连锁企业供应链管理深度探析.docx

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1、鼠都职业技术学浣毕业论文（设计）论文（设计）题目:连锁企业供应链管理研究以苏宁电器为例学生姓名杨文瑶专业班级物流083-3学生学号51院（部）工商管理与房地产学院指导教师李耘侨2023年月日请自行填写摘要正文（一）（二）（一） （二） （三） IZL（一） （二） （三） （四） 四、（一）。（三）五、（一）(二)(1) (2) (3) 六、结语道谢参照文献至少详细到第二级，重点的详细到第三级，对应正文的标题一定要一致，页码要相似连锁企业供应链管理研究作者：杨文瑶指导教师：李耘侨成都职业技术学院2023级物流管理专业摘要：本文重要通过对我国连锁零售企业0供应链管理现实状况进行分析，指出在供应链

2、管理中存在观念落后、与供应商关系对立、物流系统效率低下、支撑技术应用局限性等缺陷，进而提出我国零售业企业供应链管理的发展对策，从而提高零售企业的关键竞争力。关键词：供应链管理连锁零售企业TitlechainofsupplychainmanagementAbstract:Inthispaper;ourretailchainthroughsupplychainmanagementtoanalyzethesituationthatexistsinthesupplychainmanagementconceptbehindtherelationshipwithsuppliersopposition,th

3、elowertheefficiencyoflogisticssystems,lackofdefectssuchassupportingtechnology,andthenmakeourretailbusinessDevelopmentofsupplychainmanagement,therebyenhancingthecorecompetitivenessoftheretailbusiness.Keywords：supplychainmanagement、Retai1chains一、引言：连锁经营方式自19世纪中后期在美国产生以来，目前已成为国际上普遍采用0一种企业经营制度，被广泛应用于零售业

4、和服务业等众多行业，并且出现了国际化连锁经营的趋势。供应链的概念最先是针对大型制造企业提出来B,直到20世纪60年代此前,供应链一直以制造业者为主导。伴随买方市场向卖方市场的过渡以及消费需求的多样化，企业经营所面临日勺环境有了巨大变化。以往在整个供应链中处在弱势地位的连锁企业处在最靠近消费者的一环，在决定顾客需要什么方面，零售商处在比制造商更为优越的位置。它从消费者的愿望、需求、生活方式出发，最先理解到消费者迅速变化的需求及其变动趋势，并针对市场销售的反馈及时做出反应，逐渐掌握了供应链的积极权。在此基础上，连锁企业通过先进技术的运用构筑一条以自己为关键的供应链，把从前以制造商为关键的推进式供应

5、链逐渐转变为拉动式供应链连锁供应链管理是以连锁企业作为整条供应链B主导企业，采用集成化的理念和措施，对从原料供应商到最终客户的供应链网络进行计划、协调和控制，使之迅速反应客户需求，在合适的时间、合适的地点提供合适数量的优质产品，进而实现整体利益最大化和运作最优化的功能网链构造模式。对于连锁企业来说，供应链管理可以实现如下目的：增长销售量；减少库存；提高效率；有效地运用空间；提高利润。二、我国连锁零售业供应链管理现实状况20世纪90年代以来，我国连锁企业的迅速发展令人瞩目，然而与发达国家相比，我国连锁企业仍然存在着巨大差距。中国加入WTO之后，国外连锁零售业巨头纷纷进入中国市场，中国连锁零售业要

6、直接面对国际市场的剧烈竞争。而在经济全球化的市场条件下，企业与企业之间0竞争已经演变为供应链与供应链之间0竞争，沃尔玛、麦德龙、等著名跨国零售企业在供应链管理0实践中获得了巨大成效，中国零售业只有尽快实行先进B供应链管理模式，才能在日益剧烈的市场竞争中获得生存和发展。作为一种集成化的管理思想和措施，供应链管理是围绕关键企业，通过物流、资金流、信息流等，将由供应商、制造商、分销商、零售商直到最终0顾客所构成B供应链连成一种整体0管理模式。目前，我国的众多连锁企业对供应链管理的认识还仅仅停留在运作层面上，没有将其当作是企业战略实行的重要构成部分，因此只有通过对供应链管理进行战略性思索，结合商品类型

