《民航求职面试技巧》教案第2课民航面试入门（二）.docx

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1、课题民航面试入门（二）课时2课时(90min)教学目标知识目标：了解民航面试的形式、流程、特点和原则能力目标：能根据面试流程完成面试素质目标：培养爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳的品质教学重睚点教学重点：民航面试的形式、流程、特点和原则教学难点：民航面试的流程教学方法案例分析法、问答法、讨论法、i并授法、多媒体展示法、情景模拟法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】组织学生阅读案例“未雨绸缪，才能稳操胜券重视面试前的准备“（详见教材），并以小组形式讨论以下问题请用3分钟时间，将这IO类物品按照对

2、生存的重要性进行排序，并写出理由。组内进行讨论，讨论结束后，每个小组派出一个代表汇报小组讨论结果，并阐述做出这种排序的理由。【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表阐述传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解民航面试概述的相关内容民航面试是由航空公司或委托第三方根据岗位需求，经过精心的设计与安排，在特定的时间和地点，由面试官和求职者按照预先设定好的目的和程序进行相互观察、相互沟通的过程，最终做出聘用与否、受聘与否的决定。如果求职者想要在民航面试时脱颖而出，首先要了解民航面试的形式、流程、特点、原则，以及民航面试与其他面试的区别，从而形成对民航面试的直观印象，然后才能在真正的民航面试时从

3、容应对。【课堂提问】【教师】提出问题：大家参加过面试吗？如果参加过，请与同学分享面试过程。【学生】思考、主动回答问题一、民航面试的形式通过国家公务员考试（以下简称国考）进入民航企业的面试采用的大都是结构化面试或无领导小组讨论面试的考杳形式，而通过非国考进入民航企业的面试采用的大都无领导小组讨论面试的考查形式。所以，希望进入民航企业的学生需同时熟悉结构化面试和无领导小组讨论面试，从而做好两手准备。（一）结构化面试【教师】利用多媒体扫码播放视频“结构化面试”（详见教材），并讲解新知结构化面试是根据特定职位的任职要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过面试官小组与求职者面对面的

4、言语交流等方式，评价求职者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。同时，结构化面试是一种比较规范的面试形式，有效性和可靠性较高，但由于不能进行设定问题外的提问，故存在一定的局限性。1 .面试的题是与时长结构化面试的题量一般为4道题，时间为25分钟左右，平均一道题6分钟的时间。求职者需要注意的是，材料题型的结构化面试通常采取场外读材料和场内作答的方式，思考时间和作答时间由求职者灵活把握。如10+20分钟”的面试，10分钟是求职者在场外阅读材料的时间，20分钟是求职者在场内作答的时间。2 .面试的题型结构化面试的题型较为灵活，一般是以政府认知、职业认知、规划事件处理、突发事件处理、工作关系处理这五大题

5、型为主，偶尔也会出现情景模拟和小材料题等考查形式。【情景模拟】【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下情景开展模拟活动情景模拟：有位老人在飞机上使用充电宝，周围人劝其不要使用，太危险了，但老人不同意并且态度非常强硬，称害怕手机没电，下飞机联系不到女儿。如果你是飞机上的乘务员，请问你如何与他进行沟通？请现场模拟。【学生】思考、讨论、情景模拟、各组依次展示【教师】点评各组的表现3 .面试的内容国考民航系统的面试内容有两种。一种是使用统考题，题目内容不结合民航业务背景；另一种是结合岗位的具体要求自主命题，题目内容和岗位紧密相关。因此，对于想通过国考进入民航企业的求职者来说，除了学习结构化面试的基础知识

6、外，还需要系统地学习与民航系统相关的理论知识，以及报考岗位所需的专业知识与专能。【课期问】【教师】提出问题：（1）有人在19号登机口掉了钱包，钱包中有大量现金以及身份证、银行卡等证件，该旅客认为是飞机上的人偷的，假如你是航空警察，你该怎么处理？（2）假定你是企业人事部专员，有个同事在单位工作两年，感觉压力太大想辞职，但领导很看好他，想让你去劝说他留下来，你会如何劝说？（3）多家航空公司经常出现飞机不正点现象，你该怎么进行调查？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（二）无领导小组面试【教师】利用多媒体扫码播放视频“无领导小组面试“（详见教材），并讲解新知无领导小组面试是一种采用情景模

