物流仓储项目规划与设计.docx

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1、仓储物流一体化服务商项目分析（一）项目宏观背景错误!未定义书签。（二）项目框架错误!未定义书签。二、战略分析错误！未定义书签。（一）背景分析：错误!未定义书签。（二）项目环境分析错误!未定义书签。1. SWOT分析错误!未定义书签。2. 1.BD的战略选择错误I未定义书签。（三）项目定位错误!未定义书签。1 .起步期（1-2年）错误!未定义书签。2 .成长期（2-3年）错误I未定义书签。3 .成熟期（3-5年）错误!未定义书签。三、业务模式设计错误！未定义书签。（一）仓储管理错误!未定义书签。（二）中转快递管理错误!未定义书签。1 .迅速的全国快递网络错误!未定义书签。2 .配送优化管理错误I

2、未定义书签。（三）信息系统管理错误!未定义书签。（四）金融服务错误!未定义书签。四、市场营销错误!未定义书签。（一）LBD客户细分错误!未定义书签。1 .根据客户每月的奉献度和合作稳定度划分错误!未定义书签。2 .根据客户区域的不一样划分错误I未定义书签。3 .根据各客户在供应链中饰演的角色和承担任务划分错误!未定义书签。4 .根据客户的经营模式划分错误!未定义书签。（二）市场分析错误!未定义书签。1 .市场目的错误!未定义书签。2 .市场方略错误!未定义书签。3 .市场计划错误I未定义书签。五、项目式服务错误！未定义书签。（一）总体目的错误!未定义书签。（一）模块简介错误!未定义书签。1 .

3、项目架构和职责错误!未定义书签。2 .项目阶段工作：发现问题、分析问题、处理问题，流程优化错误!未定义书签。3 .提供多维度的运行质量报表错误!未定义书签。六、信息系统平台错误！未定义书签。一序言（一）项目宏观背景欧洲目前使用第三方仓储物流服务的比例约为20%,美国约为40%,欧州有24%、美国有33%的非第三方仓储物流服务顾客已积极考虑使用第三方仓储物流。欧洲62%、美国72%日勺第三方仓储物流服务顾客认为他们有增长对第三方仓储物流服务的需求。美国IDC企业进行日勺一项供应链和物流管理服务研究表明：全球物流业务外包将平均每年增长17%o而中国的第三方仓储物流服务日勺比例呢？目前仅为3%左右尤

4、其强调一下，这里都是指专业的第三方仓储物流服务，也就是3PL,假如是非常粗暴原始日勺库房发货，自身就没有技术含量跟服务品质，也就忽视不计了。我们可以看到，专业的第三方仓储物流服务在我国仍是一块亟待挖掘的大市场，空间非常巨大，与欧美等先进国家的差距十分明显，这是一种挑战也是一种机遇，带来愈加自由日勺想象空间和发挥余地。（一）项目框架二、战略分析（一）背景分析：网购给快递企业带来了巨大的发展空间，来自快递市场管理部门日勺信息显示，目前我国快递业务量的70%来自电子商务。电子商务成为我国快递业发展的巨大推进力，全国快递业1/2以上业务量由电子商务带动完毕。许多老式企业用虚拟的网店替代了实体店，虽然节

5、省了店面租金,却增长了物流成本，仓储成本也一直存在。波及运送、订单处理、仓储、收发货和退换货等活动的物流成本，已经成为企业除销货成本之外的最大支出。以国内某著名电商企业为例，2023年日勺毛利润率为22%,其中营销费、技术费和一般管理费用等，合计占总销售收入的9.3%,但仅“物流执行成本”一项就占到总销售收入的13%,致使企业加上其他业务收益之后日勺净利润率仅为1%。由此可见，物流成本日勺减少对电商企业非常关键。世界最著名的电商企业亚马逊当时之因此能扭亏为盈，其关键原因也是物流成本的减少。亚马逊用五年的时间将物流成本减少了近二分之一，同步运用这种物流成本优势，以减免运费的方式，打击竞争对手，扩