7、来构建供应链以获取战略匹配，才能使我国零售企业的供应链管理实行产生质0飞跃。三、我国连锁企业存在的问题（一）供应链管理观念落后，与供应商0伙伴关系尚未建立所调查的零售企业中89.6%的企业不理解供应链和供应链管理，80.6%的企业主线没有设置供应链管理部门，就不到20%、J具有供应链管理部门的企业而言，他们所理解的J供应链管理部门即物流管理部门，重要负责产品的采购，仓储和运送等，而不具有统一协调整个企业0物流、信息流和资金流的管理能力。调查显示，大部分企业对供货商B供货准时状况反应良好，近二分之一的零售企业（44.8%）与供应商B合作时间在一年至两年。供应链构造趋于稳定，不过零售商和供应商之间

8、尚未建立合作的战略伙伴管理，甚至双方处在利益对立状况。双方在价格上进行博弈，把渠道伙伴作为产生利润的来源，导致双方无法建立互相信赖的协作关系。（二）供应链管理系统建设不完善目前，我国本土零售商们对信息技术B重视程度正不停提高，零售、连锁、仓储等企业的装机量在近几年都以较大的速度发展，连锁零售企业的前台经营看起来也与国外零售企业0差距不大，但其运作效率和获利能力却有很大差距，原因是供应链各企业信息技术B应用水平参差不齐，导致后台产业链条难以实现信息共享和同步运作，严重影响了供应链管理的效率。从软件水平来看，与现代化的规定差距更大,我国大多数企业目前仍是劳动密集型，不仅花费了大量的人力、物力、财力

9、，且工作效率低，流通成本高，因而不可防止地缺乏竞争力。（三）物流系统效率低下现代物流系统是以最低0成本、最快的速度、安全可靠0对商品货品0存储、流动，即SPeeel（速度）、Safety（安全）、Surely（可靠）和LOW（低费用）的3S1L原则，进行管理和控制。建立物流系统的目的，重要是实现现代物流的信息化管理，以成本控制为关键，兼顾系统的高效、安全等其他方面，通过对物流、信息流、资金流进行有效地控制和协调，加强内部与外部供应链的管理，实现系统整体优化，提高企业B关键竞争力。生产企业（供货商）和零售企业为了在与外部打交道中不至于陷入被动，都尽量完善自己的物流系统，这就导致两者B设备设施在某

10、种程度上形成反复，85.1%0U零售企业以及65.2%B制造业企业自备运送工具，94%的零售企业以及97.2%的制造业企业自备仓库，很少运用第三方物流。目前，连锁零售业的物流系统效率低下，重要表目前物流设备落后和物流信息系统建设不完善两个方面。首先，我国大部分连锁零售企业发展晚，资金有限,对仓库、车辆、装卸搬运设施等物流设备投入局限性，物流作业仍以人工操作为主，因而物流效率很低，货品损失率大，与先进连锁零售企业以机电一体化、智能化为特性的现代化物流作业形成了鲜明对比。另首先，我国大部分连锁零售企业只是在局部0物流信息管理领域有了一定提高，并未建设健全的管理信息系统。他们对信息系统B运用还只是停

11、留在收银和整顿库存0阶段，主线没有将有关数据用于供应商管理、客户关系管理的分析和研究上。伴随企业的发展和经营方式的变化，既有的管理信息系统在诸多方面已不能满足企业发展的需要。（四）供应链管理缺乏有关人才，高效、稳定的物流信息系统尚未形成。供应链要获得长足发展，人才是一种关键问题。供应链管理波及客户资产管理、综合后勤管理、生产过程管理和财会管理等诸多方面，对有关人才也会有更高规定。它不仅规定此类人才要波及诸多领域的高新技术，并且还要熟悉多种管理理论、措施和手段，同步又要熟悉与供应商沟通谈判的多种技巧。与供应链上人才短缺同样重要的另一种问题是，我国零售企业的供应链管理B信息化水平较低。当美国B沃尔

