国开一网一平台《个人与团队管理》一平台机考试题与答案套题总汇.docx

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1、2022春个人团队与管理机考试题与答案第1套单选题1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。儿委托培训2 .小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是C.尽可能对相关的或重复性的工作进行计划3 .人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是A.电子邮件4 .书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是A.布告栏,很容易与分散多地的团队进行沟通5 .非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是B.身体语言沟通6 .工作报告的三种形式中，能够保

2、证信息流从高层传递到所有部门和员工的是B.从上到下形式7 .组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。D.人力资源部门8 .组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认/目标不应该包括C击垮所有竞争对手9 .能够使自我得到收获的反馈就/馈，但在（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。D.当你认为反馈是无价值时IL刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A.活动跟踪表12 .如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利

3、B.不侵犯他人利益13 .市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复:此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的C.适度的费用14 .玉话%使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的C.声音补白15 .小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种、理。不能帮助住听众心理的方法是C.陈述中用很快的语速说话16 .在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是C.大声斥责一不问原因就道歉17 .世界人口趋于老龄化，老年人数量变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。B.社会文化18 .从客户中直接获取客户需求信息是获取

4、客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是B.工作量大19 .小刘所在的团队强调工作高于一切，要，由此可见他所在组织的组织文化类型是C.任务文化20 .刘总是团队的领导者，近期举/中运用了（C）oC.头脑风暴法21 .电子头脑风暴法利用、脑风暴法的优点的是（B）oB.权威的损失22 .从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（BB.外部条件或因素23 .小赵在利用SWoT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的A.威胁24 .根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A）阶段

5、开始学习。A.获得经验25 .不属于有效反思的方法的是。A.不考虑情感和直觉26 .SMART原则中的M代表（B）0B.可衡量的27 .缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D）.D.规划出一天中的“机动时间”28 .提高工作效率的方法有很多，不正确的是D.不受任何计划约束29 .自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（）。A小张经常对自己进行积及暗示30 .沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是D.确定最合适的沟通方式31 .关于商务文件，说法不正确的是A.可以随意更改或补充32 .道具沟通是一种通过（D）来传递一定信息的沟通方式。D.布置环境33

6、.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关点，说法不正确的是B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离34 .在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过35 .张总向会议上出输了哑场的篙面，面对这种情况，做法不正确的是B.不予理睬，继续开会36 .工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告说法不正确的是（）A在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标37 .谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以D.灵活机动、变换方式38 .组织在面对竞争对手增加的情况下，可采略

7、，关于成本领先的说法正确的是B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手39 .组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁属于组织机遇是D有利的行业政策40 .在平衡计分卡中，经济附加值属于（B）角度的指标。B.财务案例一.袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字.报表时，朱总都会感到踌躇满志。掘现有的市场潜力.他相信，降低产品成本.提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑

8、的还是产品的价值。1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是B.政府部门3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是C.各地经销负责人4.根据ArlSOff矩阵,朱总在市场方面采取的策略是C.市场渗透5.相对于AnSOff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是B,比较保守二、最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。接

9、着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。1.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）双输2,不属于李总和员工的谈判方式的特点是（八）只有一方获得好处3.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于O的人。（C）专横武断4.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）（D）不顾他人的感受5.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）（B）避重就轻三、某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。一.总目标的制

10、订二.部门目标的制订三.目标的进一步分解和落实。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。L该机床厂采用。的方法将任务分解到个人。A.工作分解结构2.在任务分解的过程中，O不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C.项目的主要工作是否已经明确3.在任务分解的过程中，完成O的工作后，需要核实分解的正确性。C.确定每个工作任务的组成部分4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在O的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是B.私下聊天四.本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者，在

11、他的管理经历中，福特公司的新车上市给木田公司带来了不小的冲击。L罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是C.口头语言沟通2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。C.一对一3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该D.居高临下4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括A,不轻易表露自己的想法5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是D.一边工作，一边聆听2022春个人团队与管理机考试题与答案第2套一、单选题1.”在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的D.训练与指导2 .小张是一家公司的职员，他的大部分工作都

