标准化体系汇编.docx

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1、标准化体系汇编保山交通集团腾冲旅游汽车公司旅游标准化管理体系Q/TCLQ保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司企业标准Q/TCLQ001104标准化体系文件企业标准汇编2012-10-10公布2012-10-15实施保山交通集团腾冲旅游汽车公司公布保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系公布令根据腾冲县旅游标准化试点工作的要求，公司标准化工作领导小组，根据GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系、GB/T19273-2003企业标准体系评价与改进的要求，按照GB/T1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写给出的规则进行编写，共形成104个标准。其

2、中上级标准32个，根据企业实际情况编制的企业标准72个。标准编制中，结合了腾冲旅游汽车公司组织结构与制度等基础。整个标准力求做到条理清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。经审定，保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准，符合国家GB/T1.1标准化工作导则的要求，与国家、地方及行业的有关法律、法规标准相习惯，真实、充分地阐述了公司的标准化管理体系，是公司对标准化管理工作务必遵循的准则，现予公布，并自2012年10月15日起正式实施。公司标准体系文件是公司的纲领性文件，公司全体员工应按其要求组织经营、服务及其他有关活动。通过标准的实施，提高公司旅游汽车服务质量，规范公司旅游汽车服务行为

3、，满足旅游者的需求与期望。全体员工务必认真学习，遵照执行，并通过实践不断对之加以完善与改进。保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司2012年10月10日UI刖百根据全国旅游标准化试点县的要求，公司标准化工作领导小组，根据GB/T1.1标准化工作导则GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南的要求，结合公司实际及特点编制。公司企业标准按照GB/1.1-2009标准化工作导则第一部分：标准的结构与编写规则给出的规则进行编写，保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准体系由三大部分构成：分为旅游交通服务通用基础标准体系、旅游交通服务保障标准体系与旅游交通服务提供标准体系，共形成104个标准。其中纳入国家、行

4、业、地方标准32个，根据公司实际情况编制的企业标准72个。在标准编制中，腾冲分公司领导十分重视，成立了旅游汽车公司标准化工作领导小组，进行了编制前的调研，资料收集，并组织有关人员，搭建编写班子，编写中结合了腾冲旅游汽车公司组织结构与公司制度、安全管理体系等基础，遵循表达旅游交通行业特色,提高服务质量,规范服务行为,满足顾客的需求的原则,从关注安全、环境与卫生，保护顾客与员工权益出发，在认真贯彻执行国家与地方标准的同时，将安全、环境、节能纳入企业标准的编制范畴。在标准的编制过程中严格按服务业组织标准化工作的要求进行，编制初稿完成后发至公司各部门广泛征求意见，经多次修改，形成报批稿，在此过程中得到

5、了省标准化办专家与腾冲县旅游标准办公室的指导与帮助，整个标准力求做到条理清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。保山交通运输集团腾冲旅游汽车公司标准规定了腾冲旅游汽车公司的标准化管理的基本原则、管理要求、任务、内容、实施、监督、评价与改进等方面的要求，是公司标准化管理框架形成的基础，是用于指导公司标准化管理的纲领性文件。本标准按照GB/L-2009标准化工作导则第一部分：标准的结构与编写给出的规则进行编写。本标准由保山交通集团腾冲旅游汽车公司提出并归口。本标准起草单位：保山交通集团腾冲旅游汽车公司。本标准要紧起草人：保山交通集团腾冲旅游汽车公司标准化工作领导小组。目录一、腾冲旅游汽

6、车公司企业标准体系编制说明7（一）、编制目的7（二）、编制原则7（三）、编制根据7（四）、企业标准化工作说明8二、腾冲旅游汽车公司企业标准体系框架与编码说明9（一）企业标准体系框架11（一）、企业标准体系编码说明：13三、腾冲旅游汽车公司企业标准体系标准统计表14四、腾冲旅游汽车公司所执行的上级标准14五、腾冲旅游汽车公司企业标准体系明细表14六、腾冲旅游汽车公司企业标准体系具体内容25一、腾冲旅游汽车公司企业标准体系编制说明（一）、编制目的为切实提升公司服务质量，配合推进腾冲县全国旅游标准化试点工作，根据国家旅游局、省旅游局与腾冲县人民政府关于全面推进旅游标准化试点工作的有关部署与安排，并根

