服务营销实务操作使用手册.docx

《服务营销实务操作使用手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务营销实务操作使用手册.docx（46页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、服务营销实务操作使用手册服务营销教学模拟系统SY-EDU-EMv4.0用户使用说明南京商友教学软件有限公司二00五年八月服务营销教学模拟系统用户使用说明目录SY-EDU-EMv4.00一、引言3二、系统功能3四、系统安装说明5五、系统操作指南10l系统简介102、BtOC系统BIOC是网上零售购物交易方式的系统。101）、商品查询功能102）、商品信息公布/管理功能103）、网上购物功能104）、网上结算模拟银行业务功能105）、订单查询/管理系统106）、客户管理功能107）、商品退货处理功能108）、邮件列表服务功能109）、系统后台管理功能1110）、BtoC操作流程113、BtOB企业

2、网上交易系统131）、企业形象展示功能132）、企业产品展示与查询功能143）、网上订货功能144）、在线洽谈、议价功能145）、合同（订单）管理功能146）、网上结算模拟银行功能147）、客户管理功能148）、配送管理功能149）、商品退货处理功能1410）、系统后台管理功能14ll）企业更换功能1412）、B2B操作流程144、网上交易市场E-marketplace（综合平台）181）功能模块图182）功能模块细述193）操作流程205、认证中心（模拟CA认证系统）271）功能模块图272）各模块功能描述273）权限说明284）操作说明286、新闻中心317、测试系统32六、系统保护与W三

3、32七、系统初始数据37八、服务营销自学训练系统371、服务营销372、电子商务383、商务模式384、企业网站385、货运物流396、集装箱知识397、物流与供应链管理理念39九、服务营销国内贸易教案39一、引言本系统由“南京商友”开发，在开发过程中同南京大学计算机系、南京工业职业技术学院、南航正德学院、中国矿大徐海学院、徐州经济管理学院等一批院校广泛交流合作，并为他们度身定制开发个性化的系统，目前已有100多所院校使用。系统密切结合电子商务教学实际，是产、学、研结合的结果，具有很强的有用性。本操作说明是高等院校服务营销教学模拟系统(SY-EDU-EMV4.0)版本的用户手册。本系统适用高等

4、院校(包含本科、高职、中专)电子商务专业的教学与实验，也可用作非电子商务专业的电子商务课程教学。二、系统功能1、系统的教学与实验功能(教学目标)1)、能够根据电子商务专业教学计划，实行授课与网上实验相结合，满足课堂网络化教学的需要。2)、能够满足学生实验的需要,通过上网实验而熟悉电子商务全过程的各个环节,掌握电子商务基本的理论知识与操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识，电子商务理论，与网络设计、网页制作、信息保护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，服务营销等全面的知识与技能。3)、能够基本满足学生进行模拟化的电子商务运行的组织与管理。4)、能够对学生实习进行联机考评测验。

5、2、系统要紧内容及概述1)、高等院校服务营销教学模拟系统(SY-EDU-EMv4.0),共包含八项内容：(1)、个性化的系统网站设计(2)、BtoC(网上购物系统)(3)、BtoB(企业网上交易系统)(4)、E-marketplace(网上交易市场系统)(5)、新闻中心(6)、模拟CA认证系统(7)、模拟网上银行系统(8)、学生实验测评系统2)、系统技术性功能的整体描述：(1)、前台网上交易系统利用动态数组结合VBSCriPt(JaVaSCriPt)实现购物，利用SQLSerVer数据库功能结合其存贮过程实现查询。充分利用数据服务器性能，提高运行速度，使用网上模拟银行实现合同(订单)结算功能。

6、(2)、后台数据库保护模块设计合理、安全可靠，使用B/S模式，通过用数据库服务器上的SQLSERVER与其支持的存贮过程操纵数据库，提供数据的录入、查询、修改等要紧功能。(3)、后台查询系统网管服务端。利用SQLSERVER用户密码认证校验身份，实现数据添加、修改、删除操作。客户端。对客户端进行身份校验，并对目录与文件设置权限。能远程登录，及时修改信息、产品资料，同时公布信息与新闻，具有FTP上传功能。具有修改产品信息资料与公布新闻可操作界面。3)、系统辅助功能描述(1)、企业网站保护系统信息更新、用户能够远程管理(2)、电子公告板系统在线交流，实现网站互动信息的公布，同意用户留言、跟帖、查看