12、玛、TargetAlbertsons和德国的麦德龙等已经使用RFlD（射频识别技术）时，我国连锁企业的物流信息系统尚未形成。编码和识别技术0应用不普遍；物流软件参差不齐，缺乏规范，缺乏评测和认证；公共平台的建设相对滞后，尤其是与物流有关的电子政务平台还没有互联互通，如工商、税务、报关、商检、金融、保险等，这些业务平台0互联互通将会极大地增进物流公共信息平台的发展（五）企业高管人员对物流意识较差目前，我国的连锁零售企业把重心放在了“售”这方面，重要重视销售业绩，以销售业绩来评估企业的绩效，从而忽视了物流0重要性。四、苏宁供应链管理及存在B问题（一）苏宁供应链管理1 .库存模式的转变目前国内家电连

13、锁企业基本都实现了从“一店一库”到“集中配送”库存模式的转变。苏宁电器此前重视仓库的大小，以及囤货带来的超额利润，在每一种独立的地级市都设置一种独立的企业,这些独立勺企业无论在当地开设几种店,都会针对每一种店建一种配送后台。不过这样的设置太分散，在店面数量剧增H勺状况下对应时配送后台就会导致巨大的管理难度。2023年苏宁率先采用集中配送。集中配送的重要特点是，在一定地区范围，销售者无论有多少销售点，其所有的实物库存均保留在配送中心，各销售点只有样机没有库存或仅有少许库存，销售时各零售点将购置者信息和售出商品信息传到配送中心，配送中心根据这些信息安排送货车辆，送货的同步完毕检查、安装、调试、结算

14、等服务。当一种区域的销售抵达一定规模之后，苏宁就开始配套一种配送中心，而这些配送中心由苏宁总部的采购中心直接控制，实现统一的采购和供应，一直将商品配送到消费者家中。2023年苏宁在全国的大型配送中心已建了20个。2 .初步实现与供应商信息系统日勺无缝连接苏宁抓住家电生产企业在销售淡季基本上不生产，就算生产了也很难销售的状况，采用“淡季打款，旺季取货”的方略，与生产企业签订大盘协议，全国采购、统一订购，一次性抛下大订单。首先协助生产企业处理了销售淡季资金周转困难、运作难以维持的状况，与生产企业建立长期H勺合作关系，另首先可以在价格相对低廉的状况下为自己销售旺季准备货源，并且最重要的是把库存问题转

15、移给了生产制造企业，并不增长自己的库存。3、信息管理下的配送车辆苏宁实行的企业资源计划系统，通过电脑网络随时监控、管理库存和物流状态，以保证连锁网络内主干流及连锁店最终一公里配送任务的顺利完毕。杭州的第二代物流基地使信息管理下的配送车辆的反应能力和送货能力大大提高，在软件上用集成在SAP信息管理平台上的仓库管理系统进行管理，同步配送车辆也都安装全球定位系统，提高了工作效率。新启用的杭州物流基地，具有辐射湖州、嘉兴和绍兴等周围地区的J能力，可以全面负责这一地区苏宁连锁网络的配送任务，真正配合产品销售。按照苏宁U勺计划，这样的物流基地除了已建成的杭州基地之外，还要在北京、广州、南京等地建14个。4

16、.以SAP/ERP为关键H勺信息化平台苏宁的企业资源计划(wEnterpriseResourcePlanningwERP)工程从1999年10月起步。企业资源计划指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，是全球性的原则化口勺软件包系统，是一种全新的管理措施，它通过加强企业间的合作，强调对市场需求迅速反应、高度柔性的战略管理以及减少风险成本、实现高收益目的等优势，从集成化的角度管理供应链问题苏宁还花巨款打造自己的信息管理中心，用以管理商品销售状况、库存状况、人力资源管理状况。伴随规模的增长、经营区域的扩张和销售品种的不停增长等，企业原先的ERP系统越

17、来越不适应发展的需要。2023年新H勺企业资源计划系统SAP(Systemsapplicationsandproductsindataprocessing)系统上线。SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世，世界500强企业中有70%采用该系统。苏宁的SAP/ERP项目是由IBM的顾问团体规划实行的，重要包括采购、销售、服务和财务四大模块的SAP/ERP系统。苏宁电器目前在全国拥有100多种物流配送中心(点)，基本上是各个省会都市及地级市的分企业都拥有一种仓库，仓储面积80万平方米。SAP系统启用后，将变化先前供应商铺货分散的局面,形成某个区域的各分企