7、据腾冲旅游汽车公司旅游标准化领导小组有关工作部署要求，本公司结合实际，特制订保山交通集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系。（二）、编制原则（1）质量优先原则一一企业标准体系要满足实现公司长远进展的目标，促进公司管理科徐有序、提高服务质量与经济效益的目的，实现质量兴旅、质量兴企、质量兴品。（2）系统性原则一一企业标准体系要成为具有特定功能的、在接待服务系统中有效运行的有机整体的一部分，要严格按标准的内在联系构成具有共性与个性特征的层次分明的统一体，标准之间相互协调一致，形成相互依存、相互制约关系，以发挥体系的整体效能。（3）适用性原则一一制定标准是为了更好的实施，在企业中有更好的操作性，在编制保山交

8、通集团旅游汽车公司企业标准的过程中，坚持适用性，做到企业标准“写我所用、用我所写”O（4）持续性原则一一标准的实施要建立不断改进、自我循环优化的常态管理长效机制，实现管理、服务、质量效益最大化。（三）、编制根据保山交通集团腾冲旅游汽车公司企业标准体系的编写，要紧参考了下列的文件与参考资料，力求符合腾冲旅游汽车公司的实际管理情况与能够对今后的整体管理工作提供有用根据。在体系设计上，分为通用基础标准体系、服务保障标准体系与服务提供标准体系三部分。在表达特色上，结合了腾冲旅游汽车公司组织结构与公司制度、安全管理体系等一些基础。整个标准力求做到条块清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。体

9、系表编写参考根据：1 .保山交通集团腾冲旅游汽车公司组织结构图(见附录)2 .GB/T1.1.-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写规则。3 .GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系。4 .GB/T24421.3-2009服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写5 .GB/T24421.4-2009服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施与评价6.GB/T19273-2003企业标准体系评价与改进。(四)、企业标准化工作说明1.基本任务(1) .认真贯彻执行国家与地方有关标准化的法律、法规、方针政策；(2) .严格实施国家标准、行业标准与地方

10、标准，纳入企业标准体系；(3) .结合企业规章制度建立企业标准体系(4) .结合企业实际实施企业标准体系；(5) .定期对标准的实施进行监督检查，形成报告；(6) .结合实际积极使用国际标准与国外先进标准；2.工作机构、工作方式与工作人员(1) .工作机构：腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室是公司开展旅游标准化创建工作的管理机构，直接对公司标准化领导小组负责，是公司管理中的常设机构。(2) .工作职责：1腾冲旅游汽车公司旅游标准化办公室要紧工作职责：1、确定并落实标准化法律、法规、规章中与本组织有关的要求；2、组织编制标准化工作计划或者规划，并落实工作任务与指标；

11、3、建立本组织的标准体系，并组织实施纳入体系内的已公布的所有标准；4、组织制定、修订企业标准，做好企业标准的备案及复审工作；5、对标准的实施情况进行督促检查；6、归口管理各类标准文献，搜集国内外标准化信息；7、参加标准化活动，开展本组织内部的标准化培训I。(3) .旅游汽车公司组织机构图、标准化工作单位构成结构图：旅游汽车公司组织机构图公司旅游标准化组织机构图公司办公室、公司财务科公司安全科公司调度科公司保山办事处标准化领导小组组织机构图标准化办公室组织机构图何永林办公室主任杨斌办公室IM主任k/郭军Z、董琴KZ、张伟炜、Z李丽华._jr、王银铃X._Z、黄彬刘敏._黄府贤k_/、李永勇同一模