12、是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是C尽可能对相关的或重复性的工作进行计划3 .人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是A.电子邮件4 .图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。B.传达思想，使大It的信息便于接收5 .身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（OoC.电子文档6 .工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括B.从中间到上下形式7 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括B.寻求结果8 .西方学术界对什么是企业的

13、价值观有不同的看法。”在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是D.企业社会互利价值观9 .反馈是一种有效地增强自我认知能的方法，说法不正确的是C把反馈当成是一种针对个人的攻击10 .人们经常找一些借口来逃碍，不属于学习障碍的是（C）。C.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己11 .刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A.活动跟踪表12 .小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个D.消极自卑的人13

14、 .市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答发此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的C.适度的费用14 .讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。C.声音补白15 .进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是B.灌输更多的信息16.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。D.其他选项都对17.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。C.技术18 .公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是D.客户

15、需求信息19 .张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是C.角色文化20 .头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D）。D.两个阶段可以同时进行21 .电子头脑风暴法利用、脑风暴法的优点的是（B）。B.权威的损失22 .SWoT分析法又称为态势分析法，其中字母0代表。D.机会23 .小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的A.机会24 .根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。D.理论化25 .要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。B.仅思考事

16、物的表象26 .SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。B.M可实现的27 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。A.凡事都追求完美28 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适是A.把重要工作安排在工作效率最高的时间29 .减少时间浪费的重要方法之工作，做法不合适的是C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成30 .沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是D.确定最合适的沟通方式31 .商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是D.丰富详实、热情洋溢32 .道具沟通是一种通过（D）来传递一定信息的沟通方式。D.

17、布置环境33 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有A.传统式设计34 .在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是A.重新陈述议程中的内容35 .对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪36 .夏女士经常在公司作工作报告，每材料自的步骤不正确的是（）。C将所有内容转化为图片形式加以整理37 .谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以D.灵活机动、变换方式38 .竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括D.是否会发生自然灾害39 .

18、根据SwOT分析法，不属于组织优势的D.人员更替频繁40 .在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D）角度的指标。D.客户案例题一、2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司.全美最受推崇的公司.全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。L关于人才GE年报：2.关于“全球化的学习公司”世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻C1.内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是C.在较长的时间里熟悉新的角色和任务2.内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是B.想承担更多的任务和增强灵活性的人3.根据GE年报关于全球化学习

19、的论述，说明C.只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习4.发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见.亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的B.明确发展要求5.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括B.领导者偏好二、新泰公司的创始人余总勤奋.严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。L组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（

20、B）希尔斯公司3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）9100多名员工4.根据AnSOff矩阵，新泰公司实行的是（）的市场战略。（D）多元化经营5相对于AnSoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大三、最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。1.晓宇和张总谈判的最终结果应该属于OoA.双输2.从案例中可以看出，张总属于O的人。C.专横武断3.不同谈判风格的人具有不同的特点，

21、张总的谈判风格的特点是D.不顾他人的感受4.不属于小可和张总的谈判结果的特点的是A.只有一方获得好处5.为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括B.避重就轻四、2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。L刘先生的团队处于团队发展过程中的（）阶段。C.形成2.刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。B.个人需要3.刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是D.缺乏相互信4.面对下属的抱怨，刘先生应该（）。C,正视他们所提出的问题，积极改正5.

22、针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是D.坚持让团队成员听从自己的命令2022春个人团队与管理机考试题与答案第3套1 .工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是C.研讨会2 .小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划:关于这二人的观点，说法正确的是（D）。D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3 .随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）

23、。B.网络会议4 .书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括B.他们会提出何种反驳论点及论据5 .非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是B.身体语言沟通6 .关于工作报告，说法正确的是（D）D.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合7 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括B.寻求结果8 .组织核心价值观和组织目标的关系是B.组织目标决定了组织的核心价值观9 .反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是C.把反馈当成是一种针对个人的攻击10 .要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的

24、是（C）。C.无视障碍的存在11 .活动跟踪表中不需要填写的内容是（D）。D.活动目的12 .好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是D.自我牺牲，成全他人13 .致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的。D.适度的费用14 .副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头15 .进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是B.灌输更多的信息16 .谈判中，面对谈判对手的