18、业仓库共享的优势，这使得企业的仓储面积将减少二分之一以上，库存量减少2050%；存货周转率提高2060%o此外，2023年终苏宁正式启用在杭州!勺第二代物流基地，这里的物流体系使相似仓储面积下库存数量比老式库存方式提高一倍；苏宁的J仓库管理系统（“Ware-houseManagemenlSystem,WMS）对机械操作於J自动管理使进货和出货的差错率几乎为零，同步这种方式也完结了苏宁卖场设置产品库的原始做法，将家电商品的库存成本减少了至少10倍。5、以自有车队运送为主苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针，每进入一种地级以上都市，苏宁都配套建设了物流配送中心，为消费者提供以便快捷的零售配送服务

19、。在销售时，为加速产品流通，苏宁在2023年3月份建立自己的智能配送中心，以配送中心为关键，上与供应商相联，下与连锁超市相接，从而使产品可以实现及时生产、及时交付、及时配送、及时送抵达消费者手中。2023年终苏宁与国内外著名供应厂商摩托罗拉、诺基亚、索尼、海尔抵达协议，基于国际电子行业通用的数据互换准ROSETTANET协议，建立订单、发货、入库和销售汇总的数据处理流程。厂销双方基于Rosettanet联盟，构建共同的销售信息平台，决定采购供应和终端促销。2023年终苏宁与海尔成立了经营推进企业，在商品库存，定制包销等方面对接管理，从而提高了海尔产品在苏宁的周转率，减少了缺货率，经营绩效明显。

20、6、实现商品构造H勺及时调整在库存商品构造管理中，苏宁电器也获得一定的收益。苏宁电器将其经营的产品系列分为七大类：空调、黑色家电（指影音产品）、白色家电（指冰箱、洗衣机等）、通讯、小家电、数码IT、厨卫及其他。企业近五年的各业务收入构成见图4.3。由于空调占收入比例2023年高达75.52%,如在图中体现出则会导致其他业务收入占比辨别不清，因此本图将苏宁电器2023年空调收入占比省略。苏宁电器2023-2023年各业务收入构成一jjM-rTSitW97：m石小大中.JfiiKft6i.IT我二好性数州来源，公司年报图4.3苏宁电器20232023年各业务收入构成（二）存在的问题1、从上文对南京

21、苏宁电器的客户服务管理、库存管理和运送管理的分析中，我们可以看到苏宁电器在迅速扩张中对企业供应链管理的花费投入。在客户服务管理方面，企业初步实现“以销定产”，采用区域化消费方略，但在门店布局中仍然采用老式封闭式商品展示方式，并且只有会员才可以享有征询服务，客户服务平台处在初步建设阶段，售后服务以基本的安装、维修服务为主，尚不能更好的为消费者带来更多的增值服务；2、在库存管理方面，企业实现了库存模式的转变，从老式的“一店一库”转变为目前的集中配送，还能实现商品构造的及时调整，此外企业花费大量成本投入库存信息系统的建设，提高企业的库存管理水平，投资建立以SAP/ERP为关键的信息化平台；3、在运送

22、管理方面，企业采用以自有车队运送为主，承运商运送为辅H勺方式，通过企业资源计划系统提高配送车辆的反应能力和配送能力。苏宁电器在迅速扩张下加强企业H勺供应链管理，企业的供应链管理水平有了一定提高，但与国外先进企业的供应链管理仍然存在一定的差距。如图4.3所示，企业近几年空调的收入占比明显下降，黑色电器的比例明显上升,小家电、数码IT、白色电器收入比例也均有一定的增长，伴随人们消费水平提高，企业老式商品销售比重下降，增长了影音、数码等商品的比重，从而加紧商品周转率，减少库存成本。南京苏宁电器运送设备费用及增长率。数据来源：公司年报由上图可见，苏宁企业近五年的运送设备费用明显上升，从2023年的45

