国开一网一平台《个人与团队管理》一平台机考单选排序.docx

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1、国开一网一平台个人与团队管理一平台机考单选题库排序“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是A.各个团队之间的工作是如何协调一致的“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（八）的基本职责。A.行政部门“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据“属于营造信任氛围中（D）的方法D.客观并一视同仁“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的B.开诚布公“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是C支持只需要来自领导“学习”是绩效评估的标准之一，考

2、察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。B.团队成员进行了哪些方面的培训“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤A.可以发现实际工作与标准之间的偏差“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的D.训练与指导“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。D.团队的目标与整个组织的目标是否一致员工的意见机会SMART原则中的M代表（B）。B.可衡量的SMART原则中的R代表（CrC可达到的SMART原则中的T代表（D）。D.有时间规定的SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。B.M可实现的SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）OS明确

3、的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。D.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母0代表。D.机会SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表。D.威胁按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是A.四个阶段中前两个阶段最重要白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是C.注意倾听办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有A.

4、开放式设计办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有A.传统式设计办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是C传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是C方便人们的交流和沟通办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）oA.凡事都追求完美保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是D.记录在非正式评估

5、中，是没有用处的表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的C对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。D.及时调整工作计划不属于PEST分析法分析的内容的是A.生活环境不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。B.坚持己见不属于有效反思的方法的是。A.不考虑情感和直觉不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是D.从事一次性项目，完成项目，团队解散采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.思想平行而入查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括C.强势文化常

6、见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A）标准。A.凝聚力常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。D.统计数据常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）o处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。D.努力建设和谐的团队关系从悲观否定的观点来看待员工的是（B）。B.X理论从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是B.工作量大从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是A.直接可靠从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一

7、途径的优点是C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）oD.身体语言沟通从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。B.外部条件或因素达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指D.所有成员都一致接受协议道具沟通是一种通过（D）来传递一定信息的沟通方式。D.布置环境道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是D.装饰周围环境的花赛电子头脑风暴法不需这主要是由于其具有（B）的优点。B.匿名性电子头脑风暴法利用、脑风暴法的优点的是（B）。B.权威的损失电子头脑风暴法是一种简

8、便的创新思维方法，属于它的优点的是C.更多人员参与电子头脑风暴法也是、，属于它的缺点的是（A）。A.社会互动减少董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是C增加员工之间的竞争对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是A.业绩反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是

9、C.把反馈当成是一种针对个人的攻击妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（B）。B.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是A.姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是B.身体语言沟通非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（八）沟通形式。A.副语言副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用D.小侯在与人交流时，常常喜欢低着头个人SWoT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析

10、。B.机会和威胁各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。D.标准的冲突根据KoLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（八）阶段开始学习。A.应用根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。D.理论化根据KOLB学习周期，”首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（八）阶段开始学习。A.获得经验根据KoLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下

11、来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。B.反思根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。C.技术根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的C.经济环境根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。B.经济根据SWOT分析法，不属于组织优势的D.人员更替频繁根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。D.成就、发展、责任根据赫兹伯格的双因素理论，（B）事件很可能激励员工B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是C.如果第一级结果没有带来第二级

12、结果，他会持续受到激励根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就D.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为C.激励因素根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是B.从上到下形式工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（A）0A.平级形式工作

13、报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括B.从中间到上下形式工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是C.研讨会公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是D.客户需求信息公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C）向公司提出报考的可能性最大。C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的

14、措施是A.置之不理，等小孙适应了环境就可以了公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是C.日常工作团队公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是B.信息技术设备公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是D.专门技术人员公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是B.服务信息公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取

15、的措施是C辞退他沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（BD）0B.需要永久保留记录沟通的要素包括（八）和时间安排五个方面A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是D.确定最合适的沟通方式关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是。B.S劣势，T机会关于X理论，说法正确的是D.信仰X理论的人认为人天生懒情，不愿意工作关于X理论和Y理论，说法不正确的是D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平关于Y理论，说法不正确的是C信仰Y理论的人认为大部分人懒情，不愿意工作关于Y理论

16、，说法正确的是A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务关于达成协议的方式，说法不正确的是D.团队成员总是没有决定权关于道具沟通，说法正确的是(D)oD.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息关于反馈，说法不正确的是。B.反馈是对个人的一种人身攻击关于反思，说法不正确的是(C)。C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论关于非正式审查的方法，说法不正确的是C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么关于副语言沟通，说法不正确的是C副语言沟通是通过词语来实现的关于工作报告，说法正确的是(D)0D.工作报

