银行消费者权益保护知识竞赛题库3套（完整版）.docx

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1、银行消费者权益保护知识竞赛题库3套（完整版）银行消费者权益保护知识竞赛题库（一）一、单项选择题1 .银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。A自然人B法人C公民D自然人和法人答案A2 .享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A.安全权B.隐私权C.知情权D.选择权答案C3 .下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则B不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务D不得强行要求消费者接受其服务答案C4 .外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。A当日

2、B次日C第二个工作日D第二个自然日答案A5 .消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。3B5C7D9答案A6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请A收缴银行相关机构B银监会相关机构C中国人民银行相关机构D当地工商管理部门答案C7 .支付结算业务是银行的一项（）。A资产业务B负债业务C表内业务D中间业务8 .（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A银行汇票B银行本票C支票D银行承兑汇票答案B9 .银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。A出票人B承兑人C保证人

3、D背书人答案A10 .银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。AI个月B2个月C3个月D半年答案A11 .（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B12 .银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。A2B3C4D5答案A13 .（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B14 .在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。A银行B机构客户C个人客户D第三方机构答案15 .在代收代付业务中，（）为收付

4、指令的正确性负责。A银行B机构客户C个人客户D第三方机构答案B16 .（）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A借记卡B信用卡C贷记卡D准贷记卡答案D17 .消费者提前偿还借款的,银行有权按照借款合同约定收取提前还款（）o.滞纳金B.补偿金C.罚息D.手续费答案B18 .（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A.银行本票B.银行汇票C.商业汇票D.支票答案B19 .以下属于按照投资方向分类的银行理财产品的是（）。A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D结构性产品答案D20 .以下关于理财产

5、品风险的说法中不正确的是（）。A产品认购结束后，商业银行无权确定理财产品是否起息B商业银行可能于提前终止日视市场情况终止理财产品C理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险D可能因不可抗力因素导致理财产品认购失败答案A21 .银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。. 罚息B. 复利C. 滞纳金D.补偿金答案B22 .银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，就避免按照（）向消费者承诺资金到账时间。A最短时间B最长时间C基金存续时间D理论适宜时间答案A23 .银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（）优先原则，根据投资人的风险随能力销售不同风险等级

6、的产品。A银行收益B银行资金安全C投资人利益D投资人资金安全答案C24.（）是开式基金所特有的一种风险。A市场风险B合规风险C巨额赎回风险D自身管理风险答案C25 .单个交易日开放式基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A五B+C+五D二十答案B26 .银行柜台面对个人客户销售的主要是代理（）产品。A财产损失险B人身险C责任保险D信用保证保险答案B27 .采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。A保险人和被保险人B投保人和受益人C被保险人和受益人D被保险人和投保人答案C

7、28 .消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险。生存B死亡C重大疾病D意外答案B29 .投诉处理应当高效快速，处理时限最长不得超过（）个工作BoAlOB15C30D60答案D30 .以下（）不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。A合规收费B有偿服务C以质定价D公开透明答案B二多项选择题1.银行消费行为大致可以分为（）。A购买银行产品的行为B使用银行产品的行为C接受银行服务的行为D比较银行产品的行为E比较银行服务的行为答案ABC2 .普通消费者拥有的权利包括（）。A知情权B选择权C隐私权D受教育权E受监督权答案ABCD3 .以下关于定活两便储蓄存款的说法中，

8、正确的有（）。A定活两便储蓄存款由银行规定固定的存期B存期不满三个月的，按存入日期活期存款利率计息C存期三个月（含）以上、一年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息D存期超过一年（含）以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折计息E存期超过两年（含）以上的，按支取日整存整取两年期存款利率打六折计息答案CD4 .个人通知存款遇到（）情况，按活期存款利率计息。A实际存期不足通知期限的B未提前通知而支取的支取部分C已办理通知手续而提前支取或逾期支取的部分D支取金额不足最低支取金额的E支取金额不足或超过约定金额的部分答案ABCDE5 .银行办理汇兑业务时，具备的主要权利有（）A汇出银行受理消费

