人力资源管理师（三级）专业技能-培训与开发.docx

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1、人力资源管理师(三级)专业技能-培训与开发()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A.全面性任务分析模型B.培训需求循环评估模型C.绩效差距分析模型D.阶段评估模型确答案：B略()的基点是最大限度地调动(江南博哥)受训者主动参与培训的积极性。A.课程风格B.课程设计C.课程策略D.课程方法正确答案：B本题考查培训课程的设计策略课程设计的基点是最大限度地调动学习者主动参与学习的积极性。()反映受训者将培训所学运用到工作中并改变工作行为的程度,是学习在工作中的转化。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估正确答案：C行为评估:行为反映受训者将培训所学运用到工作中并改变工作行为的程度,是学

2、习在工作中的转化。行为指标水平可以由内部人员测定，也可由外部人员测定。内部人员是指受训者的直接管理者,外部人员是指人力资源专家和顾客。()是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证。A.培训技术的选择B.培训教材的选择C.培训方法的优选D.培训者的选择正确答案：C本题考查的是培训方法的优选。培训方法的选择是培训课程的设计实现理想目标的根本保证。现代培训方法基于心理学的研究成果,包括教育观念分类、学习风格分类、成人学习特点和规律等。()是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。A.培训课程分析B.培训课程目标分析C.培训环境分析D.培训课程层次分析正确答案：A培训课程分析是培训开发流

3、程的重要步骤,是培训课程调查与研究的阶段。其期标是确定受训人员必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的知识和技能。主要包括课程目标分析和培训环境分析。()是一种非常有效的培训管理手段。核评励励考考奖激A.B.C.D.正确答案：D激励是一种非常有效的培训管理手段。在对员工进行激励时,领导者必须明确激励的对象、原因及方法。否则不但不会起到激励的效果,反而会打击员工的积极性，使员工的行为背离领导者激励的初衷。()是以多维思考与归纳推理为基础的学习风格,此类风格的受训者善于观察,注重对信息的收集，能从多角度的观察与思考中去学习。A.主动型学习B.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习正确答案：B反

4、思型学习。以多维思考与归纳推理为基础的学习风格,此类风格的受训者善于观察，注重对信息的收集,能从多角度的观察与思考中去学习。()是指评估学员对课程的满意程度。A.反应评估B.学习评估C,行为评估D.结果评估正确答案：A一级评估:反应评估。所谓反应评估，是指评估学员对课程的满意程度。()是指在自然地域,通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。A.野外拓展训练B.一般拓展训练C.场地拓展训练D.特殊拓展训练正确答案：A野外拓展训练是指在自然地域,通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。()应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。A.培训计划B.培训规划C.培训材料D.培训课程正确答案：

5、C培训材料应以提示重点和要点强化受训人员认知为主要职能。另外,培训教材应留出一定的空白以方便受训人员做课堂笔记。PPT的制作也应该简洁明了、突出重点,演示课程大纲及重点内容即可。()主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。A.先决条件B.引进与整合C.实际环境D.报名条件正确答案：D报名条件。主要明确鼓励或阻碍受训人员报名的要求。前者包括强制性报名、带薪脱产培训I;后者包括周末出差、周末上课、接受培训的同时必须按时完成工作等。()主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献,并且还要确定这些变化是否是培训的效果。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估正确答案：D四级评估:结果评

6、估。柯氏使用结果来描述培训项目导致的组织目标的实现,反映培训的最终结果。主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献,并且还要确定这些变化是否是培训的效果。例如,产量增加、效率的改进、不良率的减少、成本费用的减少、抱怨的减少、意外事故的降低以及离职率的降低等。()被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。A.技能成果B.效果性成果C.情感成果D.认知成果正确答案：D认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。()类风格的受训者倾向于通过实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。A.主动型学习B

7、.反思型学习C.理论型学习D.应用型学习正确答案：D培训课程的设计策略中的基于学习风格的课程设计应用型学习。以理论和实践相结合为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于通过实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。()是从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标,根据目标要求，进行课程设计。A.培训课程设计的程序B.培训课程设计的准备C.培训课程设计的调查D.培训课程设计的内容正确答案：A培训课程设计的程序是:从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标,根据目标要求,进行课程设计。()是社会分工的结果。A.职业B.薪酬C.生活D.生产正确答案：A职业是社会分工的结果,是人