6、大销售额和市场份额，发挥规模效应，从而深入减少物流成本。相比之下，国内电商企业在减少物流成本问题上尚未找到适合的模式。物流一般会简化成“仓储+运送+配送”三个环节,其中货品的流转重要发生在仓储,仓储的重要性不言而喻；快递的发展重要伴伴随这几年电商的迅速崛起，无论是老式企业，还纯电商平台（淘宝、京东、亚马逊、苏宁易购等），均有一套仓储物流的方式。一是自建物流体系，包括仓储、运送队伍、配送团体；二是自有仓储，但运送和配送都与第三方仓储物流企业合作；三是仓储和物流都与第三方服务商合作。对于京东、淘宝这样的电商企业来说，物流体系的完善是完毕其向规模化协同运作的必由之路。听说，京东的货到付比例可以做到8

7、0%,对于货到付假如没有自建的物流体系，必然受制于第三方仓储物流的能力和管理水平，并且将增长3%-8%的交付成本。对于规模较小的电商，或者企业内部的电商团体，必须要掂量自己的实力，毕竟自建仓储物流的成本很高，且需要专业化的团体进行运行和管理。依托于服务商的成熟体系反而是一条捷径。未来物流产业的规模化效应会更明显，越是大的物流商，其运作成本越低，管理和服务越完善。以上资料可得，在当今物流的发展趋势已经越来越明显。无论是国外还是国内，都在不一样方面展现出这样的局面。首先，市场上有这样的需求。国内无论是电商自主的仓储物流体系，还是第三方仓储物流企业，都在开展探索多种仓储物流一体化服务模式，并已经开始

8、运作，尤其是已经有专业化、规模化日勺的仓储物流服务商探索出一套较为成熟的市场模式，例如中联网、科捷物流等，并且伴随资本进入，已经抢先进入国内电商、快递量居前的地区展开市场推广；另一方面，乐必达作为区域性物流仓储服务商，依托数年大型电商服务经验，立足在有很大市场规模的福建(厦门、福州、莆田、泉州)，其中电商的仓储物流服务需求量非常巨大，企业也急需在发展中不停减少仓储物流成本，以增长企业生存和竞争能力。表2-1竞争对手一览表竞争对手清单直接竞争者四通一达，京东、顺丰、中联网、科捷等仓储物流服务商间接竞争者电商产业园、仓储物流园、仓储服务商(海翼、建发、象屿等)(一)项目环境分析1. SWOT分析表

9、2-1SWOT分析表优势(三)劣势(W)内部能力1 .六种快递中转渠道？2 .订单优化配置能力？3 .自主强大的信息平台能力？4 .数年电商物流仓储一体化服务经验？5 .目前单一网点地理位置优越；6 .良好的大客户合作案例？7 .选择差异化战略，进行市场细分，定位于一般物流仓储服务商未直接波及到的价格差市场。1 .渠道局限性，价格优势不明显；2 .资金局限性，融资渠道不畅通；3 .有关资质许可证审批缓慢；4 .团体建设缓慢、人才矮乏；5 .业务流程亟待优化；6 .信息平台建设落后；7 .管理体制落后于项目发展需要；8 .个性化服务局限性；9 .不专业性及销售能力弱；10 .网点设置少。机会*w

10、O1. 福、厦、泉、莆快递业务量大；2. 网络分销商日益发展，仓储物流市场潜力巨大；3. 企业急需减少仓储物流在运行中的成本比例；增长型战略（SO战略）扭转型战略（Wo战略）1 .拓展新的有优势的合作快递渠道，并深化既有的渠道；2 .在本来运行模式上不停优化流程，实现运行一体化；3 .扩大营销渠道，吸引多种类型的客户；4 .在所具有的渠道优势下，大力开发个性化服务并提供有关增值业务。1. 在既有产品口勺市场定位上，提高操作质量以提高服务质量；2. 在销售上，应当设定专名的销售人员，掌握销售技巧，运用既有的产品组合加大销售力度；3. 管理上，加强组织架构的搭建，专业人员的招募及培训；4. 目的制