12、块下标准顺序号一级标准代码A旅游汽车公司代号企业标准代号说明：1.一级标准代码的编写是每大类标准体系的代码，用各大类标准拼音首字母的大写拼音表示。如服务通用基础标准体系用JC表示，服务保障标准体系用BZ代表示，服务提供标准体系用TG表不。2.流水号是大类标准体系下面每一小类标准模块的代码，用三位阿拉伯数字表示。如标准化导则用101、术语与缩略语标准用102、环境标准用201、能源标准用202、服务规范标准用301等依次类推。三、腾冲旅游汽车公司企业标准体系标准统计表所执行的标准类别国家标准行业标准地方标准企业标准标准数量301172四、腾冲旅游汽车公司所执行的上级标准GB/T 1.1-2009

13、GB/T15624.1-2003GB/T20000.2-2009GB/T2OOOO.3-2OO3GB/T20000.4-2003GB/T20000.6-2006GB/T24421.1-2009GB/T24421.2-2009GB/T24421.3-2009GB/T24421.4-2009 GB/T20000.1-2002 GB/T16766-2010 GB/T 10001.1-2006GB/T 10001.3-20041、标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写规则2、标准化工作指第1部分:总则3、标准化工作指第2部分:使用国际标准4、标准化工作指第3部分:引用文件5、标准化工作指第4部分:标

14、准中涉及安全内容6、标准化工作指第6部分:标准化良好行为规范7、服务业组织标准化工作指第1部分：基本要求8、服务业组织标准化工作指第2部分：标准体系9、服务业组织标准化工作第3部分：标准编写10、服务业组织标准化工作第4部分：标准实施与评价11、标准化工作指第1部分：标准化与有关活动的通用词汇12、旅游业术语13、标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号14、标志用公共信息图形符号第3部分:客运与货运15、道路交通标志与标线第1部分：总则GB/T 5768.1-200916、道路交通标志与标线第2部分：道路交通标志17、道路交通标志与标线第3部分：道路交通标线18、城市公共交通标志19、城市公

15、共交通标志20、城市公共交通标志第1部分：总标志与分类标志第2部分：通常图形符号与安全标志第3部分：公共汽电站牌与路牌21、消防安全标志22、安全标志及其使用导则23、卫生环境图形符号标准24、环境管理体系要求及使用指南25声环境质量标准26、公共交通工具卫生规范27、机动车运行安全技术条件28、职业健康安全体系规范29、职业健康安全管理体是指南30、旅游客车设施与服务规范31、旅游汽车服务质量等级划分与评定32、旅游汽车公司资质等级划分GB/T 5768.2-2009GB/T 5768.3-GB/T 5845.1-2008GB/T 5845.2-2(X)8GBfT 5845.3-2008GB

16、 13495-1992GB 16179-1996CJJrr 125-2008GBfr 24001-2004GB 3096-2008GB 9673-1996GB 7258-2004GB/T28001-200IGB /T28002-2002 GB/T 26359-2010 DB 53/T 342-2011 GB/T 26364-2010五、腾冲旅游汽车公司企业标准体系明细表表1旅游汽车服务通用基础标准体系明细表(JCIOl-JC103)JC101标准化工作导则Q/TCLQJC101.1-101.12序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQJClOl.1-2012标准化工作导则第

17、1部分：标准的结构与编写规则2012-10-15标准化办公室GB/T1.1-20092Q/TCLQJCI01.2-2012标准化工作指南第1部分：总则2012-10-15标准化办公室GB/T15624.1-20033Q/TCLQJC101.3-2012标准化工作指南第2部分：使用国际标准2012-10-15标准化办公室GB/T20000.2-20094Q/TCLQ标准化工作指南2012-10-15标准化GB/T20000.3-2003JC101.4-2012第3部分：引用文件办公室5Q/TCLQJC10L5-2012标准化工作指南第4部分：标准中涉及安全内容2012-10-15标准化办公室GB

