《人力资源管理》教案第6课编写工作说明书.docx

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1、作说明书课题任务三编写工作说明书课时2课时(90min)教学目标知识技能目标了解工作说明书的内容和编写要求掌握工作说明书的编写指南学会如何编写工作说明书能够根据实际情况编写工作说明书素质目标理解工作职责和任职资格的内涵，培养严格履行工作职责和遵守规章制度的意识教学重难点教学重点工作说明书的内容、工作说明书编写要求、工作说明书编写指南教学难点选择信息收集方法教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：课蒯玲-考勤(2min)一任务导入(5min)一传授新知(10min)T课堂互动(8min)一传授新知(10min)T果堂互动(10min)第2

2、节课：任务工单(40min)T课堂小结(3min)T课堂作业(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干SB报请假人员及原因【教师】开始新课题：任务三编写工作说明书培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况任务导入(5min)【教师】阅读任务导入”工作分析与工作说明书”，并思考问题，随机抽取学生回答王经理，我真不知道您到底需要什么样的机械操作工，W机械制造公司人力资源部周经理说道，我已经安排了4个人让你面试，这4个人都符合工作说明书中的要求，可你却将他们全部拒之门外！符合工作说明书中的要求？王经理颇为惊讶地回答道，我要找的是那

3、种能够直接上手操作的人，而你送过来面试的人都不能胜任实际操作工作.再者，我根本就没看到你所说的什么工作说明书！听见这话，周经理立马为王经理拿来工作说明书的复印件。在将工作说明书中的要求与机械操作岗的实际需求逐条对照后，两人才发通过任务导入，使学生主动思考工作说明书的含义和内容，想一想该案例体现了说明书的哪些内容，并想一想高质量工作说明书的撰写方法传授新知（10 min）现问题所在：实际工作已经发生了变化，而工作说明书没有及时修改， 导致原有的工作说明书严重脱离了实际。例如，工作说明书中要求机 械操作工能够熟练操作日本生产的XX数控机床（老式），而实际工作 中使用的是德国生产的XX数控机床。在听

4、完王经理描述机械操作工的工作职责和应具备的工作技能后，周经理兴奋地说道：我想我们现在能够写出一份准确描述机械操作岗的工作说明书了.以后以新编写的工作说明书作为指导，我们一定能帮您找到合适的人。我相信，只要我们紧密配合，今后不会再发生之前那种不愉快的事情了。请思考：（1）什么是工作说明书？工作说明书应包括哪些内容？上述案例中体现了工作说明书的哪些内容？（2）如何编写一份高质量的工作说明书？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，进入本节课即【教师】讲解新知项目二工作分析与工作设计任务=编写工作说明书一、工作说明书的内容工作说明书又称岗位说明书、职位说明书，是指对岗位的工作性质、工作

5、职责、工作权限、工作条件、任职资格等内容所做的书面记录，是对前期获得的各种工作信息加以整理、分析、总结所得出的结论。工作说明书没有固定的格式，一般包括工作描述和任职资格两部分内容。（详见教材）（一）工作描述工作描述又称工作说明，是指以书面形式对各岗位的工作性质、工作职责、工作权限、工作条件等所做的统一要求。工作描述一般包括工作标识、工作概要、工作职责、工作联系、工作权限、工作条件与工作环境等内容。（详见教材）1 .工工作标识如同岗位的标签，旨在让人们对某一岗位有一个直观的印象。（详见教材）2 .工作概要通过讲解，使 学生了解工作说 明书的内容，做 到深刻理解工作概要是岗位的工作性质和主要工作职

6、责的简要说明。（详见第6课编写蔓说明书盒盒期）3 .工作职责工作职责是工作描述的主体，强调做什么而非怎么做。（详见教材）4 .工作联系工作联系是指任职者与企业内外部其他人（包括汇报对象、监督对象、合作对象和接触的外部机构）之间的关系.（详见教材）表2-7某企业人力资源经理岗的工作联系情况汇报又惨人力资源副总裁监督对象培训专员、招聘专员、薪酬专员、绩效专员合作檐所有的部门经理和行政管理人员接触的外部外部就业机构、招聘服务机构、政府人力资源和社会保障主管部门5 .工作权限工作权限界定了任职者在工作方面的权利范围,包括决策的权限、监督他人的权限、任用人员的权限、审批财务经费与预算的权限等。（详见教材

7、）6 .工作条件与工作环境工作条件与工作环境包括工作地点、工作过程中需要使用的各种设备和工具、物理环境条I牛（如噪声、温度等方面的情况）等。（详见教材）（二）任职资格任职资格又称工作规范或岗位规范，是指任职者胜任某一岗位的工作所必须具备的资格与条件。任职资格针对什么样的人适合此岗位而写，是开展招聘活动的基础，其内容主要包括身体条盟与身体素质、受教育程度、工作技能、工作经验、个人特征等方面的要求。（详见教材）1 .身体条件与身体素质要求身体条件要求是指对身高、视力、听力、嗅觉等的要求。（详见蛔才）【小思考】茶饮研发师是一个十分新奇的有位。该岗位要求任职者具有灵敏的味觉，能够准确辨别不同原材料之间