11、定合理性及强调执行力的重要性；5. 选择和银行等金融机构合作，建立融资渠道。威胁(T)1. 竞争对手的迅速成长；2. 合作快递渠道的不稳定性；3. 剧烈日勺市场竞争。多种经营战略（ST战略）防御型战略（Wr战略）1. 通过对客户的划分，提供差异化服务，产生不一样的经营模式；2. 协调物流和仓储模块组织架构，减少成本；3. 优化业务流程，保证服务的原则化；1 .面对其他竞争对手的挑战加上自身调整能力和资金的局限性，可在不破坏服务原则化的前提下减少成本，以吸引客户。2 .与其他快递、仓储、金融企业确立战略合作伙伴关系，寻求共同可持续发展。2.3. 1.BD的战略选择图2-2战略选择Xrt人尸IJ.

12、目前LBD正处在竞争初期，各方面都刚展现头角，不适合采用防御型战略。更适合一鼓作气，以攻为守，改善自己的局限性之处，将自己的优势继续发挥下去，结合外部的机会原因来提高自己的竞争力，才有机会占用一定市场。在我国快递业发展迅猛口勺大背景下，LBD理所当然应当把握住机会，提高企业形象，在剧烈的市场竞争中脱颖而出，将威胁转变为机会。另首先，LBD自身的优势和弱势同样明显，因此LBD要在不停扩大优势日勺前提下，尽量弥补自己的局限性。如今日勺LBD应采用增长型和扭转型相结合的发展战略。在首先确定渠道优势和加强团体建设的前提下，以快递中转、仓储优势产品组合为基础，结合自主信息平台系统大力开拓市场，后期再扩大

13、经营范围，增长各类增值服务,例如增长更多仓储物流基地，提供金融、分仓等服务，优化流程，实现供应链一体化服务。在国内各第三方仓储物流企业和各类服务商已经大阔步开拓市场的背景下，作为电商企业自主仓储物流服务起家的LBD完全可以以大型仓储物流服务企业作为模板，大力发展具有LBD特色的仓储物流一体化服务。首先，通过与主流第三方快递企业合作日勺方式，LBD可以扩大合作渠道，壮大自身规模，增长客户量，使价格上的优势愈加明显。另首先，伴随LBD在仓储物流的不停发展，实现为客户提供个性化服务的目的，深入挖掘新口勺利润增长点，从而弥补企业经营上的劣势。(三)项目定位通过以上的分析，提议LBD此后可参照的发展方向

14、是综合性仓储物流一体化服务的业务拓展模式。由此我们要对其项目服务进行合理定位，整顿完善项目服务思绪，并宏观设计项目服务运行系统，构建项目服务运行战略路线图。做好整个项目服务设想之后，可大体按三个阶段开展整项一体化项目运行服务，分别是：(1)单区域仓储+快递中转基础服务，信息系统平台无健对接各方业务，包括销售平台、物流、仓储、客户系统等上下游链条；(2)多区域区域仓储物流一体化服务，个性化增值服务；(3)覆盖全国区域口勺供应链一体化服务；此三个阶段分别是LBD项目服务运行的起步期、成长期、成熟期的逐次体现Q图2-3战略环节1 .起步期（1-2年）鉴于LBD原为电商企业自有仓储物流服务模块，未经历

15、过与外部大客户合作，因此初次尝试不可操之过急，需稳中求胜。业务刚起步，需树立良好的项目服务品牌，形成一套LBD自有的服务体系。1）建立一套原则化的管理体系，组建稳定专业化的团体，并在与自有体系的电商企业（乐麦）合作中不停优化业务流程和服务原则，减少成本。2）不停扩展主流快递渠道，建立战略合作关系，丰富产品线；兼顾市场发展机遇。3）秉承“软件+服务”日勺经营理念，不停升级优化自主的平台系统，与所有业务对接，灵活响应业务发展日勺变化，实现多平台数据互换，库存共享。2 .成长期（2-3年）在成长时期，以成熟的仓储物流服务模式复制，全国关键区域覆盖仓储物流基地或合作拓展，除了建立自有仓储物流服务基地，

