年龄上线为由，根据劳动合同法实施条例第二十一条，以与其不存在劳动关系为由不给其申报工伤。张顺民自己向有关部门申报，也被以同样理由拒绝，这样，张顺民一直无法得到工伤待遇。请问，年龄上线”、劳动合同法实施条例第二十一条，能作为否定用人单位和张老汉存在劳动关系、使张老汉不能享受工伤待遇的依据吗？通过课堂作业，使学生对所学知识进行运用，完善、巩固教学反思本节课对学困生的“困难点抓得不够准，也不够全面，导致他们在考试的过程中对有些做过的类型题仍束手无策。应该要抓准每一个学困生的“困难点，制定出科学合理的辅导计划.用足够的爱心和耐心”树立学困生学习的自信和兴趣，从根本上解决问题.