18、/T20000.4-20036Q/TCLQJC101.6-2012标准化工作指南第6部分：标准化良好行为规范2012-10-15标准化办公室GB/T20000.6-20067Q/TCLQJC101.7-2012服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求2012-10-15标准化办公室GB/T24421.1-20098Q/TCLQJC101.8-2012服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系2012-10-15标准化办公室GB/T24421.2-20099Q/TC1.QJCI01.9-2012服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写2012-10-15标准化办公室GB/T24421.3-2

19、00910Q/TCLQJClOl.10-2012服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施与评价2012-10-15标准化办公室GB/T24421.4-200911Q/TCLQJClOl.11-2012标准化管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQJClOl.11-201212QfTCLQJC101.12-2012方针目标管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQJClOl.12-2012JC102术语与缩略标准Q/TCLQJC102.1-102.2序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQJCI02.1-2012标准化工作指南第1部分：标准化与有关活动

20、的通用词汇2012-10-15标准化办公室GB/T20000.1-20022QZTCLQJC102.2-2012旅游业基础术语2012-10-15标准化办公室GB16766-2010JC103符号与标志标准Q/TCLQJC103.1-103.11序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQJC103.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号2012-10-15标准化办公室GB/T10001.1-20062Q/TCLQJC103.2-2012标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运2012-10-15标准化办公室GB/T10001.3-20043Q/TCLQJC10

21、3.3-2012道路交通标志与标线第1部分：总则2012-10-15标准化办公室GB/T5768.1-20094Q/TCLQJC103.4-2012道路交通标志与标线第2部分：道路交通标志2012-10-15标准化办公室GB/T5768.2-20095QZTCLQJC103.5-2012道路交通标志与标线第3部分：道路交通标线2012-10-15标准化办公室GB/T5768.3-20096Q/TCLQJC103.6-2012城市公共交通标志第1部分：总标志与分类标志2012-10-15标准化办公室GB/T5845.1-20087Q/TCLQJC103.7-2012城市公共交通标志第2部分：通常

22、图形符号与安全标志2012-10-15标准化办公室GB/T5845.2-20088Q/TCLQJC103.8-2012城市公共交通标志第3部分：公共汽电站牌与路牌2012-10-15标准化办公室GB/T5845.3-20089QfTCLQJC103.9-2012消防安全标志2012-10-15标准化办公室GB13495-199210Q/TCLQJC103.10-2012安全标志及其使用导则2012-10-15标准化办公室GB16179-199611Q/TCLQJC103.11-2012卫生环境图形符号标准2012-10-15标准化办公室CJJ/T125-2008表2旅游汽车服务保障标准体系明细

23、表(BZ201BZ209)BZ201环境标准Q/TCLQBZ201.1-201.3序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1QfTCLQBZ201.1-2012环境管理体系要求及使用指南2012-10-15标准化办公室GB/T24001-20042Q/TCLQBZ201.2-2012声环境质量标准2012-10-15标准化办公室GB3096-20083Q/TCLQBZ201.3-2012公司环境卫生管理办法2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ201.3-2011BZ202能源标准Q/TCLQBZ202.1-202.2序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1QfTCLQ

24、BZ202.1-2012车辆燃油管理办法2012-10-15标准化办公室QCLQBZ202.1-20122QATCLQBZ202.2-2012节能降耗管理规定2012-10-15标准化办公室QATCLQBZ202.2-2012BZ203安全与应急标准Q/TCLQBZ203.1-203.17序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQBZ203.1-2012公共交通工具卫生规范2012-10-15安全管理室GB9673-19962QZTCLQBZ203.2-2012机动车运行安全技术条件2012-10-15安全管理室GB7258-20043Q/TCLQBZ203.3-2012公司

25、安全生产管理规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.3-20124Q/TCLQBZ203.4-2012公司安全检查制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.4-20125Q/TCLQBZ203.5-2012公司安全例会制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.5-20126Q/TCLQBZ203.6-2012驾驶员安全管理规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.6-20127QZTCLQ驾驶员安全行车操2012-10-15安全管Q/TCLQBZ203.7-2012作规范理室BZ203.7-20128Q/TCLQBZ203.8-