16、也可以技术输出，为客户提供多样化日勺征询、筹划、金融等增值服务，并不停在实践中拓展创新服务模式。1）全链路的专业仓储管理体系建立；领先的仓储管理流程，专业的WMS系统，信息流控制工作流，高效的精细化运行管理团体，完善的仓储物流硬件设备；2）全国优化配送网络建立与主流快递、落地配、干线企业合作，将“仓-运-配”资源衔接起来，优化全国配送路由，优选配送方式，对配上过程日勺质量防止与控制有专门的流程保障，保证配送服务的稳定性。3）分仓处理方案电商物流大趋势，应对市场需求，需要建立覆盖全国智能分仓体系，灵活支持子母仓、平行仓等分仓选择，资源共享，提高配送时效和服务水平，减少物流成本，同步满足团购、聚划

17、算、双十一等电商特殊需求，环节订单突增压力。3 .成熟期（3-5年）在成熟期，通过了比较漫长的发展成熟之后，LBD将进入资产膨胀、实力雄厚阶段，具有一定的供应链一体化运行服务商的经验。1）供应链金融服务；在客户出现资金缺口及资金管理需求时，或者需要第三方提供商务体系、信控体系、物流服务时，凭借于银行等金融机构良好口勺金融合作和自身资金企业的支持，以及良好的信息接口能力、商务处理能力、物流能力，为客户提供专业的供应链金融服务。2）电商供应链服务端到端电子商务供应链处理方案，面向不一样平台日勺网页设计、在线运行、财务结算、仓储物流，协助品牌商实现从运行到物流的全链条服务；实现多平台全网络销售布局，

18、协助品牌商应对流量碎片化的挑战；亦可协助企业做大数据采集、分析、对比和推送。3）合作加盟自身有仓储或者一定客户基础的企业或个人，都可以区域性的参与合作；例如仓库升级、加盟仓、快递中转区域代理商。4）定制服务定制式物流服务指将服务详细到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的全程服务模式，波及到存储、运送、包装、配送、征询等业务，甚至包括订单管理、库存管理、供应商协商在内的其他服务，强调与客户建立战略合作伙伴关系，采用定制式服务模式不仅能保证我企业有稳定业务，并且能节省企业日勺运作成本。三、业务模式设计（一）仓储管理电子商务仓，仓储面积超过6万平方米。提供库房布局、设计与先

19、进设备配置、订单响应和库内操作、收货预约及上架、库存管理、退货逆向物流、订单导入、平常作业报表监控、流程服务持续改善、大促保障响应机制等服务。通过LBD自主研发的支持多平台化操作日勺仓储管理系统（WMS）,对仓库作业进行可视化应用和管理，极大的控制作业风险和盲点，有效日勺减少商家轻易出现日勺库存积压，库存不准，超卖，退货处理难问题。全链路的专业电商仓储管理项目设计入库管理在库管理订单生产增值服务艇阿通脾罔库位设置审核调度赠品包装系统对接商品质检单据打印促销组合存储方案明细清点库内巡检分拣复核挂牌摩醵例审必速饿即卜货包装称雨贴辆aWiS+系认交接出库广告印刷品WWS4艘销退管理(一)中转快递管理

20、与顺丰、申通、EMS、圆通、韵达等快递战略合作，实现信息无缝对接，保证大促优先发货、售后迅速处理。为客户提供多种快递发件通道，优化全国配送路由，优化客户物流成本。LBD还通过自主开发口勺运配管理系统(TMS),充足处理仓配衔接的信息数据交互问题，提高服务效率。将“仓-运-配”资源衔接起来，对配送过程的质量防止与控制有专门日勺流程保障，保证配送服务日勺稳定性。1 .迅速的全国快递网络主流合作快递企业有覆盖国内所有消费密集区域，干线物流和落地配网络的范围和深度广泛，实现全国配送无盲点。可有效缓和快递运力紧张所带来的配送压力，在为客户节省物流成本的同步，提高配送运行质量。2 .配送优化管理基于全国十