8、类社会生产和社会生活进步的标志。()是制定培训目标时不可或缺的要求。A.量化B.具体化C.数量化D.指标化E.标准化正确答案：BCDE在设定培训的目标时,要用最清晰的、标准的、有指导性的语句。对合格、熟练、优秀一类的词语必须加以量化。具体化、数量化、指标化和标准化是制定培训目标时不可或缺的要求。()信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。A.培训及时性B.培训有效性C.培训广泛性D.培训可信性正确答案：A本题考查的是培训及时性的相关知识培训及时性信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。培训的实施必须有前瞻性,不能何时需要何时再培训I,应当在岗位I作需要前就做好培训，以适应新工作的需要。

9、同时，培训也不能太提前,这样有可能在工作需要时再进行补充培训或强化培训I,否则会因为受训人忘记培训内容而失去或者削弱培训作用，使培训效果大打折扣。()在形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异。A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.参观访问正确答案：B专题讲座法形式上和课堂教学法基本相同,但在内容上有所差异。专题讲座法的优点是培训不占用大量的时间,形式比较灵活;可随时满足员工某一方面的培训要求;讲授内容集中于某一专题,培训对象易于加深理解。但讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。课堂教学一般是系统知识的传授,每节课涉及一个专题,接连多次授课。()指的是培训为什么发挥作用及

10、培训实现其目标的程度。A.培训评估B.培训有效性C.培训质量D.培训评价正确答案：B培训有效性是指培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度。对组织而言,培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的扩大;对个人而言,培训有效性是指专业素质的提升、知识的增长和技能的提高。而对培训有效性的评估是指系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助培训者作出选择、使用和修改培训项目的决策。()是做好培训评估的保证。A.全面的信息采集B.有效的信息采集C.客观的信息采集D.主观的信息采集正确答案：A全面的信息采集是做好培训评估的保证。案例编写步骤包括（）。A.确定培训目的B.收集信息C.写作D.检测

11、E.定稿正确答案：ABCDE案例编写的具体编写步骤如下。（1）确定培训目的。（2）收集信息o（3）写作。（4）检测。（5）定稿o案例分析法的操作程序是（）。A.培训前的准备工作B.培训前的介绍工作C.案例讨论D.分析总结E.案例编写的步骤正确答案：ABCDE案例分析法的操作程序L培训前的准备工作。2.培训前的介绍工作。3.案例讨论。4.分析总结。5.案例编写的步骤。参与式培训法使受训者在与培训者的互动中学习，具体形式包括（）。.案例研究法B.特别任务法C.头脑风暴法D.个别指导法E模拟训练法正确答案：ACE参与式培训法的主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训

12、练法。从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发,企业培训中的培训方法可分为（）。A.与事实和概念的教育培训相适应的培训方法B.与解决问题能力的培训相适应的培训方法C.与创造性培训相适应的培训方法D.与技能培训相适应的培训方法E.与态度、价值观以及陶治人格情操教育相适应的培训方法正确答案：ABCDE从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发,对企业培训中的培训方法可作如下分类。1.与事实和概念的教育培训相适应的培训方法,包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等。2.与解决问题能力的培训相适应的培训方法,如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。3.与创造性培训相适应的培训方法,如头脑

13、风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。4.与技能培训相适应的培训方法,如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。5.与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法,如面谈法、集体讨论法、集体决策法、色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。6.基本能力的开发方法,如自我开发的支持、集中培训等。对课程设计的评估主要从()方面进行。A.课程评估的设计B.学员的反应C.学员的掌握情况D.培训后学员的工作情况E.经济效果正确答案：ABCDE对课程设计的评估主要从以下五个方面进行。1.课程评估的设计。2.学员的反应.3.学员的掌握情况。4.培训后学员的工作情况。5.经济效果。对课程设计效果

14、的事先控制包括()。A.对授课内容充满自信B.在预定的时间内达到培训目的C.控制授课时间D.可以应用于各种对象E.有利于培训者的自我启发正确答案：ABCDE对课程设计效果的事先控制培训教学设计的结果是形成好的教学计划和方案,在培训中，如果能在培训之前做好教学计划的话,将会收到非常好的效果。L对授课内容充满自信。培训者的自信心影响培训的成功与失败,而教学方案的制作、教学内容和实例的检查、资料的收集等过程都会使培训者更加自信。2.在预定的时间内达到培训目的。优秀的培训教学计划会考虑培训内容和重点的组成,减少多余和不相关的话题，明确地强调重点,使学员接受到适当的内容,从而达到培训目的。3.控制授课时