26、2012驾驶员安全档案管理制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.8-20129Q/TCLQBZ203.9-2012旅游运营车辆安全检查规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.9-201210Q/TCLQBZ203.10-2012事故处理应急预案2012-10-15安全管理室QZTCLQBZ203.10-201211QZTCLQBZ203.11-2012公司消防安全管理办法2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.11-201212QZTCLQBZ203.12-20I2驾驶员换班休息办法2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.I2-

27、201213Q/TCLQBZ203.13-2012安全生产通报制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.13-201214Q/TCLQBZ203.14-2012车辆安全日例检报班制度2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.14-201215Q/TCLQBZ203.15-2012安全教育制度2012-10-15安全管理室QZTCLQBZ203.15-201216Q/TCLQBZ203.16-2012安全管理岗位责任制规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQBZ203.16-201217QZTCLQBZ203.17-2012安全保卫制度规范2012-10-15安

28、全管理室Q/TCLQBZ203.17-2012BZ204职业健康标准Q/TCLQBZ204.1-204.3序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1QfTCLQBZ204.1-2012职业健康安全体系规范2012-10-15标准化办公室GB/T28001-20012QfTCLQBZ204.2-2012职业健康安全管理体是指南2012-10-15标准化办公室GB/T28002-20023Q/TCLQBZ204.3-2012工伤管理规定2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ204.3-2012BZ205信息标准Q/TCLQBZ205.1-205.4序号体系内标准号标准名称实施11期

29、主管部标准号1QfTCLQBZ205.1-2012档案管理规定2012-10-15标准化办公室QrrCLQBZ205.1-20122QfTCLQBZ205.2-2012公文管理规定2012-10-15标准化办公室QCLQBZ205.2-20123QfTCLQBZ205.3-2012保密管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ205.3-20124Q/TCLQBZ205.4-2012公章管理规定2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ205.4-2012BZ206财务标准Q/TCLQBZ206.1-206.3序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1QfTCLQBZ

30、206.1-2012财务管理制度2012-10-15财务室QCLQBZ206.1-20122QfTCLQBZ206.2-2012现金管理办法2012-10-15财务室QfTCLQBZ206.2-20123QfTCLQBZ206.3-2012应收帐款管理规定2012-10-15财务室QfTCLQBZ206.3-2012BZ207设施、设备及用品标准Q/TCLQBZ207.1-207.5序号体系内标准号标准名称实施日期主管部11标准号1QfTCLQ办公设备保护管理2012-10-15标准化办QfTCLQBZ207.1-2012规定公室BZ207.1-20122QCLQ旅游汽车保护管理2012-10

31、-15标准化办QCLQBZ207.2-2012规定公室BZ207.2-20123QfTCLQBZ207.3-2012员工制服管理办法2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ207.3-20124QfTCLQBZ207.4-2012办公用品管理办法2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ207.4-20125QZTCLQBZ207.5-2012办公车辆使用规定2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ207.5-2012BZ208人力资源标准Q/TCLQBZ208.1-208.13序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQBZ208.1-2012考勤管理制

32、度2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.1-20122Q/TCLQBZ208.2-2012经理岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.2-20123QZTCLQBZ208.3-2012副经理岗位规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQBZ208.3-20124Q/TCLQBZ208.4-2012办公室主任岗位规范2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ208.4-20125Q/TCLQBZ208.5-20I2会计岗位规范2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ208.5-20126Q/TCLQBZ208.6-2012出纳岗位规范

33、2012-10-15标准化办公室QCLQBZ208.6-20127Q/TCLQBZ208.7-2012安全员管理岗位规范2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ208.7-20128Q/TCLQBZ208.8-2012GPS监控岗位规范2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ208.8-20129Q/TCLQBZ208.9-2012调度员岗位规范2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ208.9-201210Q/TCLQBZ208.10-2012驾驶员安全工作岗位规定2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ208.10-201211Q/TCLQBZ208.11-