21、余家快递企业的配送网络信息系统，通过IT系统来优化全国配送路由，为客户提供多种快递发件通道，优化客户物流成本。对于配送过程的质量防止与控制有专门的流程保障，优选配送方式，提高配送质量，保证配送服务的稳定性。其中在快递供应商选择、方案设置与维护，配送快递时效的监控，售后信息的跟踪，先行赔付&破损控制，退货管理的控制等方面进行有效管理。（三）信息系统管理自主研发WMS仓储管理系统，运配管理系统（TMS）,精确匹配多行业客户业务特性，完美贴合客户管理个性化需求，协助客户实现对仓库全流程的智能高效管理。a完全自有知识产权的信息系统；b、技术团体可根据客户流程迅速定制开发；c、已与上下游众多系统实现对接

22、，包括主流日勺销售平台无缝对接，针对不一样日勺销售平台的经营特点，尤其结合企业适合日勺运行规范和流程，进行多平台订单集中、同意处理，极大的节省时间、资金和人力；（四）金融服务在客户出现资金缺口及资金管理需求时，或者需要第三方提供商务体系、信控体系、物流服务时，凭借于银行等金融机构良好的金融合作和自身资金企业的支持，以及良好的信息接口能力、商务处理能力、物流能力，为客户提供专业的供应链金融服务。（五）个性化服务反向物流：可提供残次品退换货，维修品提取、送修、返还运送；流通装配：根据客户需求在库内进行产品的检查、简朴装配等服务，满足客户延迟生产、见单制造的方略;精细包装：带、打包膜等操作外，还可为

23、特形货品定制包装及多种填充材料；贴标盖章：进行贴标签、盖章，并二次封箱；仓单质押：处理客户现金流局限性的问题；定制式服务：指将服务详细到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节日勺全程服务模式，波及到存储、运送、包装、配送、征询等业务，甚至包括订单管理、库存管理、供应商协商在内的其他服务，强调与客户建立战略合作伙伴关系，采用定制式服务模式不仅能保证我企业有稳定业务，并且能节省企业的运作成本。（六）分仓服务基于建立覆盖全国的仓储物流基地，或者仓储物流基地联营等方式灵活支持子母仓、平行仓等分仓选择，资源共享。1 .就近入库，减少入库成本，提高入库效率；2 .就近发货，减少配送成

24、本，提高配送时效，提高客户体验度；3 .各大电商平台仓储专线物流，进仓服务，满足团购、聚划算、双十一等电商特殊需求，环节订单突增压力。四、市场营销（一）LBD客户细分任何企业，无论是生产型企业还是贸易型企业，只要存在实物交易，都需要仓储物流一体化服务。一种企业就是一种社会的细胞，不停地跟周围的环境发生商品、信息和资金的互换。从不一样的角度，可以将客户分为不一样的类型。从客户物流需求的角度来看，无论是生产型企业还是贸易型企业，都需要采购、存储、生产或者买卖、配送。在这个过程中，仓储物流服务商可以提供多方面服务，从而获得利润。上述过程中既有仓储物流的需求，又有信息处理、资金的需求。1.BD集中为以

25、电商为基础的客户，在致力于提供质量稳定的原则产品服务来满足目的客户基本需求的同步，研究开发多种增值服务,努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的客户的差异化需求。为了更好地为客户提供服务，我们将LBD的客户做了细分，以满足不一样客户的需求。1 .根据客户每月的奉献度和合作稳定度划分根据每月的奉献度和合作稳定度（即每月均有有固定的业务往来）的不一样，分为大客户和散户。月奉献度在50000件以上和稳定合作的客户为大客户；20230件以上，50000件如下且合作频繁的客户为小客户，20230提议下且合作不频繁曰勺客户为小客户。对于，需求不一样日勺大客户、小客户和散户，提供不一样日勺服务。一般而言，

