物流公司规范化管理资料.docx

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1、目录第一章物流公司组织结构与责权一、大型物流公司组织结构图二、中小型物流公司组织结构图三、物流公司业务部职责四、物流公司仓储部职责五、物流公司配送部职责六、物流公司信息管理部职责七、物流公司国际物流部职责八、物流公司财务部职责九、物流公司行政人事部职责十、物流公司业务部权力十一、物流公司仓储部权力十二、物流公司配送部权力十三、物流公司信息管理部权力十四、物流公司国际物流部权力十五、物流公司财务部权力十六、物流公司行政人事部权力第二章业务部管理一、业务经理岗位职责二、业务主管岗位职责三、客户服务主管岗位职货四、大客户服务主管岗位职责五、物流公司服务内容六、竞争对手调查表七、客户资料表八、投诉处理

2、报告表九、客户投诉案件追踪表十、客户开发管理流程十一、客户服务管理流程十二、订单处理流程十三、物流调研步骤图第三章配送部管理一、配送中心经理岗位职责二、配送中心主管岗位职责三、货物运输主管岗位职责四、货物装卸主管岗位职责五、货物运输单六、产品交运单七、运输通知单八、运输车辆费用预算表九、车辆使用申请表十、车辆费用支出月报表十一、车辆事故报告表十二、配送中心选址流程十三、配送中心筹划流程十四、配送中心管理流程十五、配送中心送货流程十六、商品运输管理流程十七、装卸搬运管理流程十八、商品发送管理流程十九、商品中转管理流程二十、商品补货管理流程二十一、商品退货管理流程第四章仓储部管理一、仓储经理岗位职

3、责二、仓储主管岗位职责三、储存区域的编号原则图四、物料架编号原则图五、常见害虫感染途径及预防方法六、易虫蛀商品及其被危害方式七、货物验收单八、入库检验表九、出库通知单十、出库查验单十一、货物进出日报表十二、仓库整理、整顿工作检查表十三、仓储环节管理检查表十四、仓储管理流程十五、储位管理流程十六、入库管理流程十七、货物保管流程十八、仓库盘点管理流程十九、货物出库管理流程二十、包装费用管理流程二十一、常见盘点方法及其特点二十二、分析盘点差异原因步骤图第五章信息管理部管理一、物流信息经理岗位职货二、物流信息主管岗位职责三、系统维护记录单四、故障检测单五、物流信息管理系统自检表六、物流信息管理联络处理

4、表七、物流信息服务质量反馈表八、物流信息系统运行分析表九、物流网络规划流程十、物流信息系统规划流程十一、物流信息系统开发流程十二、物流信息系统实施流程十三、物流信息系统管理流程十四、公司物流系统模块构成图十五、物流信息系统网络拓扑结构图十六、物流信息系统功能架构关系图十七、物流配送子系统业务流程十八、物流配送子系统功能模块十九、物流仓储子系统业务流程二十、物流仓储子系统功能模块二十一、物流业务子系统流程二十二、物流业务子系统功能模块二十三、物流业务支持流程二十四、物流业务支持子系统功能模块第六章国际物流部管理一、国际物流经理岗位职责二、国际物流主管岗位职责三、出境货物报检单四、出口检验申请表五

5、、入境货物报检单六、进口检验申请表七、出口货物报关单八、进口货物报关单九、国际货物运输保险流程十、申请与设立保税仓库流程十一、进出口货物报关管理流程十二、进口商品检验类别及操作流程十三、出口商品的检验依据十四、进出口商品检验的办理步骤图第七章财务部管理一、财务经理岗位职责二、成本主管岗位职责三、采购成本控制工作相关部门职责四、采购形式列表五、物流成本核算表六、物流成本控制计算表七、物流成本分解表八、存货成本分析表九、降低物流成本改进表十、商品包装费用控制表十一、运输费用控制表十二、自营仓储费用控制表十三、降低物流费用方法分析表十四、采购成本控制流程十五、物流成本管理流程十六、物流成本控制流程十