7、拟的方式对求职者进行集体面试的一种考查方式，此时所有求职者被随机地分成几组（每组610人）进行话题讨论。面试官会给出一到几个问题，让求职者在一定的时间内（一般1小时左右）围绕给定的问题展开讨论并解决这些问题，以此来考查求职者的组织协调能力、口头表达能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等，从而来确定求职者是否符合肉位需要。1.无领导小组面试的一般步骤(1)接受问题，小组成员各自准备发言提纲。(2)小组成员轮流发言，阐述自己的观点。(3)成员讨论，逐步得出最佳方案.(4)每组选出一个代表总结并汇报该组的讨论结果.2 .无领导小组面试中常见

8、的问题形式及答题策略1)开放式问题所谓开放式问题，是指其答案范围很广、很宽，可以从多角度回答问题.此类问题主要考杳求职者们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰，是否有独特的见解等。2)两难问题所谓两难问题，是指让求职者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。此类问题主要考杳求职者的分析能力、语言表达能力以及说服力等。【课堂提问】【教师】提出问题：(1)如果你应聘的两家公司，其中一家承诺给你说让你继续深造，费用由公司承担，但开出的条件是你要为他们公司服务最低5年；而另一家公司承诺给你比较可观的薪水。请问你会选择哪家公司，为什么？(2)如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点坏的？还是选择先吃好

9、的？为什么？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答3)多项选择问题多项选择问题是无领导小组讨论中常出现的问题形式。多项选择分为单纯的多项选择题和排序类多项选择题。此类问题主要考查是求职者的综合分析能力、语言表达能力、说服力以及相关的专业知识、社会知识等。4)资源争夺问题资源争夺问题是让处于同等地位的求职者就有限的资源进行分配或就一定的名额、资格等进行自荐式争夺，从而考有求职者的语言表达能力、分析和解决问题的能力，以及发言的积极性和反应的敏感度等。.(其他内容详见教材)【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下问题进行讨论材料背景：一家小公司由于市场饱和、订货量减少，公司面临着

10、裁减职员的问题。这是比较困难的问题，因为公司从未解雇过员工，员工们也一向对公司以及自己的待遇满意。但是由于形势所迫，总裁不得不找来几个经理，让他们讨论排出被裁员工的顺序。以下是这6名员工的简介：A:男，54岁，独居。自公司成立以来一直在公司工作，工作任劳任怨。近年来身体状况不好，工作有些力不从心。B:男，49岁，已婚。自公司成立以来一直在公司工作。早期曾为公司做过贡献，近年来对公司有些抱怨，因此影响了工作。C:男，30岁，在公司工作6年。生产线上的出色技术工人，性格内向，不善交际。D:女，32岁，离婚，养育1个孩子.在公司工作5年，工作完成得较好，生活比较困难，因为待遇问题与主管发生过争执。E

11、:男，35岁，已婚，妻子不久前失业。在公司工作5年，工作表现良好，曾经被公司选送参加培训I。F:女，23岁，未婚。在公司工作2年，表现良好，与同事关系不错，正被公司考虑送出去培训以提高技术。要求：请将上述职员按裁员先后顺序排列，并写出自己的排序理由。然后，同学们自由组合，每组8人进行讨论，最后形成一致意见。【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答3 .无领导小组面试的应对策略1）充满信心、积极发言在参加无领导小组面试时，发言要积极主动，可以先发制人，也可以后发制人。2 ）言之有物、有理有据3 ）态度自然、有礼有节首先，在讨论中求职者要注意自己的态度和语气。其次，讨论时要以珊

