网格化服务管理工作情况汇报.docx

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1、网格化服务管理工作情况汇报一年来，以实现上地平安、绿色、畅通、健康、文明、和谐为目标，以高起点谋划全方位推进为思路，全面构建明智建设，睿智管理，仁智服务的智能化社会管理创新体系，积极打造上地街道智慧网格，真正把社会建设、社会管理、社会服务更好地与城市运行结合起来，把社会管理各项工作落实到基层，让群众生活更幸福，让社会更和谐，让城市运行更有序。目前，街道正在按照*街道关于推进网格化社会管理和社会服务的实施、*区推进网格化社会管理和社会服务导则和*区网格化社会管理和社会服务综合管理平台一一社会管理用户手册努力打造”更清晰地掌握情况、更及时地发现问题、更迅速地处置问题、更有效地解决问题的运行机制，遵

2、循六项原则全方位稳步推进落实各项目标任务，下面就此项工作简要汇报如下：一、街道网格化建设的进展情况*街道网格化建设定位于智慧网格，即：依托数字化信息技术，打造动态化智慧网格，实现智能化社会管理，凸显小网格，大服务，从而加强基层社会管理、化解社会矛盾、促进社会和谐，实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙，实现琐事不出网格、小事不出社区、大事难事不出街道。在顺利完成宣传部署和试运行以来，目前街道网格化建设正稳步迈入巩固提高阶段。1、制度保障，试点推进6月初，*街道分别召开街道网格化工作部署会、工作推进会,进一步细化和完善街道关于推进网格化社会管理和社会服务的实施方案，明确职责，形成了全

3、员高度重视、积极参与的局面。(1)成立街道网格化社会管理和社会服务分中心依据区三级网格化建设体系，在整合街道综治维稳中心、城管监督分中心、群众事务呼叫分中心等公共服务管理机构和职能的基础上，建立街道网格化社会管理和社会服务分中心，下设办公室及社会稳定、安全检查、城市管理、社会保障、公共服务、社区建设、地区发展、党群、绩效考核和综合保障十大工作组并明确了相应职责和制度。(2)确定*社区为街道网格化建设试点8月1日，*街道召开网格化工作推进会。会上确定了*社区为街道网格化建设试点，重新组建由街道社区建设科牵头的上地街道网格化社会管理和服务分中心办公室，成员重点由街道社区建设科、行政办公室、综治部、

4、城管科、公安分局、社区等相关人员组成。会上，街道X主任不仅详细介绍了网格化建设工作的背景、意义、意见，并就如何推进工作确定了每两周汇报等网格化建设相关制度。2、试点运行，具体落实工作推进会以后，街道分中心办公室成员立即下沉到*社区试点，按照*街道关于推进网格化社会管理和社会服务的实施方案和*区推进网格化社会管理和社会服务导则，重点对*网格试点人、地、物、事、组织进行全方位细致梳理。(1)具体分解*网格试点十大项工作内容街道分中心办公室成员在深入了解、调查、摸底的基础上，完成了*街道网格化试点*社区网格管理示意图，具体包括六大项:一是网格力量，分为基础日常力量人员和社会参与力量人员。二是管理对象

5、。三是服务对象。四是门前三包。五是出租房屋。六是重要设施，分为基础设施、环境设施、便民设施、区外设施等工作内容。海淀区推进网格化社会管理和社会服务导则下发以后，办公室成员再次对照试点进行梳理，重点分解了十大项工作内容，即：掌握基础数据、反映群众诉求、提供社会服务、管理实有人口、协调城市运行、维护治安秩序、排查化解矛盾、落实矫正帮教、指导安全生产、引导社会参与。(2)召开街道网格化建设阶段性工作汇报会街道曾先后参观*x等街道网格化建设经验。8月16日，街道分中心成员在*x副主任的带领下到*x街道实地考察，并于17日召开*街道网格化建设阶段性工作汇报会。会上，街道*x主任针对试点工作提出了街道网格

