陕西项目部标准化工作手册.docx

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1、四川公众监理咨询有限公司四分公司陕西监理部标准化管理细则（2018年）第一部分陕西监理部部标准化监理工作岗位细则第二部分项目组办公室日常管理制度第三部分陕西监理部项目经理事务性工作一览表第四部分关于监理日志填写的相关规定第五部分成本考核标准第一部分陕西监理部标准化监理工作岗位细贝J第一章总则根据四川公众监理咨询有限公司四分公司陕西监理部，关于推进标准化监理部建设实施方案的总体部署，特制订本岗位细则，以便各项目负责人、监理员更清楚开展标准化监理工作的流程、时限、考核权重。项目部层面对项目经理及项目组进行考核；项目经理根据本细则中的具体职责来确定项目负责人及监理员的考核要点，并将考核重点纳入各自项

2、目组内部的绩效考核办法中，上报陕西项目部审核后执行。第二章项目部标准化监理工作人员分工漆彬：负责陕西监理部全面工作，负责完成四分公司公司下达的各项任务。王瑞武：暂定负责全省政企项目任务。皱佩；负责陕西监理部内勤综合工作。张磊：负责陕西监理部安全质量工作。一、区域经理岗位职责：1、对分公司的领导直接负责，对区域项目部的生产、经营等方面组织领导，并在各项工作中贯彻公司的质量方针；2、组织拟定项目部年度生产，经营，计划，可综合掌握的信息，不断开拓经营领域，扩大市场占有份额；3、受分公司领导委托，代表分公司对外洽谈工程监理合同，严格执行国家或行业的收费标准；4、领导和组织各项目监理组及时按合同规定收缴

3、监理费和处理滞收监理费问题;5、负责对所签订的监理合同履行情况跟踪管理，监督检查；6、对项目部生产经营主要指标的完成情况负责；7、在日常工作中，除重大问题需请示分公司领导，其余有权自行处理；8、在项目部范围内，有监督检查权和奖励及处罚的决定权；9、及时完成分公司领导交办的其他工作。二、项目经理岗位职责：1、项目经理是项目部委派对地市项目组实施管理的主要负责人，是执行公司及项目部指令和交办的任务、达成项目部生产经营指标和安全生产的第一责任人;2、负责编制监理工作规划、组织实施，并督促检查执行情况，代表公司履行监理合同，组织领导和督促监理人员加强业务学习、提高自身素质、开展监理工作；3、保持与建设

4、单位（业主）的密切联系，掌握业主对监理单位的要求；根据业主的授权，协调与工程建设项目相关的各方关系，重要协调事项事先向业主报告；4、审查区域内重大项目施工单位的实施性施工组织设计、施工技术方案、施工进度计划：5、督促检查施工单位开工准备工作，审签开工报告；6、参加与本区域重要工程项目的生产、技术、质量、进度等会议；7、不定期地抽检区域内在建工程，全面监控工程监理实施情况，对重大问题及时上报，并提出处理意见；审批交工验收报告，参加工程初验和终验；8、审核施工单位和监理人员整理的各种技术档案资料；9、分析和总结各阶段监理工作情况主动、及时向业主报告工程建设情况和信息，编制项目监理工作计划、组织实施

5、并检查落实执行情况；组织、指导、检查和监督本项目专业的监理员的工作等；10、协调监理部相关内、外关系；发扬团队工作精神，服从分公司对监理人员的工作安排和调谴；11、加强安全生产宣传与教育，落实安全生产责任制；12、完成分公司领导交办的其它任务。三、综合管理员职责1、办公室是项目部办公，财务，后勤及人事管理的归口部门，在项目部经理的领导下开展工作；2、在项目部经理的授意下起草项目部规划，总结，规章制度并和各部门联系的工作；3、认真贯彻国家有关财政，财经法规，并结合公司的财务制度，做好财务监督工作，组织编制项目部的财务报表，及时督促地市项目组月度的报账工作，做好上级财务和基层的沟通与解释工作，如遇