12、SA,尊重其他求职者的意见,不能压制别人的发言，更不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式，充分表达自己的观点.（具体内容详见教材）二、民航面试的触民航面试的流程相对固定,一般流程是：报名一初试一复试一终试一政审和体检。（一）报名报名是参加面试的第一步，有的航空公司是现场报名，有的航空公司会安排网申（网络在线申请）。现场报名需要注意的是，一定不要迟到，尽量早点去，如果初试分两天，尽可能在第一天就去参加面试。如果是网申，就一定要看清截止日期，如若没给的话就一定要在初试开始前一天完成网申，同时还要注意航空公司有没有注明网申会不会有通过审核再面试的要求，如果有就要等到网申通过后再去现场面试。如

13、果没有，网申报完名之后就可以等初试开始那天直接去现场进行初试。（二）初试【教师】利用多媒体扫码播放视频”民航面试流程“（详见教材），并讲解新知1 .形象初试参加初试时，求职者首先要带好个人简历或在面试点填写面试报名表，并按要求准备好合适的照片及相关的证件原件及复印件。一般初试的主要内容会包括求职者的身体测量及自我介绍和形体检直两个项目。1）身体测量及自我介绍2）形体检查（具体内容详见教材）【课堂提问】【教师】提出问题：初试时有哪些注意事项？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答2.英文口语测试通过形象初试的求职者可进入英文口语测试环节.英文口语测试的内容主要包括自我介绍、英文口语（问

14、答）及英文广播词朗读等，这一轮面试主要是考查求职者对英文的听、说、读能力，符合招聘公司要求的求职者可进入复试环节。（三）复试【教师】利用多媒体扫码播放视频“民航复试”（详见教材），并讲解新知复试除了中国国际航空股份有限公司会和初试安排在同一天，其他航空公司一般都会安排在第二天或者更靠后，主要看航空公司的效率、面试人的质量和流程安排。复试包括综合复试和问题答疑及心理素质测评两项内容。1 .综合复试综合复试，一般会采取笔试答题和情景模拟（结构化面试或无领导小组面试）等形式对求职者进行考核。1）笔试题测试2）情景模拟3）男生体能测试（具体内容详见教材）2 .问题答疑及心理素质测评1）问题答疑2）心理

15、素质测评.（具体内容详见教材）（四）终试【教师】利用多媒体扫码播放视频“民航终试”（详见教材），并讲解新知终试是招聘公司领导层对求职者的考查环节，该环节是所有面试环节中最重要的一环。这一环节主要是考核求职者的综合能力、求职者与航空公司之间的契合度，以及航空公司对求职者未来职业发展的初步拟定。（五）政审和体检政审是对求职者的政治背景和身体素质情况进行审杳。注意事项：如果父母有一些敏感问题，一定要事先去户籍所在公安局开具无刑事犯罪证明。体检是按照航空公司安排的体检项目到指定医院做检查。三、民航面试的特点（一）直观性面试是面试官与求职者进行双向沟通的一项活动，在面试过程中，面试官可以通过观察和谈话对

16、求职者的仪容仪表、言谈举止、沟通能力、心理素质、专业认知、服务意识、应变能力、危机意识与危机处理等综合素质进行考查，从而来判断求职者是否符合招聘岗位要求.同时，求职者也可以通过发问与观察来了解面试官的偏好和对自己面试表现的满意度，从而来调节自己在面试中的行为表现；还可以借此机会来了解应聘单位及职位的一些情况，以此决定自己是否可以接受这项工作。（二）灵活性【课堂提问】【教师】提出问题：哪些方面体现出了民航面试具有灵活性？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知面试是一种很灵活的测评方法，面试的方式和内容可以非常灵活。一方面，不同的工作岗位，其工作内容、职责范围、任职资格条件都

17、有所不同。另一方面，面试的问题一般是事先设计好的，以供面试官提问时参考。（三）互动性面试官和求职者之间是有互动的。面试中，面试官会随时根据求职者的答题情况或行为举止来变换面试问题或追问方式。同时，求职者的表现时刻影响着面试官的评价，而面试官的信息反馈又会影响到求职者的表现。(四)测评内容的广泛性面试能对求职者多方面素质进行有效测评,重点包括以下内容。(1)求职者的仪表风度。主要考杳求职者的体型、外貌、气质、衣着、行为举止、精神状态等。(2)求职者的专业知识。主要考直求职者掌握专业知识的深度和广度。(3)求职者的实践经验。主要是了解求职者的责任感、主动性、思维能力、与人沟通能力和口语表达能力等。