26、大客户的信誉度高于小客户和散户的信誉度。在需求方面也就展现出差异。表4-1客户细分（1）类型月奉献度（发件量）合作稳定度大客户50000件以上（包括50000）稳定小客户20230-50000（件）稳定散户20230件如下不稳定2 .根据客户区域的不一样划分根据经营产品不一样，以电商销售大类，可分为鞋服包类、个护化妆类、电子数码通信类、食品特产类、图书音像类等。LBD初创期定位在福建省高度发达的电商销售大类企业密集区域，也是全国电商快递量居50位的都市。其中包括了共有16个县（市）入围全国电商百佳县，除石狮和德化外，尚有闽侯、仙游、晋江、武夷山、福安、政和、南安、安溪、福清、长乐、拓荣、惠安、

27、永春、沙县。其中，泉州有7个县（市）入围，分别是石狮、德化、晋江、南安、安溪、惠安、永春，占全省入围县日勺43.75%。阿里研究院分析了电商百佳县的三个特性，分别是经济基础好、创业者和小企业数量多、互联网在企业和居民中渗透率高。图4-1客户细分（2）2023年1月-6月全国快递业务量前50位都市排名排名都市快递业务量合计（万件）主流产品10泉州15599.1鞋、服装、陶瓷茶具、茶叶、水暖卫浴24福州7723.5鞋、服装、食品、特产、工艺品28厦门6430.1食品、特产、鞋、服装46莆田3465.9鞋、服装、工艺品3 .根据各客户在供应链中饰演的角色和承担任务划分现代物流中强调，如今不是企业间的

28、竞争，而是供应链间的竞争。供应链是指产品生产和流通过程中所波及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者等组员，通过与其上游、下游组员连接构成的网络构造。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到终端顾客手中这一过程所波及日勺企业和企业部门构成的一种网络。LBD在这里日勺角色就是将各个组员连接起来，并为各组员提供必要的供应链一体化需求。根据客户在供应链中饰演的角色和承担的任务可以将其分为供应链的上游企业、中间企业和下游企业。上游企业：重要从事原材料、零部件供应的供应商、商务征询、广告设计、从事软件设计的客户归为上游企业。在LBD的客户群中，成熟期后，可为其提供综合性多方位的服务。示意图

29、：*中间企业kvsll/，二图4-2上游企业示意图中间企业：中间企业多以制造型企业为主，此类企业从上游企业获得原材料、加工零部件或者设计方案，根据需求制导致成品，销售给分销商或者散户，起着承上启下日勺作用，因此也有着比其他企业更多的风险与困难，对仓储、物流日勺需要更极为迫切。在LBD大客户群体中，以莆田鞋类、石狮服装等为代表。示意图：加叫ZiJl匡生式cfa向小llAKF工田诙图4-3中游企业示意图下游企业：下游企业多是分销商，最靠近客户市场。虽然根据市场日勺需求，从制造商手中获得适量适时的商品，并及时迅速地传递给散户（零售商和消费者）。如：各类产品电商分销商为代表。114-frM人、11,庄

30、|，ZkTeZ：图4-4下游企业示意图在LBD的重要客户群中，诸多客户的业务贯穿于供应链的多种阶段。例如德化陶瓷、安溪茶叶、石狮服装等。这样的企业既可以作为上游企业、也可以作为中间企业还可以担任下游企业的角色。对于这样的企业在整条供应链上，LBD企业将全程为之服务，提供不一样的服务。B2B 1 B2C图4-5全供应链示意图4.根据客户的经营模式划分在LBD的客户中，波及到了整条供应链。鉴于电子商务的迅速发展，全链条服务注定是LBD此后发展的重要方向，根据客户的主营业务而定。自有生产和销售渠道的企业，例如安踏、七匹狼，自有设计、生产，线上线下各类分销渠道，需要仓储物流一体化等服务。电商产业园、仓