9、者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发汇款回单B消费者签发的汇总凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理C消费者办理支付结算，未使用中国人民银行统一规定结算凭证，银行不予受理D汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行遵守“不垫款”原则办理E汇入银行对存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知答案BCD6 .以上关于票据消费者的说法中，正确的有（）A办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证B区域性银行汇票的背书转让可以不仅局限于本区域内C支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款

10、D用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款E银行汇票收款人，应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算答案ACDE7.发生I级、II级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求配合。A当地监管机构B政府职能部门C银行业协会D中国人民银行E营业网点主要负责人答案ABC8 .为财富管理及私人银行消费者提供的融资类产品包括（）。A基金专户理财B券商资产管理C信托融资D专享信贷融资E项目融资答案CDE9 .消费者应按时、足额归还所欠发行银行的费用有（）A透支本金B利息C年费D滞纳金E工本费答案ABCDE10 .若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程章程

11、、协议或其他违规、违法行为，发卡银行有权（）。A账户锁定B止付卡片C终止其用卡权利D授权有关单位收回其银行卡E做销户处理答案BCDEIL消费者出现（）行为时，银行有权收取罚息、复利。A贷款逾期B挪用贷款C提前偿还贷款D不履行通知义务E拒绝搭售理财产品答案ABD12 .发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，包括（）A.亲访客户B.亲见客户签名C.亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件E亲见收入证明答案ABD13 .以下关于保管箱业务的说法中，正确的有（）。A保管箱业务是一项商业银行中间业务B保管箱业务的核心内容是“代保管”，而非“租”C银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全

12、、可靠D银行需要核试验客户存入物品的质量和数量E银行对客户存入物品的损毁承担全部责任答案AC14 .在下列（）代收代付业务中，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。A代理行政事业性收费B代理各项公用事业收费C信用卡约定还款D代扣住房按揭消费贷款还款E代扣保管箱租赁费答案CDE15 .在代收代付业务中，消费者向银行的权利主张一般限于（）。A一般结算账户的交易明细查询B一般结算账户的对账服务C代收代付出现的错漏查询D收付错漏的损失赔偿E收付错漏的法律责任答案AB16 .以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有（）。A应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用B不得将本人

13、自设密码等信息提供给任何人，除银行工作人员以外C若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续D应按照“不易被猜中”的原则设置和保管自设密码E动态口令卡或口令牌遗失或信息泄露，应及时办理挂失手续答案ACD17 .按照风险属性分类，银行理财产品可分为（）A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产品答案AB18 .按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（）A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产品答案CD19 .消费者对理财产品享有的知情权包括（）。A理财产品收费标准B风险等级C过往表现D预期收益测算E投资范围答案ABCD

14、E20 .银行理财产品业务中，对银行主要权利的说法正确的有（）。A对理财资金独立进行投资管理，不得委托其他机构代为进行B有权根据理财产品的销售流程开展理财产品业务C按照相关规定收取相关费用D维护消费者解约权E切实为消费者信息保密答案BC21 .进行理财产品销售时，禁止以下（）销售行为。A理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销B理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品C有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息D消费者不接受收费项目调整，允许其提前赎回E根据销售文件载明的项目收取相关费用答案ABC22 .未经（）约定，不得向基金消费者收取额外费用。A基金合同B证监

15、会文件C招募说明书D基金销售服务协议E补充协议答案ACD23 .投保人对以下（）人员具有保险利益。A投保人本人B投保人的配偶、子女、父母C与投保人有劳动关系的劳动者D与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属E被保险人同意投保人为其订立合同的答案ABCDE24 .按银行交易模式的不同，贵金属业务可分为（）。A自营B代理C实物买卖D账户交易E衍生产品答案AB25 .以下属于重大服务突发事件的有（）。A多个营业网点受自然灾害破坏B单个营业网点业务系统故障C抢劫客户财产D客户在营业网点突发疾病E营业网点挤兑答案BC三、判断题1.对于消费者的存款意愿，银行不得拒绝。（）答案J2 .银行不得