6、重要问题须及时请示项目部经理；4、负责项目部印章的保管，及各地市印章的备案与收缴工作：5、负责项目部的文秘工作，做好本部门及外来文件的收发管理，资料的收发、登记、复印、打字工作，以及计算机等办公设备管理工作；6、负责收集，整理项目部各类行政公文的立卷，归档及项目部技术资料的保管，借阅工作；7、负责工程建设监理有关规范和信息动态的收集，并提供项目部领导参考；8、负责项目部合同及有关文件的文秘工作和归档管理工作；9、负责项目部人员考勤和人员变动记录情况；10、做好办公用品、低值易耗品、劳保用品、小型工具的采购计划与实施，以及员工后勤福利的安排与服务，做好来宾接待工作；及时完成项目部领导交办的其他工

7、作。四、质量员职责：1、负责各地市工程质量培训，定时提交各项目组质量巡检记录以及月度质量报告，开工前下发质量交底表；2、对公司质量认证体系及质量管理制度的执行情况进行内部评审和检查，配合公司生产质量部门及项目部共同建立面向客户的质量沟通体系；3、负责所在项目部工程的质量管理具体实施，坚持质量原则，进行工程质量检查工作，对不合格工程的整改过程实施监督；4、对于本项目部无法判断的质量缺陷，标准的理解以及相关问题的处理措施，及时上报生产质量部进行协调处理；5、检查各项目组监理文件和监理日志的规范性，并负责公司内检和上报业主资料的工作。五、安全员职责1、贯彻执行上级安全生产方针、法律、法规、政策和制度

8、，负责本部门的安全管理、监督工作；2、负责对本部门员工进行安全教育培训工作，全面负责本项目组的人员、工程、车辆等安全；3、负责安全班组建设工作；4、负责地市日常安全检查、巡查，发现问题，监督整改落实情况；5、负责各地市安全培训，定时提交各项目组安全巡检记录及月度安全报告，开工前下发开工安全通知；6、每月组织开展各地市项目组的安全检查，并要求认真细致的填写安全遵章守纪自检自查表和安全隐患排查表，必须笔迹工整，检查人要签字确认检查内容和结果；7、定期组织本项目部人员进行安全知识教育学习，并做好相关学习记录，同时记录好班前三分钟安全教育记录本，班组安全日志及安全隐患记录本，安全检查情况记录本，班组安

9、全学习记录，劳动保护用品发放记录。8、及时完成项目部领导交办的其他工作。六、监理员（现场监理）岗位职责：1、负责监理区域的客户维系，对口建设单位区市县分公司。2、建立属地区域工程动态信息台账表，每天更新项目进展情况。3、收到监理工程信息或设计图纸后，3天内协调相关单位进行现场交底，联系项目负责人确定属地区域工期要求并录入工程动态信息台账表；若无图纸反馈至项目负责人处，协调设计单位明确要求。4、对属地区域工程“三控、三管、一协调”中遇到的重难点问题即时上报项目负责人，并做好专题记录备查。5、每周将现场所填的表格交项目经理，现场记录表格需满足质量管理的填报要求，即：使用国家建设部统一的A、B、C三

10、类表格，按照公司2013版表格执行填写。表格的填写按表格填写说明执行，需现场填写的表格内容不允许打印，也不能用“、”或7表示，对于没有的检查项应用划掉，表格的填写必须真实、准确、及时。要求过程资料在施工现场填写，不能后补，特别是隐蔽工程、重点工序等环节要现场填写并签证。各类表格的日期填写要符合逻辑、符合工程建设流程。表格上的填写要求完整，不留空白，填写要规范、内容要真实、准确。理表格中的签字人员，应符合相应要求，监理人员不能越权签字。应盖章的表格盖章要清晰、可认。6、每2周将监理日志交项目经理检查，满足时限及要求的日志存档。内容需按照生产管理部监理日志填报要求进行认真填写，按照运营商分类填写，