6、化建设工作要遵循五个结合，即：网格化建设要与本部门日常工作相结合；网格化建设要与创建国家文明城区相结合；网格化建设要与加强基层党建相结合；网格化建设要与社区自治相结合；网格化建设要与解决实际问题相结合。这五个结合的工作思路已被区网格化工作领导小组第10期简报以上地街道五个结合，进一步推进网格化建设工作为题进行了报道。(3)迎接区网格化建设工作监督组视导工作8月23日，街道迎接区网格化建设工作监督组到街道视导工作。首先*x副主任采用沙盘形式介绍了辖区十二个网格的具体分布情况以及工作推进情况。在*网格试点实地调研汇报中，监督组对街道网格化推进工作予以高度认可并提出*街道网格化建设工作应定位于不是试

7、点的试点。以此为契机，办公室成员认真领悟并逐步完善检查组提出的改进意见。3、试点成果，全面推进（一）完成街道三级网格五级管理框架模式9月初，街道分中心办公室依据*区推进网格化社会服务管理体系建设导则，结合*经验，按照完整覆盖、便于服务管理、无缝衔接的原则，街道完成了*街道网格化社会管理服务“三级网格五级管理的框架模式，即：区级一级网格（中心）、街道二级网格（分中心）、社区三级网格（12个），同时根据社区实际我们还进一步深化完成了56个网格单元内142个自治小组力量的充实和组建。（二）完成街道网格单元电子示意图划分街道分中心办公室没有受控于系统局限，先期于区里依托*街道网格化试点*社区网格单元划

8、分示意图完成了12个社区网格的56个网格单元划分并绘制了街道层面的电子示意图，目前正在筹备各社区网格化办公室布置，并初步设想调整建立街道网格沙盘。（三）完成街道四种网格力量公示下沉10月底街道已经对区委办局、街道职能科室和协管员和社会力量三级下沉力量统一制作了高质量的标准展板进行公示。通过科学四至划分网格，同时建立了领导包片制度，明确了各社区主任担任格长,并按照区委办局、街道职能科室、社会力量和社区组织下沉了三级网格力量和街道网格化10大工作组人员，至此基本上完成了*社区试点的事项梳理和事件模拟处置工作，为下一步全面推进奠定了坚实的基础。二、目前街道网格化运行的基本情况1、具体指导，全员培训9

9、月13日，街道结合*区网格化社会服务管理信息系统培训会要求积极开展上地街道智慧海淀网格化社会管理和社会服务综合管理平台使用培训会。机关全体干部、委办局和社区相关工作人员150余人参加了培训，本次培训组织部还纳入了20年机关干部培训学时。最后，技术人员又采用互动的方式实操培训了各社区网格管理员和工作组信息员，为9月17日全区试运行打下了坚实基础。2、掌握系统，实践操作为便于具体工作人员快速、熟练、准确地系统操作，在培训的基础上，工作将培训指导手册、PPT、视频等相关资料发布街道网格化工作邮箱，便于大家随时阅读熟悉。目前，街道相关工作人员，特别是社区网格格长已经比较熟悉系统登录、走访日志、社情民情

10、、短信平台的基本操作，对于事件上报等相关流程也基本掌握。目前街道分中心已经依托短信平台常态化开展信息发布、实际指导、会务通知等网格化相关工作。3、以会代训，常抓不懈（一）形成常态具体培训指导机制9月19日和10月19日，在街道社区主任工作例会上，工作组分别就街道网格试运行情况、如何发挥网格管理员的作用、走访日志、社情民意和事件上报等相关事宜做了具体培训指导，会上还专门下发了*网格走访日志范本，网格邮箱内转发了树村网格工作信息范本供大家学习参考。目前，以会代训已成为我街道常态具体培训指导机制。（二）形成七步闭环流程和三级循环机制目前街道依据系统功能设置建立起包括信息采集、立案受理、分类派遣、任务