15、间。培训教学计划对有关的实例予以时间上适度安排,把内容和实例分开来，以实例I用来调整时间。4.可以应用于各种对象。完成一次培训教学方案后，以后的授课可以再使用，实例引用略作改变的话,也可以应用在别的授课上。5.有利于培训者的自我启发。在准备教学方案时,必须有充分的准备,对内容的融会贯通将有利于培训者的自我启发,并且借助对教材优缺点的检查,可以发现下一次的启发目标。对培训课程价值的评估主要从（）等方面进行。A.课程评估的设计B.学员的反映C.学员的掌握情况D.社会效果E.经济效果正确答案：ABCE略对于内容开发，要考虑的因素包括（）。A.课程的外观特征、适用性B.课程的可行性、一致性C.课程的互

16、动性、关联性、实用性D.课程的进度及内容E.与受训人员知识水平的协调性正确答案：ABCDE对于内容开发,要考虑的因素包括：课程的外观特征、适用性、可行性、一致性、互动性、关联性、实用性、进度及内容与受训人员知识水平的协调性。内容开发是培训开发流程中最具创造性的阶段,也是最耗费时间的步骤。分析员工职业生涯规划组织方面的影响因素。A.组织特色B.人力评估C.工作分析D.社会环境E.人际关系正确答案：ABCE分析员工职业生涯规划的影响因素。组织方面：（1）组织特色。包括组织文化、组织氛围、组织层级、组织结构等。（2）人力评估。包括人力需求的预测、人力规划、人力供需、升迁政策、招募方式等。（3）工作分

17、析。包括职位分析、工作能力分析、工作绩效评估、工作研究等。（4）人力资源管理。包括人事管理方案、工资报酬、福利措施、员工关系、发展政策等。人际关系。包括与主管、同事或部属之间的关系等。D属于环境方面。工作指导法运用中应注意培训的要点不包括（）A.关键工作环节的要求B.做好工作的原则和技巧C.须避免、防止的问题和错误D.必须要有详细、完整的教学计划正确答案：D工作指导法不一定要有详细、完整的教学计划,但应注意培训的要点:第一，关键工作环节的要求;第二,做好工作的原则和技巧;第三,须避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛，可用于基层生产工人培训。.关于不同的学习风格，下列描述错误的是（）oA.反

18、思型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学B.主动型学习以经验与感觉为基础C.应用型学习以理论和实践相结合为基础D.理论型学习不喜欢和别人一起学习，喜欢自己专注工作正确答案：AA项：应用型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。管理者训练法一般采用（）的培训方式。A.小组讨论B.集体住宿训练C.个别交流D.专家授课E.学员间研讨正确答案：DE管理者训练法的方式包括专家授课、学员间研讨。行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，下列关于行为模仿法的说法不正确的是OoA.适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训B.这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容C.使学员能更

19、好地完成工作任务D.它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求,提高学员的行为能力正确答案：C行为模仿法是一种特殊的角色扮演法,它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演,并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求,提高学员的行为能力;使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容,如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。衡量培训效果最常用的经济指标是（）oA,产值增长率B.投资回报率C.劳动生产率D.绩效成本率正确答案：B略基于学习风格的

20、课程设计包括（）。A.主动型学习B.反思型学习C.逆向反思型学习D.理论型学习E.应用型学习正确答案：ABDE学习者不同的学习风格对课程设计提出了要求。课程设计的任务就是要在培训课程策略与方法的选择上,充分考虑不同学习风格的人的不同切入点。尽可能地使大多数学习者可以获得他们的最佳起点。1.主动型学习。2.反思型学习。3.理论型学习。4.应用型学习。基于资源整合的课程设计包括（）。A.培训者的选择B.对时间和空间的设计C.在教材的选择上,要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材D.教学技术手段和媒体的应用E.培训方法的优选正确答案：ABCDE课程设计的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等方面

21、,这些资源的有效协调和利用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。1.培训者的选择。2.对时间和空间的设计。3.在教材的选择上,要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材。4.教学技术手段和媒体的应用。5.培训方法的优选。用做费 人事地何少 何何何如多记录个案发生的背景时应依据（）原则。A.B.C.D.E.正确答案：ABCDE记录个案发生的背景时应依据5W2H原则：何人（Who）、何事（What）何时（When）、何地（Where）何物（Which）如何做（How）、多少费用（Howmuch）o监控培训的（）,可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。A.初始原因B.