7、有关的信息。(3)、会员注册个人会员企业(厂商)会员会员服务(4)、邮件群发功能电子邮件服务广播发送(群发)电子邮件(5)、新闻组分类别显示新闻提供远程对新闻组的操作功能，包含增加新闻(图片上传)、删除新闻，检索新闻。(6)、留言板会员能够公布留言，浏览留言。系统管理员能够删除、增加、查询或者修改留言。(7)、帮助功能在每个模块的主页或者要紧页面上均设帮助功能，提供网上操作指南，以指导学生实习、操作。4）、系统应用体系结构本系统由客户端层、中间层（逻辑事务层）、服务器层（数据层），三部分构成使用B/S架构，进行明确分割，并在逻辑上独立。客户端层（表示层）：是应用的用户接口部分，担负着用户与应用

8、间的对话功能。中间层（逻辑事务层）：这层相当于应用的本体。整个应用逻辑驻留其上。服务器层（数据层）：这一层是支撑逻辑事务层的高层结构。该系统在数据层定义完整的电子商务数据模型。其优点：可实现应用级与数据库级的主面分布。实现大用户量，大吞吐量下负载平衡。如使用JaVa技术，可实现应用跨平台。实现组件级的开发。中间层的存在，大大提高数据的安全性。Web或者其它客户端下直接访问数据库，从而加强了数据的安全。同时，系统使用相应的方式保证在终端上数据库程序不被拷贝。三、系统运行环境1、网络环境1）、需建立电子商务教学实验局域网，包含教学实验用的专用服务器平台与终端用户群。2）、实验局域网与校园网互联互通

9、，可通过校园网连接InterneI。2、系统环境1）、使用WindOWSNT,WindoWS2000等操作系统2）、数据库管理系统选用SQLSerVer20003）、计算机语言使用Java、VBVCC/C+、ASP技术4）、适用各类WEB服务器5）、局域网硬件：服务器（最低配置）：PC级服务器、256MRAMPnl533以上CPU20G以上硬盘。终端用户：PC机Pin1G128M2OG15,带IOM网卡四、系统安装说明服务营销教学模拟系统SY-EDU-EMV4.0光盘包含下列内容:高等院校电子商务教学模拟系统数据库文件（SQLSERVER）自述文档1、系统需求 数据库服务器、Web服务器（可用

10、高性能PC服务器代替）。 SQLSERVER2000企业版本 MicrosoftWindowsNT5.0或者Windows2000中文版。（推荐WindoWS2000server中文版） 256MBRAMo 与Windows相兼容的定点设备（鼠标器、键盘等 真彩显示卡及屏幕。2、高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EBV5.0）内容简述高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EBV5.0）要紧包含下列子系统：（各子系统的介绍详见技术说明与操作说明） B2C系统 B2B系统（含企业物流功能） 交易市场系统 模拟认证系统 模拟银行系统 新闻系统 测评系统3、在WindOWS2000SERVER操作系统

11、下安装（在WindoW98、windowme、windowXP（HOME）下则无法安装）SY-EDUEMV4.0其步骤如下：1）、查看系统环境查看你的服务器上是否具有安装IIS（IntemetInformationServer）,通常Windows2000SERVER操作系统的默认安装自带有1IS。假如没有，请使用Windows2000SERVER安装盘进行安装附加组件IIS0安装11S步骤如下：放入Windows2000SERVER安装盘。假定操作系统是Windows2000SERVER,自动运行WindOWS2000SERVER的界面出现后，选择第二项安装附加组件，进入WindoWS200