11、处理、核查反馈、结案归档、综合评价七个环节的问题处置闭环工作流程和社区网格内部微循环、街道小循环、区级“大循环的平台运行和问题解决机制。目前，街道层面已经陆续接到社区网格的各种事件上报，分中心通过及时批转给各个工作组处理结案。通过试运行，目前街道大多数社区网格在微循环处理机制上发挥了很好的自治作用。4、多元整合，彰显实效按照抓好试点，全面推进的工作要求，分中心办公室依托街道城管、综治、劳动等相关部门原有的网格化管理方式，积极沟通整合资源实现综合管理新模式，力争把公共服务、便民服务、治安防控、矛盾排查调处、城市综合执法、特殊人群服务管理、实有人口服务管理等与人民群众生活密切相关的服务管理工作落实

12、到实处，目前已取得了实效。以下三个案例是我街道在实际运行中的整合应用，很值得借鉴：(1)专项活动网格特色化例如劳动监察科利用网格管理积极推进新筹建的*科技园社区“劳动用工规范一条街建设。通过本年度一条街工作，使规范区域内的企业劳动合同签订率达到了100%,单位均能按月支付工资并执行*市最低工资标准，100%的用工单位建立了劳动用工规章制度，IO0%的用工单位为员工缴纳了社会保险。以此为鉴，我们觉得街道各职能部门的专项工作可以依托网格管理实现特色化建设，例如通过支部建在网格上，扩大党组织和党建工作的覆盖面，逐步形成一网格一特色、一支部一品牌的党建亮点。(2)重点区域网格专治化再如十八安保专项行动

13、开展以来，街道综治部门不仅按照社区网格为志愿者配备活动座椅、T恤和雨伞，同时利用网格加大了对区级挂帐重点地区上地城铁站周边整治工作，着力解决黑车、黑摩的非法营运、自行车停放混乱等现实问题。这种对重点区域实施网格化阵地管控，可以实现处处布防，可以形成地区人、地、物、事、组织格格管控无缝隙、无盲点。(3)常规工作网格常态化例如对于小广告等城市顽疾，街道一直苦于监管盲区较多，城管部门在网格化管理中与门前三包有效对接，可以实现时时处处有人管的良好局面，不仅可以消除一些公共绿地建设死角，及时清运垃圾渣土，同时更好地为企业发展和居民生活营造一个安心整洁舒适的环境。三、推进网格化建设工作实际问题和设想（一）

14、系统基本情况街道近年来发展迅速，由于网格化系统要依托政府OA网络运行,各社区的系统运行设备和网络环境远远不能满足实际应用，目前分中心已经协调行政办公室和相关部门得到解决。随着街道社区规模和辖区不断变化调整，系统试行之初，街道12个社区网格仅有*社区可以实名登录系统进行相关操作，通过沟通，11月初其他11个社区网格已经基本能够正常登录系统。（二）基本运行状况现在街道相关工作人员，特别是社区网格格长已经比较熟悉系统登录、走访日志、社情民情、短信平台的基本操作，对于事件上报等相关流程也基本掌握。目前街道分中心已经依托短信平台常态化开展信息发布、实际指导、会务通知等网格化相关工作。12月4日，*区网格化社会服务管理工作会上通报我街道社区民情上报57条，排全区第四位，走访日志上报157条，排全区第三位，两项总排全区第四位。截至12月15日，我街道社区民情上报73条，走访日志上报182条。（三）基本运行思考就目前情况而言，如何发挥地区物联网的优势，整合街道城管、综治、劳动等相关部门原有的网格化管理方式和目前12个网格对接是当前街道网格化有效运行的一个现实模式，同时当前需要解决的还有如何提高各层面下沉力量的重视程度和认识水平，积极有效地对接基层网格员和10大工作组是进一步推进工作运行的基本保障。