16、将个人金融信息用于本行其他营销活动。（）答案X3 .除非另有规定，否则银行不得向境外提供境内消费者金融信息。（）答案J4 .没有开立存款账户的消费者，不能办理支付结算。（）答案X5 .未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（）答案J6 .汇款回单是汇款已转入收款人账户的证明。（）答案X7 .消费者有权要求银行及其工作人员按约定方式使用在个贷业务输过程中获取的客户个人信息，并承担保密义务。（）答案J8 .消费者向第三人转让个人借款合同项目债务时，需向银行提交书面通知书。（）答案9 .银行不得要求对消费者保管箱存入的物品进行检查。（）答案X10 .当消费者未按合同规定支付保管箱相关费用时

17、,银行有权拒绝提供开箱服务。（）答案IL银行代收代付业务属于银行机构业务，只涉及机构客户，不涉及其他客户。（）答案12 .代收代付业务中，银行仅对指令执行的准确与否负责，不对收付指令的正确与否负责。（）答案J13 .电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销。（）答案J14 .通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在任何营业时间内到银行营业网点补登存折或补打交易明细。（）答案X15 .证券投资基金的消费者有权对基金持有人大会审议事项行使表决权。（）答案J16 .中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。（）

18、答案X17 .银行基金销售人员应当取得基金销售业务资格。（）答案，18 .购买基金不是替代储蓄的等效理财方式。（）答案J19 .投保人对被保险人具有保险利益的，合同无效。（）答案X20 .银行对存折开户和销户免收工本费，但对存折更换收取工本费。（）答案X银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（二）一、出处：？关于做好网上银行风险管理和效劳的通知？（银监办发2007134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等

19、法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（100O元）或日累计超过（5000元）。4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用平安的技术和手段，保证（平安技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务开展的平安要求。5、商业银行应建立标准的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。6、双重身份认证由（根本身份认证和附加身份认证）组成。（二）判断题1、商业银行可根据业务开展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。（对）2、

20、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其平安程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的平安管理漏洞。（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。（对）6、根本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。（

21、对）8、附加身份认证信息应易被发制、不易被修改和破解。错）（三）单项选择题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（八）2、高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过元或日累计超过5000元。（B）3、商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（B）（四）多项选择题1

22、、双重身份认证由那些局部组成？（AC）2、商业银行应切实承当起对网上银行客户的平安教育责任，内容应至少包括：（ABCD）A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码；B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）平安教育栏目；C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行平安宣传折页或手册；D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的平安考前须知等。3、属于加强网上银行平安防范的措施的有：（ABCD）A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、短信号码等）；B.检查本行网页上对外链接的可靠性；D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公

23、众进行通报提示。（五）简答题1、什么叫根本身份认证？答：根本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名及口令/密码。2、什么叫附加身份认证？答：附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）3、商业银行应如何加强与本行系统存在技术和业务连接第三方机构的法律责任约束？答：商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式法律协议明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。二、出处：？关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险

24、管理的通知？银监发202190号）（一）填空题1、商业银行应当充分了解客户的（风险偏好、风险认知能力和承受能力），对购置投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。2、商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具（投保提示书），要求客户仔细阅读并理解。3、对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。4、商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）。5、通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是

25、持有保险代理从业人员资格证书）的银行销售人员.6、当出现突发事件、（重大投诉）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。7、中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规那么），进行现场检查和非现场监管。（二）判断题1、商业银行应当在营业网点理财效劳区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将适宜的产品销售给适宜的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。（错）2、对于未经过风险测评或风险测评结果说明不适合购置投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不

26、购置，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。（对）3、商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。（错）4、商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。（对）5、商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现“与银行共同推出”的字样。（错）6、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。（错）7、商业银行通过销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的标准用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。（错）8、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与