6、七、物流成本计划程序图第八章行政人事部管理一、行政人事经理岗位职责二、行政人事主管岗位职责三、办公用品申请表四、部门年度人员招聘计划表五、季度人员招聘计划表六、人员增补申请表七、员工离职审批表八、办公用品购买流程九、公司会议管理流程十、员工提案管理流程十一、员工招聘管理流程十二、员工培训管理流程十三、违纪处理管理流程十四、员工离职交接流程十五、车辆肇事处理流程十六、员工宿舍管理流程十七、安全消防管理流程第一章物流公司组织结构与责权一、大型物流公司组织结构图二、中小型物流公司组织结构图业务部管理制度的编制、实施职责2业务部工作流程的制定与执行职责3业务部门的整体管理职责4职责5市场营销规划，努力

7、开拓新市场，开发新客户职责6编制客户管理制度职责7建立客户关系，分析、优化客户群职责8建立客户档案，进行客户管理与维护职责9处理客户投诉组织对市场进行调查研窕，开展针对目标市场的策略研究与分析职责10职责Il负责物流的协调工作，保证物流业务安全、高效、准确运作处理好公司与相关政府机构之间的关系，保证外部经营活动的顺利进行职责12其他相关工作职责1)仓储部管理制度的编制与实施职责2)仓储部工作流程的制定与执行职责3)货物验收、入库管理职责4)做好货物的储位管理，提高库位使用率职责5)货物的保存管理)职责6做好货物的库存管理，提高存货周转率)职责7)货物库存盘点管理)职责8)合理处理滞料及废料)职

8、责9)仓库叉车等工具的管理职责10仓库安全管理职责11)货物出库管理职费12)货物包装管理职责13),其他相关工作职责2)配送流程的制定与执行职责3)运输车辆的合理调度)职责4)运输路线的合理调配与选择)职责5)运输车辆的管理职责6)运输数据统计、分析)职责7)配送中异常情况的处理)职责8)货物装卸管理职责9)其他相关工作职配送警理制度的编制与实施六、物流公司信息管理部职责职责1)物流信息系统的规划与建立职责2)物流信息管理制度的编制与实施职责3物流信息管理流程的制定与执行职责4)物流信息的收集、整理、分析职责5)物流信息系统的开发职责6)物流信息系统的实施职责7)物流信息的加工与传递职责8其

9、他相关工作职责1）国际物流管理制度的编制与实施职责2）国际运输业务的体系建设职责3）负责物流出口业务办理）职责4）国际物流日常运作管理）职责5）保证货物安全、及时准确、过程可视地到达客户）职责6负责组织实施重大海外销售合同的物流方案制定与评审）职责7）负责出口国际运输保险安排、跟踪职责8）海外区域物流、客户国清关协调）职责9I）负责国际物流公司、清关代理的选择、管理与协调）职责10J）负责海外物料、设备进口的安排协调职责11）负责总部至全球各国的仓储、收货验收、发货配送或逆向退货方面的管理协调职责12）负责全球物流协调工作，保证相关物流业务安全、高效、准确地运作）职责13其他相关工作职责1物流

10、公司财务管理制度的建立与实施职责2物流财务整体的运营、管理职责3编制物流成本管理制度职责4物流成本预算管理职责5物流成本控制管理职责63/物流核算管理职责7I）物流结算管理职责8其他相关工作九、物流公司行政人事部职责职责1物流公司运营管理制度的建立与实施职责2J）物流公司人员招聘、录用管理职责3物流人员考核管理职责4物流公司后勤保障管理职责5其他相关工作十、物流公司业务部权力权力1:,有权参与公司物流管理政策的制定,权力2:有权进行物流业务管理政策的制定/权力31,有权制定客户管理的相关政策/权力4:,有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议,权力5),对内部员工违规行为处罚的

