美容师操作手法及服务流程规范.docx

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1、美容师操作手法及服务流程规范一、美容师操作手法规范美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。2）手法要稳定，位置要准确。3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情。7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始。二、美容师

2、的工作程序美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1 .上班签到后换工衣、戴工卡。2 .领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。3 .接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。4 .帮助顾客存放物品，换美容服。5 .整理美容床，帮助顾客躺下。6 .消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；7 .按各项目规定程序为顾客进行护理。8 .护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。9 确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。10 .将客人送走。11 .清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品12 .做好护理记录，顾

3、客档案。13 .接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。14 .顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心。三、美容师的服务规范1.了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。顾客对美容院的第一印象

4、很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。三、美容师标准服务流程：（一）迎接顾客1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：您好！靖进！顾客进门，美容师应热情主动上前问候；您好！我能帮你什么？2 .客人坐好，立即倒

5、茶，并亲切交谈，递上相关资料。3 .如果是来咨询的顾客，问候语是您好！请问想咨询点什么？4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是您好！请跟我来！您好！请到美容二室。您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她的手法很到位，您试试。5 .如果是经常来的顾客，问候语是：您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？（二）专业咨询：了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。1 .邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资

6、料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式,提出具针对性的、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤交给你。2 .如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去死皮，、角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去死皮，这次是否需要做去死皮等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）。3 .由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。4 .分配责任美容师。（三）登记卡片，建立顾客档案详

7、细资料（四）安置顾客1.配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位后，再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语： “您好，请您跟我来。 您好，请您到美容三室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。 “请您躺在这张床上。请把鞋脱了躺在这张床上。 若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。2,调节好室内灯光亮度，音乐的音量。3 .美容师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的姿势是否舒适等。4 .仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议。5 .每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。（五）预热机器对于需要使用离子喷雾机需预热2

8、-5分钟才能喷出蒸气，所以在将客人的床位置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。1 .预热机器前期准备喷雾机中，一定要加蒸储水，如没有蒸馈水时，可临时用凉开水或开水代替，总之，要避免使用自来水，以防加热器老化甚至影响喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。2 .接通电源一定要在水加好后，再将电源接通，以免水少，将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可。3 .喷雾操作程序喷头切勿对准面部，直至喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状，没有水滴时，方可喷向面部皮肤，以防出现喷伤意外。喷头可对准顾客下额部中下颊部喷向面部。4 喷雾期间严禁离人喷雾机的工作原理是将水加热到10

9、0C,使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行美护，所以热水雾的温度很高，若喷雾中夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果将不堪想象，因而，除了要做好平以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。（六）美容服务过程5 .美容师选配护理品美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配适合的护肤品。美容师所需准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾卸妆用棉、卸妆霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。6 .准备洗脸水洗面用的盆应每次高温消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜，因为过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉

10、面部的油污,不能彻底的清洁皮肤。7 .标准配制美容中心馆可设立中心配制，统一、规范、准确的标准配制顾客所需护肤品，以统一化妆品管理及用量的规范化。8 .清洁双手为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，并用喷雾剂，顾客所需消毒剂，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。9 .包头准备将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒模时，将头发粘住，客人的胸前，应围上围巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上护肤品，围

11、巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客，应将高领卷下，以充分暴露颈部的皮肤。10 面部卸妆对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。卸妆时，应先用1%的生理盐水打湿的棉片将皮肤做全面消毒。7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松,吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认护理程序完成后，让

12、客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。9、提供居家保养建议，配家居使用产品（非常重要！）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。10、服务流程缔结交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。11、预约下次护理时间（很重要）很多人会忽

13、视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。12、送客出门我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡迎三送七也就是送客人时,一定要把客人送出门外，这样美容院不但会客源稳定而且可以新客不hkr断。首先客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。其次外面的人看到美容师，等于是给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。再次让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自

14、己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。13、电话回访新顾客在第一次护理后3-4天，一定要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升。而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，美容师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。俗话说“要成功就是简单的事，重复的做”，“成功就是每天进步1%”，学习了以上的方法，只要你认真去做反复去做，不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的，客人都喜爱的美容工作者。