25、大声斥责，正确的做法是（CC尽可能心平气和，让对方不要喊叫17 .根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。B.经济18 .公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是D.客户需求信息19 .小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是C.任务文化20 .头脑风暴法是一种发挥、人们应遵循的原则是（D）。D.提出较多数量的想法21 .电子头脑风暴法利用、脑风暴法的优点的是（B）。B.权威的损失22 .个人SM）T分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。B

26、.机会和威胁23 .小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的。A.优势24 .根据KoLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（八）阶段开始学习。A.获得经验25 .要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。B.仅思考事物的表象26 .SMART原则中的R代表（CC可达到的27 .工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（）.C抛开计划，免受束缚28 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。C延长工作时间29 .自信是成

27、功的必要品质，属于自信的表现的是（D）D.小张经常对自己进行积极暗示30 .沟通的要素包括（）和时间安排五个方面A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法31 .商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清、准确无误。除此之外，其特点还包括D.直截了当、开门见山32 .道具沟通是一种通过（D）来传递一定信息的沟通方式。D.布置环境33 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开计的特点，说法不正确的是B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离34 .在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是A.重新陈述议程中的内容35 .张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况

28、，做法不正确的是B.不予理睬，继续开会36 .工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括B.从中间到上下形式37 .谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功B作出合理反应的能力38 .组织在面对竞争对手增加的情况下，可略，关于成本领先的说法正确的是B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手39 .组织在制定战略时需要考虑自身优势和劣势，外部的机遇和威胁”属于组织威胁是C竞争对手发展壮大40 .在平衡计分卡中，经济附加值属于（B）角度的指标。B.财务案例一.H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展,厂长周冰是个思路敏捷.有李

29、.赵两位同志的特长,调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。L组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是D,影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是B.H市二轻局3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是C.生产指挥部4.根据AnSOff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于C产品开发战略5.相对于AnSoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是A.向现有客户提供新的产品和服务二、小吴是某矿业公司的一位

30、维修钳工，手艺窗，责任心强，人缘好。让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。A）时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B）的任务（B）重要而且紧迫3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）不重要但紧迫4.根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A的任务（C）上备品库检查库存情况5.接大学同学的电话和大学同学聊天属于（D）的工作（D）优先级D三、作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的

31、培训体系。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训1.从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是C.培训2.杜邦公司的培训协调员根据员工的素质.各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。B.明确发展要求3.对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是B.团队成员的年龄4在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。A.评估学习和方法的有效性5.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括B.领导者偏好四、何总的家政公司

32、为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。L何总的公司在进行任务分解时使用了（）。A.WBS法2.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C.项目的主要工作是否已经明确3.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于O。A.自我评估4.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在O的前提下才能奏效。C.存在信任5.正式评估是一

33、种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是B.私下聊天2022春个人团队与管理机考试题与答案第4套单选题1 .王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。A.委托培训2 .小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是C尽可能对相关的或重复性的工作进行计划3 .随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。B.网络会议4 .关于书面沟通,说法正确的是（A）oA.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要

34、的5 .非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是B.身体语言沟通6 .小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属C.从下到上形式7 .”负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。A.行政部门8 .许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为B.组织价值观9 .能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。D.当你认为反馈是无价值时10 .要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。C.无视障碍的存在11

35、 .利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。B.12 .关于自信果断的人，说法不正确的是C.他们会因为提出了要求而感到内疚13,获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括B.别出心裁的形式14 .关于副语言沟通，说法不正确的是C.副语言沟通是通过词语来实现的15 .进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是B.灌输更多的信息16 .在工作谈判中，如果对方想要利用职权迫

36、使自己妥协，可以用（C）的方法处理冲突。C就事论事17 .根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的C经济环境18 .从外部环境变化中发掘客户需求信息途径之一，这一途径的优点是C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考19 .张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是C.角色文化20 .刘总是团队的领导者，近期举/中运用了（C）oC.头脑风暴法21 .采用电子头脑风暴法，所有成员想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.思想平行而入22 .个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大进行分析的方法，其中OT是指对