27、保险公司分工协作，制定统一标准的投诉处理程序，向客户明示投诉，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。（对）9、监管机构依据？中华人民共和国行政处分法?等相关规定，对商业银行代理保险业务中的同一个违法行为，可给予重复处分。（错）（三）单项选择题1、产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）O2、对于通过风险测评说明适合购置投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录以下哪个语句并签字确认？（D）A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。B.本人已阅读

28、保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。D.本人己阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。3、商业银行每个网点原那么上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（C）A.1、IB.2、2C.3、3D.4、44、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（C）5、商业银行应当根据监管机构的要求，考虑

29、代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财效劳区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（B）6、商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。（C）A.系统、自动B.手工、系统C、系统、系统D.手工、自动7、商业银行通过向客户销售保险产品的，应领先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（B）8、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（C）9、商业银行应当催促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户回访，并要求保险公司妥善保存回

30、访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（C）10、中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以（）检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处分。（B）（四）多项选择题1、商业银行开展代理保险业务，应当遵循的原那么有哪些？（ABC）2、对于通过风险测评说明适合购置投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（ABCD）3、商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构哪些方面的规定？（ABC）4、商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保

31、险业务合作？（ABCD）5、商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（CD）6、商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处分情况以及客户投诉处理等相关情况。（ABCD）（五）简答题1、商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守哪些规定？答：（一）不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。（二）向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。（三）如实向客户告知保险产品的犹像期、保险责任、回

32、户访、费用扣除、退保费用等重要事项。四）不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。（五）法律法规和监管机构规定的其他事项。2、投保提示书应当至少包括的内容有哪些？答：（一）客户购置的是保险产品。（二）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。（三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。（四）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。（五）监管机构的其他相关规定。3、商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容：答：1、保险公司公司治理状况；2、财务状况；3、偿付

33、能力充足状况；4、内控制度健全性和有效性；5、近两年受监管机构处分情况以及客户投诉处理情况。4、商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，内中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案。报告应当至少包括哪些内容？答（一）代理保险业务开展情况。（二）发生投诉及处理的相关情况。（三）与保险公司合作情况。（四）内控及风险管理的变化情况。（五）其他需要报送的情况。三、出处：？关于防范网银客户信息泄露风险提示的通知？（银监办发（2021）29号）（一）填空题1、加强平安防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网

34、各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体平安性。（二）判断题1、在互联网环境下，不法分子攻击范围广泛，攻击手段不断翻新，因此各银行业金融机构及时了解风险趋势并采取防范措施十分必要。（对）2、各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。（对）（三）多项选择题1、某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜想的同时，“特征码识别程序能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式,对多家银行业金融机

35、构的网银系统发起暴力猜想攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？（ABCD）A.网银系统“验证码”复杂度缺乏。B.网银系统缺乏对密码更杂度的检测与提示机制。C.缺乏有效的监测和报警机制。D.缺乏报告意识。2、属于网上银行密码弱口令的有（ABCD）cA.“888888B.666666C.”555555D.”1234563、网银系统“验证码”免杂度缺乏的表现有哪些？（ABCD）（五）简答题1、某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜想

36、的同时，“特征码识别程序能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式,对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜想攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？答：主要风险点：一是网银系统“验证码复杂度缺乏。二是网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。三是缺乏有效的监测和报警机制。四是缺乏报告意识。风险防控要求：一是要尽快评估此类攻击对网银系统的危害，查找“验证码等当前平安机制存在的问题，及时调整平安策略。并在此根底上，建立网银系统全面、动态的平安评估机制。二是建立有效的入侵