11、权力,权力6,对内部员工进行考核的权力,权力71)内部员工的雇用、解聘的建议权/权力8:开展内部工作的自主权/权力9；,要求相关部门配合工作的权力,权力io:)对影响业务运作的其他人员提请处罚的权力/权力U:向物流经理提交改进业务管理制度和流程并获得答复的权力,权力12其他相关权力十一、物流公司仓储部权力权力1）有权参与公司物流政策的制定权力2有权进行仓储管理政策的制定权力3）有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议权力4）对仓储部内部员工违规行为处罚的权力权力5）对内部员工进行考核的权力权力6内部员工的雇用、解聘的建议权权力7开展内部工作的自主权权力8要求相关部门配合工作的权

12、力权力9对影响仓储管理的其他人员提请处罚的权力权力10向物流经理提交改进仓储管理制度和流程并获得答复的权力权力11）,其他相关权力十二、物流公司配送部权力权力1)有权参与公司物流政策的制定权力21有权进行配送管理政策的制定权力3)有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议权力4)对国际配送部内部员工违规行为处罚的权力权力5)对内部员工进行考核的权力)权力6)内部员工的雇用、解聘的建议权权力7)开展内部工作的自主权权力8)要求相关部门配合工作的权力权力9)对影响物流配送管理的其他人员提请处罚的权力权力10向物流经理提交改进物流配送管理制度和流程并获得答复的权权力11其他相关权力十三

13、、物流公司信息管理部权力权力1)有权参与公司物流政策的制定权力2)有权进行物流信息系统管理政策的制定权力3)有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议权力41对物流信息管理内部员工违规行为处罚的权力权力5)对内部员工进行考核的权力权力6)内部员工的雇用、解聘的建议权权力7)开展内部工作的自主权权力8)/要求相关部门配合工作的权力权力9)对影响信息管理运作的其他人员提请处罚的权力权力10物流信息管理工作流程的建立与修正的权力权力111向物流经理提交改进物流信息管理制度和流程并获得答复的权权力12其他相关权力十四、物流公司国际物流部权力权力1:有权参与公司物流政策的制定权力2：有权进

14、行国际物流政策的制定权力31有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议权力41)对国际物流内部员工违规行为处罚的权力权力5:对内部员工进行考核的权力权力6:)内部员工的雇用、解聘的建议权权力7:开展内部工作的自主权权力8；要求相关部门配合工作的权力权力9；)对影响国际物流运作的其他人员提请处罚的权力权力io；向物流经理提交改进国际物流管理制度和流程并获得答复的权力权力Ii:)其他相关权力权力1十五、物流公司财务部权力权力3有权进行物流成本的预算、控制、核算、结算管理权力4)有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力权力5)对内部员工进行考核的权力权力6权力7权力8)权力9)权力i

15、o)对内部员工违规行为处罚的权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力其他相关权力权力2)编制、监督实施物流公司财务管理制度的权力)/编制、监督实施物流成本管理制度的权力六、物流公司行政人事部权力权力1参与编制公司运营管理制度的权力权力2)编制、修订公司行政人事管理制度的权力权力3)员工招聘、录用、解聘的权力权力4J/对员工进行考核的权力权力5对内部员工违规行为处罚的权力权力6开展内部工作的自主权权力7要求相关部门配合工作的权力其他相关权力对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力第二章业务部管理一、业务经理岗位职责职责1J）制定物流营销战略职责2）进

16、行物流营销经营预测职责3）制定业务部营销年度计划职责4制定业务部管理制度与工作规范职责5）负责与财务、运输、仓储部门协调）职责6）负责业务部与客户沟通、协调管理,职责7）业务部工作各环节管理与指导职责8）业务部内部协调工作职责9）业务成本与费用管理职责10营销服务与信息管理）职责11本部门员工的招聘、培训、调配职责12对业务人员工作考核）职责13）设计与调整部门工作岗位职责14）其他相关工作,二、业务主管岗位职责参与制定业务管理制度与工作规范通过调研为计划和促进物流业务开发收集有关信息3 寻找潜在客户并与其进行沟通按客户的要求进行物流供应，包括仓储、配送等服务5,进行客户管理工作客户收款其他相