23、3万元增长到2023年的3157万元，企业门店数量的迅速扩张导致了企业运送设备费用增长。再看企业的运送设备费用增长率，近几年该指标数值上下波动，2023年高达100.91%,到2023年又有所好转，下降到59.36%,这与企业第二代物流基地的启用密不可分。4、各部门间协作力度不够国外家电连锁企业将各个部门看作一种团体，他们之间的透明度极高，充足口勺共享信息，不仅各个地区物流中心经理紧密合作，并且运送部门同零售部门、存储部门等其他部门都紧密配合，监督货运直到货品顺利运到店面。国内家电连锁企业各部门之间相对较独立，各行其责，互相之间的信息没有做到充足的共享，这样有也许会导致资源挥霍和服务水平的减少

24、，因此国内家电连锁企业各个部门之间的协作还需要深入提高。5、运送管理H勺专业化程度不够伴随家电连锁企业向二、三级市场的渗透，其配送成本也将会深入增长，因此假如仍然依托原始的运送网络、技术来配送的话必然会大幅增长费用。国外家电连锁企业积极研发新技术,运用新技术以减少员工工作量并且最大程度的优化企业的运送管理，虽然苏宁在杭州的第二代物流基地的启用对其运送管理的信息管理作了很打的改善,但我国家电连锁企业运送信息系统建设的总体水平与国外家电连锁企业相比尚处在起步阶段，与他们还存在一定差距，因此我国家电连锁企业必须加大对运送管理信息系统建设的投入。五、处理这些问题的措施1 .深入细分目的市场，调整当地营

25、销计划目前，国内家电连锁企业大多对其店铺采用相似的营销计划，在一定程度上忽视了不同样省市、不同样区域、不同样顾客的不同样消费需求，他们必须深入细分目标市场，调整当地营销计划。他们首先必须搜集顾客B资料，储存在专门的数据库中，一种理想B数据库应当包括客户B购置史、记录信息（年龄、收入、家庭组员、生日）、心理特性等，然后根据顾客的终身价值和消费层次进行不同样的细分，掌握客户需求，为消费者“量身制作”，根据不同样地区、不同样消费群体的消费特性采用不同样0营销方略，提供个性化服务。从而提高国内家电连锁企业0服务水平，提高顾客满意度，建立顾客对家电连锁企业B品牌忠诚。2 .减少顾客总成本、改善购物气氛在

26、国内家电连锁企业0售中服务中，他们应当对硬件、软件设施双管齐下，不仅重视交通便利、装潢优美、灯光明亮等这些硬件条件的改善，同步也应当注重加强软件设施的建设，深入改善购物气氛，从而提高顾客总价值，减少顾客总成本。(1)以便顾客购置，减少其时间、精神和体力成本总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本，国内各大家电连锁企业在纷纷打“价格战”，依托降价减少顾客货币成本吸引顾客时也应当重视减少顾客的时间、精神和体力等成本。他们可以更新老式封闭式的商品展示方式，将商品开放式排列，从而以便消费者挑选和试用产品；企业也可以运用新技术在店内设置“便利亭”，以便顾客及时找到所需商品，便于他们节省时间，

27、同步也减少精神成本和体力成本。消费者的“察觉”大大超过“期望”，提高消费者满意度，那么消费者对企业的服务品牌忠诚度也会对应的提高。3、与供应商充足合作，采用协同式供应链库存管理模式从整个供应链来看，作为家电供应链上游企业日勺供应商，既是物流B始发点，又是资金流B开始，同步还是信息流日勺端点，即“任何一种最终顾客的需求信息都要最终分散成采购信息，而需求的满足程度则要最终追溯到家电供应商对订单的实现程度:目前国内的家电商品一般是供应商在重要都市设置仓库储存商品，收到商家的订单后自行将物品运送到商家仓库，商家再配送到门店或消费者家中。伴随家电制造业和家电流通业集中度0提高，我国的家电供应商和家电连锁