37、个人的（B）进行分析。B.机会和威胁23 .小李在利用SWoT分析法进行估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的。C劣势24 .根据KOLB学习周期，“从实际对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（八）阶段开始学习。A.应用25 .要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。B.仅思考事物的表象26 .SMART原则中的R代表（C）。C.可达到的27 .小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是OA工作坚持事必躬亲28 .在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适是A.把重要工作安排在工作效率最高的时间29 .自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D

38、）。D.小张经常对自己进行积极暗示30 .时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括B.如何说服沟通对象执行某项任务31 .关于商务文件，说法不正确的是A可以随意更改或补充32 .环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。C.道具沟通33 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是C.方便人们的交流和沟通34 .在会议协调中，对于“协助全组讨论的办法”阶段，说明正确的是B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见35 .刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理了会议计划的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B独霸会

39、场36 .小李经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是D将搜集到的所有信息写到材料中37 .谈判过程中，如果觉得亳无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以D灵活机动、变换方式38 .迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是C.现存企业之间的竞争39 .组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是D.以客户为导向，强调团队合作40 .在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D）角度的指标。D.客户案例题一、 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？L面对这么多的

40、任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A.时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑O的任务。B.重要而且紧迫3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是D.不重要但紧迫4.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。A.去机场接岳母5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是O的任务。A.优先级A二、 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼并表示下次买衣服还会来这个摊位1.摊主属于（）的人。A.处事果断2.不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是D.蛮横霸道3.摊主和顾客的谈判结果属于D.双赢4.不属于摊

41、主和顾客的谈判结果的特点的是A.各自坚持不能让对方获利5.控制谈判进程有很多技巧，但不包括B,避重就轻三、 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。L根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于D.主导需求2.“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。C.生理3.他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要

42、死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求4.根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足O的需求C.自我实现5.根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足O的需求A.社会四、 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。L云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（八）WBS2.在任务分解的过程

43、中，O不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。（C）项目的主要工作是否已经明确3,在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。（C）确定每个工作任务的组成部分4.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。（D）存在信任5.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）私下聊天2022春个人团队与管理机考试题与答案第5套1 .由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴2 .小王和小李对工作计划

44、的看法完全不同，小王，说法正确的是（D）oD.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行3 .关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是OA即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流4 .书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通5 .身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（OoC.子文档6 .工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括B.从中间到上下形式7 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括

45、B.寻求结果8 .组织核心价值观和组织目标的关系是B.组织目标决定了组织的核心价值观9 .反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是C,把反馈当成是一种针对个人的攻击10 .小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是C.自信果断IL小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个。D.消极自卑的人12 .致美公司制作产品宣传册，需要投入三的效果，但由于经费的限制，只个，这种做法考虑的是优质信息的。D.适度的费用13 .没有14 .张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是C.副语言

46、沟通15 .小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于C.吸引听众的参与16 .谈判过程中，面对批评，正确的做法是A.承认并公开接受合理的意见17 .根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境C.技术18 .公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是D.客户需求信息19 .小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是C.任务文化20 .为解决突发问题，公司、头脑风暴法的（A）的特点。A.鼓励“自由想象”21 .电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是C.更多人员参与2

47、2 .从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。B.外部条件或因素23 .小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的A机会24 .根据KOLB学习周期，“从书本或课程中关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。D.理论化25 .不属于有效反思的方法的是。A.不考虑情感和直觉26 .SMART原则中字母与其含义，对应正确的是S一明确的M-可衡量的A可达到的；T-有时间规定的D.27 .工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是OB抛开计划，免受束缚明确工作

48、目标28 .提高工作效率的方法有很多，不正确的是D.不受任何计划约束29 .适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是D.在拒绝后，向对方详细解释原因30 .销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中原因。赵经理最主要沟通对象应该是B.部门成员31 .商务文件不同于普通信函，不能随意充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括D.直截了当、开门见山32 .与物品的陈设属于同一种沟通方式的是C.环境的颜色搭配33 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有A.开放式设计34 .在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是A.重新陈述议程中的内容35 .会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是0。A使讨论紧紧