17、告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合关于沟通五要素，说法不正确的是。A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定关于管理者，说法不正确的是C管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制关于活动跟踪表，说法不正确的是(A)0A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录关于领导者的主要任务，说法不正确的是(B.组织实施计划关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现关于期望理论，说法不正确的是A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感关于商务文件，说法不正确的是A.可以随意更改或补充关于商务文件,说法正确的是D.需要紧扣事实，不需要大量的背

18、景描述关于身体语言沟通，说法不正确的是D.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多关于身体语言沟通，说法正确的是D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一关于审查和评估，说法不正确的是B.审查是评估的一部分关于审查学习效果的方式，说法不正确的是A.非正式审查形式比较随意，用处不大关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是(D)。D.把双臂抱在胸前关于书面沟通,说法正确的是(A)0A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是()。A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是A.即时信息沟通：不

19、仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流关于训练步骤中“简要介绍”阶段，说法正确是A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径关于训练活动的实施要点，说法正确的是B.对学员的讨论和提问进行适当的指导关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是A.让员工服从领导者的安排关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是。D.反思仅仅是简单地思考问题关于制订工作计划，说法正确的是(B)0B.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益关于制订计划的一些观点，不正确的是B.计划限制了行动的自由度关于自信果断的人，说法不正确的是(C)0C.他们会因为提出了要求而感到内疚关于组织目标、团队目标和个人目标，说法

20、不正确的是D.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标关于组织目标和发展目标,说法正确的是D.组织目标和发展目标既有联系又有区别关于组织文化，说法不正确的是C个人无法对组织文化产生影响好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是D.自我牺牲，成全他人赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括(C)方面。C.工作内容或工作成果很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，

21、不授权的原因有很多，不包括C可以节省更多宝贵时间环境的布局设计可以传递一定的信息，这是(C)方式的一种应用。C.道具沟通会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括D.讨论热烈积极会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是(C)0C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳活动跟踪表中不需要填写的内容是(D)。D.活动目的获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括B.别出心裁的形式计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是D.对出现的偏差不予过问检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是B.对被授权人的工作横加干涉减少时间

22、浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是A.不直接说出自己的需求建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是A.反馈是非正式的活动，与正式工作无关讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的(C)oC.声音补白交流是一个双向的过程，这个过程不包括A.外部控制金总在开会时提出让销售部经理发言，销售

23、部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（八）a.独Ir会场进行反思的方法有很多，说法不正确的是。C.不需要遵循逻辑进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不正确的是B.濯输更多的信息竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括D.是否会发生自然灾害决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是B.按照标准分析解决方案开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括B.工作表现客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更

24、好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是B.目标、计划或任务不协调客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是(B)。B.员工的接电话时间控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是B.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括D.修订标准控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是C.纠正偏差乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是C.提高公关部的宣传能力乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，

25、这属于团队决策的(C)阶段。C.获得信息李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括D发展个人、完成任务和蔑设团队李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是A.个人所具有的能力和经验李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为(A)0A.推动者李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为A.推动者李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐

26、队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是(C)0C.领导李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是C领导李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作D.目标管理李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为D.李总一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管一准备具体的计划和预算，组织实施计划李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是B.团队成员责任感李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关

27、部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的。D.正确的内容理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的C提出不寻常的想法和解决方案利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。B.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A不是合适的反思活动A坚持自己的观点领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确是C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用领导者需要具备广

28、泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是D.个人能力，社会能力，思维能力领导者需要具备广泛的能力，其中（B）体现了领导者的个人能力B.成就、自信和承诺领导者需要具备广泛的能力，其中（D）体现了领导者的思维能力D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的B.建设团队领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（八）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A.为团队成员制订计划刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（八）了解自己的工

29、作习惯并找出自己工作的细节问题。A.活动跟踪表刘总是团队的领导者，近期举/中运用了（C）oC.头脑风暴法六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表A.乐观与肯定六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表A.警示与批判六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表B.中立与客观六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。B白色迈克尔荻特的“五力模型

30、”中，最明显的竞争状态是C现存企业之间的竞争毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是A.不需授权给团队成员每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是B.把自己的工作推给别人做美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总B.个人能力和思维能力强，但社会能力

31、弱某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是D.倾听某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括D.成为行业的领军者目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是D.制订组织的整体目标和战略能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。D.当你认为反馈是无价值时培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清