11、此外：以下项目需提交单独监理日志：(1)设计、监理等服务费单价合同在50万元以上；(2)重大项目、一级干线或二级干线通信项目、其他政企客户、特殊项目。8、按时报送工程信息日报、周报、月报等报表给市县公司相关业主及区域经理、项目负责人等，发送记录形成台账备查。9、项目完工后协助项目负责人督促施工单位制作竣工资料。10、验收后3个工作日内完成制作监理文件，协助项目负责人编制投资在100万以上的监理文件。11、协助项目负责人完成所负责项目的其他工作。第二部分项目组办公室日常管理制度第一章：总则办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护好办公环境，

12、特制定本制度。第二章：员工行为规范1、员工着装应得体、大方、整洁a）男员工上班不得着背心、短裤、拖鞋。2、员工举止要文雅、礼貌、精神a）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。b）对待同事要礼貌，对待客户要热情，处理工作保持头脑清醒冷静，提倡微笑待人，微笑服务。3、员工言谈要求亲切、诚恳、谦虚。a）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语平和，语意明确。b）严禁说脏话、忌语，使用文明用语。C）同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，平和。第三章：员工日常工作行为规范1、上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊

13、天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。3、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。4、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。10、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。11、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。第四章：办公室安全卫生管理规范（一）卫生管理办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工

14、作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本制度。1、公共卫生按照值日表打扫卫生，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。具体维护措施如下：公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品。休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂物等。卫生间：保持地面干净无水渍，便池、洗手池使用过后冲洗干净。地面：保持地面干净清洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。2、员工个人卫生员工个人卫生由个人负责整理干净，须做到：办公电脑要定期清理，表面干净、无污渍灰尘。桌面保持干净、整洁、无污渍灰尘，不得在桌面上摆放与工作无关的物品。（二）安全管理为保证公司财

15、产及员工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制度。1、防盗意识重要文件：要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，对于资料、合同、图纸等要重点管理，不得随意泄露。办公室钥匙：办公室钥匙不得转交本室以外的人员使用，未经相关负责人同意不得私自配办公室钥匙。外来人员：员工不得私自带领与工作无关人员在办公室内长时间逗留，严禁将外人单独留在办公室内。门窗：办公室门窗要牢固，人离时要关锁门窗，员工不得在办公室内存放大量现金、手机等贵重物品，以防被盗。第三部分1、工程建设监理是建设项目管理主体的重要部份，工程建设监理是严格按照有关法律、法规和技术规范实施的，监理资料收集、编写、整理是监理工作的重要

16、环节，是监理服务工作量和价值的体现，监理日志是监理资料的重要组成部份。2、监理日志是监理活动全面而又连续最真实的记录。监理审批记录、验收记录大多是对施工结果的认可，不能系统反映监理活动，对有些特殊殊问题的原因、处理结果更难全面反映，而以文字记载为主的日志可将重要的监理活动全面、连续地记录下来。一旦项目建设中业主与承包商之间对质量、进度、费用等问题产生异议、争端时，必然要追溯监理活记录，以求证明。3、监理日志是监理人员对施工活动最全面的监控记录。监理的验收表格只对施工活动间断性的记录，不能反映施工过程，一些施工过程出现的问题无法在验收表中得到反映，日志则是记录这些问题的载体，对处理有关问题具有重

17、要的参考价值。4、监理日志反映监理工作水平、工作成效的窗口。监理日志体现了监理人员的技术素质、业务水平，展示了监理人员履行监理职责的能力和工作成效，同时也反映出监理企业的管理水平。二、监理日志的填写要求1、监理日志的书写应该符合法律、法规、规范的要求，真实、全面、充分体现工程参建各方合同履行程度，公正记录每天发生的工程情况，准确反映监理每天的工作情况及工作成效。禁止作假，不能为了某种目的修改日志，不得随意涂改、刮察。2、所有的监理人员均应每天按时填写监理日志，尽量避免事后补记，及是时提交专业监理工程师（或驻地监理工程师）审查，日志的记录人应签名。3、监理日志不允许记录与监理工作无关的内容。4、