17、关工作三、客户服务主管岗位职责职责2 D 参与制定业务部管理制度职责31/公司客户信息管理职责4客户关系的维护与管理职责5客户订单与投诉处理职表6)其他相关工作四、大客户服务主管岗位职责大客户管理制度与工作规范的制定参与制定业务部管理制度公司大客户信息管理大客户服务管理大客户订单与投诉处理其他相关工作五、物流公司服务内容客户名称:项目运输规划与管理仓储规划与管理信息服务财务服务1上游供应端供货运输并装与配送订单处理应收款管理2下游客户端送货运输保管与加工供需预测卖方代管存货3运输网络最佳设计回收处理公司资源规划4运输部门管理越库作业电子商务5货运承揽拣货市场与顾客情报6通关服务存货管理7仓储网

18、络设计8品质检验9包装10流通加工六、竞争对手调查表报告人：填写日期:项目有无变化经营面评核投资新设备开始着手投资其他事业仓库量迄今未增加库存品急剧增加开始出现大拍卖的传闻经营者评核对工作的热忱专业程度家庭和生活的变化发牢骚和抱怨机会很多同业间意向的变化员工评核资深员工对上司有明显的不满缺乏时间观念工作态度不佳最近请假人数增多工作意愿急速低落其他变更交易银行提出变更交易条款客户破产延迟发薪七、客户资料表填写日期:客户地址电话经营者概况姓名性别年龄籍贯学历语言性情品性配偶影响程度信誉曾有前科否曾倒闭否社会关系法人代表实权者与经营者关系金融状况往来银行记事兑现情况账号兑现情况资金状况口丰裕口充足口

19、紧张口短缺口危险付款情况付款态度口爽快口普通口尚可口迟延口为难口欠款其他说明经营概况经营方针口积极口保守口坚实口平常口零乱口投机业务状况口兴隆口渐盛口常态口衰退口危险营业种类进货对象1.品牌占%2.品牌占_%3.品牌占_%销售种类1.门市%2.机关%3.批发4.其他_%销售范围口本地口其他销售价格口合理口略低口略高口削价营业性质口专营口兼营每月平均销售实绩最:用月额进货最低月额进货销售销售存货存货一般概况组织口独资口合资口股份公司门市面积口大口中口小开业时间年一月一日门市布置口好口普通口可以口不好仓库口大口中口小口无退货习惯口无口合理口不正常正常财务管理口佳口普口劣口无存货管理口佳口可以口一般

20、口劣店铺自有，市价-口租用，租金一店址口闹市口商店街口住宅街口工矿区口郊区车辆口轿车口大卡车口三轮车口摩托车同行业中地位口领导地位口具影响力口一流口二流口三流员工情况口店员，名口推销员,名口修理员，.名口临时工，.一名对国际名牌认知程度口了解口略知口熟知口不知口颇感兴趣最近半年来实绩变化以往每月平均实绩一概况预测.与其他厂家的特殊关系保全关系担保品名称所有权者记事登记价格实际价格抵押手续店保商号资本额营业执照号店址负责人身份证担保手续个人保姓名身份证号住址记事担保手续经销合约资信机构提供资料结论最高信用程度调查或填表者123456789确认者董事长总经理营销总监销售经理销售主管八、投诉处理报告

21、表填写H期:报告人签章投诉受理日年_月一日上午（下午）时分投诉受理者口信口传真口电话口采访口店内投诉内容口品质口数量口货期口态度口服务口其他投诉见证人地址处理紧急程度口特急口急口普通承办人处理日处理内容费用保障原因调查会议原因调查人员原因口严重原因偶发原因口疏忽大意口不可抗拒原因记载事项检讨九、客户投诉案件追踪表填写日期件数123456789受理日期字号客户交货单编号品名规格交运日期数量金额不良数量客户投诉内容制造部门处理方式损失金额责任归属部门比率个人惩处姓名类别处理时效收件会签部门业务部门总经理室结案合计督促记录（日期文号）结案编号十、客户开发管理流程十一、客户服务管理流程业务经理客户服务