32、楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是D.前者是对目前学习的评估,后者是对培训结束后一段时间的评估平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A）不属于平衡记分卡所评估内容A.竞争对手信息评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确是A.评估就是审查期望理论的基本观点是B.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于B.质量团队企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是D.组织体制往往具备详细的工作描述、

33、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是C因为没有争论，所以结果可能很差缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D）。D.规划出一天中的“机动时间”人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是A.电子邮件人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C）0C.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B）的前提下争取自己的权利。B.不侵犯他人利益如果缺少所需的资源，任

34、何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是C.人力如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C）的方法来使员工工作回到正常的轨道。C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括D.直截了当、开门见山商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是D.丰富详实、热情洋溢商务文件的特点是B.清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是C.如果身体语言传达

35、的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C）oC.电子文档时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括B.如何说服沟通对象执行某项任务使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。D.培训世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。B.社会文化市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的C适度的赛用适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒

36、绝时，不合适的是D.在拒绝后，向对方详细解释原因授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括B.询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是A.打好基础授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作B.检查进展情况书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括B.他们会提出何种反驳论点及论据属于训练的特点的是A.用于整个工作、项目和新的职责培训思考表象后面的真实含义C与他人讨论和交换意见D.通过主观努力，积极实践思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思

37、考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是B.在严肃的、非常正式的氛围中展开随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。B.网络会议随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的C增强团队使命感所有成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式。C.一致同意谈判过程中，面对批评，正确的做法是A.承认并公开接受合理的意见谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以D.灵活机动、变换方式谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，

38、个人的（B）决定了谈判能否成功B.作出合理反应的能力谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。C尽可能心平气和，让对方不要喊叫提高工作效率的方法不正确的是D.工作时间拒绝接听任何电话提高工作效率的方法有很多，不正确的是D.不受任何计划约束天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是A.到今年8月底,全面提高销售人员的沟通能力天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的A.组织成员穿着打扮的方式统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的D.思维能力头脑风暴法是一种发挥、人们应遵循的原则是（D）。D.提出较多数量的想法头脑

39、风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D）。D.两个阶段可以同时进行图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）0B.传达思想，使大量的信息便于接收团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是D.确定对团队团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是D领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是A.成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了团队成员之间很少面对

40、面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是B.虚拟团队团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是C团队成员抱怨得不到所需的信息团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）决策。B.创造性团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（B）决策。B.理性团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（C）决策。C.创造性团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是B.要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论团队领导可以通过各种

41、方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是C贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲团队领导评估成员学习效果的过程不包括C.评估学习目的团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是C让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是A.团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括D.挑战者团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（B）0B.鼓励者团队目标和组织目标的关系是C团队目标服从组织目标团队与团队的融洽

42、相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括B.团队核心客户资料团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是C.对自己团队的工作目标和任务严格保密团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括B.分享信息团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括D.团队类型的不同团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是A.提出创新的想法团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是A.提出创新的想法推迟解决冲突是面对冲突的（D）行为。D.回避推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是B.使每一个团队成员都有自己的决定权完

43、成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。A.委托培训王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该B.与下级共同商定实现目标的行动计划王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标是D.顾客意见调查表为解决突发问题，公司、头脑风暴法的（A）的特点。A.鼓励“自由想象”为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这

44、些技巧不包括D.强调个人意愿为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是A.需要明确决策的原因和必要性为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步一一实施并监督解决方案，说法正确的是（B）。B.帚要把首选的选项付诸实践，并检查其效果为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是。A.阐明问题为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是A.要为团队成员提供必要

45、的工具为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是A.确保各方的人员配置相同吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是D.协调人员吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少这个角色是D.协调人员吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C）。C.软指标比硬指标更有效西方学术界对什么是企业的价值观有不同

46、的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是D.企业社会互利价值观现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（B）0B.同地面对面交流相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是A.更多的人参与讨论并发表意见消除员工不满情绪的方法不包括A.置之不理销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的B.正确的形式销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中原因。赵经理最主要沟通对象应该是B.部门成员小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，

47、她的目标符合SMART原则中的（B）原则。B.可实现的小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（C）。C.陈述中用很快的语速说话小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个D.自信果断的人小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是C供销团队小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是C.尽可能对相关的或重复性的工作进行计划小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告

48、的形式属C.从下到上形式小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个。D.消极自卑的人小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的。A.优势小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是c.自信果断小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时A.协作小姜在进行个人SWoT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的A.机会小蒋在利用SWoT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的。C.劣势小刘脾气很差，在遇到冲突时，