18、记录问题时对问题的描述要清楚，处理措施和处理结果都要跟踪记录完整，不得有头无尾。5、监理日志书写工整、清晰，用语规范，语言表达简明扼要，措辞严谨，记录应尽量采用专业术语，不用过多的修饰词语，更不要夸大其词，涉及到数字的地方，应记录准确的数字，不得采用诸如“大约15m”之类的措辞。工程监理日志充分展示了记录人在工程建设监理过程中的各项活动及其相关的影响，文字处理不当、出现错别字、涂改、语句不通、不符合逻辑、用词不当、不规范都会产生不良的后果。在监理日志中不得出现概念模糊的字眼，例如：在监理日志中出现“估计”、“可能”、“也许”、“基本上”等概念模糊的字眼，会使人对监理日志的真实性、可靠性产生怀疑

19、，从而失去监理日志应起的作用。6、监理日志的分类填写，原则上每个项目的监理日志应当单独填写。不同运营商的建设项目，不能写在同一本监理日志上；政企客商的建设项目，必须独立写监理日志；重大项目、一干或二干通信项目，项目投资金额在3000万元以上的、监理单价合同在15万元以上的、公司有特殊要求的项目，监理日志必须单独写。三、监理日志的基本内容1、日期、气候慨况：2、工程部位;3、承包商动态；4、质量检查、试验情况；5、承包商提出的问题和对承包商提出问题的答复、指示；6、上级的通知或指示；7、施工过程中存在的问题；8、对已往提出问题的复查；9、重点、关健部位的旁站情况：旁站的部位及施工工艺；现场人员情

20、况；施工起止时间、监理到达时间、离开时间；完成工程量；施工过程描述；10、安全文明施工情况；11会议或口头洽商记录；12、来访会见情况；13、业主的特殊要求。四、监理日志的具体内容1、日期、气候慨况：准确记录当天的天气状况，特别是出现异常气候应予描述。例如：天气预报当天的天气晴，实际上在当天的某一时刻出现大雨等异常情况,监理日志中应予记录，应记录出现时间、持续时间。2、工程部位：准确记录承包商当天工程施工作业部位。3、承包商动态：记录承包商人员、机械、材料的进出场情况，当天的施工作业内容，施工作业过程是否符合要求，施工过程是否正常，施工安排是否符合计划要求。4、质量检查、试验情况：当天监理检查

21、内容，试验情况，结果是否符合要求，不符合要求的处理措施，处理结果。5、承包商提出的问题和对承包商提出问题的答复、指示：承包商提出问题的内容，监理的答复，或请示情况。6、上级的通知或指示：首次记录接到通知、指示的时间、内容，通知或指示的执行情况及反馈。若没有处理完成在以后的记录中还应进行跟踪。7、施工过程中存在的问题：记录施工过程中监理发现的问题，解决的方法以及整改过程的记录。在监理工作中，发现问题、解决问题是监理人员能力和水平的体现，是监理人员经验和观察力的表现。所以，监理日志不能只记录存在的问题，更重要的是要记录对存在的问题怎样科学合理地解决的，处理的措施、过程、结果，问题处理后是否达到相关

22、要求。8、对已往提出问题的复查：记录对已往提出问题的跟踪检查情况，问题的处理结果，避免问题没有得到解决而不了了之。9、重点、关健部位的旁站记录：旁站部位都是施工难度大，技术要求高，难以检查，出现问题难以处理的关健工序，因此真实、准确地记录好旁站情况，对于每一位监理人员来说至关重要。旁站记录的主要内容：准确记录施工部位，施工工艺；如果施工过程天气骤然变化也应该真实地记录下来；真实记录现场与旁站施工有关的建设单位、承包商的技术管理人员情况，承包商的质量保证体系的运行情况，如承包商质量保证体系管理人员是否到位，是否按事先的要求对关健部位或关健工序进行检查等；准确记录完成的工程量；施工过程情况、试验与