22、中间效果C.全程计划D.最终效益正确答案：B略简述个别指导法的优缺点。正确答案：个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。目前我国仍有很多企业在实行这种“传帮带”式的培训方式，其主要是通过资历较深的员工的指导，使新员工迅速掌握岗位技能。（1）个别指导法的优点新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索。有利于新员工尽快融入团队。可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感。有利于企业传统优良工作作风的传递。新员工可从指导者处获取丰富的经验。（2）个别指导法的缺点为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导流于形式。指导者自身水平对新员工的学习

23、效果有极大影响。指导者不良的工作习惯会影响新员工。不利于新员工的工作创新。略简述研讨法的优点和难点及注意事项。正确答案：研讨法是在教师的引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。（1）研讨法的优点多向式信息交流。要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。加深学员对知识的理解。形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。（2）研讨法的难点对研讨题目、内容的准备要求较高。对指导教师的要求较高。（3）选题的注意事项题目应具有代表性、启发性。题目难度要适当。研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。略建立培训服务制度的主要原因是（）。A.防止员工学成后跳槽B.减少离

24、职培训的经济损失C.减少员工离职不能正常工作的成本D.减少培训得不偿失E.企业投入价值尚未收回正确答案：ABCDE制度解释。对于一些投入较大的培训项目，特别是需要一段时间的离职培训来说,企业不仅投入费用让员工参加培训I,还要提供给学员工资待遇，同时企业要损失因为员工离职不能正常工作的机会成本。倘若参加培训的员工学成后就跳槽,企业投入价值尚未收回,这种培训得不偿失。为防范这种问题的出现,就必须建立制度进行约束。培训服务制度由此而生并被广泛运用。培训服务制度是培训管理的首要制度,虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守

25、。讲授法的优点包括（）。A.对培训环境的要求不高B.学员容易完全消化吸收C.学员可利用教室环境相互沟通D.传授内容较多，知识较系统E.单向传授有利于教学双方互动正确答案：ACD讲授法的优点有：（1）传授内容多，知识比较系统、全面,有利于大面积培养人才。（2）对培训环境要求不高。（3）有利于教师的发挥。（4）学员可利用教室环境相互沟通。（5）也能够向教师请教疑难问题。（6）员工平均培训费用较低。角色扮演的操作要点包括（）。A.学习理论知识B.建立示范模型C.角色扮演与体验D.社会行为强化E.培训成果的转化与应用正确答案：BCDE略教师明确问题后,通常要给学生（）分钟的时间进行头脑风暴。A. 5-

26、8B. 5-10C. 10D. 10-15正确答案：D明确问题。主持人简要地绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确,可过分周全,否则过多的信息会限制人的思维,干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常要给学生10-15分钟的时间进行头脑风暴（或震荡）进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有（）。A.培训性质B.行政服务C.交通状况D.座位安排E.场地费用正确答案：ABCDE略具有全方位、多角度并能动态检查发展效果的评估方法是（）。A.问卷评估法B.访谈法C.测验法D.360度评估正确答案：D360度评估的核心特征为：（1）全方位、多角度,评估者由上级、同事、下级、户以及被评估者本人共同构成。

27、（2）可以动态地检查发展效果。（3）重视信息反馈和双向交流的理念。（4）减少误差,实事求是。柯克帕特里克四级评估模式的第四级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估正确答案：D柯克帕特里克从评估的深度和难度角度将培训效果分为四个递进的层次一一反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。柯克帕特里克四级评估模式的二级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估正确答案：B柯克帕特里克四级评估模式：一级评估：反应评估；二级评估:学习评估；三级评估:行为评估；四级评估:结果评估柯克帕特里克四级评估模式的一级评估是（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估正

28、确答案：A柯氏四级评估模式将评估活动分为四个级别,对培训效果进行评估。柯克帕特里克从评估的深度和难度角度将培训效果分为四个递进的层次：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面柯氏评估模型中最困难的测评是（）。A.反应层面的评估B.学习层面的评估C.行为层面的评估D.结果层面的评估正确答案：D略课程描述主要是提供培训项目的基本信息。具体包括（）等。A.课程名称、目标学员的基本要求B.培训的主要目的C.本课程的主要目标D.培训时间E.场地安排及培训师姓名正确答案：ABCDE课程描述主要是提供培训项目的基本信息；具体包括：课程名称、目标学员的基本要求、培训的主要目的、本课程的主要目标、培训时间、场地安