22、主管客户服务人员审批开始提供客户信息整理客户信息箪料销售业绩分析划分客户等级客户名册登记客户资料管理确定客户服务计划客户服务方案实施客户服务方案十二、订单处理流程总经理业务经理相关部门业务部客户十三、物流调研步骤图第三章配送部管理一、配送中心经理岗位职责职贡1I）制定配送部日常管理制度并执行职责2对商品进出库进行管理职责3对配送部的人员进行调度和安排职责4审批配送计划并监督实施职责5对配送部的设施进行管理职责6）对配送部的单据和档案进行管理职责7）负责车辆的组织、调配和管理职责8）与运输部门进行协调，保证商品及时运出职责9对配送部的业绩进行考核职责10完成领导交待的其他问题二、配送中心主管岗位

23、职责职责1对配送人员进行监督和管理，协调好与他们的关系职责2:具体执行配送部的各种具体工作职责3；,贯彻落实配送部的各种制度职责4:)负责配送部员工的工作进度与工作绩效的检查和审核职责5:,根据本部门商品流转程序和有关规定，对配送部相关单据进行审核职责6：,负责配送部设备操作和业务流程的培训工作,职责7:,负责配送部运输和商品的安全)职责8:)了解配送具体情况，提高配送部车辆的配送效率,职责9:负责申购和管理配送部设备职责io:完成配送经理交待的其他事项)三、货物运输主管岗位职责职责1制定运输规章制度和安全管理制度，组织执行并监督职责2制定月度运输计划并执行职责3）进行车辆调度，确保运输效率职

24、责4）办理各种运输手续，处理运输费用，在相关单证上签字职责5保证各运输设备完好运行职责6）组织货物装卸，确保货物完好无损职责7处理运输事故职责8处理货物运输损坏事项职责9完成运输月度和季度报表职责10）与相关部门进行协调，确保工作顺利开展职责11完成领导交待的其他事项。h装卸主管岗位职责职责1U）负责装卸制度流程建设职责2二）负责组织装卸人员进行货物装卸作业，保证按时按量装卸职责3D）负责货物装载后的固封防护工作职责4I）根据公司5S管理要求，负责作业后的场地清扫和物资清理工作职责5口负责装卸人员的业务、劳动纪律、现场管理等的日常检查、督导、考核工作职责6完成经理交付的其他工作五、货物运输单收

25、件单位/T0:传真号码/FAX:收件人/ATT:联系电话/TEL:发件单位/DEP:联系电话/TEL:萋:件人/FROM:第页，共页报货类别运输方式最迟运抵时间限定销售促销产品样品赠品汽运海3年月日铁运配装整车说明运抵客户（或仓库）名称及地址货物指定签收人许可名1称姓名不许可地址电话序号货号单位数量序号货号单位於S序号货号单位数显113252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436备注审核人：报货日期：年月日承运车号：预计车辆于月日到达发运日期：年月日时经办人:六、产品交运单卡别正常取消异动代号及原因交运日期公司发货库收

26、货库客户编号销售别发票号码本单编号年月日N正常1.取消FA代加工GS冲销预收款FB发票属发货库HQ样品赠送GB调拨CG预收款HT送厂外加工生产通知单产品名称及规格产品编号单位（千克）数；件数单价金额分类账页备注号码项次客户名称交货地点客户签收车行及车号承运人点交人会点守卫厂门守卫进出厂时间处长科长制表一时分进_时_分出七、运输通知单兹有客户名称地址电话依据本单诸约定本公司订购下列各项货品项目品名规格数量单价金额备注中文英文总计人民币（大写）一万一仟佰一拾一一元整约定成交条件（买方与卖方均愿）1 .试车日期：一年一日2 .试车及验收地点：=3 .交货日期：自签订本单后天内或_年_日以前4 .交货