12、0SERVER组件界面后，选择第一项Imemet服务管理器11S（IntemetInformationServer）,下一步，则会出现自动安装的界面，直到完成。2）、确定文件属性安装完s后，将本光盘中电子商务文件夹拷入计算机硬盘，将所有文件的属性改成可写，即去掉属性里的只读即可。（注意：一定要把属性改成可写。）如:DEMo3）、建立虚拟目录名称在操纵面板一管理工具一IIS打开，在默认Web站点右键，新建一虚拟目录,设置虚拟目录的名称。如：EM.按照提示下一步完成。4）、确定文件路径右键虚拟目录名，属性，在属性框的虚拟目录页，本地路径选择d:EM。在文档页，添加默认文档index.htm.并将其

13、移至最顶端，此文件为该站点执行的第一个文件。5）、安装SQLServer2000数据库要运行教学模拟网络版软件,务必安装SQLSERVER2000数据库,且在SQLSERVER2000内不能含有b2cdb、b2bdbmarketexamdbnewsdb、certificatenetbank、crmCrmarket同名数据库。*安装时需注意数据库以混合模式进入,且Sa密码设置为空密码！6）、建立数据库文件夹将光盘中Sqldata文件夹拷入硬盘，此文件夹为数据库文件夹。放置如d:sqldatao*此文件夹作为数据库文件夹。用于第7步的数据库恢复。7)、恢复数据库打开企业管理器徜上的本机数据库服务器

14、如Microsoft SQL Servers目S+-SQL Server 组,) FH (Windows NT)tn SERVER (Windows NT)j) Shanyueserver (WindOWS NT)5 SYINF0-001 Windows HT) SYINF0-002 (Windows NT) - - EJ- 数据J卜图：Ub2bdbmarketUb2cdbJmaster新建数据库电）一所有任务:查看9从这里创建窗口他）备份数据库塞）. 还原数据库国）附加数据库）.m master导入数据G）导出数据CE）.复制数据库向导（）.图4.1右键“数据库”选择“所有任务”下的“附加数

15、据库”出现如下界面:附加数据库一SYINF0-002图4.2点击“要附加数据库的MDF文件”右边的L找到附加数据库文件所在的路径，双击对应的MDF文件(我们系统中用到了9个数据库b2cdb、b2bdb.market、certificatenetbank、examdb、newsdb,crmermmarket请逐一进行附加)然后“确定”图4.3在图4.2的“附加为（八）”项，会自动产生一个附加数据库的名称，通常情况卜默认即可，B2B数据库例外，默认的名称之b2b,将之修改为b2bdb,否则B2B模块运行不起来。确定之后会提示“数据库附加成功”。BSYINF0-002(WindowsNT)数据库0b

16、2bdb田口b2cdb+(JCabankS(yCertifiCate三(jCrmE)(JCrmmarket国examdb由Jive-Qlibrary国目marketQmaster田(Jmodel国(JmsdbB(JmyuserBQnetbankBUnewsdbSnhcollegeBUNorthwindS(JpubsS(jtempdb图44直到9个数据库(b2cdb、b2bdb、market、Certificate、netbank、examdb、newsdb、ermcrmmarket)均恢复成功，即完成了数据库恢复！8)、特别注意假如数据库服务器与web服务器不在同一台计算机，将d:eblabs

17、oft中global.asa文件中的SerVer=(IOCaI)改为SerVer=数据库服务器名称(不能加括号)。9)、客户端配置在客户端只需在IE中键入局域网中服务器的IP地址(能够是虚拟地址，也能够是服务器名，如如今的服务器IP地址为192.168.2.1,服务器名称是SERVER)与虚拟目录名即可。如：192.168.2.1/eblab与SERVER/eblab。10)、四个组件的安装与运行(1)我们系统文件夹根目录EB下有个Iyuploadfile文件夹,这是图片上传组件的存放目录，打开即可看到readme.txt文件，按照readme的说明，在开始菜单里运行此命令：regsvr32d

18、eblabsoftlyuploadfilelyfupload.dll,带下划线的为文件的正确存放目录。运行后直至出现提示iiDLLRegisterServerindEMEBlyuploadfile/lyfupload.dllsucceeded,（2） 再在administrato7share/文件夹下有两个BinFileWrite.dllHSkyXChart.dll组件，打开即可看到readme.txt文件，按照readme的说明，在开始菜单里运行此命令：regsvr32D:EMEBlyuploadfileHSkyXChart.dllregsvr32D:EMEBlyuploadfileBinF