37、监控和报警机制,提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。在对各类日志自动分析的根底上,加强人工审核,对任何异常或可疑行为都要进行深入分析、调查。三是加强平安防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种新兴黑客攻击技术的能力，提高网银系统的整体平安性。四是加强客户平安教育，培养客户的平安意识和良好的计算机使用习惯。对于典型案例，要加大警示宣传力度。五是强化重大事件报告制度。对于网银等信息系统重要数据损毁、丧失、泄露等事件，必须按照银监会有关要求，在第一时间及时上报银监会及其派出机构。四、出处：？关于银行业金融机构免除局部效劳收费的通知？（银监发（2021）22号）（一）填空题1、从

38、2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。2、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（重置）手续费。3、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（更换）工本费。4、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询效劳收费。5、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。（二）判断题1、银行业金

39、融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关效劳的自主选择权。（对）2、银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，“同城范围不应小于县级市行政区划。（错）3、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），局部金融消费者单独定制的特定对账单除外。（对）4、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。（错）5、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。（错）6、从2021年7月1日起，银行

40、业金融机构免除人民币个人账户己签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。（对）（三）单项选择题1、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询效劳收费。（C）2、以下哪项不是自2021年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？（D）3、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供个月内（含）本行对账单的收费。（D）4、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月

41、内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），局部金融消费者单独定制的特定对账单除外。（D）5、以下哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（八）（四）多项选择题1、银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信效劳费。（ABC）2、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（ABCD）3、从2021年7月1日起，银行业金融机构免除的开户手续费和销户手续费。（AB）（五）简答题1、银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中，“同城范围指什么？答：“同城范围不应小于地级市

42、行政区划，同一直辖市、省会城市、方案单列市列入同城范畴。2、哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2021年7月1日起被银行业金融机构免除？答：代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户。五、出处：？中国银监会关于整治银行业金融机构不标准经营的通知？（银监（2021）3号）（一）填空题1、银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（中间业务）或其他金融效劳而收取费用。2、银行业金融机构应依法承当贷款业务及其他效劳中产生的尽职调查、押品评估）等相关本钱，不得将经营本钱以费用形式转嫁给客户。3、银行业金

43、融机构应制定（收费价目名录），同一收费工程必须使用统一收费工程名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费工程名称等要素。4、银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原那么，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将局部贷款转为存款。5、银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金本钱、风险本钱和管理本钱），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。（二）判断题1、银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格别离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。（对）2、银行业金融机构要遵循浮利分费原那么，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解

44、为费用收取，严禁变相提高利率。（错）3、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。（对）4、效劳收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原那么。（对）5、银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费工程必须使用统一收费工程名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费工程名称等要素。（对）（三）单项选择题1、以下哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的本钱？（D）A资金本钱B风险本钱C管理本钱D时机本钱2、效劳价格应遵循原那么，各项效劳必须“明码标价，充分履行告知义务，使客户明确了解效劳内容、方式

45、、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（C）3、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原那么，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将局部贷款转为存款。（C）4、下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。（D）5、银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金本钱、风险本钱和管理本钱，不得笼统将贷款利率上浮至。（B）.30%B.最高限额C.20%D.100%（四）多项选择题1、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融效劳收费的各项政策规定，对现行收费效劳价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并

46、严格遵守以下那些原那么？（ABCD）2、银行信贷业务要坚持原那么，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将局部贷款转为存款。（AB）3、效劳收费应符合质价相符原那么，不得对的产品和效劳收取费用。（ABC）4、银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持效劳优惠和减费让利原那么，明确界定等领域相关金融效劳的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实表达扶小助弱的商业道德。银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案文章银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案出自，此链接！。（ABCD）A.小微企业B.“三农”（五）简答题1、基于什么样的考虑，银监会决定在银行业

47、系统全面开展“不标准经营专项治理工作？答：为有效效劳实体经济，纠正局部银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不标准等问题。2、简述“七不准规定？答：不得以贷转存；不得存贷挂钩；不得以贷收费；不得浮利分费；不得借贷搭售；不得一浮到顶；不得转嫁本钱。六、出处：？中关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知？（银监发（2021）13号）（一）填空题1、银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。2、银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。3、银行业金融机构应当