18、(4)求职者的工作态度。一是了解求职者在过去的学习和实践中是否具有良好的态度，二是了解求职者对现在应聘岗位的态度如何。(5)求职者的事业心和进取心。主要考查求职者有无明确的职业规划。(6)求职者的求职动机.一般面试官会询问求职者为何希望来本单位工作、对哪类工作最感兴趣、在工作中追求的目标是什么，以此来判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足求职者对其工作的要求和期望。(7)求职者的兴趣爱好。面试官一般会侧面了解求职者休闲时间喜欢做哪些运动、喜欢阅读哪些书籍及有什么样的嗜好等，这有利于录用后对求职者的工作安排。四、民航面试的原则(一)实事求是求职者在回答问题时要实事求是，因为这是为人处事的基

19、本原则，而且实事求是的作答更容易赢得面试官的信赖。即使被问及回答不出来的问题，也要坦诚地承认不知道”并表示歉意，切不可胡乱猜测或妄加评议。(二)随机应变当求职者一人面对众多面试官时，心理压力很大，以致于在作答时可能会出现一些始料未及的情况，这时候求职者能否随机应变、轻松化解是其面试成败的关键。所以，当遇到这些情况时，不要干巴巴地站着,要学会运用技巧。【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下问题进行讨论(1)一位旅客在航班上丢失了手机，假如你就是航班上的乘务员，该怎么办？(2)飞机上只剩一份牛肉饭，但两名旅客都想吃，你该如何处理？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的

20、回答(三)自圆其说在面试中，没有什么是标准答案，只要能自圆其说并言之有理即可。但一定要将发言组织得严密且有层次性，忌胡言乱语，随意编造。(四)扬长避短每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要学会扬长避短。五、民航面试与其他面试的区别【小组讨论】【教师】组织学生以小组为单位，围绕以下问题进行讨论对比其他面试，民航面试有哪些不同之处？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答1 .面试流程不同民航面试的流程较为模式化，每个环节的考查点相对固定，因此绝对难度算不上高，但与普通面试通过平铺直叙的提问方式不同，航空公司为了拉开差8巨优中择优，会

21、将部分考核点埋的更深、更难抓，面试官不想让你知道的，你无论如何也发现不了。2 .招聘频次民航企业招聘不同于某些行业，可以365天随时面试随时上岗。一般来说，航空公司每年会在学生毕业季进行12次大规模的集中招聘，其他时间一般不会进行招聘。也就是说，如果错过了心仪的航空公司面试，很可能就要等明年了。3 .面试的场合不同民航面试，无论是结构化面试还是无领导小组面试，求职者所要面对的人除了面试官外还有其他同岗位竞争者，这样的面试形式让人有很大的心理压力，因过度紧张遗憾错失机会的同学不在少数。而一般的面试大都是一对一进行面试，面试官和求职者的压力都不会特别大。【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂训练【教师

22、】组织学生以小组为单位，开展“模拟民航面试”活动按照本节课所学内容，各种自行设置面试内容，依次展示模拟面试过程。实施步骤：(1)教师组织学生分组，每组8人。(2)8名学生扮演面试者，围成一圈相向而坐，模拟无领导小组讨论面试。(3)一个小组在模拟面试时，其他小组要认真观察，并做好记录。(4)模拟结束后，小组进行分析讨论。(5)每组派出一名同学上台总结模拟结果。【学生】情景模拟、各组依次展示、观察、讨论、总结【教师】总结并评价各组的表现课堂小结【教师】简要总结本节课的要点民航面试的形式民航面试的流程民航面试的特点民航面试的原则民航面试与其他面试的区别【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)复习本节课内容并完成课后复习与回顾的相关习题。(2)搜集资料，了解民航面试的真实案例，谈一谈面试时有哪些细节需要注意。【学生】完成课后任务教学反思