19、ileWrite.dll（3） w3JMail42Personal.exe：邮件发送JMAIL组件，直接点击exe文件默认安装即可。五、系统操作指南本系统通过浏览器进入系统主页面，主页面导航条列有九个条目，分别进入本系统九大模块，点击任一条目，可进入该模块进行操作。h系统简介打开“系统简介”，是对SY-EBV5.0系统介绍的文本文件，用户可通过浏览该文件，可对系统有个全面的熟悉。2、BtoC系统BK）C是网上零售购物交易方式的系统。该系统提供下列功能：1）、商品查询功能学员能够买方注册，取得授权后，可在系统查询商品信息、搜寻商品。2）、商品信息公布/管理功能学员能够卖方身份登录，取得授权后，可

20、在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。3）、网上购物功能学员能够个人身份登录，选择、确定购买对象。下订单进入购物系统，完成购买。4）、网上结算模拟银行业务功能系统支持个人登记、建立账号、存款并能够支付购货款，同时关于B2C的个人用户，银行还提供电子钱包零钱支付。5）、订单查询/管理系统买方可进行订单查询，卖方同时对所有买方的订单进行跟踪管理。6）、客户管理功能系统可支持若干学员进行会员注册，并将买卖双方的有关信息，交易信息实行跟踪管理。7）、商品退货处理功能系统可提供不合格商品退货、退款处理流程。8）、邮件列表服务功能系统可支持供货商对公司客户通过邮件群发功能发送产品资料与公司最新信息9

21、）、系统后台管理功能由于若干学员操作系统留下的各类信息、，由管理员定期或者不定期进行整理归纳或者清除操作。10）、BtoC操作流程BtOC主页上共有7个导航栏目：用户注册、在线购物、订单查询、客户留言、个人认证、网上银行、会员管理，操作流程如下：申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）点击主页面BtoC窗口一BtoC主页一点击“注册”按钮进行会员申请一填写用户信息，提交并完成会员申请f点击“个人认证”（进入到认证中心）一先要进行“申请PIN，申请PlN时，登记的身份证与前面“BtoC”会员注册时相一致（一个身份证只能登记一次）。填写申请PIN资料后，须等待认证管理员从后台对此进行审批，

22、审批时PIN是系统随机产生，此PIN对管理员是保密的。审批后申请者可从认证查询对此PlN进行查询，获得PlN后，才能申请有关认证。获得PIN后，登录认证中心进行“个人CA认证”，认真填写数字申请表后提交（等待审批），再进入“个人SET认证”填写set认证申请表，点击提交（等待审批）一（这时应由双方操作，申请方与批准方协调）。批准方进入认证管理后台，点击“个人CA认证管理”一个人CA审批页面，凡状态为“未审批”的个人姓名，则出现未批准申请人情况介绍，核实后颁发CA证书号。点击“个人Set认证管理”，同上方法颁发SET证书号一个人获得CA证书号与Set证号后，点击“网上银行”，进行“个人开户”，获

23、得银行账号与初始密码（随机产生六位初始密码）后进行存款。注意，这时应是申请人与银行批准人双方操作银行方进入银行管理，核实申请人身份无误后，给予账号，支持存款。系统还提供电子钱包支付功能。B2C支付方式支持电子钱包支付方式。电子钱包是一个能够由持卡人用来进行安全电子交易与储存交易记录的软件。其包含四个功能：申请电子钱包、钱包划进账、电子钱包支付、钱包明细账查询。只支付个人账户。申请电子钱包能够在申请“个人开户”之后，申请电子钱包。也能够在登入银行后，点击“电子钱包”一“申请电子钱包。电子钱包的账号为：个人银行账号+“5107”（320160225107）o“5107”意为“我要零钱”。钱包划进账