8、的细微差异，如不同果粒之间的酸度差异。你还知道哪些对感觉器官的灵敏度有较高要求的岗位？编写工作书第2 .受教育程度要求受教育程度要求是指对最低学历、所学专业等的要求.（详见教材）3 .工作技能要求工作技能分为通用技能和专业技能。通用技能包括计算机应用技能、公文处理技能等。岗位不同，专业技能要求也不同。（详见教材）4 .工作经验要求工作经验要求是指对工作年限、相关工作经历等的要求.（详见教材）5 .个人特征要求个人特征要求是指对性别、年龄、性格、能力、品质等的要求。（详见教材）工作描述是对各岗位工作的描述，任职资格则是对任职者应具备资格的描述。将工作描述和任职资格整合在一起，用书面形式记录下来，

9、就形成了工作说明书。工作说明书的格式不尽相同，各企业可根据实际需要选择合适的格式来编写工作说明书。表2-8是一种可供参考的工作说明书。（详见教材）lXj /-A- 冈位名称L-I-J /-k. 冈位编号所属部门直接 上级工作 概要工作职责1 .(职责一)(1)(2)2 .(职责二)(I)(2)任职资格项目必备要求期望要求学历与专业资格证书表2-8工作说明书工作经验知识水平工作技能个人性格工作联系直接上级直接下级内部沟通外部沟通工作条俏与工作环境工作时间工作地点工作设备工作环境备注【小思考】23人一组，结合社会主义核心价值观，讨论哪些品质是所有任职者都应具备的。小组讨论结束后，教师挑选几名学生进

10、行课堂发言。【学生】聆听、思考、总结课堂互动(8min)为你的辅导员做一份工作说明书，只写工作描述部分。通过课堂互动，让学生通过对本节课的学习进行练习，使学生正确认识工作描述传授新知(10min)【教师】讲解新知二、工作说明书编写要求(一)清晰使用通俗易懂的语言，尽量避免使用生僻或专业性过强的术语，做到让人读后无须询问他人或查看其他资料便可清晰地了解其中描述的工作职责、任职资格等。(详见教材)通过讲解，使学生了解工作说明书编写要求和编写指南，牢记知识点(四)规范编写工作说明书，既可以采用表格形式，也可以采用文字叙述形式。(详见教材)三、工作说明书编写指南下面以工作概要、工作职责、任职资格为例，

11、介绍相应的编写指南。(详见教材)(一)工作概要编写指南表2-9是工作概要编写指南，具体介绍了工作概要的编写方法，并给出了示例。(详见教材)表2-9工作概。写指南编写方法可按照根据，通过，达到”的格式来描述工作(1)根据后可接窗位的约束条件，如公司战略目标、业务需要、领导要求等(2)通过后可接岗位的主要工作职责(3)”达到后可接岗位工作职责的直接目的(1)技术开发部经理岗：根据公司产品研发规划通过建设有效的技术开发与管理体系,达到为生产提供技术支持和提高公司产品技术含量的目的(2)发展规划部经理岗：根据公司所处的内外部环境,通过研究公司未来的发展方向AJ为制定公司未来发展决策提供依据的目的(二)

12、工作职责编写指南表2-10是工作职责编写指南，具体介绍了工作职责的编写方法与注意事项。(详见教材)表2-10工作职责编写指南编写方法注意事项6(1)将岗位涉及 的所有工作内容划 分为几项职责。例 如教师岗的工作内 容可划分为教学、研 究、学生指导和学校 服务等4项职责(2 )将每项职责 进一步细分为不同 的任务。例如，教学 这项职责可进一步 细分为课前备课、课 堂讲授、课后批改作 业和期末组织考试 等4项任务研究这 项职责可进一步细 分为在期刊上发表 论文、编写书籍和参 加学术研讨会等三 项任务(3 )针对每一项 任务进行描述(I )应按照动宾短语(即动词+宾语”) 的格式来描述任务。动词表明

13、该任务是怎样进 行的；宾语表明活动实施的对象，可以是人， 也可以是事情。例如，在控制部门年度预算” 这一任务描述中，“控制是动词，部门年 度预算”是宾语(2 )应准确使用动词。按照动宾短语的格 式描述任务时，动词的使用是最关键的部分。 应在深刻理解动词含义的基础上,准确使用动 词，切忌使用笼统、含糊的动词(3 )所描述的职责一般不应超过10项。如 果职责过多，任职者不仅难以胜任，还会导致 任职者难以把握工作重点(4 )应尽量避免使用努力、积极、主动等 带有感情色彩的形容词，以免产生歧义(5 )应使每一项核心职责所对应的领域保 持相对3虫立(6 )应按照一定的顺序(如时间先后、重 要程度)排列各