29、排及培训师姓名等课程目标分析的具体步骤是（）。A.培训目标的确定B.对培训目标进行划分C.对培训目标的各分目标进行可行性分析D.确立课程的目标E.对课程目标进行层次分析正确答案：ABCE课程目标分析。（1）受训人员分析。受训人员分析是指通过采访受训人员、现场观察等方法来了解培训前受训人员的知识、技能和能力水平的过程,分析结果汇总在受训人员分析报告内。（2）任务分析。任务分析是指分析受训人员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程,分析结果汇总在任务分析报告表中。（3）课程目标分析。课程目标是指在培训课程结束后,希望受训人员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体分析

30、步骤如下。培训目标的确定。对培训目标进行划分,区分主要目标和次要目标，区别对待两者。对培训目标的各分目标进行可行性分析,根据企业培训资源状况,对那些不可行的目标作适当的调整,确立课程的目标。对课程目标进行层次分析，即明确各个课程目标的内在联系，安排其实施次序。人财物用f课程设计的资源包括（）和信息等方面。A.B.C.D.E.正确答案：ABCDE课程设计的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等方面,这些资源的有效协调和利用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。课程设计过程分为（）阶段。A.确定培训课程的基本性质和基本类别B.明确培训课程的目标领域和目标层次C.根据培训目的与学习者的学习风格设置课程

31、系列D.优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法E.检测目标是否达到正确答案：ABCDE通过对培训课程设计过程中各个环节的具体分析,可以更清楚地理解培训课程设计的全部过程。课程设计过程分为以下几个阶段。定位:确定培训课程的基本性质和基本类别。目标：明确培训课程的目标领域和目标层次。策略:根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列。模式:优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法。评价:检测目标是否达到。理论型学习可以采用的培训方法有（）等。A.培训者辅助下的自学B.与理论讲授相结合的座谈会C.案例教学D.实操教学E.计算机辅助教学正确答案：ABCE理论型学习。以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格

32、。此类风格的受训者偏好假设思维、理论模型和系统分析。他们是完美主义者,把他们参与的一切事情都安排得合理有序;不喜欢和别人一起学习，喜欢自己专注工作;兴趣较窄,对毫无秩序的活动、练习和刺激会觉得无所适从,无法接受。对这些学习者，可以选择以培训师为主、师生互动的培训模式,采取有准备、有计划的培训策略。可以采用的培训方法有培训者辅助下的自学、与理论讲授相结合的座谈会、案例教学、计算机辅助教学等。目标导向模型法的评估重点是（）。A.受训者个人能力和素质的提高程度B.公司的培训需求C.培训者的培训需求D.绩效的提高正确答案：A略内部培训师的优点是（），从而有效地实现经验和成果的共享。A.能够以企业欢迎的

33、语言诠释培训内容B.能够以成熟的本企业案例故事诠释培训内容C.能够总结、提炼并升华自身的经验和成果D.能够总结、提炼并升华周围事物有益的经验和成果E.能够有效地传播和扩散企业真正的知识与技能正确答案：ABCDE内部培训师能够以企业欢迎的语言和成熟的本企业案例故事诠释培训内容,能够总结、提炼并升华自身和周围事物有益的经验和成果,能够有效地传播和扩散企业真正的知识和技能,从而有效地实现经验和成果的共享。内部培训资源包括（）A.标准化培训产品B.培养企业内部培训师C.有针对性地开展培训工作D.经理人作为培训资源E.成立员工互助学习小组正确答案：ABDE内部培训资源。（1）标准化培训产品。（2）培养企

34、业内部培训师。（3）经理人作为培训资源。（4）成立员工互助学习小组。培训报告的内容包括（）等。A.培训的出发点B.培训要解决的问题C.培训的方案和行动计划D.希望得到的支持E.培训的最终效果正确答案：ABCD培训报告的内容包括：培训的出发点；培训要解决的问题;培训的方案和行动计划；希望得到的支持等。培训成本包括直接培训成本和（）。A.间接培训成本B.出差培训成本C.外派培训成本D.教师讲授课费成本正确答案：A培训费用：即培训成本,是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括直接培训成本（在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和）和间接培训成本（在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和