24、输入正确的银行账户与密码后，再输入正确的钱包账号后进行充值。从银行账户中划入相应数额款到钱包账内。电子钱包支付用于B2C交易中的电子钱包支付款。钱包明细账查询储存交易记录并能进行钱包余额查询。学员获得CA认证号，set认证号与银行账户及电子钱包申请后，则可进行购物。开始购物：返回“B2C”，点击商品查询一在线购物一选中商品一购物车提供所购商品清单一填写定单一提交定单一签订合同前身份认证一生成合同一网上支付。注意：这时购货人与供货方要同时操作，购货人与银行管理要同时操作。管理员登录一订单管理一修改订单已付款一点击确定一这时购货人可查询存款与订单，若无误则交易完成。若要求退货，则点击退货一确定一返

25、回主页（这时是购货方与管理员同时操作）,管理员登录后，进入订单管理一退还货款一进入网上银行一合同退款一再进入订单管理一修改订单为款已退一确认一提示交易结束。注：B2C管理初始数据用户名密码b2cadminb2cadminB2C操作流程图:B2C前台B2C管理B2C操作流程图3、BtOB企业网上交易系统BtoB系统是以某一个企业产品为交易对象的交易平台。该系统提供如下功能：1）、企业形象展示功能学员能够主（网）页与列表的方式介绍企业概况，公布企业信息，并可随时改动更新。2）、企业产品展示与查询功能学员以买方身份登录、查询产品3）、网上订货功能学员登录后，可确定订货对象，进入订货系统。4）、在线洽

26、谈、议价功能系统设立网上洽谈室，支持买卖双方在线商谈议价。5）、合同（订单）管理功能系统内构成由合同（订单）生成，网上签约，订单入库，合同（订单）查询完整的合同（订单）处理流程。6）、网上结算模拟银行功能系统使用网上模拟银行方式，支持学员以买方注册、认证、申请账号，模拟存款及购物。7）、客户管理功能系统实行会员注册，对买卖双方的有关信息，交易信息等实行跟踪管理。8）、配送管理功能卖方向买方提供单证、网上下载凭单、备货、提货、送货。9）、商品退货处理功能系统可支持退货、退款的操作环节。10）、系统后台管理功能系统可由管理员对若干学员操作后的信息进行删减管理工作。11）企业更换功能系统支持企业卖方

27、变更功能；通过这个功能能够将B2B系统中的初始企业进行更新，同时将B2B中原有的会员、产品、合同等信息一并清空。企业更新后，须从B2B供货方管理中的产品管理进行产品公布，以供前台注册会员进行网上订购。为了不至于学生在操作过程中随意操作此功能，设计时将该功能设置在系统管理的B2B管理中。12）、B2B操作流程BtoB主页上共有9个导航栏目：企业展示、商品展示、会员注册、身份认证、网上洽谈、网上银行、会员服务、配送中心、供货商管理。操作流程如下：申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）B2B操作流程如下：点击主页面BtOB窗口一BtOB主页一点击用户注册一填写会员资料一提交一注册成功f点击

28、CA认证登录-*申请企业身份认证f企业Set认证。注意：这时是申请人与CA管理员双方共同操作点击企业CA认证一核查批准，颁发CA证书号点击企业Set认证一核查批准，颁发Set证书号这时学员要记住CA认证号与set认证号获得SET号后点击网上银行一企业开户申请账户。注意：这时是申请人与网上银行管理员同时操作，申请人到网银管理处交费获得银行账号、密码一进入B2B模块进行网上购物。开始交易：输入注册会员代码并登录，查询产品后点击选中产品，形成订单。学员可分析订单，考虑是否同意购货价格，同意则直接签订合同，这时系统要核实购买方的身份，进行身份认证登录，获得认证后签订合同。不同意可点击“网上洽谈”，对合

29、同的价格进行讨价还价，重新填写订单信息，再进行合同签订。注意：在这时供货方（会员管理）登陆一订单管理一进行供应商签订合同一等待购货方付款。购货方：点击“会员服务”一订单管理f去网上银行一进行合同结算，也可进行余额查询、明细账查询等。（这里需要强调的是，操作这一部分时，是供求双方不断互动操作，学员一定要冷静分析每一步的含义，弄清身份。最好是两个学生一组按角色操作，以免扮演双重角色时引起混淆）供货方：合同结算后，进入“会员管理”一订单管理一修改订单为已付款一确定。购货方：进入“会员服务”一订单管理一领取配送单，购货方确认配送单。供货方：进入“会员管理”一订单管理一给配送中心发送货通知后。配送中心（