28、企业必须实现信息日勺共享，根据自身状况采用先进B供应链库存管理模式,如协同式供应链库存管理模式(CPFR),即通过共同管理业务过程和共享信息来改善它们0合作伙伴关系，提高对消费者需求预测日勺精确度，同步各个连锁店、存货部门也都能理解到产品在销售渠道中处在什么位置，家电连锁企业和家电供应商不仅可以生产制造出符合消费需求变化深受消费者欢迎的家电产品，同步也能共同减少成本，从而提高顾客满意度，最终抵达提高供应链效率、减少库存和提高客户满意度的目的。4增长企业库存信息系统建设的投入为了减少企业的库存，就需要增长企业之间和企业内部的信息交流与共享，减少不确定性原因对库存的影响，增长库存决策日勺透明性和可

29、靠性、实时性。家电连锁零售企业作为供销之间0中介,承担着物流、信息流和资金流集中处理的职能,众多分散的店铺都需要现代信息处理技术。由于我国家电连锁起步较晚，因此在库存管理信息化建设方面同国外企业相比尚有一定的差距，我们只有重视(1)提高“体验式营销”的普及率另首先，国内家电连锁企业也应当为顾客提供满意的!客户体验(CustomerEXPerienCe),使顾客在购置前就体验到购置产品后的好处，还可以使顾客在购物时产生愉悦B心理，从而确定和坚定他们B购置欲望。虽然我国某些家电连锁企业已经初步尝试“体验式营销”，不过也仅仅局限于在旗舰店或样板店内，普及程度不高，因此他们必须加紧“体验式营销”的推广

30、进度，使“体验式营销”在家电连锁企业众多店铺的大部分甚至所有店面普及。(2)提高家电连锁企业员工的综合素质BestBuy的!总裁爱德森(Anderson)认为：作为零售商，机密B不是你怎样资金投资，而是怎样投资员工，由于他们可认为你的顾客提供更好的服务。提高总顾客价值的途径之一就是提高人员价值，高技术含量家电产品0更新换代速度非常快，这就对家电连锁企业及其员工提出了很高的规定。因此，国内家电连锁企业应当重视员工的服务理念的提高以及家电知识水平的提高，服务人员恰到好处的讲解、答疑，消除顾客对产品的疑虑以及对的的引导也是增进消费者做出购置决策的重要原因。5、鼓励顾客投诉并为其提供更多增值服务对于家

31、电这些有效期限相对较长的产品，消费者非常关怀在很快0未来一旦出现问题与否可以得到及时B服务支持，售后服务既是本次销售0结束，又是下一次销售B开始。因此，良好的售后服务不仅能提高消费者满意度，并且能增进消费者下次购置。(1)鼓励顾客投诉并圆满处理顾客埋怨目前大多数国内家电连锁企业尚未予以顾客埋怨充足的重视，或者也仅做到及时处理顾客埋怨。据研究表明，在不满意B顾客中只有5师勺人会投诉，而得到满意处理B投诉者往往会比没有不满意0顾客更轻易成为企业0忠诚顾客因此，国内家电连锁企业应当深入完善售后回访制度，提供更好0顾客关怀，并积极鼓励消费者投诉，提出不满，并圆满处理顾客埋怨，从而提高顾客满意度，使其成

32、为企业的忠诚顾客。(2)在规范送货、安装服务同步提供更多增值服务目前国内家电连锁企业0售后服务大多仅仅停留在重视对送货、安装等服务0规范化建设方面，而忽视了为顾客带来更多B增值服务。他们可以通过店内服务、上门服务、呼喊中心和在线服务中心等多种方式服务于消费者，可以在卖场内设置征询专柜，提供征询专家予以高技术产品技术支持，协助消费者处理购置后也许会碰到B一系列问题等，假如消费者在店内购置产品则免收征询费。6、在充足运用社会资源基础上，合理优化和调整运力家电产品物流配送的专业性强，销售淡旺季配送数量差异明显，这一特点规定物流配送的硬件条件应当有很大的伸缩性和灵活性，目前国内外家电连锁企业都能做到根