35、）O培训成果包含的类型有（）A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.效果性成果E.投资净收益正确答案：ABCDE培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含五种类型:认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益；培训评估要始终围绕这五个部分开展。培训成果的类型不包括（）。A.技能成果B.情感成果C.个人发展D.投资净收益正确答案：C略培训范围的四个培训层次是（）。A.个人B.全体C.基层D.部门E.企业正确答案：ACDE培训范围:包括四个培训层次,即个人、基层、部门、企业培训风险包括（）。A.人才流失及其带来的经济损失B.培养竞争对手C.培训没有取得预期的效果D.送培人员选拔失当E

36、.专业技术保密难度增大正确答案：ABCDE培训风险包括人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训没有取得预期的效果、送培人员选拔失当、专业技术保密难度增大等。培训服务制度条款需明确的内容不包含()A.企业根据员工的技能水平和转岗要求,有关部门要求员工必须参加培训B.员工正式参加培训前,根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请C.培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续D.培训服务协约签订后方可参加培训正确答案：A培训服务制度条款。制度条款需明确以下内容。员工正式参加培训前,根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请。培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续。培

37、训服务协约签订后方可参加培训。培训管理部门统筹协调培训活动不包括()。A.制定系统内开展培训的指导性意见B.制订年度培训计划C.制定切实可行的年度培训项目D. 了解和掌握各部门的培训情况正确答案：C培训管理部门统筹协调培训活动的有效开展是其责无旁贷的职责。培训管理部门统筹协调培训活动应该从以下几个方面着手。1.制定系统内开展培训的指导性意见。培训管理部门是组织系统内培训的统一领导机构，对系统的培训活动负有全面指导和监督的职责，负责统筹各组织机构和各类人员的教育培训，从培训内容、实施方式、考核评价和组织保障等方面提出了培训目标和具体计划，为培训工作的开展提供了指导性意见。2.制订年度培训计划。年

38、度培训计划既要有培训计划系统内主体班次的安排,又要有专题讲座、组织调训I、业务研讨等的安排。年度培训计划要尽早发布,便于各部门协调安排参训人员和安排本单位的培训计划。3.了解和掌握各部门的培训情况。培训主管部门要定期收集各部门的培训计划，了解各培训项目的培训内容、时间和场地安排情况,为协调企业整体性的培训安排打好基础。培训规模容易受()的影响。A.人数B.场地C.培训性质D.工具E. 费用正确答案：ABCDE培训规模:培训规模受人数场地、培训性质、工具及费用等的影响培训奖惩制度应该包含的内容是（）。A.培训奖惩制度制定的目的和意义B.奖惩对象说明C.奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准D.奖惩制

39、度的执行组织和程序E.实施奖惩的执行方式方法正确答案：ABCDE培训奖惩制度应该包含以下内容：培训奖惩制度制定的目的和意义；奖惩对象说明；奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准；奖惩制度的执行组织和程序；实施奖惩的执行方式方法。培训经费管理制度包括（）。A.建立健全培训经费管理制度B.履行培训经费预算决算制度C.科学调控培训的规模与速度D.突出重点,统筹兼顾E.避免人力、物力及财力的浪费正确答案：ABCDE培训经费管理制度对于培训部门来说.培训经费毕竟是有限的,特别是对于效益不太好的组织更是如此,因此一定要将经费使用在关键的地方。1.建立健全培训经费管理制度。培训经费的管理要求做到专款专用，严格执

40、行财务制度,照章办事。制定经费管理的实施细则，严格经费使用审批制度,防止占用、滥用和挪用培训经费,保证经费的合理有效使用。2.履行培训经费预算决算制度。经费预算是为了确保各培训项目的经费保障,要求按项目单列计划，同时也要考虑适当的机动经费,报主管部门审批;按照财务管理要求,执行经费决算,其期的在于通过经费收支额的年度核算,检查、总结年度预算的执行情况，同时,为下一年度的经费预算提供参考。3.科学调控培训的规模与速度。培训工作的规模、速度和水平质量受培训经费的制约,就是说,要根据经费情况,在不影响培训质量的前提下,科学合理地安排培训类别及规模档次,实施有计划、有步骤的培训。4,突出重点,统筹兼顾