30、企业物流功能）：配送管理员登录一出库管理一确定合同号一产生货物跟踪号。货单管理拣货（这时如库存商品不够订单数目，则需进行“入库管理”来补充库存）一领取出库单一分类包装一填写装箱单一印制发运标签一领标签单一装运一配送成功后确认。通过这一部分操作，学员可掌握进货、合同订单、库存发货、出库手续的流程与操作要点，熟悉企业物流的简单运作。供货方：进入“会员管理”一订单管理f修改订单为已发货一确认。购货方：进入“会员服务”一订单管理一确认货已收到。假如购货方对收到货不满意需退货，则可点击退货一确认一填写退货信一选择退货方式一返回刷新供货方：进入“会员管理”f订单管理f发退货通知给配送中心。配送中心企管员登

31、录f接退货通知f库存管理f退货处理一做退货检验后核定是否同意退货一发送处理结果给商家供货方：会员管理(1)、退款要求，去网上银行后合同退款。(2)、退货要求，“会员管理”一订单管理一通知配送中心退货*件一配送中心出库管理一确定合同号一参照配送程序继续操作。流程结束。购货方：确认退货处理。注：B2B管理初始数据用户名密码配送中心eisongeisong供货商管理b2badminb2badminB2B购物流程图:交易市场信息修改更换密码不记得密码一购物记录一国际定单记录投诉区域一个人产品管理I-企业网店管理4、网上交易市场E-marketplace（综合平台）网上交易市场是以众多企业、个人的产品为

32、交易对象的一个综合交易平台,包含CtOC、BtoCBtoB购物方式、竞买竞卖、进出口贸易、企业物流等。1）功能模块图如下：个人注册企业注册登录注销竞拍公告中标公告申请网上竞拍查看历史进入虚拟竞拍广告服务论坛天地聊天室（洽谈室）2）功能模块细述（1）会员注册：交易市场会员能够选择性的进行注册，注册个人会员或者是企业会员，当然这两种不一致身份的会员，在此交易平台上各有不一致的权限（购买、支付）。个人会员：能购买个人/企业的产品，并能申请个人产品公布。在本站的交易能够使用现金支付，同时也能拥有网银账号，能够选择支付方式；个人会员不支持进出口贸易。企业会员：能购买企业的产品，不能购买个人公布的产品；能

33、申请企业网店，同时拥有一个包含销售主管、物价主管、财务主管与总经理这四个角色的企业后台管理，用于保护一个企业的正常运作；企业会员同时也支持进出口贸易操作。但作为企业会员在本站的交易中务必拥有网银账号，否则不能进行买或者卖的交易。两种会员的操作功能请见下表:操作功能个人会员企业会员购买个人产品能不能购买企业产品能能支付方式现金支付、账号支付账号支付网店后台管理没有有竞买竞卖信息公布不能能竞买竞卖拍卖参与能能进出口贸易定单不能能（2）会员服务:提供一些基本的会员日常服务功能，包含有信息修改、更换密码、不记得密码、购物记录（订单查询）、国际订单记录、投诉区域、个人产品管理/企业网店申请或者管理。（3

34、）贸易商情：提供一个贸易商情公布的平台。（4）竞买竞卖：网上竞价、拍卖功能系统提供网上采购竞价，商品拍卖竞价方式，供买卖双方进行竞价，拍卖交易由卖方提出竞价，拍卖商品，买方注册后进行竞价，拍卖交易。“申请网上竞拍”只向企业网店会员开放，关于个人商店不开放此功能，个人用户能参与竞拍。（5）信息中心信息中心包含广告服务、论坛天地（BBS论坛专区）。（6）购物功能选择购买商品，确立交易对象，下立订单。（7）外贸报关功能系统支持出口业务流程的模拟操作、出口业务双方可在网上签订外贸合同，并模拟出口业务流程。分别进行信用证申请、出口许可证申请、商检证书申请、托运单申请、保险单申请、报关单申请等各项外贸业务