34、2012保卫人员岗位规范2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ208.11-201212Q/TCLQBZ208.12-2012员工管理制度2012-10-15标准化办公室QCLQBZ208.12-201213Q/TCLQBZ208.13-2012准驾资质考核管理办法2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ208.13-2012BZ209合同管理标准Q/TCLQBZ209.1-209.2序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1QZTCLQBZ209.1-2012员工劳动合同管理规定2012-10-15标准化办公室QZTCLQBZ209.1-20122QfTCLQBZ20

35、9.2-2012车辆合同管理规定2012-10-15标准化办公室QfTCLQBZ209.2-2012表3旅游汽车服务提供标准体系明细表(TG301TG305)TG301服务规范标准Q/TCLQTG301.1-301.4序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQTG301.1-2012驾驶员行为规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG301.1-20122QfTCLQTG301.2-2012驾驶员仪容仪表规范2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG301.2-20123Q/TCLQTG301.3-2012驾驶员操作规范2012-10-15标准化办公室Q/TC

36、LQTG301.3-20124Q/TCLQTG301.4-2012旅游车驾驶员优质服务规范2012-10-15标准化办公室QfTCLQTG301.4-2012TG302服务提供规范标准Q/TCLQTG302.1-302.6序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQTG302.1-2012旅游客车设施与服务规范2012-10-15安全管理室GB/T26359-20102Q/TCLQTG302.2-2012旅游汽车服务质量等级划分与评定2012-10-15安全管理室DB53342-20113Q/TCLQTG302.3-2012雨、雾、雪行车管理规定2012-10-15安全管理室Q

37、/TCLQTG302.3-20124Q/TCLQTG302.4-2012行车三检制度2012-10-15安全管理室QZTCLQTG302.4-20125Q/TCLQTG302.5-2012车辆内部环境管理办法2012-10-15安全管理室QZTCLQTG302.5-20126Q/TCLQTG302.6-2012车辆调派管理规定2012-10-15车辆调度室Q/TCLQTG302.6-2012TG303服务质量操纵规范标准Q/TCLQTG303.1-303.5序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQTG303.1-2012顾客满意测量程序2012-10-15标准化办公室Q/T

38、CLQTG3O3.1-20122QfTCLQTG303.2-2012服务质量投诉管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG303.2-20123Q/TCLQTG303.3-2012文件操纵程序2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG303.3-20124Q/TCLQTG303.4-2012记录操纵程序2012-10-15标准化办公室QfTCLQTG303.4-20125Q/TCLQTG302.5-2012服务质量奖惩规定2012-10-15标准化办公室QfTCLQTG302.5-2012TG304运行管理规范标准Q/TCLQTG304.1-304.9序号体系内标准号标准名

39、称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQTG304.1-2012旅游汽车公司资质等级划分2012-10-15安全管理室GB/T26364-20102Q/TCLQTG304.2-2012应急准备响应规定2012-10-15安全管理室Q/TCLQTG304.2-20123Q/TCLQTG304.3-2012旅游营运车辆管理规定2012-10-15安全管理室QZTCLQTG304.3-20124Q/TCLQTG304.4-2012GPS监控管理办法2012-10-15安全管理室QZTCLQTG304.4-20125Q/TCLQTG304.5-2012合作经营车辆驾驶员管理规定2012-10-15安全管

40、理室Q/TCLQTG304.5-20126Q/TCLQTG304.6-2012值班人员管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG304.6-20127Q/TCLQTG304.7-2012会议管理规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG304.7-20128Q/TCLQTG304.8-2012公司标准化督办工作规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG304.8-20129Q/TCLQTG304.9-2012驾驶员安全质量保证金规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG304.9-2012TG305服务评价与改进标准Q/TCLQTG305.1305.3序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/TCLQTG305.1-2012管理评审操纵规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG3O5.1-20122QfTCLQTG305.2-2012标准化工作自检自查评估规定2012-10-15标准化办公室Q/TCLQTG305.2-20123Q/TCLQTG305.3-2012旅游服务评价及改进管理办法2012-10-