27、地点：5 .机器所具性能：如所附操作情况及操作资料6 .付款方法：签订本单时预付_元订金（发票号码1余款元付自货到日起_一天之票据制造号码.发件人发送日期_月R交货单号码服务科登记栏所排定生产期间：自二年一月一日至一年一月日制造命令单号码：国内科科长生管科经办人发乡一月一日八、运输车辆费用预算表单位：万元车辆昌河货车昌河面包东风货厢5T东风货厢8T总计数量1042218保费单价（年）金额养路费单价（年）金额道桥费单价（年）金额油料单价（年）金额更换轮胎单价（6万公里/车）金额小修i1（年）金额运管费单价（年）金额二保费单价（年）金额大修T-Vf（年）金额年审单价（年）合计九、车辆使用申请表单位

28、：申请人：填写日期:使用时间自月日一时一分至一时分目的地同车者使用目的开车日志开车前检查检查车辆四周刮伤口无口有后视镜口有口无胎压口正常口不正常爆裂口无口有备胎及千斤顶口有口无查看车底漏水口无口有漏机油口有口无打开引擎盖机油适量足（补充）冷却水量口适量口不足（补充）驾驶座确定汽油剩量喇叭口佳口不佳方向灯口佳口不佳雨刷口佳口不佳灯类口佳口不佳指针所示距离出发回公司自_公里至公里计一公里一时一分时一分补给机油补给汽油其他开车后检查出异状口有口无故障处及行进中机能不佳状况十、车辆费用支出月报表税捐保险费修理保养费过桥费汽油致上月里程说明金额说明金额说明金额说明金额本月里程行驶里程本月总费用每公里费用

29、每公里汽油费用合计合计合计合计备注汽油费明细日期金额经手人日期金额经手人日期金额经手人日期金额经手人会计:填表:经理:H、车辆事故报告表日期：报告者科签章发生时间_年月日上午下午时分事故种类1 .人车相撞（口轻伤口住院口重伤口病危口死亡）2 .车辆本身（口颠覆口冲撞口冲出路外口零件损坏其他）3 .车辆相撞（口擦撞口追撞口冲撞口其他）发生地点事故原因事故情况现场概图共乘者见证人当事人对方姓名姓名单位公司名本人地址本人地址联络处公司地址车种及年份车种及年份车牌号码车牌号码驾照号码驾照号码保险公司保险公司保险单号码保险单号码损失额明细损失额明细损失部分损失部分备注十二、配送中心选址流程配送经理配送主

30、管配送中心配送人员定量分析十三、配送中心筹划流程配送中心筹建办人员配送中心筹建办物流公司经理筹划报告十四、配送中心管理流程十五、配送中心送货流程十六、商品运输管理流程配送中心仓储部装卸主管通知十八、商品发送管理流程发货通知告知接货十九、商品中转管理流程二十、抵达中转地*验货签字签订合同按计划与方案组织运输抵达目的地*验货签字登记月度运输记录表商品补货管理流程仓储主管仓储部运输部客户,核检查存货补货方式和路线货品装卸手续办理开始订货回单结束重新建立二十一、商品退货管理流程第四章仓储部管理一、仓储经理岗位职责职责1）参与公司经营战略的制定，根据公司年度经营计划，制定仓储部工作计划职责2）将仓储部工作计划落实到责任人）职责3组织制定库房管理、出入库管理等各项制度和规定，并监督实施职责4货物的出入库管理，组织仓库的现场管理）职责5负责控制仓储部的预算，降低仓储费用成本职责6）负责审查出入库货物的单据、库存月报表，上报给财务部职责7）组织改善仓储环境和搬运效率，提供准时、安全、有效的仓储搬运服务）职责8）负责公司仓储管理队伍建设，选拔、配备、培训、评价员工职责9）负责部门内的任务分工，指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行职责10参与制定公司全面质量管理制度体系及服务标准的建设，并监督实施情况职责11）完成上级交付的其他工作二、