35、的互动操作。同时提供国际贸易第三方管理对有关的单据进行审批与发放。（8）网站广告管理到网管员处申请网站广告服务，广告形式多样！3）操作流程（1）注册：网上交易市场严格区分“个人用户”与“企业用户在交易市场中，个人用户与企业用户都需进行身份认证（CA认证与SET认证），通过审批后在网上银行办理存款开户手续，关于个人用户能够不办理网上银行账号。但假如有需要公布商品到网店交易的话，就务必办理银行账号，因此最好的方法还是不管是企业用户还是个人用户，在刚开始注册的时候，均办理一下各项注册业务，以免影响您在交易市场内的权限！重要提醒：由于认证中心、网上银行为三个平台共用，因此假如已在BtOC、BtoB中申

36、请了CA认证号、SET认证号与银行账号，则在E-marketplace系统中分别与“个人用户”与“企业用户”可共用，只需在申请的时候以相同信息资料注册。用户在申请注册之前，请先认真阅读注册须知。基本的注册过程与B2C、B2B相似。在交易市场中由于存在大用户量，因此更是优化了系统，在会员注册的时候增加了“检测代号”、“检测Jmai1”等检测功能。用户在申请的时候能够先检测再提交，以免返回重新填写各项资料；也增加了对“简单密码”的确认功能。注意点： 在交易市场填写e-mail的时候，请您按真实的e-mail进行填写，系统会多次将各项审批结果直接发送到您的邮箱中！（确认公网开放） 与B2C、B2B注

37、册不一致的地方在于：交易市场提交注册后，不能直接登录，而务必等待管理员从后台对此会员进行审批，审批通过后，方才登录交易市场！在交易市场对每个会员均有购物积分与信用积分与会员星级的评定。星级评定由系统管理员确定界限，各个企业能够设置不一致星级会员享受的优惠活动！会员注册完成后，去“认证中心”完成身份认证办理与SET认证办理。经认证管理员颁发CA号与SET号后；去“网上银行”申请开户，并到网银管理员处交费获得银行账号与初始密码。到此三步注册完成！（2）交易在E-markelplace系统购物，个人购物流程如BtoC,企业购物流程如BtOB。还增加了一种购物方式CtoC。个人对个人的交易！企业网店申

38、请/管理使注册的企业会员成为供货方的操作如下：首先企业会员登录一会员服务一企业网店申请（填写企业登记表）（企业类别如已存在，则选择；如不存在重新添加企业类别）请详细埴写您要添加的公司信息用*号为必埴项）公司名称：盐城波卡酒业有限公司地址：江苏盐城黄海中路20号邮编：2153电话：05154854950传真：05154854950联系人：funny电子邮件：jjfghon*126com公司域名：IE.公司类别：I请选择公司类别二j0口公司类别在下拉相中未列出，则在文本框中埴写？）何亚（请点击“浏览”选择将要添加的图片.主要产品照片：注：限于*jpg和*.g略式，文件大小U40K,245X151像

39、素）添加图片|e：标准版软件标准版本.浏览I盐城波卡酒，您的贴心朋友!3简要介绍：亲朋好友聚会的好礼UU瓯I重填I提交后提示如下的成功信息恭喜!尊敬蹴F您已经成功蛹了企业网上商店，待管理员审批,朝域功后管理员合赃业管噩录密蹴送到您的信箱中，语及时查看您神轨经过审定垢，您将获得一个企业后台，用理护您企业的相关信息,通过“会员服务”里的%业网睹理”迸入.系统为您提供了产部理、库存管理、物价管理等创憎理功能.返回颤提示等待管理员审批，以获得企业后台管理的权限。若您在注册时填写的不是真实的JmaiI,点击“会员服务”下的“企业网店申请/管理”进入企业管理员登录页面，进行密码查询，一样能获得后台管理的初