14、项职责。例如，培训主管的工 作内容可划分为制定培训计划、实施培训计 划、评估培训效果和总结培训经验等5项职 责，这5项职责在时间上是需先后完成的，因 此应按照完成的先后JI酹来列【课堂讨论】23人一组，讨论下列各项职责描述得是否符合规范。若不符合规范，请给出修改建议。(1)指导下属制定招聘计划。(2)负责公司的培训工作。(3)制定公司的培训计划。(4)具体实施培训计划。(5)安排应聘者的面试工作。(三)任职资格编写指南有些任职资格必须符合国家有关规定。除了符合国家层面的相关规定外，其他任职资格可根据工作职责和工作绩效的具体情况来确定。与工作职责相关的任职资格主要包括专业要求、学历要求、身体素质

15、要求等，可根据实际情况或经验判断来确定。(详见教材)对于影响工作绩效的任职资格，如工作技能要求等，可通过统计方法来确定，即先设定影响工作绩效的要素，然后利用统计方法分析这些要素与工作绩效之间的关系，最后将其中真正影响工作绩效的要素确定为任职资格。(详见教材)【学生】聆听、思考、总结课堂互动(10min)任务工单(40min)请根据学院辅导员的任职资格，写出辅导员的工作规范。通过课堂互动，让学生思考后写出答案，考验学生的理解能力，使学生真正领悟工作规范的含义编写工作说明书1 .任务描述结合工作说明书的内容、编写要求和编写指南，编写一份工作说明书。2 .任务目的(D了解工作说明书的内容。(2)掌握

16、工作说明书编写要求。(3)掌握工作说明书编写指南。3.寻找伙伴35人一组，选出组长并进彳五王务分工，然后将分工情况填入表2-11中。表2-11小组成员及分工情况通过任务工单，利用本节课所学知识，完成彳镑班级组号指导教师小组成员姓名学号任务分工组长组员4.知识储备第二节课啰喜卡说明书飞在进行具体工作前，需要回答以下问题。问题1:工作说明书的内容有哪些？问题2:工作说明书应满足哪些要求？问题3:怎样编写工作职责？5 .任务实施艺华摄影公司由50名人员组成，其中有8名管理人员，主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。制作艺术照片这一业务由艺术部（包括8名基层员工和1名主管）负责。艺术部的基本工作是先

17、挑选照片，然后对其进行艺术处理并装订成册。在重新进行工作设计前，艺术部主管从总经理那里接收工作任务,将其归类整理后，再按下属的技术水平分派任务，并指定完成期限。艺术部主管本人必缜检查所有的成品，并完善有问题的部分。由于处理后的部分照片瑕疵较多,艺术部主管常常要花费大量的时间和精力重新处理这些问题照片，几乎没有时间培训和管理下属，下属的出错率越来越高，任务积压也越来越多。此外，艺术部员工的薪酬以完成任务的数量来定而不考虑任务的难易程度，使得那些做着复杂工作的员工得到的报酬偏低，那些做着简单工作的员工得到的报酬较高。渐渐地，员工的不满情绪日益增长。在2个月内，就有3名员工离开了艺术部。于是，公司决

18、定对艺术部的工作进行重新设计。公司将艺术部分成普通艺术组和婚礼肖像组。每个小组由一名技术娴熟的员工担任主管，负责分工和培训。每个员工对自己的工作质量负责，主管不再负责成品检查与问题完善工作。成品一旦出现错误,将直接返还给负责的员工。薪酬计算方式在原来的基础上考虑难度系数，工作难度越大,系数越大，对应的薪酬也就越高。在进行上述变革后，艺术部的月产量熠加了30%,员工的工作积极性与工作质是也提高了很多。结合上述背景资料和所学知识，井查找相关资料（包括制作艺术照片需要具备的技能、挑选艺术照片的标准等），为艺华摄影公司艺术部的基层员工由编写一份工作说明书。6 .考核评价以小组为单腿交一份任务工单和工作

19、说明书，教师根据各组的完成情况和表2-12中的内容进行评价。表212考核评价表项目名称评价内容分值教师评分书专业能力任务工单完成情况15理解本任务重要知识点20工作说明书内容完整，编写规范20有独创性见解5职业素养团队成员精诚合作，充分发挥各自的优势15语言组织能力强，意思表达完整、准确15字迹工整，书面整洁10合计100综合评语教师(签名)：课堂小结(3min)课堂作业(2min)教学反思本节课学习了工作说明书的内容，掌握了工作说明书的编写要求和编写指南。希望同学们通过本节课可以规范正确的撰写工作说明书.总结知识点，使学生对本节课所学知识进行回顾，加深认识编制一份销售部业务员的工作说明书。(不少于300字，可电子版)通过课堂作业，使学生对所学知识进行运用，完善、巩固本节课在教学中遇到一些意想不到的问题，学生不能按计划时间回答问题。在我们设计教学方案时，我们应该想想：学生已有哪些生活经验和知识储备怎样依据有关理论和学生实际设计易于为学生理解的教学方案学生在接受新知识时会出现哪些情况”等。要在备课时，预备好各种不同的学习方案。