31、储物流园、电商协会等，需要信息系统建设，仓储设计、仓储物流、金融等服务Q各类网络分销商专注于销售前端，需要与外部第三方仓储物流服务商全方位的合作；个人/企业闲置仓储，需要仓储规划设计、信息系统等技术输出或合作联营等方式的服务。()市场分析.市场目的1.BD企业首先把市场定位在鞋服类企业，形成快递中转订单和仓储需求。伴随国内主流快递和仓储服务商竞争日益剧烈，客户在寻找仓储物流服务商时，规定一定是全方位的，要价格实惠，服务态度好的、迅速曰勺、安全的、且有信誉保证日勺，电商消费群对配送的规定很高，我首先要运用价格优势，优化订单配置来吸引客户，为其进行信息管理、运送、仓储、配送等综合物流服务，迅速渗市

32、场、逐渐成为物流、仓储、增值服务等供应链管理处理方案综合服务集成商。作为刚进入市场日勺新贵，计划先从莆田当地的企业入手，再到周围区域扩展业务，找到自己的长期合作利益关系伙伴，逐渐逐渐的建立自己的信誉和网络布局。1 .市场方略1) .以价格优势作为发展LBD的基准点由于LBD具有多种快递优选的优势，因此肯定比其他的服务商具有价格优势。为客户节省物流成本的同步，提高配送运行质量。2) .产品组合满足不一样客户的需求客户可以选择入驻LBD仓储系统，可以享有仓储物流一体服务产品日勺综合组合价格，到达一定周转率日勺客户甚至可以免仓储费，只需支付对应的物流费用。还为客户定提供多种增值服务组合。.对客户关系

33、的管理的重视1.BD需十分重视客户关系管理，建立起以顾客满意为导向日勺全员服务创新体系。顾客是上帝，客户是需求的主体，赢得客户首先要对客户进行调研分析，我们建立了“大客户档案”，“回访制度”，理解客户最新需求、最新意见。培育稳定了大批日勺客户群体。善于运用丰富的客户信息资源，通过先进的数据挖掘，专家系统和人工智能等技术对客户进行分类，预测客户的需求，满足客户个性化需求，巩固和扩大了客户群，对企业的其他环节如调度、营销等提供技术支持和决策根据，使LBD快运在剧烈日勺市场竞争中更具竞争力。.不停扩展市场区域，实现规模经济1.BD口勺市场区域扩展和规模扩大,我们LBD立足于莆田经营，并在各电商企业密

34、集区域开辟多种网点，占据了各个市场较大份额。在莆田市之外，LBD需要在省内多种地市建立市场渠道，并延伸至广州、浙江等业务集中区域。L为BD”由点到面，由省内到省外，逐渐覆盖全国，做好了铺垫。通过创业期的发展，LBD需要实现了五个方面的统一：即统一经营管理体系、统一服务原则、统一运价结算、统一车辆调度、统一信息网络、统一品牌形象。下一步我们但愿将LBD快运的品牌推往各地，将这一品牌逐渐做大做强。要在全国重要地市都形成或完善“LBD”分支机构，在全国形成密集型、高效性的综合服务商，全方位树立“LBD”的品牌，使“LBD”走向全国。2 .市场计划根据客户分类分析，企业在初创期，需依托自身在鞋类仓储物

35、流服务经验，树立品牌认知度，迅速拓展市场，但也得有效的保证产品质量前提下，提议如下方略：D.大客户拓展以企业仓储物流基地莆田为中心，在莆田众多的鞋服类电商企业中挖掘属于企业定位曰勺客户群，运用地理位置优势，及中转快递价格优势，迅速占领市场，并与当地的电商物流协会、产业园等探讨合作模式，以信息系统服务及快递中转产品组合为突破口，打开市场，逐渐向外面区域拓展。2) ,渠道代理商机制由于仓储物流市场日勺竞争具有明显的网络效应，即网络越广，越易拓展业务，成本越低，重要区域市场的竞争具有全局性意义，以泉州、厦门、福州等地为关键区，寻找当地日勺第三方仓储物流经销商或者仓储经营者。以加盟联营等方式，获取小客

