电信业务技能考试：高级电信业务员试题预测（强化练习）.docx

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1、电信业务技能考试：高级电信业务员试题预测（强化练习）1、填空题电信职业道德的八字方针是（）、（）、（）和（）。正确答案：迅速；准确；安全；方便2、问答题简述商务谈判三大策略。正确答案：推动策略，属于谈判开始前的策略；（江南博哥）重构策略，属于谈判过程中的策略；尊重策略，属于谈判过程中的策略。推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来。三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。重构策略：使谈判者改变议程和态势。三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。三种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。3、填空题常见的定价方法

2、有（）、（）、Oo正确答案：成本导向定价法；需求定价法；竞争定价法4、多选集团客户的购买的特点有OoA、购买量大B、是感情购买C、需求弹性小D、加强交往正确答案：a,C5、单选、上M通用汽车的品牌分设别克、赛欧，这属于品牌策划里的OoA.混合品牌B.家族化品牌C.单品牌D.品牌设计正确答案：A参考解析：暂无解析6、填空题市场定位的目的是为了O,Oo正确答案：树立鲜明个性；迎合消费者7、问答题简述营销策划的内容。正确答案：1.营销策划要素营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制订、选择、完善营销

3、方案的一种创造性活动过程。营销策划是市场经济条件下企业营销成功的重要前提。要进行营销策划，必须具有以下几方面的要素：（1）营销策划目标（2）营销策划主体（3）营销策划信息（4）营销策划物质技术手段8、多选营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况OoA、数据充分B、资料解释存有偏差C、关键部分模棱两可D、无意识夸张正确答案：B,C,D9、多选市场营销计划的步骤包括OoA、情况分析B、确定目标C、预算D、制定营销方案正确答案：A,B,D10、填空题除了少数产品由生产者直接卖给最终用户外，绝大多数商品都是经过O卖给最终消费者的。正确答案：中间商11、问答题电信企业经营对信息工作的要求是什么？正确答案：

4、1.在信息收集方面要具有敏感性，在任何时间和场合都能保持高度的信息意识。2 .信息要准确，只有准确的信息才能做出正确的决策。3 .信息传递要快，因为信息的快速传递将决定竞争者的有利地位。4 .企业经营者要会利用信息。12、单选策划未来的营销方案涉及到两个或两个以上的活动目标称为O的策划。A.单一目标B.多目标C.复合目标D.混合目标正确答案：C13、填空题合同是份确定当事人一定O的协议。正确答案：权利和义务14、判断题绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。O正确答案：错15、判断题利用中心人

5、物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。O正确答案：对16、单选从营销体系考虑，下面不属于选择中间商应强调的因素的是OoA营销目的B.营销能力C.竞争动机D.竞争优势正确答案：C17、单选O在竞争相持阶段用的较多，其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。A、提醒性广告B、通知性广告C、说服性广告D、竞争性广告正确答案：C18、填空题虚拟用户交换机补充业务的种类与O上普通电话所具有的补充业务基本相同。正确答案：公用电话网19、问答题简述市场营销计划的内容。正确答案：（1）市场现状；（2）凶兆和机会；（3）企业目标；（4）市场反应；（5）市场营销策略；（6）行动

6、方案；（7）预算；（8）控制。20、填空题将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用OO正确答案：最大21、单虚与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于O的营销策略思想。A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中性市场营销策略D、分散性市场营销策略正确答案：C22、问答题简述说明书的基本结构形式和写作要求。正确答案：说明书的特点：语言的通俗性、内容的科学性、表达的客观性。基本结构形式：(1)标题(2)正文(3)落款写作要求：(1)要真实准确(2)要简明客观(3)要讲究技巧23、单选日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后

7、，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。性性性性案选 的造前争答单。 目创超竞确、 二 4 z(x A B C D 3 2这说明营销策划具有OO：C市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和A、实施计划内B、确定市场营销方式C、制定市场营销方案D、选择最佳营销策略正确答案：C25、问答题简述全球营销的战略。正确答案：全球营销具有三个重要特征：全球运作、全球协调与全球竞争。全球营销的关键在于面向全球市场，建立全球思维。但是，全球营销并不意味着完全的全球营销标准化。企业的全球营销战略包括4个重要内容：确定全球营销任务、全球市场细分战略、竞争定位战略

8、、全球营销组合战略。26、多选网络营销的应用有OoA.发布网络广告B.建立电子市场C.开展市场调研D.分析消费需求正确答案：A,B27、单选“皇帝女儿不愁嫁”是()的典型表现。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念正确答案：A28、填空题企业提高服务质量的方法有（）、Oo正确答案：定点超越；流程分析29、问答题论述营销管理的实施程序？正确答案：企业的营销管理是一个连续的过程，具体包括五个主要的步骤：分析市场机会选择目标市场、制定市场营销战略、制定市场营销计划、组织执行和控制市场营销工作。30、填空题办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？O正确答案：产品观念