40、始代号与密码！盐城波卡酒业有限公司.欢迎贵公司使用后台企业的色管理管理登录旗别：甘肖售主营二J财务主管总经理进入企业后台管理时，系统关于销售主管、物价主管、财务主管与总经理这四个角色的初始用户名与密码均为admin111111,请您根据需要及时修改您的管理员信息，以防权限被盗！各角色的权限功能如下：（1）销售主管：客户苣理订单管理钊售主管能掌握能查询客户关系，客户定单等的信息。并从能对钊餐活劫进行设置销售活动付款时间设置密碣笞理退出销售苣理其中客户管理与订单管理均分列为企业客户/个人客户；企业订单/个人订单。销售活动就是设置对各星级会员的优惠措施。付款时间设置：默认为5天，即从客户与您签订销售

41、合同之日算起五日内付款。企业可根据公司的情况设置这个付款时间。（2）物价主管管理勿/产品省理库存售理营理员密码告理物价王管负责产管理、库存管理。产品管理提供产品的增、删、政功能。库存管理一一入库管理、出库管理、库存安全量的控制以及库存统计与查询。退出物价省理产品管理包含产品的公布、编辑、删除。库存管理对企业公布的产品量进行库存管理。用于备货、拣货、发货。关于新公布的企业产品，须先到库存管理处进行入库管理，否则库存量为零或者不足的商品在前台销售平台上不予以购买。前台用户在确定购买时，系统会到相应企业的库存查询购买产品的数量，足量的时候方可确定定单。(3)财务主管对财务的支入/支出账进行统计与查询

42、。(4)总经理对上面的三个角色所掌握的信息进行统一的管理。个人产品管理：上面介绍了企业网店的申请与网店的管理方式。个人也能申请公布个人产品，但不提供以上的企业后台管理功能。rswrs当前列出1到1条记录，共1条记录当前页次：S转到第：I页转页I首页I上页I下页I尾页I序号产Ia数量发布人地址电话mii详细资料11l1I一.一可可b220025-83450645123QSina.CM查看修改品订单r全选一除I通过列表的方式同样能管理产品与该产品的所有订单!确定购买产品，下立订单购买时请注意两点：一是不能购买自己公司的产品；二是在下定单的时候，请生成一对一的定单，即一次购物车只能存放一个商家的几个

43、产品，不能一次购买多家企业/个人的商品！购物车提交后，系统提示定单储存成功，会提示您两种操作选择：一是直接签订合同；或者是去洽淡室重新填写订单信息后再签订合同，购物方根据自己的需要选择操作方式。在签合同时会运用到数字签名，因此签合同之前，会先让您进行身份认证，只有确认您身份通过认证后，才能进行签订合同！定单/合同的查询、跟踪在“购物记录”内，企业定单/合同的管理在企业后台进行；个人定单/合同的管理在“个人产品管理”内进行。订单查询合同导送货方式状态日期留言备注（请根据相关提示Bfc作）20040512093658送货上门货四2004-5-12938:21完成20040512093658送货上门

44、货已到2004-5-129.38:21施20040718110808中铁快运购物商已签订合同2004-7-1811:21:18话等待供应商签订合同250621112432中铁快运购物商已签订合同25-6-2111:28.04港等待供应商签订合同20040721144633中铁快运购物商已签订合同2004-7-2114:4634话等待供应商签订合同如上图所示，订单查询显示订单的基本资料，操作提示显示在“备注”栏内，根据订单的不一致状态显示不一致的操作。国际订单（进出口贸易订单）进出口贸易的用户划分：企业会员开放所有功能，全部流程，个人会员不能操作进出口贸易，此功能不支持个人会员！在E-marketplace里，安排了国际贸易流程，通过该流程，使学员对国际贸易过程有一个初步熟悉。国际贸易流程：（合同签署后审证流程图）信用证一商检证一装箱单一托运单一保险单一海关单一提货单一装箱单一装船通知一发票外贸合同管理合同履行的流程外助签署外贸合同外贸合同列表第三方机构告理I外贸合同直询合同号（可点）进口方出口方合同生效日期合同状态随付单据20040722090558脚6qy三yinfo2004-7-229:07:360尚未申请信用20040519094649syinfoQ2004-5-19T欠外贸交易结束摩检证书装箱单托运单保险单海关单提单装硒1U.4O.IV知友E