36、户及散户资源，代理商负责收取小客户和散户快递件，汇集至企业，即可有效口勺获取客户量，又可减少市场开拓及营运成本。也可将客户发展成综合需求型，为其提供仓储、系统、物流等服务。五、项目式服务1.BD针对集团化，大型供应链是客户，包括大量仓储物流订单企业、物流园、电商产业园等不一样运行模式的客户，提供专题项目服务机制，实现业务深度协调。(一)总体目的LBD的项目团体就是企业的项目团体为每个项目成立专题项目团体全面负责项目的平常运行和优化项目组的KPl直接与客户满意度挂钩发现问题、分析问题、处理问题，形成规范每月提供多维度运行质量报表，不停分析、总结、改善，保证项目的每个环节更稳定、更优化、更高效项目

37、服务目的：提供更优质的服务，更好的客户体验(一)模块简介1 .项目架构和职责成立一对一专题项目运行团体，全面负责项目日勺平常运行和优化,支撑起项目整体运行日勺运作，为客户提供7*24小时“全天候、无间断、高效率”的服务。图5-1项目架构图2 .项目阶段工作：发现问题、分析问题、处理问题，流程优化根据项目特点，为客户“量身定制”最佳运行处理方案，项目团体重视过程控制，强化细节管理，现场监督每一种环节日勺流程操作。3 .提供多维度的运行质量报表项目组想客户提供多维度运行质量报表，通过不停总结、分析、改善，使项目每个环节更优化、高效，提高服务质量。 项目引导期：建立客户信息档案，项目进度表 项目辅导

38、期：项目信息监控表，项目进度表 项目维护期：会议登记表，月度、季度报表图5-2项目进展流程图组建项目团队项目弓I导期建立项目运营计划为项目制定流程集作方案，培训操作流程和糅作系统对项目产生的运营问题，进行流程的优化对操作环节的异常进行解决及风险的控制监督每个环节的流程集作，组织流程沟逋会议进行运营质量的管理促销活动进行计划性的管理，对商家需求的新增和变更进行管理定期召开月度总结会议六、信息系统平台秉承“软件+服务”的经营理念，自主研发的信息管理系统(TMS),精确匹配多行业客户业务特性，完美贴合客户管理个性化需求，协助客户实现对仓库全流程的智能高效管理。a完全自有知识产权的信息系统；b、技术团

39、体可根据客户流程迅速定制开发；c、已与上下游众多系统实现对接，包括主流日勺销售平台无缝对接，针对不一样的销售平台的经营特点，尤其结合企业适合日勺运行规范和流程，进行多平台订单集中、同意处理，极大的节省时间、资金和人力；(一)总体框架基于仓储物流管理日勺运行管理平台基于平台、企业ERP系统、快递供应商的中间平台基于企业的移动协同操作平台基于消费者的移动端应用服务上接各大电商销售平台，中连企业ERP,下接所有快递、仓储,实现瞬间多平台数据互换多平台对接LBD与天族原东 等ERP商家无缝对接ERP对接为商家提供基于移动 端的商家照芳平台基于提升消费者 d体蛉的移动应用服势LBD运营系统快递对接消费者1.BD跟图通、中通、申通、韵达、I膜丰、EMS等各知名快递公司系统对接图6/信息系统平台对接架构（二）信息系统平台运作模式简介多平台对接，信息瞬间同步全程条码式管理，提供效率和精确率支持多仓、多货同步管理订单信息状态实时跟踪和信息及时反馈物流信息多元对接，优势快递管控异常状态处理预警机制灵活适应客户不一样曰勺业务流程，提供个性化定制服务1.BD数据交换平台图6-2信息系统平台对接示意图