23、检验情况、设备材料使用情况；检查机械、设备是否和报批的一致，记录机械、设备的运行参数，持续时间等；记录材料的使用情况，包括厂家、型号、使用数量等；施工过程是否有异常情况，如因意外停工，应写清停工原因及承包商所做和处理；监理的工作情况，包括监理人员发出的指令，承包商提的问题及监理人员的回复，各方的指示等。10、安全文明施工管理：记录监理巡视、检查过程中发现的问题及监理的有关指令，承包商对指令的执行情况。11、参加会议的记录或有关工程的洽谈记录。12、来访情况。13、业主的特殊要求：不同的业主、不同的项目可能对监理日志记录的内容有特殊要求，我们必须严格按照业主的要求记录相关内容。总之，监理日志是一

24、项重要的信息归档资料，是监理工作的重要基础记录，所有监理人员均应按实填写，为项目提供有价值的证据，为自己和公司树立良好的形象提高监理活动的社会信誉，同时也是一种自我保护的手段。五、监理日志的管理制度1、监理工程师（含监理员）的日志由总监（或总监代表）阅示。2、总监代表的监理日志由总监阅示。3、总监填写的监理日志由部门经理、分管领导不定期的进行阅示。4、监理工程师、监理员填写的监理日志，每月必须项目经理检查，作为考核监理人员当月监理工作的重要依据。5、监理过程中，公司质量管理部将不定期对监理人员的监理工作和监理日志进行巡视抽查，并将检查结果作为考核部门监理工作的重要依据。6、项目完成后，项目总监

25、（或总监代表）应将监理日志随同监理文件一并归档。7、调动或者离职的监理人员需将监理日志交予付责本项目的负责人或项目经理。序号考核项目考核标准成本扣分扣分情况说明1人工成本陕西监理部2018年公司员工人工成本。96000元2技服人员技服人员2018年每个员工人工成本76000元医疗保险，社保，失业保险，3成本考核公司员工平均每年，个人产值要达到13万。技服人员平均每年，个人产值要达到11万。4考核标准公司员工在人工成本的基础上，超出1万奖励1千元。技服人员在人工成本的基础上，超出1万奖励1千元5考核标准公司员工没有完成全年任务的，少一万扣1500元。技服人员没有完成全年任务的，少1万扣1500元

26、。年底少2万的年终奖扣除4千元。6考核标准每一季度为一个节点，第一季度没有完成任务的，第二季度报账减50虬第二季度没有完成任务的，第三季度将停止报账。第三季度没有完成任务的扣除当月绩效。本月绩效奖惩（元）地市:档次扣款标准一档完成任务或者离任务差2000元的不扣。二档离任务差3000元的扣50元.三档离任务差5000元的扣100元四档离任务差7000元的扣200元五档离任务差8000元的扣300元陕西监理部人工成本绩效考核表序号考核项目考核标准扣分扣分情况说明扣分情况说明扣分情况说明扣分情况说明扣分情况说明1项目进度更新未及时更新系统,每个项目扣2分122服务质量月度考评表未及时进行考评,每次

27、扣3分3服务考评等级为“差”扣5分53质量检查月报未及时上报，扣3分3内容不完整、不规范扣4分44安全检查月报未及时上报，扣3分3内容不完整、不规范扣4分45其他文件、报表未及时上报，每项扣3分186合同月度生产计划报新签合同,但实际未有新签合同,每次扣6分6月度生产计划未报新签合同,但实际有新签合同,每次扣4分4月度生产计划所报新签合同与实际新签合同有误差,且误差大于10%,每次扣6分67收入月度生产计划报收入,但实际未收入、每次扣6分6月度生产计划未报收入,但实际有收入,每次扣4分4月度生产计划所报收入与实际收入有误差,且误差大于10%,每次扣6分68收款月度生产计划报收款,但实际未收款,每次扣6分6月度生产计划未报收款,但实际有收4款每次扣4分月度生产计划所报收款与实际收款有误差,且误差大于10%,每次扣6分6扣分合计100得分本月绩效奖惩（元）