41、。培训经费的使用要与培训工作的总体思路统一起来。在培训经费相对紧张的情况下,如何用现有的资金办出高效益的事情来,关键就是要分清主次,突出重点。把培训经费的使用与培训的效益结合起来考虑,避免人力、物力及财力的浪费。培训考核评估制度通常包括（）。A.被考核评估的对象B.考核评估的执行组织C.考核的项目范围D.考核的标准区分E.考核的主要方式正确答案：ABCDE培训考核评估制度通常包括以下内容：被考核评估的对象；考核评估的执行组织；考核的项目范围；考核的标准区分；考核的主要方式；考核的评分标准；考核结果的签署确认；考核结果的备案;考核结果的证明（发放证书等）；考核结果的使用（使用奖惩制度）。培训课程

42、的设计策略不包括（）。A.基于学习风格的课程设计B.基于资源整合的课程设计C.基于课程媒体式教学设计D.对课程设计效果的事先控制正确答案：C培训课程的设计策略包括：（一）基于学习风格的课程设计（二）基于资源整合的课程设计（三）对课程设计效果的事先控制培训课程分析主要包括课程目标分析和（）。A.培训课程分析B.培训环境分析C.培训课程层次分析D.培训课程确定正确答案：B培训课程分析是培训开发流程的重要步骤,是培训课程调查与研究的阶段。期标是确定受训人员必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的知识和技能。主要包括课程目标分析和培训环境分析。培训课程内容的制作不包括（）oA.理论知识B.相关案例

43、C.测试题D.实践经验正确答案：D培训课程内容的制作应该包括五类材料:理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。培训课程内容的制作应包括（）等材料。A理论知识B.游戏C.企业文化D.课外阅读材料E.相关案例正确答案：ABDE培训课程内容的制作应该包括五类材料：理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。培训课程内容的制作应该包括（）材料。A.理论知识B.相关案例C.测试题D.游戏E.课外阅读材料正确答案：ABCDE培训课程内容的制作应该包括五类材料:理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。培训课程内容应以（）为出发点去选择并组合。A.满足培训需求B.实现培训课程目标C.提高组

44、织和个人的绩效D.有效利用培训资源正确答案：B培训课程内容应以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。培训课程设计包括安排课程内容，（），预设分组计划，分配培训课时。A.确定培训模式B.组织课程执行者C.准备培训教材D.选择课程策略E.编制出课程评价方案正确答案：ABCDE培训课程设计的基本程序是:从培训需求的调查与分析出发,明确培训课程目标，根据目标要求进行课程设计。设计包括安排课程内容、确定培训模式、组织课程执行者、准备培训教材、选择课程策略、做出课程评价方案、预设分组计划、分配时间等。初步设计完成以后要进行论证,确定可行因素,否定不可行的部分。培训课程设计的项目与内容包括（）。A.培训课程

45、分析B.培训教学设计的内容C.撰写培训课程大纲D.培训课程价值的评估E.培训课程教材的设计、修订与更新正确答案：ABCDE培训课程设计的项目与内容（一）培训课程分析（二）培训教学设计的内容（三）撰写培训课程大纲（四）培训课程价值的评估（五）培训课程材料设计（六）培训课程的修订与更新（七）培训授课方式的选择培训课程应达到的全部目标领域不包括（）。A.情感领域B.认知领域C.技能应用领域D.知识领域正确答案：D培训课程应达到的全部目标分为三个领域,即认知领域、情感领域、技能应用领域。这三大领域的目标各自又可以进行细分,从而形成目标层次体系。课程设计应当明确在各自领域达到最终目标的过程中依次达到的目

46、标系列,进而形成不同的培训课程体系。培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以（）的评论为依据的。A.培训师B.受训人员C.课程设计相关人员D.专家E.培训项目相关人员正确答案：ABCDE培训课程在试讲之后就进入修订阶段,它是以培训师、受训人员、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据的。培训目标不包括（）。A.受训者在培训后应该表现出培训的技术成果B.受训者在培训后应该表现出的行为C.受训者在培训后应该表现出的工作业绩D.评估培训后产生业绩的标准正确答案：A本题考察培训目标的主要内容项目目标就是要明确、具体地阐述清楚受训者在接受培训后,能够做什么、在什么条件下去做，以及做到什么程度。包括：受训者在培训后应该表现出的行为；受训者经过培训应该表现出的工作业绩；评估培训后产性业绩的标准。因此，A选项不属于培训目标。培训评估的作用主要包括（）。A.对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求