33、据旺淡季销售量0波动，充足运用社会资源，通过自有车队运送与承运商运送相结合的方式来减少企业0运送总成本，此外，它们还应合理地进行运力优化和调整，结合送货时间与送货区域承诺，制定合理的配送运送方案，缩短从顾客购置到货品送达所需B时间，减少顾客的时间成本，增长顾客让渡价值，从而在控制企业成本的同步提高顾客服务水平。7、与技术企业合作，运用其先进的运送管理方案高效的J配送运送不仅取决于精良的运送设备，并且取决于运送过程的科学性和合理性。现代科学技术0应用与运作将大大提高运送0技术水平，减少企业资源无谓B挥霍，因此国内家电连锁企业应当学习国外企业，积极与技术企业合作，并运用技术企业提供B先进运送管理方

34、案，加强对家电配送运送B科学化管理，从而实现家电连锁企业更精确的路线安排，减少不必要的挥霍，减少成本，增长企业的利润。国内家电连锁企业只有处理信息传递效率低下问题，能减少无谓的挥霍，运用先进的运送管理方案等才能减少企业高速扩张的运送成本，提高服务水平，实现真正盈利。8、重视信息流的畅通，加强运送部门和其他部门之间的协作在供应链管理中，物流、资金流和信息流的管理是同等重要的，这“三流”密不可分，假如其中一种停止流动或水平下降，必然也带动其他两个0“流”水平。作为整个连锁经营系统的一种构成部分，规定家电连锁企业的物流配送中心的信息系统必须成为企业内部信息系统的一种有机构成部分，保证采购、销售、配送

35、和售后服务的信息管理一体化。国内家电连锁企业在信息流的管理方面还缺乏一定的经验，所投入的财物力也远远不及国外先进企业，面对如此严峻的竞争形势我们要加大这方面的投入，做到“三流”共同发展。国内家电连锁企业需要建立起与国外企业同样0透明0工作环境，大家共同合作，分享信息，不仅部门内部要互相合作，并且在企业各个部门之间都要信息共享，互相协调，只有这样才能及时B采用措施、优化运送线路、减少运送成本、提高顾客服务水平。五、结束语总之，对于中国零售业来说，面临着国外零售业巨头B挑战与威胁，我们只有面对现实，从战略观念到内部管理直至技术投资等各方面做好充足准备，提高自身0关键竞争力，才能在竞争中立于不败之地

36、。可以看得出你搜集的资料是比较丰富的，同步思绪是清晰的。作为纯理论的文章实在是可以定稿了。但假如按学院规定，就需要结合实际问题的分析。参照文献1杨国荣供应链管理(第二版)北京理工大学出版社。20232刘联辉配送实务(第二版)中国物资出版社。20233余凯.我国连锁企业供应链管理研究J.商业研究,2023(10).4黄震海.供应链与供应链管理及其战略JL改革与战略.2023年第3期5蒋小红,蔡小松.对我国连锁经营中物流管理的探讨J.流通论坛，1999,(6)6李玉辉，邵光亚.连锁经营的供应链管理J.商业研究，2023,(3)7李敏:我国连锁零售业发展现实状况及趋势，国家记录局贸经司，20238试

37、论中小型零售企业B物流发展，刘长军，物流科技，20239我国零售企业逐渐暴露五大问题，吴道伟，2023,中国服装网致谢论文B完毕是在我们0指导老师李老师0细心指导下进行的。在每次论文碰到问题时老师不辞辛劳B讲解才使得我的论文顺利的进行。从论文的选题到资料的搜集直至最终论文的修改的整个过程中，花费了李老师诸多的宝贵时间和精力，在此向老师体现衷心地感谢！老师严谨的治学态度，开拓进取时精神和高度的责任心都将使我们受益终身！毕业论文（设计）选题汇报姓名性别学号分院工商管理与房地产学院专业物流管理论文（设计）题目课题类别课题来源选做本课题的原因及条件分析:指导教师意见:签名:分院毕业论文（设计）领导小组

38、意见:签字：（盖章）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不合适妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不合适异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不合适偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祐、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚认为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之日“能”，是以众议

39、举宠为督：愚认为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉因此兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉因此倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也U臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感谢，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驾钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣因此报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠告，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨敢善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感谢。今当远离，临表涕零，不知所言。